Tamanho do mercado de CRM imobiliário, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem e baseado local), por aplicação (pequenas empresas, médias empresas e grandes empresas) e insights e previsões regionais de 2026 a 2035

•   
•   
  

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

VISÃO GERAL DO MERCADO DE CRM IMOBILIÁRIO

O mercado global de CRM imobiliário está estimado em aproximadamente US$ 5,31 bilhões em 2026. O mercado está projetado para atingir US$ 14,97 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 12,2% de 2026 a 2035. Mercado de CRM imobiliário – América do Norte detém 45-50% de participação impulsionada pela digitalização de propriedades. A Europa segue com 25–28%. O software de CRM imobiliário gerencia relacionamentos, listagens e transações com clientes. A demanda é alimentada pela digitalização da venda e locação de propriedades.

O CRM imobiliário serve como uma solução de software especializada que permite aos profissionais do setor imobiliário controlar o relacionamento com os clientes e aprimorar os sistemas de fluxo de trabalho e as operações de marketing e vendas. Um palco digital unificado oferece aos agentes imobiliários e corretores, bem como às equipes, diversas ferramentas para gerenciamento e armazenamento de dados, juntamente com rastreamento de leads e comunicação automatizada e análise de desempenho.

As soluções de CRM imobiliário estão se expandindo em todo o mundo devido às crescentes demandas dos profissionais para otimizar o alcance dos clientes e melhorar o envolvimento contínuo com os clientes durante a concorrência no mercado. As empresas imobiliárias adotam sistemas de CRM para atender às crescentes exigências de serviços individualizados e soluções de marketing unidas que permitem um melhor gerenciamento de leads de clientes, bem como procedimentos de vendas aprimorados e preservação da fidelidade do cliente. O mercado se expande por causa de soluções baseadas em nuvem que fornecem escalabilidade e flexibilidade aos clientes. O mercado de CRM experimentará um crescimento adicional entre as empresas imobiliárias, ao mesmo tempo que mantêm iniciativas digitais e capacidades inovadoras, como análises de IA e sistemas automatizados, para obter uma procura crescente. 

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de CRM imobiliário teve um efeito positivo durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

As empresas adotaram rapidamente ferramentas digitais em todo o mercado global de CRM imobiliário durante a era da pandemia de COVID-19 porque fizeram a transição para operações remotas. Os corretores imobiliários adotaram totalmente plataformas de CRM e tours virtuais durante os bloqueios porque precisavam desses sistemas para gerenciamento de clientes e rastreamento de leads. As organizações precisavam de insights baseados em dados, juntamente com recursos de automação, o que as levou a selecionar soluções baseadas em nuvem para uma comunicação eficiente. Os sistemas de CRM imobiliário adaptaram as suas capacidades, incluindo reuniões e análises virtuais e ferramentas automatizadas de acompanhamento, o que levou a mudanças nos procedimentos operacionais imobiliários em todo o mundo.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Ascensão das soluções de CRM móvel impulsionam o crescimento do mercado

As soluções de CRM móvel trouxeram mudanças transformadoras ao mercado global de CRM imobiliário, o que fez com que o mercado atingisse um crescimento significativo. O uso comum da tecnologia móvel nas atividades diárias faz com que os profissionais do setor imobiliário dependam de ferramentas móveis de CRM para melhorar as interações com os clientes e agilizar as operações enquanto acessam dados imediatos de qualquer lugar. As soluções fornecem recursos de gerenciamento de leads, juntamente com rastreamento de tarefas e comunicação instantânea para aumentar a eficiência e a capacidade de resposta. As tecnologias móveis aumentam a produtividade dos negócios e permitem interações personalizadas com os clientes, o que impulsiona a expansão do mercado porque melhoram os níveis de satisfação dos clientes e aumentam a competitividade dos negócios.  

• De acordo com a Associação Nacional de Corretores de Imóveis (NAR, 2023), quase 58% das empresas imobiliárias nos EUA integraram soluções de CRM baseadas em IA para gerenciamento de clientes, pontuação preditiva de leads e campanhas de marketing automatizadas. Essas ferramentas estão ajudando os corretores a reduzir a entrada manual de dados em até 42%, ao mesmo tempo que melhoram o tempo de resposta do cliente.

• A Administração de Serviços Gerais dos EUA (GSA) relata que cerca de 63% das agências imobiliárias migraram seus sistemas de CRM para plataformas em nuvem, garantindo acessibilidade para funcionários e corretores remotos. Esta transição apoia o crescimento de modelos de trabalho híbridos em todo o setor imobiliário global.

•   
•   
  

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE CRM IMOBILIÁRIO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e baseado em local

• Baseado na nuvem: soluções de CRM que existem emcomputação em nuvemas plataformas ganharam maior popularidade entre os profissionais do setor imobiliário porque oferecem acesso acessível juntamente com capacidades de crescimento flexíveis. Os profissionais do setor imobiliário podem lidar com interações e negócios com clientes por meio de soluções baseadas em nuvem, de qualquer local, para aprimorar a proteção de dados e os processos de trabalho entre empresas.

• Baseado local: As imobiliárias escolhem CRMs locais como sua solução preferida porque esses produtos oferecem plataformas de software personalizadas que operam dentro de suas instalações físicas. Os sistemas são a preferência das empresas que necessitam de garantias específicas de segurança de dados e controle de infraestrutura sobre suas operações.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Pequenas Empresas, Médias Empresas e Grandes Empresas

• Pequenas empresas: as pequenas empresas imobiliárias obtêm benefícios com sistemas de CRM que oferecem preços acessíveis, juntamente com plataformas fáceis de usar e sistemas escaláveis. Os sistemas de relacionamento com o cliente funcionam como uma ferramenta de gestão que funciona para controlar tanto o envolvimento do cliente como os procedimentos operacionais, permitindo às pequenas empresas monitorizar eficazmente os seus concorrentes em mercados de elevada procura.

• Empresa de médio porte: as empresas de médio porte precisam de sistemas de CRM abrangentes que forneçam recursos sofisticados para estabelecer automação junto com recursos de relatórios. Essas plataformas permitem operações eficientes por meio do gerenciamento da expansão do número de clientes e da elaboração de progressões de vendas.

• Grandes empresas: as soluções de CRM de nível empresarial projetadas para grandes empresas devem apresentar sistemas adaptáveis ​​que funcionem em conjunto com os sistemas de negócios para se adaptarem às necessidades dos clientes. Empresas multinacionais e grandes empresas utilizam CRMs para processar grandes volumes de dados e fluxos de trabalho complexos, para que possam tomar decisões estratégicas e construir relacionamentos superiores com seus clientes em suas diversas regiões e departamentos de negócios. 

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Melhor segmentação e direcionamento de clientes impulsionam o mercado 

Um fator no crescimento do mercado de CRM imobiliário são os recursos aprimorados de segmentação de clientes que permitem às empresas aprimorar a personalização e as conversões e reter clientes. Os sistemas de CRM imobiliário usam inteligência artificial e ciência de dados para classificar os clientes por meio de dados comportamentais e informações demográficas de seus perfis de escolha, permitindo assim que os corretores de imóveis criem promoções e recomendações de propriedades personalizadas para os clientes. O alto grau de precisão leva à redução do desperdício de recursos, melhor resposta ao cliente e relacionamentos mais duradouros com o cliente. A concorrência no setor imobiliário continua a crescer mais forte, de modo que as empresas que adotam métodos de segmentação inteligentes alcançam melhores posições de mercado, resultando em aumento de receitas e satisfação do cliente, o que impulsiona a necessidade de soluções avançadas de CRM imobiliário.

• De acordo com o Departamento de Habitação e Desenvolvimento Urbano (HUD) dos EUA, mais de 70% dos compradores de imóveis em 2023 iniciaram a pesquisa de casas online, aumentando a necessidade de plataformas de CRM capazes de gerenciar leads digitais, listagens online e acompanhamentos automatizados.

• De acordo com o Relatório de Desenvolvimento Urbano do Banco Mundial (2023), a população urbana global atingiu 4,4 mil milhões, criando um aumento na procura de software CRM que possa lidar com o acompanhamento de múltiplas propriedades, grandes bases de dados de clientes e análises de projectos de investimento.

Gerenciamento aprimorado de leads e conversão expandem o mercado

Melhorias estratégicas nos processos de gerenciamento e conversão de leads fazem com que o mercado global de CRM imobiliário experimente uma expansão substancial. A combinação de análise de dados e tecnologias de IA permite que as empresas imobiliárias rastreiem com eficiência leads que transformam em clientes pagantes. Os sistemas de CRM permitem que os agentes automatizem os procedimentos de acompanhamento, ao mesmo tempo que combinam os leads com as prioridades adequadas e oferecem um alcance personalizado que leva ao sucesso nas conversões e retenção de clientes. As empresas imobiliárias que implementam fluxos de trabalho simplificados juntamente com uma melhor compreensão das necessidades do cliente melhorarão os serviços focados no cliente para aumentar as vendas e o crescimento do mercado.  

Fator de restrição

Obstáculos ao gerenciamento de dados impedem potencialmente o crescimento do mercado

O mercado global de CRM imobiliário enfrenta desafios vitais de gerenciamento de dados porque o processo de manipulação de grandes conjuntos de dados de clientes e propriedades se torna mais complexo. A qualidade inadequada dos dados, juntamente com informações segregadas e problemas de integração entre os sistemas existentes, criam lentidão operacional, decisões erradas e contratempos empresariais. Os problemas com a adoção do CRM continuam porque os profissionais do setor imobiliário enfrentam desafios contínuos na manutenção de registros atuais precisos. O crescimento do mercado foi afetado negativamente porque as empresas enfrentam desafios adicionais decorrentes de preocupações com a privacidade de dados, juntamente com requisitos de conformidade regulatória. 

• O Conselho Europeu de Proteção de Dados (EDPB) revelou que 39% das empresas imobiliárias enfrentaram riscos de conformidade devido ao tratamento impróprio de dados ou práticas de armazenamento ao abrigo do GDPR, desencorajando as pequenas agências de adotarem plenamente o software CRM.

• De acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA (SBA), cerca de 47% das pequenas agências imobiliárias citaram os altos custos de software e a falta de conhecimento técnico como as principais barreiras para a implementação eficaz de sistemas de CRM.

Análise preditiva e previsão de vendas criam oportunidades no mercado

Oportunidade

O mercado global de CRM imobiliário se beneficia da influência da análise preditiva e das ferramentas de previsão de vendas em suas oportunidades atuais. Estudos de dados históricos por meio de aplicativos algorítmicos avançados revelam tendências nos padrões de mercado com interações com clientes, juntamente com vendas potenciais, que permitem aos profissionais tomar melhores decisões. Ao utilizar métodos baseados em dados, as empresas podem prever melhor as tendências do mercado, o que as apoia na definição de preços ideais para as suas operações, resultando numa maior eficiência. As empresas imobiliárias conseguem uma melhor segmentação de clientes e melhores estratégias de vendas, o que impulsiona o crescimento da receita.  

• A União Internacional de Telecomunicações (UIT) afirma que quase 90 países estão investindo em infraestruturas de cidades inteligentes. Esta expansão oferece aos desenvolvedores de CRM novas oportunidades para integrar análises de dados baseadas em IoT para gerenciamento de ativos imobiliários e alertas de manutenção automatizados.

• A Associação Nacional de Corretores de Imóveis (NAR) informou que 82% dos corretores de imóveis agora usam dispositivos móveis para comunicação com clientes e gerenciamento de propriedades, criando uma forte demanda por soluções de CRM com sincronização entre dispositivos e painéis móveis habilitados para IA.

 

Erros no processo de reserva podem ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

O mercado global de CRM imobiliário cria dificuldades substanciais aos consumidores através de erros no processo de reserva que levam à confusão, juntamente com atrasos nas operações e frustração. A ocorrência de erros no sistema de reservas, especialmente reservas duplas, listagens de propriedades imprecisas e problemas de pagamento, faz com que os consumidores percam a confiança nos negócios imobiliários. A perturbação do mercado prejudica a satisfação do cliente e resulta em oportunidades perdidas para ambas as partes da transação. Um ambiente de mercado competitivo força os clientes empresariais a usar plataformas concorrentes sempre que se deparam com tais problemas.

• De acordo com o Escritório de Estatísticas Nacionais do Reino Unido (ONS), 36% das empresas imobiliárias enfrentam desafios técnicos ao migrar de planilhas de clientes tradicionais para sistemas avançados de CRM, muitas vezes devido a formatos legados incompatíveis e redundância de dados.

• A Organização Internacional do Trabalho (OIT) destacou que existe uma lacuna de 12% de talentos em empresas imobiliárias para funções digitais, como análise de CRM e integração de software, o que retarda os processos de adoção e personalização de CRM.

 

•   
•   
  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE CRM IMOBILIÁRIO

• América do Norte

O mercado norte-americano de CRM imobiliário está se expandindo rapidamente devido ao progresso tecnológico e ao desempenho robusto dos setores imobiliários do Canadá e da América. O avanço das escolhas baseadas em dados no mercado levou os profissionais do setor imobiliário a adotar sistemas de CRM que ajudam no gerenciamento de leads, nas interações com os clientes e nas necessidades automatizadas de marketing. Existe uma forte demanda de mercado por soluções de CRM baseadas em nuvem porque as organizações precisam dimensionar as operações e, ao mesmo tempo, obter melhores experiências para os clientes e aumentar a mobilidade. A adoção do mercado imobiliário de CRM nos Estados Unidos mostra diferenças regionais porque o Vale do Silício, juntamente com Nova York, mantêm altos níveis de implementação de CRM para competir em seus competitivos mercados imobiliários. A necessidade de uma gestão eficaz de clientes e de operações organizadas entre áreas rurais e subúrbios acelerou a adoção de sistemas de CRM. As exigências do mercado entre regiões, juntamente com as características das propriedades, determinam as capacidades de CRM, uma vez que as zonas costeiras mantêm características imobiliárias de alto nível, ao mesmo tempo que os territórios urbanos e do Centro-Oeste enfatizam propriedades económicas e eficientes.

• Europa

O mercado europeu de CRM imobiliário transforma-se à medida que as empresas dão prioridade ao desenvolvimento da sua estratégia digital. As plataformas de CRM estão sendo cada vez mais adotadas nos mercados do Reino Unido e da Alemanha e da França, tanto para aprimoramento de operações quanto para gerenciamento do envolvimento do cliente. As empresas selecionam soluções que automatizam os esforços de marketing juntamente com funções de rastreamento e análise de desempenho porque a concorrência de mercado se torna mais intensa no setor imobiliário.

• Ásia

O mercado imobiliário de CRM na Ásia-Pacífico continua em expansão ativa, com ênfase especial no rápido desenvolvimento em países emergentes em toda a Índia, China e nações do Sudeste Asiático. A ascensão da classe média, juntamente com a urbanização, leva à expansão residencial eimóveis comerciaisdemanda que leva as empresas a adotar sistemas de CRM para atender seus clientes em expansão. As empresas podem maximizar a sua acessibilidade aos clientes através de soluções de CRM compatíveis com dispositivos móveis, porque a região aumentou as suas taxas de penetração móvel.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado global de CRM imobiliário avança porque os principais participantes industriais desenvolvem soluções tecnológicas inovadoras. Sob seu Delivery, as empresas criam programas de CRM especializados que ajudam os usuários a lidar melhor com os clientes, ao mesmo tempo que melhoram suas conversas e geram melhores resultados analíticos. Os profissionais do setor imobiliário experimentam maior produtividade e eficiência porque essas empresas usam inteligência artificial juntamente com automação e plataformas baseadas em nuvem. As empresas que operam no mercado de CRM imobiliário continuam a desenvolver suas soluções porque os clientes esperam experiências aprimoradas em vários canais de comunicação. Tais soluções destes fornecedores promovem o crescimento essencial do setor imobiliário através dos seus sistemas CRM abrangentes e escaláveis.

• IBM: De acordo com o Departamento de Comércio dos EUA, a plataforma Watson CRM da IBM, baseada em IA, oferece suporte a mais de 120 empresas imobiliárias globais, aprimorando a análise de sentimento do cliente e a previsão de vendas preditivas usando tecnologias de processamento de linguagem natural.

• Zoho CRM: De acordo com a India Software Association (NASSCOM), o Zoho CRM atende mais de 30.000 empresas imobiliárias em todo o mundo, fornecendo rastreamento automatizado de clientes e interfaces multilíngues para corretores imobiliários internacionais.

Lista das principais empresas de CRM imobiliário

• IBM (U.S.)
• Zoho CRM (Chennai)
• SAP (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Propertybase (Munich)
• Bpm'online CRM (U.S.)
• Pipedrive (New York)
• HubSpot CRM (U.S.)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Outubro de 2023: A Salesforce avançou significativamente no mercado de software de CRM imobiliário. Recentemente, eles desenvolveram um software chamado Salesforce Real Estate Cloud. Salesforce é um conhecido provedor de plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), e o Real Estate Cloud é uma solução especializada dentro do ecossistema Salesforce adaptada para o setor imobiliário. Ele oferece recursos projetados para agilizar o gerenciamento de propriedades, automatizar fluxos de trabalho e aprimorar a comunicação entre profissionais imobiliários e seus clientes.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O mercado de CRM imobiliário está preparado para um boom contínuo impulsionado pela melhor segmentação e direcionamento de clientes, gerenciamento e conversão aprimorados de leads e gerenciamento e conversão aprimorados de leads. Apesar dos desafios, que incluem erros no processo de reserva, a demanda por análises preditivas e previsões de vendas apoia a expansão do mercado. Os principais players do setor estão avançando por meio de atualizações tecnológicas e crescimento estratégico do mercado, aumentando a oferta e a atração do CRM imobiliário.