Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Conversation Intelligence-Plattformen, nach Typ (cloudbasiert und lokal), nach Anwendung (kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen), regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

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Marktüberblick für Conversation-Intelligence-Plattformen

Die globale Marktgröße für Conversation-Intelligence-Plattformen wird im Jahr 2026 voraussichtlich 4,54 Milliarden US-Dollar betragen und bis 2035 voraussichtlich 41,78 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 28 % in der Prognose von 2026 bis 2035 entspricht.

Um Informationen aus Geschäftsanrufaufzeichnungen zu extrahieren, verwenden Conversation Intelligence-PlattformenKünstliche Intelligenz (KI), insbesondere in den Formen des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache.

Die CI-Softwareplattform importiert dann die Anrufaufzeichnungen und analysiert und transkribiert den Dialog. Das Programm erkennt, wer spricht, wann er spricht, wichtige Wörter und Sätze sowie Gesprächspausen. Es folgt die Verarbeitung weiterer Daten und die Erstellung von Action Items. Damit Kunden verstehen, wie effektiv die Agenten sind und wo sie Verbesserungen vornehmen können, liefert Conversation Intelligence auch Informationen über die Leistung der Agenten.

Reduzierte Agenteninkonsistenzen, die Eliminierung offensichtlicher Fehler und tiefere Erkenntnisse, die als Leitfaden für datengesteuerte Entscheidungen dienen können, sind das Ergebnis der Gewinnung von Erkenntnissen in großem Maßstab. Durch den Einsatz von Konversationsintelligenz können Unternehmen Kommunikation, Prozesse und Produkte erheblich verbessern. Im Callcenter-Betrieb ist das Verhalten der Agenten eine entscheidende Leistungskennzahl. Es ist jedoch sinnlos, solche Informationen zu sammeln, ohne einen Plan für deren Verwendung zu haben. Plattformen für Konversationsintelligenz bewerten das Verhalten von Agenten und machen Vorschläge, was sie sagen, was sie tun und wie sie einem Agenten beibringen können, bessere Ergebnisse zu erzielen. Solche Plattformen können Maßnahmen wie die Steigerung des Einfühlungsvermögens, das Einholen der richtigen Informationen und Cross-Selling-Produkte vorschlagen, die die Wünsche eines Kunden besser erfüllen könnten, und darüber hinaus Hinweise darauf geben, welche Informationen das Problem eines Kunden lösen.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Nutzung des Systems zur Kontrolle des Virus, um das Überleben des Marktes zu unterstützen

Weltweit hat die COVID-19-Pandemie zu einer schlimmen Situation geführt. Der rasante Anstieg der COVID-19-Fälle hat zum Einsatz von Konversationsintelligenz geführt, die zur effektiven Verfolgung der Krankheit und zur Kontrolle ihrer Ausbreitung eingesetzt werden kann. Auch die Zunahme der möglichen Gefahr in vielen Ländern der Welt wurde anhand des Modells vorhergesagt und untersucht. Um die Ausbreitung des Coronavirus zu stoppen, unternimmt die ganze Welt außerordentliche Anstrengungen in Bezug auf Finanzen, Datenquellen, Infrastruktur, Behandlung von Lebensrisiken und Schutzausrüstung. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten ist Konversationsintelligenz von entscheidender Bedeutung, um die Vorhersage der künftigen Erreichbarkeit von COVID-19 in allen Ländern zu verstehen.

NEUESTE TRENDS

Das Internet der Dinge bietet große Chancen, das Marktwachstum zu steigern

Die Nachfrage nach Conversation-Intelligence-Plattformen wird aufgrund der raschen Verbreitung von Sensoren und mit dem IoT verbundenen Geräten steigen, was dazu führen wird, dass der Schwerpunkt gleichermaßen auf der Schaffung nützlicher Erkenntnisse für den Umgang mit neuen Geschäftsrisiken und -möglichkeiten liegen wird. Im Hinblick auf viele neue Durchbrüche wie Smart Homes, Smart Automobile und Smart Cities wird erwartet, dass das IoT enorme Möglichkeiten für den Markt für Conversation-Intelligence-Plattformen bietet. Das Internet der Dinge (IoT) ist ein Netzwerk von Geräten, die typischerweise mit dem Internet verbunden sind. Diese vernetzten Roboter sind in der Lage, ihre innere und äußere Umgebung wahrzunehmen, um wichtige Informationen miteinander auszutauschen und ihre Umgebung je nach Bedarf anzupassen oder angemessen zu reagieren.

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Marktsegmentierung für Conversation-Intelligence-Plattformen

Nach Typ

Basierend auf Typ; Der Markt ist in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen unterteilt.

Produktseitig ist Cloud-basiert das größte Segment.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung; Der Markt ist in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Großunternehmen unterteilt.

Bezogen auf die Anwendung bilden mittlere Unternehmen das größte Segment.

FAHRFAKTOREN

Einführung des Systems im Bank- und Finanzwesen zur Steigerung des Marktumsatzes

Conversation-Intelligence-Plattformen werden in der Gesundheitsbranche für eine Vielzahl von Aufgaben eingesetzt, darunter medizinische Bildgebung, elektronische Patientenakten (EMRs), unterstützte Diagnose und Behandlung, Vorhersage von Krankheitsrisiken, Verarbeitung und Analyse medizinischer Daten sowie Arzneimittelentwicklung. Conversation-Intelligence-Systeme werden im Bank- und Finanzwesen eingesetzt, um ein minimales Risiko zu gewährleisten, indem alle potenziellen Gefahren durch eine gründliche Untersuchung historischer und aktueller Daten oder Informationen identifiziert werden.

Zunehmende Akzeptanz der Plattform durch Unternehmen, um das Marktwachstum voranzutreiben

Es wird erwartet, dass Deep Learning und tiefe neuronale Netze im Prognosezeitraum den weltweiten Markt für Conversation-Intelligence-Plattformen anführen werden. Die weltweite Einführung von Conversation-Intelligence-Plattformen wird stark durch den wachsenden Bedarf an intelligenten Maschinen beeinflusst. Die meisten Unternehmen setzen auf intelligente Roboter, die selbstständig lernen und mit der Zeit besser werden können. Um menschliches Versagen zu reduzieren und Zeit zu sparen, sind Unternehmen außerdem ständig auf der Suche nach Technologien, die es Robotern ermöglichen, Vorfälle in Echtzeit zu erkennen und entsprechende Prognosen zu erstellen. Es wird wiederum prognostiziert, dass dies im geplanten Zeitraum das Wachstum des Marktes für Conversation-Intelligence-Plattformen vorantreiben wird.

EINHALTENDE FAKTOREN

Fehler in der Datenverarbeitung behindern die Marktexpansion

Der Mangel an kompetenten KI-Arbeitskräften und unklare regulatorische Standards für medizinische Software sind die größten Herausforderungen, die das Wachstum der weltweiten Konversationsintelligenz in der digitalen Genomindustrie einschränken. Da es sich bei der Conversation-Intelligence-Plattform um ein kompliziertes System handelt, benötigen Unternehmen Arbeitskräfte, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um KI-Systeme zu erstellen, zu überwachen und zu nutzen. Mitarbeiter, die beispielsweise mit KI-Systemen arbeiten, sollten über Kenntnisse in den Bereichen Bilderkennung, Deep Learning, Cognitive Computing sowie maschinelles Lernen und Intelligenz verfügen. Um das Verhalten des menschlichen Gehirns nachzuahmen, ist die Integration von KI-Technologien in aktuelle Systeme ein schwieriger Vorgang, der eine umfangreiche Datenverarbeitung erfordert. Schon ein kleiner Fehler kann das System zerstören oder sich negativ auf das angestrebte Ergebnis auswirken.

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CONVERSATION INTELLIGENCE PLATTFORM MARKT REGIONALE EINBLICKE

Nordamerika wird aufgrund der steigenden Nachfrage nach Cloud Computing den Markt dominieren

Nordamerika dominiert den Markt und besitzt den größten Anteil am Marktanteil der Conversation-Intelligence-Plattform. Es wird erwartet, dass Nordamerika im geplanten Zeitraum eine deutliche Expansion des globalen Marktes für Geheimdienstplattformen erleben wird. Unternehmen in Nordamerika sind in der einzigartigen Lage, fortschrittliche Lösungen effektiv und schnell umzusetzen, indem sie Cloud Computing und andere Tools nutzen. Es wird erwartet, dass sich der Markt für Business-Conversation-Intelligence-Plattformen in der Region mit zunehmender Nutzung von Big Data und IoT entwickeln wird.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Rivalität zwischen Marktteilnehmern zur Steigerung des Marktwachstums

Diese gründliche Recherche liefert eine gründliche Analyse des Marktes. Die wichtigsten Marktteilnehmer sind in diesem Abschnitt der Studie aufgeführt. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Marktteilnehmer zusammenarbeiten und Strategien zur Bekämpfung des Wettbewerbs anwenden. Der Leser kann die Fußabdrücke und Hersteller erkennen, indem er sich den weltweiten Umsatz aller Hersteller für den Prognosezeitraum ansieht. Diese erweiterte Forschung bietet eine gründliche Analyse des Marktes, einschließlich Entwicklungsmuster, geplanter Aspekte, Wachstumsaussichten, Risiken/Herausforderungen und Landschaftsuntersuchungen. Es geht auch auf die Faktoren ein, die angesichts der in dieser Branche vorgenommenen Anpassungen zu neuen Markteintritten geführt haben. Die oben genannten Datenpunkte beziehen sich nur auf die Ausrichtung der Unternehmen auf den Markt.

Liste der Top-Unternehmen für Conversation-Intelligence-Plattformen

• Gong.io (U.S.)
• Chorus.ai (AffectLayer) (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• RingDNA (U.S.)
• Jiminny (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• Convin (India)

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

Februar 2019: Accenture Plc ist eine Partnerschaft mit Splice Machine Inc. eingegangen, einem Anbieter von Plattformen für operative künstliche Intelligenz (KI). Durch diese Partnerschaft soll das Unternehmen bessere Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse liefern, indem es eine KI-gestützte Plattform implementiert, die die Transformation großer Datenmengen bewältigen kann.

BERICHTSBEREICH

In der Studie zum globalen Markt für Conversation-Intelligence-Plattformen werden individuelle Taktiken vor Unternehmensprofilen von Anbietern künstlicher Intelligenz behandelt. Der Abschnitt „Wettbewerbslandschaft" des Berichts bietet den Lesern eine Dashboard-Perspektive und eine unternehmensspezifische Analyse der wichtigsten Wettbewerber in der weltweiten Branche der künstlichen Intelligenz. Die Studie bietet wichtige Daten zur Marktsituation für Hersteller von Grundchemikalien und ist eine nützliche Ressource für Unternehmen und alle Brancheninteressierten. Die Forschung beginnt mit einem grundlegenden Überblick über den Sektor, einschließlich seiner Definition, Verwendung und Herstellungsmethoden. Anschließend geht das Papier ausführlich auf die weltweit führenden Branchenteilnehmer ein. Die Forschung umfasst in diesem Abschnitt den Marktanteil und das Unternehmensprofil jedes Unternehmens.