Tamanho do mercado de comunicação unificada, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (hospedado e local), por aplicação (Energia e Utilidades, TI e Telecom, Varejo, Saúde, Manufatura, BFSI, Setor Público & Aeroespacial e Defesa) e Previsão Regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

O mercado global do Mercado de Comunicação Unificada está começando com um valor estimado de US$ 223,2 bilhões em 2026, a caminho de atingir US$ 975,1 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 17,8% entre 2026 e 2035.

O mercado de Comunicação Unificada (UC) é impulsionado pela crescente capacidade das empresas de continuarem a solicitar serviços de telefonia mais avançados porque a mobilidade das pessoas aumentou dramaticamente com o trabalho remoto e os cenários de teletrabalho virtual. As empresas que procuram soluções virtuais de trabalho a partir de casa estão à procura de novas aplicações que forneçam capacidades de comunicação em tempo real através de ligação à Internet com fios, para citar algumas. Grandes fornecedores globais, incluindo Microsoft, Cisco e Zoom, oferecem diversas soluções no local e na nuvem. No entanto, permanecem preocupações na comunidade empresarial quanto à produtividade ainda insignificante. Há uma percepção geral do crescimento do mercado de Comunicações Unificadas à medida que a tecnologia se torna mais competitiva e profundamente enredada com IA, 5G, IoT, e assim por diante.

IMPACTO DA COVID-19 

A indústria de comunicação unificada teve um efeito positivo devido à demanda por trabalho remoto e estratégia digital durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O início repentino da pandemia da COVID-19 tem sido um factor importante que alimenta as Comunicações Unificadas (UC), uma vez que as empresas têm de obter imediatamente verbas orçamentais para meios robustos de facilitar o trabalho a partir de casa. O bloqueio e a aplicação do distanciamento social inadvertidamente fizeram com que as empresas começassem a gastar pesadamente para atender ao funcionamento adequado de modelos de UC implantados com mensagens de vídeo com excesso de assinaturas, hospedando a própria UC na Web em plataformas como Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex. Este enorme interesse levou as empresas a investir no aumento das suas ofertas de UC com jóias tão escassas como melhor segurança, automação robótica dopada com IA e ferramentas de videoconferência. Se tivermos em mente a descida ao caos que se segue a qualquer crise futura imprevista, em que comunicações fiáveis ​​emergirão como o maior impulsionador do avanço que estimulará as empresas a considerarem as UC como parte integrante da estratégia digital. A UC está agora preparada para uma jornada inicial/única de crescimento e avanço, incluindo as implicações que terá no futuro mundo do trabalho.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

O crescimento do mercado acelera com IA, 5G, segurança e flexibilidade na nuvem

O mercado de Comunicação Unificada (UC) está programado para testemunhar o advento da evolução do estímulo devido a operações baseadas na automação de IA, uma mistura de vários estilos de trabalho, estabelecimento de conectividade 5G e protocolos de segurança aprimorados. As comunicações aprimoradas por IA podem se tornar virais com transcrição em tempo real, assistentes virtuais e insights cognitivos em reuniões. A IA é vista como acelerando o ritmo na facilitação das comunicações em várias plataformas – em relação ao ATP na cronometragem para a criação de valor comercial – e suavizando as interações em cada subnível de uma organização. Com o fortalecimento contínuo dos sistemas baseados em nuvem, as plataformas UC ampliam as opções de sistemas de TI no que diz respeito à flexibilidade e escalabilidade. Seguindo as inovações assimilativas de IA, podemos inferir que o aumento será cada vez maior na introdução do futuro dos sistemas UC, como visto: inteligentes, eficientes e pessoais.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em hospedado e local

• Hospedado: UC hospedado pode ser definido como um tipo de comunicação unificada que não requer entradas pesadas de hardware para que as empresas utilizem ferramentas de comunicação por meio de infraestrutura baseada em nuvem. Com sua escalabilidade, acessibilidade de qualquer lugar e atualizações automáticas, oferece tantos benefícios que o tornam uma boa escolha para qualquer empresa que procura soluções baratas e flexíveis. Dessa forma, a organização não cumpriu sua responsabilidade de manutenção de TI, pois deixou essa tarefa para o provedor de serviços, que cuidará da segurança, manutenção e atualizações. Dado que a tendência de trabalhar em casa continuou a crescer, a UC hospedada tornou-se uma prioridade para empresas de sucesso que pretendem ter uma comunicação contínua e sem esforço.

• No local: Na UC local, a infraestrutura de comunicação fica em instalações físicas governadas por uma organização. Assim, garante um bom nível de autonomia no que diz respeito aos dados e à segurança, bem como à personalização. Esta solução específica é imensamente preferida pelas grandes empresas e pelas indústrias que operam sob normas regulatórias muito rigorosas e exigem garantia sobre a privacidade e os dados. Embora seja um pouco inclinada à confidencialidade, tal solução, no entanto, é muito cara, uma vez que são necessários investimentos pesados ​​no início e mantidos continuamente com a necessidade de um especialista em TI. Até agora, organizações complexas hesitam em migrar para a nuvem devido à natureza muito flexível e segura da comunicação local.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Energia e Utilidades, TI e Telecom, Varejo, Saúde, Manufatura, BFSI, Setor Público & Aeroespacial e Defesa

• Energia e serviços públicos: As soluções de comunicação unificada (UC) ajudam o setor de energia e serviços públicos a coordenar o monitoramento remoto, as operações de campo e as respostas a emergências. Ao mesmo tempo, as ferramentas de colaboração oferecem coordenação em tempo real dos trabalhadores de campo com as salas de controle e o pessoal administrativo. As soluções de UC baseadas em nuvem podem melhorar enormemente, diminuir o tempo de atividade e maximizar a segurança do gerenciamento de infraestruturas críticas. À medida que a transformação digital acontece na indústria, a UC torna-se uma importante espinha dorsal da tecnologia da informação que permite a comunicação instantânea.

• TI e Telecomunicações: Os setores de TI e telecomunicações sempre foram os primeiros a adotar soluções de UC quando são utilizadas para tratar qualquer finalidade, como trabalho remoto, suporte ao cliente ou colaboração global. As plataformas de comunicação em nuvem se adaptam perfeitamente ao desenvolvimento de software, gerenciamento de projetos e sistemas de suporte técnico. Novas tecnologias estão inaugurando a prestação de serviços de fabricação juntamente com a eficiência operacional, incluindo automações baseadas em IA, chatbots e soluções VoIP. Com a enorme procura de conectividade e serviços digitais, a UC é o impulsionador mais importante na área de TI e telecomunicações.

• Varejo: A UC no varejo oferece atendimento ao cliente, coordenação da cadeia de suprimentos e comunicação na loja. As ferramentas de comunicação na nuvem ajudam os varejistas a fornecer envolvimento omnicanal para uma interação perfeita entre plataformas online e offline. Chatbots de IA e assistentes virtuais para suporte ao consumidor e videoconferência para colaboração entre loja e sede formam a espinha dorsal da comunicação no varejo. Dado o crescimento exponencial do comércio eletrónico, as soluções UC são facilitadores essenciais de comunicação otimizada para uma experiência de compra melhorada.

• Cuidados de saúde: Tem vantagens nos cuidados de saúde, uma vez que a telemedicina, a monitorização remota de pacientes e as comunicações seguras para profissionais de saúde podem florescer. Isso melhorou a colaboração entre médicos, enfermeiros e especialistas por meio de plataformas de videoconferência e mensagens compatíveis com HIPAA. As ferramentas de UC baseadas na nuvem aumentam a eficiência nas questões administrativas, reduzem atrasos no atendimento ao paciente e melhoram o processo de tomada de decisão médica. A UC desbloqueia consistentemente o acesso, aumenta a eficiência e melhora os resultados dos pacientes à medida que os cuidados de saúde se digitalizam ainda mais.

• Fabricação: melhora a coordenação entre instalações de produção, cadeias de suprimentos e equipes de gestão. A operação de colaboração em tempo real é simplificada, minimizando ainda mais os tempos de inatividade e melhorando a coordenação entre fábricas inteligentes. Os funcionários locais e remotos conectam-se perfeitamente a soluções de VoIP, videoconferência e comunicação móvel. A única solução que agora impulsiona cem por cento de automação de processos em fábricas inteligentes, alcançando assim as tendências de eficiência relacionadas à Indústria 4.0, é a UC.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): Constitui a base da conformidade orientada para a colaboração; fornece comunicação segura e envolvimento do cliente no segmento BFSI. Conferências criptografadas, chatbots e análises de IA trabalharão juntos para fornecer atendimento positivo ao cliente e dissuasão de fraudes. Cloud UC abre caminho para serviços bancários remotos com consultores financeiros e coordenação interna com equipes globais. Com o rápido crescimento da banca digital, a UC encontra o seu próprio lugar crítico de valor nas interações financeiras seguras.

• Setor Público: Todas as agências governamentais integraram as suas comunicações entre estados e cidadãos utilizando soluções de UC para melhorar os sistemas e a eficiência geral. Isto melhora o trabalho remoto e a troca eletrónica entre departamentos, permitindo serviços de valor acrescentado. Espera-se que videoconferências e processos automatizados que utilizam IA melhorem o desempenho dos serviços públicos – desde emergências até processos administrativos. Esta solução de UC agiliza os processos de governação digital à medida que melhora a prestação de serviços públicos.

• Aeroespacial e Defesa: Este setor é extremamente eficiente e utiliza recursos de UC para comunicações seguras e em tempo real em todo o mundo. Toda a coordenação e tomada de decisões essenciais relativas às missões são possíveis através de videoconferências criptografadas por VoIP e outras ferramentas de colaboração. As soluções de UC, alimentadas pela nuvem e pela IA, melhorarão a logística, o treinamento e a eficiência operacional em projetos de defesa e aeroespaciais. A entrega de UC continua a ser a única garantia para uma maior criação de conectividade para a preparação operacional neste sector, uma vez que as mudanças nos requisitos de segurança e de comunicação são contínuas.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                   

Fatores determinantes

O crescimento do mercado aumenta com trabalho remoto, modelos híbridos e colaboração

As soluções de comunicação unificada estão sendo fortemente impulsionadas pela adoção organizacional de modelos remotos e híbridos. Tudo o que tem a ver com vídeo por meio de VoIP e, em seguida, tudo o que diz respeito aos requisitos de mensagens pós-nuvem em relação à sincronização da produtividade do trabalho em casa entre equipes desinvestidas. A UC também coordena a colaboração de streaming em tempo real para trabalho e funcionários, para que obstáculos geográficos não impeçam seu trabalho.

O crescimento do mercado prospera com IA, nuvem, flexibilidade e integração de automação

À medida que as empresas continuam a promover configurações flexíveis, isto continua a aumentar os riscos para a UC, manifestando gradualmente uma maior procura. Mudar as definições de trabalho pelas capacidades de UC da nova era incluiria a transformação perfeita com o tipo de ponto final para UC, bem como a concorrência que existe no terreno. A IA e a nuvem entraram novamente na arena de UC, causando mudanças profundas na automação, escalabilidade e até mesmo na experiência do usuário. Recursos de assistente virtual habilitados para IA, transcrição de eventos em tempo real e resumos inteligentes de reuniões adicionam eficiência e acessibilidade. Além disso, devido à flexibilidade e à economia de custos obtidas através da fácil integração com outros aplicativos empresariais, não importa se a empresa é grande ou pequena. O grau de flexibilidade proporcionado por esta integração promove um maior nível de automação, mesmo com IA e tecnologias de nuvem. Agilidade na comunicação simples com mais frequência.

Fator de restrição

O crescimento do mercado enfrenta restrições devido a preocupações de segurança, privacidade e conformidade

Uma das preocupações mais restritivas que surgem em direção ao crescimento do mercado de comunicações unificadas é a apreensão com a segurança e a privacidade dos dados. A crescente dependência de soluções de UC, que são baseadas na nuvem e habilitadas para IA, indica um risco crescente com ameaças cibernéticas, violações de dados e acesso não autorizado. Ao trazer tecnologias de UC, a conformidade é um grande desafio para setores regulatórios rigorosos, como saúde e finanças pessoais. Sem criptografia, autenticação e recursos de segurança cibernética devidamente condicionados, as organizações podem hesitar em adotar completamente a UC em suas operações.

Oportunidade

O crescimento do mercado acelera com 5G, colaboração em tempo real e eficiência

As redes 5G criarão um potencial fator de crescimento de desenvolvimento no mercado de Comunicação Unificada (UC) devido a conexões mais confiáveis. Complementadas por praticamente nenhuma latência ao possibilitar a transferência de dados em alta velocidade, essas redes estão criando caminhos para colaboração em tempo real, videoconferência e aplicativos de UC baseados em nuvem. Além de permitir a comunicação para forças de trabalho que trabalham em casa ou híbridas, isso aumenta a eficiência e melhora a experiência do usuário. Além disso, a integração de soluções de UC alimentadas por 5G proporcionará uma operação de ponta e eficácia de interatividade com o cliente em uma vertical multissetorial, incluindo saúde, manufatura e finanças, o que aumenta as previsões para o crescimento de UC à medida que o mundo adota o 5G.

Desafio

O crescimento do mercado enfrenta desafios com custos de integração de sistemas legados

Um grande ponto difícil para a Comunicação Unificada (UC) é a integração de novas soluções modernas de implementação de UC com sistemas legados existentes. Em primeiro lugar, a maioria das organizações, especialmente no caso de indústrias como a saúde ou as finanças, não possui um sistema de comunicação modernizado e ainda utiliza os seus sistemas antigos para comunicações, que podem não suportar plataformas UC avançadas e modernizadas. Os custos associados à actualização ou substituição da infra-estrutura de comunicação teriam de ser suportados, juntamente com o tempo necessário para concluir o processo e qualquer perturbação que possa ocorrer nas operações à medida que o trabalho é realizado. Na ausência dessa integração, a organização empresarial enfrentaria ineficiência, ameaças de alta segurança e baixa adoção da tecnologia UC.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

• América do Norte

O crescimento do mercado na América do Norte lidera com IA, 5G, nuvem e inovação

A América do Norte é a maior e mais proeminente geografia em termos de capacidade de mercado de Comunicação Unificada (UC) e outras bases. A América do Norte foi responsável por mais de 45% do mercado total de Comunicação Unificada, de acordo com o relatório divulgado pela Research and Markets, devido às redes digitais avançadas, às transições graduais para a nuvem e aos principais players como Microsoft, Cisco e Zoom. Também impulsionando a demanda por soluções de UC, as necessidades do cliente que estimulam essa demanda crescente decorrem, em parte, da rápida transição para modelos de negócios híbridos e de trabalho em casa. Com as crescentes pressões da globalização sobre as economias, bem como investimentos maciços em IA, 5G e ferramentas de comunicação baseadas na nuvem, o Mercado de Comunicações Unificadas dos Estados Unidos será muito progressista. Além disso, a crescente adoção de soluções de UC foi realizada pela maioria das empresas americanas para aumentar a produtividade, otimizar as operações e melhorar o envolvimento do cliente. Dados os avanços contínuos da tecnologia, a América do Norte continua a ser o mercado mais valioso em soluções de UC.

• Europa

O crescimento do mercado na Europa se expande com IA, 5G, nuvem e conformidade

A Europa contribui significativamente para a indústria da Comunicação Unificada (UC), como resultado do crescimento saudável da transformação digital na região e da utilização alargada do trabalho remoto. A Alemanha, o Reino Unido e a França, em particular, estão a fazer investimentos substanciais em UC baseadas na nuvem para incentivar a colaboração entre empresas e a eficiência organizacional. Além disso, os países são pressionados por legislações equivalentes de proteção de dados rigorosas, como o GDPR, a procurarem adotar plataformas de UC seguras e compatíveis. Vários desenvolvimentos com soluções de IA, 5G e locais de trabalho inteligentes ainda estão a trazer para a Europa uma extensão contínua da sua presença no mercado de UC.

• Ásia

O crescimento do mercado na Ásia acelera com IA, 5G, nuvem e transformação digital

Os países asiáticos estão rapidamente a ganhar impulso como novos territórios em Comunicação Unificada (UC), estimulando a crescente transformação digital e as tendências de trabalho remoto com uma forte distribuição de 5G em toda a sua região. Países como China, Índia e Japão investem pesadamente em soluções de nuvem UC para melhorar a conectividade e a colaboração dentro das empresas. Com a procura contínua de ferramentas de comunicação e plataformas de videoconferência alimentadas por IA, as regiões em expansão nas telecomunicações e na indústria transformadora tornam-na boa, mas fortes iniciativas governamentais que apoiam a transformação digital do país tornam-na muito mais legítima. A grelha de quota de mercado de comunicações unificadas da Ásia está a aumentar e o continente será em breve um grande interveniente no mercado global.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

O crescimento do mercado prospera com IA, 5G, nuvem e inovação industrial

A inovação e o crescimento do mercado de UC estão sendo impulsionados por líderes do setor como Microsoft, Cisco, Zoom e Avaya. Eles aprimoram continuamente as soluções de UC (para e por meio de automação alimentada por IA, integração baseada em nuvem e recursos de segurança aprimorados) em resposta às mudanças nos requisitos dos usuários. As melhorias no 5G e na computação de ponta contribuirão para melhorar a comunicação em tempo real para pessoas de todos os setores. Entretanto, parcerias estratégicas e fusões e aquisições levarão o mercado mais longe, permitindo ainda mais avanço tecnológico. A investigação e o desenvolvimento através de ofertas escaláveis ​​criarão um futuro mais eficiente, seguro e acessível para a comunicação global.

Lista das principais empresas de comunicação unificada

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Janeiro de 2024:A Atos melhorou recentemente a sua Plataforma de Experiência no Local de Trabalho integrando o Espression Barista, um agente virtual habilitado para IA para automação de serviços de TI. Isso melhorou o suporte aos funcionários e a eficiência operacional dentro da organização dos funcionários para mudar seu fluxo de trabalho para um processo simplificado dentro do ambiente de trabalho híbrido.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.