Tamanho do mercado de service desk digital, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (no local, baseado em nuvem), por aplicação (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs), insights regionais e previsão de 2024 a 2031

Atualizado em: 08 April 2024

Visão geral do relatório de mercado de service desk digital

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O tamanho do mercado global de service desk digital foi de US$ 2.361,0 milhões em 2021 e deverá atingir US$ 4.657,23 milhões em 2031, exibindo um CAGR de 7,03% durante o período de previsão.

O software de central de atendimento digital refere-se a um programa de computador que permite que a equipe de atendimento ao cliente lide com as dúvidas dos usuários e outros problemas relacionados ao atendimento ao cliente. É o ímpeto por trás de um atendimento ao cliente eficaz e de ponta. Para apoiar os objetivos das equipes da organização, muitas vezes implementam o service desk. Este programa pode gerenciar o ciclo de vida de um ticket de TI, automatizar procedimentos tediosos e agilizar fluxos de trabalho, o que aumentará diretamente a produtividade e reduzirá custos, ao mesmo tempo que mantém altos níveis de serviço e uma experiência positiva para o cliente. As empresas querem reduzir o tempo gasto em tarefas domésticas, substituindo os representantes de suporte ao cliente, geralmente conhecidos como assistência de nível um, pelo mercado de central de serviços digitais.

Os desenvolvimentos tecnológicos no setor de TI e a adoção de soluções baseadas em nuvem também deverão apoiar o crescimento do mercado de service desk digital. Além disso, mais empresas estão sendo convencidas a adotar o service desk digital para identificar necessidades críticas na área da experiência digital do cliente à medida que o mercado de tablets e smartphones cresce. As soluções rápidas oferecidas pelos service desks ajudam a aumentar a boa vontade da empresa durante o período de projeção, e prevê-se que o mercado de desks seja apoiado por maiores investimentos privados e governamentais no setor de TI.

Impacto da COVID-19: expansão da clientela para aumentar o crescimento do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido surpreendente e sem precedentes, com o service desk digital enfrentando uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

Como resultado da COVID-19, as atividades corporativas mudaram globalmente. Apesar de o surto de COVID-19 ter revelado falhas nas estratégias de marketing em todos os setores, também proporcionou aos fornecedores de service desk digital várias oportunidades para expandir a sua clientela entre as empresas, à medida que a utilização da nuvem aumentava como consequência do encerramento da COVID-19. Em 2020, várias empresas reduziram os seus gastos digitais durante o confinamento. O seu orçamento CAPEX foi minuciosamente examinado. As empresas têm utilizado o serviço em nuvem para executar estas estratégias e cortar despesas de capital durante estes tempos económicos difíceis. Nas áreas menos desenvolvidas, havia um amplo cliente que permitia aos prestadores de serviços digitais oferecer oportunidades adicionais, o que era lucrativo para eles.

Últimas tendências

"Aprimoramento na automação para intensificar a ampliação do mercado"

A automação está rapidamente subindo para o topo da lista das ferramentas mais importantes no ecossistema de atendimento e engajamento do cliente. Este objectivo, exigido pela pandemia da COVID-19, que forçou as empresas a adoptar novas tácticas para aumentar a produção e a eficiência, é grandemente auxiliado pela automatização. Automatizar tarefas monótonas e até gerenciá-las sem a ajuda de funcionários humanos é mais fácil para as empresas. Um sistema de mesa pode enviar automaticamente lembretes ou notificações aos membros da equipe quando eles precisam acompanhar um problema de um cliente, por exemplo. A mesma tecnologia de mesa digital também pode coletar informações sobre os problemas mais comuns de funcionários e clientes, para que a administração da empresa possa oferecer melhor suporte a perguntas frequentes e recursos de autoatendimento no futuro.

Segmentação do Mercado de Service Desk Digital

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em local, baseado em nuvem

No local estão a parte líder do segmento de tipos

• Por análise de aplicação

De acordo com a aplicação, o mercado pode ser segmentado em grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)

As grandes empresas são a parte líder do segmento de aplicativos

Fatores determinantes

"Recurso de custo-benefício para aumentar a participação no mercado "

O resultado final é que a participação no mercado de service desk digital está crescendo e continuará a crescer nos próximos anos. Muitas pessoas hoje em dia preferem resolver seus problemas em casa em vez de ir a uma loja, loja ou negócio específico. Nesta situação, o help desk é essencial para prestar serviços de forma a permitir aos clientes obter rapidamente as suas respostas enquanto estão nas suas residências e evitando custos de deslocação ou outros custos. Por ser acessível, o negócio de service desk é essencial agora e espera-se que cresça nos próximos anos.

"Soluções rápidas para expandir o encaminhamento de mercado"

Ao usar um sistema de helpdesk inteligente, é possível rastrear com eficácia as dúvidas dos clientes. Permite-lhes acompanhar tudo com eficiência, desde a primeira até a última inscrição. Um sistema inteligente de gerenciamento de suporte técnico permite que a equipe de suporte de atendimento ao cliente preserve seu tempo essencial e reduz o total de horas gastas na resolução de problemas, tornando bastante simples lidar com desafios diários complexos e demorados. O eficiente software de help desk de última geração auxilia no desempenho e na resposta aos clientes o mais rápido possível, resultando na satisfação e felicidade do cliente, o que por sua vez ajuda a aumentar a boa vontade da empresa e a excelente reputação da corporação e das marcas. Portanto, as soluções rápidas fornecidas ampliarão o crescimento do mercado de service desk digital.

Fatores de restrição

"Problemas ao mudar de técnicas tradicionais para técnicas baseadas em nuvem para esgotar o avanço do mercado"

A integração, o processo de conexão de dois ou mais sistemas de tecnologia da informação, é um dos maiores problemas que as organizações enfrentam. A falta de procedimentos padronizados e problemas de integração para diferentes sistemas de TI e seus protocolos de comunicação são dois dos principais problemas que as empresas enfrentam ao transferir informações. Nos últimos anos, as empresas cresceram através de parcerias estratégicas, fusões e aquisições, bem como através da aquisição de componentes heterogêneos e complexos do ambiente de TI. Para muitas formas, mudar para a nuvem nessas circunstâncias torna-se um problema significativo. Ao escolher os melhores métodos e soluções de TI em nuvem para integrá-los, as empresas devem levar em consideração sua arquitetura de TI atual. À medida que mais empresas transferem as suas operações para a nuvem, têm de lidar com o desafio de incorporar serviços de TI na nuvem nos seus complicados ambientes heterogéneos, o que resulta em custos indiretos. Esse problema inibe ainda mais a expansão do mercado de service desk digital durante o ano esperado.

Insights regionais do mercado de central de serviços digitais

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"Urbanização crescente para promover o crescimento do mercado na América do Norte"

Globalmente, a América do Norte domina o mercado de central de atendimento digital. A existência de nações tecnicamente sofisticadas que adotaram cedo a computação em nuvem e tecnologias avançadas é um fator crucial na determinação do domínio. Outro elemento que influencia a expansão na América do Norte é a presença de grandes empresas de varejo e de TI que estão expandindo suas operações no exterior. A maioria destas causas, incluindo o aumento do rendimento disponível do consumidor, a crescente urbanização e industrialização e a expansão da procura de indústrias diversas e usadas, são as culpadas por este aumento. Esses elementos apoiam a justificativa para dominar a participação de mercado de centrais de atendimento digitais durante o período esperado.

Principais participantes do setor

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

O analista fornece uma visão abrangente do mercado por meio do estudo, síntese e resumo de dados de diversas fontes, bem como do exame de variáveis ​​importantes como ganho financeiro, preços de venda, concorrência e promoções. Ele identifica os principais influenciadores do setor e apresenta diversas facetas do mercado. As informações fornecidas são completas, confiáveis ​​e o resultado de extensas pesquisas primárias e secundárias. O relatório de mercado fornece um cenário competitivo abrangente, bem como uma metodologia e análise aprofundada de avaliação de fornecedores com base em estudos qualitativos e quantitativos para prever com precisão o crescimento do mercado.

Os relatórios abrangem avanços importantes no mercado, bem como estratégias de crescimento inorgânico e orgânico. Várias empresas estão se concentrando na expansão orgânica dos negócios, como anúncios de produtos, aprovações de produtos e outras coisas, como patentes e eventos. Aquisições, parcerias e colaborações estiveram entre as estratégias de crescimento inorgânico observadas no mercado. As atividades acima abriram caminho para que os participantes do mercado expandissem seus negócios e base de clientes. Com as crescentes demandas por produtos de filtro no mercado internacional, espera-se que os participantes do mercado se beneficiem de oportunidades de crescimento substanciais no futuro próximo.

Lista de participantes do mercado perfilados

• IBM (EUA)
• Fujitsu (Japão)
• Broadcom (EUA)
• ServiceNow (EUA)
• BMC Software (EUA)
• Atlassian (Austrália)
• BDO Digital (EUA)
• Logmeln (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Bell Techlogix (EUA)
• Inscrição (EUA)
• Ivanti (EUA)

Cobertura do relatório

O crescimento do setor foi significativamente influenciado pelas táticas empregadas pelos participantes do mercado nos últimos anos, como as extensões. O relatório traz detalhes e informações sobre as empresas e suas interações com o mercado. Os dados são coletados e publicados por meio de pesquisas apropriadas, avanços tecnológicos, expansões e máquinas e equipamentos em expansão. Outros critérios considerados para este mercado são as empresas que desenvolvem e fornecem novos produtos, as áreas em que operam, a mecanização, as técnicas inovadoras, ganhar mais dinheiro e utilizar os seus produtos para ter um grande impacto social. Esta análise examina os efeitos globais e regionais do surto principalmente no mercado. O estudo descreve as características da participação de mercado e o crescimento do mercado por tipo, indústria e setor de clientes.

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação, restrições, etc. mudança de dinâmica.