Tamanho do mercado de software CRM logístico, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (local, baseado em nuvem), por aplicação (grandes empresas, PMEs), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE CRM DE LOGÍSTICA

O mercado global de software de CRM logístico está estimado em aproximadamente US$ 1,11 bilhão em 2026. O mercado deve atingir US$ 2,11 bilhões até 2035, expandindo-se a um CAGR de 11% de 2026 a 2035. A América do Norte lidera com ~40% de participação na digitalização da cadeia de suprimentos, a Europa segue em ~30% e a Ásia-Pacífico detém ~25%. O crescimento é impulsionado pela otimização logística.

LogísticaO software CRM (Client Relationship Management) é uma espécie de software desenvolvido para facilitar e também otimizar a comunicação entre clientes das empresas de logística e essas empresas. Permite a coleta centralizada de dados de clientes, plataformas de comunicação e operações para promover o objetivo de melhor eficácia e satisfação do cliente. O recurso do software é um grande auxílio na realização de rastreamento de pedidos, gerenciamento de remessas, faturamento e suporte ao cliente em um único lugar. Através da consolidação da informação e de outro botão de repetição, poderá ajudar a gerir perfeitamente o relacionamento com os clientes, melhorar os tempos de resposta e também prestar serviços personalizados de forma agradável. Além disso, normalmente incorpora ferramentas analíticas para identificação de tendências, previsão de demanda, decisões baseadas em dados e assim por diante. Assim, o software CRM logístico desempenha uma função importante no setor logístico, pois permite a colaboração multifuncional, evita erros e como resultado resulta em maior desempenho de todos os trabalhadores e levando à satisfação do cliente.

O mercado de Software CRM Logístico tem sido reconhecido nos anos anteriores devido a diversos fatores diferentes, incluindo globalização, digitalização e crescimento na demanda por uma gestão eficiente da cadeia de suprimentos. O software CRM logístico auxilia as empresas a organizar seus negócios, interagir com os clientes e assim a produtividade será melhor no setor de logística e transporte. O rápido desenvolvimento do mercado é impulsionado pelo facto de as cadeias de abastecimento estarem a mudar cada vez mais desde a era da globalização. A necessidade de soluções sofisticadas de CRM por parte de empresas que se expandem no exterior cresce à medida que precisam executar redes mais complexas de fornecedores, vendedores e clientes. O pacote de software CRM oferece rastreamento em tempo real, gerenciamento de estoque e comunicação, além de diversas outras ferramentas ao longo da cadeia de suprimentos das empresas que permitem otimizar suas operações com mais rapidez e atender às demandas dos clientes com precisão. Outro fator que influencia a escalada do mercado é a crescente adoção de tecnologias digitais nas unidades logísticas.Comércio eletrônicoe as plataformas digitais têm facilitado a difusão do comércio eletrónico e a necessidade de as empresas de entrega de última milha digitalizarem os seus processos logísticos e proporcionarem o envolvimento do cliente.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 proporcionou um impedimento significativo ao mercado do software CRM logístico, provocando uma ampla gama de resultados negativos. Durante as falhas da cadeia de abastecimento, as empresas de logística não conseguiram manter as suas funções, resultando assim numa menor procura por soluções de software CRM. Muitas das empresas do setor de logística tiveram que optar por uma política de redução de custos que afetou o seu investimento em novas tecnologias, pelo que esta foi uma grande barreira à implementação do software CRM. Além disso, a economia estava sob forte pressão devido à incerteza da COVID, o que resultou em atrasos e cancelamento de projectos de software, uma vez que as empresas visavam a sobrevivência e não a expansão. Além disso, os acordos de trabalho remoto e as restrições de viagens fizeram com que as vendas e a implementação do projeto desacelerassem, como para os fornecedores de CRM, o que fez com que o crescimento do mercado se tornasse mais lento.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Ênfase crescente na automação para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado de software de CRM logístico está passando por diversas mudanças nos últimos tempos. Há uma tendência crescente de automação e integração da tecnologia CRM que é desenvolvida com o objetivo preciso de melhorar a eficiência do setor logístico. Isso inclui recursos como rastreamento automatizado de pedidos, gerenciamento de estoque em tempo real e canais eficientes de comunicação entre fornecedores de logística e seus clientes. Além disso, a maior tendência observada é uma mudança para soluções de CRM baseadas na nuvem que oferecem flexibilidade, acessibilidade e flexibilidade para serem acessadas de qualquer lugar do mundo, o que é bastante útil para empresas de logística que operam em todo o mundo. As plataformas em nuvem também permitem integrações fáceis de sistemas ERP, TMS e WMS com outras ferramentas importantes para que todas as operações possam ser executadas dentro de um sistema unificado. Além disso, o modelo analítico e preditivo sofisticado é algo que os usuários de software de CRM hoje procuram. As empresas de logística estão a utilizar insights baseados em dados para melhor conceber rotas, prever a procura e melhorar a eficiência global das operações logísticas.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE CRM LOGÍSTICO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Local, baseado em nuvem.

• Local: Software CRM de logística local: A logística CRM local envolve o uso de software CRM que foi instalado nos servidores ou computadores da empresa. Garante que os componentes de hardware ou software não sejam controlados por terceiros, permitindo a existência de arquitetura adequada para projetos de negócios. Embora possa necessitar de um grande financiamento inicial para configurar a infraestrutura, bem como para manutenção e atualizações, poderá garantir uma elevada fiabilidade para as organizações.

• Baseado em nuvem: O sistema CRM logístico baseado em nuvem de nova geração é executado em servidores remotos que estão conectados à Internet com feeds da Internet. Esta plataforma oferece maior flexibilidade, pois pode ser acessada de qualquer lugar com conexão à Internet disponível. Outra vantagem das soluções baseadas na nuvem tem sido a sua escalabilidade, uma vez que os fornecedores de nuvem permitem às empresas aumentar ou diminuir os recursos de acordo com a procura.

Por aplicativo 

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas, PMEs.

• Grandes empresas: Grandes corporações de logística frequentemente lidam com um sistema complexo construído em vários departamentos, locais e hectares. O software CRM é uma ferramenta eficaz para gerenciar todos esses aspectos operacionais e orienta na centralização dos dados do cliente, agilizando a comunicação entre diversas equipes, acompanhando, gerenciando o estoque, bem como analisando métricas de desempenho.

• PME: As pequenas e médias entidades da logística têm problemas especiais ao tentarem organizar os seus negócios tendo em conta as circunstâncias, tais como recursos e mão-de-obra limitados. Os sistemas CRM concebidos para pequenas e médias empresas não só são bastante acessíveis, como também fornecem soluções adequadas e adaptadas às suas necessidades específicas. Essas soluções geralmente são compostas por recursos que incluem gerenciamento de chamadas de clientes, rastreamento de status de pedidos, agendamento, faturamento e relatórios.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumento do comércio eletrônico e do varejo omnicanal para impulsionar o mercado

O setor do comércio eletrónico, com o seu crescimento exponencial e a mudança para o retalho omnicanal, mudou a natureza das operações logísticas. Os clientes, que esperam entregas mais rápidas e interações perfeitas com diferentes canais, estão sendo atendidos por empresas de logística que utilizam logística Software de CRM para controlar e supervisionar todas as etapas da interação com os clientes, desde a realização do pedido até a entrega e, claro, o suporte pós-venda. As cadeias de abastecimento estão a tornar-se mais complexas devido à variedade de intervenientes envolvidos e à interação de diferentes modos de transporte e redes globais. O software CRM para empresas de logística oferece diversas ferramentas que ajudam a superar a complexidade dos problemas e proporcionam melhores meios de comunicação, colaboração e coordenação entre as partes interessadas, melhorando assim a eficiência e reduzindo custos.

Aumentando o foco na governança e conformidade de dados para expandir o mercado

Os clientes modernos antecipam que cada etapa de suas remessas deve ser rastreável e rastreável em tempo real em todos os meios de transporte. Os sistemas logísticos de CRM são fornecidos com poderosos recursos de rastreamento e monitoramento, que permitem às empresas fornecer as informações factuais e atuais necessárias aos seus clientes, o que também resulta em uma melhor utilização de ativos para eles e no uso ideal de rotas. Em qualquer mercado competitivo, a satisfação do cliente é uma prioridade para as empresas de logística. Através do seu software CRM, as empresas acham mais fácil supervisionar, priorizar e tomar medidas sobre como lidar com os relacionamentos dos seus clientes, mantendo os seus dados reunidos num só local, comunicando-se com os clientes de forma personalizada e resolvendo os problemas de forma eficiente. A melhoria da experiência do cliente aliada a uma maior satisfação faz com que os clientes permaneçam com a marca e, como consequência, a empresa lucre mais. A combinação de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) com software CRM impulsiona ainda mais o crescimento do mercado de software CRM logístico.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Complexidade da integração para impedir o crescimento do mercado

Um dos problemas mais notáveis ​​é o facto da integração com os sistemas anteriores ser complexa. Neste sentido, a maioria das empresas transitárias utiliza sistemas que gradualmente se ancoraram em todos os processos que estas empresas realizam, durante as suas operações. A implementação do software CRM mais recente para se conectar a outros sistemas existentes requer ampla personalização e adaptação, o que pode ser estressante e demorado, podendo interferir também nos fluxos de trabalho processuais. Esta complexidade torna-se frequentemente motivo de evasão para empresas que não estão preparadas para fazer a tentativa de integração, o que consequentemente retarda a adoção e dificulta a expansão do mercado específico.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE CRM DE LOGÍSTICA

América do Norte dominando o mercado devido à presença de uma grande base de consumidores

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte emergiu como a região mais dominante na participação de mercado global de software de CRM para logística.  A região abriga uma indústria logística totalmente desenvolvida que inclui diversas áreas, incluindo transporte, armazenamento e distribuição. Essa complexidade do setor torna os sistemas de CRM de ponta altamente exigidos para manter sob controle as complexidades da conexão com o cliente, juntamente com os métodos operacionais. A infraestrutura técnica e a cultura de inovação na América do Norte também são fortes, abrindo caminho para o desenvolvimento e adoção de tecnologias de CRM de ponta. Tecnologias de ponta competitiva são fortemente investidas por empresas regionais, a fim de fortalecer a experiência do cliente e melhorar a satisfação do cliente.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de software de CRM logístico é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências do consumidor. Estes principais intervenientes possuem extensas redes de retalho e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções de guarda-roupa. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, esses gigantes da indústria investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e recursos inteligentes inovadores em software de CRM para logística, atendendo às crescentes necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

Lista das principais empresas de software de CRM para logística

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Março de 2022: O Oracle Cloud Infrastructure introduziu recursos e ofertas adicionais para fornecer aos usuários ainda mais flexibilidade. Além disso, a empresa ofereceria serviços de infraestrutura central flexíveis aos clientes com o lançamento, reduzindo drasticamente os custos ao alterar automaticamente os recursos para atender às necessidades das aplicações.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.