Tamanho do mercado de agências de viagens online, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (B2B, B2C), por aplicação (voos, hotéis, atividades, viagens, outros) e insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS ONLINE

O mercado global de agências de viagens online está avaliado em US$ 69,54 bilhões em 2026 e eventualmente atingirá US$ 124,23 bilhões em 2035, expandindo a um CAGR de 6,76% de 2026 a 2035.

O mercado de Agências de Viagens Online (OTA) cresceu significativamente durante a última década, impulsionado pelos avanços na geração virtual e pela crescente preferência por estruturas de reservas online. As OTAs oferecem uma maneira simplificada para os consumidores reservarem voos, pousadas, aluguel de carros e experiências de viagem por meio de sites e aplicativos móveis, apresentando regularmente taxas competitivas e funções de avaliação. Este mercado geralmente atende a turistas de caráter, fornecendo-lhes uma grande variedade de opções que podem ser úteis em todo o mundo. O conforto e a acessibilidade das OTAs permitem que elas atendam a um público com experiência em tecnologia e celular, principalmente turistas mais jovens que optam por sistemas de autoatendimento. O mercado internacional de OTA tornou-se claramente competitivo, com grandes players como Expedia, Booking.Com e Trip.Com dominando o cenário, embora haja potencial de crescimento substancial em mercados emergentes. As OTAs também fazem parceria com companhias aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços para oferecer negócios únicos, o que é um grande benefício em relação aos grupos turísticos convencionais.

IMPACTO DA COVID-19

Mercado de agências de viagens online Teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de abastecimento durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 teve um efeito profundamente negativo na quota de mercado das agências de viagens online, uma vez que as regulamentações turísticas e os bloqueios globais levaram a um declínio dramático nas reservas e nas vendas. Com muitos países mantendo fronteiras e implementando medidas de quarentena, a empresa turística enfrentou perturbações inéditas, e as OTAs não foram exceção. Os cancelamentos aumentaram, resultando em pesadas perdas para as agências, que dependem principalmente de vendas baseadas em comissões. A queda drástica na procura de viagens pressionou as OTAs a aplicar medidas de redução de taxas, juntamente com demissões e redução de taxas de publicidade. Além disso, a incerteza em torno das regulamentações de viagens desencorajou os viajantes de reservar viagens futuras, agravando ainda o declínio. Embora alguns grupos tenham conseguido manter clientes por meio da apresentação de políticas de cancelamento e créditos flexíveis, o setor ainda assim sofreu com a baixa confiança dos compradores. A pandemia também aumentou a aproximação a regras de reserva mais flexíveis e fez com que as OTAs combinassem informações de saúde e segurança nas suas estruturas, enfatizando o efeito de longo prazo na forma como essas agências operam.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Ascensão de materiais sustentáveis ​​e ecológicos impulsiona o crescimento do mercado

Uma das tendências ultramodernas no mercado empresarial de turismo online é a incorporação de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML) para decorar a experiência do cliente e otimizar as operações. Com IA e ML, as OTAs podem fornecer dicas personalizadas por meio da leitura de quantidades consideráveis ​​de informações pessoais, incluindo reservas anteriores, recursos e comportamento de pesquisa. Por exemplo, ao aproveitar algoritmos orientados por IA, as OTAs podem endossar programas de viagens que se alinhem com os interesses do consumidor ou modificar dinamicamente os preços com base nas tendências de chamada. O conhecimento da máquina também desempenha um papel importante na melhoria do desempenho dos efeitos de pesquisa, pois permite que as estruturas estudem as interações pessoais e refinem continuamente as consequências da pesquisa. Atualmente, chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA não são incomuns em plataformas OTA, oferecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia e reduzindo a dependência de profissionais de marketing humanos. Essa automação não só melhora a experiência do usuário, mas também permite que as OTAs abordem volumes excessivos de consultas com eficiência de custo. Além disso, a análise preditiva alimentada por meio de ML permite que as OTAs façam previsões e otimizem o controle de estoque, melhorando consequentemente sua lucratividade. Esta moda de IA e ML nas OTAs reflete a mudança crescente para mais perto da transformação virtual, visando atender a uma experiência de viagem personalizada e contínua.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS ONLINE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em B2B, B2C

• B2B: Neste modelo, as agências de turismo online (OTAs) oferecem ofertas de uma só vez para outras agências, como empresas ou agências de viagens, que então revendem ou usam essas ofertas para suas próprias operações. As plataformas de turismo B2B geralmente fornecem orçamentos no atacado e reservas de respostas para desejos de passeios corporativos.

• B2C: Esta fase envolve que as OTAs apresentem serviços diretamente aos viajantes individuais, permitindo-lhes reservar voos, pousadas e esportes em sites ou aplicativos móveis. O B2C está focado em sistemas amigáveis ​​ao consumidor que oferecem preços agressivos e conveniência.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado Voos, Hotel, Atividades, Viagens, Outros

• voos: as OTAs desta classe facilitam as reservas de voos com a ajuda de parcerias com companhias aéreas, proporcionando aos usuários uma ampla gama de opções de voos, tarifas e flexibilidade de horários. As estruturas de reserva de voos frequentemente incluem recursos como avaliação de tarifas, datas flexíveis e opções de elegância de passeios.

• hotéis: A seção de resorts permite aos usuários reservar resorts em todo o mundo, com alternativas que vão desde acomodações econômicas até restos de luxo. As OTAs oferecem comparações de tarifas, críticas e filtros de comodidades para ajudar os turistas a escolher a acomodação certa.

• atividades: As OTAs nesta categoria oferecem vários relatórios, excursões e atividades locais que os turistas podem reservar com antecedência. Este segmento cobre tudo, desde passeios pela cidade e esportes de aventura até reportagens culturais e reservas de restaurantes.

• viagens: Esta categoria mais ampla abrange meios de transporte além dos voos, incluindo trens, ônibus e locação de veículos, proporcionando uma solução turística completa. Ele permite que os turistas organizem todos os aspectos de sua viagem por meio de uma única plataforma.

• outros: Esta seção inclui ofertas extras relacionadas a passeios oferecidas por OTAs, que incluem seguros, assistência com visto e ofertas de pacotes.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Digitalização Impulsione o mercado

A rápida transformação virtual em todo o mundo é uma grande pressão motriz no mercado de agências de viagens online. Com a proliferação de smartphones e o acesso fácil à Internet, os compradores agora optam por fazer reservas on-line, o que causou um aumento no uso de OTA. A digitalização permite que as OTAs ofereçam estruturas de fácil utilização, onde os viajantes podem avaliar preços, explorar informações sobre destinos e manipular as suas reservas a partir da conveniência dos seus dispositivos móveis. A proteção aprimorada e a simplicidade das transações on-line contribuem ainda mais para a adoção virtual nesta empresa. Além disso, a digitalização permite a integração de tecnologias como Inteligência Artificial e Análise de Big Data, permitindo que as OTAs ofereçam opções de passeios personalizados e uma experiência de reserva ininterrupta.

O aumento da renda disponível expande o mercado

O aumento dos lucros disponíveis, especificamente nas economias em ascensão, é outra força motriz chave para o crescimento do mercado de agências de viagens online. À medida que mais pessoas entram na faixa de lucros médios, as viagens se tornam um luxo alcançável, criando uma demanda por soluções de viagem convenientes e menos dispendiosas. Maiores lucros disponíveis resultam em gastos acelerados em entretenimento e turismo, o que beneficia diretamente as OTAs. Este boom nos gastos com viagens incentiva as OTAs a ampliar seus serviços e alcançar novos segmentos de clientes, oferecendo reduções e aplicações atraentes. Consequentemente, os crescentes ganhos disponíveis internacionalmente apoiam o aumento e a ampliação do mercado de organização de viagens na web.

Fator de restrição

Preocupações com segurança cibernética impedem potencialmente o crescimento do mercado

Um dos principais elementos de restrição para o mercado de OTA são as questões de segurança cibernética, uma vez que os clientes devem inserir registos privados e financeiros sensíveis para finalizar as reservas. Violações frequentes de dados e ataques cibernéticos representam um risco considerável para a opinião do consumidor, potencialmente dissuadindo-os de fazer reservas online. As OTAs enfrentam a tarefa de proteger os dados dos compradores, o que exige um enorme investimento em tecnologias de segurança e conformidade com diretrizes como o GDPR. Sem uma forte segurança cibernética, a reputação das OTAs pode falhar, e os usuários também podem optar por estratégias de reserva offline para evitar riscos de roubo de dados.

Oportunidade

Expansão em mercados emergentes cria oportunidade para o produto no mercado

Os mercados emergentes apresentam uma grande possibilidade de aumento para o mercado OTA devido à crescente penetração da Internet e a uma crescente elegância média com o aumento dos rendimentos disponíveis. Os países da Ásia-Pacífico, da África e da América Latina têm demonstrado um hobby em desenvolvimento em viagens, e as OTAs podem capitalizar isso oferecendo estruturas e conteúdos localizados. As colaborações com empresas de viagens locais e a concessão de flexibilidade de preços adaptada a esses mercados podem também embelezar a penetração das OTA, posicionando-as como principais facilitadores de viagens nestas áreas.

Desafio

A alta concorrência e a sensibilidade aos preços podem ser um desafio potencial para os consumidores

O mercado OTA é extremamente competitivo, com jogadores principais e novos participantes disputando participação no mercado. A sensibilidade aos preços entre os clientes é uma grande missão, uma vez que as OTAs têm regularmente de oferecer cotações agressivas para reter os utilizadores, o que afecta a rentabilidade. A fidelidade entre os clientes das OTAs é baixa devido à facilidade de contraste, tornando difícil para as OTAs distinguirem-se sem diminuir as margens. A necessidade de equilibrar preços competitivos com lucratividade é um projeto em andamento para empresas OTA.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS ONLINE

• América do Norte

O mercado de agências de viagens on-line da América do Norte, especialmente dos Estados Unidos, desempenha um papel dominante, impulsionado por sua alta penetração líquida e pela presença de fabricantes de OTA conectados. A população da região que entende de tecnologia e o desejo por transações digitais contribuem para o crescimento generalizado do mercado. Com uma infra-estrutura forte e a presença dos principais players, incluindo Expedia e Priceline, a América do Norte continua a ser um contribuidor chave para as vendas de OTA. Além disso, os altos gastos com viagens de lazer nos EUA e no Canadá também alimentam o crescimento das OTA.

• Europa

A Europa é outro local importante no mercado de OTA devido à grande quantidade de viagens e turismo transfronteiriços. Os europeus têm uma cultura robusta de viagens mundiais, apoiada por redes aéreas e ferroviárias abrangentes. Com uma alta taxa de adoção de ofertas online, as OTAs têm um mercado forte em países como Reino Unido, Alemanha e França. Além disso, o ambiente regulamentar da Europa promove a proteção do comprador, aumentando a credibilidade e a fiabilidade das OTA.

• Ásia

A crescente beleza média da Ásia e o crescimento da Internet são admitidos para torná-la um mercado em rápido crescimento para OTAs. Países como a China, a Índia e o Japão estão a testemunhar um grande aumento nas reservas online, à medida que mais turistas nessas áreas optam por canais online por conveniência. A enorme população da vizinhança e o aumento dos rendimentos disponíveis contribuem para o seu domínio, e as OTA locais estão a aumentar para satisfazer necessidades específicas nas proximidades. Consequentemente, a Ásia deverá desempenhar um papel essencial na definição do destino da indústria das OTA.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de negócios de viagens online é dominado por vários participantes importantes, incluindo Booking Holdings, Expedia Group, Trip.Com Group e Airbnb. A Booking Holdings, proprietária de fabricantes como Booking.Com, Priceline e Agoda, é pioneira devido à sua significativa presença internacional. O Grupo Expedia, com estruturas como Expedia, Hotels.Com e Vrbo, atende centenas de milhares de turistas internacionais, especializados na América do Norte e na Europa. O Grupo Trip.Com, anteriormente Ctrip, cresceu rapidamente na Ásia e está crescendo globalmente. O Airbnb também entrou no mercado de OTA adicionando estudos à sua plataforma, diversificando-se além das acomodações. Esses players aproveitam tecnologia avançada e análise de registros para oferecer respostas de jornada personalizadas. Com a sua enorme quota de mercado, influenciam de perto as tendências, as expectativas dos clientes e as técnicas competitivas no mercado OTA.

Lista das principais empresas do mercado de agências de viagens online

• Seera Group (Saudi Arabia)
• TripAdvisor (U.S.)
• Ctrip (China)
• MakeMyTrip (India)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Outubro de 2023:O Expedia Group lançou seu novo assistente de turismo com tecnologia de IA, "Trip Planner", um recurso que permite aos usuários planejar viagens oferecendo dicas personalizadas com base em estatísticas em tempo real.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O mercado de agências de viagens online (OTA) está pronto para um crescimento contínuo porque se adapta às mudanças nos comportamentos dos compradores, às melhorias tecnológicas e a um panorama de viagens em evolução. Embora persistam situações exigentes, como a concorrência excessiva e as preocupações com a segurança cibernética, a capacidade do mercado permanece forte devido à crescente adoção digital e ao impulso ascendente nos gastos com viagens a nível global. A tecnologia emergente que consiste em IA, conhecimento de dispositivos e blockchain provavelmente redefinirá a indústria OTA, melhorando a personalização, a proteção e a experiência do consumidor. À medida que os principais players inovam e se expandem para novos mercados, as OTAs estão preparadas para se tornarem ainda mais essenciais para o ecossistema de viagens global. Em resumo, o futuro do mercado das OTA parece promissor, impulsionado por uma mistura de alargamento estratégico, inovação tecnológica e um impulso ascendente regular na procura global de viagens.