Tamaño del mercado de servicios posventa automotrices, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicio de mantenimiento, mantenimiento y gestión del cliente y servicio de respuesta posventa), por aplicación (cliente nuevo y cliente habitual) y pronóstico regional hasta 2030

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS POSVENTA DE AUTOMÓVILES

Se prevé que el mercado de servicios posventa de automóviles, valorado en aproximadamente 350 mil millones de dólares en 2024, crezca de manera constante, alcanzando los 360,85 mil millones de dólares en 2025 y, en última instancia, alcanzando los 460 mil millones de dólares en 2033, a una tasa compuesta anual constante de alrededor del 3,1%.

El mercado de servicios posventa automotrices es el trabajo de mantenimiento, reparación y reemplazo realizado después de la venta del vehículo. Forman parte de él repuestos, accesorios, diagnósticos y atención al cliente, que ayudan a obtener el mejor rendimiento del vehículo y la satisfacción del cliente. El mercado de servicios posventa automotrices contribuye significativamente a la industria del automóvil al aumentar la lealtad a la marca y generar ingresos estables. Con cada vez más tráfico en las carreteras y mayores demandas de los consumidores por un servicio de calidad, la industria está creciendo gradualmente. Las plataformas digitales y la tecnología de nueva generación también están cambiando la prestación del servicio posventa.

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de servicios posventa automotrices tuvo un efecto negativo debido a las restricciones de viaje y la reducción de la demanda de servicios durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 ha afectado al mercado de servicios posventa de automóviles de manera integral, provocando una caída precipitada de la demanda. Los bloqueos y las restricciones a los viajes significaron menos vehículos en las carreteras y, por lo tanto, menos demanda de reparación y mantenimiento. Numerosos centros de servicio tuvieron que cerrar temporalmente, lo que provocó pérdidas en la cadena de suministro y retrasos en la entrega de piezas. El gasto de los consumidores también se desplazó hacia artículos de primera necesidad, lo que deprimió aún más la demanda de servicios de vehículos que no sean de emergencia. En general, la pandemia provocó una gigantesca desaceleración del mercado con menores ingresos y desafíos para las empresas de servicios.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Crecimiento del mercado impulsado por la digitalización que mejora la eficiencia y el compromiso del servicio.

El crecimiento del mercado de servicios posventa de automóviles prácticamente se está revisando y la digitalización se ha convertido en una tendencia clave. Los proveedores de servicios utilizan cada vez más plataformas digitales y aplicaciones móviles para mejorar la satisfacción de los clientes, automatizar la programación de citas, realizar diagnósticos remotos y también proporcionar notificaciones de servicios en tiempo real. Cabe mencionar las tecnologías de inteligencia artificial (IA), que respaldan la automatización de procesos, como consultas de clientes, programación de citas y notificaciones de estado, mejorando así la eficiencia del trabajo y la participación del cliente. Este cambio hacia soluciones digitales no solo mejora la prestación de servicios sino que también respalda relaciones más estables con los clientes. A medida que el sector sigue desarrollándose, la digitalización se está convirtiendo en una necesidad para que los proveedores de servicios sean competitivos y satisfagan las crecientes demandas de los clientes que adoptan la tecnología.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS POSVENTA DE AUTOMÓVILES

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en servicio de mantenimiento, mantenimiento y gestión del cliente y servicio de respuesta posventa.

• Servicio de Mantenimiento: El servicio de mantenimiento en la industria posventa del automóvil comprende revisiones periódicas, cambio de aceite, rotación de neumáticos y revisión de frenos para mantener los vehículos en las mejores condiciones de funcionamiento. El servicio de mantenimiento evita averías de los coches y garantiza años adicionales de vida. Es más probable que los centros de servicio proporcionen paquetes de mantenimiento como una forma de retener a los clientes y repetir el negocio. La industria es responsable de mantener la seguridad y eficiencia de los vehículos.

• Mantenimiento y gestión de clientes: El servicio y gestión de clientes incluye el desarrollo de relaciones sólidas con los propietarios de automóviles en términos de programas de fidelización, servicios personalizados y seguimiento. Su objetivo es la retención de clientes mediante la identificación de gustos y la entrega de soluciones personalizadas. El software CRM computarizado se utiliza ampliamente para rastrear el historial de servicios y llevar adelante las interacciones con los clientes. Esta medida da como resultado una mayor satisfacción del cliente y una lealtad a la marca a largo plazo.

• Servicio de respuesta posventa: El servicio de respuesta posventa implica la gestión de consultas, quejas y sugerencias de los clientes tras la compra de un vehículo. Brinda soporte oportuno a los clientes relacionados con problemas o servicios del vehículo. Ciertas empresas utilizan centros de llamadas, chatbots y plataformas de inteligencia artificial para mejorar el tiempo de respuesta y la calidad del servicio. Una buena comunicación en este campo mejora la confianza y la experiencia general del cliente.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Cliente nuevo y Cliente habitual.

• Nuevo cliente: el nuevo segmento está formado por compradores de automóviles por primera vez y su experiencia posventa inicial. Las empresas quieren dar una buena primera impresión mediante un servicio de calidad y una inducción. Generalmente se utilizan paquetes de mantenimiento gratuitos, paquetes de bienvenida y ofertas de lanzamiento para adquirirlos y conservarlos. Aquí se debe establecer confianza para permitir visitas repetidas y una lealtad a largo plazo.

• Cliente habitual: el segmento de clientes habituales comprende propietarios de automóviles que regresan de vez en cuando para recibir servicios de soporte, mantenimiento o reparación. El segmento es crucial para repetir los ingresos y probablemente valorará los programas de fidelización y los programas de servicios personalizados. Los proveedores de servicios observan la elección de los clientes y envían recordatorios a tiempo a través de canales digitales. Se requiere una relación amistosa y altos niveles de servicio para atender a estos clientes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factor de conducción

Crecimiento del mercado impulsado por el aumento de la propiedad de automóviles y el desarrollo económico a nivel mundial

Uno de los impulsores más importantes de la industria de servicios posventa de automóviles es el aumento constante de la propiedad de automóviles en todo el mundo, ya que más personas y empresas compran automóviles, lo que generaría la necesidad de servicios, reparaciones y repuestos para los vehículos. La ampliación garantiza una necesidad repetitiva de servicios posventa durante toda la vida útil de un vehículo. La urbanización y las mejores condiciones económicas, particularmente en las naciones emergentes, también alimentan la tendencia.

Crecimiento del mercado impulsado por el enfoque en el cliente y tecnologías de servicio avanzadas.

Los actores del sector del automóvil están poniendo cada vez más énfasis en aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente a través de un servicio posventa de alta calidad. Garantizar un soporte confiable, un servicio rápido y una reserva sencilla es la necesidad del momento para generar lealtad a la marca. Se está empleando tecnología avanzada como IA, plataformas CRM y plataformas digitales para aumentar la comunicación y la prestación de servicios. La orientación al cliente está impulsando la demanda y definiendo el panorama competitivo de la industria.

Factor de restricción

El crecimiento del mercado se ve obstaculizado por los altos costes y los clientes sensibles a los precios

Uno de los factores restrictivos del crecimiento del mercado de servicios posventa de automóviles es el de los repuestos originales y el costo de los procesos de mantenimiento. Esto puede ser un factor determinante para disuadir a los clientes de acudir a agentes de servicio certificados y optar por opciones sustitutas no certificadas de bajo costo. Este proceso tiene el potencial de correr el riesgo de socavar los ingresos y la reputación de los agentes de servicios oficiales. Los clientes sensibles a los precios pertenecientes a economías en desarrollo pueden saltarse el mantenimiento periódico o retrasarlo, empeorando la amenaza al crecimiento del mercado.

El crecimiento del mercado aumenta debido a la creciente adopción de vehículos eléctricos (EV)

Oportunidad

Una de las nuevas áreas de crecimiento en el mercado de servicios posventa de automóviles es la creciente adopción de vehículos eléctricos (EV). A medida que más personas utilizan vehículos eléctricos, estos necesitan mantenimiento, diagnóstico y repuestos especiales, lo que genera un nuevo segmento de servicios. Las empresas que invierten en formación e instalaciones específicas para vehículos eléctricos pueden aprovechar esta creciente demanda. Las políticas gubernamentales favorables para la adopción de vehículos eléctricos también impulsan el crecimiento de este mercado. Este cambio abre las puertas a soluciones posventa basadas en tecnología de la nueva era.

Crecimiento del mercado limitado debido a la escasez de mano de obra técnica calificada

Desafío

Una de las principales preocupaciones del mercado de servicios posventa de automóviles es la falta de técnicos cualificados. Debido a la rápida innovación en la tecnología de los vehículos, especialmente en los vehículos eléctricos y conectados, se necesitan expertos altamente cualificados. Sin embargo, la fuerza laboral actual, la mayor parte del tiempo, carece de conocimientos técnicos para manejar problemas complejos del sistema. Este desajuste de habilidades puede provocar retrasos en los servicios, baja satisfacción del cliente y mayores gastos operativos.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIO POSVENTA DE AUTOMÓVILES

• América del norte

Crecimiento del mercado en América del Norte debido al envejecimiento de los vehículos y la adopción de vehículos eléctricos.

América del Norte lidera el mercado de servicios posventa de automóviles con casi un 35 % de ingresos a nivel mundial en 2023, impulsado por una base de flota masiva y una red de servicios avanzada. El mercado está impulsado por la creciente edad promedio de los vehículos en 12,6 años en los Estados Unidos, lo que genera una gran demanda de reparación y servicio. El mercado de servicios posventa de automóviles de Estados Unidos es en gran parte culpable de esta supremacía, ya que su tamaño de mercado rondaba los 153.500 millones de dólares en 2020, mucho mayor que el de otras naciones. La causa de esta enorme contribución es que hay una enorme cantidad de automóviles y redes masivas de proveedores de servicios. Además, el mercado estadounidense se apoya en los avances tecnológicos y en una alta tasa de penetración de vehículos eléctricos, lo que también alimenta la demanda de servicios posventa de lujo.

• Europa

Crecimiento del mercado en Europa debido a la sostenibilidad, los vehículos antiguos y la tecnología

Europa es líder mundial en el mercado de servicios posventa de automóviles debido al tamaño del parque de vehículos y a los mayores estándares de calidad. El valor total del mercado de posventa de automóviles en Europa fue de 136 040 millones de dólares en 2024 y será de 144 680 millones de dólares en 2025, lo que dará como resultado una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente el 6,35 % durante el período previsto de 2025 a 2033. El crecimiento en el mercado de posventa de automóviles está impulsado por la creciente edad promedio de los vehículos en servicio, lo que impulsará un mayor negocio de mantenimiento y reemplazo; el creciente interés en la sostenibilidad junto con las nuevas tecnologías que se están desarrollando en la industria del automóvil; y mejoras en los requisitos de la Unión Europea para monitorear e informar sobre la sostenibilidad de productos y procesos en la industria automotriz. El enfoque de Europa en la digitalización y en una tecnología de diagnóstico más avanzada no sólo brindará servicios amigables para el consumidor sino que también garantizará una mayor eficiencia en sus servicios. Todos estos factores colocan a Europa en una posición sólida para ampliar, mejorar y expandir el mercado mundial de servicios posventa de automóviles.

• Asia

Crecimiento del mercado en Asia debido al aumento de vehículos y la expansión de la clase media

Debido a la enorme cantidad de vehículos y a la rápida expansión de la clase media, Asia es uno de los principales contribuyentes del mundo a la cuota de mercado de servicios posventa de automóviles. El total de mercados de posventa de vehículos de motor de Asia y el Pacífico generó aproximadamente 129 mil millones de dólares en ingresos totales en 2023 y se proyectan ingresos de hasta 185,5 mil millones de dólares para 2030 con una tasa de crecimiento promedio del 5,3%. En Asia-Pacífico, China e India son los mercados extendidos; en esta región hay alrededor de 420 millones de vehículos de pasajeros en China y alrededor de 380 millones en India. La creciente edad media de los automóviles en el mercado también es un factor estimulante para el crecimiento del servicio y, por tanto, de la demanda posventa. Además, el crecimiento de numerosos vehículos eléctricos (EV) en Asia también ha abierto las puertas a nuevas oportunidades para servicios y repuestos posventa de valor agregado.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Crecimiento del mercado impulsado por inversiones estratégicas y tecnologías de servicios avanzadas.

Los líderes regionales en el mercado de servicios posventa automotrices están creando múltiples estrategias y dando forma al mercado para el crecimiento a través de inversiones estratégicas y el despliegue de tecnología. Los grandes fabricantes están ampliando sus redes de servicios, utilizando plataformas digitales y ofreciendo equipos de diagnóstico sofisticados para mejorar la experiencia y la productividad del cliente. Invierten mucho en formar técnicos para reparar coches nuevos, incluidos los eléctricos y conectados. Las empresas conjuntas y las asociaciones con proveedores de piezas y empresas de tecnología también mejoran la calidad y la oferta de servicios. Con soluciones y análisis centrados en el cliente, estos competidores están poniendo el listón muy alto en los servicios posventa, creando lealtad a la marca y visibilidad en el mercado en todo el mundo.

Lista de las principales empresas de servicios posventa automotrices

• Pang Da Automobile Trade (China)
• INP North America (Canada)
• Syncron (Sweden)
• Lentuo International (China)
• ACDelco (U.S)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Septiembre de 2024:AUTO i CARE, un proveedor clave de servicios para vehículos y asistencia en carretera de la India, ha dado un importante salto industrial para transformar el espacio de servicios posventa de automóviles en la India. La compañía ha lanzado una plataforma digital mejorada e integrada que tiene como objetivo cambiar el ecosistema de servicios de vehículos fragmentado y en su mayoría desorganizado en la India. Esta plataforma digital mejorada supone una transformación en la digitalización de los servicios posventa al ofrecer un mercado en línea para que los propietarios de automóviles interactúen con más de 55.000 talleres, mecánicos y centros de servicio locales, tanto franquiciados como no franquiciados.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.