Tamaño del mercado del sistema de gestión de concesionarios de automóviles, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local, en la nube), por aplicación (gestión de relaciones con el cliente, seguimiento de concesionarios, inventario financiero, ventas) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES

El mercado mundial de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles tiene un valor de 4,95 mil millones de dólares en 2026 y eventualmente alcanzará los 12,11 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 10,44% de 2026 a 2035.

El rápido crecimiento del mercado de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles está impulsado por la creciente transformación digital en la industria minorista de automóviles, la creciente demanda de operaciones centralizadas de los concesionarios y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube. Los concesionarios de automóviles dependen cada vez más de plataformas integradas para gestionar el inventario, optimizar los procesos de ventas, mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia del servicio. Además, los avances en el análisis de datos y las herramientas impulsadas por la IA están permitiendo a los distribuidores obtener información útil, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, impulsando aún más la expansión del mercado.

IMPACTO DEL COVID-19

La industria del mercado del sistema de gestión de concesionarios de automóviles tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 afectó negativamente a la cuota de mercado del sistema de gestión de concesionarios de automóviles al alterar las cadenas de entrega globales. La escasez de materias primas y componentes creó grandes problemas para los fabricantes, que tuvieron que detener y retrasar sus actividades de producción. La secuencia de interrupciones creó importantes problemas para los concesionarios al reducir los niveles de existencias y disminuir las opciones de compra de los consumidores. Las interrupciones de la cadena de suministro global durante la situación de la pandemia solidificaron la necesidad absoluta de sistemas DMS sólidos que muestren supervisión de inventario en tiempo real y evaluación integral de la demanda junto con capacidades optimizadas de dirección de pedidos. El uso de plataformas DMS avanzadas proporcionó a las empresas un mejor control sobre estas dificultades al maximizar sus suministros actuales y mejorar las relaciones con los fabricantes, al tiempo que respaldaban las relaciones digitales con los clientes. La combinación de restricciones mundiales, junto con el cierre de fábricas y los suministros limitados de semiconductores, redujeron la fabricación de vehículos hasta tal punto que las áreas de almacenamiento de los concesionarios recibieron menores cantidades de vehículos. Los concesionarios públicos de automóviles tuvieron que cambiar sus operaciones y adoptar soluciones digitales para la gestión empresarial después de que la escasez de piezas los obligara a hacerlo. El retraso en los componentes de hardware necesarios para los sistemas de gestión de concesionarios, que incluyen computadoras junto con dispositivos de punto de venta (POS) y herramientas de seguimiento de vehículos, interrumpió la implementación fluida de las plataformas DMS. La disponibilidad impredecible de vehículos generó cambios en la demanda del mercado, lo que hizo más difícil para las plataformas DMS controlar el inventario y el seguimiento de pedidos. La pérdida de ingresos y las dificultades financieras entre los concesionarios los obligaron a posponer tanto las inversiones en nuevas plataformas DMS como el desarrollo de software. La pandemia obligó a los concesionarios a acelerar la adopción de sistemas de gestión de concesionarios basados ​​en la nube e impulsados ​​por inteligencia artificial porque el trabajo remoto y las operaciones sin contacto se convirtieron en necesidades operativas esenciales. Las perturbaciones del mercado a largo plazo provocadas por la COVID-19 hicieron que la industria adoptara soluciones resilientes de gestión de distribuidores que prioricen lo digital y mejoren la flexibilidad empresarial para futuros desafíos del mercado.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Creciente reconocimiento del fitness para impulsar el crecimiento del mercado

Las soluciones DMS reciben capacidades de IA y ML para mejorar las funcionalidades, incluido el análisis predictivo junto con la personalización del cliente y la automatización de procesos. Estas tecnologías ayudan a los concesionarios a examinar amplias colecciones de datos para hacer mejores predicciones de tendencias de ventas, gestionar la cantidad de inventario y personalizar su enfoque de marketing según los intereses particulares de los clientes, logrando así mayores cifras de ventas y una mejor lealtad de los clientes.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES

Análisis por tipo

Según los tipos, el mercado global se puede clasificar en local y en la nube.

• Sistemas de gestión de concesionarios de automóviles locales: las soluciones DMS locales funcionan mediante implementación local en servidores físicos que pertenecen al concesionario. Los sistemas brindan un control completo junto con una mejor protección de los datos y oportunidades de modificación, lo que sirve a los grandes concesionarios de automóviles que mantienen departamentos de TI dedicados. Estas soluciones requieren que los concesionarios inicien grandes desembolsos de capital en computadoras junto con herramientas de programación y mantenimiento de servidores. La confiabilidad, junto con la seguridad, hacen que los sistemas locales sean valiosos, pero los concesionarios prefieren cada vez más las opciones basadas en la nube porque ofrecen mayor flexibilidad y asequibilidad.

• Sistemas de gestión de concesionarios de automóviles basados ​​en la nube: los usuarios acceden a soluciones DMS alojadas en servidores remotos a través de Internet. Esta plataforma tecnológica ofrece recursos que se amplían junto con reducciones de precios, además de permitir el acceso distante, lo que beneficia a empresas que abarcan desde operaciones pequeñas hasta operaciones de nivel medio. Los concesionarios se benefician del DMS basado en la nube porque el proveedor de servicios maneja todas las actualizaciones de software y las operaciones de mantenimiento de seguridad. El sistema presenta capacidades integradas para conectarse con aplicaciones externas que se combinan para mejorar tanto las funciones comerciales como las actividades del cliente.

Por análisis de aplicaciones
 

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en gestión de relaciones con el cliente, seguimiento de distribuidores, inventario financiero y ventas.

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): un DMS automotriz implementa aplicaciones CRM para manejar los contactos de los clientes y realizar un seguimiento de los clientes potenciales para mejorar la retención de clientes. Un sistema CRM permite a los concesionarios crear planes de marketing específicos y programar citas de servicio, así como estudiar las acciones de los clientes para mejorar su rendimiento de ventas. Un sistema CRM que funcione sin problemas permite a los distribuidores crear y mantener relaciones con los clientes, lo que conduce tanto a la lealtad del cliente como a un mayor valor total para el cliente.

• Seguimiento de distribuidores: los estándares de la empresa, los niveles de inventario de los distribuidores y el desempeño comercial se verifican mediante soluciones de seguimiento de distribuidores que los fabricantes y las redes de distribuidores utilizan para supervisar las operaciones. Los conocimientos de estas herramientas muestran información inmediata sobre las operaciones de los concesionarios para ayudar a los ejecutivos a tomar mejores decisiones para la ejecución estratégica. La evaluación de las estadísticas de desempeño de los distribuidores genera patrones de distribución óptimos y asegura la presencia del inventario, lo que resulta en una mayor efectividad operativa del negocio.

• Finanzas: el módulo de finanzas de un DMS organiza las operaciones financieras e integra funciones de procesamiento de crédito y funciones de gestión de préstamos junto con funciones de contabilidad. A través de sus módulos financieros, los concesionarios pueden controlar sus ingresos y salidas y sus necesidades tributarias bajo los requisitos regulatorios adecuados. La integración entre las instituciones bancarias y los concesionarios permite una evaluación crediticia y una verificación de préstamos rápidas, lo que reduce los procesos de compra y, por lo tanto, ofrece mejores compras a los clientes.

• Gestión de inventario: las soluciones de gestión de inventario de concesionarios brindan a las empresas las herramientas para monitorear su stock de automóviles, así como la disponibilidad de repuestos y accesorios. El sistema proporciona información de inventario actual que permite la eficacia de la cadena de suministro al reducir tanto los niveles excesivos de existencias como los espacios vacíos. Los módulos de inventario avanzados dentro de las aplicaciones DMS se conectan a los sistemas de ventas y adquisiciones que garantizan que lleguen los productos adecuados según sea necesario.

• Gestión de ventas: un DMS incluye aplicaciones de ventas que ayudan a los concesionarios durante todo el proceso de ventas, desde la generación de leads hasta la finalización de la compra del vehículo. Estos sistemas de gestión empresarial revelan los patrones de compra de los clientes y monitorean las actividades de ventas mediante la creación de esquemas de precios automatizados y métodos de descuentos promocionales. Los módulos de gestión de ventas que operan entre CRM y sistemas de inventario permiten experiencias de compra fluidas para los clientes a través de una mayor rentabilidad del concesionario.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                         

Factores impulsores
 

Aumento de la digitalización y automatización en las operaciones de los concesionarios para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado del sistema de gestión de concesionarios de automóviles es el creciente enfoque en el aumento de la digitalización y la automatización en las operaciones de los concesionarios. El mercado del sistema de gestión de concesionarios de automóviles (DMS) experimenta un fuerte crecimiento debido a la expansión del uso de herramientas digitales y automatización dentro del sector automotriz. Las organizaciones están integrando soluciones DMS para optimizar sus procesos operativos, así como aumentar el placer del cliente y automatizar la gestión de inventario. La velocidad de crecimiento del mercado se está intensificando porque las organizaciones necesitan opciones basadas en datos y soluciones DMS basadas en la nube.

Aumento de las ventas de vehículos y de los servicios posventa para ampliar el mercado

El aumento de las ventas de vehículos y los servicios posventa es otro aspecto clave del mercado de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles. Un factor dual: el aumento de las ventas mundiales de vehículos y el mayor interés en el mercado de repuestos opera como principal impulsor del mercado. El importante volumen de ventas combinado con la necesidad de financiación y las operaciones de servicio hacen que la gestión de las operaciones de los concesionarios sea más compleja. La adopción de plataformas DMS por parte de los concesionarios de automóviles se fortalece porque estas plataformas mejoran la gestión del flujo de trabajo mientras rastrean el inventario e interactúan con los clientes.

Factores restrictivos

Los altos costos iniciales de implementación del sistema de gestión de concesionarios de automóviles sin procesar podrían impedir el crecimiento del mercado
 

Un elemento restrictivo dentro del crecimiento del mercado de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles son los altos costos iniciales de implementación. Algunos concesionarios encuentran difícil superar el alto costo de implementar un sistema de gestión de concesionarios, especialmente si se trata de pequeñas operaciones independientes. Algunas empresas evitan las soluciones DMS porque el gasto de comprar el software del sistema junto con el equipo de hardware y la capacitación de los empleados les cuesta prohibitivamente.

Oportunidad

Adopción de IA y análisis avanzado para crear oportunidades para el producto en el mercado:

La combinación entre inteligencia artificial (IA) y análisis predictivo dentro de las soluciones del sistema de gestión de concesionarios permite grandes perspectivas de crecimiento. A través del análisis realizado por sistemas de inteligencia artificial, los concesionarios pueden desarrollar estrategias de participación personalizadas que también ayudan a maximizar sus existencias y anticipar los patrones del mercado, mejorando así el rendimiento operativo y aumentando la rentabilidad.

Desafío

Los riesgos de seguridad de los datos y ciberseguridad del sistema de gestión de concesionarios de automóviles podrían ser un desafío potencial para los consumidores:

Las soluciones DMS mantienen datos comerciales confidenciales de los clientes, lo que expone los sistemas a amenazas de ciberseguridad siempre presentes. Los concesionarios de automóviles deben crear protocolos de seguridad integrales para detener las filtraciones de datos que generarían gastos monetarios además de la degradación de la imagen.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES
 

• América del norte

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de DMS recibe sus máximos ingresos de América del Norte, lo que mantiene su posición como región líder. El valor de mercado generado por esta área equivalió al 35% del total mundial en 2023. La región mantiene su prominencia en el mercado porque las innovaciones tecnológicas han despegado rápidamente en esta área, mientras que desde aquí operan las principales instalaciones de producción de automóviles y centros de reventa. Estados Unidos representa la fuerza impulsora detrás de la implementación de soluciones DMS basadas en la nube porque estos sistemas brindan capacidades operativas flexibles para los concesionarios de automóviles. La inclusión de la funcionalidad de Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML) en las plataformas DMS permite el análisis predictivo y una mejor gestión de las relaciones con los clientes y un mejor rendimiento del control de inventario. Las herramientas de inteligencia artificial ahora pueden realizar transacciones automatizadas con los clientes mientras manejan los espacios para reuniones y proporcionan un conjunto de datos rápido a través de un software que ofrece tanto una mejora del rendimiento operativo como una mejor experiencia del cliente. Stella AI junto con AutoEngage.ai brindan servicios líderes que utilizan inteligencia artificial para manejar los enlaces de los clientes mientras administran la ejecución del cronograma de reparaciones. La región de América del Norte mantiene su liderazgo en el mercado de tecnología DMS a través de su compromiso con la innovación, estableciendo así nuevos estándares operativos tanto para la excelencia como para la prestación de servicios al cliente.

• Europa

Los sistemas de gestión de concesionarios de automóviles en Europa muestran un rápido desarrollo del mercado debido a la transformación digital en el sector automotriz y a objetivos sustanciales de sostenibilidad. La implementación de estrictas regulaciones sobre emisiones y la adopción de vehículos eléctricos en esta área obliga a los concesionarios a seleccionar soluciones DMS que permitan la gestión de ventas de vehículos eléctricos junto con la gestión de la red de carga y la supervisión regulatoria. Las capacidades de DMS en los concesionarios europeos han incorporado sistemas en la nube y tecnología de inteligencia artificial con el fin de optimizar el negocio y mejorar la interacción con el cliente. La implementación de sistemas avanzados ofrece tres beneficios esenciales que implican la gestión de inventario en múltiples marcas, interacciones individualizadas con los clientes y evaluación instantánea de conjuntos de datos.  La asociación da como resultado que las plataformas DMS adquieran las capacidades necesarias para adaptarse a diferentes mercados automotrices en toda Europa, que incluyen demandas individuales de los clientes y pautas regulatorias.

• Asia

Asia-Pacífico es un sector de crecimiento primario para la industria DMS debido a la expansión de los fabricantes de automóviles y al aumento de las ventas de automóviles. India China y Japón experimentan una creciente demanda de automóviles, lo que lleva a estos países a adoptar soluciones DMS para controlar las operaciones a escala nacional. La mejora urgente de la experiencia de compra impulsa el comportamiento del consumidor debido al crecimiento de la clase media y los desarrollos urbanos en toda la región. Los concesionarios adoptan sistemas DMS basados ​​en la nube que brindan control de inventario instantáneo junto con soluciones de gestión de relaciones y funcionalidades de servicio para el mantenimiento de automóviles. La adopción a nivel nacional de tecnologías de IoT e IA dentro de las soluciones DMS ha comenzado a brindar a las empresas sistemas de mantenimiento predictivo, así como enfoques de marketing personalizados y capacidades de decisión basadas en evidencia. El análisis realizado por AI permite a los concesionarios anticipar las demandas del mercado, lo que les otorga la capacidad de gestionar sus inventarios para reducir los gastos operativos. Varias estrategias gubernamentales que respaldan la transformación digital y las soluciones de transporte inteligente aumentan la aceptación regional de plataformas DMS avanzadas. Las iniciativas brindan beneficios financieros y apoyo técnico a los concesionarios cuando implementan tecnologías que aumentan la eficiencia y al mismo tiempo disminuyen el impacto ambiental de acuerdo con objetivos de sostenibilidad económica.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA
 

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores empresariales clave están dando forma al mercado del sistema de gestión de concesionarios de automóviles a través de la innovación estratégica y el crecimiento del mercado. Las operaciones de los concesionarios modernos se benefician de las tecnologías de IA y ML que trajeron grandes cambios en sus procedimientos operativos. Con soluciones de análisis predictivo ejecutadas a través de tecnología de inteligencia artificial, los concesionarios adquieren capacidades para prever los patrones del mercado, maximizar los niveles de existencias y mejorar sus métodos de venta. El análisis del comportamiento del consumidor en línea mediante inteligencia artificial permite a los concesionarios realizar publicidad dirigida que genera una mayor conversión de clientes potenciales. Los algoritmos de aprendizaje automático ayudan a los concesionarios a lograr una mayor satisfacción del cliente a través del análisis de los datos de compra basado en la demanda, reteniendo así a los clientes de manera más eficiente. Los concesionarios se benefician de la computación en la nube al adquirir soluciones DMS escalables pero flexibles que les permiten expandir sus operaciones comerciales sin necesidad de inversiones sustanciales en hardware. Los usuarios se benefician de las plataformas basadas en la nube porque estos sistemas brindan acceso instantáneo a los datos con colaboraciones simultáneas entre múltiples sitios, mejorando así la eficiencia operativa mediante el seguimiento de ventas y servicios de programación y la presentación de informes de datos financieros. La revolución digital inducida por la pandemia generó nuevos servicios sin contacto y sistemas de ventas en línea que satisfacen las necesidades de los clientes modernos orientados a la tecnología. Los avances tecnológicos en la industria automotriz crean condiciones óptimas para una expansión sostenida del mercado de DMS, entre las cuales la innovación sigue siendo la fuerza impulsora fundamental.

Lista de las principales empresas de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles
 

• Autosoft Inc.: West Middlesex, Pennsylvania, USA.
• CDK Global: Austin, Texas, USA.
• DealerBuilt: Mason City, Iowa, USA.
• Cox Automotive: Atlanta, Georgia, USA.
• US.DEALERTRACK.COM
• ADAM Systems: Spanish Fort, Alabama, USA.

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Julio de 2020: Autodata Solutions se asoció con Microsoft para desarrollar un software para concesionarios de automóviles basado en la nube.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles está preparado para un auge continuo impulsado por el creciente reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas y la innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad limitada de materias primas y precios más altos, la demanda de alternativas sin gluten y ricas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y un crecimiento estratégico del mercado, mejorando el suministro y la atracción de la harina del Sistema de gestión de concesionarios de automóviles. A medida que las opciones de los clientes cambian hacia opciones de comidas más saludables y numerosas, se espera que el mercado de sistemas de gestión de concesionarios de automóviles prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia alimentando sus perspectivas de destino.