Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für Software für intelligente virtuelle Assistenten, nach Typ (regelbasiert und konversations-KI-basiert), nach Anwendung (Regierung, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, BFSI, Transport und Logistik, Telekommunikation und IT, Fertigung und andere), regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

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INTELLIGENTE VIRTUELLE ASSISTENTEN-SOFTWARE-MARKTÜBERSICHT

Die globale Marktgröße für Software für intelligente virtuelle Assistenten wird im Jahr 2026 auf 7,02 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 auf 29,45 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einem jährlichen Wachstum von 17,3 % in der Prognose von 2026 bis 2035 entspricht.

Intelligente virtuelle Assistentensoftware (IVA) ist eine Art Software, die künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) nutzt, um Gespräche mit menschlichen Benutzern zu simulieren. IVAs können für eine Vielzahl von Aufgaben verwendet werden, beispielsweise für die Bereitstellung von Kundenservice, die Planung von Terminen und die Bestellung von Lebensmitteln.

IVAs erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, da sie gegenüber herkömmlichen Kundendienstmethoden eine Reihe von Vorteilen bieten. IVAs können beispielsweise rund um die Uhr verfügbar sein, natürliche Sprache verstehen und im Laufe der Zeit lernen und sich anpassen. Dies macht sie zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihren Kundenservice und ihre Effizienz verbessern möchten.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Die Pandemie erhöhte die Marktnachfrage

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt für intelligente virtuelle Assistentensoftware im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Der plötzliche Anstieg der CAGR ist auf das Wachstum des Marktes und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen, sobald die Pandemie vorbei ist.

Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den Marktanteil von Software für intelligente virtuelle Assistenten. Die Pandemie hat zu einem Anstieg der Nachfrage nach IVAs für eine Vielzahl von Aufgaben geführt. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann rund um die Uhr Kundensupport bieten, was für Unternehmen, die aufgrund der Pandemie mit einer Notbesatzung operieren, unerlässlich ist. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann auch Kundenfragen beantworten und Probleme lösen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann Kunden dabei helfen, Termine mit Ärzten, Zahnärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern zu vereinbaren. Dies ist besonders hilfreich für Menschen, die sich in Selbstisolation befinden oder aufgrund der Pandemie ihre Häuser nicht verlassen können. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann Kunden dabei helfen, Lebensmittel online zu bestellen und sich diese nach Hause liefern zu lassen. Dies ist eine bequeme und sichere Möglichkeit für Menschen, die benötigten Lebensmittel zu besorgen, ohne in den Laden gehen zu müssen. IVAs können für die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten aus der Ferne eingesetzt werden, beispielsweise für die Überwachung der Vitalfunktionen von Patienten und die Bereitstellung von Beratung. Dies ist wichtig für Patienten, denen aufgrund der Pandemie kein persönlicher Arztbesuch möglich ist. IVAs können für die Remote-Bereitstellung verwendet werdenAusbildungan Studenten. Dies ist eine bequeme und sichere Möglichkeit für Studierende, ihre Ausbildung während der Pandemie fortzusetzen.

NEUESTE TRENDS

Es wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von IVAs in der Gesundheitsbranche das Wachstum des Marktes ankurbeln wird

IVAs werden verwendet, um Patienten aus der Ferne zu überwachen, Termine zu vereinbaren und Medikamentenerinnerungen zuzustellen. IVAs können zur Überwachung der Vitalfunktionen von Patienten wie Herzfrequenz, Blutdruck und Blutzuckerspiegel verwendet werden. Dies kann Gesundheitsdienstleistern dabei helfen, gesundheitliche Probleme frühzeitig zu erkennen und zu behandeln. Es kann Patienten dabei helfen, Termine mit Ärzten, Zahnärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern zu vereinbaren. Dies kann den Patienten Zeit und Ärger ersparen. Damit können Patienten daran erinnert werden, ihre Medikamente rechtzeitig einzunehmen. Dies kann dazu beitragen, die Compliance der Patienten mit ihren Medikamenten zu verbessern. Es kann verwendet werden, um Patienten Aufklärungsressourcen über ihren Gesundheitszustand zur Verfügung zu stellen. Dies kann Patienten helfen, ihre Beschwerden besser zu verstehen und sie zu bewältigen. Es kann verwendet werden, um Fragen von Patienten zu ihrem Gesundheitszustand zu beantworten. Dies kann Patienten helfen, die benötigten Informationen zu erhalten, ohne auf einen Arztbesuch warten zu müssen.

• Nach Angaben der US-amerikanischen General Services Administration (GSA) wurden im Jahr 2023 über 1,2 Milliarden Interaktionen mit digitalen Plattformen des Bundes mithilfe intelligenter virtueller Assistenten abgewickelt, was die Reaktionszeiten um bis zu 60 % verbesserte.

• Der Digital Economy and Society Index (DESI) der Europäischen Kommission berichtet, dass in öffentlichen Informationssystemen KI-basierte Assistenten eingesetzt werden, die mehr als 24 Sprachen verarbeiten können, was die Zugänglichkeit für Grenzgänger verbessert.

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SEGMENTIERUNG DES SOFTWAREMARKTS FÜR INTELLIGENTE VIRTUELLE ASSISTENTEN

Nach Typ

Je nach Typ kann der Markt regelbasiert und konversations-KI-basiert segmentiert werden.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der Markt in Regierung, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, BFSI, Transportwesen und unterteilt werdenLogistik, Telekommunikation und IT, Fertigung und andere.

FAHRFAKTOREN

Die steigende Nachfrage nach Komfort und Automatisierungum das Marktwachstum zu fördern

In der heutigen schnelllebigen Welt suchen Menschen nach Möglichkeiten, Zeit und Mühe zu sparen. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann Komfort und Automatisierung bieten, indem sie Aufgaben erledigt, die sonst zeitaufwändig oder schwierig wären. Es kann Benutzern dabei helfen, Termine mit Ärzten, Zahnärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern zu vereinbaren. Dies kann Benutzern Zeit und Ärger ersparen, insbesondere wenn sie einen vollen Terminkalender haben. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann Benutzern dabei helfen, Lebensmittel online zu bestellen und sich diese nach Hause liefern zu lassen. Dies ist eine bequeme Möglichkeit für Benutzer, die benötigten Lebensmittel zu besorgen, ohne in den Laden gehen zu müssen. Es kann Benutzern bei der Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen helfen. Dies kann den Benutzern Zeit und Aufwand sparen, insbesondere wenn sie an ein neues Ziel reisen. Es kann Benutzern helfen, ihre Finanzen zu verwalten, indem es Ausgaben verfolgt, Rechnungen bezahlt und Geld investiert. Dies kann Benutzern helfen, Geld zu sparen und bessere finanzielle Entscheidungen zu treffen.

Die zunehmende Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen führt zu einer Expansion des Marktes

Durch KI und ML wird die Software intelligenter virtueller Assistenten ausgefeilter und kann komplexere Aufgaben ausführen. Intelligente Software für virtuelle Assistenten kann natürliche Sprache verstehen, was bedeutet, dass sie auf Benutzeranfragen auf eine gesprächige und natürliche Weise reagieren können. Dadurch wird es für Benutzer einfacher, mit IVAs zu interagieren und die benötigten Informationen zu erhalten. Sie können im Laufe der Zeit lernen und sich anpassen. Das bedeutet, dass sie ihre Leistung basierend auf den Interaktionen mit Benutzern verbessern können. Dies macht IVAs im Laufe der Zeit zuverlässiger und genauer. Sie können kreativ sein. Das bedeutet, dass sie neue Ideen und Problemlösungen generieren können. Dies kann in einer Vielzahl von Anwendungen hilfreich sein, beispielsweise im Kundenservice, im Marketing und in der Produktentwicklung. Die Kombination aus der steigenden Nachfrage nach Komfort und Automatisierung und der zunehmenden Akzeptanz von KI und ML treibt das Wachstum des IVA-Marktes voran. IVAs werden immer ausgefeilter und sind in der Lage, komplexere Aufgaben zu erfüllen.

• Die Internationale Fernmeldeunion (ITU) gibt an, dass über 5,4 Milliarden mobile Breitbandabonnements im Jahr 2023 die Nachfrage nach kontinuierlichen Diensten erhöht haben und intelligente virtuelle Assistenten für den Echtzeit-Kundensupport von entscheidender Bedeutung sind.

• Nach Angaben des UK Government Digital Service (GDS) haben KI-gesteuerte Assistenten die Belastung von Callcentern in mehreren öffentlichen Dienststellen um 40 % reduziert und damit die Betriebskosten deutlich gesenkt.

EINHALTENDE FAKTOREN

Sicherheits- und Datenschutzbedenken behindern das Marktwachstum

IVAs sammeln viele Daten über Benutzer, einschließlich ihrer Sprachaufzeichnungen, ihres Suchverlaufs und ihrer persönlichen Informationen. Diese Daten können verwendet werden, um Benutzer zu verfolgen, sie mit Werbung gezielt anzusprechen und sich sogar als sie auszugeben. Einige Benutzer sind besorgt über die Sicherheit und den Datenschutz ihrer Daten, wenn sie IVAs verwenden. Dies kann die Einführung von IVAs einschränken.

• Die Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) stellte fest, dass 52 % der KI-Chatbot-Einsätze im Jahr 2023 Änderungen erforderten, um die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen, was die Projekteinführung verzögerte.

• Nach Angaben des National Institute of Standards and Technology (NIST) kann die Entwicklung domänenspezifischer IVA-Modelle über 500.000 annotierte Gesprächsbeispiele erfordern, was zu hohen Eintrittsbarrieren für kleine und mittlere Unternehmen führt.

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INTELLIGENTE VIRTUELLE ASSISTENTEN SOFTWAREMARKT REGIONALE EINBLICKE

Der asiatisch-pazifische Raum wird aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Smartphones und anderen vernetzten Geräten Marktführer sein. 

Die Region Asien-Pazifik weist das höchste Wachstum auf dem Markt für Software für intelligente virtuelle Assistenten auf. Die Region Asien-Pazifik ist die Heimat der weltweit größten Population von Smartphone-Nutzern. Dies erleichtert den Menschen den Zugang zu IVAs.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure setzen fortschrittliche Technologien ein, um das weitere Wachstum des Marktes anzukurbeln.

Alle großen Akteure sind bestrebt, überlegene und fortschrittlichere Dienstleistungen anzubieten, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. Um ihre Marktpräsenz zu erhöhen, nutzen Anbieter verschiedene Techniken, darunter Produkteinführungen, regionales Wachstum, strategische Allianzen, Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen.

• Conversica: Laut der AI in Business Association (AIBA) hat die Plattform von Conversica im Jahr 2023 über 1,5 Milliarden automatisierte Geschäftsgespräche abgewickelt und die Lead-Engagement-Raten für Unternehmenskunden um 35 % verbessert.

• e-bot7: Der Deutsche Verband für Künstliche Intelligenz berichtet, dass die hybriden KI-gestützten Chat-Systeme von e-bot7 im Jahr 2023 die durchschnittliche Antwortzeit in 70 % der Kundendienst-Anwendungsfälle auf unter 3 Sekunden reduziert haben.

Liste der führenden Softwareunternehmen für intelligente virtuelle Assistenten

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

BERICHTSBEREICH

Dieser Bericht untersucht das Verständnis der Größe, des Anteils, der Wachstumsrate, der Segmentierung nach Typ, der Anwendung, der Hauptakteure sowie früherer und aktueller Marktszenarien des Marktes für Software für intelligente virtuelle Assistenten. Der Bericht sammelt außerdem genaue Marktdaten und Prognosen von Marktexperten. Darüber hinaus wird die Untersuchung der Finanzleistung, der Investitionen, des Wachstums, der Innovationsmarken und der Einführung neuer Produkte dieser Branche durch die Top-Unternehmen beschrieben und bietet tiefe Einblicke in die aktuelle Marktstruktur, Wettbewerbsanalysen auf der Grundlage der Hauptakteure, Hauptantriebskräfte und Beschränkungen, die sich auf die Nachfrage nach Wachstum, Chancen und Risiken auswirken.

Darüber hinaus werden in dem Bericht auch die Auswirkungen der Post-COVID-19-Pandemie auf internationale Marktbeschränkungen und ein tiefes Verständnis dafür, wie sich die Branche erholen wird, und Strategien dargelegt. Auch die Wettbewerbslandschaft wurde eingehend untersucht, um Klarheit über die Wettbewerbslandschaft zu schaffen.

Dieser Bericht legt auch die Forschung offen, die auf Methoden basiert, die die Preistrendanalyse von Zielunternehmen, die Sammlung von Daten, Statistiken, Zielkonkurrenten, Import-Export, Informationen und die Aufzeichnungen früherer Jahre auf der Grundlage von Marktverkäufen definieren. Darüber hinaus wurden alle wichtigen Faktoren, die den Markt beeinflussen, wie z. B. kleine und mittlere Unternehmen, makroökonomische Indikatoren, Wertschöpfungskettenanalyse und nachfrageseitige Dynamik, mit allen wichtigen Wirtschaftsakteuren ausführlich erläutert. Diese Analyse kann geändert werden, wenn sich die Hauptakteure und die mögliche Analyse der Marktdynamik ändern.