Tamanho do mercado de serviços compartilhados, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (Finanças e Contabilidade (F&A), Recurso Humano (RH), Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), Tecnologia da Informação (TI), Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM), OUTROS) por aplicação (PME, grandes empresas), insights regionais e previsão de 2025 a 2033

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Visão geral do relatório de mercado de serviços compartilhados

O tamanho do mercado global de serviços compartilhados foi avaliado em aproximadamente US $ 171,75 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 593,11 bilhões em 2033, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 14,5%, de 2025 a 2033.

Serviços compartilhados são unidades de suporte que uma organização pode empregar para centralizar determinadas atividades, como RH, TI, finanças e compras, e, portanto, servem departamentos ou unidades de negócios diferentes. O objetivo principal dos serviços compartilhados é aumentar a eficiência, uma diminuição nos custos e um serviço de maior qualidade através da padronização de processos, agrupamento de recursos e implementação de melhores práticas em toda a organização como um todo. Os centros de serviço compartilhados geralmente são criados como os clientes internos da organização que fornecem serviços nos termos do Contrato de Nível de Serviço (SLA) ou qualquer outro contrato semelhante. Através do processo da combinação de funções comuns, as organizações podem minimizar a replicação dos esforços, evitar redundância de recursos e, por sua vez, melhorar o desempenho. Além disso, os serviços compartilhados são um meio eficaz de alcançar uma melhor apresentação e coordenação entre diferentes subunidades da organização, permitindo sinergias e fortalecer o desempenho e a competitividade.

Nos últimos anos, o mercado de serviços compartilhados alcançou um tremendo crescimento que foi impulsionado por sua capacidade de eliminar ou reduzir os custos operacionais, minimizando os esforços duplicados e a liberação de recursos. Também permitiu que diferentes setor operem com eficiência, apesar do grande volume de transações geradas. O termo compartilhamento do serviço significa a união de suporte que inclui finanças, recursos humanos, TI e compras nas unidades centralizadas que atendem aos múltiplos departamentos ou à unidade de negócios dentro de uma determinada organização. Como resultado da globalização, as empresas começaram a procurar maneiras mais baratas de gerenciar suas operações por meio de modelos de serviços compartilhados que fornecem processos e vantagens padronizados das economias de escala. Além disso, evoluções tecnológicas, automação e digitalização têm sido o fator que capacitou os provedores de serviços compartilhados a fornecer serviços de maneira eficiente e eficaz, que é uma das razões para o crescimento do mercado. Além disso, as organizações são forçadas a se concentrar em seus pontos fortes, enquanto confiam em provedores de serviços compartilhados para recursos não-núcleos devido à crescente concorrência do mercado e à necessidade de flexibilidade em ambientes de negócios dinâmicos.

Impacto covid-19

Crescimento do mercado restrito pela pandêmica devido a interrupções da cadeia de suprimentos

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior ao tenente antecipado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia Covid-19 afetou o mercado de serviços compartilhados de várias maneiras. Com as muitas empresas avançando em direção à tendência do trabalho remoto, a necessidade de serviços compartilhados, como manutenção, transporte e catering, reduziu. Além disso, o colapso econômico causou muitas questões financeiras e as empresas começaram a avaliar suas estratégias de terceirização, e geralmente uma decisão de reduzir ou atrasar o investimento em serviços compartilhados foi tomada. A incerteza causada pelos processos de tomada de decisão prejudicada por pandemia, diminuindo a implementação planejada de serviços ou extensões compartilhadas em casos anteriores. Além disso, as interrupções da logística global também reduziram a disponibilidade de serviços e causaram dificuldades operacionais para os fornecedores e os clientes ao mesmo tempo. Por fim, a pandemia levou os prestadores de serviços compartilhados a serem muito flexíveis para acomodar as preferências em mudança do cliente, apertar seus cintos no tempo de redução de recursos e aplicar soluções criativas para sobreviver e prosperar nas difíceis circunstâncias comerciais.

Últimas tendências

Aumentar a integração de automação e inteligência artificial para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado de serviços compartilhados está se desenvolvendo dinamicamente devido às inovações tecnológicas e à mudança na força de trabalho e à necessidade de dirigir em direção à eficiência operacional. Uma prática crescente entre as empresas multinacionais é a automação e a incorporação da IA ​​em operações de serviço compartilhadas. As organizações estão tentando novas plataformas baseadas em RPA e IA, que podem reduzir as tarefas operacionais, aumentar as operações sem erros e aumentar a precisão e reduzir os custos operacionais. Esse movimento de automação está otimizando processos de rotina e liberando talentos humanos para se concentrar em iniciativas em nível de estratégia nos centros de serviços compartilhados. Por outro lado, também é importante a substituição de modelos de serviço compartilhados baseados em nuvem. A computação em nuvem permite muito mais facilidade e energia, a fim de torná -lo sem esforço centralizar e padronizar operações nas geografias. Os serviços compartilhados de computação em nuvem contribuem ainda mais para facilitar a colaboração e o compartilhamento de dados entre diversos departamentos, o que leva à agilidade e flexibilidade organizacional e à capacidade da organização de responder adequadamente às necessidades de negócios em mudança. Além disso, a análise de dados e a inteligência de negócios estão se tornando mais importantes em centros de serviços compartilhados. Por meio de ferramentas avançadas de análise, os provedores de serviços compartilhados podem prever demanda, determinar a alocação de recursos e apoiar o desenvolvimento de iniciativas contínuas de melhoria de processos.

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Segmentação de mercado de serviços compartilhados

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Finanças e Contabilidade (F&A), Recurso Humano (RH), Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), Tecnologia da Informação (TI), Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM), outros.

• Finanças e Contabilidade (F&A): Esse tipo de serviço compartilhado lida geralmente com transações financeiras, contabilidade, orçamento, folha de pagamento e outras funções financeiras para toda a organização.

• Recursos Humanos (RH): Os Serviços Compartilhados de RH abordam vários aspectos na administração de funcionários, que incluem recrutamento, processamento de folha de pagamento, administração de benefícios, relações com funcionários e treinamento.

• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM): os serviços compartilhados da SCM visam organizar e melhorar o fluxo dos bens e serviços, desde quando iniciados quando são entregues, no momento em que são entregues para garantir eficiência, custo-efetividade e entrega de tempo.

• Tecnologia da informação (TI): Os serviços compartilhados fornecem suporte tecnológico e prestação de serviços, que incluem infraestrutura, desenvolvimento de software, segurança cibernética, suporte ao helpdesk e manutenção do sistema para atender aos requisitos de TI da organização.

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): o CRM compartilhou os serviços comuns negocia as comunicações e interações do cliente, como atendimento ao cliente, suporte de vendas, marketing e gerenciamento de dados do cliente, por um lado e, por outro lado, para aprimorar a satisfação e a retenção dos clientes.

• Outro: Esta categoria pode compreender alguns serviços compartilhados relevantes para uma organização, como serviços jurídicos, gerenciamento de instalações, marketing ou pesquisa e desenvolvimento.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em PMEs, grandes empresas.

• PME: Para as PME, os serviços compartilhados oferecem a oportunidade de acessar competências e recursos que não seriam possíveis para se manter internamente devido à falta de escala e aos motivos de orçamento. Eles aumentam sua competitividade porque podem explorar as economias da escala e adquirir as melhores habilidades especializadas sem investimentos internos significativos.

• Grandes empresas: As grandes empresas usam basicamente serviços compartilhados para unir operações de diferentes unidades de negócios ou organizações subsidiárias. As grandes empresas poderiam implementar efetivamente os centros de serviços compartilhados que consolidam funções de suporte para alcançar a duplicação de esforços de eliminação, redução de custos indiretos e garantindo a consistência da prestação de serviços para uma organização.

Fatores determinantes

Eficiência de custos e globalização para aumentar o mercado

A eficiência no custo é tipicamente uma das principais razões para o crescimento do mercado de serviços compartilhados. As organizações estão sempre procurando os meios de simplificar suas operações e economizar dinheiro, respectivamente. Por meio de processos de centralização, como finanças, recursos humanos e tecnologia da informação em centros de serviços compartilhados, as empresas fazem a economia de escala e padronizam os processos para compartilhar e aproveitá -los para reduzir os custos. O aumento da tendência da globalização também é responsável pelo desenvolvimento do mercado de serviços compartilhados. As organizações geralmente enfrentam dificuldades em executar as funções de negócios apenas em diferentes partes, ao abordar novos mercados e territórios. Os centros de serviço compartilhados fornecem abordagem centralizada para apoiar operações globais, o que significa que as empresas seguem processos padronizados e não violariam nenhuma regra à medida que operam através das fronteiras.

Transformações digitais para expandir o mercado

A digitalização está revolucionando a área de serviços compartilhados, aumentando o uso e o desenvolvimento da tecnologia em diferentes setores. Automação,Inteligência Artificial (AI)E as ciências analíticas estão transformando a funcionalidade das operações de negócios de serviços compartilhados com maior agilidade, capacidade de se adaptar a demandas em escala e capacidade de resposta ao atender às necessidades organizacionais. As tecnologias digitais permitem que os serviços compartilhados forneçam serviços mais rápidos, mais precisos e personalizados, melhorando a capacidade de tomada de decisão através do uso de idéias em tempo real e análises preditivas. Enfrentando a crescente complexidade e especialização em operações comerciais, torna -se ainda mais imperativo que as empresas tenham conhecimento especializado em diferentes divisões e departamentos. A utilização dos serviços compartilhados oferece às organizações a oportunidade de compartilhar seu conjunto de profissionais do setor que fornecem conhecimentos especializados e recursos de especialistas que possivelmente a organização não poderia ter acesso sem extensos esforços de recrutamento e treinamento. Isso possibilita que as empresas cuidem de suas mudanças nas demandas de negócios de uma maneira muito mais eficiente, tendo a flexibilidade de alterar os recursos.

Fatores de restrição

Alto custo inicial para impedir o crescimento do mercado

Para que os serviços compartilhados sejam configurados, há um gasto de capital inicial de dinheiro para infraestrutura, tecnologia e recursos humanos. Algumas organizações podem achar desafiador comprar esses custos iniciais, especialmente se não tiverem certeza sobre quais serão os benefícios e os retornos de longo prazo do investimento. As despesas de capital podem ser uma restrição importante, especialmente para as empresas iniciantes ou pequenas empresas que podem não ter recursos financeiros. A integração de sistemas, processos e dados de diferentes partes da organização a um único modelo de distribuição de serviços compartilhados pode ser complicado e difícil ao mesmo tempo. Sistemas legados, diferentes tecnologias e processos incompatíveis podem causar a implementação do sistema de mistura e incorrer em custos mais altos. Fornecer integração suave sem comprometer a consistência e a segurança dos dados ao mesmo tempo é uma tarefa muito desafiadora e importante.

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Mercado de Serviços Compartilhados Insights Regionais

América do Norte dominando o mercado devido à presença de uma grande base de consumidores

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia -Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte emergiu como a região mais dominante da participação de mercado global de serviços compartilhados. As empresas da região são rápidas o suficiente para instalar as mais recentes tecnologias como RPA, AI e ML para automatizar seus processos. Esse preventivo facilita não apenas a economia de custos, mas também cria um ambiente de aprendizado e ágil nos departamentos de serviços compartilhados. Além disso, a América do Norte se beneficia da estabilidade e segurança de regulamentos robustos e de um forte ambiente legal que garante a continuidade das operações de serviços compartilhados. Essa certeza de regulamentação oferece garantia para empresas e entidades que desejam expandir ou criar serviços do mesmo tipo neste local, aumentando o crescimento do setor.

Principais participantes do setor

Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado

O mercado de serviços compartilhados é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação de preferências do consumidor. Esses principais players possuem extensas redes de varejo e plataformas on -line, fornecendo aos consumidores fácil acesso a uma ampla variedade de opções de guarda -roupa. Sua forte presença global e reconhecimento de marca contribuíram para aumentar a confiança e a lealdade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, esses gigantes da indústria investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, introduzindo inovadoresprojeto, materiais e recursos inteligentes em servicess compartilhada, atendendo às necessidades e preferências em evolução do consumidor. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a futura trajetória do mercado.

Lista das principais empresas de serviços compartilhados

• Infosys (India)
• SAP (Germany)
• IBM (U.S.)
• IGATE (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• PwC (U.K.)
• TCS (India)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Abril de 2023:A empresa de serviços de TI da Infosys anunciou a colaborar com a empresa de fluxo de trabalho digital ServiceNow para lançar a plataforma da Infosys 'Live Operations' para fornecer uma melhor experiência do usuário.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.