Tamanho do mercado de e-mails transacionais e de marketing, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (transações e marketing), por aplicação (grandes empresas, PMEs e SMBs) e por insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE E-MAILS TRANSACIONAIS E DE MARKETING

O mercado global de e-mails transacionais e de marketing vale US$ 8,46 bilhões em 2026 e atinge US$ 18,34 bilhões em 2035, mantendo um CAGR de 8,98% de 2026 a 2035.

Os e-mails de transações são automáticos, em resposta a funcionalidades ou eventos específicos, a comunicação acionada pelo sistema é enviada aos indivíduos. Isso inclui confirmação de pedidos, informações de envio, redefinição de senha e alerta de conta. Seu objetivo principal é expressar as informações necessárias em tempo real que apoiam o cliente na jornada. Esses e-mails são pessoais, urgentes e importantes para manter a confiança e a abertura entre uma empresa e seus usuários. Por outro lado, os e-mails de marketing são pregadores por natureza e são estrategicamente projetados para conectar usuários, criar reconhecimento de marca e conversões. Os exemplos incluem jornais, anúncios de produtos, ofertas especiais e convites. Ao contrário do e-mail para a transação, os modelos de marketing exigem o consentimento do usuário e geralmente são enviados em massa em listas fragmentadas para fins de campanha.

As transações e marketing de empresas do mercado de e-mail registam um crescimento significativo devido à crescente digitalização das empresas do mercado, ao aumento dacomércio eletrônicoatividade e um aumento na ênfase nas experiências individuais do cliente. À medida que os consumidores se envolvem com profissionais de marketing em muitos pontos de contato digitais, requisitos frequentes e oportunos tornam-se necessários e exigidos para serviços de e-mail transacional. Além disso, o e-mail de marketing ganhou impulso como uma ferramenta econômica para inventário de clientes e geração de leads, especialmente com o progresso na automação e na personalização operada por IA. Além disso, o uso crescente da análise de dados para otimizar dispositivos móveis e adaptar campanhas de e-mail ampliou ainda mais a extensão do mercado. A conformidade com as regras globais de privacidade de dados, tais como alterações ao GDPR e marketing baseado em permissão, também aumentou a relevância e a confiabilidade das estratégias de comunicação baseadas em email.

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de e-mails transacionais e de marketing teve um efeito positivo devido à transformação digital durante a pandemia de COVID-19.

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia. 

A epidemia de COVID-19 levou a um aumento significativo no uso de transações e e-mails de marketing. Com o fechamento das lojas físicas e as interações limitadas em Trodd, as empresas enviam os clientes como canal principal para manter as mudanças operacionais, protocolo de segurança e disponibilidade online. O e-mail sobre transações desempenhou um papel importante na divulgação de atualizações em tempo real, como atrasos na entrega ou mudanças nas políticas, enquanto o e-mail marketing tornou-se necessário para manter o comprometimento do cliente por meio de sugestões pessoais e propaganda para eventos virtuais. Este aumento na dependência do correio electrónico não só enfatizou a importância de uma infra-estrutura de correio electrónico fiável, mas também promoveu o investimento em tecnologias de automação e privatização de correio electrónico, promovendo assim o crescimento do mercado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração deInteligência Artificial (IA)em plataformas de simulação para acelerar o crescimento

A transação e comercialização de e-mails é uma tendência importante no mercado para aumento de eficiência, inteligência artificial (IA) e maior integração de automação. As empresas se beneficiam rapidamente do comportamento do usuário, da audiência da seção e dos dispositivos de gerenciamento de IA para ajustar materiais em tempo real, levando a altos preços de abertura e cliques. A automação permite a distribuição de planejamento contínuo e e-mail com base na interação do cliente, como relevo CART ou histórico do navegador. Esta tendência não só melhora o envolvimento do cliente, mas também permite que as marcas entreguem mensagens relevantes, que fluem para os clientes, e adaptem o desempenho através de insights baseados em dados.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE E-MAILS TRANSACIONAIS E DE MARKETING

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em transações e marketing.

• Emails transacionais: são mensagens automatizadas acionadas por ações do usuário, fornecendo informações essenciais, como confirmações de pedidos ou atualizações de conta.

• Emails de marketing: são mensagens promocionais que visam envolver os clientes, aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas por meio de ofertas, newsletters e campanhas.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em grandes empresas, PMEs e PMEs.

• Grandes empresas: essas organizações usam soluções de e-mail em grande escala para gerenciar interações complexas com clientes e campanhas de marketing globais.

• PMEs (pequenas e médias empresas): as PMEs adotam o marketing por e-mail para construir a presença da marca, cultivar leads e competir de forma eficaz com recursos limitados.

• SMBs (pequenas e médias empresas): as pequenas e médias empresas aproveitam e-mails transacionais e de marketing para agilizar a comunicação, aumentar a retenção de clientes e impulsionar o crescimento com eficiência.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Crescente comércio eletrônico e serviços online para impulsionar o mercado

Um fator propulsor para o crescimento do mercado de Emails Transacionais e de Marketing é o crescente comércio eletrônico e serviços online. A rápida expansão das plataformas de comércio eletrônico e serviços digitais aumentou a demanda por transações e marketing por email. Quando os consumidores agem com rapidez nas compras, aderindo e falando on-line, a confirmação, o rastreamento da entrega e os recibos de pagamento dependem do posto de transação para fornecer as atualizações necessárias. Eles são importantes para que os usuários de comunicação em tempo real aumentem a confiança e a satisfação. Além disso, as mensagens de e-mail ajudam as marcas de comércio eletrônico a comercializar vendas, apresentar novos produtos e estabelecer clientes passivos. Os sistemas de e-mail e a escalabilidade fazem dele um canal favorito no Ecossistema de Comércio Digital, o que aumenta o crescimento do mercado.

Aumento da demanda por personalização e envolvimento do cliente para expandir o mercado

Os consumidores modernos esperam que experiências pessoais atendam aos seus interesses e comportamentos. Esta rodada tornou a comunicação pessoal por e-mail uma ferramenta poderosa para as empresas. O marketing de mensagens de e-mail agora usa dados de clientes e insights baseados em IA para melhorar materiais relevantes, recomendações de produtos e ofertas especiais, engajamento e frequência de conversão. Da mesma forma, as mensagens de e-mail de transações são adaptadas para refletir as opções de marca e upsell. Como as empresas competem para manter os clientes e criar fidelidade à marca, o envio de e-mails oportuno, relevante e direcionado tornou-se uma importante vantagem competitiva, aumentando o avanço no mercado.

Fator de restrição

Regulamentações rigorosas de privacidade de dados para impedir o crescimento do mercado

Um fator importante que controla o crescimento das transações e do marketing é o aumento da aplicação das regras de privacidade de dados, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) na Europa, que é o CCPA (California Consumer Privacy ACT) nos Estados Unidos, e leis semelhantes em todo o mundo. Essas regras tornam os usuários diretrizes obrigatórias para práticas de consentimento, coleta de dados e comunicação por e-mail. A formação não relacionada ao transporte pode levar a multas pesadas e lesões icônicas, induzindo as empresas a serem mais vigilantes com os esforços de marketing para e-mail. Isso reduziu a exigência de tamanho da lista de e-mail, altos preços de exclusão e equipamentos avançados de conformidade, o que limita a complexidade operacional e limita estratégias agressivas de campanha por e-mail.

Oportunidade

Expansão das estratégias de marketing omnicanal pode ser uma oportunidade no mercado

Uma oportunidade importante no mercado de transação e marketing de e-mail reside no cultivo de métodos de marketing omnicanal. Quando as empresas tentam criar uma experiência confortável e consistente para o cliente em muitos pontos de contacto – como websites, aplicações móveis, redes sociais e e-mail – elas desempenham um papel fundamental. A integração do e-mail com outros canais permite que as marcas coordenem mensagens individuais que aumentam o envolvimento do cliente e geram um alto ROI. Essa tendência é especialmente benéfica para empresas que buscam se beneficiar dos dados dos clientes e criar fluxos de trabalho automatizados que respondam ao comportamento do usuário nas plataformas.

Desafio

A capacidade de entrega de e-mail e a saturação da caixa de entrada podem ser um desafio enfrentado no mercado

Um dos desafios de pressão do mercado que aumenta a saturação da caixa de entrada é garantir uma alta entrega de emails. Com milhares de empresas buscando atenção do consumidor via e-mail, os usuários ficam imersos nas mensagens, reduzindo as taxas de abertura e aumentando a probabilidade de e-osts serem marcados como spam. Problemas com a entrega também podem surgir devido à má reputação do remetente, listas de e-mail desagradáveis ​​e falta de protocolos de autenticação corretos. Para superar este desafio, é necessário um acompanhamento contínuo, adaptação de materiais e seguimento das melhores práticas, o que leva à falta de conhecimentos técnicos para competir com as pequenas empresas ou operar de forma eficiente.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE E-MAILS TRANSACIONAIS E DE MARKETING

América do Norte

A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado e detém a participação máxima no mercado de Emails Transacionais e de Marketing. A América do Norte domina o mercado de transações e marketing devido ao ecossistema digital altamente desenvolvido, à maior penetração da Internet e à adoção precoce de tecnologias de automação de marketing. As empresas americanas e canadenses no Canadá investem pesadamente na privatização impulsionada pela ANA e em ferramentas de CRM, que aumentam a eficácia da comunicação por e-mail. Além disso, a presença das principais empresas técnicas e provedoras de serviços de e-mail na região promove inovação contínua e parcerias estratégicas. A ênfase no cenário maduro de comércio eletrônico do mercado de e-mails transacionais e de marketing dos Estados Unidos e nas estratégias focadas no cliente promovem maior dependência do e-mail como principal canal de marketing e comunicação.

Europa

A Europa está a registar um crescimento constante no mercado de correio eletrónico, o que aumenta a procura de um ambiente regulamentar forte e de marketing baseado em autorizações. As regras do GDPR deram origem a práticas de e-mail mais responsáveis ​​e direcionadas, o que, por sua vez, melhorou a confiança e o comprometimento do cliente. A Campanha Empresarial Europeia Performance concentra-se em materiais de alta qualidade, divisão e privatização para seguir os requisitos legais que maximizam o desempenho. Além disso, as crescentes mudanças digitais estão contribuindo para diferentes setores e para o aumento de pequenas e médias empresas que utilizam unidades de email marketing para expandir sua participação no mercado na região.

Ásia

O sector da Ásia-Pacífico regista um rápido crescimento nas transacções e no marketing devido ao aumento do acesso à Internet, à penetração dos smartphones e a um sector de comércio electrónico em rápido crescimento. Países como a Índia, a China e os países do Sudeste Asiático adotam modelos de comércio digital, aumentando o uso do e-mail para comunicação com o cliente e pesquisa de marketing. À medida que várias pequenas e médias empresas estão a entrar na Web, a procura por soluções de e-mail económicas e escaláveis ​​aumenta. Além disso, aumenta a consciência do progresso nas tecnologias de marketing locais e no envolvimento do cliente através do computador, acelerando a extensão do mercado nestes campos dinâmicos e diferentes.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Inovação e expansão, traduções e marketing desempenham um papel importante para ajudar os principais players do mercado de e-mail. Os mercados são competitivos e ocupam cada vez mais participação de mercado. Em inovações consistentes – como inteligência artificial, aprendizado de máquina e automação avançada – a desordem melhora a precisão, a privatização e a eficiência das soluções de correio eletrônico, o que melhora o envolvimento e a satisfação do cliente. A expansão nos mercados emergentes permite que estes intervenientes utilizem novas bases de clientes, tirem partido do desenvolvimento digital em áreas como a Ásia-Pacífico e diversifiquem os fluxos de receitas. Juntas, a inovação e a expansão geográfica fazem com que as grandes empresas desenvolvam as expectativas dos consumidores, sigam as regras regionais e se adaptem para manter uma aparência forte num cenário digital em rápida mudança.

Lista das principais empresas de e-mail transacional e de marketing

• Zeta Global(U.S.)
• Mailgun(U.S.)
• SparkPost(U.S.)
• GetResponse(Poland)
• ActiveCampaign(U.S.)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Janeiro de 2024:O mais recente desenvolvimento no mercado de serviços de e-mail transacional gira em torno de gatilhos em tempo real, que têm crescido e se tornado cada vez mais avançados. Em 2024, esses gatilhos responderão instantaneamente aos movimentos dos usuários, incluindo e-mails de carrinhos abandonados sendo enviados em minutos, de preferência em horas.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

As transações e os modelos de marketing estão experimentando um crescimento significativo, inspirado na crescente dependência da comunicação digital no mercado e no aumento das estratégias de marketing em email em diferentes setores. Mensagens de email transacionais, incluindo confirmação de pedido, notificações de envio e notificações de conta, desempenham um papel importante na manutenção do envolvimento e da confiança dos clientes, pois fornecem as informações necessárias em tempo real. Por outro lado, o marketing das marcas de e-mail tem como foco impulsionar, cuidar do gestor e aumentar as vendas por meio de campanhas direcionadas, publicidade e jornais. À medida que a cirurgia de dados de negócios avança em direção ao marketing, aumenta a demanda por ferramentas avançadas de email marketing que ofereçam personalização, automação e integração com o sistema Customer Relationship Management (CRM). Além disso, o mercado é moldado por avanços tecnológicos como a inteligência artificial e a aprendizagem automática, que permitem às empresas adaptar-se com análises de previsões e conteúdos individuais. A crescente ênfase em estratégias centradas no cliente em conexão com o aumento do comércio eletrônico e dos serviços online tornou o e-mail um canal principal de comunicação. No entanto, desafios como a caixa de entrada e as regras de privacidade de dados, incluindo o GDPR, também afetam o mercado, com foco no marketing moral e na conformidade. No geral, o mercado continua em desenvolvimento, o que oferece oportunidades importantes tanto para players quanto para novas startups instaladas em sites de e-mail marketing e automação.