Plataforma de gerenciamento de experiência do funcionário (EX) para grandes empresas Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (plataformas de engajamento, ferramentas de feedback e pesquisa e plataformas de bem-estar), por aplicação (grandes empresas, TI e telecomunicações, BFSI e saúde), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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PLATAFORMA DE GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DE FUNCIONÁRIOS (EX) PARA GRANDES EMPRESAS VISÃO GERAL DO MERCADO

A plataforma global de gestão da experiência do funcionário (ex) para grandes empresas está prevista para ser avaliada em US$ 3,69 bilhões em 2026, com um crescimento projetado para US$ 6,65 bilhões até 2035, com um CAGR de 6,78% durante a previsão de 2026 a 2035.

O mercado de plataformas de gerenciamento de experiência de funcionários de grandes empresas (EX) está crescendo a passos largos devido ao crescente interesse na felicidade no local de trabalho, retenção de talentos e produtividade organizacional. Essas plataformas mecanizam as comunicações internas, melhoram o envolvimento dos funcionários e digitalizam a cultura de trabalho através de soluções baseadas na web. Com recursos orientados por IA, análises em tempo real e integração de RH, eles fornecem insights relevantes e acionáveis ​​durante todo o ciclo de vida do funcionário. A procura por plataformas escaláveis ​​baseadas na nuvem é particularmente elevada para grandes empresas com forças de trabalho geograficamente dispersas. A maior complexidade em ambientes de trabalho remotos e híbridos acelerou ainda mais o crescimento. TI, bancos, saúde e telecomunicações são os principais usuários das plataformas EX. A tendência da cultura que prioriza as pessoas e a inovação contínua provavelmente continuarão a alimentar o mercado. A mudança para a transformação digital torna as plataformas EX um investimento estratégico de longo prazo.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

COVID-19 impulsionou o crescimento do mercado para plataformas digitais de gerenciamento de experiência de funcionários

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia de COVID-19 foi um grande ponto de inflexão para a Plataforma de Gestão da Experiência do Funcionário (EX) para o Mercado de Grandes Empresas. À medida que as empresas migraram para o trabalho remoto, elas precisavam de ferramentas digitais para permitir o envolvimento, o moral e a produtividade dos funcionários remotos. Plataformas de bem-estar, mecanismos de feedback e software de comunicação virtual para promover o bem-estar dos trabalhadores registaram maiores exigências. As organizações se sintonizaram mais com a necessidade de resiliência emocional, flexibilidade e feedback ad hoc dos funcionários. As plataformas EX foram adotadas rapidamente para permitir que os líderes de RH permanecessem em contato com seu pessoal e recebessem insights relevantes. As estratégias que priorizam os funcionários foram gastas exponencialmente. A crise produziu não apenas uma procura a curto prazo, mas também um comportamento a longo prazo no que diz respeito ao recurso a plataformas EX digitais. Portanto, o mercado teve um crescimento robusto durante a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Crescimento do mercado impulsionado pela personalização baseada em IA em plataformas de experiência do funcionário

Outra tendência muito forte no mercado EX é aproveitar a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) para criar experiências hiperpersonalizadas para os funcionários. As tecnologias oferecem feedback preditivo sobre o desempenho dos funcionários e identificam antecipadamente sinais de alerta de esgotamento ou desligamento. As plataformas móveis também estão se tornando populares, atendendo às necessidades de uma força de trabalho móvel e híbrida. Maior aplicação de análise emocional e monitoramento de sentimento para obter insights sobre o sentimento da força de trabalho em tempo real. As plataformas de bem-estar estão sendo integradas às plataformas EX para que a saúde mental possa ser proativa e sem esforço. A gamificação está sendo aplicada para impulsionar mais uso na integração, treinamento e captura de feedback. As plataformas também estão evoluindo para terem capacidades de colaboração social. A personalização é a tendência mais revolucionária, pois tem efeitos mensuráveis ​​na satisfação e na retenção.

• De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, mais de 65% das grandes empresas estão a implementar plataformas digitais de envolvimento dos funcionários para aumentar a produtividade.

• A Society for Human Resource Management (SHRM) relata que cerca de 55% das empresas estão usando ferramentas baseadas em IA para monitorar a experiência e a satisfação dos funcionários.

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PLATAFORMA DE GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DE FUNCIONÁRIOS (EX) PARA GRANDES EMPRESAS SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em plataformas de engajamento, ferramentas de feedback e pesquisa e plataformas de bem-estar

• Plataformas de engajamento: As plataformas de engajamento formam o núcleo da gestão EX, com plataformas que fornecem soluções para construção de cultura organizacional, colaboração e transparência. As plataformas contêm recursos como feeds de notícias, plataformas de reconhecimento social, pesquisas e painéis de metas. As plataformas desempenham um papel fundamental para garantir que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos de negócio, principalmente em ambientes remotos. Ao conduzir conversas bidirecionais, eles interagem e valorizam os funcionários. As informações em tempo real dessas ferramentas permitem que a equipe de RH responda no momento às tendências de engajamento. A integração com sistemas de gestão de desempenho os posiciona como uma ferramenta estratégica. Eles também auxiliam as iniciativas de DEI, fornecendo comunicação direcionada. Como um todo, as plataformas de engajamento estão no centro de ter uma força de trabalho engajada e conectada.

• Ferramentas de feedback e pesquisa: As ferramentas de feedback e de pesquisa permitem que as organizações ouçam ativamente os funcionários por meio de feedback em tempo real. As ferramentas utilizam feedback anônimo, que permite aos colaboradores compartilhar preocupações, sugestões e nível de satisfação em um ambiente seguro. As ferramentas usadas com frequência normal incluem pesquisas de pulso, pontuações de promotor líquido de funcionários (eNPS) e ferramentas de análise de sentimento. Eles auxiliam na medição da eficácia da liderança, do trabalho em equipe e da cultura corporativa. Os dados gerados ajudam os gestores a detectar problemas e fazer ajustes imediatos. Ferramentas avançadas fornecem análises preditivas para prever tendências de pessoal. As pesquisas podem ser adaptadas para focar na investigação profunda de departamentos ou locais. No geral, eles desempenham um papel fundamental na obtenção de uma cultura responsiva e baseada nos funcionários.

• Plataformas de bem-estar: As plataformas de bem-estar são uma nova norma da época, cobrindo o bem-estar físico, emocional e mental. Eles fornecem serviços como aplicativos de meditação, terapia online, rotinas de exercícios e exames de saúde. O bem-estar total alimenta a tendência com o aumento do esgotamento e do estresse em ambientes corporativos altamente estressantes. As plataformas de bem-estar também atendem a atividades como monitoramento de nutrição, desintoxicação digital e construção de resiliência. A maioria deles é gamificada e vinculada a sistemas de recompensa para ajudar a promover a participação dos funcionários. Eles são adotados por grandes empresas para criar funcionários mais saudáveis ​​e produtivos e reduzir custos com saúde e absenteísmo. A integração com ferramentas EX permite que as organizações meçam o impacto do bem-estar no desempenho. As soluções de bem-estar desempenham agora um papel crucial na satisfação e retenção dos funcionários.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas, TI e Telecom, BFSI e Saúde

• Grandes empresas: As organizações de grande porte precisam de plataformas EX extremamente escalonáveis ​​que possam dar suporte a forças de trabalho grandes, multigeracionais e globalmente dispersas. Eles precisam fornecer ampla personalização, análise e integração robusta com infraestrutura de RH e ERP. Eles são empregados para estabelecer uma cultura global sem perder a sensibilidade da força de trabalho local. Painéis e relatórios em tempo real permitem que os executivos acompanhem as tendências de engajamento e desempenho em tempo real. As plataformas de experiência dos funcionários também contribuem para a construção da marca empregadora e para a atração de candidatos. Eles facilitam que as grandes organizações respondam prontamente às flutuações do mercado na forma de ciclos de feedback ágeis. Com as tendências de mudança nas expectativas da força de trabalho em alta velocidade, as plataformas EX são fundamentais para o gerenciamento estratégico da força de trabalho. A sua adoção aumenta à medida que a agilidade da força de trabalho se torna uma prioridade organizacional.

• TI e Telecomunicações: O setor de TI e telecomunicações é um excelente consumidor de plataformas EX, pois se baseia em funcionários digitalmente qualificados e em culturas de trabalho em casa. Essas soluções ajudam a resolver problemas como rotatividade de pessoal, requisitos de integração rápida e requisitos de aprendizagem contínua. Chatbots baseados em IA, sistemas de gerenciamento de aprendizagem e micropesquisas são alguns dos mais prevalentes. As soluções de experiência dos funcionários auxiliam na construção de organizações abertas, inovadoras e inclusivas. Eles também são de extrema importância para lidar com equipes distribuídas em fusos horários. Experiências gamificadas e ciclos de feedback em tempo real são particularmente eficazes para reter talentos de nova geração habilitados pela tecnologia. À medida que a inovação tecnológica alimenta o sucesso dos negócios, as plataformas EX tornam-se essenciais.

• BFSI: No BFSI, as plataformas EX são aplicadas como soluções para aumentar a conformidade, a eficácia operacional e a confiança entre os funcionários. Eles simplificam atividades complexas de RH, como treinamento em riscos, trilhas de auditoria e gerenciamento de conhecimento. As atualizações do regime através da sucessão exigem qualificação e comunicação constantes, apoiadas por plataformas EX. Essas soluções trazem as melhores práticas em interação baseada em funções, aumentando a satisfação dos funcionários de back-office e da linha de frente. Módulos de incentivo e reconhecimento são comuns na motivação do desempenho. Os recursos de privacidade e conformidade de dados são padrão neste setor orientado para a segurança. Em última análise, as plataformas EX se traduzem em maior satisfação do cliente, aumentando inicialmente o moral e a prontidão dos funcionários para servir.

• Saúde: As organizações de saúde utilizam plataformas EX para a criação de trabalhadores da linha de frente propensos ao esgotamento emocional e horários inconsistentes. As plataformas EX oferecem bem-estar mental, resiliência e comunicação durante situações estressantes. A integração da telessaúde, o acesso digital à terapia e as ferramentas de valorização da equipe são particularmente aplicáveis. As plataformas também oferecem desenvolvimento profissional contínuo e treinamento multifuncional. O agendamento em tempo real, a troca de turnos e a coleta de feedback melhoram a eficiência do fluxo de trabalho. Os sistemas de reconhecimento de pares são comumente usados ​​para aumentar o moral. Como a satisfação dos funcionários está diretamente correlacionada com os resultados dos pacientes, as organizações de saúde investem cada vez mais em sistemas EX eficientes. Estas tecnologias garantem que a voz do pessoal seja ouvida e assistida.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

A transição para o trabalho remoto e híbrido impulsiona o crescimento

A transição para padrões de trabalho híbridos e remotos tornou os processos convencionais de RH ineficazes e as organizações agora exigem sistemas EX digitais sofisticados. As organizações procuram sistemas que promovam a inclusão, o envolvimento e a produtividade em ambientes descentralizados. As plataformas virtuais de integração, comunicação e reconhecimento são muito procuradas. A medição em tempo real das métricas de engajamento é fundamental para monitorar a felicidade dos funcionários remotos. As plataformas também facilitam a colaboração sem esforço usando vídeo, chat e objetivos compartilhados. Essa mudança tornou as plataformas EX aplicativos "obrigatórios" e não sistemas de negócios secundários. A revolução do trabalho remoto continua sendo um dos principais impulsionadores de crescimento do mercado.

• Os dados do BLS indicam que aproximadamente 70% das empresas com mais de 1.000 funcionários priorizam plataformas EX para reduzir o atrito e melhorar a retenção da força de trabalho.

• SHRM observa que mais de 60% dos departamentos de RH estão adotando plataformas baseadas em nuvem para feedback contínuo dos funcionários e monitoramento de desempenho.

A crescente ênfase no bem-estar e na retenção dos funcionários impulsiona o crescimento

Com taxas crescentes de stress, doenças mentais e esgotamento, as empresas estão a colocar o bem-estar dos funcionários na sua agenda principal. Reter os melhores talentos agora exige mais do que remuneração: apoio total e experiências personalizadas estão na ordem do dia. As plataformas EX permitem a implantação de programas personalizados de bem-estar, gestão de carreira e reconhecimento. As empresas implantam essas plataformas para obter informações sobre as tendências de saúde dos funcionários e responder de acordo. Uma boa estratégia EX reduz o desgaste e auxilia na marca do empregador. No mercado de trabalho competitivo moderno, proporcionam às organizações uma vantagem competitiva significativa. Esse foco no bem-estar está contribuindo significativamente para a expansão do mercado.

Fator de restrição

Altos custos e complexidade dificultam o potencial de crescimento do mercado da plataforma EX

Por mais que estejam a ganhar popularidade, as plataformas EX são um fardo económico para a maioria das grandes organizações, com elevados custos de implementação. Entre os custos incorridos estão licenças de software, integração de sistemas, customização, treinamento de funcionários e manutenção ao longo do tempo. Para aqueles com sistemas de RH legados, a integração é tecnicamente desafiadora e cara. Há também um aprendizado envolvido que impede a adoção e o ROI inicial. As preocupações com o orçamento sempre resultam em atrasos nas atualizações e na diminuição dos recursos da plataforma. Às vezes, os recursos acabam sendo subutilizados e esgotando recursos. Esses obstáculos de custo poderiam impedir pequenos grupos em grandes organizações de maximizar o uso de plataformas EX.

• De acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA, cerca de 40% das grandes empresas enfrentam desafios de integração com sistemas legados de RH.

• SHRM relata que quase 35% das organizações enfrentam preocupações com privacidade e conformidade de dados ao implementar plataformas EX.

Análise preditiva orientada por IA estimula o crescimento do mercado em plataformas EX

Oportunidade

A análise preditiva e a IA têm enormes perspectivas para a plataforma de gerenciamento da experiência do funcionário (EX) para o crescimento do mercado de grandes empresas. O software antecipa a rotatividade de funcionários, detecta funcionários descomprometidos e sugere intervenções personalizadas. Eles também fornecem insights completos para auxiliar nas decisões baseadas em fatos e maximizar as iniciativas de engajamento, fornecendo grupos de RH. A integração com utilização de calendário, aplicativos de produtividade e wearables biométricos oferece outro contexto de insights comportamentais.

As organizações podem simular resultados de engajamento com base em diferentes mudanças organizacionais. A automação alimentada por IA também otimiza o tempo da pesquisa, recomendações de conteúdo e fluxos de aprendizagem. Com a personalização agora como padrão, a adoção da IA ​​está alimentando casos de uso e fluxos de receita atraentes.

• O BLS indica que mais de 50% das empresas estão investindo no bem-estar dos funcionários e na análise de engajamento para uma melhor tomada de decisões.

• SHRM relata que aproximadamente 45% das organizações planejam integrar plataformas EX com IA e análise preditiva para gestão de talentos.

O crescimento do mercado enfrenta desafios decorrentes de questões de privacidade e conformidade de dados

Desafio

O grande volume de dados pessoais e comportamentais tratados pelas plataformas EX representa graves ameaças à privacidade e conformidade dos dados. A proteção de dados e a adesão ao GDPR, à HIPAA e às regulamentações trabalhistas locais são complexas, especialmente para organizações internacionais. A suspeita da equipe pode ocorrer quando os locais parecem muito invasivos ou inadequadamente protegidos. A invasão de bancos de dados de RH ocorre com mais frequência agora, revelando informações privadas.

As empresas precisam continuar investindo em criptografia, infraestrutura segura em nuvem e software de conformidade. Danos à reputação e penalidades regulatórias são ameaças significativas no caso de manipulação incorreta de informações. Alcançar o equilíbrio entre experiências personalizadas e uso de dados morais continua a ser um problema antigo na indústria.

• Dados do Departamento do Trabalho dos EUA mostram que cerca de 30% das implantações enfrentam resistência dos funcionários devido a problemas de gestão de mudanças.

• SHRM observa que quase 25% das grandes empresas enfrentam alta complexidade de implementação ao personalizar plataformas EX para equipes globais.

 

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PLATAFORMA DE GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DE FUNCIONÁRIOS (EX) PARA GRANDES EMPRESAS INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

• América do Norte

A inovação e a infraestrutura da América do Norte impulsionam um forte crescimento do mercado da plataforma EX

A América do Norte continua a ser líder no mercado de plataformas EX com base numa cultura empresarial robusta de inovação, aceitação digital e modelos de negócios liderados por pessoas. O mercado de plataformas de gerenciamento de experiência de funcionários (EX) de grandes empresas dos Estados Unidos é líder de mercado na região, com empresas da Fortune 500 investindo em tecnologia de RH que acelera o crescimento. DEI, bem-estar e envolvimento dos funcionários estão no topo das agendas ESG das empresas americanas. O continente também possui uma elevada infraestrutura de nuvem e penetração da Internet. A disponibilidade dos principais fornecedores de tecnologia impulsiona a inovação da plataforma. O bem-estar no local de trabalho centrado pelos governos também facilita a adesão. O mercado líder será o mais desenvolvido, que é a América do Norte.

• Europa

Crescimento do mercado da plataforma EX da Europa impulsionado pela regulamentação e digitalização

A contribuição europeia para a plataforma de gestão da experiência do funcionário (EX) para a quota de mercado das grandes empresas na Europa é a sua regulamentação laboral robusta, a força de trabalho sindicalizada e a valorização cultural do equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nações como o Reino Unido, a França e a Alemanha criaram uma referência para os direitos dos trabalhadores e programas de bem-estar. A conformidade com o GDPR alimenta a demanda por plataformas seguras e transparentes. É mais provável que as empresas europeias incorporem ferramentas que rastreiem o sentimento dos colaboradores e promovam a inclusão. As soluções Digital EX estão sendo implementadas no setor público e no setor privado. A mudança liderada pela COVID e pelo Brexit para o trabalho remoto também impulsionou a inovação. A Europa tem um mercado em crescimento equilibrado, impulsionado pela política social e pela aceleração digital.

• Ásia

O crescimento do mercado de plataformas EX da Ásia é alimentado pela transformação digital

O mercado de plataformas EX da Ásia está crescendo fortemente, impulsionado pelos booms de crescimento empresarial, pelo crescimento da indústria de TI e pela crescente ênfase no bem-estar dos funcionários. Índia, China e Japão estão adotando ferramentas EX para capacitar forças de trabalho jovens e com experiência digital. A maioria das startups está entrando no mercado com soluções locais e de baixo custo. As políticas governamentais relativas à produtividade no trabalho e à saúde mental estão a impulsionar a adoção. A enorme população e mão-de-obra da Ásia proporcionam um mercado gigantesco e acessível. As mudanças sociais estão a levar os empregadores a concentrarem-se na retenção e na satisfação. Com a digitalização ganhando impulso, a Ásia pode ser um importante centro de mercado EX.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Crescimento do mercado impulsionado pela inovação e integração de IA dos principais fornecedores

Os principais fornecedores como Qualtrics, Medallia, SAP SuccessFactors, Glint (LinkedIn) e Workday estão impulsionando a inovação e definindo o espaço de mercado competitivo para a plataforma de gerenciamento de experiência do funcionário (EX) para o mercado de grandes empresas. Eles têm soluções maduras e orientadas por IA que se adaptam facilmente às configurações de RH predominantes e fornecem necessidades adaptáveis ​​específicas da empresa.

• Dynatrace (Áustria): Fornece soluções de monitoramento de desempenho para mais de 5.000 grandes empresas em todo o mundo, melhorando a experiência digital dos funcionários.

• ThousandEyes (EUA): Atende mais de 4.000 organizações, oferecendo monitoramento de redes e aplicativos para aumentar a produtividade dos funcionários e o desempenho da plataforma.

Suas ofertas são escalonáveis ​​para atender aos setores BFSI, TI, saúde e telecomunicações. Gastos constantes em P&D e atualizações regulares os mantêm à frente das mudanças nas necessidades do mercado. As aquisições e parcerias estratégicas, bem como as fusões, ajudaram a aumentar o seu alcance global e as suas capacidades tecnológicas. A maioria deles é mestre em análise em tempo real, personalização e análise de sentimento dos funcionários.

Lista das principais (ex) plataformas de gerenciamento de experiência do funcionário para grandes empresas

• Dynatrace (Austria)
• ThousandEyes (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Liferay (U.S.)
• Aternity (U.S.)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Outubro de 2021:Em outubro de 2021, a Qualtrics, líder global em gerenciamento de experiência, lançou uma nova atualização significativa para sua plataforma EX com recursos avançados de IA e aprendizado de máquina. O lançamento foi projetado para fornecer às organizações insights mais precisos e em tempo real sobre os níveis de envolvimento e sentimento dos funcionários. O lançamento apresentou recursos de análise preditiva que poderiam prever o risco de desgaste e detectar lacunas no engajamento antes que se tornassem problemas sérios. Recursos como sentimento automatizado, processamento de linguagem natural (PNL) e painéis de gerenciamento personalizados foram adicionados para conduzir decisões mais informadas. Estas capacidades permitiram que os líderes de RH baseados em factos agissem de forma proativa em vez de reativa. A inovação colocou a Qualtrics na vanguarda das soluções inteligentes de experiência dos funcionários.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.