Tamanho do mercado de software CRM de logística, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (local, baseado em nuvem), por aplicativo (grandes empresas, PMEs), insights regionais e previsão para 2032

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Visão geral do Relatório de Software de Logística CRM

O tamanho do mercado global de software de CRM de logística foi avaliado em aproximadamente US $ 0,8 bilhão em 2023 e deve tocar em US $ 1,9 bilhão em 2032, crescendo a um CAGR de cerca de 11% durante o período de previsão.

O software Logistics CRM (Gerenciamento de Relacionamento do Cliente) é uma espécie de software projetado para facilitar, bem como otimizar as comunicações entre clientes das empresas de logística e essas empresas. Ele permite a coleta centralizada de dados do cliente, plataformas de comunicação e operações para promover o objetivo de melhor eficácia e satisfação do cliente. O recurso do software é uma ótima assistência na execução de rastreamento de pedidos, gerenciamento de remessa, faturamento e suporte ao cliente em um único local. Através da consolidação de informações e de outro botão de repetição, isso pode ajudar a gerenciar perfeitamente os relacionamentos com o cliente, melhorar os tempos de resposta e fornecer serviços personalizados de maneira agradável. Além disso, normalmente incorpora ferramentas de análise para identificação de tendências, previsão da demanda, decisões orientadas a dados e assim por diante. Assim, o software Logistics CRM desempenha uma função importante no setor de logística, pois permite a colaboração multifuncional, evita erros e, como um efeito, resulta em maior desempenho de todos os trabalhadores e levando à satisfação do cliente.

O mercado de software Logistics CRM tem sido conhecido nos anos anteriores por causa de vários fatores diferentes, incluindo globalização, digitalização e crescimento na demanda por gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos. O software Logistic CRM auxilia as empresas a organizar seus negócios, interagir com os clientes e, portanto, a produtividade será melhor no setor de logística e transporte. O rápido desenvolvimento do mercado é impulsionado pelo fato de que as cadeias de suprimentos estão mudando cada vez mais desde a era da globalização. O requisito para soluções sofisticadas de CRM por empresas que expandem no exterior cresce, à medida que precisam executar redes mais complexas de fornecedores, fornecedores e clientes. O CRM Software Package oferece rastreamento em tempo real, gerenciamento e comunicação de inventário, bem como várias outras ferramentas ao longo da cadeia de suprimentos das empresas que permitem otimizar suas operações mais rapidamente e atender às demandas dos clientes com precisão. Outro fator que influencia a escalada do mercado é a crescente adoção de tecnologias digitais em unidades de logística. O comércio eletrônico e as plataformas digitais têm facilitado a propagação do comércio eletrônico e a necessidade de empresas de entrega de última milha para digitalizar seus processos de logística e fornecer envolvimento do cliente.

Impacto covid-19

Crescimento do mercado restrito pela pandêmica devido a interrupções da cadeia de suprimentos

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior do que antecipada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 forneceu um impedimento significativo ao mercado do software Logistics CRM, provocando uma ampla gama de resultados negativos. Durante as falhas da cadeia de suprimentos, as empresas na logística não conseguiram manter suas funções, resultando em menos demanda por soluções de software de CRM. Muitas das empresas da indústria de logística tiveram que optar por uma política de corte de custos que afetou seu investimento em novas tecnologias, portanto, essa foi uma grande barreira à implementação do software CRM. Além disso, a economia estava sob grave tensão devido à incerteza do Covid, e isso resultou em atrasos e cancelamento de projetos de software como empresas destinadas à sobrevivência e não à expansão. Além disso, os acordos de trabalho remotos e as restrições de viagem tiveram vendas, bem como a implementação do projeto diminuiu, como os fornecedores de CRM que fizeram com que o crescimento do mercado se tornasse mais lento.

Últimas tendências

"Ênfase crescente na automação para impulsionar o crescimento do mercado"

O mercado de software de CRM de logística está passando por várias alterações nos últimos tempos. Há uma tendência crescente de automação e integração da tecnologia de CRM, desenvolvida com um objetivo preciso para melhorar a eficiência do setor de logística. Isso inclui recursos como rastreamento automatizado de pedidos, gerenciamento de inventário em tempo real e canais de comunicação eficientes entre fornecedores de logística e seus clientes. Além disso, a maior tendência observada é uma mudança para soluções de CRM baseadas em nuvem, oferecendo flexibilidade, acessibilidade e flexibilidade para serem acessados ​​de qualquer lugar globalmente, o que é bastante útil para empresas de logística que operam em todo o mundo. As plataformas em nuvem também permitem integrações fáceis dos sistemas ERP, TMS e WMS com outras ferramentas -chave para que todas as operações possam ser executadas em um sistema unificado. Além disso, a análise sofisticada e o modelo preditivo é algo que os usuários de software CRM hoje estão buscando. As empresas de logística estão usando informações baseadas em dados para melhor projetar rotas, prever a demanda e aprimorar a eficiência geral das operações logísticas.

Segmentação de mercado de software CRM de logística

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em local, baseado em nuvem.

• Local: Software CRM de logística local: a logística local do CRM envolve o uso de software CRM que foi instalado nos servidores ou computadores da empresa. Ele garante que os componentes de hardware ou software não sejam controlados de terceiros, permitindo a existência de arquitetura adequada para projetos de negócios. Embora possa precisar de um grande financiamento inicial para configurar a infraestrutura, bem como para manutenção e atualizações, isso pode garantir alta confiabilidade para as organizações.

• Baseado em nuvem: o sistema Logistic CRM baseado em nuvem de nova geração é executado em servidores remotos que estão conectados à Internet com os feeds da Internet. Esta plataforma oferece uma flexibilidade maior, pois pode ser acessada de qualquer lugar com uma conexão à Internet disponível. Outra vantagem das soluções baseadas em nuvem tem sido sua escalabilidade, pois os provedores de nuvem permitem que as empresas escalarem ou baixem os recursos de acordo com a demanda.

Por aplicação

Com base no aplicativo, o mercado global pode ser categorizado em grandes empresas, as PMEs.

• Grandes empresas: grandes empresas de logística frequentemente lidam com um sistema complexo construído em vários departamentos, locais e acres. O Software CRM é uma ferramenta eficaz para gerenciar todos esses aspectos e guias operacionais na centralização dos dados do cliente, a comunicar a simplificar por meio de várias equipes, rastrear, gerenciar o inventário e analisar métricas de desempenho.

• PMEs: pequenas e médias entidades de tamanho logística têm problemas especiais enquanto tentam organizar seus negócios com as circunstâncias dadas, como recursos limitados e mão de obra. Os sistemas de CRM projetados para pequenas empresas de médias não são apenas acessíveis, mas também fornecem soluções apropriadas adaptadas aos seus requisitos exclusivos. Tais soluções geralmente são compostas por recursos que incluem gerenciamento de chamadas de clientes, rastreamento de status do pedido, agendamento, faturamento e relatórios.

Fatores determinantes

"Rise no comércio eletrônico e no varejo omnichannel para aumentar o mercado"

O setor de comércio eletrônico, com seu crescimento exponencial e a mudança para o varejo omnichannel, mudou a natureza das operações logísticas. Os clientes, que esperam entregas mais rápidas e interações impecáveis ​​com diferentes canais, estão sendo servidos por empresas de logística que utilizam logística Software de CRM para controlar e supervisionar todas as etapas de sua interação com os clientes, desde fazer um pedido à entrega e, é claro, suporte pós-venda. As cadeias de suprimentos estão sendo mais complexas com a variedade de partes interessadas envolvidas e a interação de diferentes modos de transporte e redes globais. O software CRM para empresas de logística oferece várias ferramentas que ajudam a superar a complexidade dos problemas e fornecendo melhores meios de comunicação, colaboração e coordenação entre as partes interessadas, melhorando assim a eficiência e reduzindo os custos.

"Foco crescente na governança e conformidade de dados para expandir o mercado"

Os clientes modernos prevêem que cada passo de suas remessas deve ser rastreável em tempo real e rastreável em todos os modos de transporte. Os sistemas de CRM logísticos recebem recursos poderosos de rastreamento e monitoramento, que permitem às empresas fornecer as informações factuais e atuais necessárias para seus clientes, isso também resulta em melhor utilização de ativos para eles e no uso ideal de rotas. Em qualquer mercado competitivo, satisfazer o cliente é uma prioridade para as empresas logísticas. Por meio de seu software CRM, as empresas acham mais fácil supervisionar, priorizar e agir sobre como lidar com os relacionamentos de seus clientes, mantendo seus dados coletados em um só lugar, comunicando -se com os clientes de maneira personalizada e abordando problemas com eficiência. A experiência aprimorada do cliente, juntamente com a maior satisfação, faz com que os clientes permaneçam com a marca e, como conseqüência, a empresa ganha mais. A combinação de tecnologias de inteligência artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) com software CRM impulsiona ainda mais o crescimento do mercado de software de CRM de logística.

Fatores de restrição

"Complexidade da integração para impedir o crescimento do mercado"

Um dos problemas mais notáveis ​​é o fato de que a integração com os sistemas anteriores é complexa. Nesse sentido, a maioria das empresas de encaminhamento de frete utiliza sistemas que gradualmente ficaram ancorados em todos os processos que essas empresas realizam, durante suas operações. A implementação do software CRM mais recente para se conectar com os outros sistemas existentes requer personalização e adaptação extensa, que podem ser estressantes e demoradas, tendo a chance de interferir nos fluxos de trabalho processuais também. Essa complexidade freqüentemente se torna uma causa de evitar as empresas que não forem prontas para fazer a tentativa de integração, o que consequentemente diminui a adoção e dificulta a expansão do mercado específico.

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Logistics CRM Software Market Regional Insights

"América do Norte dominando o mercado devido à presença de uma grande base de consumidores"

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia -Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte emergiu como a região mais dominante da participação de mercado global de software de Logística CRM. A região é a casa da indústria de logística totalmente desenvolvida que inclui várias áreas, incluindo transporte, armazenamento e distribuição. Essa complexidade no setor torna os sistemas de CRM de ponta muito exigidos para manter a verificação dos meandros da conexão com o cliente, juntamente com os métodos operacionais. A infraestrutura técnica e a cultura da inovação na América do Norte também são fortes, abrindo caminho para o desenvolvimento e adoção de tecnologias de CRM de ponta. As tecnologias de borda competitivas são fortemente investidas por empresas regionais, a fim de fortalecer a experiência do cliente e melhorar a satisfação do cliente.

Principais participantes do setor

"Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado"

O mercado de software de CRM de logística é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação de preferências do consumidor. Esses principais players possuem extensas redes de varejo e plataformas on -line, fornecendo aos consumidores fácil acesso a uma ampla variedade de opções de guarda -roupa. Sua forte presença global e reconhecimento de marca contribuíram para aumentar a confiança e a lealdade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, esses gigantes da indústria investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais inovadores e recursos inteligentes no software Logistics CRM, atendendo às necessidades e preferências em evolução do consumidor. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a futura trajetória do mercado.

Lista das principais empresas de software de CRM de logística

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Março de 2022: O Oracle Cloud Infrastructure introduziu recursos e ofertas adicionais para fornecer aos usuários ainda mais flexibilidade. Além disso, a empresa ofereceria serviços de infraestrutura principal flexível aos clientes com o lançamento, reduzindo drasticamente os custos alterando automaticamente os recursos para atender às necessidades de aplicativos.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.