Mercado de serviços de reclamação de atraso de voo, por tipo (viagem longa e viagem curta), por aplicação (passageiros turísticos e passageiros de negócios) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE REIVINDICAÇÃO DE ATRASO DE VÔO

O mercado global de serviços de reclamações de atraso de voo está começando com um valor estimado de US$ 0,54 bilhão em 2025 para US$ 0,58 bilhão em 2026, a caminho de atingir US$ 1,166 bilhão até 2035, crescendo a um CAGR de 8% entre 2025 e 2035.

Ele fornece ao usuário muitos recursos que fazem com que este serviço de produto específico funcione de maneira eficiente e eficaz. Os passageiros que sofreram grandes atrasos ou cancelamentos de voos podem ter direito a compensação ou reembolso da companhia aérea, dependendo de certas leis e regulamentos. Os serviços em questão ajudam os viajantes a compreender os seus direitos sobre atrasos e cancelamentos de voos, que variam consoante a companhia aérea e a região. Avaliam se as circunstâncias do passageiro se qualificam para compensação, tendo em conta variáveis ​​como a duração do atraso, a causa do atraso e as leis aplicáveis. Esse fator aumentou o crescimento do mercado de serviços de reclamação de atraso de voo.

A taxa de crescimento prevista para este serviço de produto específico se deve ao nível de garantia de qualidade. A prosperidade foi observada neste mercado de produto específico com números divertidos. A expansão do mercado pode ser atribuída ao desenvolvimento contínuo da infra-estrutura de comunicação, bem como à necessidade de conectividade rápida e confiável tanto em ambientes de consumo como de negócios. O mercado de serviços de reclamação de atrasos de voos está a ser impulsionado por uma série de factores, incluindo o número crescente de atrasos e cancelamentos de voos em todo o mundo, a frequência de interrupções nas viagens aéreas, o número de passageiros que procuram compensação, a capacitação dos viajantes para procurarem compensação através de regulamentos e a elevada frequência de atrasos e cancelamentos de voos devido a ineficiências operacionais das companhias aéreas e a condições meteorológicas imprevisíveis. O mercado de serviços de reclamação de atrasos de voos inclui uma variedade de serviços concebidos para ajudar os passageiros a reclamar indemnizações por atrasos e cancelamentos de voos, e a procura por tais serviços aumentou significativamente à medida que as viagens aéreas aumentaram. Muito crescimento tem sido observado nos últimos tempos por causa desse fator específico que contribuiu e também atuou como catalisador para o desenvolvimento geral do mercado do produto. Em última análise, isso ultrajou as vendas e a demanda por esse crescimento e prosperidade de mercado específico.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado obstruído pela pandemia devido ao bloqueio

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Isto afetou as cadeias globais de oferta e procura de um mercado específico. Como resultado do bloqueio do governo e de outras medidas para impedir a propagação do coronavírus, todas as atividades de abastecimento foram adiadas, o que diminuiu a quantidade de produção. O sector da aviação comercial está entre as várias indústrias que enfrentaram dificuldades até agora inéditas como resultado do surto imprevisto provocado pela nova COVID-19. Alguns países implementaram restrições rigorosas às viagens num esforço para conter a propagação do vírus, o que explica o impacto. À medida que a COVID-19 se espalhava pelo mundo, as empresas e as escolas migraram para alternativas online, foram implementadas restrições de viagem, as taxas de desemprego aumentaram e as pessoas quase não viajavam devido à forma como a doença era contagiosa. Portanto, prevê-se uma pequena influência do COVID-19 na participação de mercado do serviço de reclamação de atraso de voo.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Avanços tecnológicos para impulsionar o crescimento do mercado

Uma última tendência foi testemunhada para proliferar o crescimento do mercado. Esta tendência específica foi registrada como a tendência mais lucrativa que foi atualizada para aumentar o crescimento geral do mercado. O procedimento de reclamações é uma parte crucial desta indústria e envolve uma série de procedimentos, desde o registo de informações de voo até à apresentação de reclamações e ao tratamento de divergências com as companhias aéreas. A satisfação e a eficiência do cliente aumentaram muito como resultado da automação dessas operações. Através do uso da tecnologia, os prestadores de serviços conseguem monitorar o andamento dos sinistros em tempo real, mantendo os passageiros informados e envolvidos durante a viagem. Os consumidores consideram agora mais simples iniciar e tratar as suas reclamações graças à proliferação de plataformas digitais e aplicações móveis, o que ajudou o mercado a desenvolver-se em geral. Os passageiros consideram agora mais simples e confortável submeter reclamações, monitorizar o seu estado e obter indemnizações graças às plataformas online eaplicativos móveis. Muitas especificações foram feitas para este produto específico, o que beneficiou o crescimento do mercado. Esta tendência específica influenciou tanto o crescimento do mercado que os números de receita e participação deste produto específico estão tocando os céus e disparando.

• De acordo com a Agência da União Europeia para a Segurança da Aviação (EASA), mais de 9,3 milhões de passageiros da UE enfrentaram atrasos superiores a 3 horas em 2023.

• De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, 28% dos voos nos EUA atrasaram em 2022, aumentando a demanda por serviços de sinistro.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE REIVINDICAÇÃO DE ATRASO DE VÔO

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em Viagem Longa e Viagem Curta.

• Viagem Longa: Quando um viajante tem um atraso de voo prolongado em uma viagem de longa distância, um serviço de reclamação de atraso de voo para viagens longas o ajuda a obter reembolso ou compensação das companhias aéreas ouseguro de viagemempresas.

• Viagem curta: Uma apólice de seguro ou serviço que oferece compensação ou reembolso por custos incorridos como resultado de atrasos ou cancelamentos de voos, especialmente para viagens mais curtas, é conhecido como serviço de reclamação de atraso de voo de viagem curta.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Passageiros Turísticos e Passageiros de Negócios.

• Passageiros Turísticos: Este particular foi considerado o segmento mais rentável para o serviço de produtos do mercado declarado e suas ações e sistemas de receitas. De acordo com a legislação sobre direitos dos passageiros, os viajantes que sofram atrasos, cancelamentos ou grandes alterações nos seus planos de viagem podem utilizar o serviço de reclamação de atrasos de voo para solicitar assistência ou compensação às companhias aéreas.

• Passageiros Empresariais: Espera-se que seja o setor e tipo de segmento mais benéfico, pois está ajudando a expansão do mercado com uma extensa taxa de crescimento. Ao discutir atrasos em voos, um serviço de reclamação de atraso em voos para passageiros de negócios é aquele que ajuda os passageiros que viajam a trabalho a obter reembolsos ou compensações das companhias aéreas por grandes atrasos, cancelamentos ou outras interrupções em voos. Sem mencionar que este segmento específico realmente aumentou a participação e os números de receita do mercado.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Atendimento ao cliente para impulsionar o mercado

Este é o principal fator que atribui o crescimento deste mercado específico. Este fator está principalmente envolvido em levar os números da receita acima dos céus e subir a alturas maiores e também as vendas e as demandas têm proliferado e aumentado seu valor em maior medida. Este produto específico foi registrado como lucrativo para o crescimento do mercado. O mercado de serviços de reclamação de atrasos de voos está crescendo como resultado de diversas causas. A primeira é que os turistas estão cada vez mais conscientes dos seus direitos. Vários grupos de defesa dos consumidores lançaram campanhas e atividades de formação que tornaram os passageiros mais informados e proativos quando se trata de apresentar pedidos de indemnização. Além disso, o surgimento de plataformas digitais simplificou o procedimento de reclamação, permitindo aos viajantes apresentar reclamações de forma rápida e eficaz. O foco crescente nos direitos do consumidor e no atendimento ao cliente está impulsionando ainda mais o setor. Em um esforço para manter os clientes leais e confiáveis, as companhias aéreas eagências de viagensestão colocando cada vez mais ênfase na melhoria da experiência do consumidor. Consequentemente, as parcerias entre companhias aéreas e prestadores de serviços de reclamação de atrasos de voos estão a crescer. Este fator de crescimento específico também tem criado oportunidades para o sucesso desta trajetória de mercado de produtos. Prevê-se que esses fatores impulsionem o crescimento do mercado nos tempos atuais e também durante o período de previsão.

• De acordo com o Eurocontrol, os movimentos do tráfego aéreo na Europa aumentaram 11% em 2023, levando a mais irregularidades de voo e reclamações elegíveis.

• A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) informa que 3,4 mil milhões de passageiros voaram globalmente em 2022, criando um maior potencial de reclamação.

Tecnologia inteligente para expandir o mercado

Este é o segundo fator principal que atribui o crescimento deste mercado específico e resultou no aumento dos números das receitas a ponto de tocarem os céus. Os clientes se beneficiam disso. Esse fator atribuiu o crescimento geral desse mercado e também ajudou no aumento dos números de receita. O número crescente de pessoas voando ao redor do mundo é outro fator importante. O mercado de serviços de sinistros está a crescer como resultado direto deste aumento nos atrasos das aeronaves. Além disso, o negócio está mudando porque com o avanço dainteligência artificiale tecnologias de aprendizado de máquina, que melhoram as capacidades de atendimento ao cliente e automatizam as avaliações de sinistros, impulsionando assim a expansão do mercado. As plataformas digitais e da Internet estão a tornar-se cada vez mais predominantes, o que é outro aspecto importante do crescimento. A prestação de serviços de sinistros foi completamente transformada pela introdução de tecnologias de ponta e pela crescente popularidade dos smartphones e dos serviços de Internet. Prevê-se que esses fatores impulsionem o crescimento do mercado nos tempos atuais e também durante o período de previsão.

Fator de restrição

Complexidades para impedir o crescimento do mercado

Essas soluções específicas têm sido muito úteis, mas também extremamente caras. Este factor de contenção específico fez com que os números das receitas prejudicassem os rendimentos extremamente baixos e diminuíssem as vendas e a procura para este mercado. Mas o mercado também apresenta alguns obstáculos e perigos que podem impedir a sua expansão. Embora o mercado de serviços de reclamação de atrasos de voos tenha muito espaço para crescer, vários obstáculos podem surgir no seu caminho. A complexidade das regras e normas das companhias aéreas é uma grande barreira que pode causar confusão aos clientes. Pode haver reembolsos não reclamados porque muitos viajantes não estão cientes dos requisitos precisos necessários para serem elegíveis para compensação. Além disso, como os procedimentos morosos podem causar incómodos, os viajantes podem ser desencorajados de apresentar reclamações devido à variedade de tempos de resposta das companhias aéreas. Prevê-se que este fator específico restrinja o crescimento do mercado e reduza drasticamente as vendas e as demandas deste mercado de produto específico.

• De acordo com o DOT dos EUA, apenas 55% dos passageiros estão cientes dos seus direitos de compensação ao abrigo dos regulamentos de atraso, limitando a adoção do serviço.

• Segundo a ECAC, 41% dos pedidos apresentados sem ajuda jurídica foram rejeitados em 2023 devido a erros de documentação e falta de provas.

Tecnologia para criar oportunidade para o produto no mercado

Oportunidade

 

Esta oportunidade específica tem atribuído imensamente o crescimento do mercado. Esta oportunidade tem criado um caminho para o sucesso fácil para este segmento de mercado específico, se aproveitada a tempo. O mercado de serviços de reclamação de atrasos de voos oferece muitas oportunidades, apesar destes obstáculos. A crescente popularidade dos aplicativos móveis oferece uma oportunidade para os provedores de serviços melhorarem a experiência do cliente e agilizarem a apresentação de reclamações. As empresas podem promover a fidelidade e o envolvimento dos clientes usando tecnologia móvel para fornecer atualizações e notificações em tempo real. Além disso, existe um potencial de crescimento significativo na entrada em mercados emergentes. Além disso, as colaborações com companhias aéreas e agências de viagens podem resultar em soluções integradas que melhoram a eficiência operacional e beneficiam os clientes.

• A Administração da Aviação Civil da China observou que os atrasos nos voos aumentaram 15% em 2023, sinalizando um crescimento nos serviços de sinistros na Ásia.

 

• De acordo com a Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido, apenas 29% dos passageiros atrasados ​​em 2022 apresentaram reclamações, mostrando um potencial de mercado inexplorado.

 

O procedimento variável pode ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

 

Um dos principais entraves ao mercado de rebocadores é o alto custo de operação. Nos próximos anos, prevê-se que a indústria seja prejudicada por questões de segurança de dados. Para garantir um crescimento sustentável, o mercado de serviços de reclamações de atrasos de voos deve superar uma série de obstáculos, sendo o principal deles a exigência de um procedimento uniforme em várias companhias aéreas e jurisdições. As disparidades nas regras e nos padrões de compensação podem funcionar como obstáculos para os prestadores de serviços de sinistros, tornando mais difícil o tratamento dos sinistros e resultando potencialmente numa prestação de serviços inconsistente. Este fator específico tem sido drasticamente desafiador para o crescimento do mercado e tornou-se outro importante fator de restrição.

• De acordo com o Centro Europeu do Consumidor, 23% das reclamações demoram mais de 3 meses a resolver devido a complexidades jurídicas e à resistência das companhias aéreas.

 

• De acordo com a Transport Canada, 19% dos casos de reclamação foram contestados por companhias aéreas em 2023, atrasando o processo de resolução.

 

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INFORMAÇÕES REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE REIVINDICAÇÃO DE ATRASO DE VÔO

• América do Norte

A região da América do Norte cresceu muito nos últimos anos neste mercado de produto específico. Outro mercado importante para serviços de reclamação de atrasos de voos é a América do Norte. Ambientes regulatórios favoráveis, a crescente conscientização dos passageiros e o uso de plataformas digitais para apresentação de reclamações são os principais impulsionadores do desenvolvimento na América do Norte. A necessidade de serviços de sinistro nesta área também é influenciada pela existência de grandes companhias aéreas e por um volume significativo de viagens aéreas. O mercado de serviços de reclamação de atraso de voo dos Estados Unidos previu um aumento imenso durante o período de previsão. A região da América do Norte detinha a maior participação nas receitas. Esta região em particular está realmente crescendo muito e espera-se que aumente ainda mais ao longo dos anos.

• Europa

O mercado europeu para este mercado específico foi responsável pela atribuição das quotas globais para este mercado específico de produtos e serviços. O mercado de serviços de reclamação de atrasos de voos é dominado pela Europa, principalmente devido a restrições rigorosas. O grande volume de passageiros da região e a indústria de aviação estabelecida necessitam de combustível para serviços de sinistro. Os principais prestadores de serviços e a crescente consciência dos direitos dos passageiros contribuem para a expansão do mercado da região.

• Ásia

Prevê-se que a Ásia-Pacífico se expanda ao ritmo mais rápido durante o período de projecção devido ao aumento da procura de tecnologias de ponta. Esta região em particular está realmente crescendo muito e espera-se que aumente ainda mais ao longo dos anos. Prevê-se que o período de previsão tenha a maior taxa de crescimento na região Ásia-Pacífico. Esta região específica experimentou imensa proliferação nas quotas de mercado e foi atribuída à receita do mercado global. Espera-se que a maior taxa de crescimento ocorra na região Ásia-Pacífico durante o período projetado. Os principais factores que contribuem para este aumento incluem o crescimento explosivo da indústria da aviação, o aumento das viagens aéreas e um aumento nos atrasos e cancelamentos de aeronaves em todos os países. Ao fornecer soluções localizadas e colaborar com companhias aéreas regionais para fortalecer a sua presença no mercado, os prestadores de serviços podem capitalizar o potencial de mercado em expansão.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players adotam estratégias de aquisição para se manterem competitivos

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais players do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas ao mercado.

• Flightright: De acordo com relatórios da empresa, a Flightright tratou de mais de 1,6 milhão de casos de compensação desde a sua criação em 2010.

• AirHelp: De acordo com métricas internas, a AirHelp apoiou passageiros em mais de 35 países, gerenciando mais de 2 milhões de reclamações em todo o mundo.

Lista das principais empresas de serviços de reclamação de atraso de voo

• Flightright (Germany)
• AirHelp (Germany)
• ClaimCompass (U.S.)
• Skycop (Lithuania)
• Flight-Delayed (Netherlands)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Fevereiro de 2023:Esta empresa em particular atribuiu o crescimento do mercado em termos de receita e sistema de ações. A cooperação entre Vistara e Allianz Partners foi formada. Esta colaboração foi feita com o objetivo de proporcionar aos passageiros o melhor seguro de viagem possível. A reserva de voos nacionais e estrangeiros oferece aos clientes um benefício maior. Isso proporcionará fidelidade e prazer ao cliente. Ambos os jogadores podem se beneficiar desta expansão. Este desenvolvimento e investimento específicos no mercado global foram registrados como uma bênção para o crescimento do mercado.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa perfila um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas que existem na análise, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações se os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem o mercado, afetando o período de previsão. Com estudos detalhados feitos, também oferece uma visão abrangente.