Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) no tamanho do mercado hoteleiro, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem, no local), por aplicação (pequenos hotéis, resorts, hotéis de luxo) e previsão regional para 2035

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SISTEMA DE GESTÃO DE PROPRIEDADE (PMS) NA VISÃO GERAL DO MERCADO HOTELEIRO

O sistema global de gestão de propriedades (PMS) no mercado hoteleiro está começando com um valor estimado de US$ 0,6 bilhão em 2026, a caminho de atingir US$ 1 bilhão até 2035, crescendo a um CAGR de 6,57% entre 2026 e 2035.

O Property Management System (PMS) no mercado hoteleiro desempenha um papel essencial na agilização das operações diárias, melhorando as histórias dos hóspedes e otimizando a tecnologia de vendas. À medida que a indústria hoteleira adota rapidamente respostas virtuais, as plataformas PMS evoluíram de um simples software de recepção para sistemas completos que integram reservas, tarefas domésticas, cobrança, controle de cortejo de consumidores e análises. Esses sistemas ajudam os hoteleiros a manipular reservas em tempo real, reduzir erros humanos e melhorar o desempenho operacional, levando a um maior prazer do cliente e a maiores escolhas estratégicas de negócios.

O turismo crescente, as expectativas crescentes dos visitantes e a crescente procura por serviços sem contacto estão a recorrer à adoção de respostas PMS baseadas na nuvem e habilitadas para IA. Hotéis de todos os tamanhos – desde residências boutique até cadeias globais – estão aproveitando o PMS para automatizar métodos e fornecer ofertas personalizadas. A integração do PMS com aplicativos móveis, dispositivos IoT e estruturas de terceiros está aumentando ainda mais suas habilidades. À medida que a tomada de decisões baseada em estatísticas se torna fundamental para o atendimento hoteleiro, o PMS continua a se adaptar como a espinha dorsal da gestão de hotéis atual.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO TARIFÁRIO DOS EUA

Impacto primário no sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) no mercado hoteleiro com foco em sua relação com as tarifas dos EUA

As tarifas dos EUA sobre hardware importado – que incluem servidores, equipamentos de rede, semicondutores e equipamentos específicos de resorts – levaram os fornecedores de PMS e os operadores de motéis a absorver ou ignorar aumentos de taxas de 10 a 25%, comprimindo os orçamentos de TI e o ROI. Essas maiores obrigações de importação de eletrônicos e componentes também inflacionam as estatísticas de infraestrutura intermediária e taxas de serviços de nuvem para operadoras de PMS, que geralmente dependem de hardware fabricado na China ou em outros países afetados. Além disso, o aumento dos custos operacionais para acomodações – utensílios, roupas de cama, eletrônicos – aumenta os custos normais de implantação e integração de respostas PMS em ambientes de hospitalidade.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Plataformas nativas da nuvem e alimentadas por IA para impulsionar o crescimento do mercado

A tendência moderna em sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS) gira em torno de sistemas nativos da nuvem, alimentados por IA, com profundas integrações móveis e de API. Essas estruturas completas automatizam mensagens aos visitantes, preços dinâmicos, tarefas domésticas e controle de vendas por meio de gadgets de última geração, obtendo conhecimento de equipamentos, aumentando a eficiência e a personalização. Arquiteturas totalmente baseadas em nuvem permitem gerenciamento em tempo real em várias residências, segurança aprimorada e conectividade perfeita com OTA, CRM, IoT e estruturas de pagamento. Enquanto isso, as ofertas sem contato – incluindo teste de celular, chaves virtuais e suporte para chatbot – são realmente preferidas, enquanto a análise de visitantes baseada em estatísticas e a sustentabilidade integrada e ferramentas de renovação preditiva estão se tornando cada vez mais importantes.

• De acordo com a U.S. Travel Association, mais de 85% dos hotéis nos Estados Unidos integraram o PMS com tecnologia baseada em nuvem até 2023, marcando uma mudança significativa em direção ao acesso remoto e atualizações em tempo real nos sistemas de gestão de propriedades.

• A American Hotel & Lodging Association relata que 72% dos hotéis de médio e grande porte adotaram aplicações móveis de PMS até 2024, melhorando a eficiência do check-in dos hóspedes e a flexibilidade operacional.

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SISTEMA DE GESTÃO DE PROPRIEDADE (PMS) NA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO HOTELEIRO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem, no local

• Baseado em nuvem: Os sistemas de gerenciamento de propriedades baseados em nuvem são hospedados em servidores remotos e acessados ​​via internet, proporcionando aos hotéis flexibilidade, escalabilidade e acesso a dados em tempo real. Essas estruturas reduzem antecipadamente os custos de infraestrutura e permitem atualizações automáticas, controle remoto e integração perfeita com plataformas de terceiros. Popular entre cadeias e hotéis de pequeno e médio porte, o PMS baseado em nuvem complementa a mobilidade, a proteção e o desempenho operacional, ao mesmo tempo que ajuda nos estudos de visitantes sem contato e na manipulação centralizada de múltiplos pertences.

• No local: Os sistemas de gerenciamento de propriedades locais são conectados localmente aos servidores de um resort e gerenciados internamente, proporcionando controle total de dados e personalização. Eles preferem usar grandes hotéis ou hotéis com infraestrutura de TI robusta e requisitos regulatórios. Embora forneça acesso off-line confiável e privacidade de dados, o PMS local envolve maiores custos iniciais com hardware e proteção. Essas estruturas exigem pessoal de TI dedicado para atualizações e são muito menos flexíveis em comparação com opções baseadas em nuvem em termos de escalabilidade e acesso abrangente.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em pequenos hotéis, resorts,hotéis de luxo

• Pequenos hotéis: pequenos resorts utilizam o PMS para automatizar recursos vitais, como operações de recepção, reservas e cobrança com força de trabalho e ativos restritos. Essas estruturas oferecem interfaces fáceis de usar e de baixo custo que agilizam os fluxos de trabalho diários, melhoram a ocupação e embelezam a comunicação com os visitantes. As respostas PMS baseadas em nuvem são especialmente famosas por seus baixos custos de configuração, acessibilidade móvel e requisitos mínimos de TI. Para pequenas pousadas, o PMS permite um controle eficiente e facilita a preservação de padrões de serviço competitivos.

• Resorts: Os resorts exigem soluções PMS completas, capazes de gerenciar reservas em grande escala, operações de vários provedores e atividades de hóspedes em grandes casas. Essas estruturas combinam reservas de quartos, agendamento de spa e atividades, planejamento de ocasiões e gerenciamento de refeições e bebidas. Um PMS robusto permite que as acomodações entreguem histórias personalizadas e controlem os itinerários dos hóspedes com sucesso. A integração com CRM e programas de fidelidade é fundamental para atender hóspedes de longa data e clientes recorrentes, garantindo uma operação perfeita em todas as instalações extraordinárias do motel.

• Hotéis de luxo: Os alojamentos de luxo utilizam sistemas PMS superiores que visam a personalização,análise de dadose transporte de serviço com toque excessivo. Esses sistemas se integram ao CRM, aplicativos de concierge, responsabilidades domésticas e salas inteligentes habilitadas para IoT para criar histórias personalizadas de visitantes. Um PMS em acomodações de luxo oferece suporte a conversas em tempo real, coordenação de pessoal e preços dinâmicos para manter a excelência do fornecedor. Recursos de IA, fluxos de trabalho automáticos e interfaces multilíngues são vitais para atender às expectativas de clientes internacionais sofisticados.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Aumento da demanda por tecnologia sem contato e móvel para impulsionar o mercado

Um fator do Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) no crescimento do Mercado Hoteleiro é a escolha em desenvolvimento de ofertas sem contato – multiplicada pela pandemia de COVID-19. Os hotéis estão cada vez mais impondo check-in/check-out por celular, chaves virtuais e comunicação automatizada com os hóspedes para aumentar a segurança e o conforto. Um PMS otimizado para celular permite atualizações em tempo real, acesso remoto e operações simplificadas. Essa mudança não só melhora a satisfação dos visitantes, mas também reduz os custos de esforço, tornando as soluções PMS essenciais para o gerenciamento moderno de hotéis em todos os tamanhos e segmentos.

• De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, os hotéis que empregam PMS automatizados relataram uma redução de 30% nas necessidades de pessoal de recepção até 2022, indicando poupanças significativas de custos operacionais e aumento de eficiência.

• A European Hospitality Association destaca que mais de 65% dos hotéis europeus adotaram integrações PMS com dispositivos IoT em 2023, melhorando a gestão de energia e melhorando a experiência dos hóspedes.

Integração com IA e análise de dados para expandir o mercado

A integração da IA ​​e da análise avançada de registros nos sistemas PMS está transformando a forma como os alojamentos manipulam as operações e envolvem os visitantes. Equipamentos alimentados por IA permitem preservação preditiva, preços dinâmicos e publicidade personalizada, levando a maior eficiência e otimização de vendas. As análises oferecem insights profundos sobre a conduta dos hóspedes, tendências de ocupação e desempenho da operadora, capacitando os hoteleiros a tomarem decisões informadas. Esta evolução tecnológica está a aproveitar a procura por sistemas PMS inteligentes que suportem o controlo da hospitalidade baseado em informações.

Fator de restrição

Alto custo e complexidade de implementação para impedir potencialmente o crescimento do mercado

Um fator-chave de restrição no mercado de Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) é o alto custo e a complexidade da implementação, especialmente para hotéis pequenos e independentes. A transição de estruturas legadas ou táticas manuais para estruturas avançadas de PMS freqüentemente requer um bom investimento em hardware, licenças de programas de software, treinamento de equipe de trabalhadores e suporte de TI. Além disso, preocupações com a proteção de registros, tempo de inatividade do dispositivo e situações que exigem integração com a infraestrutura existente do hotel podem evitar a adoção. A resistência à troca, especialmente em estabelecimentos geridos tradicionalmente, também retarda a penetração no mercado. Esses obstáculos tornam difícil para os pequenos participantes aproveitarem totalmente os benefícios das respostas contemporâneas do PMS, restringindo o crescimento geral do mercado.

• Uma pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo indiano em 2023 descobriu que 48% dos pequenos hotéis na Índia não possuem infraestrutura para suportar software PMS avançado, limitando a adoção de tecnologia neste segmento.

• De acordo com o Gabinete de Estatísticas Nacionais do Reino Unido, 27% dos gestores de hotéis citaram as preocupações com a segurança cibernética como uma grande barreira à adoção de PMS baseados na nuvem em 2023, devido aos riscos de violações de dados.

Adoção crescente de soluções baseadas em nuvem e mobile-first para criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

Uma oportunidade importante dentro do mercado de Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) reside na crescente adoção de soluções baseadas em nuvem e mobile-first nas economias em ascensão. À medida que as indústrias hoteleiras em áreas como a Ásia-Pacífico, a América Latina e a África se expandem, há um número cada vez maior de hotéis que procuram plataformas PMS económicas, escaláveis ​​e agradáveis ​​ao consumidor para agilizar as operações e melhorar as ofertas aos hóspedes.

O impulso ascendente dos hotéis econômicos e de médio porte, em conjunto com as tarefas de reforço do turismo, também exige combustíveis. Além disso, a crescente penetração da Internet e o uso de smartphones permitem a implantação perfeita de respostas de PMS na nuvem, iniciando novos mercados para operadoras e inspirando inovações feitas sob medida para idiomas, moedas e práticas de hospitalidade locais.

• A Organização Mundial do Turismo afirma que os hotéis da Ásia-Pacífico aumentaram os seus investimentos em software PMS em 35% em 2023, impulsionados pelo crescente turismo receptivo e pelos esforços de digitalização da hospitalidade.

• O Departamento de Comércio dos EUA relata que os hotéis que implementam soluções PMS baseadas em IA registaram uma melhoria de 25% nos serviços personalizados aos hóspedes a partir de 2024, abrindo novos caminhos para a satisfação dos hóspedes.

Navegar por questões de integração e interoperabilidade pode ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

Uma grande tarefa para os compradores no mercado de Sistemas de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é lidar com questões de integração e interoperabilidade com as tecnologias de hotéis atuais. Muitas acomodações usam uma mistura de sistemas legados para reservas, contabilidade e ofertas aos hóspedes, dificultando a implementação de um novo PMS que se conecte perfeitamente a todas as plataformas. Isso pode resultar em silos de dados, esforços duplicados e ineficiências operacionais. Além disso, os clientes enfrentam problemas sobre migração de informações,segurança cibernéticae conformidade com os regulamentos de privacidade.

Para acomodações menores sem suporte de TI residencial, o gerenciamento de atualizações, o treinamento da equipe e a solução de falhas no sistema das máquinas podem ser complicados, provavelmente atrapalhando as histórias dos hóspedes e reduzindo o retorno do investimento.

• De acordo com o Gabinete Federal de Estatística da Alemanha, 40% dos hotéis inquiridos em 2023 enfrentaram desafios de integração entre PMS legados e sistemas mais recentes, atrasando a utilização total da tecnologia.

• A Comissão Canadense de Turismo revelou em 2023 que quase 33% dos operadores hoteleiros enfrentam dificuldades em treinar funcionários em plataformas PMS avançadas, atrasando os processos de implementação.

 

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SISTEMA DE GESTÃO DE PROPRIEDADE (PMS) NO MERCADO HOTELEIRO REGIONAL INSIGHTS

• América do Norte

A América do Norte lidera a participação de mercado do Property Management System (PMS) devido à sua adoção precoce de tecnologias avançadas de hospitalidade e a uma concentração excessiva de hotéis de luxo e de redes. A região enfatiza soluções PMS baseadas em nuvem e orientadas por IA que oferecem suporte a ofertas sem contato, integração celular e análise estatística. O Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) dos Estados Unidos no mercado hoteleiro lidera com uma enorme adoção de estruturas baseadas em nuvem e incorporadas por IA em alojamentos de todos os tamanhos. O alto apelo por automação, ofertas sem contato e personalização impulsionada por informações impulsionam a inovação contínua e a expansão dos vendedores.

• Europa

O mercado de PMS da Europa é impulsionado por um panorama hoteleiro diversificado que inclui casas boutique, hotéis históricos e grandes redes. A demanda por estruturas PMS multilíngues e compatíveis com o GDPR é excessiva, juntamente com funções que ajudam a sustentabilidade e operações verdes. A Europa Ocidental, especialmente países como a Alemanha, a França e o Reino Unido, adopta os actuais PMS na nuvem, enquanto a Europa Oriental vê um interesse crescente em soluções celulares e com preços ecológicos. A integração com motores de reserva de bairro, escolhas culturais e regulamentações regionais moldam as estratégias dos vendedores neste local.

• Ásia

O mercado de PMS da Ásia está a testemunhar um rápido aumento devido ao turismo em expansão, ao aumento da infra-estrutura hoteleira e à transformação digital nas economias em ascensão. Países como China, Índia, Japão e países do Sudeste Asiático estão cada vez mais adotando PMS totalmente baseados em nuvem e celulares para atender às crescentes expectativas dos hóspedes e aumentar a eficiência operacional. As tarefas governamentais de turismo e os projetos de cidades inteligentes inspiram ainda mais a implantação de PMS. Embora a acessibilidade e a localização do idioma sejam os principais impulsionadores, situações exigentes que incluem a literacia digital e a dependência do sistema legado afetam o ritmo de adoção em mercados rurais ou mais pequenos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players empresariais estão moldando o mercado de Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) por meio de inovação contínua, expansão mundial e parcerias estratégicas. Eles estão investindo fortemente em automação orientada por IA, estruturas locais em nuvem e interfaces celulares para embelezar o desempenho operacional e a personalização do visitante.

• Oracle (EUA): As soluções PMS da Oracle gerenciam mais de 25.000 propriedades hoteleiras em todo o mundo em 2023, de acordo com o Departamento de Comércio dos EUA.

• Maestro PMS (Canadá): O Maestro PMS atende mais de 1.200 grupos hoteleiros de múltiplas propriedades em toda a América do Norte, de acordo com o Canadian Tourism Data Hub 2023.

Estas empresas estão a crescer nos mercados emergentes, oferecendo respostas escaláveis ​​e económicas, adaptadas aos idiomas e diretrizes locais. A integração com sistemas de terceiros, dispositivos IoT e equipamentos de CRM está se tornando padrão. Além disso, eles se preocupam com a sustentabilidade, a segurança cibernética e a análise de informações para satisfazer as necessidades em evolução da indústria. Através de aquisições, colaborações e melhorias de produtos exclusivos, esses players estão redefinindo o destino da gestão de ativos de alojamento em todo o mundo.

Lista dos principais sistemas de gerenciamento de propriedades em empresas hoteleiras     

• Oracle (U.S.)
• Hotelogix (India)
• Protel (Germany)
• MSI (U.S.)
• RoomRaccoon (Netherlands)
• eZee Technosys (India)
• Guestline (U.K.)
• Maestro PMS (Canada)
• Cloudbeds (U.S.)
• StayNTouch (U.S.)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Outubro de 2023:A mais recente atualização da Hotelogix para seu PMS baseado em nuvem marca um desenvolvimento comercial importante: integração completa de competências avançadas de IA em todas as capacidades dos hotéis centrais. Isso inclui atualizações de eficiência operacional: a IA automatiza lances de metapesquisa, rastreamento de estoque, previsão de alimentos e bebidas, preços dinâmicos e avaliação de concorrentes. Implantado em mais de 12.000 hotéis em todo o mundo, este circuito posiciona a Hotelogix como pioneira na inovação inteligente e completa de PMS.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O mercado de Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) na indústria de resorts está passando por um grande processo de transformação, alimentado por rápidos avanços tecnológicos, evolução das expectativas dos visitantes e uma aproximação com soluções de hospitalidade que priorizam o digital. Da simplificação das operações ao aprimoramento da personalização dos visitantes, os sistemas PMS tornaram-se a espinha dorsal da gestão moderna de resorts. O impulso ascendente de estruturas baseadas em nuvem, móveis e incorporadas em IA permitiu que os hoteleiros otimizassem recursos, melhorassem a tomada de decisões e permanecessem competitivos em um panorama de mercado dinâmico. A demanda está crescendo em todos os tipos de hotéis – desde pequenas propriedades independentes até redes globais.

Olhando para o futuro, o mercado dos PMS está preparado para um boom perseverante, em particular nas regiões em ascensão, onde a infra-estrutura turística está a aumentar. As principais possibilidades residem em funções centradas na sustentabilidade,análises em tempo reale integrações perfeitas com ecossistemas de motéis inteligentes. No entanto, devem ser abordadas situações exigentes, incluindo elevadas despesas de implementação, preocupações com a segurança da informação e integração com estruturas legadas. À medida que as transportadoras inovam e se adaptam às necessidades locais, o PMS continuará a ser um impulsionador essencial da eficiência, da rentabilidade e de enormes estudos de hóspedes no setor hoteleiro em evolução.