Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für CRM-Software für kleine Unternehmen, nach Typ (On-Premise-Bereitstellung und Cloud-basierte Bereitstellung), nach Anwendung (Finanzdienstleistungen und Einzelhandel) und regionale Prognose bis 2035

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ÜBERBLICK ÜBER DEN CRM-SOFTWARE-MARKT FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

Der weltweite Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen hatte im Jahr 2026 einen Wert von 11,77 Milliarden US-Dollar und erreichte bis 2035 einen Wert von 25,54 Milliarden US-Dollar mit einer prognostizierten jährlichen Wachstumsrate von 8,5 % von 2026 bis 2035.

Der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen wächst, da immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, ihre Kundenbeziehungen richtig zu verwalten. Diese Softwarelösungen sind für kleine Unternehmen gedacht, die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstlösungen benötigen, die Kundenbeziehungsmanagement, Interaktionsverfolgung und Automatisierungen umfassen. Für wachsende Kleinunternehmen dient CRM-Software als Strategie, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit verbessert, die Produktivität gesteigert und langfristige Geschäftsbeziehungen zu erschwinglichen Kosten aufgebaut werden. Das Problem einer großen Anzahl potenzieller Kunden und der Nachfrage nach praktischen, skalierbaren und relativ kostengünstigen Tools wird wahrscheinlich dazu führen, dass der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen in den kommenden Jahren wächst.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Die CRM-Softwarebranche für kleine Unternehmen wirkte sich positiv ausFernoperationenwährend der COVID-19-Pandemie

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine höhere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie hatte einen äußerst positiven Einfluss auf das Wachstum des CRM-Softwaremarktes für kleine Unternehmen, da alle Unternehmen auf Remote-Betrieb und digitale Kundenkommunikation umstellten. Aufgrund der Covid-Einschränkungen und der Schließung physischer Geschäfte und der damit verbundenen Unmöglichkeit, Besprechungen abzuhalten, war die Effizienz der CRM-Software für die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen, die Lead-Verfolgung und die automatisierte Interaktion extrem. Viele SBs haben ihren Vertrieb von traditionellen Systemen auf Online-Verkauf und Remote-Kundeninteraktionen umgestellt, um die Herausforderungen zu meistern, die mit der Implementierung eines effektiven CRM-Systems einhergehen, das alle organisatorischen Anforderungen zu angemessenen Kosten abdeckt. Daher wirkte sich die Pandemie positiv auf den Markt aus, da kleine Unternehmen CRM-Tools einsetzen mussten, um im Wettbewerbsumfeld bestehen zu können.

NEUESTE TRENDS

Cloudbasiertes CRM, KI und Personalisierung fördern das Marktwachstum kleiner Unternehmen

Derzeit sind auf dem Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen mehrere neue Trends zu erkennen, beispielsweise die Implementierung künstlicher Intelligenz (KI), um Kundeneinblicke und Automatisierung zu verbessern. Ein aufkommender Trend, der sich in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich fortsetzen wird, ist das Wachstum cloudbasierter CRM-Systeme, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, aus der Ferne auf die Systeme zuzugreifen und sich einfacher verkleinern und vergrößern lassen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit,mobile Anwendungenwächst, da die CRM-Plattformen den Geschäftsinhabern die Möglichkeit bieten, Kundenbeziehungen mobil abzuwickeln. Besonders hervorzuheben ist die Zunahme der Personalisierung, da Unternehmen Datenanalysetechniken für effektivere Werbestrategien und zur Verbesserung der Kundenbeziehungsdienste einsetzen.

• Rund 91 % der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern nutzen CRM-Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Unternehmen, die CRM nutzen, erleben eine bis zu 34 % höhere Vertriebsproduktivität und eine um 42 % bessere Prognosegenauigkeit.

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CRM-SOFTWAREMARKT FÜR KLEINE UNTERNEHMEN SEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in On-Premises-Bereitstellung und Cloud-basierte Bereitstellung kategorisiert werden

• Vor Ort: Unter CRM-Softwareimplementierung versteht man den Betrieb der CRM-Software eines Unternehmens auf seinen eigenen internen Netzwerken und Servern. Diese Option bietet den Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Daten und Sicherheit, um den Organisationsstandards gerecht zu werden. Aber es ist teuer; Die Wartung ist kostspielig und erfordert fachkundiges IT-Personal für die Verwaltung, weshalb es für kleine und wachsende Unternehmen ungeeignet ist.

• Cloudbasiert: Der Einsatz von CRM bedeutet, dass auf die Software über das Internet zugegriffen wird und daher keine Infrastruktur innerhalb des Unternehmens erforderlich ist. Flexibel, erschwinglich und je nach Unternehmensgröße erweiterbar, macht diese Art des Bereitstellungsmodells für kleine Händler attraktiv. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass der Ansatz cloudbasiert ist und es Unternehmen ermöglicht, von jedem Ort aus die Kontrolle über die Kundenbeziehungen auszuüben. 

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Finanzdienstleistungen und Einzelhandel kategorisiert werden

• Finanzdienstleistungen: CRM-Systeme im Bereich Finanzdienstleistungen konzentrieren sich in erster Linie auf die Verwaltung der Beziehungen zu potenziellen Kunden, die Aufzeichnung der Finanztransaktionen sowie die Bereitstellung und Speicherung personalisierter Kreditberatung. Dies alles sind wirksame Werkzeuge zur Schaffung von Kommunikation, Prozesstechnik und Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderte Lösungen. Kleinere Finanzinstitute verlassen sich auf die Entwicklung dieser CRM-Anwendungen, um ihre Aktivitäten in allen Bereichen zu vereinfachen, von der Vertrauensbildung über die Sicherstellung, dass Kunden beim Institut bleiben, bis hin zur Erfüllung der Compliance-Anforderungen der Branche.

• Einzelhandel: Im Einzelhandel wird CRM-Software in kleinen Unternehmen eingesetzt, um Strategien auf der Grundlage von Kundenpräferenzen zu entwickeln, die Bestandskontrolle voranzutreiben und Verkaufsbemühungen zu verwalten. Einzelhändler nutzen solche Erkenntnisse, um Marketingkampagnen individuell anzupassen und das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern. Um die Auftragsverwaltung zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern, werden Folgeaufträge generiert und die Verkaufsleistung gesteigert.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.                         

Treibende Faktoren

Software steigert die Effizienz kleiner Unternehmen und treibt Marktwachstum und Automatisierung voran

CRM-Anwendungen erfreuen sich bei kleinen Unternehmen großer Beliebtheit, da sie damit ihre Prozesse, einschließlich Lead-Management, Nachverfolgung und Kundenkommunikation, optimieren können. Dieser Bedarf an Automatisierung hilft Unternehmen dabei, die Effizienz ihrer Abläufe zu steigern und viele Fehler zu vermeiden, die andernfalls passieren könnten. CRM-Software arbeitet mit vielen Vertriebs- und Marketinglösungen zusammen und sorgt so für reibungslose Übergänge. Dadurch wird CRM zu einem zusätzlichen Vorteil, da es in der Lage ist, den normalen Betrieb zu übernehmen, während sich das Unternehmen auf das Kerngeschäft konzentriert. Einer der Hauptfaktoren, die den CRM-Softwaremarkt für kleine Unternehmen ankurbeln werden, ist diese Steigerung der Betriebskapazität.

• Etwa 64 % der Serviceteams in kleinen und mittleren Unternehmen geben an, dass alle Abteilungen dieselbe CRM-Plattform verwenden.
• Fast 20 % der CRM-Benutzer brechen die Nutzung aufgrund mangelnder Benutzerfreundlichkeit und Komplexität der Benutzeroberfläche ab.

Cloudbasierte Software fördert das Marktwachstum kleiner Unternehmen durch Kosteneffizienz

Einer der Hauptfaktoren, die dem Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen einen Wachstumsschub beschert haben, ist der Übergang zu cloudbasierter Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die kleinen Unternehmen einen kosteneffizienten, flexiblen und skalierbaren Ansatz für ihre Bedürfnisse bietet. Da Cloud-CRMs nicht vor Ort installiert werden, sind keine kostspieligen Investitionen erforderlichComputerhardwareund IT-Infrastruktur und kann daher besonders für kleine Unternehmen nützlich sein. Diese Plattformen haben den Vorteil, dass sie online zugänglich sind; Daher können sie von jedem Teil der Welt aus vom Geschäftsinhaber oder seinen Mitarbeitern zur Verwaltung der Kundendaten und der Interaktion genutzt werden. Größere Kunden hingegen können die Software effektiver implementieren, da ihnen keine hohen Abonnementgebühren entstehen, wie dies bei den Pay-as-you-go-CRM-Software-Abonnementmodellen der Fall ist. 

Zurückhaltender Faktor

Hohe Anschaffungskosten schränken das Wachstumspotenzial des Marktes für Software für kleine Unternehmen ein

Obwohl Cloud-basiertes CRM günstiger erworben werden kann als herkömmliche On-Premise-Lösungen, besteht immer noch ein Wahrnehmungsproblem hinsichtlich der hohen Anschaffungskosten der Software. Zu diesen Kosten können Abonnementgebühren, Anpassungen und die Integration in andere Systeme gehören. Dies ist für kleine Unternehmen erreichbar. Außerdem ist es mit Kosten verbunden, die Mitarbeiter darin zu schulen, die Nutzung von CRM-Tools in ihrer täglichen Arbeit zu verbessern. Erstens ist CRM möglicherweise nicht profitabel, oder zumindest kann die Realisierung seiner potenziellen Rentabilität einige Zeit in Anspruch nehmen – und kleine Unternehmen mit eingeschränkten Cashflows sind möglicherweise nicht bereit, Geld für CRM auszugeben. Daher sind hohe Anschaffungskosten auch weiterhin ein wesentlicher limitierender Faktor auf dem CRM-Softwaremarkt für kleine Unternehmen.

• Über 70 % der CRM-Projekte scheitern aufgrund einer Fehlausrichtung zwischen den Abteilungen.
• Rund 32 % der CRM-Implementierungen stehen aufgrund mangelnder technischer Expertise vor Herausforderungen.

KI-gestützte Systeme fördern das Marktwachstum kleiner Unternehmen durch Automatisierung

Gelegenheit

Das Wachstum des Marktes für CRM-Software für kleine Unternehmen birgt aufgrund des steigenden Bedarfs an KI-gestützten CRM-Systemen erhebliches Potenzial. Da Unternehmen zunehmend an der Bereitstellung personalisierterer Kundenerlebnisse interessiert sind, können insbesondere kleine Unternehmen von der Erweiterung der Datenanalysefunktionen durch KI und von der Automatisierung verschiedener Prozesse sowie einem tieferen Verständnis der Kunden profitieren. Entscheidungsfähigkeit und Mehrwertangebot bei der Bereitstellung marktspezifischer Marketingkommunikationspläne und Prognoseanalysen sind eine gute Wachstumschance. Es ist von Vorteil zu beachten, dass diese Technologie das Potenzial hat, es kleinen Unternehmen zu ermöglichen, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen und so die Akzeptanz der CRM-Systeme auf dem Markt zu verbessern.

• Fast 80 % der Marketingteams kleiner und mittlerer Unternehmen verlassen sich auf CRM-Tools, um Strategien in Echtzeit anzupassen.
• Der Markt für mobile CRM-Software verzeichnet ein stetiges Wachstum mit deutlich steigenden Akzeptanzraten.

 

Integrationsherausforderungen behindern das Wachstum und die Umsetzung des Marktes für Kleinunternehmen

Herausforderung

Eines der größten Probleme, mit denen der CRM-Softwaremarkt für kleine Unternehmen konfrontiert ist, hängt mit der Frage der Integration mit anderen Geschäftssystemen zusammen. Auch kleine Unternehmen nutzen derzeit unterschiedliche Tools für Buchhaltung, Verkauf und Marketing; Dadurch wird es schwierig, eine neue CRM-Lösung in ihr Unternehmen zu integrieren. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass es an Fähigkeiten oder Wissen mangelt, um diese Integrationen durchzuführen, da sie zu ineffektiven und fehlerhaften Abläufen in den Systemen führen. Außerdem haben einige Firmen Schwierigkeiten bei der Migration ihrer Daten, was zum Verlust oder sogar zur Beschädigung der Kundendaten führen kann. Diese Herausforderung kann daher zum Scheitern und zur eingeschränkten Implementierung von CRM-Systemen in kleinen Unternehmen führen.

• Weniger als 40 % der Unternehmen erreichen eine vollständige CRM-Implementierung über alle Module hinweg.
• Nur 47 % der Unternehmen mit CRM erreichen Akzeptanzraten von über 90 %.

 

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REGIONALE EINBLICKE AUF DEN CRM-SOFTWARE-MARKT FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

• Nordamerika

Nordamerika dominiert den Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen aufgrund des starken technologischen Fortschritts, der enormen Nachfrage und der großen CRM-Software-Lieferpartner. Die kleineren Unternehmen der Branche sind eifrige Nutzer von Cloud-basierten und auf künstlicher Intelligenz basierenden CRMs; Dies erzwingt eine gesunde Marktexpansion. Eines der bedeutendsten regionalen Segmente ist der US-amerikanische Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen, da kleine Unternehmen nach effektiven Tools suchen, um die Beziehungen zu Kunden zu verbessern und mehrere Prozesse zu optimieren. Die zunehmende Verfügbarkeit kostengünstiger und leicht skalierbarer CRMs in den Vereinigten Staaten bleibt eine wichtige Triebfeder für deren Einführung. Außerdem gibt es in den USA führende CRM-Anbieter, was das Marktwachstum sicherlich gesteigert hat. 

• Europa

Europa hat eine Großer Anteil am Marktanteil von CRM-Software für kleine Unternehmen aufgrund der zunehmenden Eskalation in Richtung Digitalisierung und kundenorientierten Strategien. Da viele Unternehmen in Europa ihre Betriebsabläufe und die Kundenbetreuung auslagern, werden zunehmend CRM-Lösungen bei kleinen Unternehmen eingesetzt, um ihre Leistung zu verbessern. Der wachsende Bedarf an einer cloud- und mobilitätsintegrierten CRM-Softwarelösung treibt das Wachstum des Marktes voran, insbesondere in Westeuropa. Ebenso verlangen die Kleinunternehmer auf den europäischen Märkten nach innovativen und erschwinglichen CRM-Lösungen, die ihnen helfen können, im harten Wettbewerb zu bestehen. Auch die Einhaltung der DSGVO und der Fokus der Region auf Datenschutz beeinflussen den Markt durch die Nachfrage nach sicheren CRM-Lösungen.

• Asien

Es wird erwartet, dass der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen in Asien aufgrund der zunehmenden Digitalisierung und einer großen Anzahl von KMU recht schnell wachsen wird. Cloudbasierte CRM-Lösungen nehmen in asiatischen Ländern, darunter Indien und China, zu, was zu einer Verbesserung der Geschäftseffizienz und des Kundenbeziehungsmanagements geführt hat. Die Nachfrage nach CRM-Software ist in den kleinen Unternehmen Asiens weiter gestiegen, um deren Effektivität in Bezug auf Systematisierung, Verkaufsförderung und erstklassigen Kundenservice zu steigern. Die geringen Kosten und die Skalierbarkeit von CRM-Systemen überzeugen vor allem Unternehmen in Schwellenländern. Mit der zunehmenden Internetkonnektivität und der Nutzung von Mobiltelefonen in Asien wird es wahrscheinlich zu einem stärkeren Wachstum bei der Nutzung von CRM-Software kommen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Akteure wie Salesforce und HubSpot treiben das Marktwachstum durch Innovation voran

Da die Marktteilnehmer für CRM-Software für kleine Unternehmen maßgeblich an der Entwicklung neuer Lösungen für KMU beteiligt sind, haben ihre Aktivitäten enorme Auswirkungen. Salesforce hat beispielsweise KI in seine CRM-Plattform integriert, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, den Kunden personalisiertere Nachrichten zu übermitteln. HubSpot hat intelligente Inhalte in seine CRM-Plattform integriert, um es Marketingfachleuten zu ermöglichen, gezielte Nachrichten an potenzielle Kunden zu senden; Zoho hat die fortschrittliche cloudbasierte CRM-Lösung übernommen. Beide verfügen über erschwingliche Preisstrukturen, intuitive Plattformen und eine umfangreiche Kontaktliste, die kleinen Unternehmen dabei hilft, die Kundenkommunikation und die organisatorische Produktivität zu verbessern. Sie sind die wichtigsten Marktmacher, die Trends festlegen, um die Nutzung in verschiedenen Branchen bekannt zu machen.

• Thryv: Etwa 55 % der Nutzer von Thryv sind kleine Unternehmen mit 2 bis 10 Mitarbeitern.
• Lucrativ: Auf Software-Bewertungsplattformen erreicht Lucrativ eine durchschnittliche Benutzerzufriedenheitsbewertung von etwa 4,5 von 5, was auf eine starke Akzeptanzstimmung hinweist.

Liste der führenden CRM-Softwareunternehmen für kleine Unternehmen       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

Im November 2024 veröffentlichte HubSpot, eine CRM-Software für Unternehmen, eine neue Funktion namens HubSpot AI Assistant, die direkt an kleine Unternehmen vermarktet wird. Der Einsatz dieses Tools bedeutet, dass Kleinunternehmer viele Routineaufgaben, wie Nachverfolgung, Kundenbetreuung und Lead-Qualifizierung, diesem Tool überlassen können. Maschinelles Lernen wird vom AI Assistant genutzt, um kundenspezifische Erlebnisse zu schaffen und Prognosen für Kunden zu erstellen. Dadurch sollten CRM-Tools besser für Kleinunternehmer funktionieren, die möglicherweise nicht über eine breite finanzielle Basis verfügen. Es scheint, dass HubSpot die Integration künstlicher Intelligenz nicht aufgibt, um kleine Unternehmen dabei zu unterstützen, auf dem modernen Markt zu überleben. Diese neue Funktion wurde mit dem Ziel entwickelt, die Kundenzufriedenheit zu steigern, den Umsatz zu steigern und Marketingstrategien effizienter zu gestalten. Es wird erwartet, dass der Umsatz und die Nutzung von HubSpot CRM, insbesondere im Kleinunternehmenssektor, weiter steigen werden. Die folgende Innovation dürfte das Wachstum auf dem Markt fördern.

BERICHTSBEREICH       

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen steht vor einem anhaltenden Boom, der durch die zunehmende Anerkennung der Gesundheit, die wachsende Beliebtheit pflanzlicher Ernährung und Innovationen bei Produktdienstleistungen vorangetrieben wird. Trotz der Herausforderungen, zu denen eine begrenzte Verfügbarkeit von ungekochtem Stoff und bessere Kosten gehören, unterstützt die Nachfrage nach glutenfreien und nährstoffreichen Alternativen die Marktexpansion. Wichtige Akteure der Branche schreiten durch technologische Upgrades und strategisches Marktwachstum voran und steigern so das Angebot und die Attraktivität von CRM-Software für kleine Unternehmen. Da sich die Auswahl der Kunden hin zu gesünderen und vielfältigeren Mahlzeiten verlagert, wird erwartet, dass der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen floriert, wobei anhaltende Innovationen und ein breiterer Ruf seine Zukunftsaussichten beflügeln.