Tamanho do mercado de sistemas de gerenciamento de pedidos omni-channel, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (no local e baseado em nuvem), por aplicação (varejo, comércio eletrônico e atacado, saúde, manufatura e alimentos e bebidas) e insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS OMNI-CHANNEL

O mercado global de sistemas de gerenciamento de pedidos omnicanal está avaliado em cerca de US$ 3,3 bilhões em 2026 e deve atingir US$ 9,5 bilhões até 2035. Ele cresce a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de cerca de 12,5% de 2026 a 2035.

O termo sistemas de gerenciamento de pedidos omnicanal descreve o procedimento de manuseio de estoque, pedidos de clientes, devoluções de varejistas on-line e dados e relatórios de vários canais de vendas, como sites físicos, seu site, contas de mídia social e mercados on-line.

A crescente aceitação do consumidor em relação aos canais on-line e outros canais, a pressão dos varejistas e a tecnologia são os principais fatores que impulsionam a indústria omnicanal. Além disso, as ações governamentais seriam complementares ao desenvolvimento do varejo omnicanal. Os varejistas observaram custos mais baixos para aquisição de novos clientes, melhor precisão dos pedidos e níveis mais elevados de felicidade do consumidor devido ao omnicanal. Esse fator aumentou o crescimento do mercado de Sistemas de Gerenciamento de Pedidos Omni-channel.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado obstruído pela pandemia devido ao bloqueio

O surto mundial de COVID-19 tem sido incomparável e surpreendente, com o mercado a obter uma exposição superior à procura prevista em todas as regiões, em contraste com os níveis pré-pandémicos. O drástico crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.

As preocupações de proteção durante a pandemia da COVID-19 obrigaram os clientes a habituarem-se mais à compra de produtos online. Como resultado, as vendas foram afetadas, uma vez que os consumidores faziam compras online em vez de visitar pessoalmente as lojas físicas. A pandemia obrigou as empresas a repensar as suas abordagens e aumentou a necessidade de transformação digital.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Desenvolvimento tecnológico para impulsionar o crescimento do mercado

A disponibilidade, acessibilidade e facilidade de implementação do sistema OMS estão se tornando mais amplamente disponíveis para empresas digitais com a adoção de métodos de entrega de software como serviço (SaaS). Ao eliminar a necessidade de personalização significativa e permitir-lhes acompanhar as necessidades cada vez maiores do cenário contemporâneo dos clientes, esta estratégia liberta as empresas digitais para se concentrarem nas suas capacidades essenciais.

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SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS OMNI-CHANNEL SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Local e Baseado em Nuvem, entre os quais o segmento líder é o Monitor de Sinais Vitais.

• No local: a infraestrutura local é necessária para um contact center omnicanal na nuvem. Qualquer dispositivo com conexão à Internet pode acessá-lo através de um navegador.

• Baseado em nuvem: usando parâmetros predeterminados, como disponibilidade e competência do agente, tipo de pergunta e desejo do cliente, o omnicanal baseado em nuvem combina as consultas do cliente com o agente mais qualificado.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Varejo, Comércio Eletrônico e Atacado, Saúde, Manufatura e Alimentos e Bebidas, entre os quais o segmento líder é o Esporte e Fitness.

• Varejo, comércio eletrônico e atacado: nos mundos do comércio eletrônico, varejo e atacado, a frase "omnicanal" refere-se a uma abordagem de negócios que tenta oferecer uma experiência de compra on-line, na loja física e móvel tranquila.

• Assistência médica: por meio de consultas de telemedicina, mídias sociais, e-mails, visitas presenciais e interações presenciais, os pacientes podem interagir com profissionais de saúde por meio de canais omni.

• Manufatura: As vantagens de adotar uma estratégia omnicanal também foram reconhecidas pelos fabricantes. A maioria daqueles com uma estratégia de vendas de comércio eletrônico estabelecida afirmou que os canais de vendas online representaram metade de sua receita total.

• Alimentos e Bebidas: O envolvimento dos consumidores com marcas nos setores de alimentos, bebidas e mercearia foi transformado pela experiência omnicanal. Para criar uma experiência de compra coesa, este método integrado combina facilmente mídias sociais, aplicativos móveis, plataformas de internet e lojas físicas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Avanços tecnológicos para impulsionar o mercado

Críticas e informações sobre produtos e preços podem ser facilmente acessadas nas redes sociais e na internet. Os clientes têm a oportunidade de interagir com uma empresa quando e onde quiserem, graças a recursos como recursos de compras móveis. A experiência de compra do consumidor moderno é dinâmica.

Conscientização do Consumidor para Expandir o Mercado

Devido à constante disponibilidade e operação de pontos de contato digitais, a experiência de compra é um ciclo sem fim. Os retalhistas precisam de adotar uma estratégia omnicanal para satisfazer as expectativas dos consumidores para uma interação de marca suave, personalizada e consistente.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Menor gestão empresarial para impedir o crescimento do mercado

Simplesmente não é possível que os sistemas cresçam com o negócio e acomodem adições de novos negócios, desenvolvimento de canais, diversidade regional ou novas marcas. O mercado global de sistemas de gestão de pedidos omnicanal está sendo prejudicado por todos esses fatores.

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SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS OMNI-CHANNEL INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

América do Norte dominando o mercado devido a inúmeras participações de mercado

O mercado é segmentado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

O aumento no volume de dados de inventário em tempo real e os crescentes investimentos em tecnologia para aumentar a eficiência são fatores que contribuíram para a adoção do OMS na América do Norte. As tecnologias digitais da cadeia de abastecimento são consideradas cruciais para a sobrevivência a longo prazo da região, dada a crescente procura de digitalização nas organizações.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players adotam estratégias de aquisição para se manterem competitivos

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais players do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas ao mercado.

Lista das principais empresas de sistemas de gerenciamento de pedidos omnicanal

• Openbravo (Spain)
• Veeqo (U.K.)
• enVista (U.S.)
• Capillary Technologies (Singapore)
• Aptos (U.S.)

EUDESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Existem tantas tendências interessantes no varejo omnicanal: os pagamentos sem contato são convenientes e as tecnologias AR e VR proporcionam experiências imersivas. Analisámos como é crucial estabelecer confiança através de políticas de abertura e proteção de dados, bem como como a sustentabilidade está a começar a ter um impacto crescente nas decisões dos clientes.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações caso os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudem.