Tamanho do mercado de serviços sob demanda, participação, crescimento e análise de mercado, por tipo (serviços de transporte e entrega, serviços de entrega de alimentos, streaming de vídeo, serviço de beleza, aluguel de férias, serviço de limpeza, serviço de saúde, lavanderia, outros) por aplicação (baseado em aplicativo, baseado na Web) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS SOB DEMANDA

O mercado global de serviços sob demanda está preparado para um crescimento significativo, começando com US$ 216 bilhões em 2026 e projetado para atingir US$ 346 bilhões até 2035, com um CAGR de 5,4% de 2026 a 2035.

O acesso instantâneo a bens e serviços através de plataformas digitais está agora disponível em todos os sectores devido ao crescimento do mercado de serviços a pedido. Eles visam atender às necessidades dos clientes por rapidez, simplicidade e variedade com aplicativos e soluções de internet. Plataformas que atuam em transporte, entrega de alimentos, saúde, beleza, limpeza, logística e entretenimento influenciaram a forma como consumidores e empresas interagem. Devido ao uso da Internet, muitas pessoas possuem smartphones e mais trabalhadores gig, o mercado está crescendo rapidamente, principalmente nas cidades onde o tempo e o acesso são mais importantes. Empresas como Uber, Instacart, Netflix e TaskRabbit demonstram o quão importante é para a indústria ser flexível e rápida. Como os serviços gerenciados são escaláveis ​​e operam com custos mais baixos, as empresas podem utilizá-los e os consumidores podem desfrutar dos serviços aprimorados que eles oferecem. Além disso, à medida que a IA, o big data e a computação em nuvem avançam, os serviços estão a ser prestados de forma mais eficiente e os clientes estão a receber um tratamento mais personalizado. Muitas opções de emprego estão disponíveis no mercado, o que traz uma grande participação na economia gig do mundo. Como cada vez mais clientes utilizam opções digitais em vez de serviços tradicionais, espera-se que o mercado de serviços a pedido continue a crescer. Ainda assim, a indústria enfrenta problemas com regras, forças de trabalho e manutenção da sustentabilidade. Com expectativas elevadas, as empresas que colocam um forte foco na tecnologia, no atendimento ao cliente e no serviço flexível terão sucesso. Considerando tudo isso, os serviços sob demanda mudaram a forma como as pessoas usam e prestam serviços na era digital.

IMPACTO DA COVID-19

Mercado de serviços sob demandaTeve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de abastecimento durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado enfrentandoabaixo do previstodemanda em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

No início, a pandemia conduziu principalmente a resultados negativos para a quota de mercado dos serviços a pedido. Por um lado, a entrega de comida e o streaming obtiveram mais pedidos, mas empresas de setores como beleza, limpeza, carona e aluguel por temporada registraram grandes quedas na atividade. Como os confinamentos, as regras de isolamento social e os riscos para a saúde exigiam que tudo fosse feito online, as empresas que dependiam de reuniões presenciais foram afetadas. Aqueles que tiveram partos durante a pandemia em áreas com elevada propagação do vírus sofreram com rendimentos instáveis ​​e muitos riscos para a saúde. Airbnb, Uber e outras empresas do ramo de alojamento e viagens registaram uma grande diminuição tanto nas reservas como nos ganhos. As empresas com pouco dinheiro tiveram dificuldade em prosseguir simplesmente devido à interrupção das operações e à diminuição do número de utilizadores dos seus serviços. Além disso, quando a pandemia começou, os serviços de logística e entrega enfrentaram desafios relacionados com questões da cadeia de abastecimento e com uma preparação insuficiente. A transformação digital avançou a um ritmo muito mais rápido durante a pandemia, mas também revelou fraquezas na economia gig e sugeriu que alguns modelos de negócio a pedido não conseguiam lidar com mudanças repentinas na procura. Consequentemente, a pandemia levou à adoção de novas soluções em indústrias exclusivamente digitais. No início, porém, o vírus atingiu negativamente o rendimento das empresas a pedido, os direitos dos trabalhadores e a oferta geral de serviços.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

Integração de IA e automação em serviços sob demandaImpulsione o crescimento do mercado

As empresas sob demanda estão conquistando espaço de mercado usando Inteligência Artificial (IA) e automação para melhorar a prestação de serviços e clientes. Usando o aprendizado de máquina, as empresas baseadas em aplicativos agora podem melhorar a forma como entregam bens e serviços. Para dar um exemplo, Uber e DoorDash aplicam IA para planejar as rotas mais eficientes, vincular pedidos a motoristas disponíveis em tempo real e prever o horário de entrega. A IA na área da saúde torna mais fácil personalizar o atendimento aos pacientes e gerenciar tarefas com menos esforço, fazendo com que a telessaúde funcione de forma mais eficaz. A Netflix e outras plataformas semelhantes usam IA para sugerir programas que eles acham que cada usuário irá gostar, o que aumenta seu envolvimento. A automação está sendo usada para melhorar a forma como os serviços sob demanda de supermercados e varejo lidam com armazenamento e estoques. A automação robótica de processos (RPA) também está simplificando a forma como os clientes se inscrevem, fazem pedidos e pagam por seus produtos. A utilização destas tecnologias significa que as empresas poupam custos, eliminam tarefas redundantes e podem expandir as suas operações de forma mais eficaz. A combinação de IA e automação está mudando a forma como obtemos serviços e também aumentando as expectativas de novos níveis de personalização, respostas rápidas e conveniência. À medida que continuam a crescer, tornar-se-ão essenciais para o progresso futuro e a competitividade do mercado na indústria de serviços a pedido.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS SOB DEMANDA

Por tipo

Com base nos tipos, o mercado global pode ser categorizado em Serviços de Transporte e Entrega, Serviços de Entrega de Alimentos, Streaming de Vídeo, Serviço de Beleza, Aluguel de Férias, Serviço de Limpeza, Serviço de Saúde, Lavanderia, Outros

• Serviços de transporte rodoviário e entrega: auxiliam os usuários a entregar suas mercadorias por empresas de logística, seja no mesmo dia ou conforme cronograma. Eles auxiliam nos processos de comércio eletrônico, varejo e entrega pessoal sem qualquer demora. Uber Freight e Transfix são alguns dos exemplos que temos.

• Serviços de entrega de comida: os usuários podem encontrar, pedir e pagar refeições em restaurantes locais usando aplicativos, com atualizações ao vivo sobre seus pedidos. DoorDash, Uber Eats e Grubhub são populares entre a maioria das pessoas.

• Streaming de vídeo: você pode assistir filmes, séries de TV e material original sob demanda por meio de serviços de streaming de vídeo com ou sem assinatura baseada em anúncios. Este mercado é liderado por Netflix, Hulu e Disney+.

• Serviço de Beleza: Por meio de aplicativos móveis, o Serviço de Beleza permite que os clientes façam tratamentos de salão e spa em casa com facilidade. Esses tipos de aplicativos são oferecidos pela Glamsquad e UrbanClap.

• Aluguel por temporada: o Airbnb permite reservar estadias de curta duração com proprietários que oferecem suas propriedades. Eles ajudam os viajantes a encontrar opções de hotéis e a projetar viagens exclusivas durante suas viagens.

• Serviço de limpeza: os usuários podem facilmente contratar faxineiros profissionais para fazer a manutenção e limpar a casa. Handy e TaskRabbit são dois nomes visíveis no mercado de serviços sob demanda.

• Serviço de saúde: Ao usar aplicativos, a telemedicina auxilia os pacientes na conversa com médicos ou enfermeiras em casa. A indústria da saúde está em rápida expansão, graças a players como Pager e Teladoc.

• Lavanderia: Os serviços de lavanderia incluem coleta, limpeza e entrega rápida de roupas. Tanto Rinse quanto Cleanly operam em grandes cidades.

• Outros: Outro grupo inclui serviços como passear com cães, aulas particulares, compras pessoais e treinamento físico que podem ser usados ​​em aplicativos móveis para atender a necessidades específicas.

Por aplicativos

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em baseado em aplicativos, baseado na Web

• Baseado em aplicativo: você pode usar esses serviços com aplicativos personalizados que fornecem rastreamento, atualizações ao vivo e uma interface fácil de usar.

• Baseado na Web: os usuários podem interagir com os serviços por meio de sites em computadores ou unidades móveis, permitindo-lhes desfrutar das funções oferecidas pelo mesmo aplicativo.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado. 

Fatores determinantes

O aumento da penetração de smartphones e a acessibilidade à Internet impulsionam o mercado

O mercado de serviços sob demanda está sendo impulsionado pelo aumento no uso de smartphones e pelo melhor acesso à Internet. Como muitos possuem dispositivos móveis, as pessoas agora podem usar os serviços quando e onde quiserem, com apenas alguns cliques. Devido aos smartphones de baixo custo e ao serviço 4G/5G mais difundido em regiões como a Ásia-Pacífico e África, as plataformas a pedido podem agora atrair muito mais utilizadores. Agora, os consumidores usam aplicativos móveis para fazer reservas, acompanhar suas viagens e pagar tudo em tempo real. Com a mudança para o digital, as empresas estão agora a utilizar as informações dos clientes para ajustar os seus serviços e personalizar produtos. Graças às carteiras digitais e ao pagamento integrado, os usuários agora podem desfrutar de transações ainda mais fáceis e rápidas. Pensar primeiro nos dispositivos móveis ajuda os usuários a se envolverem e a retornarem, impulsionando o crescimento do mercado. Devido ao facto de mais pessoas poderem utilizar dispositivos móveis em todo o mundo e porque os smartphones são tão acessíveis, a sua utilização é agora uma parte fundamental da economia a pedido.

A crescente urbanização e estilos de vida agitados expandem o mercado

À medida que as cidades continuam a crescer e a vida das pessoas se torna mais ocupada, o crescimento do mercado de serviços a pedido está a tornar-se popular, criando formas rápidas e fáceis de comprar o que os consumidores desejam. Como os moradores das cidades têm agendas agitadas e precisam viajar muito para trabalhar, eles dependem de serviços que ajudam a reduzir suas tarefas, como cozinhar em casa, lavar roupas e fazer compras. Os usuários desfrutam de uma resposta rápida, têm opções flexíveis e podem obter ajuda sempre que necessário, já que a maioria dos serviços está sempre aberta. Além disso, o aumento do número de pessoas morando sozinhas nas cidades torna as soluções sob demanda mais populares, pois ajudam a realizar facilmente as tarefas diárias. A ideia de trabalhar menos passos para um médico, receber refeições quentes ou uma viagem urgente de carro é popular entre os trabalhadores urbanos. As plataformas sob demanda não apenas facilitam as tarefas, mas também permitem que as pessoas gastem seu tempo fazendo o que realmente gostam. À medida que as cidades da Ásia e da América Latina se tornam mais populosas, é provável que a procura por estes serviços cresça, o que aumentará as possibilidades de mercado.

Fator de restrição

A incerteza regulatória e as questões trabalhistas representam ameaças significativas que podem impedir o crescimento do mercado

Embora estas empresas sejam proeminentes, funcionam frequentemente em áreas onde as regulamentações não estão bem definidas, criando-lhes problemas com leis relativas aos trabalhadores, impostos e protecção dos consumidores. Os governos de todo o mundo estão a repensar o estatuto dos trabalhadores temporários, potencialmente fazendo com que as empresas que utilizam trabalho flexível mudem as suas abordagens. Regulamentações adicionais em algumas cidades dificultam o funcionamento dos serviços de carona e aluguel por temporada. O número crescente de regulamentações diferentes e por vezes conflitantes em vários países obriga as empresas a pagar mais pela conformidade e a enfrentar riscos mais elevados. Devido a estas questões jurídicas, as empresas podem adiar a entrada no mercado, permanecer menos inventivas e tornar os investidores menos confiantes.

Expansão para cidades de nível 2 e nível 3 para desbloquear novos caminhos de crescimento e criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

Embora as cidades metropolitanas estejam repletas de serviços a pedido, o verdadeiro potencial de crescimento encontra-se nas cidades mais pequenas e nas regiões semi-urbanas. Devido à melhoria das infra-estruturas, às melhores ligações à Internet e ao aumento do dinheiro que sobra todos os meses, estas áreas estão agora prontas para beneficiar de mais serviços digitais. As empresas que correspondem ao que oferecem aos utilizadores locais, fornecem idiomas regionais e estabelecem confiança desde o início, muitas vezes têm sucesso. Ao crescer em locais de nível 2 e nível 3, as plataformas acedem a novos clientes, misturam as suas fontes de receitas e não enfrentam tanta concorrência como nos centros urbanos.

 

Manter a qualidade do serviço e a confiança do cliente em grande escala pode ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

Aumentar o tamanho de um serviço sob demanda sem comprometer a qualidade é muito difícil. Como as plataformas agora têm mais parceiros de serviço e estão disponíveis em muitos locais, é possível que haja atrasos, erros de comunicação e atendimento inferior ao esperado. Nos dias de hoje, algumas críticas ou críticas negativas podem arruinar a reputação de uma empresa muito rapidamente. Portanto, estas empresas necessitam de uma avaliação sólida, de formação regular, de procedimentos de feedback claros e de uma gestão avançada da cadeia de abastecimento. Fica cada vez mais difícil manter os usuários se não mantivermos a boa qualidade.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS SOB DEMANDA

• América do Norte

O mercado de serviços sob demanda da América do Norte, especialmente dos Estados Unidos, cresceu de forma muito madura. A região é onde começaram empresas como Uber, DoorDash, Instacart e Netflix, que mudaram a forma como as pessoas em todo o mundo usam a tecnologia. Como os smartphones estão por toda parte, a tecnologia online está bem desenvolvida e muitos chineses entendem de tecnologia, o mercado está em constante crescimento. Além disso, a presença de muitos empregos na economia partilhada incentiva os trabalhadores a aceitar empregos temporários quando necessário. O uso de novas tecnologias como IA, blockchain e análise preditiva aqui melhora a experiência do usuário. As lutas contínuas da América do Norte com as leis laborais não abrandam a sua ascensão na indústria global de serviços a pedido, graças ao seu foco na inovação.

• Europa

Há um crescimento contínuo no mercado de serviços a pedido na Europa, combinado com sólidas proteções ao consumidor. Estes três países, Reino Unido, Alemanha e França, notaram um grande aumento na utilização de serviços de entrega de alimentos, transporte e streaming. Mas o mercado parece diferente devido às regras laborais rigorosas, às leis de privacidade de dados (por exemplo, o RGPD) e à atenção séria às práticas sustentáveis. Dado que os consumidores na Europa valorizam a qualidade, a responsabilidade e a fiabilidade, as empresas no mundo digital fazem disso a sua prioridade. As regras fluidas ajudam a legitimar a marca, permitindo maior participação de muitos. Devido ao maior conhecimento sobre ferramentas digitais e desenvolvimento urbano, a Europa continua a ser uma região importante para serviços a pedido.

• Ásia

A Ásia-Pacífico está a registar o crescimento mais rápido na indústria de serviços a pedido, graças à sua grande população, cidades em expansão e mais smartphones. É notável que pessoas em países como a Índia, a China e a Indonésia estão a adotar serviços de aplicações para restauração, viagens, cuidados de saúde e compras. A tecnologia avançada, tanto do lado das pessoas como das infra-estruturas, ajuda a incentivar novas inovações. Os mercados regionais são dominados pela Meituan, Grab e Swiggy graças aos seus serviços personalizados. Além disso, os programas governamentais destinados a incluir as pessoas na utilização da tecnologia ajudam a aumentar o crescimento económico. Mesmo com a desigualdade financeira e os níveis de serviço imprevisíveis, a grande e variada população de consumidores da Ásia-Pacífico garante que a região seja a mais excitante e competitiva para serviços a pedido.

PRINCIPAIS INTERVENIENTES DO MERCADO

Principais participantes do mercado moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de serviços sob demanda enfrenta uma concorrência feroz de grandes empresas em todo o mundo e de disruptores menores em muitos setores diferentes. Entre os líderes está a Uber Technologies Inc., que controla o serviço de carona e a entrega de mercadorias em todo o mundo. A entrega de comida é popular no DoorDash e Grubhub, enquanto a Instacart tem a mesma opinião na entrega de alimentos em toda a América do Norte. Em termos de vídeo, Netflix e Amazon Prime Video desempenham papéis importantes e o Airbnb lidera com aluguéis por temporada. Tanto a Pager quanto a Teladoc Health oferecem atendimento médico on-line de acordo com a necessidade. A inovação em logística e transporte chegou do Transfix e do Convoy, permitindo aos usuários combinar o frete e ficar de olho em onde estão suas remessas em tempo real. A Minibar Delivery é líder na entrega de bebidas alcoólicas nos Estados Unidos e Swiggy, Grab e Meituan também estão ajudando a aumentar o tamanho do mercado na Índia, Sudeste Asiático e China. Diversas empresas concentram-se na IA, numa boa experiência do cliente e numa melhor logística de última milha para se manterem à frente no mercado. Eles dependem fortemente de colaboração, fusões e aquisições e do aprimoramento de sua tecnologia para ajudá-los a crescer. À medida que as exigências dos clientes mudam, estas empresas lideram o caminho ao definir o significado de conveniência e acessibilidade em muitas partes da economia a pedido.

Lista das principais empresas do mercado de serviços sob demanda  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

DESENVOLVIMENTO DO MERCADO CHAVE

Março de 2025:A Swiggy introduziu um serviço "Swiggy Genie Pro" na Índia para oferecer entregas premium no estilo concierge, com prazos mais rápidos e padrões de serviço mais elevados. Estes desenvolvimentos sinalizam uma tendência para serviços hiperpersonalizados, colaboração intersetorial e logística mais inteligente alimentada por IA e automação, com o objetivo de aumentar a retenção e diferenciar ofertas num mercado cada vez mais concorrido.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Graças aos serviços sob demanda, os consumidores têm agora uma maneira rápida, fácil e flexível de aproveitar vários serviços. Devido ao rápido crescimento tecnológico, ao uso generalizado de smartphones e à mudança na forma como as pessoas vivem, a indústria está crescendo em vários campos, como transporte, entrega de alimentos, streaming de vídeo, saúde e serviços domésticos. A pandemia destacou os pontos fracos e fortes da abordagem a pedido, levou as empresas a adaptarem-se rapidamente e a adotarem novas tecnologias e obrigou-as a trabalhar arduamente para proteger tanto os utilizadores como as suas operações globais. Como a IA, a automação e o big data são agora ferramentas importantes nas operações, a indústria está caminhando para a prestação de serviços de forma mais inteligente. Ao mesmo tempo, questões como uma regulamentação mais rigorosa, categorias de trabalhadores incertas e uma luta com o controlo da qualidade à escala destas organizações são grandes desafios. As plataformas provavelmente crescerão ainda mais quando oferecerem serviços que tenham valor, sejam direcionados a áreas específicas e também sejam ecologicamente corretos. O potencial não realizado nas cidades da Ásia-Pacífico e de Nível 2 em todo o mundo ajuda a tornar o crescimento geográfico uma estratégia importante para as empresas. Ao mesmo tempo, áreas bem estabelecidas na América do Norte e na Europa concentrar-se-ão na melhoria do desempenho dos utilizadores e nas operações responsáveis. Apoiada pela sua base sólida e capacidade de resposta, a indústria de serviços a pedido está pronta para continuar a avançar e trazer muitos novos benefícios para os consumidores através de plataformas digitais.