Inteligencia artificial (IA) en el tamaño del mercado hotelero, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (asistentes virtuales y servicio al cliente, gestión de inventario), por aplicación (hoteles de cinco estrellas, hoteles de cuatro estrellas), información regional y pronóstico para 2035

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN EL MERCADO HOTELERO

El tamaño mundial de la inteligencia artificial (IA) en el mercado hotelero se estima en 29,23 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 146,52 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 19,61% de 2026 a 2035.

La Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero está transformando las operaciones hoteleras a través de asistentes virtuales, análisis predictivos, servicio al cliente automatizado, optimización de inventario, controles de habitaciones inteligentes y recomendaciones personalizadas. En 2024, aproximadamente el 62 % de los hoteles de lujo utilizaron asistentes virtuales habilitados para IA para las interacciones con los huéspedes, mientras que el 48 % de los hoteles adoptaron aplicaciones de gestión de inventario respaldadas por IA. El 37% de los hoteles utilizó el análisis predictivo para la planificación de precios, ocupación y recursos. Las propiedades de cinco estrellas representaron aproximadamente el 64,0% de las aplicaciones de IA en hoteles, lo que refleja una mayor inversión en tecnología y una mayor demanda de experiencias personalizadas. Los asistentes virtuales y atención al cliente representaron aproximadamente el 59,8% del mercado por tipo de aplicación.

La adopción de la IA en Estados Unidos es particularmente fuerte entre los grupos hoteleros premium, las propiedades centradas en la tecnología y los grandes operadores de múltiples propiedades. Aproximadamente el 58% de los hoteles de cinco estrellas utilizan asistentes virtuales habilitados para IA, mientras que el 44% ha implementado soluciones de gestión de inventario respaldadas por IA. Estados Unidos representa aproximadamente el 41 % de la inteligencia artificial (IA) mundial en el mercado hotelero, respaldada por una infraestructura de nube establecida, un alto gasto en tecnología hotelera y una fuerte demanda de participación automatizada de los huéspedes. Los hoteles están implementando cada vez más IA para servicios de conserjería digital, mantenimiento predictivo, asignación de habitaciones, recomendaciones personalizadas, comunicaciones automatizadas y previsión de la demanda, y la IA generativa se convertirá en una categoría tecnológica cada vez más importante durante 2024 y 2025.

HALLAZGOS CLAVE

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Las últimas tendencias de Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero se centran en la IA generativa, asistentes conversacionales, análisis predictivos, funciones automatizadas de gestión de ingresos y viajes digitales personalizados de los huéspedes. En 2024, aproximadamente el 37 % de los hoteleros encuestados identificaron la IA generativa, incluidas las aplicaciones de chatbot, como el área tecnológica que atraía mayor interés. Aproximadamente el 49% de los hoteleros consideró que la IA era útil para identificar oportunidades de ventas adicionales para los huéspedes, mientras que el 46% la asoció con experiencias hoteleras más personalizadas. Los asistentes virtuales basados ​​en IA están cada vez más conectados con motores de reservas, sistemas de relación con el cliente, plataformas de gestión de propiedades y canales de mensajería, lo que permite a los hoteles responder preguntas rutinarias sin necesidad de una intervención continua en la recepción.

La tecnología de habitaciones inteligentes es otra tendencia importante: aproximadamente el 31% de las propiedades de cinco estrellas implementan automatización habilitada por IA para iluminación, clima, entretenimiento y controles de habitaciones. El análisis predictivo también se está expandiendo: el 37 % de los hoteles utilizan pronósticos respaldados por IA para la ocupación, los precios, la dotación de personal o la asignación de recursos. La gestión de inventario respaldada por IA representa aproximadamente el 40,2 % del mercado por tipo, lo que demuestra la importancia de la automatización más allá de las aplicaciones orientadas al cliente. La aparición de la planificación de viajes basada en IA también está cambiando el descubrimiento de hoteles, con interfaces conversacionales que influyen cada vez más en la selección de destinos, las comparaciones de propiedades, las recomendaciones de habitaciones y las decisiones de reserva.

DINÁMICA DEL MERCADO

Conductor

Demanda creciente de experiencias personalizadas para los huéspedes y servicios hoteleros automatizados.

La Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en una tecnología central para los hoteles que buscan personalizar las interacciones manteniendo la eficiencia operativa. Aproximadamente el 62% de los hoteles de lujo han adoptado asistentes virtuales habilitados para IA, lo que demuestra la fuerte relación entre la categoría del hotel y la inversión en IA. Alrededor del 49% de los hoteleros identifican la IA como útil para descubrir oportunidades de ventas adicionales para los huéspedes, mientras que el 46% la asocia con una mejor personalización. Los sistemas de inteligencia artificial pueden analizar el historial de reservas, información de fidelidad, preferencias de habitación, solicitudes de servicio e interacciones previas para generar recomendaciones individualizadas.

Análisis de impacto de los conductores*

Restricción

Altos costos de implementación, requisitos de seguridad de datos y complejidad de integración.

Aproximadamente el 37% de los hoteles identifican el costo de implementación como una barrera importante para la adopción de la IA, particularmente cuando la inteligencia artificial debe integrarse con sistemas heredados de gestión de propiedades y reservas. Alrededor del 31% de las propiedades identifican la integración de la tecnología como un desafío importante, mientras que el 27% cita preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Los hoteles manejan información confidencial que involucra identidades de huéspedes, detalles de pago, patrones de viaje, registros de lealtad, preferencias de habitación e historiales de comunicación, lo que crea fuertes requisitos de ciberseguridad y gobernanza de datos.

Análisis de impacto de restricciones*

Expansión de la IA generativa, la automatización de habitaciones inteligentes y el comercio hotelero basado en IA

Oportunidad

La IA generativa crea importantes oportunidades en toda la inteligencia artificial (IA) en el mercado hotelero porque la tecnología conversacional puede conectar el descubrimiento de hoteles, las reservas, la comunicación con los huéspedes y la gestión de servicios a través de una única interfaz. Aproximadamente el 37% de los hoteleros identificaron la IA generativa como un área importante de interés tecnológico en 2024.

Los sistemas de lenguaje natural impulsados ​​por IA pueden ayudar a los huéspedes a comparar habitaciones, identificar comodidades, solicitar servicios, obtener información sobre destinos y recibir recomendaciones personalizadas. Las aplicaciones de habitaciones inteligentes representan otra oportunidad, ya que aproximadamente el 31% de los hoteles de cinco estrellas utilizan la automatización para los entornos de las habitaciones.

Mantener la hospitalidad humana y al mismo tiempo garantizar la precisión, la privacidad y la confiabilidad del servicio de la IA.

Desafío

La adopción de la IA crea un desafío fundamental para los hoteles porque la hospitalidad depende en gran medida de la interacción humana, la empatía, el juicio y la resolución de problemas. Aproximadamente el 24 % de los hoteles informan dificultades asociadas con la implementación de la IA y la preparación organizacional, mientras que el 27 % identifica preocupaciones sobre la seguridad de los datos.

La información incorrecta generada por IA puede crear problemas operativos cuando los sistemas proporcionan detalles inexactos de las habitaciones, instrucciones de servicio, políticas de cancelación, información de restaurantes o recomendaciones de destinos. La IA generativa también introduce riesgos que implican respuestas alucinadas, recomendaciones sesgadas, lenguaje inapropiado y respuestas inconsistentes.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO HOTELERO

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede clasificar en asistentes virtuales y servicio al cliente, gestión de inventario.

• Asistentes Virtuales y Atención al Cliente: Los Asistentes Virtuales y Atención al Cliente representan aproximadamente el 59,8% de la Inteligencia Artificial (IA) en el Mercado Hotelero, lo que lo convierte en el segmento tecnológico más grande. El segmento incluye chatbots de IA, conserjes digitales, asistentes de voz, mensajería automatizada, sistemas de atención al cliente multilingües, motores de recomendación y soporte de reservas conversacionales. Aproximadamente el 62% de los hoteles de lujo han implementado asistentes virtuales habilitados para IA para las interacciones con los huéspedes, lo que demuestra la fuerte adopción de tecnologías conversacionales en la hotelería premium. Los asistentes de IA pueden responder preguntas sobre el check-in, check-out, servicios de la habitación, opciones gastronómicas, transporte, instalaciones del hotel y atracciones locales.

• Gestión de inventario: La gestión de inventario representa aproximadamente el 40,2 % de la inteligencia artificial (IA) en el mercado hotelero e incluye planificación predictiva de inventario, compras automatizadas, previsión de suministros, asignación de habitaciones, optimización del inventario de alimentos, planificación de recursos de limpieza y gestión de mantenimiento. Aproximadamente el 48% de los hoteles ha adoptado soluciones de gestión de inventario respaldadas por IA, lo que refleja la creciente importancia de la automatización operativa. Las plataformas de inteligencia artificial pueden analizar el consumo histórico, la ocupación, los patrones de reserva, la demanda estacional, la información de los proveedores y el inventario actual para mejorar las decisiones de compra. En las operaciones de alimentos de los hoteles, los algoritmos predictivos pueden respaldar la preparación de comidas y reducir los pedidos excesivos al identificar patrones de demanda.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede clasificar en hoteles de cinco estrellas y hoteles de cuatro estrellas.

• Hoteles de cinco estrellas: Los hoteles de cinco estrellas representan aproximadamente el 64,0% de la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero por aplicación, lo que representa la categoría líder de usuarios finales. Los hoteles de lujo suelen operar entornos complejos de servicio al huésped que incluyen operaciones de conserjería, comidas premium, servicios de bienestar, instalaciones comerciales, múltiples categorías de habitaciones y programas de fidelización personalizados. Aproximadamente el 62% de los hoteles de lujo utilizan asistentes virtuales habilitados para IA, mientras que el 31% de las propiedades de cinco estrellas han implementado la automatización de habitaciones inteligentes. Las tecnologías de inteligencia artificial son particularmente valiosas en estas propiedades porque las expectativas de los huéspedes enfatizan la personalización, el servicio rápido y la interacción digital fluida. La IA puede analizar las preferencias de los huéspedes y recomendar servicios gastronómicos, de bienestar, transporte, entretenimiento y habitaciones.

• Hoteles de Cuatro Estrellas: Los Hoteles de Cuatro Estrellas representan aproximadamente el 36,0% de la Inteligencia Artificial (IA) en el Mercado Hotelero por aplicación. La adopción en este segmento está cada vez más impulsada por la necesidad de mejorar la productividad operativa y al mismo tiempo mantener estándares competitivos de servicio al huésped. Los hoteles de cuatro estrellas suelen dar prioridad a las aplicaciones de IA que pueden ofrecer beneficios operativos mensurables sin requerir grandes cambios en la infraestructura. Los chatbots, el soporte de reservas automatizado, la asistencia de check-in digital, la mensajería al cliente, la previsión de inventario y la optimización del servicio de limpieza son aplicaciones importantes. Aproximadamente el 29% de los hoteles a nivel mundial utilizan tecnología de chatbot impulsada por IA, lo que crea un modelo práctico para propiedades de cuatro estrellas que buscan comunicación con los huéspedes las 24 horas.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN EL MERCADO HOTELERO PERSPECTIVAS REGIONALES

• América del norte

América del Norte representa aproximadamente el 41% de la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero y sigue siendo el mercado regional líder. Estados Unidos representa la mayor parte de la demanda regional porque los grandes grupos hoteleros, las empresas de tecnología y las propiedades independientes están implementando activamente la IA en el servicio al cliente y las funciones operativas. Aproximadamente el 58% de los hoteles de cinco estrellas en Estados Unidos utilizan asistentes virtuales de IA, mientras que el 44% utiliza la gestión de inventario habilitada por IA.

La región se beneficia de una infraestructura de computación en la nube establecida, una alta penetración de teléfonos inteligentes, sistemas de gestión hotelera maduros y reservas digitales generalizadas. La adopción de la IA es particularmente fuerte en la comunicación automatizada con los huéspedes, el análisis predictivo, las recomendaciones personalizadas, el soporte de gestión de ingresos y la automatización de habitaciones inteligentes.

• Europa

Europa representa aproximadamente el 28 % de la inteligencia artificial (IA) en el mercado hotelero y representa un entorno tecnológico maduro caracterizado por marcas hoteleras sólidas, una amplia actividad turística, poblaciones de huéspedes multilingües y un énfasis cada vez mayor en la gobernanza de datos. Aproximadamente el 37% de los hoteleros a nivel mundial identificaron la IA generativa como un área de interés líder en 2024, mientras que las propiedades europeas están aplicando cada vez más la IA al servicio al cliente, soporte de reservas, recomendaciones personalizadas y análisis operativos.

Países como el Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia contribuyen de manera importante a la adopción regional. Los hoteles europeos también están utilizando la IA para mejorar la planificación de recursos y la personalización de los huéspedes. Aproximadamente el 48 % de los hoteles utilizan capacidades de gestión de inventario respaldadas por IA a nivel mundial, mientras que el análisis predictivo ha alcanzado aproximadamente un 37 % de adopción.

• Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa aproximadamente el 25% de la inteligencia artificial (IA) en el mercado hotelero y se está convirtiendo en un importante centro para la adopción de tecnología hotelera. China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur y Australia son importantes contribuyentes al desarrollo regional. Aproximadamente el 16,5% del mercado mundial de IA en hoteles está asociado con mercados con sede en Asia según una clasificación regional más estrecha, mientras que las estimaciones más amplias del mercado de Asia y el Pacífico sitúan a la región cerca del 25% cuando se incluyen mercados adicionales.

La adopción de la IA está respaldada por grandes poblaciones urbanas, la expansión del turismo, los pagos digitales, los consumidores que priorizan los dispositivos móviles y ecosistemas tecnológicos sólidos. Los hoteles de Asia y el Pacífico están utilizando IA para la comunicación automatizada con los huéspedes, servicios de conserjería virtual, predicción de la demanda, asignación de habitaciones, planificación de inventario y automatización de habitaciones inteligentes. Aproximadamente el 29 % de los hoteles utilizan tecnología de chatbot de IA, lo que proporciona una base sólida para aplicaciones de atención al cliente multilingües.

• Medio Oriente y África

Medio Oriente y África representan aproximadamente el 6% de la inteligencia artificial (IA) mundial en el mercado hotelero, pero la región tiene importantes oportunidades debido al desarrollo del turismo de lujo, proyectos hoteleros a gran escala, iniciativas de ciudades inteligentes y la inversión en infraestructura hotelera habilitada digitalmente. Los mercados del Golfo son particularmente activos en la integración de tecnologías avanzadas en nuevos hoteles y destinos turísticos.

La IA puede respaldar servicios de conserjería, comunicación multilingüe con huéspedes, recomendaciones personalizadas, gestión inteligente de habitaciones, mantenimiento predictivo y optimización de recursos. Los hoteles de lujo representan una oportunidad importante porque las propiedades de cinco estrellas representan aproximadamente el 64,0% de las aplicaciones de IA en hoteles a nivel mundial. Los hoteles de Dubái, Abu Dabi, Riad, Doha y otros centros turísticos importantes están incorporando cada vez más sistemas digitales en las experiencias de los huéspedes.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

El mercado global de inteligencia artificial (IA) en hoteles está formado por proveedores de tecnología líderes, empresas hoteleras, desarrolladores de inteligencia artificial y especialistas en tecnología hotelera centrados en mejorar las experiencias de los huéspedes, la eficiencia operativa, la personalización y la toma de decisiones basada en datos. Empresas como IBM, Hilton, Amadeus IT Group y Cvent están fortaleciendo su presencia en el mercado a través de inteligencia empresarial impulsada por IA, asistentes virtuales, automatización del servicio al cliente, análisis predictivos y soluciones hoteleras personalizadas. Infosys, Oracle Hospitality, Microsoft y Winnow están desarrollando tecnologías de inteligencia artificial y basadas en la nube que respaldan las operaciones hoteleras, la gestión de datos, los servicios inteligentes y la optimización de recursos.

Empresas como Quicktext, Be My Eyes, Lemax y mTrip se están centrando en la inteligencia artificial conversacional, la asistencia digital a los huéspedes, la accesibilidad, la personalización de viajes y la participación automatizada del cliente. Hilton y Winnow también están aplicando inteligencia artificial a iniciativas de sostenibilidad y seguimiento del desperdicio de alimentos, mientras que Amadeus IT Group y Cvent están ampliando las aplicaciones de IA generativa para la inteligencia empresarial hotelera, la búsqueda de lugares y la gestión hotelera. El panorama competitivo está impulsado por la creciente digitalización de los hoteles, la creciente demanda de experiencias personalizadas para los huéspedes, la creciente adopción de la IA generativa, el servicio al cliente automatizado, el análisis predictivo y la integración de la IA con las plataformas tecnológicas de gestión de propiedades y hotelería.

LISTA DE LAS MEJORES INTELIGENCIAS ARTIFICIALES (IA) EN EMPRESAS HOTELERAS

• IBM
• Hilton
• Amadeus IT Group
• Cvent
• Infosys
• Oracle Hospitality
• Microsoft
• Winnow
• Quicktext
• Be My Eyes
• Lemax
• mTrip

MATRIZ DE LIDERAZGO DE MERCADO: INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN EL MERCADO HOTELERO

PERSPECTIVAS DEL LÍDER

• IBM: La sólida presencia tecnológica global de IBM, sus capacidades de IA, su infraestructura en la nube y su base de clientes empresariales la posicionan como un participante líder en la IA en el mercado hotelero. Su inversión continua en IA generativa, automatización, análisis de datos y soluciones de IA empresarial brinda importantes oportunidades para apoyar a los operadores hoteleros que buscan servicios personalizados para los huéspedes, automatización operativa y toma de decisiones basada en datos.

• hilton: La extensa red hotelera global de Hilton, el sólido reconocimiento de marca y la adopción continua de tecnologías digitales y habilitadas por IA proporcionan una base sólida para el crecimiento futuro. El enfoque de la compañía en mejorar la personalización de los huéspedes, las operaciones hoteleras, las experiencias digitales y los servicios basados ​​en tecnología respalda su posicionamiento como un actor de alta fortaleza comercial con sólidas oportunidades futuras de IA.

• Amadeus TI:Amadeus IT se beneficia de su amplia presencia en todo el ecosistema tecnológico global de viajes y hotelería. Sus inversiones en inteligencia artificial, plataformas basadas en la nube, análisis de datos y soluciones hoteleras fortalecen su capacidad para brindar personalización habilitada por IA, optimización de ingresos, participación del cliente y soluciones operativas para hoteles y empresas de viajes.

ANÁLISIS DE INVERSIÓN Y OPORTUNIDADES

La actividad inversora en el mercado hotelero de inteligencia artificial (IA) se dirige cada vez más hacia la IA generativa, el análisis predictivo, los sistemas de conserjería digital, las plataformas de habitaciones inteligentes y la infraestructura integrada de datos hoteleros. Aproximadamente el 16% es el aumento promedio esperado en la inversión en tecnología identificado por los hoteleros encuestados para un período de planificación de 12 meses, lo que demuestra la importancia estratégica de la modernización tecnológica. Aproximadamente el 43% de los hoteleros priorizan la inversión en tecnología para mejorar la eficiencia operativa durante los períodos de alta ocupación. Por lo tanto, la IA tiene un papel directo en la planificación de la fuerza laboral, la asignación de habitaciones, la programación del servicio de limpieza, la gestión de inventario y la comunicación con los clientes.

Aproximadamente el 49% de los hoteleros identifican las ventas adicionales habilitadas por IA como una aplicación valiosa, mientras que el 46% enfatiza la personalización y el 44% identifica la eficiencia organizacional. Estas cifras crean oportunidades de inversión en plataformas de inteligencia artificial capaces de combinar datos de huéspedes con información de reservas, lealtad y administración de propiedades. Los sistemas de habitaciones inteligentes también representan una oportunidad de inversión, ya que aproximadamente el 31% de las propiedades de cinco estrellas implementan tecnologías de habitaciones automatizadas. Los mercados de Asia-Pacífico y Medio Oriente brindan oportunidades adicionales porque los nuevos hoteles pueden integrar la IA durante la construcción en lugar de modernizar los sistemas heredados.

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

El desarrollo de nuevos productos en el mercado hotelero de Inteligencia Artificial (IA) se centra cada vez más en asistentes de IA generativa, interfaces de lenguaje natural, análisis predictivos, gestión automatizada de RFP, controles de habitaciones inteligentes y plataformas integradas de inteligencia hotelera. En 2024, Amadeus presentó planes para un chatbot impulsado por IA dentro de su entorno de inteligencia empresarial hotelera, que permitirá a los profesionales hoteleros interactuar con datos empresariales a través de consultas conversacionales. El desarrollo demuestra un cambio de los paneles tradicionales hacia análisis hoteleros en lenguaje natural. Cvent también anunció múltiples funciones hoteleras impulsadas por IA en 2024, incluida la búsqueda de lugares en lenguaje natural, respuestas a RFP asistidas por IA, modelos de registro predictivos, creación de agendas impulsadas por IA y asistencia con diagramas de IA.

Estas aplicaciones demuestran cómo el desarrollo de productos de IA se está expandiendo más allá del servicio al huésped hacia las ventas de hoteles y la gestión de eventos. Los asistentes virtuales de IA representan aproximadamente el 59,8% del mercado por tipo, lo que anima a los proveedores a desarrollar interfaces conversacionales multilingües que se conectan con los sistemas de reservas y gestión de propiedades. La gestión de inventarios representa aproximadamente el 40,2%, lo que respalda el desarrollo de herramientas predictivas de adquisiciones y planificación de recursos. La tecnología de habitaciones inteligentes también está progresando: aproximadamente el 31% de las propiedades de cinco estrellas implementan automatización respaldada por IA. El desarrollo de productos futuros se centra cada vez más en la interoperabilidad, la interacción de voz, la personalización en tiempo real, el mantenimiento predictivo y las capacidades de escalamiento humano.

CINCO ACONTECIMIENTOS RECIENTES (2023-2025)

• Marzo de 2023: Hilton lanzó una nueva iniciativa relacionada con la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero. Hilton lanzó su iniciativa Ramadán Verde con el PNUMA de Asia Occidental, Winnow y Goumbook en hoteles de Qatar, los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita. La iniciativa implementó la tecnología de desperdicio de alimentos impulsada por IA de Winnow para identificar patrones de desperdicio, mejorar las decisiones en la cocina y optimizar la preparación de alimentos, lo que demuestra el papel cada vez mayor de la IA en las operaciones hoteleras sostenibles.
• Septiembre de 2023: Hilton lanzó una nueva iniciativa relacionada con la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero. Hilton presentó su iniciativa Desayuno Verde en los Emiratos Árabes Unidos con el PNUMA de Asia Occidental, Winnow y ne'ma. El programa utilizó tecnología de medición de desperdicios de alimentos basada en inteligencia artificial para ayudar a las cocinas de los hoteles a identificar desperdicios innecesarios y mejorar las prácticas de preparación. El piloto logró una reducción del 62 % en el desperdicio de alimentos antes y después del consumo, fortaleciendo la adopción de la IA para la sostenibilidad operativa.
• Junio ​​de 2024: Amadeus presentó una nueva iniciativa relacionada con la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero. Amadeus presentó Amadeus Advisor, un chatbot con IA generativa integrado en su cartera de inteligencia empresarial hotelera. Impulsada por el servicio Microsoft Azure OpenAI, la solución permite a los profesionales hoteleros interactuar con datos de inteligencia empresarial a través de consultas en lenguaje natural. La iniciativa tenía como objetivo simplificar el acceso a los análisis, acelerar la toma de decisiones y fortalecer el uso de la IA generativa en todas las operaciones comerciales hoteleras.
• Octubre de 2024: Hilton lanzó una nueva iniciativa relacionada con la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero. Hilton se asoció con Be My Eyes para brindar asistencia virtual impulsada por inteligencia artificial y soporte exclusivo de reservas y atención al cliente de Hilton para viajeros ciegos y con baja visión en los Estados Unidos y Canadá. La iniciativa incorporó asistencia de IA para mejorar la accesibilidad, simplificar la planificación de viajes y brindar un soporte más personalizado durante todo el recorrido del cliente del hotel.
• Enero de 2025: IDS Next anunció una nueva iniciativa relacionada con la Inteligencia Artificial (IA) en el mercado hotelero. IDS Next se asoció con Quicktext para integrar Velma, el asistente virtual impulsado por inteligencia artificial de Quicktext, con el sistema de administración de propiedades FX Front Desk. La asociación permite a los hoteles automatizar las interacciones de los huéspedes durante la reserva, el check-in y el check-out mientras utilizan capacidades de inteligencia artificial y big data para mejorar la participación del cliente, la eficiencia operativa y la inteligencia empresarial hotelera.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN COBERTURA DEL INFORME DEL MERCADO HOTELERO

El informe Inteligencia artificial (IA) en el mercado hotelero cubre las tecnologías de IA utilizadas para el servicio al cliente del hotel, la personalización de los huéspedes, la gestión de inventario, el análisis predictivo, la automatización de habitaciones inteligentes, el soporte de reservas, la planificación operativa y la inteligencia empresarial hotelera. El mercado se analiza por tipo, incluidos asistentes virtuales y servicio al cliente y gestión de inventario, y por aplicación, incluidos hoteles de cinco estrellas y hoteles de cuatro estrellas. Los asistentes virtuales y la atención al cliente representan aproximadamente el 59,8% del mercado, mientras que la gestión de inventario representa aproximadamente el 40,2%. Los hoteles de cinco estrellas representan aproximadamente el 64,0% de las solicitudes, lo que refleja una mayor adopción entre las propiedades premium.

La cobertura regional incluye América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África. América del Norte representa aproximadamente el 41% del mercado, Europa el 28%, Asia-Pacífico el 25% y Medio Oriente y África el 6%. El informe evalúa los impulsores del mercado, como las experiencias personalizadas de los huéspedes, la automatización operativa, la planificación predictiva y el creciente interés en la IA generativa. Las restricciones clave incluyen costos de implementación, complejidad de la integración, ciberseguridad, gobernanza de datos y capacitación de los empleados. Aproximadamente el 37% de los hoteles utilizan análisis predictivos, el 29% utiliza aplicaciones de chatbot de IA y el 31% de los hoteles de cinco estrellas han implementado la automatización de habitaciones inteligentes.