Plataformas de envolvimento da comunidade online e tamanho do mercado de software, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem, local), por aplicação (governo e serviços públicos, saúde e hospitalidade, varejo, organizações sem fins lucrativos, mídia e entretenimento, educação, outros), e por previsão regional para 2035

• 

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

PLATAFORMAS DE ENGAJAMENTO COMUNITÁRIO ONLINE E MERCADO DE SOFTWAREVISÃO GERAL

Em 2026, o mercado global de plataformas e software de envolvimento da comunidade online é estimado em US$ 0,35 bilhão. Com expansão consistente, o mercado deverá atingir US$ 0,76 bilhão até 2035. O mercado deverá crescer a um CAGR de 8,7% no período de 2026 a 2035.

As plataformas de envolvimento da comunidade online e o mercado de software são uma esfera em constante expansão que culmina na interação e comunicação entre membros individuais e grupos no ambiente virtual. Estas plataformas estão equipadas com múltiplas ferramentas, que permitem discutir temas nos fóruns, comunicar através de mensagens, partilhar ficheiros relevantes e gerir eventos, indo ao encontro das exigências e gostos dos membros. A comunicação digital, o trabalho remoto e a comunidade virtual têm recebido uma atenção crescente que aumentou a procura destes valores em sectores como a educação, as empresas, as organizações públicas sem fins lucrativos e o governo. As empresas desta indústria continuam a inovar, o que lhes permite fornecer uma experiência de utilizador melhorada, análises sofisticadas e inúmeras integrações que correspondem às necessidades crescentes dos grupos online de hoje.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a atrasos e cancelamentos de projetos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 criou um cenário misto para plataformas comunitárias de engajamento online e mercado de software. No início, observou-se um aumento notável na procura de plataformas digitais, à medida que empresas e particulares tentavam encontrar uma forma de se ligarem virtualmente durante o confinamento ou durante o distanciamento social. Mas quanto mais durar a pandemia, as incertezas económicas levaram muitas empresas a reduzir os seus gastos em software não essencial, que é um exemplo de plataformas de envolvimento comunitário. Além disso, ficar muito tempo confinado significa que as pessoas ficam exaustas de olhar para o computador. Eles também estão excessivamente cansados ​​porque as atividades na Internet têm acontecido cada vez mais hoje em dia e, portanto, levaram a menos problemas de envolvimento. Entre esses desafios, no entanto, o mercado continua avançando com novos avanços destinados a resolver o problema do esgotamento dos usuários e melhorar as interações virtuais.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

A crescente demanda por personalização baseada em IA molda a dinâmica do mercado

Entre as novas tendências nas plataformas de envolvimento da comunidade online e no mercado de software está o crescimento crescente da personalização alimentada pela inteligência artificial (IA). Enquanto as organizações tentam melhorar as experiências dos utilizadores e aumentar o envolvimento através das suas comunidades online, estão a utilizar a IA para fornecer recomendações, conteúdos e interações personalizadas. Os programas de IA utilizam a dinâmica do usuário e as respostas às suas preferências e comportamento para obter experiências personalizadas, como classificações de conteúdo especializado, anúncio de serviço completo e respostas automáticas. Além disso, esse movimento proporciona um maior nível de satisfação do cliente, pois os usuários tendem a passar mais tempo nos sites enquanto interagem e recebem conteúdo relevante, o que, em última análise, ajuda os brand-minders a cultivar a comunidade, oferecendo engajamento direcionado e personalizado a cada um dos usuários.

Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

PLATAFORMAS DE ENGAJAMENTO COMUNITÁRIO ONLINE E MERCADO DE SOFTWARESEGMENTAÇÃO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem, no local

• Baseada em nuvem: as soluções são hospedadas remotamente, proporcionando escalabilidade, acessibilidade e economia, com atualizações e manutenção feitas pelo provedor.

• No local: as soluções são instaladas localmente, oferecendo maior controle de dados, mas necessitando de investimentos iniciais e manutenção interna, sem a flexibilidade e escalabilidade das opções baseadas em nuvem.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado como governo e serviços públicos, saúde e hospitalidade, varejo, organizações sem fins lucrativos, mídia e entretenimento, educação, outros

• Governo e serviços públicos: Melhorar o envolvimento dos cidadãos e a prestação de serviços através de uma comunicação transparente.

• Saúde e Hospitalidade: Melhorar as experiências dos pacientes e hóspedes com prestação de serviços personalizados e mecanismos de feedback.

• Varejo: Promovendo a fidelidade e a defesa do cliente por meio de experiências de compra interativas e coleta de feedback.
• Organizações sem fins lucrativos: Facilitação da arrecadação de fundos, coordenação de voluntários e divulgação de programas para atingir os objetivos da missão.

• Mídia e entretenimento: Aumentar o envolvimento e a fidelidade do espectador por meio da entrega de conteúdo interativo e da interação com o público.

• Educação: Promover o envolvimento acadêmico e a colaboração por meio de experiências virtuais de aprendizagem e interações professor-aluno.

• Outros: Apoiar a colaboração dos funcionários, suporte ao cliente e networking do setor em vários setores.

FATORES DE CONDUÇÃO

Trabalho remoto e colaboração digital para impulsionar o crescimento do mercado

Devido ao rápido crescimento do trabalho remoto e da utilização de ferramentas de colaboração digital, tem havido ao mesmo tempo um elevado nível de solicitação de plataformas e software de comunidades online. Nessas empresas, onde os colaboradores estão distribuídos em diferentes localidades, essas plataformas são cada vez mais utilizadas como instrumento de formação de comunicação, colaboração e compartilhamento de conhecimento entre os membros da equipe, para que a produtividade seja aumentada e a coesão seja mantida em toda a equipe remota.

Foco na experiência e fidelização do cliente para impulsionar o crescimento do mercado

Organizações e empresas de diversos setores reconhecem que a criação e gestão sólida de comunidades online é um passo fundamental para obter uma vantagem competitiva com os clientes através do aumento do envolvimento, da satisfação e da fidelidade do cliente. Isto leva a um foco crescente no investimento em plataformas de suporte comunitário e aplicativos de "exemplo" para criar experiências atraentes e envolventes para os clientes. Essas plataformas funcionam como uma mídia interativa ao vivo que facilita o envolvimento em tempo real entre empresas e clientes, permite a coleta de feedback, a resolução de problemas e o desenvolvimento de relacionamentos duradouros, ajudando assim a alcançar a retenção e fidelização de clientes.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Desafios de integração para impedir o crescimento do mercado

As plataformas de envolvimento da comunidade online e o crescimento do mercado de software são de alguma forma prejudicados pela questão comum da integração. No entanto, o surgimento de empresas, que utilizam cada vez mais uma combinação de diversas ferramentas e plataformas digitais para processar diferentes aspectos das suas operações, leva à necessidade de integrar plataformas de envolvimento comunitário nos sistemas existentes, e isto, por sua vez, torna-se muitas vezes complexo e duradouro. Os sistemas frequentemente falham na integração devido a problemas de compatibilidade, problemas de rapidez e compatibilidade de dados e TIC. Estas plataformas dão origem a dificuldades de interoperabilidade e soluções transversais quando integradas com outras soluções de software, como sistemas CRM, ferramentas de automação de marketing ou sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP). Estas amizades criam obstáculos que podem impedir as empresas de utilizarem plenamente os benefícios das plataformas de envolvimento comunitário, o que, por sua vez, reduzirá a sua eficácia e taxas de adoção. A integração de diferentes softwares é possível através da distribuição de padrões transparentes e APIs interoperáveis ​​em diversas soluções que garantem o fluxo suave de dados, de sistema para sistema.

• Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

•  

PLATAFORMAS DE ENGAJAMENTO COMUNITÁRIO ONLINE E MERCADO DE SOFTWAREINFORMAÇÕES REGIONAIS

América do Norte emergirá como o principal impulsionador do mercado devido aPaisagem Altamente Digitalizada

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte certamente continuará sendo a maior plataforma de envolvimento da comunidade online e maior participação no mercado de software. Sendo um destino orientado por dados, a região tem um estatuto elevado no que diz respeito à digitalização, modernização e uma elevada concentração de empresas tecnológicas inovadoras. Além disso, a tendência emergente de colaboração virtual na América do Norte, bem como a construção da comunidade dentro das secções, pode impulsionar a procura destas plataformas. Devido à aquisição de mão de obra qualificada, preparação de capital para capital de risco e em condições regulatórias favoráveis, a América do Norte continua sendo a número um quando se trata de inovação em soluções de envolvimento da comunidade online; o resto do mundo olha para eles em busca de uma abordagem a ser alcançada.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os participantes e os principais prestadores de serviços da indústria continuam a desenvolver o mercado através de inovações de produtos e expansão para novos mercados. Estas empresas fomentam o progresso na área de plataformas e software de envolvimento da comunidade online, criando novas funcionalidades, melhorando a experiência do utilizador e expandindo-se globalmente. Eles incluem aliados como o Salesforce que, com sua Community Cloud, facilita o desenvolvimento de comunidades interativas para as organizações. Além disso, os Fóruns Discourse e Vanilla também permitem que você personalize para atender às necessidades exclusivas. Por outro lado, existem outros: como Slack e Microsoft Teams que proporcionam o envolvimento da comunidade como ferramenta de colaboração integrada neles. Por meio do constante avanço em sua tecnologia e do crescimento em novos setores, as empresas acima mencionadas ajudam a ser catalisadoras no desenvolvimento do design de plataformas de engajamento online.

Lista das principais plataformas de envolvimento da comunidade online e empresas de software

• Higher Logic (Vanilla) (U.S.)
• Granicus (Bang the Table) (U.S.)
• Personify (U.S.)
• Tyler Technologies (U.S.)
• Hivebrite (France)
• Social Pinpoint (Australia)
• Engagement Hub (Australia)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Outubro de 2022: A modernização na área de desenvolvimento da Internet das coisas relacionada às plataformas e software de envolvimento comunitário por meio da integração de tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) é outro desenvolvimento industrial. Os atuais avanços tecnológicos podem criar plataformas melhores, oferecendo experiência de usuário personalizada, moderação de conteúdo robotizada, análise de sentimento e análise preditiva. As plataformas baseadas em IA e ML podem compreender melhor o comportamento do usuário, bem como o que ele gosta e o que não gosta. Portanto, ajuda na construção de uma comunidade e contribui para níveis mais elevados de interação e engajamento. Isto melhora muito o desempenho das comunidades online porque permite não só decisões baseadas em dados, mas também ajuda a melhorar as suas estratégias de envolvimento comunitário através da utilização destas decisões.

COBERTURA DO RELATÓRIO

As dinâmicas plataformas de envolvimento da comunidade online e o mercado de software experimenta evolução constante com avanços na tecnologia, evolução do comportamento do usuário e dinâmica fluida do mercado, os principais impulsionadores dessa evolução. A principal tendência, como a comunicação individual baseada em IA, bem como o trabalho remoto, alterou a forma como as empresas alcançam e se envolvem com a comunidade no fórum digital. Desafios como a complexidade da integração ainda estão entre os intervenientes da indústria. Porém, existem inovações que visam contornar essas barreiras para entregar uma boa experiência aos usuários. Com a crescente ênfase na comunicação digital e nas comunidades virtuais, o futuro do mercado parece promissor, com inovação contínua e expansão estratégica preparada para melhorar ainda mais o envolvimento da comunidade online a nível global.