Tamaño del mercado de servicios posteriores a la presentación automotrices, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicio de mantenimiento, mantenimiento del cliente y servicio de gestión y respuesta de ventas), por aplicación (nuevo cliente y cliente regular) y pronóstico regional hasta 2030

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Descripción general del mercado de servicios postventa automotrices

Se prevé que el mercado automotriz de servicios postventa, valorado en aproximadamente USD 350 mil millones en 2024, crezca de manera consistente, alcanzando USD 360.85 mil millones en 2025 y finalmente logró USD 460 mil millones en 2033, con un CAGR constante de aproximadamente 3.1%.

El mercado de servicios de posventa automotrices es el trabajo de mantenimiento, reparación y reemplazo realizado después de la venta de vehículos. Las piezas de repuesto, los accesorios, el diagnóstico y la atención al cliente son parte de la misma, que ayudan a obtener el mejor rendimiento del vehículo, así como la satisfacción del cliente. El mercado automotriz de servicios posteriores a la venta contribuye significativamente a la industria del automóvil al aumentar la lealtad de la marca y la generación de ingresos estables. Con más y más tráfico en las carreteras y mayores demandas de los consumidores de servicio de calidad, la industria está creciendo gradualmente. Las plataformas y tecnología digitales de generación fresca también están cambiando la entrega del servicio postventa.

Impacto Covid-19

La industria de servicios automotrices postventa tuvo un efecto negativo debido a restricciones de viaje y una reducción de la demanda de servicios durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 ha afectado el mercado de servicios posteriores a la venta automotriz de manera integral, causando una caída precipitada en la demanda. Los bloqueos y los bordillos en los viajes significaban menos vehículos en la carretera, por lo tanto, menos demanda de reparación y mantenimiento. Numerosos centros de servicio tuvieron que cerrar temporalmente, lo que resultó en la pérdida de la cadena de suministro y retrasando la entrega de piezas. El gasto de los consumidores también se movió hacia artículos necesarios, deprimiendo aún más la demanda de servicio de vehículos que no son de emergencia aún más. En general, la pandemia desencadenó una gigantesca desaceleración del mercado con menores ingresos y desafíos para las empresas de servicios.

Últimas tendencias

Crecimiento del mercado impulsado por la digitalización que mejora la eficiencia y el compromiso del servicio

El crecimiento automotriz del mercado de servicios posteriores a la venta se está revisando prácticamente, y la digitalización se ha convertido en una tendencia clave. Las plataformas digitales y las aplicaciones móviles son utilizadas cada vez más por los proveedores de servicios para mejorar la satisfacción de los clientes, automatizar la programación de citas, el diagnóstico remoto y también proporcionar notificaciones de servicios en tiempo real. Se debe mencionar las tecnologías de inteligencia artificial (IA), que admiten la automatización de procesos, como consultas de clientes, programación de citas y notificaciones de estado, mejorando así la eficiencia laboral y la participación del cliente. Este cambio hacia soluciones digitales no solo mejora la prestación de servicios, sino que también admite relaciones de clientes más estables. A medida que el sector sigue desarrollando, la digitalización se está convirtiendo en una necesidad para que los proveedores de servicios sean competitivos y satisfagan las crecientes demandas de los clientes que reciben tecnología.

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Segmentación del mercado de servicios para después de la venta automotriz

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en servicio de mantenimiento, servicio de mantenimiento y gestión de clientes y respuestas posteriores a las ventas

• Servicio de mantenimiento: el servicio de mantenimiento en la industria posterior a la venta de automóviles comprende chequeos regulares, cambiando el aceite, gira los neumáticos y verifica los frenos para mantener los vehículos en las mejores condiciones de trabajo. El servicio de mantenimiento evita el desglose de los automóviles y garantiza años adicionales de vida. Los centros de servicio tienen más probabilidades de proporcionar paquetes de mantenimiento como una forma de retención de clientes y repetir negocios. La industria es responsable de mantener la seguridad y la eficiencia de los vehículos.

• Mantenimiento y gestión del cliente: el servicio al cliente y la gestión incluyen el desarrollo de relaciones sólidas con los propietarios de automóviles en términos de programas de fidelización, servicios personalizados y seguimiento. Se dirige a la retención del cliente a través de la identificación de gustos y entrega de soluciones personalizadas. El software CRM computarizado se utiliza ampliamente para el seguimiento del historial de servicios y para llevar a cabo interacciones del cliente. Este movimiento da como resultado una mejor satisfacción del cliente y la lealtad a la marca a largo plazo.

• Servicio de respuesta de venta posterior: el servicio de respuesta postventa implica la gestión de consultas de los clientes, quejas y sugerencias después de la compra de un vehículo. Proporciona soporte oportuno a los clientes relacionados con los problemas o servicios del vehículo. Ciertas compañías usan centros de llamadas, chatbots y plataformas de IA para mejorar el tiempo de respuesta junto con la calidad del servicio. La buena comunicación en este campo mejora la confianza y la experiencia general del cliente.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en un nuevo cliente y cliente regular

• Nuevo cliente: el nuevo segmento consta de compradores de automóviles por primera vez y su experiencia inicial para después de la venta. Las compañías quieren dar una buena primera impresión a través de un servicio e inducción de calidad. Los paquetes de mantenimiento gratuitos, los paquetes de bienvenida y las ofertas de lanzamiento generalmente se utilizan para adquirirlos y retenerlos. Se debe establecer la confianza aquí para permitir las visitas repetidas y la lealtad a largo plazo.

• Cliente regular: el segmento de cliente regular comprende a los propietarios de automóviles que regresan de vez en cuando para servicios de soporte, mantenimiento o reparación. El segmento es crucial para repetir los ingresos y probablemente valorará los programas de fidelización y los horarios de servicio personalizados. Los proveedores de servicios observan la elección de los clientes y envían recordatorios a tiempo a través de canales digitales. Se requieren una relación amigable y altos niveles de servicio para atender a estos clientes.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factor impulsor

Crecimiento del mercado alimentado por el aumento de la propiedad del automóvil y el desarrollo económico a nivel mundial

Uno de los impulsores más importantes de la industria automotriz de servicios posteriores a la venta es el aumento constante de la propiedad de automóviles en todo el mundo, ya que más individuos y empresas compran automóviles que conducirían a necesidad de servicios, reparaciones y repuestos de vehículos. La expansión garantiza una necesidad repetitiva de servicios postventa durante toda la vida de un vehículo. La urbanización y las mejores condiciones económicas, particularmente en las naciones emergentes, también alimentan la tendencia.

Crecimiento del mercado impulsado por el enfoque del cliente y las tecnologías de servicio avanzado

Los jugadores automotrices están poniendo más énfasis en aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente a través del servicio postventa de alta calidad. Asegurar un apoyo confiable, un servicio rápido y una reserva fácil es la necesidad de la hora en la construcción de lealtad a la marca. Se está empleando tecnología avanzada como AI, plataformas CRM y plataformas digitales para aumentar la comunicación y la prestación de servicios. El enfoque del cliente está alimentando la demanda y definiendo el panorama competitivo de la industria.

Factor de restricción

El crecimiento del mercado obstaculizado debido a los altos costos y los clientes sensibles a los precios

Uno de los factores de restricción del crecimiento del mercado de servicios posteriores a la venta automotriz es el de los costos originales de repuestos y procesos de mantenimiento. Este puede ser un factor determinante para disuadir a los clientes de ir a agentes de servicio certificados, en lugar de optar por opciones sustitutivas de bajo costo no certificadas. Este proceso tiene el potencial de arriesgarse a socavar los ingresos y la reputación de los agentes oficiales de servicio. Los clientes sensibles a los precios que pertenecen a la economía en desarrollo pueden omitir el mantenimiento periódico o retrasar el servicio, empeorando la amenaza para el crecimiento del mercado.

El aumento del crecimiento del mercado debido al aumento de la adopción de vehículos eléctricos (EV)

Oportunidad

Una de las nuevas áreas de crecimiento en el mercado de servicios de posventa automotrices es la creciente adopción de vehículos eléctricos (EV). A medida que más personas usan EV, estas necesitan servicio especial, diagnóstico y piezas, generando un nuevo segmento de servicio. Las empresas que realizan inversiones en capacitación e instalaciones específicas de EV pueden montar esta creciente demanda. Las políticas gubernamentales favorables para la adopción de EV también impulsan el crecimiento de este mercado. Este cambio abre puertas a soluciones postventa basadas en tecnología de la nueva edad.

Crecimiento del mercado limitado debido a la escasez de la fuerza laboral técnica calificada

Desafío

Una de las principales preocupaciones del mercado de servicios posteriores a la venta automotriz es la falta de técnicos calificados. Debido a que existe una innovación rápida en la tecnología de vehículos, particularmente en vehículos eléctricos y conectados, se requieren expertos altamente calificados. No obstante, la fuerza laboral actual, la mayoría de las veces, carece de conocimientos técnicos para manejar problemas complejos del sistema. Tal desajuste de habilidades puede dar lugar a servicios retrasados, baja satisfacción del cliente y mayores gastos operativos.

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Servicios de servicios posteriores automotrices Market Regional Insights

• América del norte

Crecimiento del mercado en América del Norte debido al envejecimiento de los vehículos y la adopción de EV.

América del Norte lidera el mercado automotriz de servicios posteriores a la venta con casi el 35% de ingresos a nivel mundial en 2023, impulsado por una base de flota masiva y una red de servicios avanzados. El mercado está impulsado por la creciente edad promedio de los vehículos a los 12.6 años en los Estados Unidos, lo que genera una alta demanda de reparación y servicio. El mercado de servicios posteriores a la venta automotriz de los Estados Unidos es en gran parte culpable de esta supremacía ya que su tamaño de mercado fue de alrededor de $ 153.5 mil millones en 2020, mucho más grande que el de otras naciones. La causa de esta gran contribución es que hay una enorme cantidad de automóviles y redes de proveedores de servicios masivos. Además de eso, el mercado estadounidense está respaldado por desarrollos tecnológicos y una alta tasa de penetración de vehículos eléctricos, que también aviva la demanda de servicios posteriores a la venta de lujo.

• Europa

Crecimiento del mercado en Europa debido a la sostenibilidad, el envejecimiento de los vehículos y la tecnología

Europa está liderando el mundo en el mercado de servicios posteriores a la venta automotriz debido al tamaño de la piscina de vehículos y los estándares de calidad más altos. El valor total del mercado de accesorios de automóviles de Europa fue de USD 136.04 mil millones en 2024 y será de USD 144.68 mil millones en 2025, lo que resulta en una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 6.35% durante el período de pronóstico de 2025 a 2033. El crecimiento en el mercado posterior a las salas posteriores está impulsado por la edad promedio aumentante de los vehículos en el servicio, lo que vendrá el mantenimiento de los negocios de los negocios. el creciente enfoque en la sostenibilidad junto con la nueva tecnología que se desarrolla dentro de la industria del automóvil; y mejoras en los requisitos de la Unión Europea para monitorear e informar sobre la sostenibilidad de productos y procesos en la industria automotriz. El enfoque de Europa en la digitalización y la tecnología de diagnóstico más avanzada no solo traerán servicios amigables para el consumidor, sino que también asegurará más eficiencia en sus servicios. Todos estos factores ponen a Europa en una posición sólida para ampliar, mejorar y expandir el mercado mundial mundial de servicios automotrices posteriores a la venta.

• Asia

Crecimiento del mercado en Asia debido al aumento de los vehículos y la expansión de la clase media

Debido al número masivo de vehículos y la amplia expansión de la clase media, Asia es uno de los principales contribuyentes del mundo a la participación del mercado de servicios posteriores a la venta automotriz. El total de los accesorios de los vehículos motorizados de Asia-Pacífico generó aproximadamente USD 129 mil millones en ingresos totales en 2023 y se proyectó ingresos de hasta USD 185.5 mil millones para 2030 con una tasa de crecimiento promedio de 5.3%. En Asia-Pacífico, China e India son los mercados extendidos, en esta región tiene alrededor de 420 millones de vehículos de pasajeros en China y alrededor de 380 millones en India. La creciente edad promedio de los automóviles en el mercado también es un factor estimulante para el creciente servicio y, por lo tanto, la demanda posterior. Además, el crecimiento en numerosos vehículos eléctricos (EV) en Asia también ha abierto las puertas para nuevas oportunidades para el servicio y piezas posteriores a la venta de valor agregado.

Actores clave de la industria

Crecimiento del mercado impulsado por inversiones estratégicas y tecnologías de servicios avanzados

Los líderes de la región en el mercado automotriz de servicios posteriores a la presentación están creando múltiples estrategias y configurando el mercado de crecimiento a través de la inversión estratégica y el despliegue de tecnología. Los grandes fabricantes están expandiendo sus redes de servicios, utilizando plataformas digitales y ofreciendo equipos de diagnóstico sofisticados para desarrollar la experiencia y la productividad del cliente. Invierten mucho en técnicos de entrenamiento para reparar autos nuevos, incluidos autos eléctricos y conectados. Las empresas y asociaciones conjuntas con proveedores de piezas, así como las compañías de tecnología, también mejoran la calidad y el suministro de servicios. Con soluciones y análisis centrados en el cliente, estos competidores están estableciendo la barra alta en servicios posteriores a la venta, creando lealtad de marca y visibilidad del mercado en todo el mundo.

Lista de las principales compañías de servicios para después de la venta automotriz

• Pang Da Automobile Trade (China)
• INP North America (Canada)
• Syncron (Sweden)
• Lentuo International (China)
• ACDelco (U.S)

Desarrollo clave de la industria

Septiembre de 2024:Auto I Care, un proveedor clave de asistencia en la carretera y servicios de vehículos, ha dado un importante salto industrial para transformar el espacio de servicio posterior a la venta automotriz en la India. La compañía ha lanzado una plataforma digital mejorada e integrada que tiene como objetivo cambiar el ecosistema de servicios de vehículos fragmentados y en su mayoría desorganizados en la India. Esta plataforma digital mejorada trae una transformación en la digitalización de los servicios postventa al ofrecer un mercado en línea para que los propietarios de automóviles se involucren con más de 55,000 garajes locales, mecánicos y centros de servicio, tanto franquiciados como no franquiciados.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente.