Tamanho do mercado de serviços bancários de vídeo, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (aplicativos bancários móveis, plataformas bancárias baseadas na Web), por aplicação (bancários, serviços financeiros, bancos digitais) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE VÍDEO BANCO

O mercado global de serviços bancários de vídeo foi avaliado em US$ 3,42 bilhões em 2026 e atingiu US$ 7,74 bilhões em 2035, com um CAGR projetado de 9,5% de 2026 a 2035.

O mercado de serviços bancários de vídeo está experimentando um crescimento substancial impulsionado pela crescente demanda por serviços econômicos convenientes, personalizados e sem contato. O videobanking permite que os clientes interajam com os representantes do banco por meio de videochamadas em tempo real, apresentando uma oportunidade perfeita para visitas tradicionais aos departamentos. Este serviço é especialmente atraente em regiões com infraestruturas de instituições financeiras físicas restritas e ganhou impulso no pós-pandemia, à medida que as instituições económicas se esforçam para melhorar o envolvimento digital. Os bancos aproveitam o videobanking para oferecer uma variedade de serviços que incluem integração de clientes, consultas financeiras e ofertas de guias, tudo isso preservando altos níveis de segurança e conformidade. A integração de tecnologia avançada com IA, reconhecimento facial e compartilhamento constante de registros vantajou ainda mais a eficácia das estruturas de videobanking. Além disso, apoia a mudança mais ampla para mais perto das estratégias bancárias omnicanal, proporcionando uma experiência de cliente constante e personalizada. À medida que as expectativas dos clientes evoluem, o videobanco cresce como um componente-chave dos atuais ecossistemas bancários virtuais.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES DO MERCADO DE SERVIÇOS DE VÍDEO BANCO

• Tamanho e crescimento do mercado:O mercado mundial de serviços bancários de vídeo deverá atingir US$ 6,45 bilhões até 2033, acima dos US$ 2,86 bilhões em 2024, com um CAGR de 9,46%.

• Principal impulsionador do mercado: As assinaturas telefónicas globais atingiram 5,3 mil milhões em 2022, aumentando sensivelmente o mercado endereçável para serviços bancários de vídeo à medida que um maior número de clientes obtém acesso à atividade bancária através de dispositivos móveis.

• Restrição principal do mercado:As preocupações com a privacidade continuam a ser uma barreira, com uma pesquisa do Pew Research Center indicando que 55% dos americanos se preocupam com o uso indevido de dados pessoais online, dissuadindo alguns clientes de adotarem o videobanking.

• Tendências emergentes: Assistentes virtuais alimentados por IA e conhecimentos de chatbots para aquisição de dispositivos estão sendo integrados em estruturas de banco de vídeo, e análises de departamentos totalmente digitais baseadas em realidade aumentada (AR) começaram a ganhar força desde 2023.

• Liderança Regional: A América do Norte manteve a gestão em 2023 com uma percentagem de 35%, enquanto a Ásia-Pacífico emergiu como o local de crescimento mais rápido devido à adoção expandida no mercado em ascensão.

• Cenário Competitivo: As soluções de videobanking baseadas em nuvem representaram 60% da porcentagem do mercado em 2023, ultrapassando as implantações locais (40%), à medida que os estabelecimentos tentam encontrar escalabilidade e reduzir despesas antecipadas.

• Segmentação de Mercado: Por aplicação em 2023, as instituições bancárias convencionais capturaram 45% do mercado, as cooperativas de crédito detiveram 30% e outras instituições financeiras representaram 25%.

• Desenvolvimento recente: Em agosto de 2023, o AU Small Finance Bank (Índia) lançou um serviço bancário de vídeo 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo aos clientes interagir pessoalmente com banqueiros a qualquer hora, inclusive fins de semana e feriados.

CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE SERVIÇOS DE VÍDEO BANCO

IMPACTO DA COVID-19

Os serviços financeiros do serviço global de videobanco tiveram um efeito negativo devido à infraestrutura tecnológica limitada e à estrutura inadequada de segurança cibernética durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 perturbou inicialmente o mercado de serviços bancários de vídeo, apesar do seu potencial a longo prazo. Muitas instituições financeiras, especialmente bancos mais pequenos e cooperativas de crédito, enfrentaram dificuldades com a rápida transição para sistemas digitais devido à infra-estrutura tecnológica limitada e aos quadros de segurança cibernética inadequados. Atrasos na implementação e educação insuficiente do pessoal prejudicaram ainda mais a aceitação do serviço e dos clientes. Além disso, a incerteza económica durante a crise causou a redução dos investimentos em tecnologia bancária virtual. Os desafios regulamentares e as questões de privacidade também atrasaram a implementação em determinadas regiões. Estes elementos, em conjunto, criaram reveses a curto prazo, impedindo que o videobanking alcançasse todo o seu potencial durante os primeiros níveis da pandemia.

IMPACTO DA GUERRA RÚSSIA-UCRÂNIA

O mercado global de serviços bancários de vídeo teve efeitos negativos devido à instabilidade econômica e à interrupção do comércio internacional durante a guerra Rússia-Ucrânia

A guerra Rússia-Ucrânia aumentou as preocupações globais que afetam a participação no mercado global de serviços bancários de vídeo, impactando negativamente o mercado mundial de serviços bancários de vídeo. O conflito causou instabilidade monetária, perturbou a economia global e trouxe incerteza generalizada, levando muitas instituições económicas a adiar ou reduzir projetos de transformação virtual, incluindo videobancos. Além disso, o aumento das ameaças à segurança cibernética associadas à luta levantou preocupações sobre a privacidade dos dados e as vulnerabilidades das máquinas, desencorajando a adoção. O conflito também sobrecarregou as cadeias de produção e aumentou os custos operacionais, especificamente na Europa, onde os bancos enfrentam tanto tensões monetárias como complexidades regulamentares. Em conjunto, estes factores dificultaram o crescimento e os esforços de expansão do mercado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração de IA e tecnologias imersivas para impulsionar o crescimento do mercado

A última tendência em serviços de videobanking gira em torno de uma integração mais profunda de IA, biometria e tecnologia imersiva, remodelando o cenário económico virtual. Os bancos estão incorporando assistentes virtuais inteligentes para lidar com dúvidas comuns dos clientes, encaminhar questões complexas para varejistas humanos e fornecer aconselhamento financeiro personalizado – tudo em algum momento em videoaulas ao vivo. A autenticação biométrica – especialmente reconhecimento facial, leitura de íris e segurança baseada em comportamento – está se tornando moda, melhorando a conveniência e a prevenção de fraudes. As plataformas de vídeo também estão se mesclando com recursos de realidade aumentada e digital, permitindo que os clientes interajam com agências e consultores digitais em formatos mais imersivos. Entretanto, os modelos de implementação totalmente baseados na nuvem permitem uma escalabilidade perfeita e implementações mais rápidas, especialmente na Ásia-Pacífico e na América do Norte. A conformidade regulamentar e a encriptação também estão a ser reforçadas através de estruturas de deteção de fraudes baseadas em IA, respondendo às crescentes ameaças à segurança cibernética. No seu conjunto, estas inovações estão a estabelecer novos padrões de referência para experiências estáveis, envolventes e ecológicas dos clientes no videobanking.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE VÍDEO BANCO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em aplicativos bancários móveis, plataformas bancárias baseadas na Web.

• Aplicativos de mobile banking: Os aplicativos de mobile banking tornaram-se um segmento dominante no mercado de serviços de videobanking devido à sua conveniência, acesso em tempo real e vasta penetração de telefones celulares. Esses aplicativos permitem que os usuários se conectem com representantes de instituições financeiras por meio de videochamadas, controlem dívidas, façam transações e recebam orientação econômica – tudo a partir de seus dispositivos celulares. A portabilidade e as interfaces fáceis de usar desses aplicativos atraem especialmente os compradores mais jovens e experientes em tecnologia. As instituições financeiras estão cada vez mais integrando chatbots impulsionados por IA, autenticação biométrica e compartilhamento constante de registros em aplicativos móveis para melhorar a experiência e a confiança dos usuários. Com a crescente demanda por ofertas digitais personalizadas, os aplicativos móveis também ajudam análises avançadas para adaptar respostas econômicas aos clientes individuais. No entanto, os desafios que incluem compatibilidade de dispositivos, conectividade de rede e vulnerabilidades de segurança continuam a ser preocupações importantes. Apesar disso, os aplicativos bancários móveis continuam a formar o destino do banco remoto, fornecendo um canal flexível, acessível e ecológico para fornecer suporte ao cliente habilitado por vídeo e serviços de sessões monetárias.

• Plataformas bancárias baseadas na Web:  As estruturas totalmente bancárias baseadas na Web funcionam como um aspecto vital do mercado de serviços bancários de vídeo, especialmente para clientes que optam por obter acesso a ofertas financeiras a partir de dispositivos de computação ou sistemas de laptop. Esses sistemas fornecem uma interface mais robusta para a realização de atividades bancárias complexas que consistem em controle de investimentos, análise de contas diferenciadas e transações em grande escala. Por meio de portais online seguros, os clientes podem agendar e iniciar videochamadas com consultores bancários, ter acesso a ofertas personalizadas e compartilhar documentos em tempo real. Os sistemas baseados na Web são especialmente populares em bancos corporativos e institucionais devido à sua funcionalidade para oferecer suporte ao acesso de vários consumidores e a instrumentos financeiros incorporados. Recursos aprimorados de criptografia e conformidade também tornam esses sistemas adequados para transações de alto valor e gerenciamento de registros delicados. Além disso, os bancos podem atualizar serviços ou instalar recursos com mais facilidade em plataformas online do que em aplicativos móveis, proporcionando maior flexibilidade. No entanto, as plataformas da Internet podem estar menos disponíveis para os utilizadores em movimento e o seu desempenho depende fortemente da compatibilidade do navegador e do equilíbrio da Internet.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Bancos, Serviços Financeiros e Banco Digital.

• Bancário: A região bancária é a principal adotante de serviços bancários de vídeo, utilizando-os para agilizar as interações com os clientes, diminuir o movimento no departamento e aumentar a eficiência operacional. Os bancos de varejo, em particular, usam o videobanking para fornecer uma ampla variedade de ofertas que incluem abertura de contas, pacotes de hipotecas, verificação KYC e consultoria monetária. Esses serviços não apenas melhoram a conveniência do consumidor, mas também reduzem os tempos de processamento e as taxas operacionais. Através de videochamadas, os bancos mantêm uma ligação humana aos clientes ao mesmo tempo que transferem o serviço virtual, o que é fundamental na construção do acordo. O videobanking também permite que os bancos estendam ofertas a regiões remotas e carentes, sem a necessidade de abrir agências físicas. Além disso, desempenha um papel importante no aumento da inclusão financeira ao oferecer um guia customizado para quem não entende de tecnologia. No entanto, permanecem situações exigentes que incluem treinar funcionários para interação virtual, lidar com infraestrutura de vídeo e garantir a privacidade das estatísticas. No entanto, o videobanking está revolucionando a forma como as ofertas bancárias tradicionais são adicionadas.

• Serviços Financeiros: Na zona mais ampla de ofertas financeiras, o videobanking está sendo aproveitado para decorar o envolvimento do cliente em áreas como seguros, gestão de patrimônio e consultoria de financiamento. As instituições financeiras usam interações de vídeo para fornecer fatores de produtos personalizados, análises de portfólio de comportamento e auxiliar os clientes em dispositivos financeiros complexos de informação. Essa interação face a face permite construir relacionamentos mais potentes com os clientes e aumenta a transparência da operadora. As estruturas de videobanking também permitem a colaboração em tempo real entre clientes e consultores, melhorando a tomada de decisões e o orgulho do cliente. Para empresas de cobertura, o videobanking ajuda no processamento de sinistros, integração e consultas, apresentando um toque humano em um setor cada vez mais automatizado. A geração também apoia a conformidade, permitindo períodos de vídeo gravados e verificação constante de arquivos. No entanto, as preocupações relacionadas com as políticas de privacidade, a prestação de serviços transfronteiriços e a literacia técnica dos clientes colocam desafios. Apesar disso, a mistura de videobanking em ofertas monetárias está a desenvolver-se inesperadamente porque se alinha com as tendências empresariais no sentido da personalização, transparência e transformação virtual.

• Banco Digital: As instituições bancárias digitais e as empresas fintech estão na vanguarda da adoção da tecnologia de videobanco para redefinir a experiência do cliente. Sem agências físicas, estes estabelecimentos dependem estreitamente de sistemas digitais para fornecer todos os serviços, e o videobanco fornece um elemento humano crucial para os seus serviços que, de outra forma, seriam automáticos. Através de chats de vídeo, os bancos virtuais podem realizar verificações KYC em tempo real, oferecer aconselhamento económico personalizado e resolver problemas complexos rapidamente – aumentando a satisfação e a confiança do cliente. O uso de IA, reconhecimento de máquina e reconhecimento facial aprimora ainda mais as habilidades de interações de vídeo em ambientes bancários digitais. Estas instituições beneficiam de taxas de infraestrutura mais baixas e de entregas mais rápidas por parte das transportadoras, tornando o videobanking uma ferramenta económica, mas impactante. No entanto, manter a segurança, garantir a conformidade com as políticas internacionais e gerir volumes excessivos de interações são situações exigentes constantes. Apesar disso, o investimento contínuo em soluções superiores de videobanking reflete a sua importante função no futuro dos ecossistemas financeiros exclusivamente digitais.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.        

Fatores determinantes

Aumento da demanda por serviços bancários remotos e personalizados para impulsionar o mercado

Um fator no crescimento do mercado global de serviços bancários de vídeo é a crescente demanda dos clientes por interações financeiras remotas, porém personalizadas. À medida que os estilos de vida virtuais se tornam a norma, o acesso conveniente aos serviços bancários sem visitar uma agência física. O videobanking preenche essa lacuna ao permitir a interação cara a cara em tempo real com representantes de instituições financeiras, no conforto de sua casa ou escritório. Isso não apenas economiza tempo, mas também aumenta a satisfação do cliente ao entregar ofertas que parecem privadas e responsivas. Especialmente durante e após a pandemia da COVID-19, a necessidade de serviços bancários sem contato, mas interativos, aumentou dramaticamente, tornando as consultas habilitadas por vídeo uma solução realmente perfeita. Além disso, esse estilo é alimentado por gerações mais jovens, mais experientes em tecnologia, que priorizam o envolvimento virtual. Os bancos estão, portanto, aproveitando estruturas de vídeo para oferecer recomendações personalizadas, integração perfeita e indicadores de produtos personalizados. Esta escolha crescente de interação remota está impulsionando extensivamente a adoção e o desenvolvimento de ofertas de videobanking nos mercados mundiais. 

Avanços em tecnologia e infraestrutura digital para impulsionar o mercado

As melhorias tecnológicas e a infraestrutura virtual avançada desempenharam um papel vital na condução do crescimento do mercado de serviços bancários de vídeo. A enorme disponibilidade de rede de alto ritmo, computação em nuvem segura e dispositivos móveis avançados permite conversas de vídeo contínuas entre bancos e clientes. Além disso, melhorias como chatbots com tecnologia de IA, popularidade facial e verificação de relatórios em tempo real estão sendo incorporadas às estruturas de videobanking para melhorar a experiência do consumidor e agilizar as operações. Estas tecnologias permitem que os bancos ofereçam serviços ecológicos mais rápidos e de melhor qualidade, ao mesmo tempo que mantêm os requisitos de conformidade e segurança. Além disso, sistemas totalmente baseados em nuvem oferecem escalabilidade e flexibilidade, permitindo que as instituições financeiras instalem soluções bancárias de vídeo em vários locais facilmente. Medidas melhoradas de cibersegurança, juntamente com a encriptação de ponta a ponta e a autenticação biométrica, também ajudaram a superar as preocupações com a privacidade, incentivando mais utilizadores a adoptarem o videobanking. Juntas, essas melhorias não apenas melhoram a capacidade e a segurança dos serviços bancários de vídeo, mas também permitem sua adoção mais ampla em cidades e mercados rurais.

Fator de restrição

Preocupações com segurança e privacidade podem impedir potencialmente o crescimento do mercado

As preocupações com segurança e privacidade continuam a ser um enorme elemento restritivo para o mercado de serviços bancários de vídeo. As transações financeiras e as interações com os clientes envolvem a mudança de informações econômicas e privadas confidenciais, tornando os sistemas de videobanco objetivos atraentes para os cibercriminosos. Apesar das melhorias na criptografia e autenticação, clientes e estabelecimentos ainda estão cautelosos em relação a violações de estatísticas, hackers e acesso não autorizado em algum momento das sessões de vídeo. Qualquer falha na segurança das estatísticas pode resultar em danos financeiros e de reputação substanciais para os bancos, levando a penalidades regulatórias e à falta de consentimento do consumidor. Além disso, as diferentes leis de segurança de registros em todas as áreas complicam as operações transfronteiriças de videobanking. Muitos estabelecimentos, principalmente em países em crescimento, carecem da forte infraestrutura de segurança cibernética necessária para orientar o videobanking seguro. Esses problemas fazem com que alguns clientes hesitem em aplicar estruturas de vídeo, preferindo canais convencionais ou totalmente virtuais baseados em texto. Até que haja confiança convencional na segurança do banco de vídeo, esse problema continuará a retardar a adoção mais ampla no mercado.

Expansão em mercados rurais e mal atendidos para criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

O mercado de serviços bancários de vídeo possui grande capacidade para aumentar o acesso monetário às populações rurais e carentes. Em muitas regiões em crescimento, as sucursais físicas das instituições financeiras são escassas ou inexistentes devido a obstáculos logísticos, infraestruturais ou associados a custos. O videobanking oferece uma solução escalável ao permitir interações cara a cara sem exigir presença física. Com a crescente penetração da rede móvel e da Internet em áreas remotas, os bancos podem instalar ofertas de vídeo através de aplicações móveis ou sistemas de baixa largura de banda para chegar a esses grupos. Isto não complementa melhor a inclusão monetária, mas também permite que os bancos explorem bases de clientes anteriormente não atendidas, oferecendo serviços como abertura de contas, microcréditos e guia de alfabetização financeira. Os governos e as instituições monetárias estão a começar a reconhecer esta possibilidade e, portanto, a investir dinheiro em infraestruturas digitais. Além disso, o videobanking pode ajudar a reduzir a exclusão digital, fornecendo suporte humano em tempo real aos usuários que lutam com estruturas totalmente automáticas. Esta oportunidade está alinhada com os desejos mundiais de melhoria monetária inclusiva e capacitação digital.

 

Infraestrutura e limitações tecnológicas podem ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

Apesar da sua capacidade, o mercado de serviços bancários de vídeo enfrenta um desafio principal na forma de infraestruturas e fronteiras tecnológicas, em particular nas economias emergentes. Conectividade estável com a Internet, acesso a dispositivos inteligentes e alfabetização virtual são pré-requisitos para o funcionamento correto do banco de vídeo. Em áreas com infraestrutura de banda larga vulnerável, quedas de energia frequentes ou acesso limitado a dispositivos modernos, fornecer serviços bancários de vídeo contínuos torna-se difícil. Além disso, muitos clientes mais antigos ou que não conhecem ferramentas virtuais também podem achar difícil navegar nas estruturas de videobanking, criando uma barreira à adoção. Os estabelecimentos financeiros devem investir estreitamente na educação do consumidor, na ajuda técnica e em interfaces de utilizador simplificadas para superar este obstáculo. Além disso, a infraestrutura inconsistente também afeta a qualidade e a confiabilidade da prestação de serviços, levando à frustração do cliente. Sem resolver estes problemas fundamentais, as ofertas de videobanco também poderão ficar restritas às populações urbanas e preparadas para a tecnologia, impedindo a penetração total no mercado e dificultando a crença no seu potencial inclusivo.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE VÍDEO BANCO

• América do Norte

O Mercado de Serviços Bancários de Vídeo dos Estados Unidos é o mais maduro e tecnologicamente superior e impulsionado por alta adoção virtual, infraestrutura financeira robusta e presença de empresas líderes de tecnologia e bancárias. Os bancos dos EUA foram os primeiros a adotar o videobanking para embelezar o atendimento ao cliente e reduzir a dependência do departamento. O mercado se beneficia da penetração da Internet em grande escala, do uso de smartphones e de uma base de clientes que adota a inovação. Além disso, a clareza regulatória e as estruturas superiores de segurança cibernética ajudam a crescer. As instituições financeiras continuam a investir em plataformas de vídeo baseadas em IA e baseadas na nuvem para fornecer serviços personalizados, estáveis ​​e eficientes, reforçando a liderança da América do Norte no mercado global.

• Europa

O mercado europeu de serviços bancários de vídeo está a aumentar regularmente, apoiado por diretrizes rigorosas de proteção de registos, como o GDPR, que promovem interações de vídeo seguras e compatíveis. Países como o Reino Unido, a Alemanha e os Países Baixos são os principais responsáveis ​​pelas infraestruturas bancárias virtuais robustas e pela elevada atenção dos clientes nos canais virtuais. Conscientização dos bancos europeus sobre a melhoria da experiência do consumidor, proteção e integração de ajuda multilíngue para atender a numerosos grupos demográficos. Apesar da complexidade regulamentar entre as nações, a crescente ênfase na transformação virtual, na eficiência de custos e nos serviços monetários transfronteiriços está a acelerar a adoção. A colaboração entre fintechs e bancos tradicionais está a impulsionar ainda mais as soluções de videobanking em todo o continente.

• Ásia

O mercado asiático de serviços bancários de vídeo está a evoluir rapidamente, impulsionado pela crescente penetração de smartphones, pela literacia digital e por projetos liderados pelas autoridades para vender inclusão monetária. Países como a China, a Índia e Singapura estão a liderar o aumento regional através de populações conhecedoras de tecnologia e ecossistemas dinâmicos de fintech. Na Índia, os bancos públicos e pessoais estão a adotar vídeo KYC e ofertas de consultoria para atingir as populações rurais. Na China, as estruturas de videobanking alimentadas por IA são integradas com aplicativos extraordinários como o WeChat. No entanto, as disparidades em termos de infra-estruturas e os diversos ambientes regulamentares colocam desafios. Ainda assim, a base populacional significativa e a crescente procura de serviços bancários distantes fazem da Ásia uma das regiões mais promissoras para o crescimento futuro.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players empresariais do mercado de serviços bancários de vídeo estão impulsionando a inovação por meio de tecnologia avançada, parcerias estratégicas e crescimento internacional. Empresas como Cisco Systems, NCR Corporation e Temenos AG estão liderando o caminho no fornecimento de respostas bancárias de vídeo robustas, seguras e escalonáveis, personalizadas para instituições financeiras. A Cisco oferece infraestrutura de videoconferência com criptografia de alto nível, enquanto a NCR se especializa na integração de vídeo com caixas eletrônicos e quiosques virtuais para uma experiência perfeita do cliente. Temenos complementa o videobanking com integração de middle banking e personalização impulsionada por IA. Além disso, empresas fintech como POPi/o e Vidyo se concentram no desenvolvimento de sistemas bancários de vídeo móveis que orientam o início de contas remotas, compartilhamento de arquivos e consultas em tempo real. Esses jogadores estão ajudando os bancos na transição de operações baseadas em departamentos para modelos de serviços totalmente virtuais. A inovação contínua em áreas que incluem IA, reputação facial e computação em nuvem permitiu que essas organizações permanecessem agressivas e atendessem às crescentes expectativas dos clientes nos mercados desenvolvidos e emergentes.

Lista das principais empresas de serviços de videobanco

• AU Small Finance Bank Limited– India
• Royal Bank of Scotland plc – U.K.
• S. Bank – U.S.

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

MARÇO DE 2025: os principais bancos têm intensificado suas técnicas de transformação virtual, integrando video banking com IA e sistemas em nuvem. Notavelmente, o Citigroup introduziu em Junho de 2025 um grande impulso na IA, nomeando novos executivos para impulsionar um cronograma de IA em todas as operações – consistindo em automação de atendimento ao cliente e estruturas de suporte habilitadas para vídeo – como parte de uma tentativa de modernização mais ampla. Entretanto, o desenvolvimento regulamentar está a catalisar a aceitação do videobanking nos principais mercados. Na Índia, as atuais reformas KYC do Reserve Bank of India, implementadas a partir de 12 de junho de 2025, apreendem formalmente a identificação total do cliente (V‑CIP) baseada em vídeo, capacitando os bancos a integrar os clientes remotamente por meio de vídeo com aprovação regulatória total. As parcerias entre bancos e tecnologia também estão expandindo as dimensões e a sofisticação do videobanco. Por exemplo, a Cisco e o BBVA aprofundaram sua aliança – assinada em 2024 – concedendo ao BBVA acesso aos equipamentos superiores de colaboração, segurança e IA da Cisco para atualizar suas operações bancárias virtuais internacionais, como soluções de vídeo de envolvimento do cliente. As parcerias entre bancos e tecnologia também estão aumentando as dimensões e a classe do videobanking. Por exemplo, a Cisco e o BBVA aprofundaram a sua aliança – assinada em 2024 – concedendo ao BBVA acesso aos equipamentos superiores de colaboração, segurança e IA da Cisco para atualizar as suas operações bancárias virtuais globais, que incluem respostas de vídeo de envolvimento do cliente. No entanto, a empresa não está isenta de desafios. Um documento do Reino Unido destaca as crescentes ameaças à segurança cibernética concentradas nos bancos, o que levou a grandes investimentos em aplicações de rastreio em tempo real e de hacking ético – salvaguardas vitais para manter a confiança em canais baseados em vídeo. Combinadas, essas características – integração fintech, assistência regulatória, parcerias estratégicas e maior atenção à segurança – estão remodelando ativamente o mercado de videobanking.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise considera tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.