Omnicanal no tamanho do mercado de saúde, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (soluções de engajamento de pacientes, plataformas de telessaúde, portais digitais de saúde, sistemas de monitoramento remoto), por aplicação (atenção primária, cuidados especializados, gestão de doenças crônicas, cuidados preventivos), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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OMNICHANNEL NA VISÃO GERAL DO MERCADO DE SAÚDE

O omnicanal global no tamanho do mercado de saúde deverá valer US$ 5,54 bilhões em 2026 e deverá atingir US$ 14,64 bilhões até 2035, com um CAGR de 11,4% durante a previsão de 2026 a 2035.

Há um boom notável no mercado Omnichannel in Healthcare devido ao aumento da demanda por serviços mais unificados, fáceis e pessoais por parte de médicos e pacientes. Ao contrário das estratégias multicanais tradicionais, esta abordagem garante que todos os pontos de contato do paciente fluam juntos e mantenham as mesmas informações. A união desses diferentes canais ajuda os pacientes a se envolverem mais, facilita a administração, melhora o trabalho em equipe no cuidado e leva a melhores resultados de saúde.

Várias razões estão por trás do crescimento do mercado, principalmente o aumento da demanda por atendimento ao paciente, a rápida implementação da tecnologia digital, a economia de recursos e a mudança para cuidados baseados em valor. Além disso, a COVID-19 levou a uma utilização mais rápida do atendimento virtual e da comunicação digital, provando que são necessárias fortes competências omnicanal para lidar com pacientes, difundir informações e fornecer serviços remotos. Embora a integração de dados, a segurança e a ligação de sistemas antigos sejam problemas, o foco na melhoria das experiências dos pacientes, no tratamento de tarefas administrativas e na melhoria dos cuidados de saúde está a promover o crescimento do mercado. Participantes importantes na área, fornecedores de tecnologia, sistemas de saúde e empresas de consultoria, melhoram as soluções omnicanal através da introdução de novas plataformas, suporte individualizado através de IA e unindo forças com empresas em outros domínios. Com os pacientes querendo mais conveniência e tecnologia na área da saúde, e as organizações de saúde buscando agilizar seu trabalho, o mercado Omnichannel na área da saúde provavelmente terá um bom desempenho, apoiado pelo crescimento contínuo e pela valorização do seu valor.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

• Tamanho e crescimento do mercado:Prevê-se que o omnicanal global no tamanho do mercado de saúde atinja US$ 13,13 bilhões até 2034, contra US$ 4,97 bilhões em 2025, registrando um CAGR de 11,4%.

• Principais impulsionadores do mercado:A maioria dos consumidores de cuidados de saúde pretende passar do online para o offline de forma rápida e fácil, aumentando a utilização de serviços de saúde digitais e tradicionais mistos.

• Restrição principal do mercado:Cerca de 45% dos prestadores de cuidados de saúde preocupam-se com a privacidade dos dados, o que dificulta a utilização plena dos sistemas omnicanal.

• Tendências emergentes:Quando questionadas sobre ajuda, 38% das empresas de saúde afirmaram que estão a utilizar chatbot baseado em IA e tecnologia de assistência para um maior envolvimento dos pacientes.

• Liderança Regional:A alta taxa de uso da telessaúde e a rede digital bem construída são os motivos pelos quais a América do Norte controla mais de 40% do mercado de telessaúde.

• Cenário competitivo:Existem apenas algumas (as 5 principais) empresas que representam quase metade (55%) dos desenvolvimentos tecnológicos de saúde em todo o mundo.

• Segmentação de mercado:A demanda por consultas virtuais está impulsionando a adoção de serviços de atendimento ambulatorial, que respondem por 35% da implementação omnicanal.

• Desenvolvimento recente:Até 2024, os profissionais de saúde de vários centros de saúde iniciaram a sincronização dos dados dos pacientes em tempo real, levando a uma melhoria de 25% na coordenação dos cuidados.

IMPACTO DA COVID-19

Omnicanal no setor de saúde teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de suprimentos durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, mas acelerou profundamente o crescimento e a adoção de estratégias omnicanal no mercado de saúde. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível à expansão do mercado e à procura que excede significativamente os níveis pré-pandemia, impulsionada pela necessidade urgente de soluções digitais de saúde.

Como resultado da COVID-19, houve uma grande necessidade de as empresas de saúde prestarem cuidados e interagirem com os pacientes através de tecnologia e serviços remotos. Devido aos bloqueios e ao isolamento social necessário, os médicos tiveram que mudar rapidamente das consultas presenciais para o uso de cuidados virtuais e serviços on-line aos pacientes. Esta situação fez com que as pessoas procurassem sistemas atualizados que incluíssem todos os tipos de comunicação digital para que pacientes e prestadores pudessem se conectar mais facilmente. Os sistemas de saúde aumentaram rapidamente a utilização da tecnologia para que os pacientes pudessem obter ajuda médica a qualquer momento e pudessem ser distribuídas actualizações vitais de saúde. Devido à alta demanda por cuidados de saúde digitais e às mudanças nas regulamentações, bem como ao aumento no reembolso de telessaúde, ocorreram sérios investimentos e avanços no mercado geral de saúde. Por esta razão, a pandemia desempenhou um papel fundamental na transformação da forma como pacientes e médicos comunicam e permitiu que o mercado crescesse a um ritmo mais rápido.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

O atendimento personalizado ao paciente é possível ao vincular IA e análise de dados

A IA e a análise de dados estão sendo avançadas no setor Omnichannel na área de saúde para projetar jornadas de pacientes que se adequem aos indivíduos e prevejam as necessidades de saúde. Isto é mais do que conectar canais; depende de algoritmos de IA para estudar os detalhes médicos de uma pessoa a partir de vários pontos de contato (incluindo registros eletrônicos, wearables, portais on-line e telessaúde) para entender o que ela pode precisar e antecipar quaisquer problemas. Muitos prestadores de serviços de saúde estão recorrendo a chatbots baseados em IA para obter suporte rápido, recursos de ensino personalizados individualmente, agendamento automatizado e tratamento rápido de dúvidas dos pacientes, o que torna o gerenciamento dos pacientes mais eficaz e eficiente. Assistentes virtuais de IA e aprendizado de máquina usados ​​para detectar pacientes que podem enfrentar riscos estão se tornando mais populares. Há também um aumento no uso de painéis de dados avançados que ajudam os profissionais de saúde a observar todas as negociações dos pacientes em todos os canais e a melhorar sua abordagem de atendimento contínuo e baseado em equipe. A cibersegurança está a ser reforçada e as ideias éticas de IA estão a espalhar-se à medida que tanto os clientes como os fabricantes começam a prestar mais atenção à segurança dos dados e à IA responsável.

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OMNICHANNEL NA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SAÚDE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Soluções de Engajamento de Pacientes, Plataformas de Telessaúde, Portais Digitais de Saúde, Sistemas de Monitoramento Remoto

• Soluções de envolvimento do paciente: As soluções giram em torno de aumentar a comunicação e o envolvimento dos pacientes em sua jornada de saúde. Eles são propensos à integração do fornecimento de agendamento de consultas, à introdução de entrega personalizada de informações de saúde, mensagens seguras com cuidadores clínicos, lembretes de medicamentos e ciclos de feedback dos pacientes. A crescente procura pode ser atribuída ao facto de os pacientes terem maiores expectativas em relação ao autoatendimento e à comunicação pessoal, bem como à participação ativa na gestão da sua própria saúde, o que equivale a uma maior adesão e realização.

• Plataformas de telessaúde: As plataformas de telessaúde permitem que prestadores de cuidados e pacientes se comuniquem a longas distâncias por meio de reuniões virtuais e prestem cuidados remotamente. Consistem em soluções de videoconferência, mensagens seguras e prescrição eletrônica, bem como salas de espera virtuais. A sua popularidade está associada à procura de um acesso mais fácil aos cuidados, especialmente em consultas regulares, gestão de doenças crónicas e saúde mental, bem como à expansão das políticas de reembolso de cuidados virtuais.

• Portais Digitais de Saúde: Esses portais on-line seguros fornecem aos pacientes acesso total a todos os seus registros de saúde e serviços relacionados a cuidados de uma só vez. Os portais geralmente permitem que os pacientes acessem o histórico médico, resultados de exames, gerenciamento de medicamentos, pagamento de contas e comunicação com membros da equipe de atendimento. A popularidade crescente é atribuída ao aumento da autonomia dos pacientes, à transparência e à obtenção de uma imagem completa das suas informações de saúde por parte de vários fornecedores.

• Sistemas de monitoramento remoto (RMS): Esses sistemas são externos ao ambiente de atendimento típico (por exemplo, um consumidor possui sensores vestíveis ou conectados) e monitoram e transmitem dados de saúde do paciente. Eles monitoram sinais vitais, nível de glicose, atividades cardíacas e outros valores fisiológicos corporais. O RMS é necessário devido à taxa crescente de condições de saúde crónicas, para não mencionar o envelhecimento da população mundial, a mudança para cuidados de saúde proactivos e preventivos, a possibilidade de reduzir o número de readmissões em hospitais e a diminuição das despesas de saúde através de uma melhor verificação sustentada do progresso dos pacientes.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Cuidados Primários, Cuidados Especiais, Gestão de Doenças Crônicas, Cuidados Preventivos

• Gestão de doenças: As estratégias omnicanal ajudarão, portanto, a gerir doenças crónicas e agudas através do apoio contínuo e do envolvimento personalizado dos pacientes. Isto inclui a ideia de múltiplos canais, como dispositivos de monitoramento remoto, consultas de telessaúde, portais de pacientes, lembretes automatizados e mensagens seguras para monitorar o progresso do paciente, adesão à medicação, conteúdo educacional e intervenções oportunas. O objetivo é melhorar os resultados dos pacientes, minimizar as readmissões hospitalares e aumentar a qualidade de vida geral dos pacientes com doenças crônicas, como diabetes, doenças cardíacas ou asma.

• Cuidados Preventivos: A prevenção de doenças e a promoção da saúde antes do aparecimento de quaisquer complicações de saúde induzidas estão ganhando importância no uso de estratégias omnicanal. Este aplicativo interativo tem como objetivo alcançar usuários saudáveis ​​e pessoas em risco de diversas maneiras, facilitar o estabelecimento de práticas saudáveis, vacinação e orientação individual de bem-estar, organizar telas e fornecer educação ativa para a condição de saúde. São estímulos para exercícios de IA, marketing digital de conscientização sobre a saúde, treinamento virtual e disponibilidade de exames preventivos por meio de agendamento on-line ou testes de telessaúde. O objectivo é capacitar as pessoas para que façam escolhas decisivas em relação à sua saúde, o que levaria a uma sociedade mais saudável e a menores despesas com saúde.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

A crescente necessidade de experiências personalizadas e perfeitas para os pacientes impulsiona o crescimento

Um dos principais impulsionadores do omnicanal no crescimento do mercado de saúde é a crescente expectativa do consumidor em relação a serviços de saúde que reflitam a conveniência e personalização apresentadas em outros setores, como varejo ou bancário. Os pacientes procuram cada vez mais interações integradas, acessíveis e intuitivas em todos os pontos de contacto, seja agendando consultas online, enviando resultados de testes para um portal ou realizando uma consulta de telessaúde. Este movimento em direção a cuidados centrados no paciente e a aspiração por experiências sem atritos impulsionam a adoção de soluções omnicanal, com os fornecedores a procurarem aumentar a satisfação dos pacientes, aumentar o envolvimento e estabelecer relações mais robustas, impulsionando o crescimento do mercado.

Transformação digital mais rápida na saúde pós-pandemia estimula o crescimento

A implantação rápida e internacional da tecnologia digital de saúde, que foi significativamente facilitada pela pandemia COVID-19, representa um impulsionador focal do Omnichannel no mercado de Saúde. As exigências de prestação de cuidados à distância, consultas virtuais e comunicação pela internet com os pacientes durante a pandemia destacaram a necessidade de acesso a ambientes digitais integrados. As organizações de saúde que rapidamente implementaram e reforçaram plataformas de telessaúde e de envolvimento digital estão agora focadas na integração destes sistemas desarticulados numa abordagem omnicanal, tendo como objectivo a eficiência, a continuidade dos cuidados e a futura capacidade de disrupção. Tal é o mandato digital que se tem repetido, contribuindo também para a expansão do mercado.

Fator de restrição

Problemas de interoperabilidade de dados e complicações de integração podem dificultar potencialmente a expansão do mercado

O problema predominante de interoperabilidade de dados e complexidade de integração e sincronização de muitos sistemas de TI legados, muitas vezes isolados, em organizações de saúde é uma força restritiva ao crescimento do Omnichannel no mercado de saúde. A entrega de uma experiência omnicanal real requer um fluxo de dados contínuo e sem atritos e conjuntos de registros agregados em todas as plataformas (EHRs, CRMs, telessaúde, portal de pacientes, sistemas de cobrança). A incapacidade das soluções endpoint de abordar a complexidade ponta a ponta através de iniciativas omnicanal pode prejudicar o potencial dos prestadores de cuidados de saúde para utilizarem soluções omnicanal ponta a ponta, dificultando a expansão do mercado e o crescimento comercial.

A aplicação de IA e análises avançadas em cuidados preditivos e proativos cria oportunidades

Oportunidade

O aumento da sofisticação da Inteligência Artificial (IA) e análises avançadas são uma ameaça significativa ao Omnichannel no mercado de Saúde. Os profissionais de saúde poderão mudar a sua abordagem de cuidados para proativa e preditiva em vez de reativa, através da adoção de ferramentas baseadas em IA. Isto é conseguido através da análise de grandes quantidades de informações compiladas em centenas de pontos de contato em omnicanais, a fim de identificar pacientes em risco, personalizar orientações de saúde, prever eventos de saúde potencialmente prejudiciais, automatizar consultas de rotina e melhorar o agendamento de recursos. Esse tipo de capacidade pode ser utilizada para gerenciar melhor as doenças, planejar os cuidados preventivos da melhor forma possível e proporcionar uma verdadeira personalização dos pacientes, aumentando exponencialmente o tamanho e a inovação das soluções omnicanal.

 

Manter a segurança, a privacidade e a conformidade dos dados em todos os canais são grandes desafios

Desafio

O complexo e dinâmico ecossistema de segurança de dados, juntamente com a privacidade do paciente (por exemplo, HIPAA nos EUA, GDPR na Europa) e outros padrões de conformidade regulatória tornaram-se um dos obstáculos mais significativos para o Omnichannel no mercado de saúde. Devido à natureza dos dados dos pacientes que viajam através de vários caminhos digitais e físicos que ligam os prestadores de cuidados, incluindo, entre outros, sistemas de telessaúde, portais de pacientes, sistemas de monitorização remota e sistemas de análise de IA, surge o risco de violação de dados e não conformidade. Para proteger registos de pacientes altamente sensíveis, as organizações de saúde serão obrigadas a investir fortemente em sistemas robustos de cibersegurança, encriptações seguras de dados, controlo de acesso e auditoria contínua. O não cumprimento destas disposições rigorosas pode resultar em punições severas, perda financeira da confiança dos pacientes e perda maciça de reputação, impedindo assim o crescimento e a adoção de soluções omnicanal no mercado.

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OMNICHANNEL NAS INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SAÚDE

• América do Norte

Espera-se que a América do Norte continue a ser uma força dominante no mercado global Omnichannel em Saúde. O Omnicanal no Mercado de Saúde dos Estados Unidos, em particular, é um impulsionador significativo, caracterizado por uma infraestrutura de saúde altamente desenvolvida, elevada literacia digital entre a sua população e uma forte ênfase no cuidado centrado no paciente. A área é apoiada por enormes investimentos em tecnologias digitais de saúde, políticas de reembolso positivas para monitorização remota e telessaúde, e pela disponibilidade de muitos intervenientes importantes no mercado e inovadores. A pandemia da COVID-19 impulsionou enormemente a adoção de soluções de cuidados virtuais a um ritmo mais rápido, forçando os prestadores de cuidados de saúde a ligar rapidamente vários pontos de contacto com os pacientes, consolidando assim a necessidade de estratégias omnicanal de ponta a ponta. O aumento da incidência de doenças crónicas e o envelhecimento da população também impulsionam a procura de modelos de prestação de cuidados coordenados e acessíveis.

• Europa

O mercado omnicanal europeu no mercado de saúde está testemunhando um forte crescimento através de esforços crescentes de transformação digital, mudanças nos ambientes regulatórios que favorecem a saúde digital e maior ênfase na redução de custos e eficiência nos sistemas nacionais de saúde. Os países da Europa estão a investir em infra-estruturas de saúde electrónica e a enfatizar percursos de cuidados integrados para melhorar a experiência dos pacientes e fazer face ao fardo crescente das doenças crónicas. Embora possam ocorrer variações na adoção digital e nos quadros políticos em cada país europeu, a direção geral é no sentido de uma maior integração da telessaúde, dos portais digitais dos pacientes e da monitorização remota para conceber percursos contínuos dos pacientes. A demanda por serviços de saúde personalizados e convenientes, bem como o apelo por cuidados baseados em valor, continuam a impulsionar o crescimento do mercado.

• Ásia

Presume-se que o mercado Omnichannel da Ásia em Saúde cresça mais rapidamente, mostrando maior potencial de crescimento. A região tem registado um rápido envelhecimento da população, um aumento dos rendimentos disponíveis, um aumento do fardo das doenças crónicas e fortes iniciativas governamentais para digitalizar o sistema de saúde. Existe um forte impulso no sentido de alavancar a tecnologia para colmatar lacunas no acesso aos cuidados de saúde, especialmente em locais remotos e rurais. Embora ainda esteja em desenvolvimento em algumas áreas, a elevada penetração de smartphones e a população conhecedora de tecnologia da região são altamente receptivas às soluções digitais de saúde. A participação omnicanal no mercado de cuidados de saúde na Ásia está a expandir-se rapidamente à medida que mais prestadores de cuidados de saúde e empresas de tecnologias de saúde investem em plataformas integradas para satisfazer as necessidades diversas e em evolução de uma vasta base de pacientes, com o objetivo de melhorar a eficiência, a acessibilidade e o envolvimento dos pacientes em vastas e variadas paisagens geográficas.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

As empresas do mercado estão influenciando seu crescimento por meio de serviços integrados e tecnologias de inteligência artificial

Pensamento estratégico, tecnologia e crescimento estão sendo usados ​​por empresas líderes para orientar o mercado Omnichannel em Saúde. Os sistemas avançados dessas empresas permitem que os pacientes naveguem entre telessaúde, registros eletrônicos de pacientes, rastreando sua saúde em casa e mensagens seguras com um único clique. Além disso, eles estão usando significativamente IA e dados para proporcionar experiências pessoais aos pacientes, prever resultados de saúde, projetar opções de tratamento aprimoradas e ajudar os hospitais a ter um melhor desempenho. Através de grandes investimentos em investigação e desenvolvimento, da criação de alianças estratégicas e do aumento da sua presença mundial, esses intervenientes estão a impulsionar a sua indústria e a definir o rumo que esta toma. O seu principal objectivo é conceber serviços que sejam mais simples para os pacientes e que resultem numa melhor interacção com eles e com os seus resultados.

Lista das principais empresas omnicanal em saúde

• CareBridge (U.S.)
• SonderMind (U.S.)
• Oak Street Health (U.S.)
• Lyra Health (U.S.)
• connectRN (U.S.)
• Alpha Sophia (U.S.)
• Lucid Health (U.S.)
• AMS (U.S.)
• Reckner Healthcare (U.S.)
• Kantar Health (U.S.)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Maio de 2025: A IA generativa está a ser rapidamente incorporada nas plataformas de cuidados virtuais pelas indústrias de saúde, de modo a revolucionar o envolvimento dos pacientes e a produtividade operacional. Os melhores sistemas de saúde utilizam agora assistentes orientados por IA que podem gerir 80% de todas as perguntas de rotina, incluindo inquéritos sobre sintomas, pedidos de serviço, check-ins e alterações de horários, entre outros, sob proteção de dados em conformidade com a HIPAA. A tecnologia satisfaz as necessidades da indústria, aliviando a burocracia administrativa e reduzindo a burocracia (a equipe está economizando 40% da burocracia), sendo capaz de fornecer suporte aos pacientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um ambiente multilíngue e conectando facilmente EHRs com software de telessaúde. Os primeiros a adotar, como a Mayo Clinic e a Kaiser Permanente, viram seus índices de satisfação dos pacientes aumentarem em 30%, bem como a consistência nos pontos de contato nas experiências digitais e presenciais.

COBERTURA DO RELATÓRIO   

Inclui a realização de uma análise SWOT e oferece uma visão sobre o futuro do mercado Omnichannel em Saúde. Estuda diferentes elementos que impulsionam o mercado e examina diversas áreas da tecnologia de saúde, incluindo soluções de envolvimento do paciente, serviços de telessaúde, sistemas digitais de saúde e serviços de monitoramento remoto. Explora também diferentes utilizações, como a gestão de doenças, a prestação de cuidados preventivos e o fornecimento de medicamentos personalizados, que podem desempenhar um papel no seu futuro. Os especialistas consideram a ascensão da IA ​​e dos sistemas de análise de dados no presente, bem como eventos históricos importantes, como os efeitos da COVID-19, para obter uma visão completa do mercado e identificar oportunidades de crescimento.

A demanda dos pacientes por serviços de saúde suaves, flexíveis e personalizados levou ao forte crescimento do mercado Omnichannel em Saúde. Dado que tanto as tecnologias digitais de saúde como a necessidade de melhorar a eficiência e os resultados para os pacientes são importantes, o setor da saúde está a crescer impulsionado por estes fatores. Embora seja difícil que vários sistemas funcionem bem em conjunto e existam regulamentações rigorosas e custos elevados, a necessidade de cuidados coordenados está a impulsionar o mercado da saúde. Ao focarem-se em atualizações tecnológicas e fusões de negócios, os principais intervenientes da indústria estão a tornar as soluções omnicanal mais inteligentes, mais simples de utilizar e mais atrativas. Uma vez que mais pacientes desejam serviços digitais interligados, prevê-se que o mercado Omnicanal na Saúde prospere, impulsionado pela inovação contínua e por uma compreensão mais ampla do seu valor.