Tamanho do mercado do sistema de gerenciamento de serviços de campo, participação, crescimento e análise do setor por tipo (baseado em nuvem e baseado na Web), por aplicação (SEMs e grandes empresas), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE CAMPO

O mercado global de sistemas de gerenciamento de serviços de campo foi avaliado em US$ 2,89 bilhões em 2026 e atingiu US$ 7,1 bilhões em 2035, com um CAGR projetado de 10,5% de 2026 a 2035.

Os principais players, como SAP e Comarch, impulsionam a inovação do setor, contribuindo juntos para quase 32% das novas implantações no setor FSM. As soluções de serviços habilitadas para IA da SAP e as parcerias da Comarch para automação de telecomunicações destacam a sua liderança na transformação global das operações de serviços de campo.

Um sistema de gerenciamento de serviço de campo é uma ferramenta para planejar e aprimorar o trabalho realizado fora do escritório. Implica o envio de funcionários ou prestadores de serviços externos para um local que não seja de propriedade da empresa para instalar, manter ou reparar ferramentas, sistemas ou ativos. Os profissionais de serviço de campo que fornecem aos clientes serviços qualificados, especializados ou proprietários usam o sistema de gerenciamento de serviço de campo para manter o controle dos recursos de campo da organização e coordenar seu trabalho.

As empresas frequentemente oferecem uma ampla gama de serviços de campo, o que significa que devem gerenciar uma variedade de trabalhos, ferramentas, pessoas e dispositivos móveis. Diversas empresas expressaram consistentemente a necessidade de soluções centradas no cliente, o que aumentou a demanda por soluções de serviços de campo. A solução orientada para dispositivos móveis ajuda as empresas a maximizar a eficiência e a promover experiências lideradas pelo consumidor.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

Impacto da COVID-19: 

Desequilíbrio Financeiro Causa Distorção do Mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado de sistemas de gestão de serviços de campo a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia assim que a pandemia acabar. 

O surto de COVID-19 causou problemas aos fabricantes de materiais de serviços, incluindo mercados instáveis, uma queda na confiança dos clientes e dificuldades no comércio de importação e exportação. O fornecimento de matérias-primas, embalagens e distribuição fazem parte da cadeia de abastecimento global.

Devido aos bloqueios, a movimentação de mercadorias, etiquetas e outros itens tornou-se difícil. Além de ter uma influência imediata nos mercados, nas cadeias de abastecimento, na oferta e na procura, e em todas estas outras coisas, também teve um impacto financeiro nos mercados de equipamentos. A pandemia alterou a dinâmica da indústria, obrigando as organizações a redesenhar todos os aspectos dos seus quadros operacionais, a fim de preservar a estabilidade no meio das perturbações. Além disso, as operações comerciais das empresas foram afetadas pelo surto, que repercutiu no setor de serviços em geral. Isso impactou parcialmente o mercado de sistemas de gerenciamento de serviços de campo.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Serviços de campo móvel para impulsionar o crescimento do mercado

Os primeiros a adotar a tecnologia móvel foram os provedores de serviços de campo, e as empresas atuais que usam software habilitado para dispositivos móveis estão obtendo vantagens claras. Os fornecedores de sistemas de gerenciamento de serviços de campo estão seguindo uma tendência de se concentrarem em empresas com uma cultura voltada para dispositivos móveis para fornecer experiência de alto nível. Por exemplo, SAP SE fornece à empresa mService Order, uma solução de sistema de gerenciamento de serviço de campo. Com análises em tempo real, o aplicativo ajuda os técnicos de campo a resolver problemas rapidamente.

Como resultado, a força de trabalho pode fornecer apoio e assistência a qualquer hora e em qualquer local, graças ao desenvolvimento de dispositivos inteligentes e móveis. Contribui para melhorar o dia a dia da força de trabalho e o atendimento ao cliente. Assim, prevê-se que o aumento da procura por tecnologias e aplicações móveis aumente as vendas globais no mercado. Estes novos desenvolvimentos e variedades de produtos são os principais responsáveis ​​pelo crescimento global do mercado.

• Capacitação da força de trabalho móvel: De acordo com um estudo de 2021 do Service Council, aproximadamente 99% das organizações de serviços de campo utilizam dispositivos móveis para melhorar a comunicação em tempo real e a eficiência operacional.

• Operações de campo baseadas em IA: a IBM relata que a integração da IA ​​no gerenciamento de serviços de campo levou a uma redução de 30% no tempo de inatividade por meio deanálise preditivae detecção automatizada de falhas.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE CAMPO

• Por tipos 

Com base no tipo, o mercado é classificado em Cloud Based & Web Based.

• Por aplicativo

Com base no mercado é categorizado em Exigência de SEMs e Grandes Empresas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Serviços de visibilidade em tempo real que dão impulso extra ao mercado  

Para aumentar a satisfação do cliente, há uma demanda crescente em todos os setores por soluções de sistemas de gerenciamento de serviços de campo em tempo real. Ao conectar os clientes ao provedor de serviços mais próximo, as empresas podem responder imediatamente às dúvidas dos consumidores, graças ao monitoramento e administração em tempo real dos técnicos de campo. Como resultado, essas soluções estão se tornando mais populares em todos os setores. Essas soluções auxiliam as empresas a reagir prontamente às questões dos clientes, o que potencializa o relacionamento com a experiência do consumidor.

O processo de recebimento e envio de solicitações de serviço de forma rápida e eficaz está sendo simplificado por meio do monitoramento em tempo real das operações de campo. Esta observação contínua contribui para a felicidade do cliente e para a capacidade imediata de resolução de problemas. Como resultado, a visibilidade em tempo real das operações de campo melhora a satisfação do cliente e a viabilidade da empresa. Como resultado, o crescimento e a crescente procura por serviços de visibilidade em tempo real impulsionarão o mercado. Contribuirá para a expansão da indústria de serviços e melhorará o crescimento geral do mercado de sistemas de gerenciamento de serviços de campo global e dos Estados Unidos.

• Adoção de IoT para monitoramento remoto: uma pesquisa de 2023 da PwC descobriu que 60% das empresas orientadas a serviços utilizam a tecnologia IoT para rastreamento de ativos e monitoramento de condições, aprimorando os recursos de manutenção preditiva.

• Foco na melhoria da experiência do cliente: A Salesforce relata que 80% dos clientes consideram a qualidade do serviço tão importante quanto os próprios produtos, impulsionando a adoção de soluções FSM que melhoram a experiência do cliente. 

Emergência em tecnologia para incentivar a expansão do mercado

Numerosas tecnologias estão avançando na cultura em geral. O setor de sistemas de gerenciamento de serviços de campo também passa por isso. Hoje em dia, as empresas de serviços de campo usam tecnologias como realidade aumentada (AR) e realidade virtual para melhorar sua eficiência operacional (VR). A eficiência é melhorada pela realidade aumentada, especialmente quando se trata de treinamento, correção de módulos e download de dados de sensores para os óculos AR dos técnicos. Isso orienta o técnico durante o procedimento e permite que ele examine os componentes internos do dispositivo e meça as leituras de temperatura, sensor e pressão. Os clientes poderão acompanhar remotamente os trabalhadores de serviço de campo e os agentes de atendimento ao cliente durante os procedimentos de manutenção ou reparo. Um técnico de campo pode orientar um cliente em um tour virtual de uma pequena visita de serviço para ajudá-lo a resolver problemas simples. O avanço do produto está ajudando o mercado a crescer.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Falta de força de trabalho qualificada para impedir a expansão do mercado

Devido à mão de obra subqualificada, os prestadores de serviços e gestores têm de lidar com uma série de dificuldades na gestão de ativos e serviços complexos. Devido à escassez de trabalhadores treinados, os prestadores estão enfrentando problemas no trabalho, como mal-entendidos sobre as obrigações profissionais, aumento nas viagens de retorno, problemas de agendamento, incapacidade de compreender instruções e muito mais.

As operações em campo provavelmente serão prejudicadas pela falta de treinamento e transmissão de conhecimentos dos técnicos. Além disso, as empresas estão a lutar para reter os funcionários existentes e recrutar novos, como resultado da crescente carga sobre o pessoal de campo. Mas com o passar do tempo, esse problema será resolvido de alguma forma. Se esse problema for resolvido, o mercado começará a crescer imediatamente.

• Preocupações com a segurança dos dados: De acordo com um relatório, 55% das empresas citam as preocupações com a segurança cibernética como uma grande barreira à adoção de soluções FSM, com 30% a reportar violações de segurança cibernética nas operações de serviço no terreno.

• Custos elevados de implementação: O mesmo relatório indica que os elevados custos iniciais dificultam a adopção do software FSM, com 50% das empresas a citarem restrições financeiras e 35% das despesas totais de implementação do FSM atribuídas à integração do sistema. 

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DO SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE CAMPO

América do Norte dominando o mercado em todo o mundo

Como esta área é a principal usuária do produto, o mercado de sistemas de gerenciamento de serviços de campo na América do Norte lucrou com o desenvolvimento industrial em expansão da região e com vários fatores impulsionadores que impulsionaram os setores potenciais. O fator-chave que impulsiona o crescimento da participação de mercado do sistema de gerenciamento de serviços de campo global e dos Estados Unidos é a crescente demanda de produtos SEMs e mercado de grandes empresas. As tendências de rápida urbanização fortalecerão ainda mais o mercado como um todo.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Fabricantes líderes para aumentar a demanda de produtos

O estudo inclui informações sobre os players do mercado e sua posição no setor. Os dados estão a ser recolhidos e disponibilizados através de investigação adequada, fusões, avanço técnico, crescentes instalações de produção e cooperação. O estudo sobre materiais oferece detalhes sobre fabricantes, regiões, tipos, aplicações, canais de vendas, distribuidores, comerciantes, revendedores, resultados de pesquisas e muito mais.

• Comarch: Em dezembro de 2023, a Future Connections, um provedor de serviços gerenciados de telecomunicações, incorporou a plataforma Comarch FSM para ajudar clientes em domínios B2B e B2C, lidando com consultas de clientes, agendando reuniões e enviando engenheiros para o campo.

• SAP: SAP SE oferece mService Order, uma solução de sistema de gerenciamento de serviço de campo que fornece análises em tempo real para ajudar os técnicos de campo a resolver problemas rapidamente, melhorando as operações diárias e o atendimento ao cliente.

Lista das principais empresas de sistemas de gerenciamento de serviços de campo

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

COBERTURA DO RELATÓRIO

A segmentação do mercado por tipo e aplicação é abordada detalhadamente no estudo. Um amplo espectro de participantes, incluindo líderes de mercado atuais e potenciais, é examinado no estudo. Espera-se que diversas variáveis ​​significativas levem a uma expansão considerável do mercado. A pesquisa também examina fatores que podem aumentar a participação de mercado do sistema de gerenciamento de serviços de campo, a fim de fornecer insights de mercado. O relatório fornece previsões para o crescimento do mercado durante o período previsto. Explicar por que uma região domina o mercado global é o objetivo da pesquisa regional. A indústria não pode se expandir devido a uma série de fatores que foram devidamente considerados. Um estudo estratégico de mercado também está incluído na pesquisa. Ele contém dados de mercado abrangentes.