Tamanho, participação, crescimento e análise do mercado de software CRM sem fins lucrativos, por tipo (baseada em nuvem e premissa), por aplicativo (grande empresa e SMB) e previsão regional para 2033

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Visão geral do mercado de software CRM sem fins lucrativos

O tamanho do mercado global de software de CRM sem fins lucrativos foi avaliado em aproximadamente US $ bilhões em 2024 e deve atingir US $ bilhões em 2025, progredindo constantemente a US $ bilhões até 2033, exibindo uma CAGR de cerca de % no período de previsão.

O mercado de software de CRM sem fins lucrativos é um segmento crescente do mercado de gerenciamento de relacionamento maior do cliente, projetado especificamente para organizações sem fins lucrativos. O software no mercado de software CRM sem fins lucrativos oferece às organizações sem fins lucrativos uma maneira de organizar e gerenciar doadores, captação de recursos, gerenciamento de voluntários e gerenciamento de eventos e projetos. O mercado de software CRM sem fins lucrativos está pronto para o crescimento, pois organizações sem fins lucrativos continuam a encontrar e implementar aplicativos digitais para acompanhar seu crescimento e eficácia operacional. A capacidade das organizações sem fins lucrativos de usar o crescimento para se conectar e criar usos periféricos da comunidade do software que criam espaço para humanizar o engajamento digital estão em ascensão. Os CRMs baseados em nuvem e a análise de CRM movidos a IA estão se tornando mais prevalentes devido à sua relação custo-benefício, escalabilidade e histórico para fornecer informações. As organizações sem fins lucrativos estão cada vez mais se tornando mais orientadas para a missão nas tecnologias que encontram e usam, além de permanecer consciente sobre o custo. Espera-se que os compradores de software de CRM sem fins lucrativos aliviem o crescimento contínuo no mercado de software de CRM sem fins lucrativos nos próximos anos.

Impacto covid-19 

A indústria de software de CRM sem fins lucrativos teve um efeito positivo devido à maior demanda por tecnologia em nuvem e soluções de CRM inovadoras e amigáveis ao usuário durante a pandemia covid-19

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda superior ao esperado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia COVID-19 teve uma influência distintamente favorável nas melhorias e progresso do mercado de software de CRM sem fins lucrativos e também acelerou a transformação digital de organizações sem fins lucrativos. A pandemia interrompeu a captação de fundos e o engajamento e o gerenciamento de oportunidades voluntárias; Portanto, as organizações sem fins lucrativos adotaram o software CRM para gerenciar o envolvimento virtual dos doadores e gerenciar doações e visibilidade remotas. A pandemia criou uma maior demanda por tecnologia em nuvem e soluções de CRM inovadoras e fáceis de usar que foram significativamente benéficas para as campanhas on-line e foram capazes de capturar contatos e suporte ao engajamento de doadores para dados em tempo real. A pandemia também pressionou os fornecedores a integrar ainda mais recursos, incluindo o envolvimento de eventos virtuais e análises mais profundas, que imediatamente beneficiaram as organizações sem fins lucrativos, mantendo suas partes interessadas envolvidas em um tempo de incerteza e mudança. Devido às mudanças que foram implementadas para ajudar as organizações sem fins lucrativos a permanecerem conectadas com seus doadores e financiadores, o mercado sem fins lucrativos experimentou uma rápida modernização e mudança, o que criou um novo cenário de engajamento digital no setor sem fins lucrativos.

Últimas tendências

O crescimento do mercado é impulsionado por soluções de IA, ML, nuvem e móveis

O mercado de software CRM sem fins lucrativos está se expandindo de acordo com os avanços tecnológicos e a crescente necessidade de práticas adequadas de gerenciamento de doadores. Em particular, estamos observando mudanças nas características do sistema, colocando mais ênfase na IA (inteligência artificial) e ML (aprendizado de máquina) por organizações sem fins lucrativos. Isso é importante para que as organizações sem fins lucrativos possam avaliar o comportamento dos doadores, melhorar as estratégias de oferta e determinar pontos de contato com doadores leais. Também vemos organizações adaptando-se a soluções baseadas em nuvem para escalabilidade e custos reduzidos, o que é importante para organizações de pequeno a médio porte. Além disso, o engajamento e o alcance dos doadores por meio de designs de mídia social e de mídia social são essenciais para o uso no CRMS. Finalmente, a adoção de ferramentas de IA é uma tendência importante e demonstra o potencial transformador nesse espaço, por exemplo, as organizações sem fins lucrativos que utilizam melhores ferramentas preditivas de análise e automação podem fornecer a eles um processo mais enxuto e um modelo mais simplificado para gerenciar não apenas as operações de sua organização, mas também contribuir para a tomada de decisões.

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Segmentação de mercado de software CRM sem fins lucrativos

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e baseado em premissa

• Baseado em nuvem: os serviços de CRM baseados em nuvem estão crescendo em popularidade entre as organizações sem fins lucrativos devido à sua escalabilidade, acesso remoto e custos totais menores e custos iniciais. Os CRMs baseados em nuvem permitem que as organizações gerenciem informações de doadores, campanhas de captação de recursos e coordenação voluntária de qualquer lugar. Muitos CRMs em nuvem fornecem atualizações, salvam backups de arquivos/dados e maneiras de se integrar a outras ferramentas digitais, normalmente às custas nominais. Esse setor experimentou um crescimento rápido, e especialmente pequenas e médias fins lucrativos estão seguindo esse caminho em busca de soluções flexíveis e de baixo custo.

• Baseado em premissa: o software CRM baseado em premissa é instalado localmente nos servidores da organização e geralmente fornece um nível mais alto de segurança, em termos de dados e controle sobre a personalização. Isso geralmente é preferido por organizações sem fins lucrativos maiores com infraestrutura de TI dedicada e necessidades específicas de conformidade. Ou seja, embora as soluções baseadas em premissas demorem em comparação com as ferramentas baseadas em nuvem, ainda existem organizações que preferem esse método de adoção para economias e autonomia percebidas a longo prazo. Por outro lado, os custos iniciais relativamente altos podem impedir a adoção, e o acesso remoto limitado pode ser menos favorável em um mundo digital em movimento rápido.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em grandes empresas e SMB

• Grandes empresas: grandes organizações sem fins lucrativos utilizam um sistema de CRM para lidar com seus imensos bancos de dados de doadores, executar campanhas de captação de recursos multicanais e executar grandes eventos de maneira eficaz. Essas organizações exigem um CRM que suporta análises avançadas, relatórios personalizados e a capacidade de se integrar a outros sistemas corporativos. Essas organizações também precisam de uma solução de CRM personalizada que tenha consciência de segurança e cumpra atividades rigorosas necessárias para grandes organizações. Portanto, eles gastam tempo e dinheiro em plataformas ricas em recursos para apoiar operações internacionais e profundidade além da análise básica do desempenho.

• SMBs: pequenas e médias empresas de tamanho médio (SMBs) usam o software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para desenvolver e organizar relações de doadores, gerenciar atividades de rotina e otimizar capacidades de engajamento e captação de recursos com recursos limitados. A maioria das empresas pequenas e médias (SMB) normalmente prefere soluções baseadas em nuvem, porque são mais baratas, fáceis de implementar em um curto período de tempo e geralmente fáceis de usar. O software CRM foi usado pelas pequenas e médias empresas para estimular a lealdade dos doadores, gerenciar melhor os voluntários e organizar eventos de captação de recursos. A recente transformação digital também criou novas maneiras de as pequenas e médias empresas a bordo de doadores em lugar algum com pressa e estão se movendo em direção a mais sistemas de CRM que cumprem sua capacidade e operações.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.                          

Fatores determinantes

O crescimento do mercado é alimentado pelo engajamento de doadores e centralização de dados

Um número crescente de organizações sem fins lucrativos está começando a usar o software CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) para gerenciar suas interações com os doadores e apoiar suas atividades de captação de recursos. Muitas organizações sem fins lucrativos teriam um relacionamento vago com seus doadores através de vários eventos e, em seguida, confiariam em registros administrativos; Com o crescimento do número de doadores e campanhas nos últimos dez anos, isso estava se tornando ineficaz. A capacidade de um CRM de centralizar os dados com um único registro, rastrear comunicações e automatizar o engajamento de acompanhamento contribui para as vastas melhorias no envolvimento e retenção de doadores. O ambiente para a adoção de soluções de CRM, sem fins lucrativos, é impulsionado em parte por essa crescente demanda para gerenciar com mais precisão e sistema suas interações com os doadores.

O crescimento do mercado é impulsionado pela transformação digital, nuvem, análise e soluções móveis

As organizações sem fins lucrativos continuam buscando meios para implementar estratégias digitais para melhorar suas eficiências operacionais, alcançar mais apoiadores em potencial e reunir melhores informações sobre seus doadores. As consequências da pandemia, embora desafiador, também deu às organizações oportunidades de adotar soluções técnicas para adquirir repentinamente uma preferência por eventos remotos de colaboração e captação de recursos digitais. O software CRM é apenas um elemento dessa transição e é potencialmente valioso para as organizações sem fins lucrativos devido ao acesso, análises e recursos móveis baseados em nuvem. A tendência da transformação digital continuará a existir, mudando as maneiras pelas quais as organizações sem fins lucrativos envolvem suas comunidades e partes interessadas e, portanto, a demanda por software de CRM continuará a crescer.

Fator de restrição

O crescimento do mercado é limitado por orçamentos limitados e barreiras de adoção

Um aspecto de restrição integral do mercado de software CRM sem fins lucrativos é o orçamento limitado e as restrições monetárias de organizações sem fins lucrativos entre os setores. Muitas organizações sem fins lucrativos não fins lucrativos não podem pagar soluções de software avançadas porque operam com financiamento limitado e sem os mesmos fluxos de receita que as organizações com fins lucrativos. A maioria das organizações sem fins lucrativos depende de doações e, como tal, não pode gastar seu financiamento limitado quando não há retornos sobre estruturas de investimento. A implementação dos custos de software, treinamento e manutenção contínua podem ser uma barreira para a adoção de soluções de software. Consequentemente, quanto menor a organização, menor a probabilidade de a gerência de uma organização mudar ou atualizar para um sistema de CRM de pleno direito, o que seria melhor para eles a longo prazo.

O crescimento do mercado é impulsionado pela IA, análise de dados e expansão do acesso à Internet

Oportunidade

Uma área de oportunidade para o crescimento do mercado de software de CRM sem fins lucrativos são redes neurais artificiais e análises de dados para ajudar as organizações sem fins lucrativos a entender o comportamento dos doadores, a capacidade de prever padrões de doação e adaptar as mensagens aos doadores. À medida que as organizações se tornam mais conscientes do valor da inteligência artificial para automatizar os processos, isso influenciará a decisão final e mais organizações investirão em ferramentas inteligentes de CRM. A oportunidade de crescimento apresentada com os crescentes níveis de acesso à Internet e a capacidade tecnológica no desenvolvimento de áreas é uma área de oportunidade adicional para os provedores de CRM interessados em ajudar as comunidades com setores sem fins lucrativos.

 

O crescimento do mercado é prejudicado por lacunas de treinamento da equipe e desafios técnicos

Desafio

Um dos principais problemas do mercado de software de CRM sem fins lucrativos é que muitas organizações sem fins lucrativos não têm as habilidades técnicas entre seus funcionários. Muitos dos funcionários geralmente têm muito pouco treinamento sobre como usar software complexo, incluindo em relação aos sistemas de coleta/organização e CRM de dados, como o Salesforce. Como resultado, eles não usam muito adequadamente o software, negando o ganho de um ROI adequado. Se a equipe não foi treinada adequadamente, ou a nova equipe não foi, não importa o quão bom é o sistema de CRM; Você não poderá obter valor de qualquer maneira.

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INSIGHTS REGIONAL DE MERCADO DE SOFTWARE CRM sem fins lucrativos

• AMÉRICA DO NORTE

O crescimento do mercado é liderado pela forte infraestrutura digital e ecossistema sem fins lucrativos da América do Norte

A América do Norte continua a liderar o mercado de software de CRM sem fins lucrativos, com aproximadamente 45% da participação total do mercado globalmente em 2023. A região se beneficia de um setor sem fins lucrativos estabelecido, uma extensa infraestrutura digital e uma cultura de filantropia nos respectivos países. A América do Norte também possui alguns dos maiores players do mercado de software CRM com marcas de CRM bem estabelecidas e um ecossistema de startups emergente focado na tecnologia sem fins lucrativos. Além disso, os Estados Unidos são fundamentais não apenas apoiando a América do Norte como líder no mercado de software CRM sem fins lucrativos, mas também no mercado global, com mais de 1,5 milhão de organizações sem fins lucrativos e altas taxas de adoção de tecnologia. Como resultado, o mercado de software de CRM sem fins lucrativos dos Estados Unidos, um mercado altamente subjetivo em termos de relatórios e pesquisas on-line, tem uma enorme ênfase na tomada de decisões com base em dados e utilizando soluções de software poderosas, como plataformas de CRM, para impulsionar o engajamento e gerenciar as operações, etc.

• EUROPA

O crescimento do mercado na Europa é impulsionado pelo GDPR, transformação digital e soluções baseadas em nuvem

A Europa representa uma parte integrante do mercado global de software de CRM sem fins lucrativos, que deve representar aproximadamente 30% da participação de mercado total em 2023. Um forte foco nos reguladores como resposta ao regulamento geral de proteção de dados (GDPR) aumentou a conscientização e a demanda por soluções de CRM que são seguras e transparentes. O Reino Unido, a Alemanha e a França são os principais países que usam soluções de CRM, e espera-se que o Reino Unido represente o maior colaborador de receita do mercado na participação no mercado de software CRM sem fins lucrativos da Europa. Além disso, com uma mudança para a transformação digital e o gerenciamento de doadores, há uma demanda crescente por software de CRM para organizações sem fins lucrativos europeias. Além disso, há também um número crescente de soluções baseadas em nuvem que oferecem opções escaláveis e mais baratas para uma variedade maior de organizações sem fins lucrativos usar soluções de CRM em todo o bloco europeu.

• ÁSIA

O crescimento do mercado na Ásia é impulsionado pela transformação digital, acesso à Internet e aumento da consciência social

A Ásia está rapidamente se tornando uma área de crescimento no mercado de software de CRM sem fins lucrativos, pois a região está passando por uma rápida transformação digital e maior acesso/conectividade na Internet. O aumento da adoção de soluções de CRM baseadas em nuvem entre organizações sem fins lucrativos em economias emergentes, como Índia, China e Países do Sudeste Asiático, está sendo realizada, particularmente nas áreas de gerenciamento de doadores, eficiências operacionais e coordenação voluntária. O surgimento da nova classe média na região e o aumento da conscientização sobre questões sociais por indivíduos na Ásia também estão alimentando a demanda por sistemas desenvolvidos com precisão para organizações de setores sem fins lucrativos. Com uma previsão de CAGR maior que a média global, a Ásia é um mecanismo para que o mercado de software de CRM sem fins lucrativos cresça durante o período de previsão.

Principais participantes do setor

O crescimento do mercado é impulsionado pela inovação, IA, plataformas em nuvem e parcerias estratégicas

Os principais atores do setor continuam a impactar consideravelmente o mercado de software de CRM sem fins lucrativos, fornecendo inovação e extensão dos conjuntos de capacidade existentes para atender às demandas das organizações sem fins lucrativos. As principais empresas estão avançando e gastando extensivamente na criação de plataformas de ecossistemas acessíveis, escaláveis e baseadas em nuvem que otimizam o gerenciamento, captação de recursos e gerenciamento de voluntários. Há atenção à integração da tecnologia disponível, como IA e análise de dados, que podem suportar as ferramentas preditivas de análise e engajamento de doadores. Juntos, esses serviços, juntamente com aquisições, parcerias estratégicas e desenvolvimento contínuo de clientes, melhorarão o acesso geral e a penetração do mercado. Esses esforços permitem que as organizações sem fins lucrativos funcionem de maneira eficiente e eficaz, o que impulsionaria a expansão do mercado geral globalmente.

Lista das principais empresas de software CRM sem fins lucrativos

• Salsa CRM (U.S)
• Kindful (U.S)
• GiftWorks (U.S)
• NeonCRM (U.S)
• DonorSnap (U.S)

Principais desenvolvimentos da indústria

Fevereiro de 2025: O principal aplicativo de CRM para organizações sem fins lucrativos, EONCRM, lançou um conjunto de recursos automatizados com IA para o envolvimento dos doadores e para o aprimoramento da capacidade operacional no setor sem fins lucrativos. A tecnologia de ponta incorpora algoritmos de aprendizado de máquina para automatizar procedimentos mundanos, como segmentação de doadores, personalização da comunicação, gerenciamento de eventos e assim por diante. Esse avanço cria uma janela através da qual profissionais sem fins lucrativos podem derramar seu tempo se envolvendo em planejamento estratégico mais proativo e construção de relacionamentos com seus apoiadores.

Cobertura do relatório      

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.