Tamanho do mercado de viagens online e offline, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (viagens, acomodação, passeios e pacotes), por aplicação (aplicativos de desktop, aplicativos móveis) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINE

O mercado global de viagens online e offline está avaliado em 1.297 bilhões de dólares em 2026 e progride continuamente para 1.847 bilhões de dólares até 2035, com um CAGR de 4% de 2026 a 2035.

O mercado de turismo on-line e off-line abrange serviços que facilitam o planejamento e a reserva de viagens por meio de plataformas virtuais e canais tradicionais presenciais. Os serviços de turismo online abrangem sites e aplicativos móveis que oferecem reservas de voos, reservas de resorts e controle de itinerários. Os serviços turísticos off-line contêm grupos físicos e interações diretas com varejistas de viagens para pacotes personalizados. A coexistência de ambos os codecs atende a inúmeras oportunidades de consumo – enquanto pessoas que entendem de tecnologia se inclinam para sistemas on-line em busca de conforto e comparação de preços, outros preferem o contato humano e o acordo de revendedores off-line. O mercado abrange viagens de lazer, negócios e aventura, apoiadas pela ajuda do crescente turismo global e da digitalização. À medida que o comportamento do comprador evolui, os players estão integrando modelos híbridos que combinam facilidade on-line com guia off-line. Essa abordagem de canal duplo não apenas complementa a experiência do cliente, mas também amplia o alcance do mercado. Inovação contínua, preços competitivos e excelência no suporte ao cliente são importantes para preservar uma posição sólida neste ecossistema turístico dinâmico.

CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINE

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de drones marítimos teve um efeito negativo devido à interrupção das cadeias de entrega internacionais

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 perturbou drasticamente o crescimento do mercado de viagens online e offline, infligindo um declínio acentuado na procura global de viagens. Fechamentos de fronteiras, bloqueios e preocupações relacionadas à saúde causaram cancelamentos extensos e uma queda acentuada nas reservas em plataformas virtuais e também em organizações de viagens. As organizações offline enfrentaram encerramentos prolongados e situações de exigência operacional devido a restrições e normas de distanciamento social, impactando seriamente as suas vendas. Simultaneamente, as estruturas online experimentaram uma diminuição do tráfego à medida que as viagens globais e até domésticas foram interrompidas. Além disso, a autoconfiança dos patronos despencou em meio a incertezas em torno de reembolsos, regulamentos de quarentena e proteção. Os sectores da hotelaria, das companhias aéreas e do turismo enfrentaram uma pressão financeira titânica, afectando indirectamente o ambiente do mercado turístico. Apesar da flexibilidade digital, os jogadores online não conseguiram defender-se totalmente da recessão. A recuperação torna-se lenta, dependendo fortemente das campanhas de vacinação e da flexibilização das regulamentações. A pandemia ressaltou a necessidade de resiliência, edição virtual e diretrizes flexíveis para navegar melhor nas interrupções do destino na indústria de viagens.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

A crescente adoção de modelos de viagens híbridos está remodelando o mercado

Um estilo notável que está remodelando o panorama das viagens é a crescente adoção de modelos de viagens híbridas, combinando conveniência online com assistência pessoal offline. À medida que os clientes tentam encontrar experiências perfeitas, as agências de viagens integram ferramentas digitais com ofertas centradas no ser humano. Por exemplo, as plataformas online oferecem agora consultas digitais e apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto os grupos convencionais decoram os seus serviços com aplicações móveis e capacidades de reserva online. Essa tendência é impulsionada por uma demanda por direção personalizada e conveniência de autoatendimento. Os modelos híbridos também constroem a atenção do consumidor, fornecendo suporte pós-reserva confiável. Além disso, atendem a um grupo demográfico mais amplo, desde a geração Y, que entende de tecnologia, até turistas mais velhos que optam por interações cara a cara. O modelo garante a continuidade dos negócios, reduzindo a dependência de um único canal e melhorando a adaptabilidade às mudanças do mercado. À medida que a jornada é retomada após a pandemia, esse método permite que as organizações forneçam serviços flexíveis e personalizados, ao mesmo tempo que permanecem competitivas. Marca uma mudança estratégica em direção à inclusão e à transformação virtual no empreendimento turístico mundial.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em viagens, hospedagem, passeios e pacotes.

• Viagens: Refere-se a serviços de transporte como voos, trens e ônibus que permitem a movimentação entre destinos a lazer ou negócios.

• Acomodação: Inclui opções de hospedagem como hotéis, albergues e aluguéis por temporada que atendem às necessidades de estadia dos viajantes.

• Passeios: Viagens ou excursões organizadas que oferecem experiências e atividades guiadas para turistas em diversos destinos.
• Pacote: Combina viagens, hospedagem e atividades em um único pacote para conveniência e economia.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Aplicativos Desktop, Aplicativos Móveis.

• Aplicativos de desktop: plataformas de software acessadas por meio de computadores que oferecem serviços de viagem como reservas, planejamento de itinerários e suporte ao cliente.

• Aplicativos móveis: aplicativos baseados em smartphones que fornecem planejamento de viagens em trânsito, atualizações em tempo real e experiências de usuário personalizadas.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                          

Fator de Condução

A crescente penetração de smartphones e da Internet está alimentando o crescimento do mercado

A disponibilidade total de smartphones e acesso à Internet tem sido o principal catalisador para aumentar a participação no mercado de viagens online e offline. Os smartphones permitem que os turistas naveguem, comparem e reservem viagens em tempo real, ao mesmo tempo que oferecem atualizações de viagens e gerenciamento de itinerários em movimento. Juntamente com a expansão das redes 4G e 5G, os utilizadores em todas as cidades e regiões rurais podem agora interagir em viagens fazendo planos com maior sucesso. Esta penetração aumenta o alcance das estruturas de viagens on-line e permite que as empresas off-line se conectem com os clientes através de pontos de contato digitais, como aplicativos de mensagens ou videochamadas. Também recomendou o desenvolvimento de aplicativos móveis fáceis de usar que ofereçam oportunidades de cobrança seguras e suporte multilíngue. O conforto proporcionado pelo uso de smartphones revolucionou a forma como os clientes tomam decisões de viagem, aumentando a espontaneidade e a acessibilidade. À medida que a infraestrutura digital continua a crescer, especialmente nas economias em desenvolvimento, a dependência da conectividade celular também impulsionará o crescimento dos serviços de viagens online e offline.

O aumento da renda disponível está incentivando viagens de lazer em todo o mundo

Outro componente importante de uso no mercado de viagens online e offline é o impulso constante para cima nos lucros disponíveis entre os compradores de classe média em todo o mundo. Com maiores níveis de renda, as pessoas estão mais dispostas a alocar fundos para viagens, especialmente para entretenimento e exploração. Esta moda é visível tanto nos mercados evoluídos como nos emergentes, nos quais o turismo passou de um luxo para um modo de vida preferido. Famílias, turistas individuais e jovens especialistas estão cada vez mais reservando férias, o que beneficia diretamente agências de viagens, companhias aéreas e fornecedores de hospitalidade. O aumento dos gastos com eletricidade também resulta na necessidade de histórias de viagens personalizadas e premium, incentivando os grupos de viagens a inovar e ampliar suas ofertas. Seja por meio de programas luxuosos de varejistas off-line ou de itinerários selecionados de sistemas on-line, a necessidade de serviços variados e com preços agregados continua crescendo. À medida que a economia mundial se estabiliza e as necessidades de habitação aumentam, o rendimento disponível continua a ser um pilar forte que impulsiona o boom da área turística, tanto nos domínios online como offline.

Fator de restrição

Preocupações com privacidade de dados estão dificultando a adoção pelo mercado

Uma tarefa de grande porte enfrentada pela fase da jornada na Internet é o crescente interesse do consumidor em relação à privacidade de dados. Com o aumento das ameaças cibernéticas e das violações de registros, os usuários estão cada vez mais cautelosos ao compartilhar informações econômicas e privadas em sistemas de viagens online. Informações que incluem números de passaporte, informações de cartão de crédito e informações de localização são delicadas e propensas à exploração se não forem bem protegidas. Este problema afeta a consideração do cliente e pode resultar em hesitação no uso de canais virtuais de reserva. Embora estruturas regulatórias como o GDPR tenham como objetivo lidar com essas questões, a conformidade pode ser complexa e cara para as empresas de turismo. Os canais offline, por meio de análise, são percebidos como mais estáveis ​​por alguns clientes que optam por transações presenciais. No entanto, isso limita adicionalmente a escalabilidade e a conveniência. Para triunfar sobre esta restrição, as organizações devem investir em medidas robustas de cibersegurança, regras transparentes e educação dos consumidores. Abordar os problemas de privacidade de forma proativa é vital para manter a autoconfiança do cliente e garantir o aumento saudável do ambiente da jornada digital.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINE

• América do Norte

A América do Norte detém uma grande percentagem no mercado global de viagens devido à sua infra-estrutura bem equipada, literacia digital e elevados rendimentos disponíveis. Os consumidores nas proximidades utilizam extensivamente plataformas online para planeamento de viagens, mas as organizações convencionais continuam a ser relevantes para viagens de luxo personalizadas. Uma forte presença de jogadores de aventura global e uma população experiente em tecnologia guiam o boom do mercado. Nos EUA, o mercado de viagens beneficia do turismo doméstico, turismo empresarial e inovação tecnológica em aplicativos de turismo. Os clientes americanos cobram relatórios personalizados, contribuindo para o impulso ascendente dos modelos de viagens híbridos.

• Europa

A Europa orgulha-se de ser um lugar de destaque no mercado turístico, impulsionada por uma indústria turística robusta, vários destinos e regras de fronteiras abertas dentro da Zona Schengen. A coexistência de condutas de reservas online e redes de agências offline destaca a técnica equilibrada do local para serviços turísticos. Grandes cidades como Paris, Roma e Berlim atraem milhões de turistas todos os anos, incentivando empresas de viagens de bairro e sistemas virtuais a fornecer serviços multilingues e com nuances culturais. Os investimentos governamentais no turismo, na conectividade ferroviária verde e nas companhias aéreas com preços acessíveis tornam as viagens intrarregionais contínuas e comuns. Clientes europeus, reconhecidos pelo seu desejo de viagens sustentáveis ​​e experienciais, impulsionam a procura por ecoturismo e programas com curadoria. Este comportamento é bem apoiado tanto por sistemas baseados em tecnologia como por agências locais. Além disso, o aumento do trabalho remoto em países como Alemanha e Holanda levou a uma maior demanda por programas de excursões artísticas. No geral, a Europa continua a ser um mercado maduro, mas em evolução, para prestadores de serviços turísticos concentrados em turistas locais e mundiais.

• Ásia

A Ásia está a testemunhar um rápido crescimento no mercado de viagens online e offline, alimentado pelo aumento da classe média, pela urbanização e pela crescente penetração da Internet. Países como China, Índia, Japão e Indonésia são membros importantes do boom de viagens do país. Os sistemas online estão ganhando reconhecimento, especialmente entre os millennials, enquanto as empresas offline continuam a prosperar com a ajuda do fornecimento de serviços no idioma local e suporte personalizado. A variedade de destinos – desde a história cultural na Índia até motéis de praia na Tailândia – atrai viajantes nacionais e internacionais. Estruturas de pagamento móvel e ecossistemas de aplicativos incríveis estão reformulando a forma como os clientes asiáticos reservam e vivenciam a jornada. Além disso, as iniciativas das autoridades que promovem o turismo e facilitam as políticas de vistos estão a apoiar ainda mais o alargamento do mercado. Os festivais, o turismo de peregrinação e as viagens de curta distância na área também contribuem para o crescimento. Embora persistam desafios em matéria de infra-estruturas em algumas áreas, o financiamento em aeroportos e caminhos-de-ferro está a melhorar a acessibilidade. A Ásia continua sendo uma área de alta capacidade para marcas de viagens internacionais e também para startups locais em ascensão.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players do mercado de viagens estão formando ativamente parcerias estratégicas para aprimorar as ofertas de serviços e aumentar sua base de clientes. Colaborações entre companhias aéreas, cadeias de hotéis, fornecedores de tarifas e empresas de viagens on-line (OTAs) estão se tornando cada vez mais comuns. Essas parcerias permitem que as agências forneçam respostas turísticas incluídas, além de aplicativos de hospedagem de voo, pacotes de fidelidade e ofertas exclusivas. As empresas de turismo off-line estão fazendo parceria com empresas fintech e desenvolvedores de software para digitalizar seus serviços e melhorar a eficiência operacional. Enquanto isso, estruturas online se unem às organizações de IA e criadores de conteúdo para fornecer personalização em tempo real e relatórios de reservas imersivos. Essas alianças também ajudam a expandir o alcance geográfico e a melhorar o envolvimento do cliente. Da mesma forma, joint ventures e fusões permitem que grupos reúnam ativos, reduzam custos e apoiem a presença no mercado. À medida que a indústria se torna mais competitiva, as parcerias revelam-se um dispositivo estratégico para a inovação, a adaptabilidade e o crescimento a longo prazo. As empresas que aproveitam a colaboração estão em melhor posição para liderar neste mercado dinâmico.

Lista dos principais mercados de viagens online e offline

• Expedia (U.S.)
• Priceline (U.S.)
• Hostelworld (Ireland)
• Com International (China)
• Hotel Urbano (Brazil)
• TripAdvisor (U.S.)
• Tourism (India)
• Thomas Cook (U.K.)
• Trivago (Germany)
• Com (U.S.)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Novembro de 2024: Um grande avanço comercial no mercado de viagens é a chegada de assistentes de viagens baseados em IA com a ajuda de grandes estruturas online. Esses profissionais de marketing virtual fornecem atendimento ao cliente em tempo real, diretrizes de viagem personalizadas e planejamento de itinerário. Ao estudar a conduta, as preferências e as informações históricas do usuário, as ferramentas de IA podem endossar rotas turísticas, resorts e esportes otimizados. Esta inovação complementa a experiência pessoal, oferecendo ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduzindo a necessidade de intervenção de guia. Alguns sistemas também integram comandos totalmente baseados em voz, permitindo aos usuários visualizar e reservar viagens por meio de dispositivos inteligentes. Esses assistentes de IA gerenciam consultas sobre atrasos, cancelamentos ou novas reservas com eficiência, aumentando o orgulho do consumidor. Além disso, orientam as interações multilíngues, tornando-as acessíveis a um público mundial. O uso da IA ​​agora não apenas aumenta o desempenho operacional, mas também permite que as organizações sejam dimensionadas sem aumentar proporcionalmente a mão de obra. Este desenvolvimento representa uma mudança importante na direção da automação e da entrega inteligente de transportadoras na indústria de turismo, estabelecendo um novo padrão de interação com o cliente e confiabilidade do fornecedor.

COBERTURA DO RELATÓRIO   

O mercado de viagens online e offline continua a evoluir inesperadamente, impulsionado por melhorias tecnológicas, expectativas crescentes dos compradores e dinâmica económica global. Embora ambos os segmentos atendam a opções exclusivas de consumo, a sua integração em modas híbridas está a redefinir a forma como os turistas planeiam e desfrutam das viagens. A empresa demonstrou resiliência ao se adaptar a desafios que incluem a pandemia de COVID-19, mudanças nas normas de vistos e registra preocupações com a privacidade. A inovação em IA, as parcerias e a expansão regional, especialmente em mercados inexplorados, estão a alimentar o crescimento futuro. Os principais jogadores estão repensando suas técnicas para permanecerem ágeis e competitivos, combinando a aceitação convencional como verdadeira com o conforto digital. As tendências regionais na América do Norte, Europa e Ásia destacam a variedade na conduta turística e as oportunidades para um aumento direcionado. À medida que a sustentabilidade, a personalização e a versatilidade emergem como prioridades, o mercado está prestes a incorporar um destino mais inclusivo e impulsionado pela tecnologia. O investimento contínuo em infraestrutura, segurança e suporte ao cliente pode ser essencial para desbloquear toda a capacidade desta empresa global.