Tamanho do mercado de service desk de TI, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem e no local), por aplicação (saúde, suporte de TI, educação e outros), previsão regional até 2032

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VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE SERVICE DESK DE TI

O tamanho global do mercado de service desk de TI foi de US$ 3,15 bilhões em 2024 e deverá atingir US$ 11,2 bilhões até 2032, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de cerca de 17,2% durante o período de previsão.

A pandemia global da COVID-19 tem sido surpreendente e sem precedentes, com o mercado de service desk de TI enfrentando uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia.  O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia acabar.

Software de central de atendimento de TI é um termo usado para descrever uma ferramenta de computador que permite aos representantes de atendimento ao cliente gerenciar outras preocupações relacionadas ao atendimento ao cliente, bem como solicitações de usuários. É a força motriz por trás do atendimento ao cliente eficiente e inovador. As equipes de TI normalmente implantam software de suporte técnico de TI para dar suporte aos objetivos de suporte técnico de TI da organização. Este software pode ajudar a lidar com o ciclo de vida dos tickets de TI, automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos e fluxos de trabalho, levando diretamente ao aumento da produtividade e à redução de custos, ao mesmo tempo que fornece excelentes níveis de serviço e experiência de serviço.

As empresas pretendem substituir os executivos de suporte ao cliente, também conhecido como suporte de nível um, por serviços de TI, a fim de reduzir a quantidade de atividades rotineiras necessárias. Prevê-se também que o desenvolvimento da indústria de software de central de serviços seja auxiliado pelos avanços tecnológicos na indústria de TI e pelo uso de soluções baseadas em nuvem. Além disso, à medida que os mercados de smartphones e tablets se expandem, mais empresas estão a ser persuadidas a utilizar software de secretária de TI para identificar necessidades urgentes no domínio da experiência digital do cliente. Além disso, ao longo do período de projeção, prevê-se que o mercado seja apoiado pelo crescente investimento privado e governamental na indústria de TI.

Impacto da COVID-19: o aumento no uso da nuvem proporcionou oportunidades para as indústrias aumentarem sua clientela durante a pandemia

A dinâmica das operações corporativas mudou globalmente como resultado da COVID-19. Embora o surto de COVID-19 tenha exposto falhas nos modelos de negócios em todos os setores, também proporcionou várias oportunidades para os fornecedores de service desk de TI aumentarem sua clientela entre as empresas, à medida que o uso da nuvem aumentava como resultado do bloqueio da COVID-19. Várias empresas reduziram o investimento em TI em 2020 durante o bloqueio. Eles revisaram cuidadosamente seu orçamento de CAPEX. Nestes tempos económicos desafiantes, as empresas têm optado pela plataforma cloud para implementar estas táticas e reduzir despesas de capital. A disponibilidade de uma grande clientela em regiões subdesenvolvidas permitiu que os provedores de serviços de TI oferecessem mais oportunidades, o que foi vantajoso para eles.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

" A simplicidade no funcionamento oferecida pela automação inteligente ajudará as empresas a fornecer melhores serviços "

No ecossistema de suporte e engajamento do cliente, a automação está subindo rapidamente para o topo da lista de ferramentas mais essenciais. A automação é extremamente útil para esse objetivo, que se tornou necessário devido à epidemia de COVID-19, que obrigou as empresas a adotar novas estratégias para aumentar a produtividade e a eficiência. É mais simples para as empresas automatizar processos repetitivos e até mesmo gerenciá-los sem o envolvimento de trabalhadores humanos. Quando os funcionários precisam acompanhar um problema do cliente, por exemplo, um sistema de central de serviços de TI pode enviar-lhes automaticamente lembretes ou notificações. Para que os líderes corporativos forneçam melhor assistência a perguntas frequentes e recursos de autoatendimento no futuro, a mesma tecnologia também poderá coletar dados sobre as dificuldades mais comuns de funcionários e clientes.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVICE DESK DE TI

Por type Análise

De acordo com type, o mercado pode ser segmentado em Cloud Based e On Premise

por análise de aplicativo

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em Saúde, suporte de TI, Educação e Outros

FATORES MOTORISTAS

" A facilidade de utilização do serviço e a eficiência de custos promoverão o florescimento do mercado nos próximos anos "

O resultado é que o mercado de software de desktop de TI está se expandindo e continuará assim nos próximos anos. Em vez de visitar um retalhista, loja ou empresa específica, muitos hoje em dia preferem resolver as suas preocupações em casa. Aqui, o Helpdesk é fundamental para prestar serviços de forma a permitir aos clientes obter facilmente as suas respostas, permanecendo em casa e evitando despesas de deslocação ou outros encargos. É rentável e, como resultado, a indústria internacional de service desk de TI é crucial no presente e prevê-se que prospere nos próximos anos.

" Soluções rápidas fornecidas por centrais de serviços ajudam a aumentar a boa vontade da empresa "

Um indivíduo pode rastrear com eficiência as dúvidas dos clientes enviadas, empregando um sistema de helpdesk inteligente. Isso permite que eles mantenham um registro de tudo de maneira econômica, desde o registro inicial até o último. Um sistema de gerenciamento de helpdesk inteligente permite que o departamento de atendimento ao cliente economize o tempo crucial gasto e diminua as horas totais gastas na resolução de problemas, o que torna muito simples lidar com as dificuldades desafiadoras e demoradas do dia a dia. O software de helpdesk eficaz e de última geração ajuda a atender e responder aos clientes o mais rápido possível, resultando na felicidade e contentamento do cliente, o que ajuda a construir a boa vontade da nossa marca e a excelente reputação da empresa e das marcas.

FATORES DE RESTRIÇÃO

" Mudar de métodos convencionais de integração para soluções baseadas em nuvem causa grandes problemas às empresas "

Um dos maiores problemas que as organizações enfrentam é a integração, que é o processo de ligação de dois ou mais sistemas de TI. Um dos maiores problemas que as empresas enfrentam na transferência de informações é a ausência de procedimentos padrão e desafios de integração para diversos sistemas de TI e seus protocolos de comunicação. As empresas têm se expandido por meio de joint ventures, fusões e aquisições, bem como adquirido componentes de ambiente de TI sofisticados e heterogêneos durante os últimos anos. Migrar para a nuvem em tal situação torna-se um grande problema para muitas empresas. As empresas lutam para identificar as melhores soluções e abordagens de TI em nuvem para integrá-las de maneira eficaz, mantendo em mente sua atual arquitetura de TI. À medida que mais empresas migram os seus processos para a nuvem, devem resolver o problema de integração dos serviços de TI na nuvem no seu ambiente complexo e heterogéneo, o que incorre em custos indiretos. Este fator restringe ainda mais o crescimento do mercado de service desk de TI durante o período previsto.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVICE DESK DE TI

" América do Norte dominará o mercado regional devido à presença de grandes empresas de TI expandindo suas operações "

A América do Norte é líder de mercado em software de serviços de TI em todo o mundo. Um factor-chave para determinar o domínio é a presença de nações tecnologicamente avançadas que adoptaram desde cedo a computação em nuvem e tecnologias sofisticadas. A existência de grandes empresas de TI e de retalho que também estão a expandir as suas operações internacionalmente é outra variável que afecta o desenvolvimento na América do Norte. A maioria destes factores – o aumento da urbanização e da industrialização, o aumento do rendimento disponível do consumidor e a expansão da procura por parte de numerosas indústrias de utilização final – são responsáveis ​​por este aumento. Esses fatores promovem a região a liderar a participação no mercado de service desk de TI durante o período previsto.

Prevê-se que a região Ásia-Pacífico cresça significativamente com a adoção de tecnologias de ponta, criando melhores perspectivas para os prestadores de serviços. Os principais fatores que influenciam a rápida adoção de soluções de TI na área são o melhor desempenho dos negócios e a diminuição dos custos operacionais.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

" Esforços colaborativos e aquisições estratégicas dos principais participantes para aumentar sua participação no mercado "

Intervenientes proeminentes do mercado da indústria de service desk de TI estão a fazer esforços colaborativos através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Para melhorar os procedimentos de experiência do cliente e estabelecer presença no mercado global, os participantes do mercado estão introduzindo produtos e serviços. Para aumentar a sua quota de mercado, as empresas fazem aquisições estratégicas através da introdução de novos produtos, I&D, contratos e colaborações.

Lista das principais empresas de service desk de TI

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório abrange o mercado de service desk de TI. O CAGR deverá estar presente durante o período de previsão, e também o valor em dólares em 2021 e o que deverá estar em 2031. O efeito que o COVID-19 teve no mercado no início da pandemia. As últimas tendências que ocorrem neste setor. Os fatores que impulsionam esse mercado, bem como os fatores que restringem o crescimento da indústria. A segmentação deste mercado com base em type e aplicações. A região líder no setor e por que continuará a fazê-lo durante o período de previsão. Além disso, os principais intervenientes no mercado, tudo o que está a ser feito por eles para se manterem à frente da concorrência, bem como para manterem as suas posições no mercado. Todos esses detalhes são abordados no relatório.