Tamanho do mercado de serviços compartilhados, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (Finanças e Contabilidade (F&A), Recursos Humanos (RH), Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM), Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Outros), por aplicação (PMEs, Grandes Empresas), Insights Regionais e Previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

O mercado global de serviços compartilhados está estimado em US$ 225,17 bilhões em 2026. O mercado deve atingir US$ 777,58 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 14,5% de 2026 a 2035.

Serviços Compartilhados são unidades de suporte que uma organização pode empregar para centralizar determinadas atividades, como RH, TI, finanças e compras e, portanto, atender diferentes departamentos ou unidades de negócios. O objetivo principal dos serviços partilhados é aumentar a eficiência, reduzir os custos e oferecer serviços de maior qualidade através da padronização de processos, da partilha de recursos e da implementação de melhores práticas em toda a organização. Os centros de serviços compartilhados geralmente são constituídos como clientes internos da organização que prestam serviços sob os termos de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) ou qualquer outro acordo semelhante. Através do processo de combinação de funções comuns, as organizações podem minimizar a replicação de esforços, evitar a redundância de recursos e, por sua vez, melhorar o desempenho. Além disso, os serviços partilhados são um meio eficaz de conseguir uma melhor apresentação e coordenação entre as diferentes subunidades da organização, permitindo sinergias e fortalecendo o desempenho e a competitividade.

Nos últimos anos, o mercado de serviços partilhados alcançou um enorme crescimento que foi impulsionado pela sua capacidade de eliminar ou reduzir custos operacionais através da minimização de esforços duplicados e da libertação de recursos. Também permitiu que diferentes setores operassem de forma eficiente, apesar do grande volume de transações geradas. O termo partilha de serviço significa a união de apoio que inclui finanças, recursos humanos, TI e compras nas unidades centralizadas que servem os múltiplos departamentos ou a unidade de negócio dentro de uma determinada organização. Como resultado da globalização, as empresas começaram a procurar formas mais baratas de gerir as suas operações através de modelos de Serviços Partilhados que proporcionam processos padronizados e vantagens de economias de escala. Além disso, a evolução tecnológica, a automação e a digitalização têm sido o fator que capacitou os prestadores de serviços partilhados a prestar serviços de forma eficiente e eficaz, o que é uma das razões do crescimento do mercado. Além disso, as organizações são forçadas a concentrar-se nos seus pontos fortes principais, ao mesmo tempo que dependem de fornecedores de serviços partilhados para capacidades não essenciais, devido à crescente concorrência no mercado e à necessidade de flexibilidade em ambientes de negócios tão dinâmicos.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 afetou o mercado de serviços partilhados de diversas formas. Com muitas empresas adotando a tendência do trabalho remoto, a necessidade de serviços compartilhados, como manutenção de escritório, transporte e catering, diminuiu. Além disso, o colapso económico causou muitos problemas financeiros e as empresas começaram a avaliar as suas estratégias de terceirização, e geralmente foi tomada uma decisão de reduzir ou atrasar o investimento em serviços partilhados. A incerteza causada pela pandemia dificultou os processos de tomada de decisão, atrasando a implementação planeada de serviços partilhados ou extensões em casos anteriores. Além disso, as interrupções na logística global também reduziram a disponibilidade dos serviços e causaram dificuldades operacionais aos fornecedores e aos clientes ao mesmo tempo. Em última análise, a pandemia forçou os fornecedores de serviços partilhados a serem muito flexíveis na adaptação às novas preferências dos clientes, a apertarem os cintos em tempos de redução de recursos e a aplicarem soluções criativas para sobreviverem e prosperarem sob as difíceis circunstâncias empresariais.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Aumento da integração de automação e inteligência artificial para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado de Serviços Compartilhados está se desenvolvendo de forma dinâmica devido às inovações tecnológicas e à mudança na força de trabalho e à necessidade de impulsionar a eficiência operacional. Uma prática crescente entre as corporações multinacionais é a automação e incorporação de IA nas operações de serviços compartilhados. As organizações estão experimentando novas plataformas baseadas em RPA e IA que podem reduzir tarefas operacionais, aumentar operações livres de erros e aumentar a precisão, bem como reduzir custos operacionais. Este movimento de automação está a optimizar processos rotineiros e a libertar o talento humano para se concentrar em iniciativas de nível estratégico dentro de centros de serviços partilhados. Por outro lado, também é importante a substituição de modelos de serviços compartilhados baseados em nuvem. A computação em nuvem permite muito mais facilidade e poder, de modo a facilitar a centralização e padronização das operações em todas as regiões geográficas. Os serviços compartilhados de computação em nuvem contribuem ainda mais para facilitar a colaboração e o compartilhamento de dados entre diversos departamentos, o que leva à agilidade e flexibilidade organizacional e à capacidade da organização de responder adequadamente às mudanças nas necessidades de negócios. Além disso, a análise de dados e a inteligência empresarial estão a tornar-se mais importantes nos centros de serviços partilhados. Através de ferramentas analíticas avançadas, os provedores de serviços compartilhados podem prever a demanda, determinar a alocação de recursos e apoiar o desenvolvimento de iniciativas de melhoria contínua de processos.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Finanças e Contabilidade (F&A), Recursos Humanos (RH), Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM), Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Outros.

• Finanças e Contabilidade (F&A): Este tipo de serviço compartilhado geralmente lida com transações financeiras, contabilidade, orçamento, folha de pagamento e outras funções financeiras para toda a organização.

• Recursos Humanos (RH): Os serviços compartilhados de RH abordam vários aspectos da administração de funcionários, que incluem recrutamento, processamento de folha de pagamento, administração de benefícios, relações com funcionários e treinamento.

• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM): Os serviços compartilhados de SCM visam organizar e melhorar o fluxo de bens e serviços, desde o início até o momento em que são entregues, no momento em que são entregues, para garantir eficiência, economia e prazo de entrega.

• Tecnologia da Informação (TI): Os serviços compartilhados de TI fornecem suporte tecnológico e prestação de serviços, que incluem infraestrutura, desenvolvimento de software, segurança cibernética, suporte de helpdesk e manutenção de sistemas para atender aos requisitos de TI da organização.

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): o CRM compartilha serviços comuns que tratam das comunicações e interações do cliente, como atendimento ao cliente, suporte de vendas, marketing e gerenciamento de dados do cliente, por um lado, e por outro lado, para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.

• Outros: Esta categoria pode incluir alguns serviços partilhados que são relevantes para uma organização, tais como serviços jurídicos, gestão de instalações, marketing ou investigação e desenvolvimento.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em PMEs e Grandes Empresas.

• PME: Para as PME, os serviços partilhados proporcionam uma oportunidade de acesso a competências e recursos que não seriam possíveis de manter internamente devido à falta de escala, bem como por razões orçamentais. Estes aumentam a sua competitividade porque podem explorar as economias de escala e adquirir as melhores competências especializadas sem investimentos internos significativos.

• Grandes Empresas: As grandes corporações utilizam basicamente serviços compartilhados para unir operações de diferentes unidades de negócios ou organizações subsidiárias. As grandes empresas poderiam implementar eficazmente centros de serviços partilhados, consolidando funções de apoio para conseguir a eliminação da duplicação de esforços, a redução de custos indiretos e garantir a consistência da prestação de serviços para uma organização.

FATORES DE CONDUÇÃO

Eficiência de custos e globalização para impulsionar o mercado

A eficiência nos custos é normalmente uma das principais razões para o crescimento do mercado de serviços partilhados. As organizações estão sempre em busca de meios para simplificar suas operações e economizar dinheiro, respectivamente. Através da centralização de processos como finanças, recursos humanos e tecnologia de informação em centros de serviços partilhados, as empresas fazem economia de escala e normalizam os processos para depois partilhá-los e aproveitá-los para reduzir os custos. O aumento da tendência de globalização também é responsável pelo desenvolvimento do mercado de serviços compartilhados. As organizações muitas vezes enfrentam dificuldades para executar as funções de negócios em diferentes partes sozinhas à medida que se aproximam de novos mercados e territórios. Os centros de serviços partilhados proporcionam uma abordagem centralizada para apoiar as operações globais, o que significa que as empresas seguem processos padronizados e não violariam quaisquer regras enquanto operam além-fronteiras.

Transformações Digitais para Expandir o Mercado

A digitalização está revolucionando a área de serviços compartilhados, aumentando o uso e o desenvolvimento de tecnologia em diferentes indústrias. Automação,Inteligência Artificial (IA)e as ciências analíticas estão transformando a funcionalidade das operações comerciais de serviços compartilhados com maior agilidade, capacidade de adaptação às demandas de escala e capacidade de resposta no atendimento às necessidades organizacionais. As tecnologias digitais permitem que os serviços partilhados forneçam serviços mais rápidos, precisos e personalizados, ao mesmo tempo que melhoram a capacidade de tomada de decisões através da utilização de insights em tempo real e análises preditivas. Face à crescente complexidade e especialização nas operações empresariais, torna-se ainda mais imperativo que as empresas tenham conhecimentos especializados em diferentes divisões e departamentos. A utilização dos serviços partilhados dá às organizações a oportunidade de partilhar o seu conjunto de profissionais da indústria que fornecem conhecimentos especializados e capacidades especializadas a que possivelmente a organização não teria acesso sem extensos esforços de recrutamento e formação. Isto permite que as empresas atendam às suas demandas comerciais em constante mudança de uma forma muito mais eficiente, ao mesmo tempo que têm flexibilidade para alterar os recursos.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Alto custo inicial para impedir o crescimento do mercado

Para que os serviços partilhados sejam criados, há um desembolso inicial de dinheiro para infra-estruturas, tecnologia e recursos humanos. Algumas organizações podem achar difícil aceitar estes custos iniciais, especialmente se não tiverem certeza sobre quais serão os benefícios e o retorno do investimento a longo prazo. As despesas de capital podem constituir um grande constrangimento, especialmente para as start-ups ou pequenas empresas que podem não ter recursos financeiros. A integração de sistemas, processos e dados de diferentes partes da organização num único modelo de distribuição de Serviços Partilhados pode ser complicada e difícil ao mesmo tempo. Sistemas legados, tecnologias diferentes e processos incompatíveis podem atrasar a implementação do sistema de mistura e incorrer em custos mais elevados. Fornecer uma integração tranquila sem comprometer a consistência e a segurança dos dados ao mesmo tempo é uma tarefa muito desafiadora, mas importante.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

América do Norte dominando o mercado devido à presença de uma grande base de consumidores

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte emergiu como a região mais dominante na quota de mercado global de serviços partilhados. As empresas da área são rápidas o suficiente para instalar as tecnologias mais recentes, como RPA, IA e ML, para automatizar seus processos. Este preventivo facilita não apenas a redução de custos, mas também cria um ambiente ágil e de aprendizagem dentro dos departamentos de serviços compartilhados. Além disso, a América do Norte beneficia da estabilidade e segurança de regulamentações robustas e de um forte ambiente jurídico que garante a continuidade das operações de Serviços Partilhados. Essa segurança regulatória dá segurança a empresas e entidades que desejam expandir ou criar serviços do mesmo tipo nesta localidade, potencializando o crescimento do setor.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O Mercado de Serviços Compartilhados é competitivo, com organizações focadas na centralização de funções de negócios para melhorar a eficiência, a padronização e o gerenciamento de custos. Os principais participantes do setor incluem Accenture, IBM, Deloitte, Capgemini, Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro, Cognizant, Genpact e HCLTech. As empresas estão fornecendo soluções de serviços compartilhados em finanças, recursos humanos, compras, tecnologia da informação, suporte ao cliente e outras funções corporativas. Automação, inteligência artificial, automação de processos robóticos, computação em nuvem e análises avançadas estão sendo cada vez mais integradas para agilizar processos repetitivos e melhorar a qualidade do serviço. As organizações também estão adotando serviços de negócios globais e modelos de entrega híbridos para apoiar operações em diversas regiões.

Lista das principais empresas de serviços compartilhados

• Infosys (India)
• SAP (Germany)
• IBM (U.S.)
• IGATE (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• PwC (U.K.)
• TCS (India)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Abril de 2023:A empresa de serviços de TI Infosys anunciou colaboração com a empresa de fluxo de trabalho digital ServiceNow para lançar a plataforma Infosys 'Live Operations' para fornecer uma melhor experiência ao usuário.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.