Plataforma de experiência digital (DXP) Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem, local) e por aplicação (fabricação, TI & Telecom, BFSI, saúde, hospitalidade, setor público) e previsão regional de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DA PLATAFORMA DE EXPERIÊNCIA DIGITAL (DXP)

O mercado global de plataforma de experiência digital (DXP) está estimado em US$ 164,17 bilhões em 2026. O mercado está projetado para atingir US$ 66,61 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 13,87% de 2026 a 2035. A América do Norte lidera com 45-50% de participação impulsionada pela adoção empresarial. A Europa detém 30–34%.

Uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) inclui um conjunto de ferramentas que funcionam juntas para construir, executar, enviar e melhorar experiências digitais personalizadas para usuários em muitas plataformas diferentes. Ao contrário dos CMS normais, ele une sistemas de gerenciamento de vendas, comércio eletrônico, esforços de marketing e análises em um grupo de ferramentas. O principal motivo pelo qual uma empresa usa um DXP é monitorar o comportamento do cliente, criar conteúdo personalizado e organizar jornadas tranquilas do cliente em sites, aplicativos, redes sociais, quiosques nas lojas e diversas mídias digitais, com o objetivo de melhorar a forma como os clientes se envolvem e permanecem fiéis.

Em todo o mundo, o Mercado de Plataformas de Experiência Digital está a crescer rapidamente à medida que mais pessoas exigem melhores experiências dos clientes, mais ferramentas digitais estão disponíveis e a transformação digital se espalha pelos setores. Muitos relatórios de mercado recentes prevêem um CAGR forte e antecipam que o valor do mercado excederá dezenas de bilhões de dólares até 2030 ou 2032. Os principais fatores que influenciam o mercado são mais empresas migrando para modelos de nuvem, a criação de DXPs modulares, usando IA e aprendizado de máquina para personalizar as experiências do usuário e priorizando pontos de contato com o cliente em todos os canais.

O uso de DXP está crescendo em todos os lugares, num esforço das empresas para permanecerem competitivas nas tendências digitais atuais. O crescimento do mercado é em grande parte liderado pela América do Norte porque desenvolveu tecnologia e um uso maduro de serviços digitais. Mesmo assim, a área Ásia-Pacífico (APAC) é a que apresenta o crescimento mais rápido, principalmente devido às rápidas mudanças digitais que ocorrem em países como a China, o Japão e a Índia. Graças aos DXPs, as empresas de retalho, BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros), cuidados de saúde e TI e telecomunicações podem agora oferecer aos seus clientes, parceiros e funcionários interações personalizadas e envolventes, razão pela qual consideram-no um investimento vital na sua estratégia.

IMPACTO DA COVID-19 

A indústria do mercado de plataforma de experiência digital (DXP) teve um efeito negativo devido a um bloqueio completo e à crise financeira durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Como as pessoas ficavam em casa e não podiam se encontrar pessoalmente, as empresas tiveram que acelerar a transformação digital em seus locais de trabalho e na forma como atendem os clientes. A ascensão do trabalho remoto fez com que as empresas procurassem DXPs para produzir experiências online atraentes para os clientes, ajudar as equipes dentro da empresa a se conectarem e oferecer personalização de conteúdo para todos. A crise mostrou que a combinação de todas as plataformas digitais e a utilização de dados em tempo real era necessária para que os retalhistas respondessem à forma como os clientes estavam agora a agir. Por esta razão, os gastos com soluções DXP aumentaram acentuadamente, colocando a transformação digital no centro dos negócios e ajudando a garantir o importante papel da DXP no mundo digital de hoje.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Arquiteturas DXP combináveis ​​para impulsionar o crescimento do mercado

Um grande desenvolvimento no mercado DXP hoje é o amplo uso de Arquiteturas Composable DXP. Como os conjuntos DXP monolíticos eram muito limitados, as empresas estão começando a adotar soluções compostas por módulos independentes e misturáveis. Fazemos isso conectando produtos independentes favoritos de CMS headless, CDP, sistemas de comércio eletrônico e ferramentas de automação de marketing usando APIs. A nova abordagem oferece flexibilidade incomparável, permitindo que as empresas obtenham as ferramentas exatas de que necessitam de diferentes fornecedores, para que não tenham que ficar presas a apenas uma plataforma.

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MERCADO DE PLATAFORMA DE EXPERIÊNCIA DIGITAL (DXP) SEGMENTAÇÃO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem, local.

• Baseado em nuvem: soluções DXP baseadas em nuvem, por serem baseadas em nuvem, as soluções DXP permitem que as empresas se expandam facilmente, se adaptem às mudanças e reduzam despesas de infraestrutura, sendo armazenadas em servidores no exterior e acessadas pela Internet.

• No local: com a implantação local de um DXP, as empresas podem controlar seus dados e a infraestrutura usada para operar o software

Por aplicativo

Com base no aplicativo, o mercado global pode ser categorizado em Manufatura, TI e Telecomunicações, BFSI, Saúde, Hospitalidade, Setor Público.

• Manufatura: Na manufatura, os DXPs ajudam a agilizar as vendas de comércio eletrônico internas e externas, melhorar os canais para revendedores e parceiros e oferecer assistência personalizada aos clientes.

• TI e Telecomunicações: Os DXPs ajudam as empresas de TI e Telecom a criar portais de serviços multicanais, fornecer suporte individual ao cliente e oferecer formas interativas para os usuários verem, comprarem e gerenciarem produtos.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): Usando DXPs, as empresas do setor BFSI podem fornecer serviços bancários on-line seguros, cuidar de serviços de gestão de patrimônio e fornecer consultoria e seguros personalizados.

• Saúde: Na área da saúde, os DXPs ajudam na criação de portais de pacientes, melhorando o acesso ao atendimento virtual, simplificando o processo de marcação de consultas e enviando informações de saúde personalizadas aos pacientes.

• Hospitalidade: Com os DXPs, a indústria hoteleira permite que os hóspedes façam reservas on-line sem dificuldade, apoia seus esquemas de recompensa de fidelidade, comunica-se diretamente com cada hóspede e oferece passeios virtuais vívidos por suas propriedades.

• Sector Público: Os DXPs são utilizados por empresas do Sector Público para digitalizar serviços para residentes, enviar alertas urgentes, permitir a realização de candidaturas online e impulsionar as interacções entre o governo e os cidadãos.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios, estabelecendo as condições do mercado.

Fatores determinantes

Explosão da demanda por experiências personalizadas do cliente para impulsionar o mercado

A explosão da demanda por experiências personalizadas do cliente é um fator importante no crescimento do mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP). Hoje em dia, com tantas opções digitais disponíveis, as empresas precisam de fazer mais do que apenas interações genéricas se quiserem manter a atenção das pessoas. Agora, os clientes querem que as marcas reconheçam o que gostam, o que compraram antes e o que está acontecendo agora em suas vidas, e que lhes forneçam informações personalizadas, sugestões e ofertas especiais em todos os lugares onde interagem online. Graças aos seus vários recursos, como CDPs, IA para análise e a capacidade de lidar com vários canais, os DXPs permitem que as empresas lidem com quantidades crescentes de dados de clientes. Ao fornecer experiências personalizadas e ininterruptas aos clientes, os DXPs ajudam uma empresa a alcançar maior fidelidade, obter mais vendas, interagir ainda mais com o público e aumentar os lucros.

Transformação Digital Acelerada e Estratégia Omnicanal para Expandir o Mercado

A rápida aceleração das iniciativas de transformação digital em todos os setores, juntamente com a necessidade crescente de uma estratégia omnicanal robusta, ocorre porque os setores estão avançando rapidamente em direção à transformação digital e precisam de melhores estratégias omnicanal, o mercado DXP está vendo um crescimento significativo. Como a concorrência no mercado continua a crescer, as empresas devem agora combinar os seus sistemas para oferecer aos clientes uma viagem online unificada. A integração de todas as experiências online é necessária para que as empresas possam apresentar a sua marca da mesma forma, independentemente de as pessoas visitarem um website, abrirem uma aplicação móvel, utilizarem as redes sociais, ligarem-se à Internet das Coisas ou verem um ecrã na loja. Graças aos DXPs, as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente podem compartilhar dados e orquestrar como os clientes experimentam a empresa em vários canais.

Fator de restrição

Alta complexidade de implementação e custos impedem o crescimento do mercado

Um dos motivos pelos quais as Plataformas de Experiência Digital não estão crescendo tão rapidamente quanto o esperado é que colocá-las em funcionamento leva tempo e custa muito. Normalmente, configurar um DXP significa vinculá-lo a ferramentas pré-existentes, mover dados existentes, ajustá-los para se adequar ao seu negócio e treinar minuciosamente todas as equipes sobre seu uso. A integração de sistemas desta forma exige pessoal altamente experiente e muitas vezes leva tempo, o que significa que as empresas devem cobrir antecipadamente grandes despesas com licenças, serviços e pessoal. Muitas PME ou empresas que não conseguem investir muito em sistemas de TI podem ter dificuldade em superar estes grandes desafios, atrasando a utilização de plataformas de experiência digital ou encaminhando-as para a implementação durante um longo período.

Oportunidade

Expansão para economias em desenvolvimento e setores verticais inexplorados para oportunidades de produtos no mercado

As plataformas de trabalho poderiam ganhar muito ao chegar a pessoas fora dos mercados avançados e familiares. À medida que a Ásia-Pacífico, a América Latina e a África aumentam o seu foco na infraestrutura digital, cada vez mais consumidores utilizam canais digitais para comprar, encontrar informações e aceder a serviços. A maioria dessas empresas começa com pouca dívida técnica, o que as deixa ansiosas para começar a usar plataformas modernas para melhorar rapidamente seu status online e impressionar seus clientes. Ao mesmo tempo, diversas áreas, como partes selecionadas da indústria, escolas e faculdades tradicionais e tipos de órgãos públicos, podem tirar proveito dos avanços nas ferramentas digitais. Oferecendo soluções que atendem às necessidades das empresas em regiões específicas e lidam com os problemas do setor, os fornecedores podem gerar novas fontes de renda e atrair muitos clientes nesses mercados.

Desafio

Silos de integração e dados podem ser um desafio potencial

Tentar adicionar uma Plataforma de Experiência Digital a um sistema empresarial existente pode causar grandes desafios aos consumidores (as empresas adotadas). Embora o objetivo principal dos DXPs seja combinar tudo, muitas organizações lutam para integrar o DXP com seus diversos e diversos sistemas e ferramentas legados. A união do sistema de energia elétrica pode ser difícil, demorada e muitas vezes dá origem a erros. Ainda assim, ter silos de dados, mesmo após a integração, pode diminuir o impacto de cada DXP. Se você não reunir os dados de seus clientes em diferentes sistemas e usar o DXP como uma plataforma de dados do cliente, será mais difícil ter uma visão completa de seus clientes.

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DA PLATAFORMA DE EXPERIÊNCIA DIGITAL (DXP)

• América do Norte

A América do Norte domina atualmente o mercado de plataformas de experiência digital (DXP), impulsionado por sua infraestrutura tecnologicamente superior, custos excessivos de alfabetização virtual e pela adoção precoce de projetos inovadores de transformação digital em diversos setores. O mercado de plataforma de experiência digital (DXP) dos Estados Unidos se beneficia da forte presença de importantes fornecedores de DXP e de um ambiente empresarial surpreendentemente competitivo que prioriza a experiência do cliente, levando a investimentos significativos em soluções DXP superiores para personalização, envolvimento omnicanal e análise de registros.

• Europa

O mercado europeu de DXP está a registar um crescimento considerável, caracterizado por uma forte ênfase na privacidade da informação e na conformidade regulamentar, especialmente com diretrizes como o GDPR. As empresas na Europa estão cada vez mais a adotar DXPs para fornecer relatórios digitais consistentes e personalizados, ao mesmo tempo que aderem a requisitos rigorosos de proteção de registos. O local também vê um desenvolvimento em direção a respostas DXP baseadas em nuvem e um foco na integração de tecnologia emergente para melhorar as interações digitais.

• Ásia

A região Ásia-Pacífico (APAC) está preparada para o crescimento mais rápido no mercado DXP, impulsionada pela digitalização rápida em suas diversas economias, pela crescente penetração da Internet e por uma crescente base de clientes móveis. Países como a China e a Índia estão a testemunhar investimentos consideráveis ​​em infra-estruturas virtuais e uma procura crescente de histórias virtuais personalizadas, desenvolvendo vastas possibilidades para os fornecedores de DXP ampliarem a sua presença e satisfazerem as necessidades específicas deste mercado dinâmico e em rápida evolução.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players que transformam o cenário do mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP) por meio da inovação e estratégia global

Por meio da inovação de estratégias e do desenvolvimento de mercado, os players do mercado na área empresarial estão moldando o Mercado de Plataforma de Experiência Digital (DXP). Alguns deles podem ser vistos como avanços em projetos, produtos de materiais e controles, além do uso de tecnologias mais inteligentes para aprimoramento de funcionalidade e flexibilidade operacional. Os gestores estão conscientes da sua responsabilidade em gastar dinheiro no desenvolvimento de novos produtos e processos e na expansão do âmbito da produção. Essa expansão do mercado também auxilia na diversificação das perspectivas de crescimento do mercado e na obtenção de maior demanda de mercado para o produto em diversos setores.

Lista das principais empresas de gerenciamento de plataforma de experiência digital (DXP)

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

2022:Um enorme desenvolvimento no mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP) tem sido a maior ênfase na privacidade dos dados e o papel necessário das Plataformas de Dados do Cliente (CDPs). Impulsionados por políticas de privacidade mundiais mais rigorosas e pela evolução das expectativas dos clientes, os fornecedores de DXP estão neste momento a incorporar funções robustas de governação de dados sem demora nas suas estruturas. Além disso, a forte integração ou incorporação nativa das funcionalidades do CDP é crítica. Isso permite que as organizações unifiquem estatísticas fragmentadas de clientes para experiências hiperpersonalizadas e compatíveis, construindo, em última análise, acordos e otimizando o envolvimento.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório é baseado em análises históricas e cálculos de previsões que visam ajudar os leitores a obter uma compreensão abrangente do mercado global de Plataforma de Experiência Digital (DXP) de vários ângulos, o que também fornece suporte suficiente à estratégia e tomada de decisões dos leitores. Além disso, este estudo compreende uma análise abrangente do SWOT e fornece insights para desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, descobrindo as categorias dinâmicas e as áreas potenciais de inovação cujas aplicações podem influenciar sua trajetória nos próximos anos. Esta análise abrange tendências recentes e pontos de viragem históricos a considerar, proporcionando uma compreensão holística dos concorrentes do mercado e identificando áreas capazes de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.