Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise do setor de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), por tipo (soluções e serviços), por aplicação (PMEs e grandes empresas) e insight regional e previsão para 2032

• 

  Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

Visão geral do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) foi avaliado em aproximadamente US $ 12 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 28 bilhões em 2032, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 11,5%, de 2024 a 2032.

A participação de mercado da Enterprise Service Management (ESM) é um método de aplicação dos princípios de gerenciamento de serviços que tradicionalmente são usados ​​nele em outras funções dentro de uma organização, como RH, instalações, finanças e suporte ao cliente. Isso permite que uma empresa otimize os fluxos de trabalho, aprimorem a colaboração e, portanto, melhorem a prestação de serviços e ganhem eficiência operacional. Essas soluções combinam todos os outros departamentos em uma única plataforma, o que significa maior transparência e silos mais baixo. O ESM ganhou aceitação de todas as indústrias para a adoção da fase digital, impulsionada pela automação, aumento da produtividade e eficiência de custos. O mercado está passando por uma rápida taxa de crescimento, pois diferentes organizações estão adotando soluções de ESM para apoiar operações ágeis, aprimorar as experiências dos funcionários e os processos se alinham aos objetivos organizacionais.

Impacto covid-19 

Demanda por automação e colaboração remota

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior ao tenente antecipado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia COVID-19 resultou em uma série de problemas em todas as indústrias em todo o mundo, pressionando as organizações a se ajustarem rapidamente aos acordos de trabalho remotos e, portanto, enfrentam desafios operacionais sem precedentes. Os sistemas tradicionais de gerenciamento de serviços vacilaram, pois não foram projetados para lidar com a complexidade de uma força de trabalho distribuída. Isso exigia soluções ESM para produtividade; A racionalização das operações e apresentando a abordagem efetiva das preocupações dos funcionários. Departamentos como RH, TI e instalações estão sob crescente pressão para garantir suporte suave para seus funcionários, simplificando a colaboração e fornecendo prestação de serviços sem dor. Atualmente, as empresas usam amplamente as plataformas ESM automatizadas e centralizadas que oferecem recursos críticos, como portais de autoatendimento, ajuda da IA ​​e fluxos de trabalho em nuvem. Essas ferramentas são muito cruciais no gerenciamento de equipes que funcionam remotamente enquanto buscam tornar os serviços mais acessíveis e menos dependentes do trabalho manual. Os problemas são resolvidos rapidamente. Portanto, a pandemia ajudou muito a usar o ESM. Pela própria natureza do evento, a pandemia foi forte na promoção da incorporação do ESM em estruturas porque era necessário o requisito sem precedentes de resiliência e escalabilidade. Portanto, as soluções ESM preencheram as lacunas no processo de gerenciamento de serviços durante um período de crise e tornaram -se indispensáveis ​​para entidades comerciais que navegavam pelo novo normal.

Última tendência

Usando soluções ESM baseadas em nuvem, baseadas em IA

O gerenciamento de serviços corporativos transforma como as empresas executarão seus serviços e operações por meio de soluções baseadas em nuvem e alimentadas por IA. As plataformas em nuvem permitem crescer e se adaptar ao economizar dinheiro, pois não exigem grandes investimentos em infraestrutura para trabalhar fluentemente e se tornaram muito populares entre as empresas. As tecnologias ESM AI/ML e seu impacto no gerenciamento de serviços em um sistema ESM: elas mudaram drasticamente a natureza do trabalho. Eles podem facilmente automatizar tarefas repetitivas e fornecer às organizações análises preditivas generativas, permitindo que elas façam inferências úteis. Isso implica que é mais eficiente e ajuda as organizações na tomada de melhores decisões. No total, a tecnologia transforma o ESM em um exercício mais ágil, alinhado às necessidades de negócios contemporâneas.

Segmentação de mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em soluções e serviços

• A Solutions ESM Solutions inclui plataformas de software com tudo incluído que combinam vários processos de gerenciamento de serviços, como gerenciamento de serviços de TI (ITSM), RH e instalações. As plataformas permitem o controle centralizado, a racionalização do fluxo de trabalho e os recursos detalhados de análise. Tais recursos, juntamente com a automação e a integração em nuvem, o crescimento do mercado do Drive Enterprise Services Management (ESM)

• Os serviços de serviço incluem consultoria, implementação, integração, treinamento e suporte relacionados às soluções ESM. Os provedores de serviços auxiliam empresas em plataformas de ajuste fina para suas diferentes necessidades e garantem uma implantação suave e a utilização adequada. A crescente complexidade dos sistemas ESM e os requisitos contínuos de atualização e solicitações de treinamento levaram a uma demanda crescente por esses serviços.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em PMEs e grandes empresas

• As PMEs das PME adotam o ESM para maximizar o uso de recursos e automatizar processos de rotina. As soluções baratas baseadas em nuvem possibilitam que as PME forneçam melhor serviços, controlem a sobrecarga operacional e competam com empresas em larga escala em campo de jogo. As soluções ESM escaláveis ​​e flexíveis se encaixam bem em empresas em crescimento.

•  As grandes empresas EnterprisesLarge usam o ESM para gerenciar seus requisitos operacionais complexos, ajudar a integrar vários departamentos e otimizar a prestação de serviços. Tais grandes empresas vêm equipadas com recursos avançados de análise, automação orientada à IA e ferramentas aprimoradas de colaboração. A escalabilidade no caso dos sistemas ESM garante sua capacidade de gerenciar a vasta rede de serviços de grandes empresas, criando uma demanda nesse segmento.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado

Fatores determinantes

Crescente demanda por automação e transformação digital

Todas as organizações em todos os segmentos estão analisando a automação e a digitalização para melhorar a eficiência do processo e economizar custos. Portanto, as plataformas ESM se tornam atraentes com vários recursos avançados, incluindo análises orientadas por IA, fluxo de trabalho automatizado e relatórios em tempo real. Essa adoção pan-industrial contribui imensamente para o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), onde as empresas tentam encontrar sistemas centralizados que possam operar de forma intercambiável entre departamentos como RH, TI e instalações para gerenciamento de serviços eficientes.

Modelos de trabalho híbridos e remotos

O modelo híbrido e remoto de trabalho no ambiente do local de trabalho está impulsionando a demanda por soluções ESM. Isso colaboraria perfeitamente enquanto trabalhava independentemente da localização física e seria intuitivo para garantir a continuidade do serviço. As soluções ESM baseadas em nuvem oferecem flexibilidade, escalabilidade e acessibilidade, participação de mercado de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) da direção da empresa (ESM).

Fator de restrição

Complexidade e altos custos de implementação, juntamente com os desafios de integração

Embora existam inúmeros benefícios associados à adoção de soluções ESM, certos desafios, como altos custos e complexidades de implementação na integração dessas plataformas com sistemas herdados existentes, podem prejudicar sua adoção. Pequenas e médias empresas (PME) são afetadas principalmente por requisitos financeiros e técnicos, limitando assim o crescimento do mercado de ESM, especialmente nas regiões em desenvolvimento.

Oportunidade

Adoção rápida das tecnologias de IA e aprendizado de máquina

 A IA e ML nas soluções ESM oferecem enormes oportunidades para o crescimento do mercado. Essas duas tecnologias permitem análises preditivas, melhor tomada de decisão e automação de tarefas de rotina para tornar os processos de gerenciamento de serviços mais eficientes. Com o desenvolvimento adicional de IA e ML, novas maneiras provavelmente surgirão para impulsionar o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços empresariais (ESM), com o mercado de foco adicional em indústrias que enfatizam a inovação e a eficiência.

Desafio

Preocupações de segurança de dados e conformidade

À medida que as organizações continuam a avançar em direção a plataformas de ESM baseadas em nuvem, a segurança de dados, a privacidade e a conformidade regulatória serão as principais preocupações. As empresas precisam garantir que os regulamentos de proteção de dados sejam aplicados às soluções ESM para garantir a confiança e ajudar a evitar ramificações legais caras. Garantir que essas preocupações possam ser abordadas é essencial para manter a participação no mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) em um cenário cada vez mais competitivo. O mercado de ESM é desafiado por altos custos de implementação e preocupações de segurança percebidas. No entanto, a demanda por automação, o surgimento de modelos remotos de trabalho e os avanços associados nas tecnologias de IA e ML impulsionam o crescimento do mercado de ESM. Essas dinâmicas explicam o potencial escopo considerável de expansão do mercado nos próximos anos.

Mercado de Mercado de Serviços da Enterprise (ESM) Insights Regionais

• Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

•  

• América do Norte

A América do Norte lidera o mercado de ESM, como testemunhado pela extensa adoção de tecnologias avançadas e um forte foco na transformação digital. O mercado de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) dos Estados Unidos é um mercado importante, devido em parte à presença de provedores proeminentes de ESM e uma base de empresas com conhecimento de tecnologia que exigem soluções e serviços inovadores.

• Europa

A Europa representa um mercado de ESM em crescimento solidamente, principalmente devido aos crescentes investimentos em automação e IA. Um país como a Alemanha, o Reino Unido e a França, está na vanguarda, aqui as indústrias se concentram em melhorar sua eficiência e conformidade operacionais. A sustentabilidade nessa região também apreciou as soluções ESM para serem ecológicas e com eficiência energética.

• Ásia

Um segmento de negócios em rápido crescimento em regiões como China, Índia e Japão está por trás do rápido crescimento da adoção de ESM na região da Ásia-Pacífico. As PME têm adotado soluções econômicas baseadas em nuvem, enquanto grandes empresas investem em ferramentas complexas de ESM destinadas a simplificar as operações. Outros boosters para o crescimento do mercado são o aumento do interesse na digitalização e o surgimento de startups orientadas pela tecnologia na região.

Principais participantes do setor

Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado

O futuro dos jogadores do ESM será dominado por inovações, parcerias e uma abordagem centrada no cliente que os remove do pool de competição. As empresas investem em tecnologias avançadas como IA, aprendizado de máquina e computação em nuvem para aprimorar suas soluções. Eles também fornecem serviços personalizados adaptados às necessidades de vários setores. Essas empresas estão expandindo sua pegada global por meio de parcerias, aquisições e colaborações regionais para acessar mercados emergentes.

Lista das principais empresas de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

Principais desenvolvimentos da indústria

Março de 2024:A FreshService desenvolveu seu gerenciamento de conhecimento movido a IA, que melhora os níveis automatizados, a funcionalidade de pesquisa mais inteligente e fornece uma melhor prestação de serviços para equipes de TI.

Cobertura do relatório

O relatório oferece uma análise aprofundada do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), incluindo tendências de mercado, segmentação, dinâmica e informações regionais. Ele discute ainda a influência das crises globais no mercado, os principais desenvolvimentos da indústria e as estratégias usadas pelos principais players do mercado. Desafios e oportunidades no mercado também são discutidos