Omnichannel no tamanho do mercado de saúde, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (soluções de engajamento de pacientes, plataformas de telessaúde, portais de saúde digital, sistemas de monitoramento remoto), por aplicação (cuidados primários, cuidados especializados, gerenciamento de doenças crônicas, cuidados preventivos) e previsão regional para 2034

•   
•   
  

  Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

    

Omnichannel no mercado de saúde Visão geral do mercado

Prevê -se que o tamanho do mercado global de omnichannel no mercado de saúde atinja US $ 13,13 bilhões em 2034 de US $ 4,97 bilhões em 2025, registrando um CAGR de 11,4%.

Há um boom notável no omnichannel no mercado de assistência médica devido ao aumento da demanda por serviços mais unificados, fáceis e pessoais de médicos e pacientes. Diferentemente das estratégias multicanais tradicionais, essa abordagem garante que todos os pontos de contato do paciente fluam juntos e mantenham as mesmas informações. A união desses diferentes canais ajuda os pacientes a se envolver mais, facilita a administração, melhora o trabalho em equipe para atendimento e levou a melhores resultados de saúde.

Várias razões estão por trás do crescimento do mercado, principalmente a demanda aumentada de atendimento ao paciente, implementação rápida de tecnologia digital, economia de recursos e mudança para atendimento baseado em valor. Além disso, o Covid-19 levou a um uso mais rápido de cuidados virtuais e comunicação digital, provando que fortes habilidades omnichannel são necessárias para lidar com pacientes, espalhar informações e fornecer serviços remotos. Embora a integração de dados, a segurança e a conexão de sistemas antigos sejam problemas, o foco em aprimorar as experiências dos pacientes, lidar com tarefas administrativas e melhorar os cuidados de saúde está promovendo o crescimento no mercado. Participantes importantes do campo, fornecedores de tecnologia, sistemas de saúde e empresas de consultoria, melhoram as soluções omnichannel, introduzindo novas plataformas, suporte individualizado através da IA e unindo forças com empresas de outros domínios. Com os pacientes que desejam mais conveniência e tecnologia nos cuidados de saúde e organizações de saúde com o objetivo de otimizar seu trabalho, é provável que o Omnichannel no mercado de saúde tenha um bom desempenho, apoiado pelo crescimento contínuo e pela apreciação de seu valor.

Principais descobertas

• Tamanho e crescimento do mercado:Prevê -se que o tamanho do mercado global de omnichannel no mercado de saúde atinja US $ 13,13 bilhões em 2034 de US $ 4,97 bilhões em 2025, registrando um CAGR de 11,4%.

• Principais driver de mercado:A maioria dos consumidores de saúde deseja ir de on -line para offline e facilmente, aumentando o uso de serviços de saúde digital e tradicional misto.

• Principais restrições de mercado:Cerca de 45% dos prestadores de serviços de saúde se preocupam com a privacidade dos dados, o que dificulta o uso de sistemas omnichannel totalmente.

• Tendências emergentes:Quando perguntados sobre a ajuda, 38% das empresas de saúde disseram que estão usando chatbot e tecnologia assistente orientadas pela IA para maior envolvimento do paciente.

• Liderança Regional:A alta taxa de uso de telessaúde e rede digital bem construída são o motivo pelo qual a América do Norte controla mais de 40% do mercado de telessaúde.

• Cenário competitivo:Existem apenas algumas (as 5 principais) empresas que representam quase metade (55%) dos desenvolvimentos de tecnologia da saúde em todo o mundo.

• Segmentação de mercado:A demanda de consulta virtual está promovendo a adoção de serviços de atendimento ambulatorial, que representam 35% da implementação do omnichannel.

• Desenvolvimento recente:Até 2024, os profissionais de saúde em vários centros de saúde iniciaram a sincronização de dados de pacientes em tempo real, levando a um aumento de 25% na coordenação de atendimento.

Impacto covid-19

Omnichannel no setor de saúde teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de suprimentos durante a pandemia CoviD-19

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, mas acelerou profundamente o crescimento e a adoção de estratégias omnichannel no mercado de saúde. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído à expansão e demanda do mercado que excedem significativamente os níveis pré-pandêmicos, impulsionados pela necessidade urgente de soluções de saúde digital.

Como resultado do Covid-19, havia uma forte necessidade de empresas de saúde prestarem cuidados e interagirem com os pacientes usando tecnologia e serviços remotos. Devido a bloqueios e isolamento social exigido, os médicos tiveram que mudar rapidamente de visitas pessoais para o uso de atendimento virtual e serviços de pacientes on-line. Essa situação fez as pessoas procurarem sistemas atualizados que incluam todos os tipos de comunicação digital para que pacientes e fornecedores pudessem se vincular com mais facilidade. Os sistemas de saúde aumentaram rapidamente o uso da tecnologia para que os pacientes pudessem obter ajuda médica a qualquer momento e as atualizações vitais de saúde pudessem ser distribuídas. Devido à alta demanda por cuidados de saúde digital e mudanças nos regulamentos, bem como um impulso no reembolso de telessaúde, investimentos e avanços graves ocorreram no mercado geral de saúde. Por esse motivo, a pandemia desempenhou um papel fundamental na transformação da maneira como os pacientes e os médicos se comunicam e permitiram que o mercado aumentasse a uma taxa mais rápida.

Última tendência

O atendimento personalizado do paciente é possível vincular a IA e a análise de dados

A IA e a análise de dados estão sendo avançadas no omnichannel no setor de saúde para projetar jornadas de pacientes que atendem aos indivíduos e prevêem as necessidades de saúde. Isso é mais do que conectar canais; Ele depende de algoritmos de IA para estudar os detalhes médicos de uma pessoa de vários pontos de contato (incluindo registros eletrônicos, wearables, portais on -line e telessaúde) para entender o que eles precisam e antecipar quaisquer problemas. Muitos prestadores de serviços de saúde estão se voltando para chatbots orientados pela IA para suporte rápido, recursos de ensino personalizados individualmente, programação automatizada e manuseio rápido de consultas do paciente, o que torna o gerenciamento do paciente mais eficaz e eficiente. Assistentes virtuais de IA e aprendizado de máquina usados para identificar pacientes que podem enfrentar riscos estão se tornando mais populares. Há também um aumento no uso de painéis de dados avançados que ajudam os prestadores de serviços de saúde a observar todas as negociações de pacientes em todos os canais e melhorar sua abordagem de atendimento contínuo e baseado em equipe. A cibersegurança está sendo fortalecida e as idéias éticas de IA estão se espalhando, pois clientes e fabricantes começam a prestar mais atenção à segurança dos dados e à IA responsável.

•   
•   
  

  Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

    

Omnichannel em segmentação de mercado de assistência médica

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em soluções de engajamento de pacientes, plataformas de telessaúde, portais de saúde digital, sistemas de monitoramento remoto

• Soluções de envolvimento do paciente: as soluções giram em torno de aumentar a comunicação e o envolvimento dos pacientes em sua jornada de saúde. Eles são propensos à integração da provisão de agendamento de consultas, a introdução da entrega de informações de saúde personalizadas, mensagens seguras com cuidadores clínicos, lembrete de drogas e loops de feedback do paciente. A crescente demanda pode ser atribuída ao fato de que os pacientes têm maiores expectativas em relação ao autoatendimento e à comunicação pessoal, bem como à parte ativa no gerenciamento de sua própria saúde, o que equivale a melhorar a conformidade e o cumprimento.

• Plataformas de telessaúde: as plataformas de telessaúde permitem que os prestadores de cuidados e os pacientes se comuniquem a longas distâncias usando reuniões virtuais e prestem atendimento remotamente. Eles consistem em soluções de conferência em vídeo, mensagens seguras e prescrição eletrônica, além de salas de espera virtuais. Sua popularidade está associada à demanda de ter acesso mais fácil aos cuidados, especialmente em visitas regulares, gerenciamento de doenças crônicas e saúde mental, além de expandir as políticas de reembolso sobre cuidados virtuais.

• Portais de saúde digital: esses portais on-line seguros fornecem aos pacientes acesso total a todos os seus registros de saúde e serviços relacionados a cuidados de uma só vez. Os portais geralmente permitem que os pacientes tenham acesso ao histórico médico, resultados dos testes, gerenciamento de medicamentos, pagamento de contas e comunicação com os membros da equipe de cuidados. A crescente popularidade é atribuída a uma autonomia do paciente em crescimento, transparência e uma imagem completa de suas informações de saúde por vários provedores.

• Sistemas de monitoramento remoto (RMS): Esses sistemas são externos à configuração de cuidados típicos (por exemplo, um consumidor possui sensores vestíveis ou anexados) e monitorar e transmitir dados de saúde do paciente. Eles monitoram sinais vitais, nível de glicose, atividades cardíacas e outros valores de fisiologia corporal. O RMS é necessário devido ao aumento da taxa de condições crônicas de saúde, sem mencionar o envelhecimento da população mundial, a mudança em direção a cuidados de saúde proativos e preventivos, a possibilidade de reduzir o número de readmissões para hospitais e diminuir as despesas com saúde através da melhor escolha sustentada do progresso do paciente.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em cuidados primários, cuidados especializados, gerenciamento de doenças crônicas, cuidados preventivos

• Gerenciamento de doenças: as estratégias omnichannel, portanto, ajudarão a gerenciar doenças crônicas e agudas por apoio contínuo e envolvimento personalizado dos pacientes. Isso inclui a idéia de vários canais, como dispositivos de monitoramento remoto, consultas de telessaúde, portais de pacientes, lembretes automatizados e mensagens seguras para monitorar o progresso do paciente, adesão à medicação, conteúdo educacional e intervenções oportunas. O objetivo é aumentar os resultados dos pacientes, minimizar as readmissões hospitalares e aumentar a qualidade de vida geral para pacientes com condições crônicas como diabetes, doenças cardíacas ou asma.

• Cuidados preventivos: Prevenção da doença e promoção da saúde antes do início de qualquer complicação induzida à saúde está ganhando significado no uso de estratégias omnichannel. Esse aplicativo interativo visa alcançar usuários e pessoas saudáveis em risco por várias maneiras, facilitar o estabelecimento de práticas saudáveis, vacinação e orientação individual de bem -estar, organizar telas e fornecer educação ativa à condição de saúde. São cutucadas de exercícios de IA, marketing digital de conscientização sobre saúde, treinamento virtual e disponibilidade de exames preventivos, seja por meio de agendamento on -line ou testes de telessaúde. O objetivo é capacitar as pessoas a fazer escolhas decisivas em relação à sua saúde, e isso levaria a uma sociedade mais saudável e reduziu as despesas de saúde.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.

Fatores determinantes

A necessidade crescente de experiências personalizadas e contínuas do paciente impulsiona o crescimento

Um dos principais fatores do Omnichannel no crescimento do mercado de saúde é a crescente expectativa do consumidor dos serviços de saúde que refletem a conveniência e a personalização apresentados em outros setores, como varejo ou banco. Os pacientes procuram cada vez mais interações integradas, acessíveis e intuitivas em todos os pontos de contato, seja agendando compromissos on -line, tendo os resultados dos testes enviados para um portal ou com uma consulta de telessaúde. Esse movimento em direção aos cuidados focados no paciente e a aspiração por experiências sem atrito aumentam a adoção de soluções omnichannel, com fornecedores que buscam aumentar a satisfação do paciente, aumentar o engajamento e estabelecer relacionamentos mais robustos, impulsionando o crescimento do mercado.

Transformação digital mais rápida no crescimento dos combustíveis pós-panorâmicos da saúde

A implantação rápida e internacional da tecnologia da saúde digital, que foi significativamente facilitada pela pandemia Covid-19, representa um fator focal do Omnichannel no mercado de saúde. Os requisitos da prestação de cuidados remotamente, consultas virtuais e comunicação na Internet com os pacientes durante a pandemia destacaram a necessidade de acesso a ambientes digitais integrados. As organizações de assistência médica que rapidamente lançaram e aumentaram as plataformas de telessaúde e engajamento digital agora estão focadas em integrar esses sistemas desarticulados em uma abordagem omnichannel, com eficiência, contenção de cuidados e futurabilidade da interrupção da meta. Esse é o mandato digital que se repetiu, contribuindo assim para a expansão do mercado também.

Fator de restrição

Problemas de interoperabilidade de dados e complicações de integração para potencialmente impedir a expansão do mercado

O problema predominante da interoperabilidade de dados e complexidade da integração e sincronização de muitos sistemas de TI de TI, muitas vezes silenciados, nas organizações de saúde, é uma força de restrição ao crescimento do omnichannel no mercado de saúde. A entrega de uma experiência real de omnichannel requer um fluxo de dados sem fricção e sem fricção e conjuntos de registros agregados em todas as plataformas (EHRs, CRMs, telessaúde, portal de pacientes, sistemas de cobrança). A incapacidade das soluções de endpoint para abordar a complexidade de ponta a ponta por meio de iniciativas omnichannel pode minar o potencial dos profissionais de saúde de utilizar soluções omnichannel de ponta a ponta, impedindo a expansão do mercado e o crescimento comercial.

Aplicando IA e análise avançada em cuidados preditivos e proativos Crie oportunidades

Oportunidade

O aumento da sofisticação da inteligência artificial (IA) e da análise avançada são uma ameaça significativa ao omnichannel no mercado de saúde. Os profissionais de saúde poderão mudar sua abordagem para cuidar de proativos e preditivos, em vez de reativos, adotando ferramentas baseadas em IA. Ele atinge isso através da análise de quantidades maciças de informações compiladas em centenas de pontos de contato em omnichannels, a fim de identificar pacientes em risco, personalizar orientação para a saúde, prever eventos potencialmente prejudiciais à saúde, automatizar consultas de rotina e melhorar a programação de recursos. Esse tipo de habilidade pode ser usado para gerenciar melhor doenças, planejar cuidados preventivos da melhor maneira possível e fornecer uma personalização genuína dos pacientes, aumentando o tamanho e a inovação das soluções omnichannel exponencialmente.

 

Manter a segurança de dados, a privacidade e a conformidade entre os canais são grandes desafios

Desafio

O ecossistema complexo e dinâmico de segurança de dados, juntamente com a privacidade do paciente (por exemplo, HIPAA nos EUA, GDPR na Europa) e outros padrões de conformidade regulatória se tornaram um dos obstáculos mais significativos para o omnichannel no mercado de saúde. Devido à natureza dos dados dos pacientes que viajam por vários caminhos digitais e físicos que ligam os prestadores de cuidados, incluindo, entre outros, sistemas de telessaúde, portais de pacientes, sistemas de monitoramento remoto e sistemas de análise de IA, surge o risco de violação de dados e não conformidade. Para proteger registros altamente sensíveis dos pacientes, as organizações de saúde deverão investir fortemente no sistema robusto de segurança cibernética, criptografia de dados seguros, controle de acesso e auditoria contínua. A falta de atender a essas disposições rigorosas pode resultar em punição grave, perda financeira da confiança dos pacientes e perda de reputação maciça, impedindo o crescimento e a adoção de soluções omnichannel no mercado.

•   
•   
  Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

    

Omnichannel no mercado de saúde Insights Regionais

• América do Norte

A América do Norte deve permanecer uma força dominante no omnichannel global no mercado de saúde. O Omnichannel dos Estados Unidos no mercado de saúde, em particular, é um fator significativo, caracterizado por uma infraestrutura de saúde altamente desenvolvida, alta alfabetização digital entre sua população e uma forte ênfase no atendimento centrado no paciente. A área é apoiada por um enorme investimento em tecnologias de saúde digital, políticas positivas de reembolso para monitoramento e telessaúde remotos e a disponibilidade de muitos participantes do mercado e inovadores importantes. A pandemia COVID-19 levou bastante a adoção de soluções de cuidados virtuais a um ritmo mais rápido, forçando os prestadores de serviços de saúde a conectar rapidamente vários pontos de contato do paciente, consolidando assim a necessidade de estratégias de omnichannel de ponta a ponta. O aumento da incidência de doenças crônicas e um envelhecimento da população também aumenta a demanda por modelos de prestação de cuidados acessíveis e coordenados.

• Europa

A Europa Omnichannel no mercado de assistência médica está testemunhando um forte crescimento por meio do aumento dos esforços de transformação digital, mudando ambientes regulatórios, favorecendo a saúde digital e maior ênfase na redução de custos e na eficiência nos sistemas nacionais de saúde. Os países da Europa estão investindo dinheiro na infraestrutura de saúde eletrônica e enfatizando os caminhos de atendimento integrados para melhorar a experiência do paciente e lidar com a carga crescente de doenças crônicas. Embora possam ocorrer variações nas estruturas de captação e políticas digitais em países europeus individuais, a direção geral é o aumento da integração de telessaúde, portais digitais de pacientes e monitoramento remoto para projetar jornadas perfeitas para pacientes. A demanda por serviços de saúde personalizados e convenientes, bem como um pedido de atendimento baseado em valor, continua a impulsionar o crescimento do mercado.

• Ásia

Presume -se que o Omnichannel da Ásia no mercado de saúde cresça mais rápido, mostrando maior potencial de crescimento. A região tem sofrido uma população em rápido envelhecimento, crescente renda descartável, aumento da carga de doenças crônicas e fortes iniciativas governamentais para digitalizar o sistema de saúde. Existe um forte impulso para alavancar a tecnologia no preenchimento de lacunas no acesso à saúde, especialmente de locais remotos e rurais. Enquanto ainda se desenvolve em algumas áreas, a alta penetração de smartphones da região e a população com experiência em tecnologia são altamente receptivas às soluções de saúde digital. O omnichannel na participação de mercado da área de saúde na Ásia está se expandindo rapidamente, à medida que mais prestadores de serviços de saúde e empresas de tecnologia de saúde investem em plataformas integradas para atender às diversas necessidades e em evolução de uma vasta base de pacientes, com o objetivo de melhorar a eficiência, a acessibilidade e o envolvimento do paciente em vastas e variadas paisagens geográficas.

Principais participantes do setor

As empresas no mercado estão influenciando seu crescimento por meio de serviços integrados e tecnologias de inteligência artificial

O pensamento estratégico, a tecnologia e o crescimento estão sendo usados pelas principais empresas para orientar o omnichannel no mercado de saúde. Os sistemas avançados dessas empresas permitem que os pacientes naveguem entre telessaúde, registros eletrônicos de pacientes, rastreando sua saúde em casa e segure mensagens com um único clique. Além disso, eles estão usando significativamente a IA e os dados para dar experiências pessoais aos pacientes, prever resultados de saúde, projetar opções de tratamento aprimoradas e ajudar os hospitais com melhor desempenho. Através de grandes investimentos em pesquisa e desenvolvimento, criando alianças estratégicas e aumentando sua presença mundial, esses jogadores estão aumentando sua indústria e definindo a direção necessária. Seu objetivo principal é projetar serviços mais simples para os pacientes e resultar em melhor interação com eles e seus resultados.

Lista de principais omnichannel em empresas de saúde

• CareBridge (U.S.)
• SonderMind (U.S.)
• Oak Street Health (U.S.)
• Lyra Health (U.S.)
• connectRN (U.S.)
• Alpha Sophia (U.S.)
• Lucid Health (U.S.)
• AMS (U.S.)
• Reckner Healthcare (U.S.)
• Kantar Health (U.S.)

Desenvolvimento principal da indústria

Maio de 2025: A IA generativa está sendo rapidamente incorporada às plataformas de atendimento virtual pelas indústrias de saúde, a fim de revolucionar o envolvimento do paciente e a produtividade operacional. Os melhores sistemas de saúde agora usam assistentes orientados pela IA que podem gerenciar 80 % de todas as perguntas de rotina, incluindo uma investigação sobre sintomas, solicitações de serviço, check-ins e mudanças de cronograma, entre outros, sob proteção de dados compatível com HIPAA. A tecnologia satisfaz a necessidade do setor, aliviando a papelada administrativa e reduzida (a equipe está economizando 40% da papelada), sendo capaz de fornecer aos pacientes suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um ambiente multilíngue e conectando EHRs com o software de telessaúde com facilidade. Os primeiros adotantes, como a Mayo Clinic e Kaiser Permanente, viram os escores de satisfação do paciente aumentarem em 30 %, bem como a consistência nos pontos de contato nas experiências digitais e pessoais.

Cobertura do relatório   

Inclui a realização de uma análise SWOT e oferece previsão sobre o futuro do Omnichannel no mercado de saúde. Ele estuda elementos diferentes que impulsionam o mercado e examinam várias áreas da tecnologia de saúde, incluindo soluções de envolvimento dos pacientes, serviços de telessaúde, sistemas de saúde digital e serviços de monitoramento remoto. Ele também explora usos diferentes, como gerenciar doenças, cuidar de cuidados preventivos e fornecer medicina personalizada, que pode desempenhar um papel em seu futuro. Especialistas consideram o aumento dos sistemas de IA e análise de dados no presente, bem como eventos históricos-chave como os efeitos do Covid-19, para obter uma visão completa do mercado e o Spot Oportunidades de Crescimento.

A demanda dos pacientes por serviços de saúde suave, flexível e personalizada levou ao forte crescimento do omnichannel no mercado de saúde. Como as tecnologias digitais de saúde e a necessidade de maior eficiência e resultados dos pacientes são importantes, o setor de saúde está crescendo impulsionado por esses fatores. Embora seja difícil para vários sistemas funcionarem bem juntos e existem regulamentos fortes e altos custos, a necessidade de cuidados coordenados está aumentando o mercado de saúde. Ao focar em atualizações tecnológicas e fusões de negócios, os principais participantes do setor estão tornando as soluções omnichannel mais inteligentes, mais simples de usar e mais atraentes. Como mais pacientes desejam serviços digitais ligados, o omnichannel no mercado de saúde deve prosperar, impulsionado pela inovação contínua e uma compreensão mais ampla de seu valor.