Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Marktanalyse für On-Demand-Dienste, nach Typ (Transport- und Lieferdienste, Lebensmittellieferdienste, Video-Streaming, Schönheitsservice, Ferienvermietung, Reinigungsservice, Gesundheitsdienst, Wäscherei, andere), nach Anwendung (App-basiert, webbasiert) und regionale Prognose bis 2035

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ÜBERBLICK ÜBER DEN ON-DEMAND-DIENSTLEISTUNGSMARKT

Der weltweite Markt für On-Demand-Dienste steht vor einem erheblichen Wachstum, das 2026 bei 216 Milliarden US-Dollar beginnt und bis 2035 voraussichtlich 346 Milliarden US-Dollar erreichen wird, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 5,4 % von 2026 bis 2035.

Aufgrund des Wachstums des Marktes für On-Demand-Dienste ist nun branchenübergreifend ein sofortiger Zugang zu Waren und Dienstleistungen über digitale Plattformen möglich. Ihr Ziel ist es, mit Apps und Internetlösungen die Bedürfnisse der Kunden nach Schnelligkeit, Einfachheit und Vielfalt zu erfüllen. Plattformen, die in den Bereichen Transport, Lebensmittellieferung, Gesundheitswesen, Schönheit, Haushalt, Logistik und Unterhaltung tätig sind, haben die Interaktion von Verbrauchern und Unternehmen beeinflusst. Aufgrund der Internetnutzung, der vielen Menschen, die Smartphones besitzen, und der zunehmenden Zahl von Jobarbeitern wächst der Markt rasant, vor allem in Städten, wo Zeit und Zugang am wichtigsten sind. Unternehmen wie Uber, Instacart, Netflix und TaskRabbit zeigen, wie wichtig es für die Branche ist, flexibel und schnell zu sein. Da verwaltete Dienste skalierbar und kostengünstiger sind, können Unternehmen sie nutzen und Verbraucher können die verbesserten Dienste genießen, die sie bieten. Darüber hinaus werden mit der Weiterentwicklung von KI, Big Data und Cloud Computing Dienstleistungen effizienter bereitgestellt und Kunden werden persönlicher behandelt. Auf dem Markt stehen viele Beschäftigungsmöglichkeiten zur Verfügung, was einen großen Anteil zur weltweiten Gig Economy bringt. Da immer mehr Kunden digitale Optionen anstelle traditioneller Dienste nutzen, wird erwartet, dass der Markt für On-Demand-Dienste weiter wächst. Dennoch stößt die Branche auf Probleme mit Regeln, Arbeitskräften und der Aufrechterhaltung der Nachhaltigkeit. Bei gestiegenen Erwartungen werden diejenigen Unternehmen erfolgreich sein, die einen starken Fokus auf Technologie, Kundenbetreuung und flexiblen Service legen. Alles in allem haben On-Demand-Dienste die Art und Weise verändert, wie Menschen im digitalen Zeitalter Dienste nutzen und anbieten.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Markt für On-Demand-DiensteHatte aufgrund der Unterbrechung der Lieferkette während der COVID-19-Pandemie einen negativen Effekt

Die weltweite COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, und der Markt war davon betroffenniedriger als erwartetNachfrage in allen Regionen im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Zu Beginn führte die Pandemie vor allem zu negativen Auswirkungen auf den Marktanteil der On-Demand-Dienste. Einerseits erhielten Lebensmittellieferungen und -streaming mehr Bestellungen, aber Unternehmen in Branchen wie Schönheitspflege, Haushaltsführung, Mitfahrdienste und Ferienvermietung verzeichneten deutliche Aktivitätseinbußen. Da Lockdowns, soziale Isolationsregeln und Gesundheitsrisiken es erforderlich machten, dass alles online erledigt werden musste, waren Unternehmen betroffen, die auf persönliche Treffen angewiesen waren. Diejenigen, die während der Pandemie in Gebieten mit hoher Virusausbreitung lieferten, litten unter instabilem Einkommen und vielen Gesundheitsrisiken. Airbnb, Uber und andere Unternehmen der Beherbergungs- und Reisebranche verzeichneten einen deutlichen Rückgang sowohl bei den Buchungen als auch bei den Erträgen. Für Unternehmen mit wenig Geld war es schwierig, weiterzumachen, weil der Betrieb unterbrochen war und die Zahl derer, die ihre Dienste in Anspruch nahmen, zurückging. Darüber hinaus standen Logistik- und Lieferdienste zu Beginn der Pandemie vor Herausforderungen im Zusammenhang mit Lieferkettenproblemen und unzureichender Bereitschaft. Die digitale Transformation vollzog sich während der Pandemie viel schneller, zeigte aber auch Schwächen in der Gig Economy auf und deutete darauf hin, dass einige On-Demand-Geschäftsmodelle plötzliche Nachfrageänderungen nicht bewältigen konnten. Folglich führte die Pandemie zur Einführung neuer Lösungen in rein digitalen Branchen. Zunächst wirkte sich das Virus jedoch negativ auf die Einnahmen der On-Demand-Unternehmen, die Arbeitnehmerrechte und das gesamte Serviceangebot aus.

NEUESTER TREND

Integration von KI und Automatisierung in On-Demand-DiensteTreiben Sie das Marktwachstum voran

On-Demand-Unternehmen erobern Marktraum, indem sie künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung nutzen, um die Kunden- und Servicebereitstellung zu verbessern. Mithilfe von maschinellem Lernen können App-basierte Unternehmen nun die Art und Weise verbessern, wie sie Waren und Dienstleistungen bereitstellen. Um ein Beispiel zu nennen: Uber und DoorDash nutzen KI, um die effizientesten Routen zu planen, Bestellungen in Echtzeit mit verfügbaren Fahrern zu verknüpfen und die Lieferzeit vorherzusagen. KI im Gesundheitswesen macht es einfacher, die Patientenversorgung individuell anzupassen und Aufgaben mit weniger Aufwand zu verwalten, wodurch Telemedizin effektiver funktioniert. Netflix und andere ähnliche Plattformen verwenden KI, um Programme vorzuschlagen, von denen sie glauben, dass sie jedem Benutzer gefallen werden, was sein Engagement steigert. Automatisierung wird eingesetzt, um die Art und Weise zu verbessern, wie On-Demand-Dienste im Lebensmittel- und Einzelhandel mit Lagerhaltung und Beständen umgehen. Robotic Process Automation (RPA) vereinfacht auch die Art und Weise, wie Kunden sich anmelden, Bestellungen aufgeben und ihre Waren bezahlen. Durch den Einsatz dieser Technologien können Unternehmen Kosten sparen, überflüssige Aufgaben eliminieren und ihren Betrieb effektiver ausbauen. Die Kombination von KI und Automatisierung verändert die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen erhalten, und steigert auch die Erwartungen an ein neues Maß an Personalisierung, schnelle Antworten und Komfort. Da sie weiter wachsen, werden sie für den künftigen Fortschritt und die Marktwettbewerbsfähigkeit in der On-Demand-Dienstleistungsbranche von entscheidender Bedeutung sein.

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Marktsegmentierung für On-Demand-Dienste

Nach Typ

Basierend auf den Typen kann der globale Markt in LKW- und Lieferdienste, Lebensmittellieferdienste, Video-Streaming, Schönheitsservice, Ferienvermietung, Reinigungsservice, Gesundheitsdienstleistung, Wäscherei und andere kategorisiert werden

• LKW- und Lieferdienste: Sie helfen Benutzern dabei, ihre Waren von Logistikunternehmen liefern zu lassen, sei es am selben Tag oder nach einem Zeitplan. Sie unterstützen E-Commerce-, Einzelhandels- und persönliche Lieferprozesse ohne Verzögerung. Uber Freight und Transfix sind einige unserer Beispiele.

• Lebensmittellieferdienste: Benutzer können mithilfe von Apps Mahlzeiten in lokalen Restaurants finden, bestellen und bezahlen und erhalten Live-Updates zu ihren Bestellungen. DoorDash, Uber Eats und Grubhub sind bei den meisten Menschen beliebt.

• Video-Streaming: Sie können Filme, Fernsehserien und Originalmaterial auf Abruf über Video-Streaming-Dienste mit oder ohne werbebasiertem Abonnement ansehen. Dieser Markt wird von Netflix, Hulu und Disney+ angeführt.

• Beauty Service: Über mobile Apps ermöglicht Beauty Service seinen Kunden, ganz einfach Salon- und Spa-Behandlungen zu Hause durchzuführen. Diese Art von Apps werden von Glamsquad und UrbanClap angeboten.

• Ferienvermietung: Mit Airbnb können Sie kurzfristige Aufenthalte bei Eigentümern buchen, die ihre Unterkünfte anbieten. Sie helfen Reisenden dabei, Optionen für Hotels zu finden und während ihrer Reise einzigartige Reisen zu gestalten.

• Reinigungsservice: Benutzer können ganz einfach professionelle Reinigungskräfte beauftragen, die Hauswartung zu erledigen und das Haus zu reinigen. Handy und TaskRabbit sind zwei bekannte Namen auf dem Markt für On-Demand-Dienste.

• Gesundheitsdienst: Mithilfe von Apps unterstützt die Telemedizin Patienten dabei, von zu Hause aus mit Ärzten oder Pflegekräften zu chatten. Dank Akteuren wie Pager und Teladoc erlebt die Gesundheitsbranche ein schnelles Wachstum.

• Wäscheservice: Der Wäscheservice umfasst die schnelle Abholung, Reinigung und Lieferung der Kleidung. Sowohl Rinse als auch Cleanly sind in Großstädten tätig.

• Sonstiges: Eine weitere Gruppe umfasst Dienstleistungen wie Gassigehen mit Hunden, Nachhilfe, Personal Shopping und Fitnesstraining, die über mobile Apps genutzt werden können, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen.

Nach Anwendungen

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in App-basiert und webbasiert eingeteilt werden

• App-basiert: Sie können diese Dienste mit benutzerdefinierten Apps nutzen, die Ihnen Tracking, Live-Updates und eine benutzerfreundliche Oberfläche bieten.

• Webbasiert: Benutzer können über Websites auf Computern oder Mobilgeräten mit Diensten interagieren und so die von derselben App angebotenen Funktionen nutzen.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben. 

Treibende Faktoren

Die zunehmende Verbreitung von Smartphones und die Zugänglichkeit des Internets beflügeln den Markt

Der Markt für On-Demand-Dienste wird durch die zunehmende Smartphone-Nutzung und besseren Internetzugang vorangetrieben. Da so viele über mobile Geräte verfügen, können die Menschen jetzt mit wenigen Klicks Dienste nutzen, wann und wo immer sie möchten. Aufgrund kostengünstiger Smartphones und der Verbreitung von 4G/5G-Diensten in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum und Afrika können On-Demand-Plattformen jetzt viel mehr Benutzer anziehen. Heutzutage nutzen Verbraucher mobile Apps, um Buchungen vorzunehmen, ihre Reisen zu verfolgen und alles in Echtzeit zu bezahlen. Mit der Umstellung auf die Digitalisierung nutzen Unternehmen nun Kundeninformationen, um ihre Dienstleistungen zu optimieren und Produkte zu personalisieren. Dank digitaler Geldbörsen und integrierter Zahlung können Benutzer jetzt noch einfachere und schnellere Transaktionen genießen. Das Denken „Mobile First" hilft Benutzern, sich zu engagieren und wiederzukommen, was das Wachstum des Marktes vorantreibt. Da weltweit immer mehr Menschen mobile Geräte nutzen können und Smartphones so erschwinglich sind, ist ihre Nutzung mittlerweile ein wichtiger Bestandteil der On-Demand-Wirtschaft.

Zunehmende Urbanisierung und geschäftige Lebensstile erweitern den Markt

Da Städte weiter wachsen und das Leben der Menschen immer geschäftiger wird, wird der Markt für On-Demand-Dienste immer beliebter, indem schnelle und einfache Möglichkeiten geschaffen werden, das zu kaufen, was Verbraucher wollen. Da Stadtbewohner einen vollen Terminkalender haben und weite Wege zur Arbeit zurücklegen müssen, sind sie auf Dienstleistungen angewiesen, die ihnen dabei helfen, Aufgaben wie Hausmannskost, Wäschewaschen und Einkaufen zu reduzieren. Benutzer freuen sich über eine schnelle Reaktion, haben flexible Optionen und können bei Bedarf Hilfe erhalten, da die meisten Dienste immer geöffnet sind. Darüber hinaus werden On-Demand-Lösungen immer beliebter, da immer mehr alleinstehende Menschen in Städten leben, da sie die Bewältigung alltäglicher Aufgaben erleichtern. Die Idee, weniger Schritte zum Arzt zu machen, sich warme Mahlzeiten liefern zu lassen oder eine dringende Autofahrt zu erledigen, ist bei städtischen Arbeitnehmern beliebt. On-Demand-Plattformen erleichtern nicht nur die Erledigung von Aufgaben, sondern ermöglichen es den Menschen auch, ihre Zeit mit dem zu verbringen, was ihnen wirklich Spaß macht. Da Städte in Asien und Lateinamerika immer bevölkerungsreicher werden, wird die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen wahrscheinlich steigen, was die Marktmöglichkeiten erweitern wird.

Einschränkender Faktor

Regulatorische Unsicherheit und arbeitsrechtliche Probleme stellen erhebliche Bedrohungen dar, die möglicherweise das Marktwachstum behindern

Obwohl diese Unternehmen eine herausragende Rolle spielen, sind sie häufig in Bereichen tätig, in denen die Vorschriften nicht klar definiert sind, was ihnen Probleme mit den Gesetzen zu Arbeitnehmern, Steuern und dem Verbraucherschutz bereitet. Überall überdenken Regierungen den Status von Gig-Arbeitern, was möglicherweise dazu führt, dass Unternehmen, die flexible Arbeitskräfte einsetzen, ihre Ansätze ändern. Zusätzliche Vorschriften in einigen Städten erschweren die Funktionsfähigkeit von Fahrdiensten und Ferienvermietungen. Die zunehmende Zahl unterschiedlicher und teilweise widersprüchlicher Vorschriften in verschiedenen Ländern zwingt Unternehmen dazu, mehr für die Einhaltung zu zahlen und höhere Risiken einzugehen. Aufgrund dieser rechtlichen Probleme könnten Unternehmen den Markteintritt verschieben, weniger erfinderisch bleiben und das Vertrauen der Anleger schwächen.

Die Expansion in Tier-2- und Tier-3-Städte zur Erschließung neuer Wachstumswege schafft Chancen für das Produkt auf dem Markt

Gelegenheit

Obwohl Metropolen über zahlreiche On-Demand-Dienste verfügen, liegt das eigentliche Wachstumspotenzial in kleineren Städten und halbstädtischen Regionen. Aufgrund der verbesserten Infrastruktur, besserer Internetverbindungen und mehr Geld, das jeden Monat übrig bleibt, sind diese Gebiete nun bereit, von mehr digitalen Diensten zu profitieren. Unternehmen, die ihr Angebot den lokalen Nutzern anpassen, regionale Sprachen anbieten und frühzeitig Vertrauen aufbauen, sind oft erfolgreich. Durch das Wachstum an Tier-2- und Tier-3-Standorten erschließen Plattformen neue Kunden, vermischen ihre Einnahmequellen und sind nicht so viel Konkurrenz ausgesetzt wie in städtischen Zentren.

 

Die Aufrechterhaltung der Servicequalität und des Kundenvertrauens in großem Maßstab könnte eine potenzielle Herausforderung für Verbraucher darstellen

Herausforderung

Es ist sehr schwierig, den Umfang eines On-Demand-Dienstes zu vergrößern, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Da Plattformen mittlerweile über mehr Servicepartner verfügen und an vielen Orten verfügbar sind, kann es zu Verzögerungen, Kommunikationsfehlern und einem schlechter als erwarteten Service kommen. Heutzutage können ein paar schlechte Bewertungen oder Kritik den Ruf eines Unternehmens sehr schnell ruinieren. Daher sind für diese Unternehmen eine strenge Beurteilung, regelmäßige Schulungen, klare Feedbackverfahren und ein fortschrittliches Lieferkettenmanagement erforderlich. Es wird immer schwieriger, Benutzer zu halten, wenn wir keine gute Qualität aufrechterhalten.

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ON-DEMAND-DIENSTLEISTUNGEN MARKT REGIONALE EINBLICKE

• Nordamerika

Der Markt für On-Demand-Dienste in Nordamerika, insbesondere in den Vereinigten Staaten, hat sich zu einem sehr ausgereiften Markt entwickelt. In dieser Region haben Unternehmen wie Uber, DoorDash, Instacart und Netflix ihren Anfang genommen, die alle die Art und Weise verändert haben, wie Menschen auf der ganzen Welt Technologie nutzen. Weil Smartphones überall sind, die Online-Technologie gut entwickelt ist und viele Chinesen technikaffin sind, wächst der Markt stetig. Darüber hinaus ermutigt das Vorhandensein vieler Jobs in der Shared Economy die Arbeitnehmer, bei Bedarf befristete Jobs anzunehmen. Der Einsatz neuer Technologien wie KI, Blockchain und Predictive Analytics verbessert hier das Nutzererlebnis. Die anhaltenden Probleme Nordamerikas mit Arbeitsgesetzen bremsen den Aufstieg des Landes in der globalen On-Demand-Dienstleistungsbranche dank seines Fokus auf Innovation nicht.

• Europa

Der Markt für On-Demand-Dienste in Europa wächst kontinuierlich, verbunden mit einem soliden Verbraucherschutz. Diese drei Länder, Großbritannien, Deutschland und Frankreich, haben einen starken Anstieg bei der Nutzung von Essensliefer-, Transport- und Streamingdiensten festgestellt. Aufgrund strenger Arbeitsvorschriften, Datenschutzgesetze (z. B. DSGVO) und ernsthafter Beachtung nachhaltiger Praktiken sieht der Markt jedoch anders aus. Da Verbraucher in Europa Wert auf Qualität, Verantwortlichkeit und Zuverlässigkeit legen, legen Unternehmen in der digitalen Welt Wert darauf. Fließende Regeln tragen zur Legitimierung der Marke bei und ermöglichen vielen eine weitere Beteiligung. Aufgrund des größeren Wissens über digitale Tools und Stadtentwicklung bleibt Europa eine wichtige Region für On-Demand-Dienste.

• Asien

Der asiatisch-pazifische Raum verzeichnet dank seiner großen Bevölkerung, wachsenden Städten und mehr Smartphones das schnellste Wachstum in der On-Demand-Dienstleistungsbranche. Es fällt auf, dass Menschen in Ländern wie Indien, China und Indonesien App-Dienste für die Verpflegung, Fahrgastbeförderung, Gesundheitsfürsorge und Einkäufe nutzen. Fortschrittliche Technologie sowohl auf der Menschen- als auch auf der Infrastrukturseite trägt dazu bei, neue Innovationen zu fördern. Die regionalen Märkte werden dank ihrer maßgeschneiderten Dienstleistungen von Meituan, Grab und Swiggy dominiert. Auch staatliche Programme, die darauf abzielen, Menschen in die Nutzung von Technologie einzubeziehen, tragen zur Steigerung des Wirtschaftswachstums bei. Trotz finanzieller Ungleichheit und unvorhersehbarer Serviceniveaus sorgt die große und vielfältige Verbraucherbevölkerung im asiatisch-pazifischen Raum dafür, dass die Region die aufregendste und wettbewerbsfähigste Region für On-Demand-Dienste ist.

SCHLÜSSELMARKTSPIELER

Wichtige Marktteilnehmer gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Der Markt für On-Demand-Dienste ist einem starken Wettbewerb durch große Unternehmen weltweit und kleinere Disruptoren in vielen verschiedenen Sektoren ausgesetzt. Zu den Spitzenreitern gehört Uber Technologies Inc., das den Fahrdienst und die Zustellung von Waren rund um den Globus kontrolliert. Die Lebensmittellieferung ist bei DoorDash und Grubhub beliebt, während Instacart bei der Lebensmittellieferung in ganz Nordamerika gleichgesinnt ist. In Sachen Video spielen Netflix und Amazon Prime Video eine große Rolle und Airbnb ist bei Ferienwohnungen führend. Sowohl Pager als auch Teladoc Health bieten bedarfsgerechte Online-Medizinversorgung im Gesundheitswesen an. Transfix und Convoy haben Innovationen in den Bereichen Logistik und Spedition hervorgebracht, die es Benutzern ermöglichen, Frachten abzugleichen und in Echtzeit im Auge zu behalten, wo sich ihre Sendungen befinden. Minibar Delivery ist ein führender Anbieter von Alkohollieferungen in den USA, und Swiggy, Grab und Meituan tragen auch dazu bei, den Markt in Indien, Südostasien und China zu vergrößern. Zahlreiche Unternehmen setzen auf KI, ein gutes Kundenerlebnis und eine bessere Logistik auf der letzten Meile, um am Markt vorne zu bleiben. Sie sind in hohem Maße auf Zusammenarbeit, Fusionen und Übernahmen sowie die Verbesserung ihrer Technologie angewiesen, um ihr Wachstum zu unterstützen. Da sich die Anforderungen der Kunden ändern, sind diese Unternehmen führend und prägen die Bedeutung von Komfort und Zugänglichkeit in vielen Bereichen der On-Demand-Wirtschaft.

Liste der Top-Unternehmen auf dem Markt für On-Demand-Dienste  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

SCHLÜSSELMARKTENTWICKLUNG

März 2025:Swiggy hat in Indien den Service „Swiggy Genie Pro" eingeführt, um erstklassige Lieferungen im Concierge-Stil mit schnelleren Lieferzeiten und höheren Servicestandards anzubieten. Diese Entwicklungen signalisieren einen Trend zu hyperpersonalisierten Diensten, branchenübergreifender Zusammenarbeit und einer intelligenteren Logistik, die auf KI und Automatisierung basiert und darauf abzielt, die Kundenbindung zu steigern und Angebote in einem zunehmend überfüllten Markt zu differenzieren.

BERICHTSBEREICH

Dank On-Demand-Diensten haben Verbraucher heute eine schnelle, einfache und flexible Möglichkeit, verschiedene Dienste in Anspruch zu nehmen. Aufgrund des schnellen technologischen Wachstums, der weit verbreiteten Smartphone-Nutzung und der veränderten Lebensweise der Menschen wächst die Branche in verschiedenen Bereichen wie Transport, Lebensmittellieferung, Video-Streaming, Gesundheitswesen und Haushaltsdienstleistungen. Die Pandemie hat die Schwächen und Stärken des On-Demand-Ansatzes deutlich gemacht, On-Demand-Unternehmen dazu veranlasst, sich schnell anzupassen und neue Technologien zu nutzen, und sie gezwungen, hart daran zu arbeiten, sowohl die Benutzer als auch ihren Gesamtbetrieb zu schützen. Da KI, Automatisierung und Big Data heute wichtige Werkzeuge im Betrieb sind, geht die Branche in Richtung einer intelligenteren Bereitstellung von Dienstleistungen. Gleichzeitig stellen Themen wie eine strengere Regulierung, unsichere Arbeitnehmerkategorien und der Kampf um die Qualitätskontrolle auf der Ebene dieser Organisationen große Herausforderungen dar. Die Plattformen werden wahrscheinlich weiter wachsen, wenn sie Dienste anbieten, die einen Mehrwert bieten, auf bestimmte Bereiche ausgerichtet sind und zudem umweltfreundlich sind. Das ungenutzte Potenzial in Asien-Pazifik- und Tier-2-Städten weltweit trägt dazu bei, geografisches Wachstum zu einer Top-Strategie für Unternehmen zu machen. Gleichzeitig werden sich etablierte Bereiche in Nordamerika und Europa auf die Verbesserung der Benutzerleistung und einen verantwortungsvollen Betrieb konzentrieren. Dank ihres soliden Fundaments und ihrer Reaktionsfähigkeit ist die On-Demand-Dienstleistungsbranche bereit, sich weiterzuentwickeln und den Verbrauchern auf allen digitalen Plattformen viele neue Vorteile zu bieten.