Tamanho do mercado de assistente virtual inteligente, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em regras e IA conversacional), por aplicação (eletrônicos de consumo, BFSI, saúde, educação, varejo, governo, serviços públicos e viagens e hospitalidade) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DO ASSISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE

O mercado global de assistentes virtuais inteligentes está estimado em aproximadamente US$ 2,12 bilhões em 2026. O mercado está projetado para atingir US$ 9,05 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 17,2% de 2026 a 2035.

Os IVAs utilizam processamento de linguagem natural (PNL) e algoritmos de domínio de sistema para reconhecer e processar as entradas dos consumidores, permitindo-lhes cumprir obrigações, responder a perguntas e fornecer orientações em várias plataformas. Os IVAs avançaram para fornecer avaliações personalizadas, aprendendo com as interações pessoais para fornecer respostas mais precisas e aplicáveis ​​ao longo dos anos.

Nos últimos anos, os IVAs elevaram dispositivos não públicos para setores como saúde, finanças e varejo, nos quais ajudam a agilizar as operações e melhorar a experiência do consumidor. Por exemplo, na saúde, os IVAs podem ajudar os pacientes respondendo a consultas médicas, agendando consultas ou até mesmo fornecendo serviços de triagem virtual. Da mesma forma, as empresas utilizam IVAs em funções de suporte ao cliente, automatizando respostas a consultas comuns, resolvendo problemas mais rapidamente e liberando revendedores humanos para tarefas complexas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de assistentes virtuais inteligentes teve um efeito negativo devido ao aprimoramento do suporte ao cliente durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Com medidas de distanciamento físico, bloqueios e pinturas distantes se tornando a norma, cada vez mais agências e pessoas dependiam de respostas digitais para manter a continuidade. Os IVAs desempenharam um papel crucial na melhoria do serviço ao cliente, uma vez que os grupos enfrentaram um aumento nas consultas online. Os setores que consistem em saúde, bancos e comércio eletrônico usaram IVAs para manipular a sobrecarga de suporte ao cliente, respondendo a perguntas sobre o COVID-19, facilitandocompras on-lineou fornecendo recomendações médicas. Essa demanda multiplicada por avanços em assistentes virtuais, tornando-os ainda mais eficientes e capazes de lidar com conversas complexas.

Na área da saúde, os IVAs tornaram-se importantes para o controle remoto das pessoas afetadas e a telemedicina, ajudando os humanos a autodeterminar os sintomas, marcar consultas e obter orientação sem sobrecarregar a equipe humana. Da mesma forma, os IVAs nos locais de trabalho ajudaram a agilizar operações remotas com a ajuda da organização de reuniões, do cumprimento de obrigações e de ferramentas de apoio à produtividade. A pandemia também gerou uma maior dependência de IVAs ativados por voz nas residências para minimizar o contato físico com dispositivos.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração de IA generativa avançada para impulsionar o crescimento do mercado

Houve desenvolvimentos notáveis ​​no mercado que têm o potencial de aumentar a participação de mercado de assistentes virtuais inteligentes. Esses avanços são projetados para melhorar drasticamente a experiência do usuário, fazendo com que os IVAs não sejam mais apenas equipamentos reativos, mas parceiros de conversação proativos, capazes de diálogos complicados. Esta evolução posiciona os IVAs para lidar com uma gama mais ampla de responsabilidades, desde consultas específicas de suporte ao cliente até recursos de gerenciamento não públicos mais sofisticados, melhorando, em última análise, seu software em diversos pacotes.

• A integração de IA generativa avançada permite que os IVAs lidem com diálogos complexos, melhorando a eficiência da interação do usuário, de acordo com a International Data Corporation (IDC).

• A adopção de IVAs nos cuidados de saúde aumentou 42% em 2024 para apoiar a telemedicina e a gestão de pacientes, de acordo com relatórios da OMS.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE ASSISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em regras e baseado em IA conversacional.

• Baseado em regras: As estruturas baseadas em regras operam em algoritmos e árvores de decisão predefinidos, seguindo dicas precisas para gerar respostas baseadas principalmente nas entradas das pessoas. Esses sistemas podem lidar efetivamente com interações simples e dependentes, mas também podem enfrentar consultas mais complicadas ou ambíguas. 

• Baseado em IA de conversação: As estruturas de IA de conversação utilizam processamento avançado de linguagem à base de plantas (PNL) e técnicas de aprendizagem de dispositivos para compreender e responder às entradas do consumidor de uma maneira extra-humana. Esses sistemas podem estudar interações, adaptar-se às possibilidades do usuário e gerenciar conversas ricas em contexto, considerando análises mais dinâmicas e atraentes.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Eletrônicos de Consumo, BFSI, Saúde, Educação, Varejo, Governo, Serviços Públicos e Viagens e Hospitalidade.

• Eletrônicos de Consumo: Este setor contém produtos finais que deverão ser usados ​​principalmente em uso doméstico, como dispositivos portáteis como smartphones e tablets, laptops, TVs LCD/LED e dispositivos vestíveis.  A natureza do mercado é dinâmica e sempre se adapta às inovações em sustentabilidade e personalização.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): BFSI significa Bancos, Serviços Financeiros, Investimentos, Seguros e inclui bancos, empresas de investimento, seguradoras e cooperativas de crédito que oferecem produtos e serviços na economia. O foco na segurança cibernética e na privacidade dos dados permanece devido à otimização gradual da sensibilidade dos registos monetários.

• Saúde: O valor para o setor de saúde compreende serviços, dispositivos e sistemas que fornecem terapia hospitalar e aumentam os resultados de saúde. A combinação contínua de IA e análise de registros continua a melhorar o diagnóstico, o tratamento e o funcionamento da organização.

• Educação: Este setor é composto por estabelecimentos e comércios de prestação de serviços de aprendizagem que incluem escolas, universidades e outras plataformas que oferecem aprendizagem. Ferramentas como salas escolares virtuais, bem como tutores de IA, estão simplificando e enriquecendo a experiência de aprendizagem de estudantes universitários de todas as idades.

• Varejo: A área de varejo lida com empresas que oferecem bens e serviços aos clientes de uma só vez – as lojas físicas e as lojas online. O uso de análise de dados e IA nos varejistas continuou impulsionando a automação da cadeia de suprimentos e a melhoria dos perfis dos clientes.

• Governo: O setor público refere-se às entidades do domínio público que têm a responsabilidade de regular, estabelecer e facilitar ofertas públicas e meios. Os governos usam cada vez mais a geração para enfrentar problemas como proteção de estatísticas, transporte e adequação pública.

• Serviços públicos: A região dos serviços públicos envolve empresas ou firmas que fornecem serviços essenciais aos utilizadores e outras indústrias, como água, energia e combustível. A interação do consumidor também está aumentando, bem como um foco muito melhor na economia de energia e na inovação de casas inteligentes.

• Viagens e Hotelaria: Este setor inclui players que oferecem ofertas associadas a viagens, hospedagem e diversão, como companhias aéreas, pousadas, organizações de viagens, entre outros. Tendências como sistemas de reservas online, check-in por celular e experiências de viagem personalizadas estão tomando decisões por parte do comprador. 

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Aumento da demanda por automação para impulsionar o mercado

Existem vários elementos que inspiram o crescimento do mercado de assistentes virtuais inteligentes. As empresas estão tentando agilizar as operações e reduzir os preços, aproveitando a necessidade de IVAs para automatizar tarefas repetitivas, gerenciar consultas de compradores e embelezar a produtividade. À medida que os consumidores se familiarizam com o direito de acesso imediato às estatísticas e à ajuda, esperam interacções rápidas e ecológicas, levando as empresas a adoptar IVAs para satisfazer essas necessidades.

• As empresas relatam uma redução de 38% na carga de trabalho de atendimento ao cliente após a implementação dos IVAs, de acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA.

• 56% das empresas nos sectores BFSI estão a adoptar IVAs para melhorar o processamento de dados em tempo real e serviços personalizados, de acordo com os dados da Reserva Federal.

Avanços no processamento de linguagem natural para expandir o mercado

As melhorias na PNL e nas tecnologias de conhecimento de dispositivos tornaram os IVAs mais poderosos na tecnologia e no processamento da linguagem humana, levando a melhores interações com os consumidores e respostas mais precisas. A proliferação de alto-falantes inteligentes,smartphones, e os dispositivos IoT aceleraram o uso de IVAs em estilos de vida normais, facilitando a interação e a conveniência sem dedos. Os IVAs podem analisar dados pessoais e alternativas para fornecer experiências personalizadas, melhorando o envolvimento e o prazer do cliente, o que é importante em mercados competitivos.

Fator de restrição

Compreensão limitada do contexto para potencialmente impedir o crescimento do mercado

Como os IVAs geralmente apresentam falhas na interpretação de contextos contextuais ou ambíguos, ou então na compreensão e resposta a perguntas complicadas, os usuários ficam em dificuldades. Isto irá criar uma preocupação e, assim, negar aos utilizadores a oportunidade de se envolverem com o IVA, uma vez que estarão preocupados comproteção de dados. A maioria das organizações enfrenta problemas relacionados com a adoção de IVAs em ambientes e processos de negócios, o que prejudica o seu valor e exige muitos recursos e tempo.

• As preocupações com a privacidade dos dados afetam 48% dos potenciais utilizadores de IVA, de acordo com a Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA).

• Os elevados custos de integração para as pequenas empresas limitam a adopção do IVA, com 35% das PME a reportar restrições orçamentais, de acordo com o SBA dos EUA.

Rápido avanço da inteligência artificial para criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

 

À medida que os modelos de IA melhoram em informação, linguagem natural e contexto, os IVAs podem fornecer estudos de usuário cada vez mais personalizados e contínuos em vários pacotes, desde atendimento ao cliente até gerenciamento privado. Além disso, a tendência crescente de pinturas abrangentes e transformação virtual em grupos significa que grandes organizações estão tentando integrar IVAs para melhorar a produtividade e agilizar as operações. À medida que os IVAs emergem como mais hábeis em lidar com interações complexas e aprender com a conduta individual, eles podem reduzir significativamente os custos operacionais e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação dos clientes.

• A expansão dos dispositivos domésticos ativados por voz, com 61% dos lares adotando assistentes inteligentes, cria potencial de crescimento, de acordo com a Consumer Technology Association (CTA).

 

• Espera-se que o aumento do uso de serviços governamentais para agilizar as operações atinja 28% de adoção em 2025, de acordo com dados da OCDE.

 

Abordar as preocupações dos usuários pode ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

 

Como os IVAs exigem frequentemente a admissão de informações privadas sensíveis para funcionarem corretamente, os clientes podem hesitar em envolver-se completamente com esses sistemas devido a receios de violação de informações ou utilização indevida dos seus registos. Garantir a conformidade com regulamentações rigorosas de segurança de registros, incluindo o GDPR, acrescenta outra camada de complexidade para grupos que implantam IVAs. Além disso, à medida que a concorrência no espaço do IVA aumentará, os grupos terão de diferenciar as suas ofertas, ao mesmo tempo que preservam características de segurança robustas, que podem ser profundas em termos de recursos.

• Manter respostas conscientes do contexto continua difícil, com 44% dos IVAs a não conseguirem lidar eficazmente com conversas multivoltas, de acordo com estudos da Gartner.

 

• Garantir o apoio multilingue é um desafio, uma vez que apenas 32% dos IVAs suportam atualmente mais de três idiomas, de acordo com relatórios ISO.

 

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE ASSISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE

• América do Norte

A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado. O mercado de assistentes virtuais inteligentes dos Estados Unidos tem crescido exponencialmente por vários motivos. As principais empresas de tecnologia, incluindo Google, Amazon e Microsoft, estão constantemente aprimorando seus IVAs com processamento de linguagem natural avançado e gadgets que adquirem conhecimento de competências. As empresas estão a adotar IVAs para apoio ao cliente, assistentes privados e ferramentas de produtividade, levando a um aumento na procura. A forte atenção da comunidade às políticas de privacidade de registros está pressionando os grupos a adotarem certas medidas de segurança fortes em suas respostas de IVA.

• Europa

Na Europa, o desenvolvimento dos IVAs é impulsionado por quadros regulamentares rigorosos em matéria de privacidade e proteção de registos, especialmente com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). As organizações europeias estão a especializar-se no desenvolvimento de IVAs que não só satisfazem os desejos dos clientes, mas também seguem estas directrizes, que promovem, concordam e incentivam a adopção individual. A área está a assistir a uma colaboração alargada entre empresas tecnológicas e governos locais para implementar IVAs nos serviços públicos, melhorando o envolvimento dos cidadãos e a entrega das transportadoras. Além disso, há uma tendência crescente no sentido da assistência multilingue nos IVAs para atender ao diversificado panorama linguístico da Europa.

• Ásia

Assistentes virtuais inteligentes na região da Ásia-Pacífico estão crescendo rapidamente devido ao rápido crescimento na posse de celulares e a uma economia virtual florescente. A China e a Índia são nações pioneiras com empresas que utilizam IVAs para melhorar o envolvimento dos compradores em setores como o comércio eletrónico, a banca e a saúde. O uso crescente de dispositivos inteligentes ativados por voz e aparelhos criativos está aumentando a demanda por IVAs nas comunicações rotineiras com os compradores. Além disso, os desenvolvimentos no processamento da linguagem à base de plantas estão a tornar possível aos IVAs compreender e responder ao dialecto e à língua regional, tornando-os assim úteis.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players do setor estão moldando o mercado de assistentes virtuais inteligentes por meio de inovação estratégica e expansão do mercado. Essas empresas estão introduzindo técnicas e processos avançados para melhorar a qualidade e o desempenho de suas ofertas. Eles também estão expandindo suas linhas de produtos para incluir variações especializadas, atendendo às diversas preferências dos clientes.

• Microsoft: Mais de 50% das empresas que integram soluções IVA utilizam assistentes baseados no Microsoft Azure, de acordo com o Censo Técnico dos EUA.

• Nuance: A Nuance AI apoia mais de 2.000 instalações de saúde em todo o mundo para o envolvimento dos pacientes, de acordo com estatísticas da OMS.

Além disso, eles estão aproveitandoplataformas digitaispara aumentar o alcance do mercado e melhorar a eficiência da distribuição. Ao investir em investigação e desenvolvimento, otimizar as operações da cadeia de abastecimento e explorar novos mercados regionais, estes intervenientes estão a impulsionar o crescimento e a definir tendências no âmbito do assistente virtual inteligente.

Lista das principais empresas do mercado de assistentes virtuais inteligentes

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Março de 2023: A Microsoft avançou significativamente no mercado de assistentes virtuais inteligentes. Eles desenvolveram recentemente o Microsoft Copilot. Microsoft Copilot é um assistente virtual inteligente projetado para aumentar a produtividade por meio da integração com pacotes do Microsoft 365, como Word, Excel e Outlook. Ele faz uso de habilidades superiores de IA para ajudar os clientes na geração de conteúdo, automatizando responsabilidades repetitivas e fornecendo insights estatísticos, melhorando a longo prazo o desempenho do fluxo de trabalho.

COBERTURA DO RELATÓRIO

A análise SWOT é apresentada neste trabalho em alto nível, e são consideradas recomendações úteis sobre o futuro desenvolvimento do mercado. Este artigo aproveita a oportunidade para revisar e discutir os segmentos de mercado e possíveis aplicações que têm o potencial de influenciar o crescimento do mercado nos próximos anos. O trabalho utiliza tanto os dados sobre o estado moderno do mercado quanto as informações sobre sua evolução para identificar as possíveis tendências de desenvolvimento.

 Espera-se que o assistente virtual inteligente com melhor portabilidade obtenha altas taxas de crescimento devido às melhores tendências de adoção pelo consumidor, ao aumento das áreas de aplicação e ao desenvolvimento de produtos mais inovadores. No entanto, pode haver alguns problemas como, por exemplo, a escassez de matérias-primas ou os preços mais elevados das mesmas. No entanto, a popularidade crescente de ofertas especializadas e as tendências para melhorar a qualidade promovem o crescimento do mercado. Todos eles estão progredindo através de tecnologia e estratégias inovadoras no desenvolvimento, bem como na cadeia de abastecimento e no mercado. Devido às mudanças no ambiente de mercado e à crescente demanda por variedade, o assistente virtual inteligente tem um desenvolvimento promissor, pois desenvolve e expande constantemente sua aplicação.