Marktgröße, Aktien, Wachstum und Branchenanalyse von Small Business CRM-Software nach Typ (On-Premise-Bereitstellung und Cloud-basierte Bereitstellung), nach Anwendung (Finanzdienstleistungen & Einzelhandel) und regionale Prognose bis 2035

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ÜBERBLICK ÜBER DEN CRM-SOFTWARE-MARKT FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

Die globale Marktgröße für Small Business CRM -Software im Jahr 2025 in Höhe von 10,85 Milliarden USD und wird voraussichtlich im Jahr 2026 11,77 Milliarden USD erreichen. Sie wächst bis 2035 auf 25,54 Milliarden USD mit einer geschätzten CAGR von 8,5% von 2026 bis 2035.

Der Markt für CRM -Software für Kleinunternehmen steigt, da immer mehr Unternehmen den Wert der ordnungsgemäßen Umstellung ihrer Kundenbeziehungen erkennen. Diese Softwarelösungen sind für kleine Unternehmen gedacht, die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstlösungen benötigen, darunter Kundenbeziehungsmanagement, Interaktionsverfolgung und Automatisierung. Für das wachsende Kleinunternehmen wirkt CRM-Software als Strategie, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit verbessert wird, die Produktivität erhöht und langfristige Geschäftsbeziehungen zu erschwinglichen Kosten hergestellt werden. Das Problem einer großen Anzahl potenzieller Kunden und der Nachfrage nach bequemen, skalierbaren und relativ kostengünstigen Tools dürfte in den kommenden Jahren zum Wachstum des CRM -Softwaremarkts für Kleinunternehmen führen.

Schlüsselergebnisse

Covid-19-Auswirkungen

Die CRM -Softwareindustrie für kleine Unternehmen wirkte sich positiv ausRemote -Operationenwährend der Covid-19-Pandemie

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erstaunlich, wobei der Markt im Vergleich zu vor-pandemischen Niveaus in allen Regionen höher als erwartete Nachfrage aufwies. Das plötzliche Marktwachstum, das sich auf den Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist auf das Wachstum des Marktes und die Nachfrage zurückzuführen, die auf das vor-pandemische Niveau zurückkehrt.

Die Covid-19-Pandemie hatte einen sehr positiven Einfluss auf das CRM-Software-Marktwachstum für kleine Unternehmen, da sich jedes Unternehmen auf den Fernbetrieb und die digitale Kundenkommunikation verlagert. Aufgrund von Covid -Beschränkungen und -abstillungen von physischen Geschäften und damit der Unfähigkeit, Besprechungen durchzuführen, war die Effizienz der CRM -Software extrem für den Ernährung von Kundenbeziehungen, Lead -Tracking und automatisierte Interaktion. Viele SBS haben ihre Verkäufe von traditionellen Systemen auf Online -Verkaufs- und Remote -Kunden -Interaktionen umgestellt, um die Herausforderungen zu bewältigen, die mit der Implementierung eines effektiven CRM -Systems mit allen organisatorischen Anforderungen zu angemessenen Kosten abdeckt. Daher wirkte sich die Pandemie positiv auf den Markt aus, da kleine Unternehmen CRM -Tools einsetzen mussten, um mit dem Wettbewerbsumfeld fertig zu werden.

Neueste Trends

Cloud-basierte CRM-, KI- und Personalisierungsmarktwachstum veranlassen das Wachstum des Marktes für Kleinunternehmen

Derzeit können auf dem CRM -Softwaremarkt für Kleinunternehmen CRM -Software -Markt wie die Implementierung von künstlichen Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Kundenerkenntnisse und der Automatisierung identifiziert werden. Ein aufstrebender Trend, der in den nächsten fünf Jahren wahrscheinlich fortgesetzt werden soll, ist das Wachstum von Cloud-basierten CRM-Systemen, mit denen kleine Unternehmen auf die Systeme zugreifen können und leichter nach unten und nach oben skalieren können. Darüber hinaus wächst die Möglichkeit mobiler Anwendungen, da die CRM -Plattformen den Geschäftsinhabern die Möglichkeit haben, den mobilen Betrieb von Kundenbeziehungen zu betreiben. Die Erhöhung der Personalisierung ist besonders wichtig, da Unternehmen Datenanalysetechniken für effektivere Werbestrategien und zur Verbesserung der Kundenbeziehungsdienste anwenden.

• Rund 91% der Organisationen mit mehr als 11 Mitarbeitern verwenden CRM -Software, um Kundenbeziehungen zu verwalten.
• Unternehmen, die CRM -Erfahrung mit einer höheren Umsatzproduktivität von bis zu 34% und einer besseren Prognosegenauigkeit von 42% haben.

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CRM -Softwaremarkt für kleine Unternehmen SEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in lokale Bereitstellungen und Cloud-basierte Bereitstellungen eingeteilt werden

• On-Premise: CRM-Software-Implementierung bezieht sich auf die Ausführung der CRM-Software eines Unternehmens auf eigenen internen Netzwerken und Servern. Diese Option bietet den Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Daten und Sicherheit, um organisatorische Standards zu erfüllen. Aber es ist teuer; Seine Wartung ist kostspielig und braucht Experten, um es zu verwalten, was sie für kleine und wachsende Unternehmen ungeeignet macht.

• Cloudbasiert: Der Einsatz von CRM bedeutet, dass auf die Software über das Internet zugegriffen wird und daher keine Infrastruktur innerhalb des Unternehmens erforderlich ist. Flexibel, erschwinglich und je nach Unternehmensgröße erweiterbar, macht diese Art des Bereitstellungsmodells für kleine Händler attraktiv. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass der Ansatz cloudbasiert ist und es Unternehmen ermöglicht, von jedem Ort aus die Kontrolle über die Kundenbeziehungen auszuüben. 

Durch Anwendung

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Finanzdienstleistungen und Einzelhandel eingeteilt werden

• Finanzdienstleistungen: CRM -Systeme im Bereich der Finanzdienstleistungen konzentrieren sich in erster Linie auf das Management von Beziehungen zu potenziellen Kunden, die Aufzeichnung der Finanztransaktionen und das Rendern und Speichern von personalisierten Kreditberatung. Dies sind alles effektive Instrumente zum Erstellen von Kommunikation, Prozesstechnik und Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderte Lösungen. Kleine Finanzinstitute stützen sich auf diese Entwicklung dieser CRM-Anwendungen, um ihre Aktivitäten in allen Bereichen zu erleichtern, von der Entwicklung des Vertrauens, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Institution bleiben und die Compliance-Anforderungen der Branche erfüllen.

• Einzelhandel: Im Einzelhandel wird CRM-Software in kleinen Unternehmen verwendet, um die Kundenpräferenzen zu strategieren, die Bestandskontrolle voranzutreiben und Vertriebsbemühungen zu verwalten. Einzelhändler nutzen solche Erkenntnisse, um Marketingkampagnen zu maßnen und das Gesamteinkaufserlebnis zu verbessern. Um das Bestellmanagement zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern, bringt es auch wiederholte Geschäftstätigkeit und erhöht die Verkaufsleistung.

Marktdynamik

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.                         

Antriebsfaktoren

Software steigert die Effizienz der Kleinunternehmen, das Wachstum des Marktes und die Automatisierung

CRM-Anwendungen sind bei kleinen Unternehmen beliebt geworden, da sie sie verwenden können, um ihre Prozesse zu optimieren, einschließlich Lead-Management, Follow-up und Kundenkommunikation. Dieser Bedarf an Automatisierung unterstützt Unternehmen bei der Erzielung einer verbesserten Effizienz ihres Betriebs und der Vermeidung vieler Fehler, die ansonsten möglicherweise gemacht werden können. Die CRM -Software arbeitet mit vielen Vertriebs- und Marketinglösungen zusammen und bietet somit reibungslose Übergänge. Auf diese Weise wird CRM zu einem zusätzlichen Vorteil, da es in der Lage ist, normale Operationen als Unternehmenskonzentrat auf den Kernbetrieb durchzuführen. Einer der Hauptfaktoren, die den CRM -Softwaremarkt für Kleinunternehmen bilden werden, ist diese Erhöhung der Betriebskapazität.

• Etwa 64 % der Serviceteams in kleinen und mittleren Unternehmen geben an, dass alle Abteilungen dieselbe CRM-Plattform verwenden.
• Fast 20% der CRM -Benutzer setzen die Verwendung aufgrund schlechter Benutzerfreundlichkeit und Komplexität der Schnittstelle ein.

Cloud-basierte Software fördert das Wachstum des Marktes für Kleinunternehmen durch Kosteneffizienz

Einer der Hauptfaktoren, der den Markt für CRM-Software für Kleinunternehmen für den Markt für den Markt zur Verfügung stellte, ist der Übergang zu Cloud-basierten Kundenbeziehungsmanagement-Software, der kleinen Unternehmen einen kosteneffizienten, flexiblen und skalierbaren Ansatz für ihre Anforderungen ermöglicht. Aufgrund ihrer Nicht-Premise-Natur erfordern Cloud-CRMs keine kostspieligen Investitionen in Computerhardware und IT-Infrastruktur und können daher für das kleine Unternehmen besonders nützlich sein. Diese Plattformen haben den Vorteil, dass Sie online zugreifen können. Daher können sie vom Geschäftsinhaber oder seinen Mitarbeitern aus jedem Teil der Welt verwendet werden, um die Kundendaten und die Interaktion zu verwalten. Andererseits können größere Clients die Software effektiver implementieren, da sie keine großen Kosten für Abonnementgebühren entstehen, wie dies bei den Pay-as-you-go-CRM-Software-Abonnementmodellen der Fall ist. 

Einstweiliger Faktor

Hohe Anfangskosten beschränken das Marktwachstum des Marktes für Kleinunternehmen Software

Während Cloud-basierte CRM billiger erworben werden kann als herkömmliche lokale Lösungen, gibt es immer noch ein Wahrnehmungsproblem für die hohen Kosten für den Erwerb der Software. Diese Kosten können Abonnementgebühren, Anpassungen und Einbeziehung mit anderen Systemen beinhalten. Dies liegt in der Reichweite kleiner Unternehmen. Außerdem ist es Kosten erforderlich, um die Mitarbeiter zu schulen, um die Verwendung von CRM -Tools in ihrer täglichen Arbeit zu verbessern. Erstens ist CRM möglicherweise nicht profitabel, oder zumindest kann die Erkenntnis seiner potenziellen Rentabilität einige Zeit in Anspruch nehmen - und kleine Unternehmen mit eingeschränkten Cashflows sind möglicherweise nicht bereit, Geld für CRM auszugeben. Daher ist eine hohe Anfangskosten auch weiterhin ein wichtiger Begrenzungsfaktor auf dem CRM -Softwaremarkt für Kleinunternehmen.

• Über 70 % der CRM-Projekte scheitern aufgrund einer Fehlausrichtung zwischen den Abteilungen.
• Rund 32% der CRM -Implementierungen stehen aufgrund mangelnder technischer Know -how vor Herausforderungen.

KI-betriebene Systeme treiben das Wachstum des Marktes für Kleinunternehmen durch Automatisierung voran

Gelegenheit

Das Wachstum des CRM-Softwaremarktes für Kleinunternehmen hat ein erhebliches Potenzial aufgrund des steigenden Bedarfs an KI-infundierten CRM-Systemen. Da Unternehmen Interesse daran haben, mehr personalisiertere Kundenerlebnisse zu liefern, profitieren kleine Unternehmen insbesondere von der Erweiterung der Datenanalysefunktionen durch KI und von der Automatisierung verschiedener Prozesse zusammen mit einem tieferen Verständnis der Kunden. Entscheidungsfähigkeiten und Wertschöpfungsversprechen beim Anbieten marktspezifischer Marketingkommunikationspläne und Prognoseanalysen sind eine gute Wachstumschance. Es wird von Vorteil sein zu beachten, dass diese Technologie das Potenzial hat, dass die Einheiten der Kleinunternehmen den Wettbewerbsboden aufnehmen und damit die Aufnahme der CRM -Systeme auf dem Markt verbessern.

• Fast 80% der kleinen und mittleren Geschäftsmarketingteams verlassen sich auf CRM -Tools, um Strategien in Echtzeit anzupassen.
• Der Markt für mobile CRM -Software zeigt ein konsequentes Wachstum, wobei die Akzeptanzraten erheblich steigen.

 

Integrationsprobleme behindern das Wachstum und die Umsetzung des kleinen Unternehmens Markt

Herausforderung

Eines der Hauptprobleme, mit denen sich der CRM -Softwaremarkt für kleine Unternehmen konfrontiert, hängt mit der Frage der Integration mit anderen Geschäftssystemen zusammen. Kleinunternehmen beschäftigen derzeit auch verschiedene Tools für Buchhaltung, Verkauf und Marketing. Dadurch wird es schwierig, eine neue CRM -Lösung in ihr Geschäft zu integrieren. Aus diesem Grund kann man feststellen, dass es mangelnde Fähigkeiten oder Kenntnisse gibt, um diese Integrationen auszuführen, da sie zu ineffektiven und unsachgemäßen Strömen in den Systemen führen. Einige Unternehmen haben auch Schwierigkeiten bei der Migration der ersteren Daten, die zu Verlusten oder sogar zu einer Korruption der Kundendaten führen können. Diese Herausforderung kann daher das Ausfall und die eingeschränkte Implementierung von CRM -Systemen in kleinen Unternehmensorganisationen mit sich bringen.

• Weniger als 40% der Unternehmen erreichen die vollständige CRM -Implementierung in allen Modulen.
• Nur 47% der Unternehmen mit CRM erreichen die Annahme von über 90%.

 

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REGIONALE EINBLICKE AUF DEN CRM-SOFTWARE-MARKT FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

• Nordamerika

Nordamerika dominiert den Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen aufgrund des starken technologischen Fortschritts, der enormen Nachfrage und der großen CRM-Software-Lieferpartner. Die kleineren Unternehmen der Branche sind eifrige Nutzer von cloudbasierten und auf künstlicher Intelligenz basierenden CRMs; Dies erzwingt eine gesunde Marktexpansion. Eines der bedeutendsten regionalen Segmente ist der US-amerikanische Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen, da kleine Unternehmen nach effektiven Tools suchen, um die Beziehungen zu Kunden zu verbessern und mehrere Prozesse zu optimieren. Die zunehmende Verfügbarkeit kostengünstiger und leicht skalierbarer CRMs in den Vereinigten Staaten bleibt eine wichtige Triebfeder für deren Einführung. Außerdem gibt es in den USA führende CRM-Anbieter, was das Marktwachstum sicherlich gesteigert hat. 

• Europa

Europa hat a Ein Hauptanteil des Marktanteils für Small Business CRM-Software aufgrund der steigenden Eskalation zur Digitalisierung und kundenorientierten Strategien. Da viele Organisationen in Europa ihre Geschäftstätigkeit und ihre Kundenbearbeitung auslagern, nimmt die Umsetzung von CRM -Lösungen unter den kleinen Unternehmen zu, um ihre Leistung zu verbessern. Der montierende Bedarf an einer CRM-Softwarelösung für Cloud- und Mobilität integrierte CRM-Softwarelösung führt zu dem Wachstum des Marktes, insbesondere in Westeuropa. Ebenso sind die Kleinunternehmer auf europäischen Märkten nach innovativen und erschwinglichen CRM -Lösungen, die ihnen helfen können, den intensiven Wettbewerb zu überleben. Die Einhaltung der DSGVO und der Schwerpunkt der Region auf den Datenschutz beeinflussen auch den Markt, indem sie sichere CRM -Lösungen anfordern.

• Asien

Der CRM -Softwaremarkt für kleine Unternehmen wird in Asien aufgrund eines Anstiegs der Digitalisierung und einer großen Anzahl von KMU voraussichtlich schnell wachsen. Cloud-basierte CRM-Lösungen steigen in den asiatischen Ländern, einschließlich Indien und China, was die Geschäftseffizienz und das Kundenbeziehungsmanagement verbessert hat. Die Nachfrage nach CRM -Software hat in den kleinen Unternehmen Asiens weiter gestiegen, um ihre Effektivität in Bezug auf Systematisierung, Vertriebsentwicklungen und wichtigste Kundendienstleistungen zu verbessern. Die niedrigen Kosten und die Fähigkeit, CRM -Systeme zu skalieren, machen Unternehmen in aufstrebenden Volkswirtschaften einen besonderen Eindruck. Angesichts der zunehmenden Internetkonnektivität und der Nutzung von Mobiltelefonen in Asien besteht wahrscheinlich ein erhöhtes Wachstum bei der Verwendung von CRM -Software.

Hauptakteure der Branche

Spieler wie Salesforce und HubSpot treiben das Marktwachstum durch Innovation voran

Da Marktteilnehmer von CRM -Software für kleine Unternehmen maßgeblich an der Entwicklung neuer Lösungen für KMUs beteiligt sind, haben ihre Aktivitäten einen enormen Einfluss. Salesforce hat beispielsweise KI in seine CRM -Plattform integriert, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, Kunden personalisiertere Nachrichten an Kunden zu liefern. HubSpot hat intelligente Inhalte in seine CRM -Plattform einbezogen, mit der Vermarkter gezielte Nachrichten an potenzielle Kunden senden können. Zoho übernahm die fortschrittliche Cloud-basierte CRM-Lösung. Beide verfügen über erschwingliche Preisstrukturen, intuitive Plattformen und eine umfangreiche Verbindungsliste, mit der Kleinunternehmen die Kundenkommunikation und die organisatorische Produktivität verbessern können. Sie sind die wichtigsten Marktmacher, die Trends zur Veröffentlichung der Nutzung in verschiedenen Branchen festlegen.

• Thryv: Ungefähr 55% der Nutzer von Thryv sind kleine Unternehmen mit 2 bis 10 Mitarbeitern.
• Lucrativ: Auf Software -Überprüfungsplattformen erhält Lucrativiv eine durchschnittliche Bewertung der Benutzerzufriedenheit von ca. 4,5 von 5, was auf eine starke Adoptionsstimmung hinweist.

Liste der führenden CRM-Softwareunternehmen für kleine Unternehmen       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

Schlüsselentwicklungen der Branche

November 2024, Hubspot, eine CRM -Software für Unternehmen, veröffentlichte eine neue Funktion namens Hubspot AI Assistant, die direkt bei kleinen Unternehmen vermarktet wird. Die Verwendung dieses Tools bedeutet, dass Kleinunternehmer viele Routineaufgaben wie Follow-ups, Kundensupport und Qualifikation für dieses Tool überlassen können. Das maschinelle Lernen wird vom KI-Assistenten verwendet, um kundenspezifische Erlebnisse zu schaffen und Prognosen für Kunden zu generieren. Dies sollte CRM -Tools ermöglichen, für Kleinunternehmer, die möglicherweise keine breite finanzielle Basis haben, besser zu arbeiten. Es scheint, dass HubSpot die Integration künstlicher Intelligenz nicht stoppt, um kleine Unternehmen für sie zu unterstützen, um auf dem modernen Markt zu überleben. Diese neue Funktion wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Marketingstrategien effizienter zu machen. Es wird erwartet, dass der Umsatz und die Nutzung von HubSpot CRM, insbesondere innerhalb des Kleinunternehmens, weiter wachsen, voraussichtlich das Wachstum innerhalb des Marktes fördern.

Berichterstattung       

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT -Analyse und liefert Einblicke in zukünftige Entwicklungen auf dem Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen und eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen untersuchen, die sich in den kommenden Jahren auf den Weg auswirken können. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, wodurch ein ganzheitliches Verständnis der Komponenten des Marktes und die Ermittlung potenzieller Wachstumsbereiche berücksichtigt wird.

Der CRM-Softwaremarkt für kleine Unternehmen ist für einen anhaltenden Boom bereit, der durch die Erhöhung der Gesundheitsanerkennung, die zunehmende Beliebtheit pflanzlicher Diäten und die Innovation bei Produktdienstleistungen vorangetrieben wird. Trotz der Herausforderungen, zu denen begrenzte, ungekochte Stoffverfügbarkeit und bessere Kosten gehören, unterstützt die Nachfrage nach glutenbezogenen und nährstoffreichen Alternativen die Expansion des Marktes. Die wichtigsten Akteure der Branche treten durch technologische Upgrades und das strategische Marktwachstum vor und verbessern die Ergänzung und die Attraktion der CRM -Software für kleine Unternehmen. Wenn sich die Kundenentscheidungen in Richtung gesünderer und zahlreicher Mahlzeitoptionen verlagern, wird erwartet, dass der CRM -Softwaremarkt für kleine Unternehmen gedeiht, mit anhaltender Innovation und einem breiteren Ruf, der seine Schicksalsaussichten treibt.