Tamanho do mercado do sistema de resposta de voz interativa, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem, no local), por aplicação (BFSI, viagens e hospitalidade, farmacêutica e saúde, telecomunicações, governo e setor público, transporte e logística, ITES, mídia, varejo e comércio eletrônico, educação), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DO SISTEMA DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVO

O mercado global de sistemas de resposta de voz interativa é estimado em aproximadamente US$ 5,53 bilhões em 2026. O mercado deve atingir US$ 9,35 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 4,9% de 2026 a 2035. América do Norte lidera (~45%) com adoção empresarial, Europa (~30%) segue em atendimento ao cliente, Ásia-Pacífico (~20%) cresce rapidamente em telecomunicações e setores BFSI. O crescimento é impulsionado pela automação e pela eficiência do contact center.

A resposta de voz interativa refere-se à tecnologia que permite às pessoas interagir com um sistema telefônico automatizado. Aparentemente, ele recebe uma combinação de entrada de telefone e tom de discagem do teclado para fornecer respostas essencialmente relevantes a consultas na forma de voz, e-mail, fax, retorno de chamada e outros métodos de contato. O mercado de sistemas interativos de resposta de voz (IVR) está crescendo significativamente devido aos avanços tecnológicos e ao aumento da demanda. melhor experiência do cliente. Os sistemas IVR são sistemas telefônicos automatizados que interagem com os chamadores, coletam informações e encaminham as chamadas para o destinatário correto.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A economia global foi direta ou indiretamente afetada pela pandemia da COVID-19 e pelas restrições incertas de encerramento parcial ou total. Se os call centers, os centros de relações públicas ou de apoio ao cliente, bem como outros setores empresariais, estiverem enfrentando os efeitos adversos da pandemia da COVID-19.  É por isso que a resposta de voz interativa (IVR) se tornou popular durante a epidemia de coronavírus para resolver dúvidas e problemas dos clientes em tempo real.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Tendências de mercado de atendimento de chamadas interativas O aumento do volume de chamadas impulsiona o crescimento do mercado

Resposta de voz interativa O CAGR do mercado é impulsionado pelo aumento no volume de chamadas. O número de chamadas aumentou, dificultando a detecção de tráfego de chamadas suficiente pelos corretores. Como resultado, as empresas estão usando sistemas IVR para lidar com o número crescente de chamadas e melhorar as conexões com os clientes. Graças à tecnologia de conversação e à tecnologia de dois tons, o tempo gasto em desligar e esperar é reduzido. Como resultado, há agora mais chamadas de saída, levando à automação de trabalhos chatos, aumentando a produtividade dos agentes e impulsionando o crescimento do mercado de sistemas de resposta de voz interativos para sistemas IP.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DO SISTEMA INTERATIVO DE RESPOSTA DE VOZ

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Baseado em Nuvem, On-Premise.

• Baseado em nuvem: Os sistemas IVR baseados em nuvem oferecem diversas vantagens, como escalabilidade, economia e flexibilidade, que incentivam sua adoção em todos os setores. À medida que a demanda por soluções em nuvem aumenta, espera-se que a categoria de nuvem cresça no CAGR mais alto. Durante o período de previsão, espera-se que a adoção de serviços em nuvem seja impulsionada pela crescente adoção de tecnologias em nuvem pelas empresas.

• Devido à crescente aceitação de soluções em nuvem entre as pequenas e médias empresas, a demanda na categoria de serviços locais é lenta durante o período de previsão.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, Viagens e Hospitalidade, Farmacêutica e Saúde, Telecomunicações, Governo e Setor Público, Transporte e Logística, ITES, Mídia, Varejo e Comércio Eletrônico, Educação.

• Espera-se que o segmento BFSI responda por uma parcela significativa do mercado global durante o período de previsão. Os clientes não precisam ligar para números de atendimento ao cliente e esperar em vão para entrar em contato com um agente caso seu cartão seja perdido, danificado ou roubado.

• Farmacêutica e Saúde: Sistema Interativo de Resposta de Voz (IVRS) é uma das tecnologias desenvolvidas e adaptadas para melhorar a qualidade dos serviços de saúde.

• Telecomunicações:  Programas de computador personalizados (tecnologia da informação) podem ser usados ​​pelo usuário por telefone (telecomunicações) 24 horas por dia.

• Os sistemas interativos de resposta de voz oferecem uma série de vantagens no setor de viagens e hospitalidade. Um sistema IVR robusto baseado em nuvem pode economizar tempo da equipe, reduzir custos operacionais gerais e aumentar a satisfação do cliente. O principal objetivo do IVR é atender ligações de clientes ou consumidores e responder às suas dúvidas. A resposta de voz interativa está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana porque é automatizada e não há pessoas designadas para a chamada.

• Comércio eletrônico: transações IVR são transações que você realiza por telefone e insere o número do seu cartão de crédito em um sistema automatizado para pagar a um comerciante pela compra de bens, serviços, etc.

• BFSI: Espera-se que o setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) na Índia cresça exponencialmente devido ao aumento da renda per capita, ao lançamento de novos produtos, às inovações tecnológicas, ao aumento da penetração, ao networking e ao aumento da conscientização dos clientes sobre os produtos financeiros.

• Varejo: A venda de bens ao público em quantidades relativamente pequenas para uso ou consumo, não para revenda.

• Mídia: grandes meios de comunicação (radiodifusão, publicação e Internet) juntos.

• Transporte e Logística: As transportadoras fornecem informações de rastreamento e cronogramas de coleta e entrega. Um IVR pode consultar essas informações e fornecer um status atualizado sem envolver um agente.

• Governo e Setor Público: Com serviços baseados em IVRS, as consultas de status para vários serviços podem ser automatizadas e as informações necessárias podem ser entregues aos solicitantes de serviços sem falhas. custos necessários para a infra-estrutura do governo eletrônico.

• Educação:IVR é um reconhecimento de fala integrado que permite que pais e alunos recebam diversas informações sobre a instituição de ensino ligando para o número IVR.

FATORES DE CONDUÇÃO

Mudanças nas preferências do consumidor impulsionam o crescimento do mercado

Os consumidores preferem cada vez mais métodos de pagamento convenientes e seguros. A transição dos tradicionais pagamentos em dinheiro e cartão para carteiras digitais e métodos de pagamento sem contacto deve-se ao desejo de realizar transações mais rápidas e eficientes. Isto é especialmente evidente nas gerações mais jovens, que são mais experientes em tecnologia e familiarizadas com pagamentos móveis.

Sistemas IVR baseados em nuvem estão se tornando mais populares, impulsionando o crescimento do mercado

Os sistemas hospedados em nuvem IVR estão crescendo e se tornando mais comuns devido à sua escalabilidade, acessibilidade e confiabilidade. Usando essa tecnologia, as empresas podem armazenar dados de clientes e gravações de interações com clientes na nuvem, simplificando e melhorando o atendimento ao cliente. Além disso, permite que as empresas acessem análises e dados de clientes em tempo real, o que lhes permite fornecer suporte individual ao cliente e responder rapidamente às perguntas.2025. 200 ZB de dados são armazenados na nuvem por ano. A nuvem contém 60% de todos os dados em todo o mundo.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Custos elevados impedem potencialmente o crescimento do mercado

O caro GIS prejudicará ainda mais o crescimento geral do mercado de sistemas de resposta de voz interativos. As respostas de voz interativas são caras porque, além de tecnologia e software, também é necessária uma força de trabalho devidamente treinada. Compreender e interpretar dados recolhidos no mercado internacional de resposta de voz interactiva requer competências especializadas cuja contratação e formação são dispendiosas. Portanto, esse fator dificulta o crescimento do mercado durante o período de previsão.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DO SISTEMA DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVO

América do Norte dominando o mercado devido à alta adoção da tecnologia interativa de resposta de voz na região

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte domina a participação global no mercado de sistemas de resposta de voz interativa devido à alta adoção da tecnologia de resposta de voz interativa pela região durante o período de previsão de 2022-2029. Além disso, prevê-se que o aumento do conhecimento em investigação e desenvolvimento destinado a melhorar a tecnologia continuará. expansão durante o período de previsão.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de sistemas interativos de resposta de voz é significativamente influenciado pelos principais players da indústria que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências do consumidor. Estes principais intervenientes possuem extensas redes retalhistas e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, estes gigantes da indústria investem continuamente em investigação e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e funcionalidades inteligentes inovadores, atendendo às crescentes necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

Lista das principais empresas de sistemas interativos de resposta de voz

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Março de 2021: Avaya Inc. anunciou a adição de novas especificações ao Avaya Spaces. Esta é uma das mais novas plataformas da WSC. A plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) Avaya OneCloudTM permite conferências aprimoradas por IA e chamadas de voz e vídeo conectadas mais simples agora podem ser aprimoradas com o Avaya Spaces.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.