Tamanho do mercado de serviço de serviço digital, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (na premissa, baseada em nuvem), por aplicação (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs), insights regionais e previsão de 2024 a 2031

Visão geral do relatório de mercado da mesa de serviço digital

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O tamanho do mercado global de mesa de serviços digitais foi de US $ 2361,0 milhões em 2021 e deve atingir US $ 4657,23 milhões em 2031, exibindo uma CAGR de 7,03% durante o período de previsão.

O software Digital Service Desk refere-se a um programa de computador que permite que o pessoal de atendimento ao cliente lide com consultas de usuário e outros problemas relacionados ao atendimento ao cliente. É o ímpeto por trás do atendimento ao cliente eficaz e de ponta. Para apoiar os objetivos das equipes da organização, geralmente implementam o serviço de serviço. Este programa pode gerenciar o ciclo de vida de um bilhete de TI, automatizar procedimentos tediosos e otimizar os fluxos de trabalho, os quais aumentarão diretamente a produtividade e reduzirão os custos, mantendo altos níveis de serviço e uma experiência positiva do cliente. As empresas querem reduzir a quantidade de tempo gasto em tarefas servilas, substituindo os representantes de suporte ao cliente, geralmente conhecidos como assistência de nível um, no mercado de mesa de serviços digitais.

Os desenvolvimentos tecnológicos no setor de TI e a adoção de soluções baseadas em nuvem também devem apoiar o crescimento do mercado de mesa de serviços digitais. Além disso, mais empresas estão sendo convencidas a adotar o serviço de serviço digital para identificar as necessidades críticas na área da experiência do cliente digital à medida que o mercado de tablets e smartphones cresce. As soluções rápidas oferecidas pelas mesas de serviço ajudam a aumentar a boa vontade da empresa sobre o período de projeção, e o mercado de mesa deve ser apoiado pelo aumento de investimentos privados e governamentais no setor de TI.

Impacto CoVID-19: expansão na clientela para elevar o crescimento do mercado

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com a Digital Service Desk experimentando uma demanda superior do que esperada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O aumento repentino do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

Como resultado do Covid-19, as atividades corporativas mudaram globalmente. Apesar do fato de o surto Covid-19 revelar falhas nas estratégias de marketing em toda a indústria, também deu aos fornecedores de serviços de serviço digital várias oportunidades de expandir sua clientela entre as empresas à medida que o uso da nuvem aumentou como conseqüência do fechamento do Covid-19. Em 2020, várias empresas reduziram seus gastos digitais durante o bloqueio. O orçamento do Capex foi examinado minuciosamente. As empresas estão usando o serviço em nuvem para executar essas estratégias e cortar despesas de capital durante esses tempos econômicos difíceis. Em áreas menos desenvolvidas, havia um amplo cliente que permitiu que os provedores de serviços digitais oferecessem oportunidades adicionais, o que era lucrativo para eles.

Últimas tendências

Melhoria na automação para intensificar a ampliação do mercado

A automação está se movendo rapidamente para o topo da lista das ferramentas mais importantes no ecossistema de atendimento e engajamento do cliente. Esse objetivo, que foi necessário pela pandemia Covid-19, que forçou as empresas a adotar novas táticas para aumentar a produção e a eficiência, é muito auxiliada pela automação. Automatizar tarefas monótonas e até gerenciá -las sem a ajuda de funcionários humanos é mais fácil para as empresas. Um sistema de mesa pode enviar automaticamente lembretes ou notificações aos funcionários quando precisam acompanhar um problema do cliente, por exemplo. A mesma tecnologia de mesa digital também pode coletar informações sobre os problemas mais comuns de funcionários e clientes, para que o gerenciamento da empresa possa fornecer melhores recursos de suporte e autoatendimento de perguntas frequentes no futuro.

Segmentação de mercado da mesa de serviço digital

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• Por análise de tipo

De acordo com o Type, o mercado pode ser segmentado na premissa, baseada em nuvem

Na premissa estão a parte principal do segmento de tipo

• Por análise de aplicação

De acordo com a aplicação, o mercado pode ser segmentado em grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)

Grandes empresas são a parte principal do segmento de aplicativos

Fatores determinantes

Recurso de custo-efetividade para aumentar a participação de mercado

O resultado final é que a participação no mercado da Digital Service Desk está crescendo e continuará a crescer nos próximos anos. Atualmente, muitas pessoas preferem resolver seus problemas em casa, em vez de ir a uma loja, loja ou negócios específicos. Nessa situação, o suporte técnico é essencial para fornecer serviços de uma maneira que permita que os clientes obtenham suas respostas rapidamente enquanto estiverem em suas residências e impedindo custos de viagem ou outros custos. Por ser acessível, o negócio de serviços de serviço agora é essencial e deve crescer nos próximos anos.

Soluções rápidas para expandir o encaminhamento do mercado

Usando um sistema inteligente de helpdesk, pode -se rastrear efetivamente as perguntas do cliente arquivado. Isso possibilita que eles acompanhem com eficiência tudo, desde a primeira inscrição até a última. Um sistema de gerenciamento de suporte técnico inteligente permite que a equipe de suporte ao cliente preserva seu tempo essencial e reduz o total de horas gastas na resolução de problemas, tornando bastante simples lidar com desafios diários complexos e demorados. O eficiente software de suporte técnico de última geração auxilia o desempenho e a resposta aos clientes da maneira mais prontamente possível, resultando em satisfação e felicidade do cliente, o que, por sua vez, ajuda a aumentar a boa vontade da empresa e a reputação estelar da corporação e das marcas.  Portanto, as soluções rápidas fornecidas expandirão o crescimento do mercado de mesa de serviço digital.

Fatores de restrição

Problemas mudam de técnicas tradicionais para a nuvem para esgotar o avanço do mercado

A integração, o processo de conectar dois ou mais sistemas de tecnologia da informação, é um dos maiores problemas que as organizações enfrentam. A falta de procedimentos padronizados e problemas de integração para diferentes sistemas de TI e seus protocolos de comunicação são dois dos principais problemas que as empresas enfrentam ao transferir informações. Nos últimos anos, as empresas cresceram por meio de parcerias estratégicas, fusões e aquisições, bem como através da aquisição de componentes heterogêneos e complexos do ambiente de TI. Para muitas formas, mudar para a nuvem nessa circunstância se torna um problema significativo. Ao escolher os melhores métodos e soluções de TI em nuvem para integrá -los, as empresas devem levar em consideração sua arquitetura de TI atual. À medida que mais empresas movem suas operações para a nuvem, elas devem lidar com o desafio de incorporar serviços de TI em nuvem em seus complicados ambientes heterogêneos, o que resulta em custos indiretos. Esta questão inibe ainda mais a expansão do mercado de serviços de serviço digital durante o ano esperado.

Digital Service Desk Market Regional Insights

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Crescente urbanização para promover o crescimento do mercado na América do Norte

Globalmente, a América do Norte domina o mercado de serviços de serviço digital. A existência de nações tecnicamente sofisticadas que adotaram a computação em nuvem e as tecnologias avançadas precocemente é um fator crucial na determinação da dominância. Outro elemento que influencia a expansão na América do Norte é a presença de grandes empresas e empresas de TI que estão expandindo suas operações no exterior. A maioria dessas causas, incluindo elevar a renda descartável do consumidor, a crescente urbanização e a industrialização e expandir a demanda de diversas e usadas indústrias, são os culpados por esse aumento. Esses elementos apóiam a justificativa para dominar a participação de mercado para mesas de serviço digital durante o período esperado.

Principais participantes do setor

Os principais atores se concentram nas parcerias para obter uma vantagem competitiva

Os participantes proeminentes do mercado estão fazendo esforços colaborativos ao fazer parceria com outras empresas para ficar à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo em lançamentos de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias usadas pelos jogadores para expandir seus portfólios de produtos.

O analista fornece uma imagem abrangente do mercado por meio do estudo, síntese e resumo de dados de várias fontes, bem como um exame de variáveis ​​importantes, como ganho financeiro, preços de venda, concorrência e promoções. Ele identifica os principais influenciadores da indústria e apresenta várias facetas do mercado. As informações fornecidas são completas, confiáveis ​​e o resultado de extensas pesquisas primárias e secundárias. O relatório de mercado fornece um cenário competitivo abrangente, bem como uma metodologia e análise de avaliação de fornecedores aprofundadas com base em estudos qualitativos e quantitativos para prever com precisão o crescimento do mercado.

Os relatórios cobrem avanços importantes no mercado, bem como estratégias de crescimento inorgânico e orgânico. Várias empresas estão se concentrando em expansão de negócios orgânicos, como anúncios de produtos, aprovações de produtos e outras coisas como patentes e eventos. Aquisições, parcerias e colaborações estavam entre as estratégias de crescimento inorgânico observadas no mercado. As atividades acima abriram o caminho para os participantes do mercado expandirem seus negócios e base de clientes. Com as crescentes demandas por produtos de filtro no mercado internacional, os participantes do mercado no mercado devem se beneficiar de oportunidades substanciais de crescimento em um futuro próximo.

Lista das principais empresas de mesa de serviço digital

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

Cobertura do relatório

O crescimento do setor foi significativamente influenciado pelas táticas empregadas pelos participantes do mercado nos últimos anos, como extensões. O relatório fornece detalhes e informações sobre as empresas e suas interações com o mercado. Os dados são coletados e publicados através de pesquisas apropriadas, avanços tecnológicos, expansões e expansão de máquinas e equipamentos. Outros critérios considerados para este mercado são as empresas que desenvolvem e fornecem novos produtos, as áreas em que operam, mecanização, técnicas inovadoras, ganhando mais dinheiro e usando seus produtos para ter um grande impacto social. Esta análise examina os efeitos globais e regionais do surto principalmente no mercado. O estudo descreve os recursos de participação de mercado e o crescimento do mercado por tipo, indústria e setor de clientes.

Esta pesquisa perfina um relatório com extensos estudos que levam em descrição as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, ele também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, compartilhamento, restrições etc. Essa análise está sujeita a alteração se os principais participantes e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem.