Tamanho do mercado de sistemas de reservas centrais de hotéis, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem e no local), por aplicação (hotéis de luxo e de alta qualidade, hotéis de médio porte e hotéis de negócios, hotéis resorts, hotéis boutique e outros), visão regional e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DOS SISTEMAS DE RESERVAS CENTRAIS DE HOTEL

O tamanho global do mercado de sistemas de reservas centrais de hotéis é estimado em US$ 1,16 bilhão em 2026 e deverá aumentar para US$ 2,43 bilhões até 2035, experimentando um CAGR de 7,5% durante a previsão de 2026 a 2035.

O hotel, no entanto, está a registar um crescimento constante com o seu mercado de sistemas centrais de reservas no que diz respeito à crescente procura de soluções de reservas eficientes na indústria hoteleira. O CRS permite aos hotéis gerir em tempo real o inventário de quartos, preços, reservas online, bem como o canal de distribuição, optimizando assim as operações e gerando receitas. Todos estes factores estão a catalisar a crescente adopção de CRS, à medida que os hotéis procuram uma gestão eficiente das reservas e uma melhor experiência do cliente através de plataformas digitais e OTAs. O fator adicional da demanda do mercado é a integração com PMS e CRM. Experiências personalizadas dos hóspedes e análises de dados em tempo real são os motores da inovação neste setor.

IMPACTO DA COVID-19

Mercado de sistemas de reservas centrais de hotéisTeve um efeito negativo devido ao declínio nas reservas de viagens e hotéis durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A proibição de viagens gratuitas e o encerramento de hotéis levaram a uma redução acentuada na utilização do Mercado de Sistemas Centrais de Reservas Hoteleiras. As soluções de Sistemas Centrais Avançados de Reservas tiveram uma procura mais elevada do que o esperado, à medida que os hotéis optavam pela transformação digital, automação e soluções sem contacto para atrair clientes e otimizar as suas operações pós-pandemia. A procura recuperou acima do previsto, uma vez que os hotéis investiram principalmente em tecnologias emergentes como adaptação ao comportamento dos consumidores pós-pandemia.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

A incorporação de IA e ML para uma gestão mais inteligente de reservas para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das principais tendências no mercado de sistemas centrais de reservas hoteleiras baseia-se na incorporação de IA e ML para um gerenciamento mais inteligente de reservas e uma experiência mais rica do cliente. Plataformas CRS artificialmente inteligentes podem analisar padrões de reservas, prever a procura e recomendar as melhores estratégias de preços, permitindo assim que um hotel obtenha mais receitas. Outro aspecto cada vez mais utilizado em conjunto com respostas customizadas automaticamente comobots de bate-papopara consultas de clientes em tempo real são recomendações personalizadas. A integração com aplicações móveis para reservas tranquilas e em movimento e a chegada de soluções baseadas na nuvem para máxima escalabilidade e flexibilidade serão outros aspectos que irão definir a forma do mercado. Em essência, estas tecnologias estão a ajudar os hotéis a trabalhar cada vez melhor para agradar aos hóspedes.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SISTEMAS CENTRAIS DE RESERVAS HOTELEIRAS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e local

• Baseado na nuvem: O Hotel Central Reservations Systems é baseado na nuvem, onde a plataforma de gerenciamento de reservas está online. Os hoteleiros podem fazer login no seu CRS de qualquer lugar que tenha conexão com a Internet. Esta opção apresenta vantagens como escalabilidade, atualizações em tempo real e pode ser integrada a outros sistemas de gestão hoteleira. Cada vez mais hotéis estão adotando esse tipo devido à sua flexibilidade, baixo custo inicial e manutenção simples.

• No local: tudo isso é colocado nos servidores do hotel com sistemas de reservas locais do hotel. É gerido diretamente internamente pela equipa interna de TI do hotel. Mais aspectos de controle e personalização podem ser apresentados com a necessidade de um investimento inicial muito maior em hardware e infraestrutura. Favorecido principalmente por hotéis ou redes maiores, quando possível, para manter suporte de TI interno suficiente para gerenciar internamente a segurança dos dados.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em hotéis de luxo e sofisticados, hotéis de médio porte e hotéis de negócios, hotéis resorts, hotéis boutique e outros. 

• Hotéis de luxo e sofisticados: esses hotéis usam os Sistemas de Reservas da Central de Hotéis para gerenciar muitas reservas, ajustar seus modelos de preços e fornecer serviços personalizados para oferecer uma experiência ao hóspede. Neste segmento, muitas vezes os Sistemas de Central de Reservas de Hotéis são integrados a outros sistemas, como gestão de propriedades e CRM, para operações eficientes e clientes de alto padrão. O desafio é garantir uma experiência de serviço contínua e de alto contato e, ao mesmo tempo, maximizar a receita.

• Hotéis de médio porte e hotéis de negócios: Para hotéis de médio porte e de negócios, o Hotel Central Reservations Systems facilita o processamento eficiente de reservas. Ele faz isso, principalmente em viagens corporativas e reservas de grupos. Isso, por sua vez, controla a disponibilidade de quartos, preços dinâmicos e programas de fidelidade, facilitando o uso dos hóspedes. Os Sistemas Centrais de Reservas de Hotéis nesta categoria também apoiam e interoperam com OTAs para expandir o alcance de mais reservas.

• Hotéis Resort: O Sistema Central de Reservas de Hotéis é utilizado pelos hotéis resort para cuidar da reserva de quartos para necessidades especiais com estadias prolongadas e ofertas de pacotes, bem como gerenciamento de atividades. Estes são sistemas cruciais no tratamento de quartos e serviços associados, por exemplo, experiências de spa ou mesas de jantar, onde um hotel resort pode usufruir de experiências específicas enquanto maximiza a satisfação dos hóspedes em estadias mais longas.

• Hotéis Boutique: Os hotéis boutique usarão os Sistemas de Reservas do Hotel Central para poder enviar experiências de reserva individualizadas e operar de forma eficiente com estoques mínimos. Permitirá que os hotéis boutique proporcionem diferenciação de serviços com a assistência do Hotel Sistemas Centrais de Reservas, bem como integração com redes de marketing e reservas de pequena escala. Hotel Os Sistemas Centrais de Reservas ajudam a manter a singularidade dos hotéis boutique através de reservas diretas e distribuição online.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Aumento da demanda pelo uso de agências de viagens online e plataformas digitais de reservas online para impulsionar o mercado

Um importante fator propulsor do crescimento do mercado de Sistemas de Reservas Centrais de Hotéis é a crescente demanda pelo uso de agências de viagens online e plataformas digitais de reservas online. À medida que os consumidores reservam cada vez mais hotéis através da Internet, aumenta a necessidade dos hotéis integrarem os seus CRS com as OTAs, permitindo-lhes gerir reservas e negócios através de múltiplos canais. Essa integração permitirá aos hotéis ampliar a disponibilidade do inventário de quartos, preços e reservas em tempo real, melhorando assim a sua eficiência operacional e maximizando as receitas. Além disso, a crescente procura por reservas diretas através dos websites dos hotéis, devido à necessidade de reduzir as taxas de comissão às OTAs, está a motivar os hotéis a investir numa solução de CRS forte.

Tendência crescente de uso de soluções baseadas em nuvem para expandir o mercado

Um fator determinante importante neste Sistema Central de Reservas hoteleiras mercado é a tendência crescente de uso de soluções baseadas em nuvem. O Cloud Central Reservations System oferece aos hoteleiros flexibilidade, escalabilidade e acesso on-line a dados em tempo real para gerenciar melhor as reservas em propriedades e plataformas. Custos iniciais mais baixos, integração mais fácil com outros sistemas, como gerenciamento de propriedades e gerenciamento de relacionamento com clientes, e a capacidade de expandir operações rapidamente tornam o Sistema Central de Reservas baseado em nuvem especialmente atraente para hotéis de pequeno e médio porte. A mudança para a tecnologia cloud está a ajudar os hotéis a agilizar as suas operações, a poupar em custos de TI e a expandir o alcance do mercado e, consequentemente, alimenta o crescimento global do mercado.

Fator de restrição

Alto custo de implantação e manutenção contínua para impedir potencialmente o crescimento do mercado

Uma restrição significativa ao mercado de Sistemas Centrais de Reservas Hoteleiras é o alto custo de implantação e manutenção contínua de tais sistemas, especialmente para pequenos hotéis e propriedades independentes. Um investimento significativo na criação de infraestrutura, treinamento de pessoal e manutenção durante a vida útil do sistema pode ser caro o suficiente para uma solução local. Além disso, os desafios de integração com sistemas de gestão de propriedades já instalados e outras tecnologias hoteleiras podem exigir muito mais investimento em personalização. Isto tem um custo proibitivo para os pequenos hotéis, o que poderia explicar por que a exploração da tecnologia SIR e o crescimento do mercado não foram generalizados.

Oportunidade

Aumento da demanda em soluções emergentes baseadas em nuvem para criar oportunidades para o produto no mercado

A grande oportunidade no mercado de sistemas centrais de reservas hoteleiras estaria em soluções baseadas em nuvem. Com a tecnologia em nuvem, os hotéis podem operar o gerenciamento de reservas em tempo real, operações automatizadas e tranquilas, e é possível obter acesso de qualquer local, o que é altamente escalável e econômico. À medida que os hotéis tentam tornar as suas operações mais modernas para a realização de poupanças de custos através de infraestruturas de TI, as soluções de Sistemas Centrais de Reservas baseadas na nuvem proporcionam uma via para uma gestão eficiente, melhoria significativa na segurança dos dados e facilidade de integração com outros sistemas de gestão hoteleira. Também apoia a tendência emergente de cadeias e hotéis baseados em franquias.

Desafio

A integração de dados e a interoperabilidade de sistemas podem ser um desafio potencial para os consumidores

Um dos gargalos significativos nos sistemas centrais de reservas de hotéis é a integração de dados e a interoperabilidade do sistema. Muitas das propriedades das redes hoteleiras, especialmente as mais antigas e autônomas ou operadas por operadores independentes, ainda utilizam sistemas legados que não são facilmente integrados com os demais sistemas das modernas plataformas dos Sistemas Centrais de Reservas. Consequentemente, surgem frequentemente problemas com ligações entre vários sistemas, tais como gestão de propriedades, gestão de receitas e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes em tempo real. O fator que faltava e que tornaria os sistemas centrais avançados de reservas ineficientes, erros de reserva e uma experiência horrível para os hóspedes seria a integração perfeita. Esta consideração prejudicaria, portanto, a sua aceitação global. Para que os hotéis superem estes desafios, devem investir em atualizações de sistemas e garantir a compatibilidade entre todas as plataformas digitais.

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SISTEMAS DE RESERVAS CENTRAIS DE HOTÉIS PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO

• América do Norte

Uma boa indústria hoteleira e a elevada adopção de tecnologia avançada na região estão a impulsionar ainda mais o mercado norte-americano de sistemas centrais de reservas hoteleiras, especialmente no mercado de sistemas centrais de reservas hoteleiras dos Estados Unidos. Um número crescente de grandes cadeias e operadores independentes estão a adoptar o CRS como uma excelente forma de agilizar as reservas e garantir uma experiência de qualidade ao cliente. As soluções CRS baseadas na nuvem estão crescendo muito rapidamente e os EUA lideram outras geografias em todo o mundo. Eles oferecem melhor escalabilidade e integração com outros sistemas de gestão, ajudando os hotéis a permanecerem no topo. Além disso, como há um aumento nas reservas diretas, em grande parte devido à preferência por reservas diretas, a procura de sistemas de reservas online simplificados está a impulsionar o mercado a crescer ainda mais nesta região.

• Europa

Este mercado de CRs está a crescer com o crescimento do turismo e, portanto, em países como o Reino Unido, França e Alemanha. Cada vez mais hotéis na Europa utilizam o CRS para agilizar as reservas entre propriedades e canais. A integração com aplicações móveis de reserva e agências de viagens online também está ganhando espaço, agilizando a experiência de reserva para os hóspedes. O crescente impulso regulamentar na região relativamente à privacidade e segurança de dados está a obrigar os hotéis a investir em sistemas CRS que os tornarão compatíveis com o RGPD, o que, por sua vez, está a impulsionar o mercado ainda mais.

• Ásia

A Ásia é um mercado crescente de reservas hoteleiras centrais, baseado na rápida urbanização, numa classe média crescente e numa grande procura de viagens. A construção de hotéis na China, na Índia e nos governos da maioria dos países do Sudeste Asiático está vendo o seu próprio aumento na construção de hotéis. E assim, o CRS é necessário para ajudar a maximizar eficazmente essas construções e desenvolvimentos hoteleiros. Os hotéis nessas regiões utilizam um CRS para auxiliá-los no atendimento ao aumento da base de clientes e na otimização das taxas de ocupação dos quartos, melhorando a experiência do cliente. Adoção do sistema CRS baseado em dispositivos móveis, que cresceu duas vezes: desde o alcance da população com conhecimentos de tecnologia até ao aumento da penetração da Internet na região.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Na verdade, são os participantes muito activos da indústria que impulsionam a inovação e o desenvolvimento de novos mercados, através do desenvolvimento de soluções modernas, baseadas na nuvem e baseadas em IA, que melhoram a eficiência das reservas e o envolvimento do cliente. Esses gigantes incluem Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Oracle Hospitality e TravelClick, por exemplo, e estão ocupados desenvolvendo plataformas CRS abrangentes que combinam outras ferramentas de gestão hoteleira perfeitamente, com acesso em tempo real aos dados para operações fáceis. Esses players se concentram na experiência do usuário, em soluções escaláveis ​​para pequenos e grandes hotéis e na ampliação de sua presença em mercados emergentes para atender à crescente necessidade de sistemas digitalizados de gestão hoteleira.

Lista de empresas de sistemas de reservas de centrais de hotéis

• Sabre (United States)
• TravelClick (Amadeus) (Spain)
• idiso (Spain)
• SHR (United States)
• Pegasus (United States)
• Fastbooking (France)
• Oracle (United States)
• Travel Tripper (United States)
• Busy Rooms (Malta)
• Shiji (China)
• Xn protel (United Kingdom)
• Clock Software (Bulgaria)
• Vertical Booking (Zucchetti Group) (Italy)
• DJUBO (India)
• Omnibees (Brazil)
• AxisRooms (India)
• IBC Hospitality Technologies (United States)
• eZee Technosys (India)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Julho de 2023: Quando a Amadeus anunciou seu Sistema de Reservas de Hóspedes (GRS) atualizado, que se integra à sua plataforma CRS para auxiliar os hotéis no gerenciamento de perfis de hóspedes e experiências de reserva personalizadas. Essa inovação permite que os hotéis tenham acesso a uma riqueza sobre as preferências dos hóspedes e seu histórico de estadia, permitindo-lhes fazer ofertas personalizadas que encantam seus hóspedes. O referido empreendimento permitirá também a gestão de múltiplas propriedades e atualização de stock em tempo real, otimizando assim a operação e gestão de receitas dos hotéis.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.