Tamaño del mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (remolque, arranque con batería, llanta pinchada, entrega de combustible, servicios de bloqueo), por aplicación (automóviles privados, vehículos comerciales, servicios de flotas, motocicletas) e información regional y pronóstico para 2035

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RESUMEN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA EN CARRETERA 24-7

El mercado mundial de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana se situó en 2,47 mil millones de dólares en 2026 y mantuvo una fuerte trayectoria de crecimiento para alcanzar los 4,14 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 5,92% de 2026 a 2035.

El mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, se ha convertido en un aspecto vital del entorno global de ayuda para automóviles, que atiende a la creciente demanda de ofertas de asistencia, reparación y recuperación de automóviles a pedido. A medida que aumenta la posesión de automóviles y aumenta la frecuencia de los viajes de larga distancia, la demanda de servicios en carretera accesibles y confiables ha aumentado notablemente. Los servicios clave proporcionados en este mercado incluyen arranque de baterías, modificaciones de llantas pinchadas, entrega de combustible, asistencia de bloqueo, remolque y mantenimiento mecánico menor. El auge de vehículos relacionados y estructuras de movilidad inteligentes también ha impulsado la demanda de soluciones integradas de asistencia en carretera, frecuentemente accesibles a través de aplicaciones móviles o sistemas a bordo del vehículo. Además, las asociaciones entre fabricantes de vehículos, operadores de cobertura y redes de servicios de celebración de 1/3 han contribuido a una experiencia de cliente continua y habilitada por la tecnología, respaldando la adopción de presión en áreas urbanas y rurales.

Además, este mercado está experimentando un crecimiento dinámico debido a factores que incluyen una mayor conciencia sobre la seguridad de los vehículos, el aumento de las averías de los automóviles y la expansión de la infraestructura de los automóviles eléctricos (EV) debido al envejecimiento de la flota. En particular, el creciente segmento de vehículos eléctricos ha añadido requisitos de ayuda especiales, como la carga de vehículos eléctricos y el remolque de estaciones de carga. El surgimiento de la moda de los transportistas basados ​​en membresía, el prasad combinado junto con la compra de automóviles nuevos y las reglas de cobertura basada en el uso (UBI) también están contribuyendo al auge. Sin embargo, las tarifas operativas excesivas, los límites de la infraestructura en las zonas rurales y la inconsistencia de los precios de los operadores son desafíos importantes. Sin embargo, se espera que el Mercado de Proveedores de Asistencia en Carretera 24 horas al día, 7 días a la semana continúe expandiéndose debido a la mejora de la seguridad vial, la mejora de la satisfacción del cliente y su papel necesario en la reducción del tiempo de inactividad de los vehículos, especialmente en áreas con una alta densidad de vehículos individuales y comerciales.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana tuvo un efecto negativo debido a la disminución del movimiento de vehículos durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia provocó enormes confinamientos y restricciones de viaje, lo que redujo sustancialmente los desplazamientos diarios al trabajo y los viajes de larga distancia. Con menos automóviles en las calles, la demanda de servicios de ayuda en carretera cayó drásticamente. Los proveedores registraron una fuerte caída en las llamadas de servicio, especialmente en los primeros meses de la pandemia, mientras que el uso de las carreteras alcanzó su nivel más bajo. La pandemia generó demandas operativas excesivas para los proveedores. Muchos técnicos no estaban disponibles por problemas de salud o enfrentaban regulaciones que limitaban su movilidad.

La pandemia obligó a las empresas de servicios de asistencia en carretera a adoptar apresuradamente la tecnología digital para preservar las operaciones y garantizar la seguridad. Los paquetes móviles, los sistemas de despacho automatizados, los diagnósticos basados ​​en inteligencia artificial y el rastreo por GPS en tiempo real se han convertido en equipos cruciales. Estas innovaciones simplificaron las operaciones y mejoraron la experiencia general del consumidor, permitiendo transacciones sin contacto y minimizando la intervención manual.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Digitalización y servicios basados ​​en aplicaciones para impulsar el crecimiento del mercado

La digitalización y los servicios basados ​​en aplicaciones son beneficios vitales de la cuota de mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana. Una moda dominante es la digitalización generalizada de las ofertas de asistencia en carretera, con aplicaciones móviles y portales de Internet convirtiéndose en la interfaz número uno para los clientes. Estas plataformas ofrecen una comodidad sin precedentes, permitiendo a los usuarios solicitar asistencia con solo unos pocos toques, rastrear la ubicación de los motores del transportista en tiempo real, el uso de GPS y obtener actualizaciones de estadía sobre los tiempos de llegada previstos. Las empresas están invirtiendo mucho en aplicaciones amigables para el consumidor que agilizan el procedimiento completo, desde solicitar un remolque hasta hablar con técnicos y procesar facturas digitales. La integración del chat en la aplicación y las notificaciones push, además, mejora la transparencia y la satisfacción del consumidor en momentos de estrés. Esta transformación virtual no solo mejora la experiencia del comprador, sino que también aumenta notablemente la eficiencia operativa mediante el envío automatizado y la asignación optimizada de la ayuda, lo que reduce los tiempos de reacción y los costos para los proveedores.

• Según el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, 2023), el 46 % de los conductores estadounidenses utilizan ahora aplicaciones móviles para solicitar asistencia en la carretera en tiempo real, reemplazando los servicios tradicionales basados ​​en llamadas.

• La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA, 2023) informó que el 39% de los vehículos equipados con sistemas telemáticos alertan automáticamente a los servicios de asistencia en carretera en caso de averías o accidentes.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA EN CARRETERA 24-7

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en remolque, arranque con batería, llanta pinchada, suministro de combustible y servicios de bloqueo.

• Remolque: Los servicios de remolque se proporcionan cuando un automóvil se avería o sufre un accidente y no puede conducirse. El automóvil se transporta adecuadamente al almacén más cercano o al centro de reparación preferido del propietario.

• Arranque de batería: este servicio ayuda a reiniciar un automóvil con una batería agotada o agotada utilizando fuentes de electricidad externas. Es vital en casos de falla de la batería debido a clima frío, tiempos de inactividad prolongados o problemas eléctricos.

• Llanta pinchada: Los técnicos ayudan a reemplazar una llanta pinchada o pinchada con la de repuesto del automóvil. Si no hay repuestos disponibles o el daño es intenso, se puede organizar el remolque.

• Entrega de combustible: si un conductor se queda sin gasolina, se agrega una pequeña cantidad de gasolina o diésel a la ubicación del vehículo. Este servicio garantiza que el vehículo pueda llegar a la gasolinera más cercana sin ser remolcado.

• Servicios de bloqueo: este proveedor ayuda a los conductores que por accidente se han quedado fuera de su vehículo. Los técnicos utilizan equipos especializados para desbloquear el auto sin destruirlo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en automóviles privados, vehículos comerciales, servicios de flotas y motocicletas.

• Automóviles privados: los propietarios de automóviles privados dependen en gran medida de la asistencia en la carretera en caso de averías repentinas, pinchazos o problemas con la batería. Estas ofertas brindan tranquilidad y garantizan una interrupción mínima en los desplazamientos o planes de viaje diarios.

• Vehículos comerciales: los vehículos comerciales, como furgonetas y camiones de reparto, dependen de un soporte rápido en la carretera para mantener la continuidad de la cadena de entrega. La reacción rápida minimiza el tiempo de inactividad, manteniendo las operaciones empresariales y el deleite de los clientes.

• Servicios de flotas: los operadores de flotas utilizan contratos de asistencia en carretera para garantizar una asistencia constante en las grandes empresas de automóviles. El proveedor centralizado facilita la reducción de retrasos operativos y la optimización del tiempo de actividad del vehículo en varias rutas.

• Motocicletas: Los motociclistas se benefician de recursos útiles en la carretera para problemas como llantas pinchadas, fallas del motor o escasez de gasolina. Dada la vulnerabilidad y el espacio de carga limitado, la ayuda de chispa es esencial para la protección y la movilidad.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factores impulsores

Aumentar la propiedad de vehículos para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana es el aumento de la propiedad de vehículos. La tendencia mundial al alza en la propiedad de automóviles, particularmente en las economías emergentes, es un factor de primer orden para los servicios de asistencia en carretera. Con más vehículos privados e industriales en la calle, aumentan las posibilidades de sufrir fallas mecánicas, accidentes o pinchazos de neumáticos, lo que aumenta la necesidad de asistencia inmediata en la carretera. Los vehículos más antiguos son más vulnerables a averías y fallos mecánicos. Muchos países, incluidos Estados Unidos y la India, tienen poblaciones de automóviles envejecidas que carecen de servicio regular, lo que aumenta la demanda de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, principalmente para servicios como remolque, arranque y envío de combustible. Los compradores modernos priorizan la comodidad y la seguridad. Con estilos de vida ajetreados y una dependencia cada vez mayor de la movilidad privada, las personas están más inclinadas a inscribirse en programas de asistencia en carretera combinados con seguros de automóvil, tarjetas de crédito o garantías OEM, esperando recibir asistencia inmediata y las 24 horas durante las averías.

• Según la Administración Federal de Carreteras (FHWA, 2023), el 42% de los hogares en los EE. UU. poseen varios vehículos, lo que impulsa la demanda de cobertura de asistencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana.

• La Fundación AAA para la Seguridad del Tráfico (2023) destacó que el 38% de los conductores consideran que la asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana es esencial para la seguridad durante los viajes de larga distancia y nocturnos.

Aumento del tráfico rodado para ampliar el mercado

A medida que los viajes de larga distancia por carretera se vuelven más comunes debido a las mejores carreteras y al aumento del turismo, aumenta la probabilidad de incidentes relacionados con automóviles durante los viajes, lo que genera una mayor demanda de servicios nacionales y de carretera 24 horas al día, 7 días a la semana. Los fabricantes de automóviles, las aseguradoras y las instituciones financieras se asocian cada vez más con proveedores de asistencia en la carretera para ofrecer paquetes de transporte combinados. Estas asociaciones amplían la penetración del mercado y agilizan los servicios a través de ecosistemas preincorporados. La tecnología ha hecho que los servicios de ayuda en carretera sean más prácticos y eficientes. El rastreo por GPS en tiempo real, las aplicaciones de teléfonos celulares para solicitudes de servicios, las estructuras de despacho automático y los pagos virtuales han hecho que el usuario disfrute de una adopción fluida y confiable, cada vez más aceptada por los consumidores. A medida que los modelos de propiedad de vehículos evolucionan hacia sistemas de arrendamiento y automóvil como servicio, las organizaciones que manejan esas flotas se aseguran del deleite del consumidor a través de ofertas combinadas como asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta moda se ve particularmente en América del Norte y partes de Europa.

Factor de restricción

La falta de conciencia del consumidor y el alto costo podrían impedir el crecimiento del mercado

Si bien los centros urbanos conocen estos servicios y a menudo los solicitan, las ciudades más pequeñas y las regiones rurales de países como India o Indonesia todavía no están familiarizadas con los servicios de asistencia en carretera, lo que restringe la expansión del mercado. Gestionar un transportista de ayuda en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana requiere una red logística sólida, empleados capacitados, vehículos de remolque, gasolina e infraestructura digital. Estos costos fijos y variables pueden ser una carga, principalmente para las empresas proveedoras más pequeñas. El mercado está fragmentado con múltiples actores regionales e internacionales que ofrecen servicios similares, lo que a menudo conduce a precios competitivos. La subcotización de precios puede reducir los márgenes de ganancias y comprometer los mejores intereses del transportista, obstaculizando el bien común. Las zonas rurales y remotas a menudo carecen de infraestructura adecuada o de personal guía estacionado, lo que dificulta brindar asistencia oportuna en el camino. Esta inconsistencia en la cobertura afecta la confianza de los usuarios y la reputación del logotipo.

• Según la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA, 2023), el 34 % de los proveedores de asistencia en carretera informan que los costos de personal, equipos y mantenimiento de la flota limitan la expansión del servicio.

• La Asociación de Transporte y Salud Rural (2023) indicó que el 29% de los conductores rurales experimentan retrasos debido a la insuficiencia de los centros de servicio y la disponibilidad de grúas.

Servicios de asistencia para vehículos eléctricos (EV) para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

A medida que los automóviles eléctricos se vuelven más comunes, la demanda de servicios especializados en la carretera (como la carga de vehículos eléctricos con celdas o el remolque a estaciones de carga) crea una nueva área de interés para las corporaciones que pueden adaptarse temprano. Con el impulso ascendente del IoT y los sistemas de automóviles inteligentes, existe una posibilidad cada vez mayor de integrar la detección automática de fallas con el despacho inmediato en la carretera. Los fabricantes pueden notificar de forma preventiva a los clientes sobre problemas futuros y brindar asistencia a través de sistemas integrados. Los países de Asia-Pacífico, América Latina y África están presenciando un auge en la propiedad de vehículos de gran lujo.

A medida que crece la infraestructura digital, esas regiones ofrecen una capacidad sin explotar para redes escalables de ayuda en carretera. Los proveedores de servicios pueden innovar con membresías escalonadas (por ejemplo, oro, platino), presentando distintos niveles de seguro o instancias de reacción más rápidas. Esto agrega flujos de ventas recurrentes y mejora la retención de consumidores.

• Según el Insurance Information Institute (III, 2023), el 37% de los proveedores de seguros y OEM colaboran con empresas de asistencia en carretera para ofrecer servicios combinados con la compra de vehículos o pólizas de seguro.

Las expectativas de los clientes sobre soporte instantáneo podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Los usuarios de hoy asumen actualizaciones en tiempo real, tiempos de llegada rápidos y decisiones sin problemas. Cualquier aplazamiento o mala comunicación puede generar opiniones negativas y cambios de personal, ejerciendo una presión colosal sobre la eficiencia operativa. El aumento inmediato de las tarifas del combustible afecta los costos de trabajo para remolcar y dar servicio a los automóviles. Además, el mantenimiento de las flotas, la inflación y los costos fluctuantes de los elementos dificultan la elaboración de presupuestos para los transportistas. Durante condiciones climáticas extremas, vacaciones o temporadas turísticas altas, los picos de llamadas ocurren rápidamente.

Hacer frente a estos aumentos sin comprometer las llamadas de alta calidad del proveedor requiere una asignación dinámica y útil de recursos y una gestión logística en tiempo real. Muchos fabricantes de automóviles ofrecen aplicaciones de asistencia en carretera de marca o en el hogar junto con las garantías del automóvil. Estos pueden desviar a los clientes de los servicios de terceros y restringir el crecimiento de los operadores independientes.

• La Sociedad de Ingenieros Automotrices (SAE, 2023) afirmó que el 31% de los proveedores de asistencia en carretera enfrentan dificultades para adaptar los servicios a sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS) y transmisiones eléctricas.

• Según la Fundación AAA para la Seguridad del Tráfico (2023), el 28% de los conductores desconocen los servicios de asistencia en carretera por suscripción o no tienen fácil acceso a ellos.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA EN CARRETERA 24-7

• América del norte

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana en Estados Unidos ha crecido exponencialmente por múltiples razones. América del Norte ocupa una posición dominante dentro del mercado de proveedores de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, impulsada por una industria automotriz altamente evolucionada, una gran propiedad de automóviles y una fuerte conciencia de los consumidores sobre los servicios de emergencia. Estados Unidos lidera el área con una infraestructura madura de asistencia en carretera, respaldada por actores clave, incluidos AAA, Allstate y, lo más importante, productores de automóviles que ofrecen ofertas combinadas. El aumento de los viajes por carretera, especialmente el disfrute post-pandemia, junto con los coches envejecidos en la carretera, aumenta la demanda de servicios como remolque, asistencia en carretera y modificación de neumáticos. Además, la alta penetración en la región de motores relacionados y estructuras digitales permite un despacho más rápido y un seguimiento en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente. Las compañías de seguros y las instituciones automotrices ofrecen además programas de asistencia integrados, fortaleciendo de manera similar el mercado.

• Europa

Europa muestra un crecimiento constante en el mercado de asistencia en carretera, respaldado por sólidas políticas de automóviles, un alto reconocimiento de seguros y una densa red de carreteras que conectan múltiples países. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia son mercados principales, donde la asistencia en carretera se combina regularmente con la cobertura y la compra de automóviles. La adopción de automóviles eléctricos (EV) también está dando forma a la demanda de servicios, ya que problemas específicos de los vehículos eléctricos, como el agotamiento de la batería, requieren soluciones especializadas. Además, las sólidas colaboraciones entre los OEM (fabricantes de dispositivos auténticos) y los proveedores de servicios de asistencia fomentan una infraestructura confiable tanto en la ciudad como en las regiones remotas. Si bien Europa tiene un mercado automotriz excepcionalmente saturado, las mejoras continuas en los servicios de movilidad y el énfasis gubernamental en el cumplimiento de la seguridad continúan preservando el mercado.

• Asia

Asia está emergiendo como uno de los mercados de más rápido desarrollo para ofertas de ayuda en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado por la rápida urbanización, el aumento de la propiedad de automóviles y la creciente conciencia de los consumidores sobre la seguridad y el mantenimiento de los vehículos. Países como China, India y Japón muestran una sólida capacidad debido a la expansión de la clase media, el crecimiento de los sectores de logística y de experiencia y el conocimiento gubernamental de la seguridad vial. En la India, por ejemplo, muchos fabricantes de automóviles se están asociando con transportistas independientes para ofrecer asistencia en carretera como servicio de valor añadido. El maduro sector automovilístico de Japón integra tecnología superior en sus ofertas, junto con monitoreo mediante GPS y comunicación con el cliente en tiempo real. A pesar del aumento, el mercado enfrenta situaciones exigentes, que incluyen infraestructura inconsistente en las regiones rurales, falta de protocolos estandarizados para los proveedores y preocupaciones de asequibilidad entre una parte de la población.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de las agencias están dando forma al mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana a través de esfuerzos estratégicos de innovación y crecimiento. Estas corporaciones están integrando tecnologías de despacho superiores y sistemas de seguimiento en tiempo real para mejorar el rendimiento y el tiempo de respuesta de los transportistas. Están diversificando sus servicios para abarcar programas de ayuda personalizados para distintos tipos de automóviles, incluidos vehículos eléctricos, flotas comerciales y motocicletas, para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores en regiones urbanas y remotas.

• AAA (EE. UU.): Según el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, 2023), el 41 % de los vehículos registrados en EE. UU. con suscripciones de asistencia en carretera están inscritos en AAA para remolque, arranque de batería y suministro de combustible de emergencia.

• Allstate (EE. UU.): El Insurance Information Institute (III, 2023) informó que el 36% de los asegurados de Allstate utilizan los servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana de la compañía para reparación de neumáticos pinchados, asistencia en bloqueo y asistencia en caso de accidentes.

Además, estas corporaciones están aprovechando las plataformas digitales para mejorar la presencia en el mercado, automatizar las solicitudes de proveedores y optimizar los flujos de trabajo operativos, garantizando una orientación más rápida y disponible. Al realizar una inversión en infraestructura, mejorar la formación de técnicos y explorar mercados geográficos desatendidos, estos actores están aumentando y fomentando enormes tendencias dentro del sector de ayuda en carretera.

ListaDe las principales empresas de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana

• AAA (EE. UU.)
• Allstate (Estados Unidos)
• Agüero (Estados Unidos)
• Asistencia Global Allianz (Alemania)
• Acceso a asistencia en carretera (EE. UU.)
• Asistencia Falck (Dinamarca)
• Grupo ARC Europa (Bélgica)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

julio 2025:RaceWay, un destacado minorista de conveniencia que integra regularmente servicios de combustible, optó por PAR Technology para impulsar su nueva aplicación de recompensas. Este desarrollo, introducido a mediados de julio, subraya la tendencia más amplia de la industria de mejorar la lealtad de los consumidores a través del compromiso virtual.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio ofrece un análisis FODA detallado y proporciona información valiosa sobre la evolución futura del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando áreas de crecimiento potencial.

El mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana está preparado para un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias de los consumidores, la creciente demanda en diversas aplicaciones y la innovación continua en la oferta de productos. Aunque pueden surgir desafíos como la disponibilidad limitada de materia prima y costos más altos, la expansión del mercado está respaldada por un creciente interés en soluciones especializadas y mejoras de calidad. Los actores clave de la industria están avanzando a través de avances tecnológicos y expansiones estratégicas, mejorando tanto la oferta como el alcance del mercado. A medida que la dinámica del mercado cambia y aumenta la demanda de diversas opciones, se espera que el mercado de servicios de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que impulsen su trayectoria futura.