Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Field Service Management (FSM)-Software, nach Typ (On-Premises-FSM-Software, Cloud-basierte FSM-Software), nach Anwendung (Energie und Versorgung, Telekommunikation, Fertigung, Gesundheitswesen, BFSI, Transport und Logistik, Einzelhandel) und regionale Einblicke und Prognosen bis 2035

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ÜBERBLICK ÜBER DEN FIELD SERVICE MANAGEMENT (FSM) SOFTWAREMARKT

Der weltweite Markt für Field Service Management (FSM)-Software wird im Jahr 2026 einen Wert von 1,65 Milliarden US-Dollar haben und bis 2035 ein Volumen von 4,05 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate von 10,5 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Aufgrund der größeren Nachfrage nach Automatisierung bei der Verwaltung der Feldarbeit ist die FSM-Softwarebranche in den letzten Jahren in Bereichen wie Fertigung, Energie, Gesundheitswesen, Bauwesen und Telekommunikation rasant gewachsen. Mit der FSM-Software werden die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, die Entsendung von Arbeitskräften, die Planung von Aufträgen, die Verfolgung von Vermögenswerten und die Aufrechterhaltung der Echtzeitkommunikation effizienter. Dank künstlicher Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und Cloud Computing bieten FSM-Lösungen heute vorausschauende Wartung, sind ortsunabhängig einsetzbar und gewährleisten einen exzellenten Service für Kunden. Immer mehr Unternehmen nutzen FSM-Tools, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern, Betriebskosten zu sparen und ihre Kunden zufrieden zu stellen. Da es heutzutage wichtig ist, einen schnellen und effizienten Service anzubieten, müssen sich Unternehmen mit der zunehmenden Verbreitung mobiler Mitarbeiter auf die Software von FSM verlassen. Der intelligente Einsatz von Technologie wurde in diesem Bereich dringend empfohlen, wie während der COVID-19-Pandemie deutlich wurde. Daher suchen Unternehmen jeder Größe nach benutzerfreundlichen FSM-Lösungen, die ihren Anforderungen entsprechen, wenn sich die Umstände ändern. Große Player der Branche verbessern ihre Dienstleistungen ständig, um den angepassten Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Aussichten auf dem FSM-Softwaremarkt bleiben vielversprechend, da das starke technologische Wachstum und die Serviceanforderungen den Markt für mehr Anbieter und Dienstleister weltweit ermöglichen.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

COVID-19 hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen auf dem Markt für FSM-Software agieren

Durch die COVID-19-Pandemie schritt die digitale Transformation in der FSM-Branche schneller voran und veränderte die Prioritäten von Unternehmen verschiedener Branchen. Als Lockdowns und soziale Distanzierung notwendig wurden, hatten Unternehmen Schwierigkeiten, ihre Dienstleistungen zu verwalten und den normalen Betrieb fortzusetzen. Infolgedessen gingen Unternehmen umgehend auf Software für FSM um, die es ermöglichte, Außendiensttechniker aus der Ferne zu kontaktieren, kontaktlos zu arbeiten und regelmäßig Informationen mit Teams in der Zentrale auszutauschen. Immer mehr Unternehmen sind auf FSM-Plattformen in der Cloud umgestiegen, die es ihnen ermöglichen, ihre Baustellen aus der Ferne zu verwalten, Anlagen zu überwachen und wichtige Servicestandards bei weniger persönlicher Arbeit aufrechtzuerhalten. Anforderungen an eine bessere Gesundheits- und Sicherheitsaufsicht führten dazu, dass FSM-Systeme um diese Eigenschaften erweitert wurden. Um den Anforderungen der Remote-Arbeit gerecht zu werden, mussten Unternehmen ihre Mitarbeiter mit mobilen Anwendungen, GPS und KI-basierten Tools für die Planung ausstatten. Infolgedessen wurde deutlich, dass bestehende Dienste nicht so effizient sind, wie sie sein könnten, und immer mehr Menschen sind daran interessiert, IoT und KI für vorausschauende Wartung und Automatisierung zu nutzen. Aus diesen Gründen wurde FSM-Software unverzichtbar für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Widerstandsfähigkeit und Agilität eines Unternehmens. Infolge der Pandemie erlebte der FSM-Markt ein Wachstum und erkannte die Bedeutung der digitalen Technologie für das Angebot von Dienstleistungen.

NEUESTE TRENDS

Immer mehr Unternehmen nutzen KI und Predictive Analytics, was ein Hauptgrund für das Wachstum des FSM-Softwaremarktes ist

Der Einsatz von KI und Predictive Analytics erfreut sich immer größerer Beliebtheit und beeinflusst das Wachstum von Field Service Management-Software. Immer mehr Unternehmen setzen KI-gesteuerte FSM-Software ein, um ihre Entscheidungen zu unterstützen, Dienstleistungen effizienter zu gestalten und ihre Kosten zu senken. Diese Form der Analyse ermöglicht es Unternehmen, zu erkennen, wann Geräte ausfallen könnten, sie bei Bedarf zu warten und Anlagen effizienter zu verwalten, sodass Ausfallzeiten reduziert und ihre Leistung gesteigert werden. Durch die Überprüfung der Vorgeschichte, der heutigen Informationen und der Kundengewohnheiten planen diese Systeme, Probleme frühzeitig zu vermeiden und so sowohl das Kunden- als auch das Unternehmensgefühl zu verbessern. Darüber hinaus können Manager durch den Einsatz von KI zur Automatisierung Arbeiten planen, Routen planen und Lagerbestände verwalten, ohne dass der menschliche Eingriff erforderlich ist, und die Leistung der Techniker verbessern. Da Unternehmen versuchen, ihre Konkurrenten durch die Nutzung von Daten zu übertreffen, integrieren FSM-Anbieter NLP, ML und Computer Vision in ihre Systeme. Im Ergebnis helfen diese Änderungen den Außendienstmitarbeitern, präzisen und schnellen Service sowie nützliche Informationen und Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Infolgedessen setzt FSM-Software auf KI und prädiktive Analysen, was zu einer breiteren Nutzung in verschiedenen Branchen geführt hat.

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Marktsegmentierung für Field Service Management (FSM)-Software

Nach Typ

• Vor-Ort-FSM-Software: Diese wird lokal ausgeführt und kann einfach angepasst werden. Branchen mit strengen Regeln und veralteter Technologie entscheiden sich in der Regel für diese.

• Cloudbasierte FSM-Software: Viele Menschen entscheiden sich für cloudbasierte FSM-Software, da sie mit dem Wachstum ihres Unternehmens mitwachsen kann, einfach zu installieren ist und niedrigere Vorabgebühren hat. Unternehmen mit Mitarbeitern an verschiedenen Standorten können davon profitieren, da Datenaktualisierungen sofort erfolgen, die Koordination aus der Ferne erfolgen kann und die Informationsübertragung unterbrechungsfrei erfolgt.

Auf Antrag

• Energie und Versorgungsunternehmen: Jetzt können Energie- und Versorgungsunternehmen Feldinspektionen verwalten, Ausfälle verhindern, Wartungsarbeiten durchführen und die Einhaltung von Richtlinien verbessern. Wenn IoT Teil der Lösung ist, können wir ohne Verzögerung sehen, was in entfernten Einrichtungen wie Stromnetzen und Pipelines vor sich geht.

• Telekommunikation: Telekommunikationsdienstleister nutzen FSM-Tools für die Abwicklung von Versand, Installationen und Wartung ihrer Infrastruktur. Es ermöglicht eine schnelle Lösung von Kundenanliegen und eine bessere Zusammenarbeit im Team, auch von verschiedenen Standorten aus.

• Fertigung: FSM-Lösungen vereinfachen die Wartung, Reparatur und Wartung von Geräten und verkürzen so die Zeit, in der Anlagen nicht in Betrieb sind. Der Einsatz prädiktiver Analysen trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Maschinen betriebsbereit sind und diese Ressourcen ordnungsgemäß geplant werden.

• Gesundheitswesen: Im Gesundheitswesen wartet FSM wichtige medizinische Geräte und betreibt die Einrichtung so, dass sie sowohl für das medizinische Personal als auch für die Patienten sicher bleibt. Dank dessen können Sie Reparaturen durchführen und genaue Aufzeichnungen führen.

• BFSI (Banking, Financial Services and Insurance): Geldautomaten, Filialsysteme und die Sicherstellung der Einhaltung von Regeln sind Aufgaben, die FSM-Software im BFSI-Bereich erfordern. Dadurch kommt es bei den Kunden in der Regel zu weniger Verzögerungen und sie sind im Allgemeinen zufriedener.

• Transport und Logistik: Die FSM-Software unterstützt eine effiziente Wartung der Fahrzeuge, eine bessere Routenauswahl und eine zeitnahe Abwicklung der logistischen Arbeit. Sie verbessern die Verwaltung logistischer Aktivitäten und verringern den Zeitverlust aufgrund betrieblicher Probleme.

• Einzelhandel: Ladenbesitzer verlassen sich bei der Reparatur von Geräten, der Reparatur von Geschäften und der Pflege ihrer IT-Systeme auf FSM-Software. Es erhöht die Qualität des Einkaufs im Geschäft und die Zeit, in der das Geschäft voll betriebsbereit ist.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Manager konzentrieren sich mehr darauf, Abläufe effizienter zu gestalten und Kosten zu senken

FSM-Software wird zunehmend eingesetzt, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, effizienter zu werden und ihre Kosten zu senken. Von allen Unternehmen wird erwartet, dass sie mit minimalem Geld- und Zeitaufwand hervorragende Dienstleistungen erbringen. Die FSM-Software vereinfacht verschiedene Bereiche des Feldeinsatzes, zum Beispiel die Terminplanung, Anweisungen zum Anfahren, Erstellen von Tourenplänen, Überwachen von Lagerbeständen und Beobachten der Technikerleistung. Wenn Systeme automatisiert sind, können Unternehmen die meisten Fehler von Mitarbeitern vermeiden, schneller reagieren und Geld für Benzin und Arbeit sparen. Wenn Aktualisierungen und Daten leicht verfügbar sind, ist es einfacher, die Arbeit zu verwalten und zu entscheiden, wie die Ressourcen aufgeteilt werden sollen, was zu einem besseren Service und einer höheren Produktivität führt. Wenn ein Unternehmen seine betriebliche Effizienz steigert, steigert es seinen Gewinn und stellt sicher, dass die Kunden lange treu bleiben. Aus diesem Grund ermutigen zunehmend dienstleistungsorientierte Branchen viele Unternehmen zum Einsatz von FSM-Software.

Anstieg der Nutzung sowohl mobiler als auch Cloud-Technologien

Die zunehmende Nutzung mobiler und Cloud-Technologien ist ein weiterer Grund für das Wachstum des Marktes für Field Service Management (FSM)-Software. Mit den kostengünstigen und anpassungsfähigen cloudbasierten FSM-Tools können Außendienstmitarbeiter ihr Unternehmen von jedem Standort aus verwalten. Der Fernzugriff ist für Unternehmen mit verteilten Teams und sich schnell ändernden Anforderungen von großem Vorteil. Da Außendiensttechniker Auftragsdetails und andere wichtige Informationen über ihre mobilen Geräte überwachen können, werden Ausfallzeiten reduziert und Techniker haben mehr Chancen, Probleme bei ihrem ersten Besuch zu lösen. Auch Aktualisierungen, Datensynchronisierung und die Nutzung von Cloud-Lösungen sowie CRM- und ERP-Systemen werden durch Cloud-Dienste vereinfacht. Außerdem finden es die Leute attraktiv, weil es Kosten spart und weniger Aufmerksamkeit von den IT-Teams erfordert. Aufgrund dieses Trends setzen Unternehmen in verschiedenen Branchen auf FSM-Software und verlassen sich für ihre Außendienstmitarbeiter auf mobile und Cloud-Technologien.

Zurückhaltender Faktor

Hohe Implementierungs- und Integrationskosten

Die Implementierung und Integration von FSM-Software ist teuer, insbesondere für KMU auf dem Markt. Im Allgemeinen erfordert die Bereitstellung eines FSM mit vollem Funktionsumfang Ausgaben für Software, neue IT-Systeme, Anpassungen und Mitarbeiterschulungen. Es kann auch eine Herausforderung sein und viel Zeit in Anspruch nehmen, FSM-Plattformen mit bekannten Unternehmenstools wie ERP, CRM und Managern für die Bestandsverwaltung zu verbinden, da möglicherweise spezielle technische Unterstützung erforderlich ist. Aufgrund dieser Herausforderungen können Projekte länger dauern und bei der Umstellung auf das neue System zu weiteren Störungen führen. Für beide Unternehmen mit Budgetproblemen und veralteter Technologie scheint es eine praktischere Option zu sein, nicht in neue Lösungen zu investieren. Neben diesen anderen Faktoren bedeutet der Betrieb eines Informationssystems laufende Kosten für Wartung, kostenpflichtige Abonnements und Upgrades. Trotz der vielen positiven Vorteile der FSM-Software sind daher die Kosten, die für die Inbetriebnahme und Nutzung erforderlich sind, ein Hindernis für die Einführung durch viele Unternehmen.

Gelegenheit

Integration von IoT und KI für Predictive Maintenance

Die Integration von IoT und KI in die FSM-Software ist eine wichtige Option für den Aufbau eines vorausschauenden Wartungssystems. IoT-Sensoren ermöglichen es Unternehmen, aktuelle Informationen über Geräte, die Umgebung und die Nutzung der Geräte zu sammeln. Durch die KI-Verarbeitung der Daten ist die FSM-Software in der Lage, Geräteausfälle vorherzusagen und Wartungsarbeiten im Voraus zu planen. Wenn Unternehmen auf Vorhersagemodelle umsteigen, erleiden ihre Geräte weniger Ausfallzeiten, halten länger und sorgen dafür, dass ihre Kunden zufrieden sind. Da Fertigungs-, Energie- und Versorgungsunternehmen auf hochwertige Vermögenswerte angewiesen sind, die nicht stillstehen, könnten sie von dieser Technologie sogar noch größere Vorteile ziehen. Die vorausschauende Wartung verhindert nicht nur unerwartete Probleme, sondern ermöglicht es Managern auch, Aufgaben mithilfe von Dateninformationen zu organisieren. Da die Kosten für IoT- und KI-Technologien sinken und diese immer beliebter werden, haben FSM-Anbieter gute Chancen, durch FSM-Software verbesserte Servicelösungen mit Mehrwert anzubieten und so den Marktanteil von Field Service Management (FSM)-Software zu erhöhen.

Herausforderung

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Datenschutzes

Da die Nutzung von Cloud- und mobilen Optionen zunimmt, ist die Sicherung und der Schutz von Daten ein wichtiges Thema bei FSM-Software. FSM-Plattformen sind für die Speicherung von Informationen über Kunden, ihren Standort, die von ihnen genutzten Dienste und ihre Finanzen verantwortlich. Wenn Unternehmen Daten an Online-Dienste übermitteln, sind sie anfällig für Cyber-Angriffe wie Datendiebstahl, unbefugte Anmeldungen und Erpressungsversuche. Die Einhaltung der Regeln der DSGVO, des HIPAA oder der für bestimmte Branchen festgelegten Standards stellt eine zusätzliche Herausforderung dar. Wenn Unternehmen in verschiedenen Regionen tätig sind, kann es für sie schwierig sein, sicherzustellen, dass ihre Sicherheit den unterschiedlichen Vorschriften entspricht. Wenn die Mobilgeräte der Außendiensttechniker nicht gut geschützt sind, könnten sie Cyberkriminellen ebenfalls eine Angriffsmöglichkeit bieten. Vertrauen und die Vermeidung rechtlicher Probleme erfordern von FSM-Anbietern und -Benutzern, ihre Daten gründlich zu sichern, Systeme routinemäßig zu überprüfen und Benutzer in der Verwendung von FSM zu schulen, sodass Datensicherheit oberste Priorität hat.

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Regionale Einblicke in den Field Service Management (FSM)-Softwaremarkt

• Nordamerika

Die fortschrittliche Technologie und der weit verbreitete Einsatz digitaler Tools in Nordamerika machen es wahrscheinlich, dass das Unternehmen auf dem Markt für Field Service Management (FSM)-Software führend sein wird. Sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in der gesamten Region gibt es viele Anbieter und Erstanwender von FSM für Branchen wie Versorgungsunternehmen, Telekommunikationsdienste und Fertigung. Viele Unternehmen in ganz Nordamerika nutzen Automatisierung, KI und mobile Technologien, um ihre Prozesse und ihren Service für Kunden zu verbessern. Da die Entscheidungsfindung in der Region stark auf Daten beruht und die Mitarbeiter flexibel sind, wächst die Nachfrage nach Außendienstsystemen, die in Echtzeit arbeiten. Darüber hinaus ermöglichen strenge Regulierungsvorschriften und eine bewährte Technologie die Verbindung von FSM-Plattformen mit ERP- und CRM-Anwendungen. Das Wachstum des US-amerikanischen Marktes für Field Service Management (FSM)-Software wurde durch die schnelle Verbreitung von Remote-Service-Modellen und vorausschauender Wartung gefördert.

• Europa

Strenge Vorschriften, die Nachfrage nach besseren Dienstleistungen und die zunehmende Digitalisierung machen Europa zu einem bedeutenden Faktor für den FSM-Softwaremarkt. Um Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften zu erfüllen, führen europäische Unternehmen FSM-Systeme in den Bereichen Energie, Versorgung und Gesundheitswesen ein. Nachhaltigkeit und die sinnvolle Nutzung der Ressourcen in der Region motivieren den Einsatz von vorausschauender Wartung und Asset-Management in FSM-Systemen. Seit dem Brexit und Engpässen in der Lieferkette entscheiden sich immer mehr europäische Unternehmen für FSM-Programme, die auf Telefonen und in der Cloud genutzt werden können, um Probleme im Zusammenhang mit ihren weit verzweigten Betrieben zu lösen. Mit großen Softwareunternehmen und steigenden Ausgaben für KI, IoT und automatisierte Jobs wird der FSM-Markt wachsen. Da Kunden mehr vom Kundenservice erwarten, tragen die digitale Transformation und die Einhaltung von Vorschriften dazu bei, dass Europa im FSM die Führung übernimmt.

• Asien

Die schnelle Entwicklung und Investitionen in die digitale Transformation in asiatischen Schwellenländern werden den asiatischen Raum zu einem wichtigen Akteur auf dem FSM-Softwaremarkt machen. Wachsende Industrie-, Telekommunikations- und Versorgungsdienstleistungen in der Region erfordern einen besseren Außendienst und eine regelmäßige Vermögensverwaltung. Aufgrund der hohen Investitionen von Regierung und Wirtschaft wird der wachsende Bedarf an skalierbaren FSM-Lösungen deutlich. Da sowohl Smartphones als auch Cloud-Technologie immer weiter verbreitet sind, nutzen Außendienstmitarbeiter mobile FSM-Tools, um die Produktivität zu steigern und Kunden zu helfen. Um besser im Wettbewerb zu bestehen, setzen Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum FSM-Tools ein, die bei der Verwaltung von Abläufen und Mitarbeitern helfen und die schnelle Reaktion auf Kunden verbessern. Dank einer qualifizierten und technikaffinen Belegschaft und schnellen Schritten in Richtung Digitalisierung wird die FSM-Software von Barrebyne voraussichtlich am schnellsten in Asien wachsen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Der FSM-Markt ist voller Konkurrenz und es gibt sowohl bekannte Technologiefirmen als auch Unternehmen, die sich speziell auf FSM-Lösungen konzentrieren. Salesforce über die Service Cloud und Oracle über die Oracle Field Service Cloud gelten als wichtige Akteure der Branche. Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine weitere wichtige Lösung, die eine intelligente Arbeitsplanung, eine erfolgreiche Verwaltung der verfügbaren Ressourcen und aktuelle Analysen ermöglicht. Zur Unterstützung von FSM ist SAP Field Service Management so konzipiert, dass es eng mit dem SAP ERP-Ökosystem zusammenarbeitet. ServiceMax, im Besitz von GE Digital, konzentriert sich auf anlagenzentriertes FSM und wird häufig in der Industrie eingesetzt. IFS stellt Unternehmen hervorragende FSM-Tools zur Verfügung, die sich auf mobiles Workforce Management und vorausschauende Wartung konzentrieren. Darüber hinaus stechen Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge und SimPRO hervor, da sie unterschiedliche Branchen und KMU-Sektoren bedienen. Sie investieren viel in KI-, IoT- und Cloud-Technologien, um ihre Außendienstmanagementlösungen intelligenter zu machen. Diese Unternehmen verbessern ständig ihre Dienstleistungen und erwerben andere Unternehmen, um ihre starke Position zu behaupten, indem sie Lösungen anbieten, die den aktuellen Bedürfnissen der Kunden überall gerecht werden.

Liste der führenden Field Service Management (FSM)-Softwareunternehmen

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

Februar 2024:In Zusammenarbeit mit Kyivstar wollte Comarch SA die Außendienstwartung von Kyivstar in der Ukraine verbessern. Ziel der Kooperation ist es, den Servicebetrieb effizienter zu gestalten.

BERICHTSBEREICH

Die gestiegene Nachfrage nach besseren Abläufen, besserer Kundenbetreuung und digitalen Updates führt branchenübergreifend zu einem schnellen Wachstum des FSM-Softwaremarktes. Immer mehr Unternehmen nutzen mittlerweile Cloud- und mobile FSM-Software, die es ihnen ermöglicht, ihre Zeitpläne zu organisieren, in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu kommunizieren und die Chancen zu erhöhen, dass der erste Techniker vor Ort das Problem behebt, wodurch die Kosten gesenkt werden. Mithilfe von KI, IoT und Predictive Analytics ist der Markt nun in der Lage, Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme zu vermeiden, Ressourcen sinnvoller zu nutzen und sich auf Daten zu verlassen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die größten Probleme sind daher nach wie vor die hohen Kosten, die Schwierigkeiten bei der Integration des Systems in alte Software und die Sorge um die Datensicherheit, die viele KMU von der Einführung von FSM abhalten. Geografisch wird der Markt von Nordamerika dominiert, da es über einen höheren technischen Fortschritt verfügt, während Europa auf solide Vorschriften und bessere Dienstleistungen setzt und der asiatisch-pazifische Raum aufgrund seiner schnellen Industrialisierung und des wachsenden digitalen Rahmens Wert darauf legt. Große Unternehmen der Branche führen weiterhin Veränderungen ein, indem sie sich mit anderen Unternehmen zusammenschließen, Allianzen schließen oder ihre Produkte verbessern, um den veränderten Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Aufgrund der Pandemie kam es zu einem schnelleren Übergang zu Remote- und kontaktlosen Diensten, was deutlich macht, dass FSM-Software für den Betrieb eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. In den kommenden Jahren wird der FSM-Softwaremarkt viele Chancen bieten, da KI und IoT immer häufiger für die Wartung und Automatisierung von Arbeitskräften eingesetzt werden. Insgesamt benötigen Unternehmen FSM-Software, um ihre Flexibilität zu verbessern, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und ihr kontinuierliches Wachstum in einer dienstleistungsorientierten Gesellschaft sicherzustellen.