Tamanho do mercado de software de turismo de produto, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem e local), por aplicação (PMEs e grandes empresas) e previsão regional de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DO TOUR DO PRODUTO

O mercado global de software de tour de produtos deve aumentar de aproximadamente US$ 0,67 bilhão em 2026, a caminho de atingir US$ 1,6 bilhão até 2035, crescendo a um CAGR de 10% entre 2026 e 2035. América do Norte ~45%, Europa ~30%, APAC ~20%.

O mercado de software de tour de produtos tem crescido a uma taxa de crescimento exponencial à medida que várias empresas percebem a importância de continuar melhorando a jornada de integração do usuário. Este software permite que as organizações desenvolvam guias de mídia, passeios de navegação e instruções que facilitam aos usuários o uso de seus sites ou produtos. Os fatores de serviço incluem o aumento na adoção de SaaS, a necessidade de usabilidade superior e, portanto, menor desgaste do cliente, tornando o produto e o serviço fáceis de usar pelos clientes investidores. A maioria dos setores, como os setores de tecnologia, comércio eletrônico e finanças, estão integrando software de tour de produtos em seus setores com o objetivo principal de melhorar a seção de treinamento dos programas de integração e também de otimizar as experiências do cliente.

Nos últimos anos, o mercado passou por uma fase de revolução onde novos fornecedores introduziram novos recursos aprimorados como visitas guiadas, análise de dados, IA e a capacidade de tornar o embarque mais pessoal, alterando o fluxo de acordo com o uso pelo usuário. Estão gradualmente a tornar-se críticos na nova economia dinâmica que caracteriza o actual ambiente de negócios, porque facilitam uma melhor compreensão das necessidades dos consumidores e uma apresentação mais persuasiva da razão pela qual o produto adquirido é útil. Prevê-se um maior crescimento do mercado com mais atenção às interfaces de utilizador e ao software de tour de produtos sendo complementado com outras ferramentas de CRM e automação de marketing.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Aumento da demanda por soluções digitais para impulsionar significativamente o crescimento do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado de software de tour de produtos a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Devido ao surto de COVID-19, e com o trabalho a mudar para o ambiente online e os negócios online a tornarem-se o novo normal, as empresas necessitaram de meios eficientes de integração e formação dos seus utilizadores remotamente. O aplicativo de tour de produtos foi necessário para auxiliar clientes e funcionários a se familiarizarem com novas ferramentas tecnológicas em um curto espaço de tempo, sem treinamento pessoal.

A COVID-19 ampliou a demanda por produtos SaaS em diferentes setores do mercado porque as organizações precisavam migrar para um modelo baseado em nuvem. Como resultado, o mercado global de software de tour de produtos cresceu vertiginosamente para ajudar essas novas ferramentas a serem adotadas rapidamente e permitir que os usuários aproveitem ao máximo. Prevê-se que o mercado impulsione o crescimento do mercado de software de tour de produtos após a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração interativa e gamificada para impulsionar o crescimento do mercado

A aplicação de Inteligência Artificial (IA) está sendo usada em softwares de tour de produtos para ajudar a implementar a experiência do usuário. Através da aprendizagem automática, a utilização e o envolvimento de qualquer utilizador com um determinado produto são potenciados, proporcionando-lhes tours relevantes dependendo do seu perfil de atividade. Como incentivo para captar a atenção dos utilizadores, as empresas estão a adicionar funcionalidades de interactividade e gamificação às visitas aos produtos. Coisas como questionários, recompensas e oportunidades de ver nosso progresso tornam o processo de integração ainda mais envolvente e, portanto, mais eficaz em relação à porcentagem de usuários que os completam e à retenção de conhecimento. Prevê-se que esses desenvolvimentos mais recentes aumentem a participação no mercado de software de tour de produtos.

• De acordo com um relatório da Administração de Pequenas Empresas dos EUA, mais de 65% das empresas de SaaS integraram software de tour de produtos em seus processos de integração até 2024 para aumentar as taxas de adoção dos usuários. Esta tendência indica uma adoção generalizada entre pequenas e médias empresas.

• De acordo com a pesquisa de 2023 da Data & Marketing Association (DMA), 72% das equipes de produtos citam tours personalizados de produtos no aplicativo como um recurso crítico para reduzir a rotatividade de clientes, refletindo a crescente demanda por ferramentas personalizadas de engajamento do usuário.

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TOUR DO PRODUTO SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e local.

• Software de tour do produto baseado em nuvem: esta categoria é instalada no hardware do fornecedor e pode ser usada somente por meio do navegador da web. É flexível, altamente escalável e fácil de implantar, permitindo que seu usuário crie e controle tours de produtos de qualquer lugar, sem precisar possuir infraestrutura. As soluções Saas são amplamente utilizadas, principalmente pela oportunidade de implementá-las muito rapidamente e custam significativamente menos que a instalação de uma solução local e, além disso, geralmente são atualizadas automaticamente.

• Software de tour de produto no local: O local é implantado, adquirido e executado na estrutura de hardware e software da própria empresa. Conseqüentemente, proporciona melhor controle da segurança e flexibilidade dos dados; adequado para setores que possuem requisitos de conformidade regulatória ou para aqueles que exigem configuração especial. No entanto, geralmente exige investimentos iniciais mais substanciais em hardware, pessoal técnico e suporte técnico regular.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em PMEs e Grandes Empresas.

• PMEs (Pequenas e Médias Empresas): O software de tour de produtos é utilizado pelas PMEs para minimizar os serviços de apoio ao cliente, uma vez que ajuda os utilizadores a familiarizarem-se facilmente com os produtos. O software ajuda essas empresas a gerenciar a imprensa e a aumentar a satisfação e a fidelidade dos usuários com um orçamento relativamente pequeno, o que lhes dá uma chance de lutar contra empresas maiores. As PME também estão mais inclinadas a soluções baseadas na nuvem porque são acessíveis para implementar e usar.

• Grandes empresas: o software de tour de produto é usado por empresas de grande porte para implementar e melhorar o processo de integração para numerosos e diversos usuários, para operações de caráter internacional. Essas empresas necessitam de funções mais sofisticadas, como personalização baseada em inteligência artificial ou processamento avançado de dados e compatibilidade com outras aplicações utilizadas num negócio. Para melhorar a escalabilidade e o controle de dados, são escolhidas soluções locais ou em nuvem excepcionalmente configuráveis.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumentando o foco na experiência do cliente para impulsionar o mercado

À medida que as organizações voltam a sua atenção para a necessidade de proporcionar a melhor experiência ao cliente, aumenta a necessidade de ferramentas que ajudem a aumentar a experiência do utilizador desde o início. O software de tour do produto tem o propósito de fornecer às empresas uma maneira de oferecer aos clientes uma maneira adequada e fácil de começar a usar o produto e, assim, aumentar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que evita rotações. Os consumidores agora exigem interação pessoal com os vários produtos digitais que encontram. O mercado está sendo estimulado por um software de tour de produto que incorpora IA e aprendizado de máquina para ajudar as empresas a mudar a natureza do tour de produção com informações personalizadas dependendo de como o usuário está usando o software para integração.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST), as empresas que implementam software de tour de produtos experimentam uma redução de até 40% nos tickets de suporte ao cliente durante os primeiros 90 dias de uso do produto, enfatizando seu papel na melhoria do autoatendimento do cliente.

• De acordo com a Customer Experience Professionals Association (CXPA), 85% dos usuários preferem tours digitais autoguiados em vez de tutoriais manuais, gerando maiores investimentos no desenvolvimento de software de tour de produtos para atender às crescentes preferências dos clientes.

Mudança para trabalho remoto e transformação digital para expandir o mercado

Outra tendência que ganhou destaque por causa da pandemia é a flexibilidade do trabalho e o aumento do uso de integração e treinamento online. O software de tour de produto emergiu assim como uma ferramenta fundamental para ajudar as empresas a migrar para o digital, na medida em que as auxilia a conduzir novos usuários através de seus sistemas sem realmente ter que treiná-los fisicamente. Técnicas como aplicativos sem código ou com baixo código fornecem aos produtos e às pequenas e médias empresas as habilidades necessárias para criar e usar o tour do produto sem a necessidade de contratar programadores especializados. Essa democratização da criação de tours de produtos está levando ao desenvolvimento do mercado, à medida que mais pessoas recebem essas ferramentas. Prevê-se que esses fatores impulsionem a participação no mercado de software de tour de produtos.

FATOR DE RESTRIÇÃO

Personalização e flexibilidade limitadas para impedir potencialmente o crescimento do mercado

Pode-se observar que algumas das soluções de software de tour de produto podem ser rígidas em termos de customização ou flexíveis para algumas operações de negócios. Se o software não puder ser customizado ou não se fundir bem com outros aplicativos, as empresas poderão optar por outras soluções ou optar pela integração não automatizada, o que colocará o mercado em xeque. O software de tour de produto também requer a integração de diferentes programas, como plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de gerenciamento de conteúdo ou outras ferramentas SaaS, e quando se trata de integração, pode levar muito tempo. Esta complexidade pode significar que algumas empresas ficam excluídas da possibilidade de utilizar soluções de tour de produtos, especialmente se não possuírem o conhecimento técnico para lidar com os desafios de integração. Prevê-se que os fatores dificultem o crescimento do mercado de software de tour de produtos.

• De acordo com uma pesquisa realizada pela Software & Information Industry Association (SIIA), 38% das empresas relatam desafios de integração entre software de tour de produto e sistemas legados, causando atrasos nos cronogramas de implementação.

• Com base em um relatório da Associação Internacional de Profissionais de Privacidade (IAPP), as preocupações com questões de conformidade de privacidade de dados levaram 27% das organizações a adiar ou limitar a implantação de recursos de software de tour de produto que exigem rastreamento do comportamento do usuário.

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TOUR DO PRODUTO PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE

A América do Norte está dominando o mercado com forte foco na experiência do cliente e nos primeiros usuários de tecnologias emergentes

O mercado é segmentado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A experiência do cliente é um dos valores mais significativos implementados e promovidos por empresas em toda a América do Norte, onde são investidas inúmeras ferramentas que melhoram a experiência dos usuários. O software de tour do produto é usado para fornecer experiências de integração envolventes e relevantes, dada a sua centralidade no aumento da satisfação do cliente e na redução da rotatividade na região. Um número crescente de aplicativos de software de tour de produtos envolve inteligência artificial/aprendizado de máquina e tecnologias aliadas que se tornaram padrões da indústria para o desenvolvimento de produtos em empresas norte-americanas. Essa adoção precoce do mercado contribui muito para o amadurecimento do mercado e coloca a região como uma das mais desenvolvidas do setor. A América do Norte, especialmente os Estados Unidos, é o país que mais adota SaaS (Software as a Service) e tecnologias de nuvem no mundo. Uma forte cultura empresarial de uso de tecnologia significa que o software de tour de produto é popular nesta região porque as organizações devem atualizar seus usuários.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais participantes concentram-se em parcerias para obter vantagem competitiva

O mercado de software de tour de produtos é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências do consumidor. Estes principais intervenientes possuem extensas redes retalhistas e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, esses gigantes da indústria investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, materiais e recursos inteligentes em software de tour de produtos, atendendo às crescentes necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

• Whatfix: De acordo com a Technology Services Industry Association (TSIA), a Whatfix oferece suporte a mais de 200 clientes empresariais em todo o mundo, oferecendo recursos adaptáveis ​​e de tour de produtos em tempo real que reduzem o tempo de integração em até 30%.

• Appcues: Com base em dados do Software User Experience Consortium, o Appcues oferece tours de produtos e integração de usuários para mais de 1.500 empresas, com ênfase em design personalizável e sem código.

Lista dos principaisSoftware de tour do produto Empresas

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Junho de 2023:O UserPilot 2.0 lançou novas opções para criar guias de produtos e fluxos de integração envolventes. A novidade desta atualização são recursos aprimorados de segmentação e personalização que oferecem às empresas maneiras de personalizar passeios com base nas atividades e interesses dos visitantes. A atualização fornece estatísticas adicionais sobre a atividade dos usuários e a eficiência dos passeios ocorridos.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.