Tamaño del mercado de sistemas telefónicos comerciales, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (sistemas telefónicos comerciales locales y sistemas telefónicos comerciales basados ​​en la nube), por aplicación (empresa, gobierno, hospital/escuela y otros), pronóstico regional hasta 2031

Actualizado en: 29 April 2024

Descripción general del informe de mercado de sistemas telefónicos empresariales

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El tamaño del mercado mundial de sistemas telefónicos empresariales se expande rápidamente en 2021 y se espera que genere ingresos sustanciales para 2031, exhibiendo una alta tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 2021 a 2031.

Los sistemas telefónicos empresariales son herramientas de comunicación creadas específicamente para uso comercial. Muchas funciones que ofrecen estos sistemas, incluida la gestión de llamadas, el correo de voz, las teleconferencias y los asistentes automáticos, ayudan a las empresas a gestionar sus comunicaciones de forma más exitosa y eficiente. Los sistemas empresariales vienen en una variedad de diseños, desde sistemas fijos clásicos hasta sistemas contemporáneos basados ​​en la nube. Cada empresa que necesite conectarse con clientes, proveedores y personal debe invertir en un sistema telefónico empresarial. Proporcionan una variedad de características y capacidades que ayudan a las empresas a mejorar su producción, eficacia y atención al cliente.

Hay muchas razones por las que el mercado de sistemas telefónicos empresariales se está expandiendo. En primer lugar, los avances en la tecnología de la comunicación han hecho posible que las empresas se comuniquen con sus clientes y personal de una manera más eficaz y eficiente. En segundo lugar, existe una mayor necesidad de sistemas de telefonía móvil y adaptables debido al crecimiento del trabajo remoto y la necesidad de comunicación virtual. Además, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube son ahora más accesibles y asequibles, lo que facilita su implementación para empresas de todos los tamaños. Por último, pero no menos importante, las empresas están invirtiendo en sistemas telefónicos con funciones y capacidades mejoradas a medida que el valor del servicio al cliente y la satisfacción siguen aumentando.

Impacto de COVID-19: la demanda de teléfonos comerciales aumentó a medida que la comunicación en línea se volvió más importante

En el mercado de sistemas empresariales, la epidemia de COVID-19 ha tenido un efecto considerable. A medida que más empresas adoptaban el trabajo remoto, había habido un aumento en las solicitudes de sistemas telefónicos basados ​​en la nube que permitieran a los empleados hacer negocios con compañeros de trabajo y clientes mientras trabajaban desde casa. Como resultado del énfasis de la pandemia en el valor de las tecnologías de comunicación y colaboración en línea, el uso de las teleconferencias y otros sistemas de comunicaciones unificadas había experimentado un aumento. En general, la pandemia aceleró la transición a métodos de comunicación móviles y flexibles, creando perspectivas para el sector de los sistemas telefónicos empresariales.

Últimas tendencias

" La racionalización de los procedimientos es posible gracias a la integración de capacidades de análisis y generación de informes "

El mercado de sistemas telefónicos empresariales cambia continuamente y es competitivo, y muchas empresas ofrecen funciones nuevas y de vanguardia para atraer clientes. Las empresas ahora pueden realizar un seguimiento de parámetros que incluyen el volumen de llamadas, la duración de la conversación y los datos demográficos de las personas que llaman gracias a la integración de capacidades sofisticadas de análisis y generación de informes en los sistemas telefónicos comerciales. Es posible emitir juicios basados ​​en datos y optimizar procesos con estos datos. El mercado de sistemas telefónicos corporativos ha visto recientemente una serie de avances, todos los cuales apuntan a mejorar la productividad, la cooperación y las comunicaciones dentro de empresas de todo tipo.

Segmentación del mercado de sistemas telefónicos empresariales

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Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en sistemas telefónicos empresariales locales y sistemas telefónicos empresariales basados ​​en la nube

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Por análisis de aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en empresa, gobierno, hospital/escuela y otros 

Factores determinantes

" El aumento del trabajo remoto es un impulsor importante en la industria de la telefonía empresarial "

Un importante impulsor del mercado de sistemas telefónicos empresariales es el aumento del trabajo remoto. La demanda de sistemas de telefonía móvil y adaptables que permitan a los trabajadores operar desde cualquier lugar está aumentando a medida que más personas trabajan desde casa o de forma remota. Especialmente porque permiten el trabajo a distancia y la comunicación virtual, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube han ganado popularidad. Estos sistemas telefónicos hacen posible la capacidad de realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes y utilizar herramientas colaborativas desde cualquier lugar, lo que aumenta la productividad y la eficiencia.

" El uso de las comunicaciones unificadas para obtener diversos beneficios está haciendo crecer la industria "

El mercado de sistemas telefónicos empresariales también está siendo impulsado por la demanda de comunicaciones unificadas. Cuando se combinan múltiples canales de comunicación, incluidos audio, video y mensajería, en una plataforma para permitir una comunicación y colaboración fluidas, esto se conoce como comunicaciones unificadas. La necesidad de soluciones de comunicación unificada ha aumentado drásticamente a medida que más empresas adoptan prácticas de trabajo remoto. Se puede aumentar la productividad de los empleados, disminuir los gastos de comunicación y mejorar el servicio al cliente con la ayuda de sistemas de comunicación unificada. Para proporcionar una imagen más completa de las interacciones con los clientes, estas plataformas también se pueden conectar con otras aplicaciones comerciales, como soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Factores de restricción

" Los altos gastos asociados con los sistemas telefónicos podrían obstruir la expansión del mercado "

El alto costo de actualizar y mantener los sistemas telefónicos es un problema que limita el mercado de sistemas telefónicos comerciales. Para las organizaciones pequeñas y medianas, los sistemas telefónicos locales tradicionales pueden presentar una barrera sustancial debido al alto gasto inicial requerido para hardware, instalación y mantenimiento continuo. Es posible que las empresas también necesiten gastar más dinero contratando personal de TI especializado para monitorear y solucionar problemas del sistema telefónico. Aunque los sistemas telefónicos basados ​​en la nube ahora tienen precios más razonables, algunas empresas aún pueden tener miedo de hacer el cambio debido a preocupaciones sobre la seguridad y confiabilidad de los datos. En consecuencia, el gasto y la dificultad de actualizar los sistemas telefónicos pueden funcionar como un impedimento importante para el crecimiento del mercado de sistemas telefónicos empresariales.

Información regional del mercado de sistemas telefónicos empresariales

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" La alta tasa de adopción de las últimas tecnologías está impulsando el mercado regional "

En primer lugar, la región tiene una alta tasa de adopción de tecnología de comunicación de vanguardia, como servicios basados ​​en la nube y sistemas telefónicos con capacidades de vanguardia, como las comunicaciones unificadas. En segundo lugar, en la zona tienen su sede varias empresas importantes del mercado con una presencia significativa en América del Norte y una amplia selección de soluciones de sistemas telefónicos. Además, debido a razones que incluyen la urbanización, el aumento de los precios inmobiliarios y la creciente demanda de equilibrio entre el trabajo y la vida privada, la tendencia hacia el trabajo remoto y la comunicación virtual se ha intensificado. Debido a esto, ahora existe una mayor necesidad de sistemas telefónicos móviles y adaptables que proporcionen comunicación y colaboración remotas. En general, estos elementos, trabajando juntos, están aumentando la participación de mercado de los sistemas telefónicos empresariales durante el período de tiempo previsto.

Actores clave de la industria

" Los actores clave se centran en la innovación para aumentar su cuota de mercado "

Los principales actores están realizando importantes inversiones en I+D para desarrollar sistemas telefónicos corporativos de vanguardia con características sofisticadas que satisfagan las necesidades cambiantes de las empresas. Esto incluye herramientas como comunicaciones unificadas, asistentes virtuales con IA y enrutamiento de llamadas sofisticado. Actores importantes también están colaborando con otras empresas para utilizar su conocimiento o tecnología para aumentar su participación de mercado. Por ejemplo, Microsoft y Cisco Systems anunciaron una colaboración en 2020 para combinar sus soluciones de interacción y cooperación, permitiendo a los usuarios utilizar las plataformas de las dos empresas al unísono.

Lista de actores del mercado perfilados

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Cisco (Estados Unidos)

Nextiva (Estados Unidos)

Toshiba (Japón)

ShoreTel Sky (EE.UU.)

Avaya (Estados Unidos)

AT&T (EE.UU.)

Vonage Business Solutions (EE. UU.)

Huawei (China)

Microsoft (EE.UU.)

Lenovo (Hong Kong)

Cobertura del informe

Este informe cubre el mercado de sistemas telefónicos empresariales. Se espera que la CAGR esté durante el período de pronóstico, y también el valor en dólares estadounidenses en 2021 y lo que se espera que sea en 2031. El efecto que tuvo COVID-19 en el mercado al comienzo de la pandemia. Las últimas tendencias que se están produciendo en esta industria. Los factores que están impulsando este mercado, así como los factores que están frenando el crecimiento de la industria. La segmentación de este mercado en función del tipo y aplicaciones. La región líder en la industria y por qué seguirá haciéndolo durante el período de pronóstico. Además, los actores clave del mercado, todo lo que están haciendo para mantenerse por delante de la competencia y conservar sus posiciones en el mercado. Todos estos detalles están cubiertos en el informe.