Tamanho do mercado de serviços de experiência do usuário (UX), participação, crescimento, tendências, análise global da indústria, por tipo (serviço de design UX, serviço de consultoria UX e outros) por aplicação (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)), insights regionais e previsão de 2025 a 2034

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX)

O tamanho global do mercado de serviços de experiência do usuário (UX) deve aumentar de US$ 3,67 bilhões em 2025 para US$ 5,12 bilhões em 2026, atingindo cerca de US$ 72,11 bilhões até 2034, progredindo a um CAGR de 39,2% entre 2025 e 2034.

A experiência do usuário (UX) refere-se a como uma pessoa sente ou percebe um sistema quando o usa ou interage com ele. Este sistema pode assumir a forma de um programa de desktop, um site ou um aplicativo. Fazer com que os usuários se sintam à vontade ao usar a plataforma é o objetivo da experiência do usuário (UX). O serviço User Experience (UX) está ciente de como os dados estão sendo trocados.

Alguns dos principais impulsionadores do mercado são organizações dinâmicas, um aumento no número de empresas que se tornam centradas no consumidor e querem compreender o comportamento do consumidor, e um aumento na digitalização. Tudo, desde compras de supermercado até pagamento de serviços públicos e serviços bancários, agora é feito online devido à digitalização. Isso torna necessária a construção de sistemas web que incentivem o retorno dos usuários e, ao mesmo tempo, proporcionem uma excelente experiência de usuário.

Principais descobertas

IMPACTO DA COVID-19

Escolhas do cliente e restrições de bloqueio para desacelerar o crescimento do mercado

O setor de serviços de experiência do usuário (UX) é muito influenciado pela crescente condição de pandemia de COVID-19 em todo o mundo. As escolhas e o comportamento flutuantes dos clientes devido ao cenário de mudança da pandemia influenciariam muito o crescimento do mercado de serviços de experiência do usuário (UX) durante o período projetado. Por exemplo, o novo coronavírus foi declarado uma pandemia global pela OMS (Organização Mundial da Saúde) em março de 2020, provocando bloqueios em vários países. A probabilidade de o surto ter um efeito prolongado no comportamento e no modo de vida do consumidor é considerável.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Aumento dos avanços tecnológicos e digitalização para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado de serviços de experiência do usuário (UX) está se expandindo devido a uma série de causas. Algumas delas incluem a expansão das iniciativas de digitalização, a expansão do comércio online, o uso crescente do marketing móvel entre vértices, iniciativas de digitalização por parte de empresas e governos, a adopção de novas tecnologias, como IoT e IA em serviços UX, e empresas em todo o mundo utilizando plataformas online para alcançar uma grande base de clientes. Os principais fatores que estimulam o crescimento do mercado compreendem a crescente exigência de atender às expectativas dos clientes, acordo com estratégias definidas por especialistas legais, crescimento no uso dos consumidores da Internet, alteração nas ações consumidor-comprador e uso crescente de sistemas conectados à Internet, renovação digital e crescente ênfase nas administrações.

• Design mobile-first (~60%): Aproximadamente 60% dos novos projetos de UX priorizam o design mobile-first, refletindo a crescente penetração de smartphones na América do Norte e na Ásia-Pacífico (de acordo com GSMA – Global System for Mobile Communications).

• Expansão do comércio online (~55%): Cerca de 55% das implantações de serviços UX estão vinculadas a plataformas de comércio eletrônico, impulsionadas pela crescente adoção de compras online (de acordo com o U.S. Census Bureau – E-Commerce Data, 2024).

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX)

Por tipo

Conforme o tipo, o mercado é classificado em UXProjetoAtendimento, Serviço de Consultoria UX e Outros.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é categorizado em Grandes Empresas, Pequenas e Médias Empresas (PMEs).

FATORES DE CONDUÇÃO

Recursos avançados para facilitar o desenvolvimento do mercado

A importância da satisfação do cliente também está aumentando à medida que mais empresas adotam uma abordagem centrada no cliente. É com essas plataformas web que os clientes interagem e, se estiverem satisfeitos, tornam-se os embaixadores da marca da empresa, dizendo grandes coisas em suas redes e apoiando a marca. O desenvolvimento de tal interface tornou-se mais simples graças aos avanços tecnológicos. Prevê-se que estes elementos sirvam como catalisadores de mercado. Para aumentar os esforços de marketing e atrair mais clientes, as grandes empresas utilizam o software. Isso aumentaria as vendas da empresa e aumentaria a lucratividade. As PME estão a investir cada vez mais em tecnologia e a adotar a investigação UX para validar ou refutar os seus pressupostos, descobrir pontos em comum entre o seu público-alvo e compreender os desejos, objetivos e modelos mentais desse público.

Aumentar a adoção de smartphones para promover o progresso da indústria

 O negócio global de informação e comunicação assistiu a uma rápida transição de serviços de Internet e aplicações web de computadores para dispositivos móveis. À medida que a popularidade dos smartphones continua a crescer tremendamente, váriossmartphonee as organizações de criação de aplicações web estão enfatizando a entrega de seus serviços com experiência de usuário incomparável na plataforma móvel. A experiência do usuário refere-se ao quão confortável alguém se sente ao interagir ou utilizar o sistema, o que pode envolver o uso de hardware, software ou aplicativos da web. Compreende uma série de funções, incluindo arquitetos de mídia, funcionais e de informação.

• Adoção de dispositivos móveis e IoT (~70%): Mais de 70% das empresas agora enfatizam interfaces digitais e estratégias de UX que priorizam dispositivos móveis, melhorando a satisfação do cliente (de acordo com a U.S. Small Business Administration – SBA).

• Investimento das PME em investigação de UX (~40%): Cerca de 40% das PME estão a investir cada vez mais em investigação de UX para compreender o comportamento do consumidor e melhorar as taxas de conversão (de acordo com o Fórum Económico Mundial – WEF).

FATORES DE RESTRIÇÃO

Desvantagens para impedir o progresso do mercado 

Projeta-se que o crescimento do mercado será limitado pela formação necessária para utilizar tais ferramentas e pela resistência de um determinado grupo de funcionários em aprender sobre novas tecnologias. Existe uma curva de aprendizagem associada à utilização de qualquer nova tecnologia, pelo que alguns funcionários podem hesitar em adotá-la. Além disso, a aquisição de dados pode ser um desafio devido ao número crescente de concorrentes regionais que oferecem produtos e soluções especializadas. Apesar das diversas vantagens associadas aos dispositivos móveis modernosserviços de design de experiência do usuário (UX), o uso excessivo de recursos e funcionalidades afeta a velocidade de carregamento das páginas, restringe o espaço para contexto e design e aumenta o risco de perda de material na página.

• Lacunas de treinamento (~15–20%): Aproximadamente 15–20% dos funcionários enfrentam desafios na adoção de novas ferramentas de UX devido ao treinamento insuficiente, desacelerando o crescimento do mercado (de acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA – DOL).

• Sobrecarga de recursos (~25%): Cerca de 25% dos projetos de UX sofrem com funcionalidades excessivas, afetando a velocidade de carregamento da página e a usabilidade (de acordo com Nielsen Norman Group – NN/g).

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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX) INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS

Aumento do número de unidades de produção para impulsionar o progresso do mercado na Ásia-Pacífico

A América do Norte detinha a maior participação no mercado de serviços de experiência do usuário (UX). A expansão do mercado global de serviços de experiência do usuário (UX) na região está sendo impulsionada por um aumento no comércio on-line, uma necessidade crescente de análise da experiência do usuário e o crescimento do marketing móvel em todos os setores verticais da indústria. A maior participação de mercado é detida pelos EUA, seguidos pelo Canadá e pelo México.

O globalexperiência do usuário (UX)Prevê-se que o mercado de software de pesquisa se expanda favoravelmente na região Ásia-Pacífico nos próximos anos. O mercado de serviços de experiência do utilizador (UX) da região está a expandir-se como resultado de um número crescente de plataformas de redes sociais, da crescente utilização do marketing móvel, da promoção de serviços e bens, da evolução das plataformas digitais e do aumento do poder de compra da classe média.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Incorporação de Pesquisa e Desenvolvimento Estratégias para melhorar a imagem de sua marca

Devido à existência de numerosos players locais e estrangeiros da indústria, o mercado de serviços de experiência do usuário (UX) é fragmentado e competitivo. Estes intervenientes empregaram uma variedade de medidas para manter as suas posições de liderança e para satisfazer as crescentes exigências dos seus clientes de prestígio, incluindo alianças, parcerias, contratos, expansões geográficas, introdução de novos produtos, joint ventures e muito mais. Para melhorar as suas carteiras e estabelecer uma posição no mercado, as grandes empresas também estão a investir fortemente em projectos de investigação e desenvolvimento.

• UXservices (Reino Unido) (~10%): Fornece quase 10% dos serviços de UX em todo o mundo, com especialização em pesquisa de usuários e design de UX empresarial.

• MINDFLARES (EUA) (~8%): É responsável por aproximadamente 8% dos projetos globais de UX, com foco em UX alimentada por IA e soluções móveis.

Lista das principais empresas de serviços de experiência do usuário (UX)

• Serviços UX (Reino Unido)
• MINDFLARES (EUA)
• Fresh Consulting (EUA)
• Bitovi (EUA)
• Daí (Índia)
• Praxent (EUA)
• Slide UX (EUA)
• Appnovation (Canadá)
• Piscar (EUA)
• AltexSoft (EUA)
• Alphalogic Techsys (Índia)
• Estúdio UX (Hungria)
• IBM (EUA)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório abrange aspectos gerais do mercado, incluindo a segmentação do mercado com base no seu tipo e aplicação. O relatório retrata um grupo diversificado de participantes que inclui o mercado e os potenciais líderes de mercado. Principais fatores que deverão impulsionar um grande crescimento no mercado. Os fatores previstos para expandir a participação de mercado também estão incluídos no relatório para oferecer insights de mercado. O crescimento estimado do mercado no período de previsão também está incluído no relatório. A análise regional é concluída para explicar o domínio da região no mercado global. Os fatores que dificultam o crescimento do mercado são discutidos detalhadamente. A análise SWOT do mercado está retratada no relatório. Ele contém detalhes de mercado com tudo incluído.