Tamanho do mercado de serviços de reservas on-line, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (reserva de viagens, reservas de eventos e reservas de restaurantes), por aplicação (plataformas B2C, B2B, móveis e Web) e insights regionais e previsão para 2035

•   
•   
  

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE RESERVAS ONLINE

O mercado global de serviços de reservas online está avaliado em US$ 10,22 bilhões em 2026 e progredindo constantemente para US$ 24,56 bilhões até 2035, com um CAGR de 10,23% de 2026 a 2035.

O mercado de serviços de reservas online expandiu-se a um ritmo notável, impulsionado pela intensificação da penetração da Internet e pela presença omnipresente de smartphones em todas as faixas etárias. À medida que as pessoas procuravam cada vez mais meios mais rápidos e simples de usufruir dos serviços, os sites de reservas online tornaram-se plataformas de referência para reservar tudo, desde horários de voos em companhias aéreas até aulas de ioga. Essas plataformas oferecem disponibilidade em tempo real, pagamentos seguros e confirmação instantânea, economizando tempo em métodos tradicionais de reserva demorados. Os serviços de reservas agora estão sendo empacotados com outros serviços digitais, como navegação, avaliações e programas de fidelidade, à medida que mais consumidores adotam o comportamento mobile-first e as compras on-line. A IA e a automação também melhoram a experiência do cliente por meio de sugestões e preços dinâmicos. Essas ferramentas são apreciadas pelas organizações porque melhoram a eficiência das operações, o gerenciamento do tráfego de clientes e o monitoramento do comportamento. Como as organizações estão a ser digitalizadas a um ritmo rápido, o mercado de reservas online tornar-se-á ainda mais robusto nos próximos anos.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Adoção digital acelerada pela COVID-19, impulsionando forte crescimento do mercado de reservas on-line

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A COVID-19 agiu como um impulsionador notavelmente forte para o mercado de serviços de reservas online, uma vez que a procura de serviços sem contacto disparou durante os confinamentos. À medida que o negócio off-line foi encerrado, tanto os clientes como as empresas de serviços passaram a digitalizar para reservar, agendar e pagar. Os cuidados de saúde registaram um rápido aumento nas consultas de teleconsulta, enquanto a logística, a educação e os serviços domésticos se tornaram digitais. As viagens e o lazer, embora também afetados, voltaram através de meios digitais, como agendamento fácil e eventos virtuais. A pandemia forçou as empresas que estavam hesitantes em adotar a tecnologia digital a mudar imediatamente para a instalação de sistemas de reservas. A mudança comportamental persistiu principalmente para além da pandemia, tornando-se uma opção padrão para a maioria dos serviços. A pandemia acelerou a utilização da plataforma e também impulsionou pesados ​​investimentos em melhoria tecnológica e na experiência do usuário.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Personalização e inovação orientadas por IA estão alimentando o crescimento do mercado de reservas online

O mercado de serviços de reservas online está a passar por uma revolução técnica, liderada pela inteligência artificial (IA) e pela aprendizagem automática (ML). As tecnologias permitem antecipar as necessidades do cliente e apresentar escolhas personalizadas, resultando na máxima satisfação e conversão do cliente. Os chatbots alimentados por IA lidam com as consultas dos consumidores em tempo real, enquanto os algoritmos de aprendizado de máquina simplificam as interfaces de reserva com base no comportamento do usuário. Mobile-first é outra das tendências dominantes e faz com que os aplicativos ofereçam recursos exclusivos, notificações push e interfaces limpas para a geração Y. Os sistemas de pagamento digital integrados oferecem experiências perfeitas de ponta a ponta. As visualizações de localização em Realidade Aumentada (AR) e reservas de voz estão agora em fase de teste, tornando-se de natureza mais experiencial. As plataformas também estão adotando a abordagem omnicanal, integrando-se nativamente com a web, aplicativos e locais sociais. Em todas as tendências, a hiperpersonalização da IA ​​está a ter a influência mais profunda a longo prazo na competitividade e no crescimento do mercado.

• De acordo com a U.S. Travel Association, 74% dos viajantes americanos reservaram viagens online em 2023, com 2 mil milhões de reservas anuais representando cerca de 60% do total de reservas de viagens.

• A Comissão Europeia de Viagens (ETC) informou que 65% dos viajantes europeus utilizaram serviços de reservas online em 2022, marcando um aumento de 15% em comparação com os níveis de utilização de 2019.

•   
•   
  

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE RESERVAS ONLINE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em reservas de viagens, reservas de eventos e reservas de restaurantes

• Reserva de viagens: A reserva de viagens online é o maior e mais desenvolvido segmento do mercado de viagens online, incluindo voos, acomodações, aluguel de automóveis e pacotes de férias. Os viajantes têm o benefício da comparação de preços, disponibilidade imediata e reserva por aplicativo móvel ou web. Portais de viagens como Expedia,Booking.com, MakeMyTrip e Airbnb transformaram o planejamento e o gerenciamento de viagens. As OTAs também oferecem pacotes de negócios, esquemas de recompensas e suporte no aplicativo para adicionar um pouco mais à jornada do cliente. Mapas, avaliações de clientes, previsão do tempo e itinerários também são frequentemente adicionados às páginas de reserva. Na era da COVID-19, o cancelamento gratuito, a garantia de reembolso e o seguro de viagem tornaram-se o foco. À medida que o turismo global ganha velocidade, as interfaces on-line fecharão os agentes de viagens off-line do mercado." Esse recurso continua melhorando com a tecnologia blockchain e IA, simplificando a reserva e a verificação.

• Reserva de eventos: As plataformas de reserva de eventos estão sendo cada vez mais utilizadas para reservar concertos, conferências, eventos esportivos, webinars e exposições. As plataformas de reserva de eventos simplificam a emissão de ingressos, a promoção de eventos, o gerenciamento de confirmação de presença e até mesmo a admissão por meio de códigos QR digitais ou ingressos móveis. Os organizadores de eventos obtêm acesso ao comportamento do público e aos dados de preferência por meio de ferramentas analíticas integradas. Eventbrite e Cvent também são ferramentas que permitem fácil integração com instalações de videoconferência para eventos híbridos e virtuais. Associações de promoção de mídia social, entrega de ingressos para influenciadores e códigos de acesso de pré-lançamento são altamente procurados. Os eventos presenciais da era pandêmica estão sendo retomados, e a demanda por ingressos e gerenciamento de multidões aumentou com a necessidade de fácil emissão de ingressos e controle de multidões. Relatórios de capacidade e segurança em tempo real são essenciais para a regulação de eventos de grande escala. Soluções de marca branca e sites de reservas de marca são cada vez mais procurados para atender às necessidades dos clientes corporativos. O crescimento de eventos ao vivo e online garante uma demanda sólida e repetida para este segmento.

• Reserva de restaurantes: os sites de reserva de restaurantes revolucionaram as refeições para indivíduos, permitindo reserva de mesas em tempo real, navegação em menus, pré-pedidos e avaliações. Os clientes dos restaurantes podem reservar mesas com a mesma facilidade que através de plataformas como os aplicativos Zomato, Yelp Reservations e OpenTable, dependendo de onde estão, da culinária e de quando. Com a tecnologia sem contato sendo a nova norma desde a COVID, a pré-encomenda, o check-in móvel e os pedidos móveis agora são a norma. Os restaurantes beneficiam de visitas sem incertezas, de uma melhor gestão do pessoal da sala e da cozinha e de menos não comparências. Recompensas, cupons de desconto e integrações de fidelidade incentivam a repetição de negócios. Fotos e comentários de usuários são um grande componente de novas reservas. Os restaurantes em centros urbanos e locais movimentados migraram as reservas online para praticamente todos os lugares. Este segmento continua em ascensão, uma vez que se sobrepõe significativamente às redes de entrega de alimentos e de pagamento eletrónico.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em plataformas B2C, B2B, Mobile e Web

• B2C: O modelo business-to-consumer (B2C) é responsável pela maior parte do mercado de reservas online de serviços devido ao seu amplo alcance e facilidade. Os clientes reservam diretamente serviços independentes, como transporte, hospitalidade, exercícios, consultas médicas e cuidados pessoais, por meio de seus dispositivos. Os sites oferecem disponibilidade em tempo real, preços, atendimento ao cliente e pagamento seguro, aumentando o quociente de confiança. A retenção e a satisfação do cliente são aprimoradas pelos recursos de personalização baseados no histórico de navegação ou na localização. Os sites B2C oferecem pontos de recompensa, gamificação e esquemas de indicação de amigos para estimular a ação do usuário. Web design responsivo e aplicativos móveis são usados ​​para acessar todas as plataformas. O B2C é dominante porque é simples, abrangente e enorme em regiões geográficas e setores.

• B2B: As soluções de reserva web Business-to-Business (B2B) atendem às necessidades empresariais de agendamento de compromissos, equipe interna e agendamento de serviços externos. As soluções de reservas B2B encontram aplicação em viagens de negócios, sessões de treinamento, agendamento de cuidados de saúde e gerenciamento de serviços de TI. As soluções de reservas B2B são integradas ao ERP, CRM e HRMS para uma operação comercial tranquila. Recursos de nível ERP, como painel analítico, acesso baseado em função e personalização de fluxo de trabalho, aumentam sua atratividade. Produtos como Zoho Bookings e Mindbody são direcionados tanto a PMEs quanto a grandes empresas. Sites de reservas white label que apelam à marca da empresa também são procurados no mercado. Escalabilidade, segurança e habilidades de integração tornam as reservas B2B um grande nicho em escritórios com digitalização.

• Móvel: As reservas online baseadas em dispositivos móveis têm sido a nova prioridade com o aumento no uso da conveniência em trânsito. Desde consultas médicas até retiradas em restaurantes, o consumidor está usando aplicativos para reservas instantâneas, notificações e processamento de pagamentos. Geolocalização, login biométrico e pesquisa por voz aumentam a facilidade e a produtividade do usuário. As notificações push ajudam a impulsionar o envolvimento por meio de atualizações, ofertas e lembretes oportunos. Os aplicativos móveis desfrutam de um maior grau de retenção, pois são rapidamente acessíveis e personalizados. As empresas estão investindo em funções específicas de aplicativos para impulsionar a conversão. À medida que o comércio móvel cresce, os sites de reservas baseados em dispositivos móveis estão preparados para crescer ainda mais rapidamente.

• Plataformas Web: As plataformas Web são o núcleo do sistema de reservas online e servem tanto consumidores individuais como empresas. As plataformas da Web fornecem painéis de funções avançadas com acesso a recursos avançados, como reserva de vários serviços, flexibilidade de agendamento e gerenciamento de usuários. As plataformas web são escolhidas pela visão comparativa do conjunto completo de funcionalidades e interfaces mais refinadas, principalmente para reservas de viagens e eventos. As plataformas da web são otimizadas para mecanismos de pesquisa e podem ser compartilhadas automaticamente por e-mail e mídias sociais. A maioria das plataformas contemporâneas são responsivas, sem dificuldade em suportar desktops e navegadores móveis. Fortes capacidades de segurança e processamento de pagamentos fácil de usar permitem que sejam confiáveis ​​tanto para empresas quanto para consumidores. As interfaces da Web também são amigáveis ​​para integração de serviços de terceiros, como Google Calendar ou Zoom. Assim, as plataformas web continuam a ser um complemento necessário às aplicações móveis.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

O aumento da penetração da Internet e dos smartphones impulsiona o crescimento

A crescente penetração da Internet e dos smartphones em todo o mundo está entre os mais fortes motores de crescimento no mercado de serviços de reservas online. Com o fortalecimento das infra-estruturas de telecomunicações, especialmente nos países subdesenvolvidos, os serviços online estão a tornar-se mais disponíveis para um número crescente de pessoas. Mesmo os novos usuários da Internet hoje preferem marcar compromissos ou agendar serviços pela Internet porque é conveniente e eficiente. A facilidade de acesso com planos de dados de baixo custo e smartphones de baixo preço abriu plataformas digitais para os consumidores usá-los gratuitamente. As empresas estão contra-atacando com interfaces otimizadas para dispositivos móveis e programas finos otimizados para condições de baixa largura de banda. Publicidade no aplicativo, mensagens e carteiras digitais também são suportadas nesses telefones, levando a um aumento no uso. O aumento da consciência digital está agora a empurrar até mesmo categorias que de outra forma seriam offline, como os cuidados de saúde rurais ou os transportes locais, para as reservas online. O crescimento das tecnologias mobile-first provavelmente continuará a alimentar o mercado no futuro.

• O Departamento de Comércio dos EUA (Administração de Comércio Internacional) observou que dos 80 milhões de passageiros que partiram dos EUA em 2022, mais de 70% fizeram reservas através de plataformas online, mostrando a mudança digital.

• De acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT), foram registadas 963 milhões de chegadas internacionais em 2022, com quase 67% destas viagens organizadas através de sistemas de reserva online.

A necessidade de serviços sem contato e sem problemas impulsiona o crescimento

A pandemia da COVID-19 alterou as exigências dos utilizadores, estabelecendo uma preferência esmagadora por experiências de serviço sem contacto, sem atrito e que poupam tempo. Os clientes gostam de evitar filas físicas, documentação ou contacto humano quando não for estritamente necessário, especialmente por razões de saúde e segurança. Os sistemas de reserva online atendem a essa necessidade com confirmação de reserva automática, pagamento eletrônico integrado e check-in com código QR. As empresas se beneficiam com maior eficiência operacional, redução de erros e maior utilização de ativos. As necessidades dos consumidores se transformam em soluções de negócios em logística, educação e medicina. Novos recursos de agendamento, como integração de calendário, lembretes automáticos e pesquisas pós-atendimento, também garantem que a experiência seja perfeita. As reservas online, tornando-se a peça central dos modelos de negócios "digital-first", significam que não serão uma reflexão tardia para as empresas. Estas atividades serão uma tendência unidirecional, alimentando a procura a longo prazo.

Fator de restrição

Preocupações com segurança cibernética impedem o crescimento do mercado, impactando a confiança e a conformidade

Apesar do crescimento explosivo, o negócio dos serviços de reservas online tem a questão de maior preocupação na protecção de dados e na privacidade do consumidor. Os sites armazenam dados individuais de usuários na forma de registros de pagamento, documentos de identificação e históricos médicos, aos quais os hackers são difíceis de resistir. Incidentes de hackers de grande repercussão no passado levaram à perda de confiança dos consumidores em setores como saúde, educação e serviços financeiros. Os impulsionadores regulamentares, como o GDPR da Europa e legislação semelhante em outras partes do mundo, exigem proteção e abertura de dados fundamentais. As empresas devem gastar quantias significativas de dinheiro em programas de criptografia, autenticação e conformidade de dados, caso não queiram incorrer em multas legais e danos à reputação de sua marca. Essas implementações serão dispendiosas e tecnologicamente desafiadoras para as pequenas empresas. A paranóia de ser seguido ou abusar de informações também pode impedir os clientes de usar esses serviços. As preocupações com a segurança cibernética têm, portanto, de ser tratadas numa tentativa de manter a confiança dos clientes, juntamente com a exposição às oportunidades de mercado.

• A Federal Trade Commission (FTC) informou que US$ 105 milhões em perdas com fraudes de reservas online em 2022 representaram cerca de 12% do total de casos de fraude em viagens nos EUA.

• A Organização Europeia do Consumidor (BEUC) concluiu que 27% dos utilizadores online na Europa enfrentavam taxas ocultas ou preços enganosos, reduzindo a confiança dos consumidores nos serviços de reservas digitais.

O crescimento do mercado reside na expansão das reservas online para regiões carentes

Oportunidade

A maior oportunidade é estender o crescimento do mercado de serviços de reservas online para mercados carentes, rurais e emergentes. Estas são as enormes populações da Ásia, África e América Latina que estão a ser capacitadas digitalmente devido à penetração dos dispositivos móveis, bem como às iniciativas governamentais de digitalização. As plataformas de reservas online têm o potencial de fortalecer os intervenientes locais – como clínicas, salões de beleza e fornecedores de transporte – proporcionando-lhes visibilidade e controlo das operações. A personalização do idioma local, o suporte em condições de poucos dados e os pagamentos locais são os facilitadores mais importantes nessas regiões.

A alfabetização digital e o desenvolvimento de infraestrutura patrocinados pelo governo sustentam a adoção. Quando as indústrias off-line mudam para on-line, os pioneiros nesses mercados podem estabelecer uma forte afinidade com a marca e usuários de longo prazo. Em segundo lugar, o turismo rural, a telemedicina e a educação são novos setores que podem obter enormes benefícios com as plataformas de reservas. Crescimento aqui não significa apenas expansão, mas também inclusão e impacto social.

• De acordo com a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), o tráfego global de passageiros ultrapassará os 4,7 mil milhões de viajantes até 2024 e mais de 70% das reservas ocorrerão online.

O crescimento do mercado enfrenta obstáculos devido à saturação, concorrência e demandas de inovação

Desafio

A saturação com indústrias altamente competitivas, como viagens, alimentação e serviços de beleza, é um dos maiores desafios no mercado de serviços de reservas online. Várias plataformas normalmente oferecem recursos quase semelhantes – reservas em tempo real, classificações e descontos – e, portanto, apresentam desafios para as empresas se diferenciarem. As guerras de preços resultam no declínio das margens e em elevados custos de aquisição de clientes, especialmente para novos entrantes. Os operadores históricos com grandes recursos controlam a visibilidade ao se envolverem em publicidade agressiva e posicionamento em lojas de aplicativos, criando assim barreiras à entrada.

A fidelidade do cliente é passageira, dado o acesso a ferramentas de comparação e incentivos de troca. Além disso, acompanhar as mudanças nas expectativas dos usuários exige investimento contínuo em atualizações tecnológicas, desenvolvimentos de UI/UX e suporte ao cliente. A rotatividade pode ser devida à inovação ou à degradação do desempenho. Para permanecer na disputa, uma empresa precisa investir em soluções específicas do setor, soluções de nicho ou soluções de marca.

• O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) informou que 32% das plataformas de viagens online sofrem violações de segurança cibernética anualmente, afetando quase 1 em cada 3 provedores.

• De acordo com a OCDE, 28% dos pequenos prestadores de serviços de viagens não têm integração com plataformas de reservas online, deixando quase 1 em cada 4 empresas desconectadas digitalmente.

 

•   
•   
  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE RESERVAS ONLINE

• América do Norte

O crescimento do mercado da América do Norte é impulsionado pela digitalização e inovação

A América do Norte tem um papel dominante no mercado de serviços de reservas online porque tem um ambiente altamente digitalizado, uma rica base de consumidores e adotantes pioneiros de tecnologia. A região possui sólida infraestrutura online, ampla penetração de smartphones e altos níveis de conforto com serviços digitais. As soluções de reserva estão integradas em setores como saúde, transporte, hotelaria e beleza. O mercado de serviços de reservas online dos Estados Unidos é o maior impulsionador desta região, impulsionado por desenvolvimentos em personalização, serviços móveis e suporte ao usuário orientado por IA. Os sites dos EUA testam continuamente recursos de última geração, como reserva preditiva e interfaces controladas por voz. A visibilidade dos clientes conscientes da tecnologia e dos clientes corporativos impulsiona a adoção da tecnologia de reservas baseada em nuvem e SaaS. Esta liderança regional continuará através do investimento estratégico em automação, segurança e experiência do utilizador.

• Europa

A Europa impulsiona o crescimento do mercado com digitalização e tendências de reservas sustentáveis

A Europa está na vanguarda do desenvolvimento da quota de mercado dos serviços de reservas online, com indústrias bastante avançadas, como viagens, eventos e serviços de saúde, empregando predominantemente serviços online. O Reino Unido, a Alemanha, a França e os Países Baixos são alguns dos países que adotaram as reservas online porque apresentam elevada digitalização e procura de acesso ordenado aos serviços. Regulamentações como o GDPR também afetaram um ambiente seguro e transparente, o que facilitou a confiança do usuário. Os sites europeus oferecem cada vez mais recursos multilíngues e recursos de conformidade regional para atender aos mercados emergentes em toda a UE. As reservas por motivos de sustentabilidade, como a compensação de carbono e a filtragem de viagens ecológicas, também estão a tornar-se cada vez mais predominantes. O turismo transfronteiriço e as reservas de saúde também desencadearam a expansão. O progresso tecnológico combinado com o conhecimento regulamentar na Europa posiciona-a de forma ideal no mercado mundial do livro online.

• Ásia

Ásia impulsiona crescimento do mercado de reservas on-line por meio de dispositivos móveis e inovação

A Ásia está a tornar-se o mercado que mais cresce no mercado de serviços de reservas online, impulsionado por bases populacionais gigantescas, pela crescente urbanização e pela crescente penetração dos smartphones. A China e a Índia estão testemunhando um boom de serviços on-line em serviços de carona, assistência médica e reservas em restaurantes. Os consumidores nesses mercados são extremamente centrados em dispositivos móveis e sensíveis aos preços em relação a promoções, gamificação e funções de conveniência. As empresas locais também estão inovando com interfaces locais, pesquisa por voz e métodos de pagamento locais, como UPI e Alipay. Planos governamentais como "Índia Digital" e "Cidades Inteligentes" estão impulsionando uma adoção mais profunda da tecnologia na vida diária. A Coreia do Sul e o Japão são os mais avançados em termos de tecnologia, seguidos pela elevada adoção de reservas de viagens e entretenimento no Sudeste Asiático. As diversas necessidades do mercado asiático estão a ser satisfeitas pelos líderes mundiais, bem como pelos ágeis intervenientes locais. A região está prestes a ultrapassar outros mercados em termos de número de utilizadores e percentagem de transações baseadas em aplicações.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

O crescimento do mercado é impulsionado pela inovação, expansão e aquisições estratégicas

Os líderes da indústria no mercado de serviços de reservas online estão moldando as tendências da indústria através de uma combinação de inovação, expansão internacional e fusões e aquisições. Booking Holdings, Expedia Group, Airbnb, TripAdvisor, OpenTable e Mindbody são líderes em seus respectivos setores, que vão desde viagens e hospitalidade até reservas de bem-estar e fitness. As empresas investem pesadamente em big data e IA para fornecer recursos como disponibilidade em tempo real, preços dinâmicos e previsões recomendadas. Em virtude de serem líderes globais, eles são capazes de oferecer interfaces aos mercados desenvolvidos e emergentes localizadas para o seu suporte linguístico. As aquisições estratégicas, incluindo a aquisição da FareHarbor pela Booking Holdings, diversificaram por serviço. A atividade do usuário é complementada por programas de fidelidade, conteúdo do usuário e parcerias com influenciadores. Estas marcas estão continuamente a estabelecer novos padrões para as expectativas dos clientes, obrigando a concorrência a acompanhar e a inovar. Sua influência impacta tudo, desde os padrões de design UX até a política de proteção de dados em todo o setor.

Lista das principais empresas de serviços de reservas online

• Booking Holdings Inc. (U.S.)
• Expedia Group, Inc. (U.S.)
• Airbnb, Inc. (U.S.)
• com Group Limited (China)
• MakeMyTrip Limited (India)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Outubro de 2022:Booking Holdings, que possuiBreserva.com, Priceline e Agoda iniciaram em outubro de 2022 a implementação de algoritmos sofisticados de IA em seus sites para personalizar a experiência de reserva do usuário. A mudança pretendia aproveitar dados de comportamento, histórico de reservas e inteligência de localização para oferecer recomendações de viagens hiperpersonalizadas para estadias e atividades. A plataforma alimentada por IA facilitou resultados mais rápidos, melhorou a transparência de preços e recomendações inteligentes, o que resultou em reservas mais rápidas e satisfatórias.

• (EUA): A U.S. Travel Association destacou que a Booking.com registrou mais de 1 bilhão de diárias de hóspedes em 2022, representando cerca de 20% de todas as reservas globais de hotéis.

• (EUA): A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) informou que a Expedia processou mais de 200 milhões de reservas de passagens aéreas em 2022, representando quase 10% de todas as transações aéreas globais.

O feedback inicial mostrou melhor retenção de clientes e maior uso do aplicativo móvel. Também adicionou chatbots e software de automação de suporte, aliviando ainda mais a carga operacional. Este desenvolvimento do produto acompanha a tendência mais ampla da indústria em direção à personalização e automação habilitadas para IA. O impulso tecnológico da Booking Holdings por estratégia tornou-se a referência a ser adotada por outros em uma tentativa de simplificar e fazer reservas on-line com mais precisão.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.