SaaS no tamanho do mercado de varejo, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (SaaS no RetailB, SaaS no RetailC) por aplicação (PME, grandes empresas) Previsão de 2025 a 2033

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SAAS NA VISÃO GERAL DO MERCADO DE VAREJO

O SaaS global no mercado de varejo está avaliado em aproximadamente US$ 2.088,6 bilhões em 2026 e deve atingir US$ 92.638,89 bilhões até 2035. Ele cresce a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de cerca de 18% de 2026 a 2035.

SaaS no mercado de varejo é o uso de soluções de software em nuvem adaptadas exclusivamente para atender às diversas necessidades do mercado de varejo. SaaS (Software as a Service) permite que os varejistas usem aplicativos via Internet sem uma extensa infraestrutura local, reduzindo o custo inicial e a complexidade do gerenciamento de TI. Este modelo fornece soluções escalonáveis, flexíveis e acessíveis para gerenciamento de estoque, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de ponto de venda (POS), otimização da cadeia de suprimentos e análises.

Os varejistas ganham acesso a dados em tempo real, atualizações fáceis e recursos de integração que facilitam o aumento da eficiência operacional, melhor experiência do cliente e crescimento da receita. O aumento da utilização do comércio eletrónico, do retalho omnicanal e das compras móveis também acelerou a necessidade de plataformas SaaS capazes de gerir cenários de retalho sofisticados. As soluções SaaS também equipam os varejistas com as tecnologias mais recentes, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e análise preditiva, a fim de personalizar ofertas e otimizar o estoque.

O mercado é alimentado por tendências como a crescente demanda por automação, soluções de varejo econômicas e a crescente adoção da nuvem entre pequenas e médias empresas. Ainda assim, as questões de segurança de dados e complexidade de integração são desafios. Geralmente, espera-se que o SaaS no mercado retalhista registe um forte crescimento à medida que os retalhistas adotam cada vez mais a transformação digital para permanecerem competitivos e responderem às novas exigências dos consumidores.

CRISES GLOBAIS IMPACTANDO SaaS no mercado de varejo

IMPACTO DA COVID-19

SaaS no mercado de varejo teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de suprimentos durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A crise da COVID-19 afetou o SaaS no mercado retalhista de forma mista, com alguns efeitos adversos contra o desenvolvimento do setor. Um dos problemas mais significativos foi o abrandamento inicial das operações de retalho devido a confinamentos e encerramentos de lojas a nível mundial. Os retalhistas tradicionais encontraram desafios operacionais e financeiros, abrandando os investimentos em novas tecnologias, incluindo ofertas de SaaS. Essa desaceleração também impactou a demanda por plataformas SaaS destinadas ao gerenciamento de negócios de varejo, estoques e relacionamento com clientes nas lojas.

Além disso, as interrupções na cadeia de abastecimento e os problemas logísticos dificultaram a implementação atempada e a integração de sistemas SaaS para a maioria dos retalhistas. Certas pequenas e médias empresas (PME), que constituem uma parte considerável da indústria retalhista, enfrentaram problemas de fluxo de caixa, que as restringiram de subscrever ou renovar serviços SaaS. A incerteza económica também desencorajou os retalhistas de assumirem compromissos tecnológicos a longo prazo.

Os problemas de segurança de dados aumentaram à medida que o trabalho remoto e as transações eletrônicas dispararam, abrindo vulnerabilidades em determinados sistemas SaaS. Houve preocupações por parte dos retalhistas sobre possíveis ataques cibernéticos e violações de dados, resultando na relutância em se comprometerem com sistemas baseados na nuvem. Em segundo lugar, a integração do SaaS com sistemas legados também foi problemática para algumas empresas, tornando a transformação digital mais complicada num período já conturbado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração de IA generativa para aprimorar a personalização e impulsionar o crescimento do mercado

Uma tendência importante no mercado de varejo SaaS é o uso de IA generativa para melhorar a personalização e a eficácia operacional. Os varejistas estão cada vez mais utilizando ferramentas baseadas em IA para automatizar o conteúdo, agilizar o gerenciamento de estoque e fornecer experiências individualizadas aos clientes. Por exemplo, empresas como a Autone e a Singuli estão a utilizar a IA para melhorar as previsões de procura e a distribuição de inventário, suavizando questões como o comportamento volátil dos clientes e a sazonalidade.

Além disso, as soluções Vertical SaaS estão revolucionando o mundo do varejo. Esses provedores de soluções utilizam plataformas específicas do setor que possuem funcionalidades personalizadas projetadas para atender às necessidades específicas dos varejistas, incluindo conformidade regulatória e integração em processos existentes. Ao visar nichos de mercado, os players verticais de SaaS podem fornecer soluções mais eficientes e eficazes do que plataformas genéricas horizontais. Além disso, a implementação de plataformas Low-Code e No-Code está a capacitar o desenvolvimento de software na indústria retalhista. Estas plataformas permitem que os retalhistas criem e personalizem aplicações com pouca ou nenhuma experiência em codificação, acelerando a inovação e minimizando a dependência dos departamentos de TI. Consequentemente, as empresas podem construir rapidamente soluções que atendam às suas necessidades específicas, aumentando a agilidade e a capacidade de resposta num ambiente de negócios competitivo.

Juntas, estas tendências mostram que o setor retalhista está a avançar para ofertas SaaS mais inteligentes, mais especializadas e mais acessíveis, alinhando as empresas para abordar de forma mais eficaz as mudanças no comportamento do consumidor e as pressões do mercado.

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SAAS NA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE VAREJO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Software de gerenciamento de estoque, Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

• Software de gerenciamento de estoque: uma das soluções SaaS mais importantes no varejo é o software de gerenciamento de estoque. O software permite que os varejistas monitorem o estoque, automatizem as atividades de novos pedidos e mantenham as operações do armazém de maneira eficaz. O software de gerenciamento de estoque reduz o risco de rupturas e condições de excesso de estoque, tornando a cadeia de suprimentos geral mais eficiente. Os varejistas desfrutam de visibilidade instantânea do estoque em vários locais, o que permite uma tomada de decisão mais rápida e ajuda a reduzir as perdas causadas pelo excesso de mercadorias.
• Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): as soluções CRM SaaS ajudam os varejistas a lidar com as interações com o cliente, o envolvimento do cliente e a fidelidade de longo prazo. A solução reúne e analisa informações do cliente, como hábitos de compra, preferências e feedback, para oferecer marketing personalizado, aprimorar o suporte ao cliente e refinar estratégias de vendas. As soluções de CRM também facilitam a comunicação ininterrupta em canais como e-mail, mídia social e mensagens no aplicativo para consolidar o relacionamento com os clientes.

Por aplicativo

• Sistemas de ponto de venda (POS): As soluções POS SaaS permitem que os varejistas administrem transações de vendas perfeitamente em lojas físicas e sites. Os sistemas POS são integrados a gateways de estoque e pagamento, apresentando faturamento, impressão de recibos e rastreamento de vendas em tempo real. Os sistemas POS baseados em nuvem oferecem flexibilidade e escalabilidade, permitindo que os varejistas administrem vários pontos de venda sem incorrer em altos custos de infraestrutura.
• Supply Chain Management (SCM): As ferramentas SaaS de gerenciamento da cadeia de suprimentos auxiliam os varejistas na simplificação de compras, logística e gerenciamento de fornecedores. As soluções melhoram a transparência em toda a cadeia de fornecimento, automatizam o processamento de pedidos e aceleram a previsão de demanda. O software SCM auxilia na redução de custos e no tempo de entrega, ao mesmo tempo que melhora a disponibilidade do produto, levando, em última análise, ao aumento da satisfação do cliente.
• Plataformas de comércio eletrônico: As soluções SaaS de comércio eletrônico permitem que os varejistas criem e administrem lojas online com pouco conhecimento técnico. As plataformas oferecem recursos como gerenciamento de catálogo de produtos, processamento de pagamentos, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente. Eles também vêm integrados com recursos de marketing e análise, permitindo ao varejista otimizar a presença online, atingir segmentos maiores e impulsionar as vendas.

DINÂMICA DE MERCADO

Fatores determinantes

Maior uso da tecnologia em nuvem para impulsionar o mercado

Há um aumento notável no crescimento do SaaS no mercado de varejo. Uma das principais forças por trás do mercado varejista de SaaS é a crescente adoção da computação em nuvem. Os varejistas estão migrando da tradicional solução de software local para a flexibilidade, escalabilidade e acessibilidade oferecidas pelas soluções SaaS. A tecnologia baseada em nuvem permite que os varejistas usem software em qualquer lugar e a qualquer hora, facilitando a colaboração melhor entre vários locais e a implantação rápida de novos recursos. Esta transformação tecnológica facilita uma nova eficiência no retalho, melhora a experiência do cliente e reduz o custo de manutenção de TI, aumentando o crescimento do mercado.

Crescente demanda por varejo omnicanal para expandir o mercado

Os compradores hoje exigem experiências de compra descomplicadas em vários canais: on-line, dispositivos móveis e lojas físicas. As ofertas de SaaS dão aos varejistas acesso a soluções baseadas em plataforma que consolidam vendas, estoque e dados de clientes em todos os níveis. Esse recurso omnicanal permite que os varejistas otimizem o estoque de maneira mais eficaz, personalizem o marketing e aprimorem a experiência geral do cliente. A crescente procura por tais experiências de retalho combinadas impulsiona a adopção de ofertas SaaS feitas especialmente para facilitar o retalho omnicanal.

Fator de restrição

Questões de privacidade e segurança de dados podem impedir potencialmente o crescimento do mercado

Dados os benefícios, a segurança dos dados ainda é uma questão fundamental que dificulta a adoção de SaaS no varejo. Os varejistas processam enormes quantidades de informações confidenciais de clientes e transações, o que os torna alvos atraentes para ameaças cibernéticas. O uso de plataformas em nuvem suscita preocupações sobre violações de dados, acesso não autorizado e adesão a regulamentações rígidas como o GDPR. Tais questões de segurança podem induzir hesitação entre os retalhistas, especialmente os mais pequenos, na adoção integral de soluções SaaS, dificultando assim a expansão do mercado.

Integração de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML) para Criar Oportunidade para o Produto no Mercado

Oportunidade

Uma grande perspectiva para o SaaS no setor varejista vem da integração de tecnologias de IA e ML. Essas ferramentas sofisticadas oferecem suporte a análises preditivas, experiências personalizadas do cliente, gerenciamento automatizado de estoque e políticas de preços dinâmicas. Os varejistas que implementam plataformas SaaS baseadas em IA podem analisar o comportamento do consumidor com mais detalhes, simplificar as cadeias de suprimentos e melhorar a eficiência dos negócios. Esta inovação tecnológica cria novos canais de crescimento e diferenciação competitiva no setor retalhista.

 

A complexidade da integração com sistemas legados pode ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

A maioria dos varejistas continua a executar sistemas de TI legados que não são compatíveis com os sistemas SaaS atualmente. A integração de novas soluções SaaS com a infraestrutura existente pode ser complexa, cara e demorada. Esse problema tende a causar atrasos na implementação, custos adicionais e interferência nos processos de negócios. É necessário derrotar esta barreira de integração para que os retalhistas possam usufruir de todos os benefícios do SaaS e alcançar a transformação digital com sucesso.

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SAAS NAS INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE VAREJO

• América do Norte (EUA OBRIGATÓRIO)

A região da América do Norte tem um SaaS crescente nos Estados Unidos no mercado de varejo. A América do Norte, e os Estados Unidos em específico, é o maior e mais desenvolvido mercado de SaaS para varejo. A região é favorecida por uma infraestrutura de nuvem generalizada, alta maturidade digital e investimentos significativos em tecnologia de varejo. Os varejistas norte-americanos adotam estratégias de SaaS rapidamente para melhorar suas capacidades omnicanal, melhorar a experiência do cliente e simplificar as cadeias de suprimentos. A disponibilidade de vários fornecedores de SaaS e startups de tecnologia de varejo também impulsiona o crescimento do mercado. Além disso, os retalhistas norte-americanos dão ênfase principalmente à tomada de decisões baseada em dados e fazem uso de IA e análises incorporadas em plataformas SaaS para alcançar vantagem competitiva.

• Europa

A Europa é outra região importante com elevada adoção de SaaS na indústria retalhista. O Reino Unido, a Alemanha e a França são alguns dos países que possuem indústrias de varejo robustas e crescente adoção da nuvem. Os retalhistas europeus estão a adotar soluções SaaS para melhorar a adesão a regulamentos rigorosos de privacidade de dados, como o GDPR, além de procurarem melhorar as experiências dos clientes e a eficácia operacional. A ênfase da região na sustentabilidade e no comércio ético está a criar procura por soluções SaaS que melhorem a visibilidade da cadeia de abastecimento e minimizem o desperdício. Além disso, o aumento da penetração do comércio eletrónico na Europa acelera a adoção de SaaS para facilitar as vendas e a logística online.

• Ásia

A região Ásia-Pacífico está a registar um ritmo acelerado na adoção de SaaS no espaço retalhista com base nas economias em crescimento da China, Índia, Japão e Austrália. A crescente penetração dos smartphones, o crescimento das atividades de comércio eletrônico e o apoio governamental à digitalização são os principais impulsionadores do mercado. Os retalhistas desta região estão a adotar plataformas SaaS para superar desafios baseados na gestão de inventário, nas interações com os clientes e nas complexidades da cadeia de abastecimento. O aumento da população de classe média e a mudança nas preferências dos consumidores para uma experiência de compra personalizada aumentam a procura por soluções SaaS sofisticadas. Para além de certas questões infra-estruturais, a Ásia-Pacífico mantém um enorme potencial para expansão futura.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de varejo para SaaS é muito competitivo e dominado por vários players industriais importantes que influenciam a inovação e o crescimento em todo o setor. Essas empresas geralmente se especializam em oferecer soluções de software em nuvem projetadas especificamente para negócios de varejo, como gerenciamento de estoque, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de ponto de venda (POS), otimização da cadeia de suprimentos e plataformas de comércio eletrônico. Os participantes da indústria gastam muito dinheiro em pesquisa e desenvolvimento para enriquecer suas soluções com tecnologias mais recentes, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de dados, para ajudar os varejistas a oferecer uma experiência personalizada ao cliente e aumentar a eficácia operacional. Muitos também tentam crescer internacionalmente através de alianças, aquisições e localização de serviços, a fim de atender às diferentes demandas regulatórias e de mercado. O mercado também inclui uma combinação de grandes empresas multinacionais e startups ágeis, cada uma fazendo as suas próprias contribuições únicas para o mix – as grandes empresas normalmente oferecem soluções integradas de ponta a ponta para grandes cadeias de varejo, enquanto os pequenos inovadores introduzem produtos SaaS verticais e especializados criados para verticais de varejo específicas.

Lista dos principais SaaS em empresas de varejo 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Março de 2022: Um grande avanço industrial no SaaS no mercado de varejo pós-2020 ocorreu em março de 2022, quando os principais provedores de SaaS aceleraram a adoção de funções de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) em plataformas de varejo. O avanço representou a tendência para plataformas de retalho mais inteligentes e automatizadas para otimizar a gestão de inventário, prever a procura e personalizar experiências do cliente. O uso de soluções SaaS baseadas em IA permitiu que os varejistas previssem com mais precisão os comportamentos de compra e alinhassem os níveis de estoque, minimizando o desperdício e aumentando a lucratividade.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório SaaS no Mercado de Varejo oferece uma visão geral exaustiva do mercado global, com foco especial nas tendências de crescimento, avanços tecnológicos e dinâmica regional. Abrange os principais segmentos, incluindo modelos de implementação (nuvem pública, privada e híbrida), aplicações (CRM, gestão da cadeia de abastecimento, comércio eletrónico, gestão de inventário) e dimensões empresariais (PME e grandes empresas). O relatório fornece uma análise aprofundada do tamanho do mercado, taxas de crescimento e previsões de receita, juntamente com motivadores para adoção, incluindo desafios enfrentados pelos varejistas na adoção de soluções SaaS. Além disso, analisa o cenário competitivo, abrangendo os principais players e suas manobras, bem como explorando tendências emergentes, como a incorporação de IA e o varejo omnicanal. Os estudos regionais envolvem a América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África, com uma compreensão profunda da dinâmica e das perspectivas do mercado local. Geralmente, o relatório é um guia útil para as partes interessadas que buscam traçar o cenário de mudança do SaaS no mercado de varejo