Tamaño del mercado de software de chat en vivo de IA, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local y basado en la nube), por aplicación (servicio al cliente comercial, asistencia educativa, atención médica, medios y entretenimiento, y otros), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE CHAT EN VIVO CON IA

Se estima que el mercado mundial de software de chat en vivo de IA tendrá un valor de aproximadamente 620 millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 1,720 millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 11,7% entre 2026 y 2035. América del Norte domina con una participación de ~45% en la automatización del servicio al cliente, Europa le sigue con ~30% y Asia-Pacífico tiene ~20%. El crecimiento está impulsado por el soporte impulsado por la IA.

Proporciona al usuario muchas funciones que hacen que este servicio de producto en particular funcione de manera eficiente y efectiva. Este servicio de producto también ahorra tiempo y esfuerzo, lo que resulta en un crecimiento proporcional del producto en particular. Los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) se parecen al software de chat de los sitios web. Puede mejorar el servicio al cliente en su sitio web utilizando ambos. Sin embargo, los clientes recibirán mensajes automatizados de robots de inteligencia artificial para atender sus consultas y resolver problemas frecuentes en lugar de hablar con una persona real. Se esperaba que este producto en particular prosperara ya que la empresa garantiza la entrega de productos de alta calidad para mantener y defender su ventaja competitiva completa. Este factor ha aumentado el crecimiento del mercado de software de chat en vivo con IA.

La tasa de crecimiento prevista para este servicio de producto en particular se debe al nivel de garantía de calidad. Debido a la creciente demanda de aplicaciones de mensajería y al uso cada vez mayor de análisis de consumidores por parte de numerosas empresas en todo el mundo, el mercado de chatbots se está expandiendo. Para satisfacer las demandas de los consumidores y del mercado, los proveedores de todo el mundo están introduciendo avances sustanciales en sus productos mediante la incorporación de tecnologías como la IA y la PNL. Esta técnica especial ha creado muchas oportunidades para este mercado de productos en particular.

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado obstaculizado por la pandemia debido al bloqueo

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Esto ha afectado las cadenas generales de oferta y demanda del mercado en particular. Cuando llegó la pandemia, las cadenas de oferta, demanda y fabricación se interrumpieron por completo y tuvieron un efecto importante en el crecimiento del mercado. La pandemia de COVID-19 provocó el colapso de las industrias de servicios.  Este factor particular afectó drásticamente el crecimiento del mercado. Por lo tanto, se prevé una pequeña influencia de COVID-19 en la cuota de mercado del software de chat en vivo de IA.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Ventas y marketing para impulsar el crecimiento del mercado

Se ha observado una última tendencia para proliferar el crecimiento del mercado. El mercado en estudio se está desarrollando como resultado de mejoras en el proceso de producción. Los departamentos de ventas y marketing frecuentemente se encuentran presionados para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente continuamente. Los chatbots siempre están disponibles, a diferencia de los representantes de servicio al cliente tradicionales que no siempre responden las preguntas de los clientes. En consecuencia, las empresas pueden utilizar chatbots para mejorar la experiencia del cliente proporcionando información precisa rápidamente. Este mercado de productos en particular ha resultado floreciente ya que esta tendencia estimula la oferta y la demanda de productos por completo.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE CHAT EN VIVO AI

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en On-Premise y Basado en la nube, entre los cuales el segmento líder es On-Premise.

• On-Premise: El mercado que ocupó el segundo lugar en tamaño fue el On-Premises. Aunque la seguridad sigue siendo una barrera importante para la adopción, se está eliminando progresivamente gracias a rigurosas pruebas de seguridad realizadas por partes externas con los más altos estándares.

• Basado en la nube: Con la mayor participación de mercado, se espera que la tecnología basada en la nube se expanda a lo largo del período de pronóstico. Las redes, el procesamiento y el almacenamiento son ejemplos de servicios en la nube. Para probar programas adecuadamente, con frecuencia se necesita una cantidad significativa de datos confidenciales. Un ejemplo de una alternativa popular es un entorno de prueba basado en la nube, que permite probar diferentes productos bajo demanda. Las empresas están utilizando soluciones TDM basadas en la nube para mejorar la colaboración y la movilidad de los datos y minimizar la pérdida de datos durante el tránsito.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en servicio al cliente comercial, asistencia educativa, atención médica, medios y entretenimiento, y otros, entre los cuales el segmento líder es el servicio al cliente comercial.

• Servicio al cliente comercial: Es solo una aplicación que se utiliza en el servicio al cliente comercial.

• Asistencia Educativa: No es más que una aplicación donde es utilizada por asistencia educativa.

• Atención médica: es solo una aplicación donde se utiliza en atención médica.

• Medios y entretenimiento: es solo una aplicación que se utiliza en entretenimiento multimedia.

FACTORES IMPULSORES

Asistencia al cliente para impulsar el mercado

Este es el factor principal que atribuye el crecimiento de este mercado en particular. Debido a las ventajas del software de chat en vivo sobre la asistencia al cliente tradicional, los avances en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la continua popularidad del chat en vivo, la industria se está expandiendo. En cualquier caso, algunas cosas, incluida la persistencia de la popularidad del autoservicio web móvil y la falta de estándares, obstaculizan el crecimiento del mercado de software de chat en vivo. Se prevé que estos factores impulsen el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Sector minorista para expandir el mercado

Este es el segundo factor importante que atribuye el crecimiento de este mercado particular de software de chat en vivo con IA y ha resultado en un aumento de las cifras de ingresos hasta el punto de que están tocando los cielos. Los clientes se benefician de ello. En el sector minorista, los chatbots se utilizan principalmente para la generación de oportunidades de venta, soporte de compras en la tienda, alertas y actualizaciones móviles y servicio instantáneo. Los minoristas pueden aumentar los ingresos incorporando algoritmos de recomendación en los chatbots, que permiten a los usuarios encontrar productos que se ajusten a sus preferencias. Se prevé que estos factores impulsen el crecimiento del mercado en los tiempos actuales y también durante el período de pronóstico.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

Disminución de los envíos para impedir el crecimiento del mercado

La creciente demanda de autoservicio web y la falta de estandarización están impidiendo el crecimiento del mercado. Esta lucha le ha costado a las industrias pérdidas millonarias ya que la demanda se redujo drásticamente.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE CHAT EN VIVO AI

Asia Pacífico domina el mercado gracias a la tecnología avanzada

El mercado está segmentado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

Se espera que Asia Pacífico sea la región líder de este mercado de productos en particular y se prevé que crezca durante el período previsto. En esta industria, se prevé un crecimiento significativo en Asia-Pacífico. El crecimiento de las empresas minoristas y de comercio electrónico en las economías emergentes ha provocado un aumento significativo de la demanda y la adopción de chatbots por parte de estas empresas. Asia-Pacífico está experimentando un aumento significativo en la industrialización, lo que está aumentando la necesidad de chatbots en el mercado. A lo largo del período de proyección, estas variables impulsarán la expansión del mercado en la región de Europa.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los principales actores adoptan estrategias de adquisición para seguir siendo competitivos

Varios actores del mercado están utilizando estrategias de adquisición para construir su cartera de negocios y fortalecer su posición en el mercado. Además, las asociaciones y colaboraciones se encuentran entre las estrategias comunes adoptadas por las empresas. Los actores clave del mercado están realizando inversiones en I+D para llevar al mercado tecnologías y soluciones avanzadas.

Lista de las principales empresas de software de chat en vivo de IA

• OpenAI (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Apple (U.S.)
• Google (U.S.)

IDESARROLLO INDUSTRIAL

Abril de 2023:Esta empresa en particular ha atribuido el crecimiento del mercado en términos de ingresos y sistema de acciones. Para agilizar las tareas de generación de tickets para CX y el personal de servicio al cliente, Zendesk se asoció con OpenAI, un conocido laboratorio de investigación de IA en los Estados Unidos. Al integrar los modelos básicos de OpenAI con los de Zendesk, las dos empresas esperan mejorar las capacidades de los modelos básicos patentados de Zendesk. Este desarrollo ha demostrado que la empresa seguirá proliferando el crecimiento del mercado de este producto en particular.

COBERTURA DEL INFORME

Esta investigación perfila un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis completo al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado.