Digital Experience Platform (DXP) Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseada em nuvem, local) e por aplicação (fabricação, TI e telecomunicações, BFSI, saúde, hospitalidade, setor público) e idéias regionais e previsão para 2033

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Visão geral do mercado da plataforma de experiência digital (DXP)

O tamanho do mercado global da plataforma de experiência digital (DXP) foi avaliado em US $ 15,96 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 144,17 bilhões em 2025, progredindo constantemente para US $ 51,37 bilhões em 2033, exibindo um CAGR de 13,87% no período de previsão 2025-2033.

Uma plataforma de experiência digital (DXP) inclui um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para construir, executar, enviar e melhorar experiências digitais personalizadas para usuários em muitas plataformas diferentes. Ao contrário do CMSS regular, une sistemas para gerenciamento de vendas, comércio eletrônico, esforços de marketing e análises em um grupo de ferramentas. A principal razão pela qual uma empresa usa um DXP é rastrear o comportamento do cliente, criar conteúdo personalizado e organizar jornadas suaves de clientes em sites, aplicativos, redes sociais, quiosques na loja e várias mídias digitais, com o objetivo de melhorar a maneira como os clientes se envolvem e permanecem leais.

Em todo o mundo, o mercado de plataformas de experiência digital está crescendo rapidamente à medida que mais pessoas exigem melhores experiências de clientes, mais ferramentas digitais estão disponíveis e a transformação digital se espalha entre os setores. Muitos relatórios recentes de mercado prevêem um CAGR forte e antecipam o valor do mercado para exceder dezenas de bilhões de dólares até 2030 ou 2032. Os principais fatores que influenciam o mercado são mais negócios que se movem para modelos em nuvem, a criação de DXPs modulares, usando a IA e a aprendizagem de máquina para personalizar as experiências do usuário e priorizar os toques de clientes em todos os canais.

O uso do DXP está crescendo em todos os lugares, em um esforço das empresas, para permanecer competitiva nas tendências digitais atuais. O crescimento do mercado é amplamente liderado pela América do Norte porque desenvolveu tecnologia e um uso maduro de serviços digitais. Mesmo assim, a área da Ásia -Pacífico (APAC) deve crescer mais rápida, principalmente devido a mudanças digitais rápidas que ocorrem em países como China, Japão e Índia. Graças ao DXPS, empresas de varejo, BFSI (bancos, serviços financeiros e seguros), assistência médica e TI e telecomunicações agora podem dar a seus clientes, parceiros e funcionários interações personalizadas e envolventes, e é por isso que eles estão considerando um investimento vital em sua estratégia.

Impacto covid-19 

O setor de mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP) teve um efeito negativo devido a um bloqueio completo e crise financeira durante a pandemia CoviD-19

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior do que antecipada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O crescimento repentino refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

Como as pessoas estavam em casa e incapazes de se encontrar pessoalmente, as empresas tiveram que acelerar sua transformação digital em seus locais de trabalho e como atendem aos clientes. A ascensão do trabalho remoto fez as empresas procurarem os DXPs para produzir experiências on -line atraentes para os clientes, ajudar as equipes dentro da empresa a se conectar e oferecer personalização de conteúdo para todos. A crise mostrou que a combinação de todas as plataformas digitais e o uso de dados em tempo real era necessária para que os varejistas respondessem à maneira como os clientes estavam atuando agora. Por esse motivo, os gastos com soluções DXP aumentaram acentuadamente, colocando a transformação digital no coração das empresas e ajudando a garantir o importante papel do DXP no mundo digital de hoje.

Últimas tendências

Arquiteturas DXP compostas para impulsionar o crescimento do mercado

Hoje, um grande desenvolvimento no mercado de DXP é o amplo uso de arquiteturas DXP compostas. Como as suítes monolíticas DXP eram muito limitantes, as empresas estão começando a adotar soluções feitas de módulos independentes e mistas. Fazemos isso conectando produtos independentes favoritos de CMS sem cabeça, CDP, sistemas de comércio eletrônico e ferramentas de automação de marketing usando APIs. A nova abordagem oferece flexibilidade incomparável, permitindo que as empresas obtenham as ferramentas exatas necessárias de diferentes fornecedores, para que não precisem ficar presos por apenas uma plataforma.

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Mercado de Plataforma de Experiência Digital (DXP) Segmentação

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em nuvem, no local.

• Baseada em nuvem: soluções DXP baseadas em nuvem, pois elas são baseadas em nuvem, as soluções DXP permitem que as empresas se expandam facilmente, se adaptem à mudança e reduzem as despesas de infraestrutura, sendo armazenadas em servidores estrangeiros e acessados pela Internet.

• Premises: Com a implantação local de um DXP, as empresas podem controlar seus dados e a infraestrutura usada para operar o software

Por aplicação

Com base no aplicativo, o mercado global pode ser categorizado em fabricação, TI e telecomunicações, BFSI, saúde, hospitalidade e setor público.

• Fabricação: Na fabricação, os DXPs ajudam a otimizar as vendas internas e externas de comércio eletrônico, melhorar os canais para revendedores e parceiros e oferecer aos clientes assistência personalizada.

• TI & Telecom: As empresas DXPS Help It & Telecom criam portais de serviço multicanal, fornecem suporte individual ao cliente e oferecem maneiras interativas para os usuários verem, comprarem e gerenciar produtos.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): Usando DXPs, empresas do setor BFSI, pode fornecer bancos on -line seguros, cuidar de serviços de gerenciamento de patrimônio e fornecer conselhos e seguros personalizados.

• Healthcare: Em saúde, os DXPs ajudam na criação de portais de pacientes, melhorando o acesso a cuidados virtuais, simplificando o processo de reserva de consultas e enviando informações de saúde personalizadas para os pacientes.

• Hospitalidade: com os DXPs, o setor de hospitalidade permite que os hóspedes reservem on -line sem dificuldade, apóie seus esquemas de recompensa de lealdade, se comunique diretamente com cada hóspede e fornece visitas virtuais vívidas de suas propriedades.

• Setor público: os DXPs são usados por empresas do setor público para digitalizar serviços para residentes, enviar alertas urgentes, permitir que os pedidos sejam feitos on -line e aumentem as interações entre governo e cidadãos.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios, declarando as condições do mercado.

Fatores determinantes

Explodindo a demanda por experiências personalizadas do cliente para aumentar o mercado

A demanda explosiva por experiências personalizadas do cliente é um fator importante no crescimento do mercado da Digital Experience Platform (DXP). Hoje em dia, com tantas opções digitais disponíveis, as empresas precisam fazer mais do que apenas interações genéricas se quiserem manter a atenção das pessoas. Agora, os clientes querem que as marcas reconheçam o que gostam, o que compraram antes e o que está acontecendo agora em suas vidas e fornece a eles informações personalizadas, sugestões e ofertas especiais em todos os lugares em que interagem on -line. Graças a seus vários recursos, como o CDPS, a IA para análise e a capacidade de lidar com vários canais, o DXPS permite que as empresas lidem com quantidades crescentes de dados do cliente. Ao fornecer experiências personalizadas e ininterruptas para os clientes, os DXPs ajudam uma empresa a alcançar maior lealdade, obter mais vendas, interagir mais com o público e aumentar os lucros.

Acelerou a transformação digital e a estratégia omnichannel para expandir o mercado

A rápida aceleração de iniciativas de transformação digital entre as indústrias, juntamente com o crescente imperativo de uma estratégia omnichannel robusta, é porque as indústrias estão se movendo rapidamente em direção à transformação digital e precisam de melhores estratégias de omnichannel, o mercado de DXP está vendo um crescimento significativo. Como a concorrência no mercado continua crescendo, as empresas agora devem combinar seus sistemas para dar aos clientes uma jornada unificada on -line. A integração de todas as experiências on-line é necessária para as empresas para que possam apresentar sua marca da mesma maneira, independentemente de as pessoas visitar um site, abrir um aplicativo móvel, usar mídias sociais, conectar-se à Internet das Coisas ou ver uma tela na loja. Graças aos DXPs, profissionais de marketing, vendas e equipes de atendimento ao cliente podem compartilhar dados e orquestrar como os clientes experimentam a empresa em vários canais.

Fator de restrição

Alta complexidade e custo de implementação impedem o crescimento do mercado

Uma das razões pelas quais as plataformas de experiência digital não estão crescendo tão rapidamente quanto o previsto é que colocá -las em funcionamento leva tempo e custa muito. Geralmente, configurar um DXP significa vinculá-lo a ferramentas pré-existentes, mover dados existentes, ajustá-los para se adequar à sua empresa e treinando minuciosamente todas as equipes em seu uso. A integração de sistemas dessa maneira exige uma equipe altamente experiente e geralmente leva tempo, o que significa que as empresas devem cobrir grandes despesas com licenças, serviços e funcionários antecipadamente. Muitas PMEs ou empresas que não são capazes de investir muito nos sistemas de TI podem achar difíceis de superar tão grandes desafios, diminuindo o uso de plataformas de experiência digital ou movendo -as para a implementação por um longo período.

Oportunidade

Expansão para economias em desenvolvimento e verticais inexplorados para oportunidades de produto no mercado

As plataformas de trabalhadores podem ganhar muito alcançando pessoas além dos mercados avançados e familiares. Como a Ásia-Pacífico, a América Latina e a África aumentam seu foco na infraestrutura digital, mais e mais consumidores usam canais digitais para comprar, encontrar informações e acessar serviços. A maioria dessas empresas começa com pouca dívida técnica, o que os torna ansiosos para começar a usar plataformas modernas para melhorar rapidamente seu status on -line e a impressionar seus clientes. Ao mesmo tempo, várias áreas, como partes selecionadas da fabricação, escolas e faculdades tradicionais e tipos de órgãos públicos, podem aproveitar os avanços nas ferramentas digitais. Oferecendo soluções que atendem às necessidades das empresas em regiões específicas e lidam com problemas do setor, os fornecedores podem gerar novas fontes de renda e atrair muitos clientes nesses mercados.

Desafio

Integração e silos de dados podem ser um desafio em potencial

Tentar adicionar uma plataforma de experiência digital a um sistema de negócios existente pode causar grandes desafios para os consumidores (as empresas adotadas). Embora o principal objetivo dos DXPs seja combinar tudo, muitas organizações lutam para integrar o DXP com seus vários sistemas e ferramentas legados diversos. A união do sistema de energia elétrica pode ser difícil, demorada e geralmente gera erros. Ainda assim, ter silos de dados, mesmo após a integração, pode diminuir o impacto de cada DXP. Se você não reunir os dados do cliente em diferentes sistemas e usar o DXP como uma plataforma de dados do cliente, fica mais difícil ver a imagem completa de seus clientes.

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Digital Experience Platform (DXP) Mercado Regional Insights

• América do Norte

Atualmente, a América do Norte domina o mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP), promoveu sua infraestrutura tecnologicamente superior, custos excessivos de alfabetização virtual e a adoção precoce de projetos inovadores de transformação digital em diversas indústrias. A plataforma de experiência digital dos Estados Unidos (DXP) se beneficia com a forte presença de importantes fornecedores de DXP e um ambiente corporativo surpreendentemente competitivo que prioriza a experiência do cliente, levando a investimentos significativos em soluções DXP superiores para personalização, engajamento omnichannel e análise de registros.

• Europa

O mercado europeu de DXP está experimentando um crescimento considerável, caracterizado por uma ênfase robusta na privacidade da informação e na conformidade regulatória, especialmente com diretrizes como o GDPR. As empresas da Europa estão adotando cada vez mais DXPs para fornecer relatórios digitais consistentes e personalizados ao mesmo tempo em que aderir a requisitos estritos de proteção de registros. O local também vê uma moda em desenvolvimento em direção a respostas DXP baseadas em nuvem e um foco na integração da tecnologia emergente para aprimorar as interações digitais.

• Ásia

O local da Ásia-Pacífico (APAC) está preparado para o crescimento mais rápido no mercado de DXP, alimentado por digitalização rápida em suas diversas economias, crescente penetração na Internet e uma crescente base de patrono móvel. Países como a China e a Índia estão testemunhando investimentos consideráveis em infraestrutura virtual e uma demanda crescente por histórias virtuais personalizadas, desenvolvendo vastas possibilidades para os provedores de DXP amplificarem sua presença e atender às necessidades específicas desse mercado dinâmico e em rápida evolução.

Principais participantes do setor

Principais participantes que transformam o cenário de mercado da plataforma de experiência digital (DXP) por meio da inovação e estratégia global

Através da inovação de estratégias e desenvolvimento de mercado, os participantes do mercado no campo da empresa estão moldando o mercado da Digital Experience Platform (DXP). Alguns deles podem ser vistos como avanços em projetos, produtos de materiais e controles, além do uso de tecnologias mais inteligentes para o aprimoramento da funcionalidade e da flexibilidade operacional. Os gerentes estão cientes de sua responsabilidade de gastar dinheiro no desenvolvimento de novos produtos e processos e expandir o escopo da fabricação. Essa expansão do mercado também auxilia a diversificar as perspectivas de crescimento do mercado e atingir maior demanda de mercado pelo produto em vários setores.

Lista de empresas de gerenciamento de plataforma de experiência digital (DXP)

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

Desenvolvimento principal da indústria

2022:Um enorme desenvolvimento no mercado da plataforma de experiência digital (DXP) tem sido a ênfase aumentada na privacidade dos dados e o papel necessário das plataformas de dados do cliente (CDPs). Dirigido usando políticas de privacidade mais rigorosas em todo o mundo e evoluindo as expectativas dos patronos, os provedores de DXP no momento estão incorporando funções robustas de governança de dados sem demora em suas estruturas. Além disso, a integração rígida ou a incorporação nativa das funcionalidades do CDP é crítica. Isso permite que as organizações unifiquem as estatísticas fragmentadas do cliente para experiências compatíveis e hipersessoalizadas, construindo concordância e otimizando o engajamento.

Cobertura do relatório

Este relatório é baseado em análises históricas e cálculo de previsão que visa ajudar os leitores a obter um entendimento abrangente do mercado de Plataforma de Experiência Digital Global (DXP) de vários ângulos, que também fornece suporte suficiente à estratégia e tomada de decisão dos leitores. Além disso, este estudo compreende uma análise abrangente do SWOT e fornece informações para desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina fatores variados que contribuem para o crescimento do mercado, descobrindo as categorias dinâmicas e as possíveis áreas de inovação cujas aplicações podem influenciar sua trajetória nos próximos anos. Essa análise abrange tendências recentes e pontos de virada histórica para consideração, fornecendo uma compreensão holística dos concorrentes do mercado e identificando áreas capazes de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado usando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise completa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças de oferta e demanda dominantes que afetam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo ações de concorrentes significativos do mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias -chave adaptadas para o quadro de tempo antecipado. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado, profissionalmente e compreensivelmente.