Tamanho do mercado de terceirização de suporte técnico, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (serviço de suporte pré-venda, serviço de suporte pós-venda, serviço de suporte técnico gerenciado, serviços de helpdesk técnico empresarial) por aplicação (tecnologia da informação, finanças, capital humano, produção) & Manufatura, Telecomunicações, Automotivo, Energia e Serviços Públicos, Educação, Mídia e Entretenimento) Insig

Atualizado em: 08 April 2024

Visão geral do relatório de mercado de terceirização de suporte técnico

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O tamanho global do mercado de terceirização de suporte técnico foi de US$ 47.360 milhões no ano de 2022 e deve atingir US$ 7.5156,86 milhões até 2031, exibindo um CAGR de 5,3% durante o período de previsão.

A terceirização de suporte técnico é uma metodologia de negócios que consiste em empregar uma associação externa para fornecer ajuda tecnológica a uma organização e seus clientes. Essas administrações especializadas geralmente envolvem a investigação de itens de uma organização. O centro de reapropriação espera ajudar as associações através de sistemas de onshoring, nearshoring ou offshoring. As organizações recorrem a ajuda especializada para fornecer suporte ao cliente de primeira linha a um custo excepcionalmente inteligente. Os trabalhos de ajuda especializada concentram-se predominantemente em fornecer ajuda educacional e investigativa para determinar os problemas especializados dos clientes. Isso pode ir desde quebra de gadgets e problemas de associação até investigação de problemas. Repensando as organizações seguem um curso completo de triagem e empregam apenas os melhores especialistas em ajuda na área. Essas organizações precisam da ajuda de especialistas para passar por uma preparação escalonada e obter credenciamento. Seu fornecedor externo apenas estabeleceria sua associação com profissionais com informações detalhadas sobre como um produto funciona.

As organizações no mercado de terceirização de suporte técnico estão se concentrando em empreendimentos cruciais nas áreas de varejo, BFSI e medicamentos para estabelecer fluxos de renda estáveis ​​em meio à crescente emergência da Covid. Seja como for, o jogo do infortúnio da informação e do roubo de dados de clientes em diferentes mercados finais, como factores coordenados, negócios na Internet e vizinhança, estão a dificultar o desenvolvimento do mercado. Assim, as organizações do sector empresarial de terceirização de suporte técnico devem expandir a investigação e o desenvolvimento em novos avanços, incluindo o processamento quântico e outros canais de registo, para impedir esforços de potencial roubo de informação. A ascensão buscada pela cobrança eletrônica, estruturas avançadas de parcelamento e acompanhamento de registros eletrônicos de informações de bem-estar está se transformando em valiosas portas abertas para fornecedores de atendimento especializado.

Impacto da COVID-19: a propagação mundial da pandemia causou uma crise orçamentária que impediu o desenvolvimento do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado de terceirização de suporte técnico enfrentando uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

Como as circunstâncias financeiras foram prejudicadas para algumas organizações devido à contínua pandemia de Covid, as organizações no mercado de terceirização de suporte técnico têm lucrado com esta incrível oportunidade de melhorar seu portfólio de administração. Seja como for, as organizações especializadas precisam lidar com tipos de clientes de planos financeiros em áreas fundamentais como montagem, assistência médica, serviços públicos e comunicações de mídia, entre outras. Posteriormente, organizações especializadas no mercado de terceirização de suporte técnico estão examinando seus clientes de alto risco e clientes onde a recuperação de obrigações pode ser um problema. Algumas organizações globais começaram a reconsiderar proativamente os seus exercícios empresariais e estão atualmente a reorganizar as suas tarefas para diminuir a fixação num grupo modesto de nações.

Últimas tendências

"Organizações especializadas com sólidos grupos de TI internos para impulsionar o crescimento do mercado"

Para aumentar a capacidade representativa e a abertura, as organizações precisam desenvolver habilidades de TI proficientes com a ajuda de grupos de TI confiáveis. Os grupos internos de TI de um empreendimento examinam as estruturas de trabalho da inovação de dados do empreendimento para distinguir e corrigir problemas antes que possam influenciar os fragmentos de negócios. Isso resulta em maior eficiência representativa e adaptabilidade, o que eventualmente torna uma organização mais única. A organização pode se concentrar em suas partes centrais de negócios graças ao forte grupo interno de TI, que lhe permite oferecer suporte especializado satisfatório para clientes em todo o mundo.

Segmentação do mercado de terceirização de suporte técnico

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em Serviço de Suporte Pré-Venda, Serviço de Suporte Pós-Venda, Serviço de Suporte Técnico Gerenciado, Serviços de Helpdesk Técnico Empresarial. O Serviço de Suporte Pré-Vendas é o segmento líder do mercado por tipo de análise.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em Tecnologia da Informação, Finanças, Capital Humano, Produção e Manufatura, Telecomunicações, Automotivo, Energia e Serviços Públicos, Educação, Mídia e Entretenimento. Tecnologia da Informação sendo o segmento líder de mercado em análise de aplicações.

Fatores determinantes

"A exigência de respostas práticas para impulsionar o crescimento do mercado"

Os clientes antecipam que as administrações devem ser consideravelmente mais fáceis de entender, rápidas e úteis no mercado atual. Não obstante, devido aos enormes interesses em espaço de escritório, hardware e corpo docente necessários, atender às necessidades dos clientes é uma tarefa dispendiosa. Além disso, espera-se que as organizações gastem dinheiro em revisões e manutenção da estrutura, preparação habitual e problemas especializados inesperados, como um servidor desarrumado, todos os quais contribuem para o aumento dos custos funcionais e para a diminuição dos benefícios. Por outro lado, haverá uma diminuição dos custos funcionais e de enquadramento para as organizações que reavaliarem o seu trabalho na oferta de ajuda especializada a uma organização que tenha experiência prática na oferta de ajuda especializada. Posteriormente, o mercado de reapropriação de ajuda especializada continuará a crescer durante todo o período abrangido por esta conjectura.

"O desenvolvimento das PMEs para impulsionar o desenvolvimento do mercado"

Muitas PME devem escolher a opção de subcontratar as suas administrações de ajuda especializada, uma vez que necessitam de mais financiamento de capital. O desenvolvimento das PME em todo o mundo abriu portas para organizações que oferecem ajuda especializada na reapropriação. O interesse pela reapropriação de administrações aumentou devido à abertura dos activos internos e à acessibilidade de pessoal de ajuda especializado, sensivelmente valorizado e qualificado. A extensão do mercado de terceirização de suporte técnico é impulsionada pela ausência de informação especializada interna e de atenção à inovação. Ao contratar suporte e suporte ao cliente, os produtores de equipamentos exclusivos e os comerciantes de programação autônomos podem se concentrar em seus processos de negócios centrais.

Fatores de restrição

"Repensar o comprometimento da qualidade da ajuda especializada é uma das dificuldades que restringe o desenvolvimento do mercado."

A equipe pode economizar tempo e se concentrar nas habilidades do centro quando a ajuda especializada for reapropriada. Ele capacita as organizações a se concentrarem em suas sugestões de vendas especiais, ou USPs (USPs). Cada organização tem algo que chama de “recomendação de venda excepcional”, que as separa de seus oponentes. Recomendações de vendas interessantes capacitam as organizações a ampliar e atender às necessidades dos clientes. No momento em que as organizações doam recursos para atividades opcionais, como ajuda especializada, a natureza das administrações front-end pode perdurar. Prevê-se que o desenvolvimento da ajuda especializada reapropriando o sector empresarial será facilitado por causa disso.

Insights regionais do mercado de terceirização de suporte técnico

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A região Ásia-Pacífico detém a maior participação de mercado. O padrão crescente de terceirização de suporte técnico em inúmeras empresas importantes, por exemplo, nas áreas automotivas e de TI próximas, deverá oferecer em breve possibilidades de negócios críticas ao mercado de terceirização de suporte técnico da Ásia-Pacífico. O distrito da APAC é o lar das principais cooperativas especializadas em reapropriação do mundo, e a grande maioria delas está a reformular de forma confiável as suas fundações para alterar os seus planos de ação. Ao construir grupos próximos em focos significativos, essas organizações estão reduzindo a capacidade local da APAC para fornecer aos clientes um maior comprometimento com o cliente em nível de líder. A organização e o avanço das inovações remotas 5G são fundamentais para a criação de dispositivos de IoT e de reapropriação de TI devido à sua maior capacidade de lidar com maiores volumes de informação. Com suas taxas super-rápidas e a promessa de acabar com o entupimento, diminuindo a dormência e tornando toda a estrutura mais produtiva, as inovações 5G devem mudar surpreendentemente o mercado de reapropriação de ajuda especializada.

A América do Norte deverá deter uma parcela significativa do mercado mundial de reapropriação de ajuda especializada no final de 2021. Isso pode ser creditado a áreas fortes de pioneiros mecânicos como IBM Enterprise e Global Call Habitats, Inc. no distrito. Além do mais, a ascensão na recepção de acordos de repensamento baseados em nuvem em diferentes áreas deverá ajudar o mercado de terceirização de suporte técnico no distrito. Os EUA detêm a maior parte da oferta no mercado de terceirização de suporte técnico.

Principais participantes do setor

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

Lista de participantes do mercado perfilados

Jogadores

• Accenture (Irlanda)
• Collabera (EUA)
• Genpact (EUA)
• HCL Technologies (Índia)
• Infosys (Índia)

Cobertura do relatório

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações se os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem.