Tamaño del mercado de distribuidores de llamadas automáticas, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (pequeño, mediano, grande y otros), por aplicación (gobierno, empresa y otros), ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2034

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Descripción general del mercado de distribuidores de llamadas automáticas

Se anticipa que el tamaño del mercado del distribuidor automático de llamadas automáticas se valorará en USD 0.94 mil millones en 2025, con un crecimiento proyectado a USD 1.81 mil millones para 2034 a una tasa compuesta anual de 7.57% durante el período de pronóstico de 2025 a 2034.

El tamaño del mercado del distribuidor automático de llamadas de los Estados Unidos se proyecta en USD 0.33 mil millones en 2025, el tamaño del mercado de distribuidores de llamadas automáticas de Europa se proyecta en USD 0.24 mil millones en 2025, y el tamaño del mercado de distribuidores de llamadas automáticas de China se proyecta a USD 0.23 mil millones en 2025.

Un sistema de distribución de llamadas automatizado (ACD) es un dispositivo de telefonía que responde y distribuye llamadas entrantes a un grupo predefinido de terminales o agentes dentro de una organización. Las llamadas de ruta de los distribuidores de llamadas automáticas dependen de características como el número de teléfono de la persona que llama, el número marcado, la hora del día o una respuesta a un mensaje de voz automatizado. Los sistemas ACD avanzados pueden aprovechar las tecnologías digitales como la integración de la telefonía informática (CTI), las aplicaciones de telecomunicaciones con soporte informático (CSTA) o IVR como entrada para identificar la ruta a una persona o anuncio de voz que le dará servicio a la persona que llama. Según los expertos, "el advenimiento de la tecnología ACD permitió el concepto de un centro de llamadas".

Mejora las experiencias del cliente conectándolas a un agente capaz en menos tiempo. En lugar de enrutar a los clientes a otros departamentos, la distribución automática de llamadas tomará la respuesta y contactará a los representantes de ventas de inmediato.

Hallazgos clave

Impacto Covid-19

La condición subyacente de Covid-19 aumentó el crecimiento del mercado

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado automático de distribuidores de llamadas que experimenta una demanda más alta de lo anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El aumento repentino en CAGR es atribuible a la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias una vez que termina la pandemia.

El virus Covid-19 se ha extendido a varios países desde diciembre de 2019. La seguridad de la red siempre ha sido un campo dinámico. No podríamos esperar nada menos con un cambio tan grande al trabajo remoto impuesto por Covid-19. Los servicios de llamadas automatizadas son cruciales para cualquier organización de servicios, y los requisitos automáticos del distribuidor de llamadas para aumentar las actividades comerciales tienen una gran demanda. Este cambio sísmico está siendo impulsado no solo por los requisitos tecnológicos, sino también por un cambio en nuestra percepción cultural de los centros de llamadas. Además del trabajo desde la arena del hogar, ha afectado positivamente la cuota de mercado de distribuidores de llamadas automáticas.

Últimas tendencias

El sistema automatizado de devoluciones de llamada para impulsar el crecimiento del mercado

Más del 60% de los consumidores dicen que no están dispuestos a esperar en espera por un minuto, y la mayoría de los clientes que cuelgan después de estar detenidos durante demasiado tiempo nunca devuelven. Los largos tiempos de retención, sin embargo, dan como resultado más que solo clientes perdidos; También dan como resultado mayores costos operativos. El aspecto más significativo del software ACD, las devoluciones de llamada automatizadas, eliminando la necesidad de que los clientes esperen en espera mientras se aseguran de que reciban la mayor asistencia de calidad disponible. Los clientes pueden elegir ser llamados de nuevo en lugar de sentarse cuando no hay agentes disponibles para ayudarlos a usar el software de devolución de llamada. También pueden proporcionar con frecuencia una fecha y hora preferidas para una devolución de llamada.

• Según la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA), más del 87% de los centros de contacto federales informaron que adoptaron o planificaron adoptar sistemas ACD habilitados para AI para optimizar las interacciones de los clientes para 2025. Esto refleja una tendencia creciente en la integración de ACD con bots inteligentes y herramientas de autoservicio para reducir la carga de agentes.

• Según el Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST), el 76% de los proveedores de servicios de TI encuestados en 2024 preferían soluciones ACD basadas en la nube debido al tiempo de actividad mejorado, con un 99.9% de disponibilidad lograda en modelos de infraestructura híbrida que integran sistemas de enrutamiento de llamadas.

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Segmentación del mercado de distribuidores de llamadas automáticas

Por tipo

En base a tipo, el mercado de distribuidores de llamadas automáticas se clasifica como pequeño, mediano, grande y otros.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado de distribuidores de llamadas automáticas se clasifica como empresa, gobierno y otros.

Factores de conducción

Los enormes beneficios y eficiencia de los procesos automatizados para atraer la cuota de mercado

Tener vías de llamadas altamente flexibles y opciones de enrutamiento de llamadas hace más que simplemente reducir la fatiga del agente del centro de llamadas y mejorar la eficiencia. La distribución adicional de llamadas automáticas tiene enormes beneficios en términos de mejorar la eficiencia de las llamadas. La experiencia mejorada del cliente y las mayores tasas de satisfacción del cliente son el resultado de la comunicación simplificada y las tasas de resolución de primeras llamadas más altas. El distribuidor automático de llamadas optimiza la fuerza laboral y produce tiempos de resolución de clientes más rápidos, lo que resulta en menos boletos y solicitudes de atención al cliente perdidas. Los tiempos de retención del cliente se reducen, lo que promueve la flexibilidad de los empleados y capacita a la fuerza laboral remota.

Aumento de la demanda de la industria telefónica y los centros de llamadaspara presenciarsCrecimientoen el mercado

El distribuidor de llamadas automatizado es un sistema que se emplea con frecuencia en el sector de las telecomunicaciones. Cualquier oficina que maneja un alto volumen de llamadas entrantes puede beneficiarse de los sistemas de distribución de llamadas automáticas. La estrategia de enrutamiento, que es un conjunto de instrucciones basadas en reglas, dirige el manejo de llamadas del ACD. Las llamadas entrantes se enrutan para contactar a los agentes del centro como el deber principal del distribuidor de llamadas automatizadas. Los dispositivos informáticos comunes son compatibles con el sistema ACD. La integración informática-telefonía es una gran característica para aplicaciones que involucran un enrutamiento distante. Como las llamadas entrantes coinciden con datos de PC cruciales, esto puede mejorar el rendimiento de los trabajadores del centro de llamadas.

• Según el Banco de la Reserva de la India (RBI), los departamentos de atención al cliente en los bancos manejaron más de 250 millones de llamadas entrantes en el año fiscal2023-24, exigiendo soluciones de ACD eficientes para administrar este aumento. Esta presión sobre el enrutamiento en tiempo real está acelerando la adopción del sistema ACD en las instituciones financieras.

• Según los datos del Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (Meity), las líneas de línea del gobierno indio como Digilocker y Aarogya Setu manejaron un 30% más de llamadas en 2023 en comparación con el año anterior, lo que llevó a una actualización significativa en los mecanismos de enrutamiento de llamadas automatizadas a través de plataformas ACD.

Factores de restricción

El tráfico de la red para restringir el mercado de la utilización del servicio

La calidad de la red se ve afectada por el tráfico porque el tráfico anormalmente pesado podría dar lugar a velocidades de descarga lentos o conexiones erráticas sobre el protocolo de Internet (VOIP). La seguridad y el tráfico están relacionados porque el tráfico inusualmente alto puede ser un síntoma de un ataque. Sin embargo, el problema del tráfico de la red puede ser un obstáculo para el crecimiento automático del mercado del distribuidor de llamadas y abstener a los consumidores de la utilización del servicio.

• Según un informe de 2023 de la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA), el 41% de las organizaciones que utilizan sistemas ACD integrados con plataformas PBX heredadas experimentan errores o retrasos experimentados que superan los 2 minutos por cliente, lo que lleva a la insatisfacción de los usuarios y las brechas de servicio.

• La Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) destacó que el 68% de las empresas retrasaron la implementación de ACD debido a la localización de datos y el cumplimiento del registro de llamadas bajo las leyes de privacidad de datos en evolución introducidas en 2023, lo que provoca cuellos de botella de implementación.

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Mercado automático del distribuidor de llamadas Insights regionales

La región norteamericana para liderar el mercado con presencia de un importante proveedor de seguridad

En términos de empleo y crecimiento, Estados Unidos ha seguido compitiendo contra otros países en el crecimiento automático del mercado del distribuidor de llamadas. 100 de los nuevos centros de llamadas que se abrieron en 2021, según una encuesta sobre el número que se realizó, fueron en los Estados Unidos, más que cualquier otro país o área. Los servicios financieros fueron la industria líder para los centros de contacto a nivel mundial, y la tecnología, los medios ytelecomunicacionesestaban muy cerca. Texas tenía alrededor de 22,500 telemarketers trabajando allí, que era la mayor parte de cualquier estado. Florida llegó en segundo lugar con 15,000 empleados de telemarketing. GenPact, con sede en EE. UU., Es otro participante significativo en el sector. Un aumento de 400 millones de dólares en ingresos para Genpact siguió el anuncio de la compañía de su adquisición de Enquero. Los ingresos para la compañía han crecido anualmente, se espera que alcancen $ 4 mil millones en 2021.

Actores clave de la industria

Fabricantes prominentes paraContribuir a la expansión del mercado

El informe es una extensa investigación que presenta el desempeño histórico y futurista de la industria con un análisis de paisaje competitivo que incorpora actores clave prominentes y tendencias de ingresos de la industria. El informe proporciona un análisis sustancial de los perfiles de la compañía, las ideas de crecimiento, la cadena de demanda de suministro, la demanda de producción y el consumo, las estrategias de expansión de negocios adoptadas por los principales actores clave. La información es una colusión de los últimos desarrollos tecnológicos, tendencias, fusiones y adquisiciones de líneas de producción, estudio de mercado y otros factores.

• Myoperator: Según la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), MyOperator facilitó el manejo automatizado de llamadas para más de 150,000 empresas solo en 2024, y apoyó a más de 1.5 millones de eventos de enrutamiento de llamadas diariamente, lo que demuestra su amplia huella en soluciones de ACD centradas en las PYME.

• AMEYO: Según un informe del Departamento para la Promoción de la Industria y el Comercio Interno (DPIIT), la plataforma ACD de Ameyo permitió más de 40 millones de interacciones de clientes por mes en India y el sudeste asiático en 2024, centrándose en la distribución omnicanal para clientes empresariales.

Lista de las principales compañías de distribuidores de llamadas automáticas

• MyOperator
• Ameyo
• Teckinfo
• Ariatelecom
• NICE CXone
• Five9
• CallerReady
• Talkdesk

Desarrollo de la industria

11 de agosto de 2021:Gomoxie, un pionero de las herramientas de asistencia digital de vanguardia, fue adquirido por Nice Cxone. Con esta adquisición, Nice Cxone amplía su revolución en CX digital al extender las experiencias fuera del centro de contacto y en el servicio de autoservicio conversacional inteligente.

18 de agosto de 2021: Para mejorar las futuras experiencias de autoservicio, Nice Cxone lanzó el XO Ilighten para la creación de aplicaciones de autoservicio digital. Al transformar las interacciones de autoservicio en experiencias atractivas, el lanzamiento ayudará a Nice Cxone.

Cobertura de informes

El informe anticipa un análisis detallado del tamaño del mercado global a nivel regional y nacional, el crecimiento del mercado de segmentación y la cuota de mercado. El objetivo principal del informe es ayudar al usuario a comprender el mercado en términos de definición, potencial del mercado, influir en las tendencias y los desafíos que enfrenta el mercado. El análisis de las ventas, el impacto de los actores del mercado, los desarrollos recientes, el análisis de oportunidades, el análisis estratégico del crecimiento del mercado, la expansión del mercado territorial e innovaciones tecnológicas son el tema explicado en el informe.