Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria de terceirização de processos de conhecimento, por tipo (análise e pesquisa de mercado, engenharia e design, terceirização de processos financeiros, terceirização de processos jurídicos, terceirização de publicação, terceirização de pesquisa e desenvolvimento, outros), por aplicativo (saúde, TI e telecomunicações, manufatura, farmacêutica, varejo, outros) e previsão regiona

Atualizado em: 06 May 2024

Visão geral do relatório de mercado de terceirização de processos de conhecimento

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O tamanho global do mercado de terceirização de processos de conhecimento foi de US$ 63.810 milhões em 2021 e deverá atingir US$ 2.49537,32 milhões até 2031, exibindo um CAGR de 14,4% durante o período de previsão.

A terceirização de processos de conhecimento (KPO) é uma prática comercial que envolve a terceirização de processos e tarefas com uso intensivo de conhecimento para provedores de serviços externos. Ela vai além da tradicional terceirização de processos de negócios (BPO), concentrando-se em atividades complexas e de alto valor baseadas em conhecimento, em vez de tarefas rotineiras e repetitivas. KPO aproveita tecnologia avançada, profissionais qualificados e conhecimento especializado para fornecer serviços de conhecimento especializados às organizações clientes. No KPO, as empresas terceirizam atividades como pesquisa e desenvolvimento, análise de dados, pesquisa de mercado, pesquisa de propriedade intelectual, serviços jurídicos e análise financeira, entre outras. Esses processos exigem um conhecimento profundo de setores específicos, experiência no tratamento de informações complexas e capacidade de fornecer insights e recomendações estratégicas. Os provedores de KPO geralmente empregam profissionais altamente qualificados, incluindo especialistas no assunto, pesquisadores, cientistas, analistas e consultores, que possuem conhecimento especializado em seus respectivos domínios.

O mercado de terceirização de processos de conhecimento (KPO) testemunhou um crescimento significativo nos últimos anos. KPO refere-se à terceirização de processos de alto valor e baseados em conhecimento, como pesquisa e desenvolvimento, análise de dados, pesquisa de mercado, serviços jurídicos e análise financeira. O mercado tem experimentado um crescimento constante devido à crescente demanda por conhecimento especializado e experiência em vários setores. As empresas estão cada vez mais terceirizando esses processos para se concentrarem em suas competências essenciais, reduzir custos e obter acesso a um conjunto global de talentos.

Impacto do COVID-19: o bloqueio causou desaceleração temporária nas atividades de terceirização e prejudicou o crescimento do mercado

 A pandemia da COVID-19 foi surpreendente e sem precedentes, com a terceirização de processos de conhecimento enfrentando uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da Covid-19 teve um impacto misto no mercado de terceirização de processos de conhecimento. Por um lado, a pandemia perturbou as operações comerciais a nível mundial, levando a um abrandamento temporário nas atividades de subcontratação. Muitas empresas enfrentaram restrições financeiras e incertezas, o que levou a um atraso nas decisões de terceirização. Porém, por outro lado, a pandemia também acelerou a adoção de tecnologias digitais e do trabalho remoto, o que criou novas oportunidades para o mercado KPO. As empresas estão cada vez mais a aproveitar os serviços KPO para se adaptarem ao cenário empresarial em mudança, melhorarem as suas capacidades digitais e ganharem resiliência operacional. A pandemia também destacou a importância da mitigação de riscos e do planeamento da continuidade dos negócios. Como resultado, as empresas procuram subcontratar funções críticas para garantir operações ininterruptas face a futuras perturbações. O mercado KPO respondeu oferecendo serviços que apoiam a gestão de riscos, resposta a crises e planejamento de continuidade de negócios.

Últimas tendências

"Integração de tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), automação robótica de processos (RPA) e análise de big data para impulsionar o desenvolvimento do mercado

Essas tecnologias estão sendo usadas para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a análise de dados, aprimorar processos de tomada de decisão e simplificar operações. As empresas procuram cada vez mais fornecedores de KPO que possam oferecer experiência nestas tecnologias emergentes para obterem uma vantagem competitiva.

Segmentação do mercado de terceirização de processos de conhecimento

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em análise e pesquisa de mercado, engenharia e design, terceirização de processos financeiros, terceirização de processos jurídicos, terceirização de publicação, terceirização de pesquisa e desenvolvimento, outros. Análise e pesquisa de mercado sendo o segmento líder do mercado por tipo de análise.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em saúde, TI e telecomunicações, manufatura, farmacêutico, varejo, outros. A saúde é o segmento líder do mercado em análise de aplicação.

Fatores determinantes

"Eficiência de custos e flexibilidade operacional para impulsionar o crescimento do mercado"

Um dos principais impulsionadores do mercado de terceirização de processos de conhecimento é a eficiência de custos. A terceirização de processos baseados em conhecimento para destinos de baixo custo permite que as empresas reduzam significativamente os custos operacionais, incluindo despesas trabalhistas e de infraestrutura. Além disso, a terceirização proporciona flexibilidade operacional, pois as empresas podem aumentar ou diminuir suas operações com base nas necessidades de seus negócios. Este fator é particularmente atraente para pequenas e médias empresas (PMEs) que podem não ter recursos para criar e manter equipes internas para funções especializadas.

"Acesso a habilidades e conhecimentos especializados para impulsionar o desenvolvimento do mercado"

A crescente complexidade das operações comerciais e a necessidade de conhecimento especializado levaram as empresas a buscar expertise externa. Os provedores de KPO oferecem acesso a uma ampla gama de profissionais qualificados, especialistas no domínio e no assunto que podem fornecer serviços de alta qualidade em áreas como pesquisa e desenvolvimento, análise financeira, serviços jurídicos e análise de dados. A terceirização dessas funções permite que as empresas aproveitem um conjunto global de talentos e se beneficiem de habilidades especializadas que podem não estar disponíveis internamente.

Fatores de restrição

"A proteção da propriedade intelectual e da segurança dos dados para impedir o crescimento do mercado"

As empresas muitas vezes precisam compartilhar informações confidenciais e conhecimentos proprietários com seus parceiros terceirizados, o que levanta preocupações sobre a confidencialidade e a segurança de seus dados. Garantir medidas robustas de proteção de dados, implementar acordos de confidencialidade rigorosos e realizar uma devida diligência completa ao selecionar parceiros de terceirização são cruciais para enfrentar esse desafio e construir confiança.

Insights regionais do mercado de terceirização de processos de conhecimento

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"Ecossistema robusto de empresas de tecnologia, instituições de pesquisa e corporações multinacionais na América do Norte para fortalecer o mercado "

A América do Norte é um mercado dominante para a terceirização de processos de conhecimento (KPO) devido ao seu robusto ecossistema de empresas de tecnologia, instituições de pesquisa e corporações multinacionais. A forte ênfase da região na inovação e nas atividades de investigação e desenvolvimento impulsiona a procura de conhecimentos e competências especializadas. Com uma cultura de startup vibrante e uma força de trabalho altamente qualificada, a América do Norte oferece um ambiente propício para a terceirização de processos complexos e que exigem muito conhecimento. Na América do Norte, as empresas de tecnologia desempenham um papel fundamental na condução da procura de serviços KPO. O Vale do Silício, na Califórnia, por exemplo, é conhecido pela concentração de empresas inovadoras em áreas como desenvolvimento de software, inteligência artificial e análise de dados. Essas empresas geralmente contam com fornecedores de KPO para acessar habilidades e conhecimentos especializados para aprimorar suas funções de pesquisa, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente.

A região Ásia-Pacífico está preparada para um crescimento significativo no mercado de terceirização de processos de conhecimento. Oferece diversas vantagens que o tornam um destino atrativo para atividades de terceirização. Um dos principais fatores que impulsionam o crescimento da região é a vantagem de custo que ela oferece. Países como a Índia, as Filipinas e a China estabeleceram-se como importantes centros de terceirização devido ao seu grande conjunto de profissionais qualificados e aos custos laborais mais baixos em comparação com os seus homólogos ocidentais. A Índia, em particular, emergiu como um destino líder para a terceirização de uma ampla gama de processos baseados em conhecimento. O país possui um vasto conjunto de talentos de engenheiros, cientistas de dados, pesquisadores e profissionais proficientes em vários domínios. A indústria indiana de terceirização tem uma base sólida construída ao longo de décadas, com prestadores de serviços maduros que oferecem serviços especializados em áreas como TI, pesquisa e desenvolvimento, análise de dados, finanças e contabilidade e terceirização de processos jurídicos.

Principais participantes do setor

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Accenture (Irlanda)
• Genpact (EUA)
• HCL Technologies (Índia)
• ExlService (EUA)
• McKinsey & Company (EUA)
• Moody's Corporation (EUA)
• Mphasis (Índia)
• Pangea3 (EUA)
• R.R. Donnelly & Sons Company (EUA)
• Wipro (Índia)

Cobertura do relatório

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações caso os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudem.