Tamanho do mercado de contact center, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (tipo no local e tipo baseado em nuvem), por aplicação (telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), setor público e público e ciências da saúde e da vida), e insights regionais e previsão para 2032

TOC detalhado do tamanho do mercado global de contact center, fabricantes, cadeia de suprimentos, canal de vendas e clientes 2032

1 Cobertura do estudo

1. 
   
   
   
   1. Introdução ao produto de contact center
   
   
   2. Mercado por tipo
      
      
      
      1. Taxa de crescimento do tamanho do mercado de contact center global por tipo (2019 vs 2023 vs 2030)
      
      
      2. Tipo no local
      
      
      3. Tipo baseado em nuvem
      
      
      
      
   
   
   3. Mercado por aplicação
      
      
      
      1. Taxa de crescimento do tamanho do mercado de contact center global por aplicação (2019 vs 2023 vs 2030)
      
      
      2. Telecomunicação
      
      
      3. Bancos, serviços financeiros e seguro (BFSI)
      
      
      4. Governo e setor público
      
      
      5. Ciências da saúde e da vida
      
      
      6. bens de varejo e consumo
      
      
      7. Outros
      
      
      
      
   
   
   4. Suposições e limitações
   
   
   5. Os objetivos do estudo
   
   
   6. anos considerados
   
   
   
   


2. Resumo executivo
   
   
   
   1. Estimativas e previsões de tamanho de mercado do Centro de Contato Global
   
   
   2. Tamanho do mercado do Contact Center por região: 2023 versus 2030
      
      
      
      1. Receita global de contact center por região: 2019-2024
      
      
      2. Previsão de receita global de contact center por região (2025-2030)
      
      
      3. Participação no mercado de receita de contact center global por região (2019-2030)
      
      
      
      
   
   
   
   


3. Contact Center global por empresa
   
   
   
   1. Receita global de contact center por empresa (2019-2024)
   
   
   2. Participação global de receita de contact center pela empresa (2019-2024)
   
   
   3. cenário competitivo
      
      
      
      1. Principais empresas de contact center em todo o mundo: classificação por receita
      
      
      2. Taxa de concentração do mercado global de contact center (CR5 e HHI) e (2019-2024)
      
      
      3. Participação no mercado global de contact center por tipo de empresa (Nível 1, Nível 2 e Nível 3)
      
      
      
      
   
   
   4. Sede de empresas globais de contact centers e tipo de produto
      
      
      
      1. Sede das empresas de contact center
      
      
      2. Empresas globais de contact center Produto e serviço
      
      
      3. Data de empresas internacionais entra no mercado de contact center
      
      
      
      
   
   
   5. Fusões e aquisições globais de contact center, planos de expansão
   
   
   
   


4. Perfis da empresa
   
   
   
   1. Teleperformance
      
      
      
      1. Informações da empresa de desempenho de teleposição
      
      
      2. Descrição do desempenho de teleposição, visão geral dos negócios
      
      
      3. Produtos de contact center de desempenho de teleposição oferecidos
      
      
      4. Receita de contact center de desempenho de teleposição e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. Receita de contact center de desempenho de teleposição por produto em 2023
      
      
      6. Receita de contact center de desempenho de teleposição por aplicação em 2023
      
      
      7. Receita de contact center de desempenho de teleposição por área geográfica em 2023
      
      
      8. Desenvolvimentos recentes de desempenho de tel.
      
      
      
      
   
   
   2. Alorica
      
      
      
      1. Alorica Company Information
      
      
      2. Alorica Descrição, Visão geral dos negócios
      
      
      3. Alorica Contact Center Products oferecidos
      
      
      4. Receita do Centro de Contact Center alorica e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. ALORICA RECEITAÇÃO DE CONTATO DE CONTATO POR PRODUTO EM 2023
      
      
      6. Receita do Alorica Contact Center por aplicação em 2023
      
      
      7. ALORICA RECEITAÇÃO DE CONTATO DE CONTATO POR ÁREA GEOGRÁFICA EM 2023
      
      
      8. Alorica desenvolvimentos recentes
      
      
      
      
   
   
   3. Convergys
      
      
      
      1. Informações da empresa Convergys
      
      
      2. Convergys Descrição, Visão geral dos negócios
      
      
      3. Convergys Contact Center Products oferecidos
      
      
      4. Receita de contact center Convergys e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. Receita de contact center Convergys por produto em 2023
      
      
      6. Receita de contact center Convergys por aplicação em 2023
      
      
      7. Receita de contact center da Convergys por área geográfica em 2023
      
      
      8. Converte desenvolvimentos recentes
      
      
      
      
   
   
   4. ATENTO S.A.
      
      
      
      1. ATENTO S.A Informações da empresa
      
      
      2. ATENTO S.A Descrição, Visão geral dos negócios
      
      
      3. Atento S.A Contact Center Products oferecido
      
      
      4. ATENTO S.A Contact Center Receita e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. ATENTO S.A Contact Center Receita por produto em 2023
      
      
      6. ATENTO S.A Contact Center Receita por solicitação em 2023
      
      
      7. ATENTO S.A Contact Center Receita por área geográfica em 2023
      
      
      8. ATENTO S.A Desenvolvimentos recentes
      
      
      
      
   
   
   5. Sykes Enterprises
      
      
      
      1. Sykes Enterprises Company Informações
      
      
      2. Sykes Enterprises Descrição, visão geral dos negócios
      
      
      3. Sykes Enterprises Contact Center Products oferecidos
      
      
      4. Sykes Enterprises Contact Center Receita e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. Sykes Enterprises Contact Center Receita por produto em 2023
      
      
      6. Sykes Enterprises Contact Center Receita por aplicação em 2023
      
      
      7. Sykes Enterprises Contact Center Receita por área geográfica em 2023
      
      
      8. Sykes Enterprises desenvolvimentos recentes
      
      
      
      
   
   
   6. Arvato
      
      
      
      1. Informações da empresa Arvato
      
      
      2. Arvato Descrição, visão geral dos negócios
      
      
      3. Produtos do Arvato Contact Center oferecidos
      
      
      4. Receita do Centro de Contato de Arvato e Margem Grosta (2019-2024)
      
      
      5. Receita de contact center de Arvato por produto em 2023
      
      
      6. Receita de contact center de Arvato por aplicação em 2023
      
      
      7. Receita de contact center de Arvato por área geográfica em 2023
      
      
      8. Arvato Desenvolvimento recente
      
      
      
      
   
   
   7. Grupo Serco
      
      
      
      1. Informações da empresa do Grupo Serco
      
      
      2. Descrição do grupo Serco, visão geral dos negócios
      
      
      3. Produtos de contact center do Grupo Serco oferecidos
      
      
      4. Receita de contact center do Grupo Serco e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. Serco Group Contact Center Receita por produto em 2023
      
      
      6. Receita de contact center do Grupo Serco por aplicação em 2023
      
      
      7. Receita de contact center do Grupo Serco por área geográfica em 2023
      
      
      8. Desenvolvimento recente do Grupo Serco
      
      
      
      
   
   
   8. ACTICALL (SITEL)
      
      
      
      1. ACTICALL (SITEL) Informações da empresa
      
      
      2. ACTICALL (SITEL) Descrição, visão geral dos negócios
      
      
      3. ACTICALL (SITEL) Produtos de Contact Center oferecidos
      
      
      4. ACTICALL (SITEL) Receita de contact center e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. ACTICALL (SITEL) Receita de contact center por produto em 2023
      
      
      6. ACTICALL (SITEL) Receita de contact center por aplicação em 2023
      
      
      7. ACTICALL (SITEL) Receita de contact center por área geográfica em 2023
      
      
      8. ACTICALL (SITEL) Desenvolvimento recente
      
      
      
      
   
   
   9. Transcom
      
      
      
      1. Informações da empresa Transcom
      
      
      2. Descrição do transcom, visão geral dos negócios
      
      
      3. Produtos do Transcom Contact Center oferecidos
      
      
      4. Receita do Centro de Contact Center transcom e margem bruta (2019-2024)
      
      
      5. Receita do Transcom Contact Center por produto em 2023
      
      
      6. Receita do Transcom Contact Center por aplicação em 2023
      
      
      7. Receita do Centro de Contact Center da Transcom por área geográfica em 2023
      
      
      8. Transcom desenvolvimento recente
      
      
      
      
   
   
   10. Teletech
       
       
       
       1. Informações da empresa Teletech
       
       
       2. Descrição da teletecnologia, visão geral dos negócios
       
       
       3. Produtos de contact center de contato Teletech oferecidos
       
       
       4. Receita de contact center de Teletech e margem bruta (2019-2024)
       
       
       5. Receita de contact center de Teletech por produto em 2023
       
       
       6. Receita de contact center de Teletech por aplicação em 2023
       
       
       7. Receita de contact center de Teletech por área geográfica em 2023
       
       
       8. Desenvolvimento recente da Teletech
       
       
       
       
   
   
   11. Concentrix (synnex)
       
       
       
       1. Informações da empresa de concentração (SYNNEX)
       
       
       2. Descrição do Concentrix (SynNex), visão geral dos negócios
       
       
       3. Produtos do Centro de Contact Centrix (SynNex) oferecidos
       
       
       4. Receita de Contact Center e margem bruta (2019-2024)
       
       
       5. Receita do Centro de Contact Centrif (Synnex)
       6. Concentrix (SYNNEX) por produto em 2023
       
       
       7. Receita do Centro de Contato de Concentrix (SynNex) por aplicação em 2023
       
       
       8. Receita do Centro de Contato de Concentrix (SynNex) por área geográfica em 2023
       
       
       9. Concentrix (Synnex) Desenvolvimento recente
       
       
       
       
   
   
   12. HKT Teleservices
       
       
       
       1. Informações da empresa de Teleservices HKT
       
       
       2. HKT Teleservices Descrição, visão geral dos negócios
       
       
       3. HKT Teleservices Contact Center Products oferecidos
       
       
       4. HKT Teleservices Contact Center Receita e margem bruta (2019-2024)
       
       
       5. HKT Teleservices Contact Center Receita por produto em 2023
       
       
       6. HKT Teleservices Contact Center Receita por aplicação em 2023
       
       
       7. HKT Teleservices Contact Center Receita por área geográfica em 2023
       
       
       8. HKT Teleservices Desenvolvimento recente
       
       
       
       
   
   
   13. Grupo Comdata
       
       
       
       1. Informações da empresa do grupo Comdata
       
       
       2. Descrição do grupo Comdata, visão geral dos negócios
       
       
       3. Comdata Group Contact Center Products oferecidos
       
       
       4. Comdata Group Contact Center Receita e margem bruta (2019-2024)
       
       
       5. Comdata Group Contact Center Receita por produto em 2023
       
       
       6. Comdata Group Contact Center Receita por aplicação em 2023
       
       
       7. Comdata Group Contact Center Receita por área geográfica em 2023
       
       
       8. Comdata Grupo Desenvolvimento Recente
       
       
       
       
   
   
   
   


5. Dados de quebra por tipo
   
   
   
   1. Receita global de contact center por tipo (2019-2024)
   
   
   2. Previsão global de receita de contact center por tipo (2025-2030)
   
   
   3. Participação de mercado da Receita do Contact Center por Type (2019-2030)
   
   
   
   


6. Dados de divisão por aplicativo
   
   
   
   1. Receita global de contact center por aplicação (2019-2024)
   
   
   2. Previsão global de receita de contact center por aplicação (2025-2030)
   
   
   3. Participação de mercado da Receita do Contact Center por aplicação (2019-2030)
   
   
   
   


7. América do Norte
   
   
   
   1. Tamanho do mercado do Centro de Contact Center da América do Norte Yoy Growth 2019-2030
   
   
   2. Fatos e fatos do mercado de contact center da América do Norte por país (2019-2030)
   
   
   3. Receita de contact center da América do Norte por tipo (2019-2024)
   
   
   4. Receita de contact center da América do Norte por aplicação (2019-2024)
   
   
   
   


8. Ásia-Pacífico
   
   
   
   1. Tamanho do mercado do Centro de Contato da Ásia-Pacífico Yoy Growth 2019-2030
   
   
   2. Fatos e números do mercado de contact center da Ásia-Pacífico por região (2019-2030)
   
   
   3. Receita de contact center da Ásia-Pacífico por Tipo (2019-2024)
   
   
   4. Receita de contact center da Ásia-Pacífico por aplicação (2019-2024)
   
   
   
   


9. Europa
   
   
   
   1. Europa Tamanho do mercado do Centro de Contact Center Yoy Growth 2019-2030
   
   
   2. Fatos e fatos do mercado de contact centers da Europa por país (2019-2030)
   
   
   3. Receita do Centro de Contato da Europa por tipo (2019-2024)
   
   
   4. Receita do Centro de Contato da Europa por aplicação (2019-2024)
   
   
   
   


10. América Latina
    
    
    
    1. Tamanho do mercado do Centro de Contact Center da América Latina AUTO CRESCIMENTO 2019-2030
    
    
    2. Fatos e números do mercado de contact center da América Latina por país (2019-2030)
    
    
    3. Receita de Contact Center da América Latina por Type (2019-2024)
    
    
    4. Receita de contact center da América Latina por aplicação (2019-2024)
    
    
    
    


11. Oriente Médio e África
    
    
    
    1. Oriente Médio e Africa Contact Center Tamanho do mercado Yoy Growth 2019-2030
    
    
    2. Oriente Médio e Africa Contact Center Market Facts & Figures by Country (2019-2030)
    
    
    3. Oriente Médio e Africa Contact Center Receita por tipo (2019-2024)
    
    
    4. Oriente Médio e Africa Contact Center Receita por aplicação (2019-2024)
    
    
    
    


12. Cadeia de suprimentos e análise de canais de vendas
    
    
    
    1. Análise da cadeia de suprimentos do Centro de Contato
    
    
    2. Matérias -primas de chave de contato e fornecedores a montante
    
    
    3. Análise dos clientes do Contact Center
    
    
    4. Canal de vendas de contact center e análise de modelo de vendas
       
       
       
       1. Análise do canal de distribuição do Contact Center: vendas indiretas versus vendas diretas
       
       
       2. Análise do canal de distribuição do Contact Center: vendas on -line versus vendas offline
       
       
       3. Distribuidores do Contact Center
       
       
       
       
    
    
    
    


13. Dinâmica do mercado
    
    
    
    1. Tendências da indústria de contact center
    
    
    2. Drivers do mercado de contact center
    
    
    3. Desafios do mercado de contact center
    
    
    4. Restrições de mercado do Centro de Contato
    
    
    
    


14. Pesquisa resultados e conclusão


15. Apêndice
    
    
    
    1. Metodologia de pesquisa
       
       
       
       1. Abordagem de metodologia/pesquisa
       
       
       2. Fonte de dados
       
       
       
       
    
    
    2. Detalhes do autor
    
    
    3. Isenção de responsabilidade