Tamaño del mercado, participación, crecimiento, crecimiento y análisis de BPO basados ​​en la nube, por tipo (recursos humanos, financiamiento y contabilidad de comercio electrónico, atención al cliente, ventas y marketing, otros), por aplicación (BFSI, telecomunicaciones y IT, atención médica, automotriz, fabricación, alimentos y bebidas, energía y energía, electrones de consumo, otros), ideas regionales y presas de 203333333333333330

Descripción general del informe de BPO basado en la nube

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El tamaño mundial de mercado de BPO basado en la nube fue de USD 61080 millones en 2021, y se proyecta que alcanzará los USD 180560 millones para 2028 a una tasa compuesta anual del 16.5% durante el período de pronóstico.

BPO se refiere al proceso de subcontratación de operaciones y otras responsabilidades de muchas funciones comerciales a proveedores de servicios externos. Estos servicios encuentran una demanda destacada debido a sus beneficios, como una mayor flexibilidad, costos reducidos y una mejor calidad del servicio. Además, el mercado permite a las empresas centrarse en sus actividades comerciales principales para ofrecer un valor incremental a sus clientes. El mercado global de BPO basado en la nube está ganando impulso en las industrias debido a sus características de almacenamiento de datos e información altamente confiables, estos BPO basados ​​en la nube no solo actúan como proveedores de servicios, sino también una fuente confiable para el almacenamiento de datos porque no todos El negocio puede desarrollar la infraestructura de TI de alta capacidad internamente y ahí es donde estos BPO basados ​​en la nube están desempeñando roles clave tanto en administrar como en proporcionar soluciones comerciales personalizadas, la accesibilidad universal y la usabilidad de un BPO basado en la nube le ha dado una ventaja sobre el Método tradicional de procesos comerciales.

La creciente demanda del mercado BPO basado en la nube pertenece a los beneficios, como la facilidad en la estructura operativa de la organización, reduciendo los costos operativos, reducido el tiempo de respuesta en recursos humanos y otras actividades de capital humano y la automatización de procesos comerciales simplificados ha inspirado la gran cantidad de la gran automatización de los procesos comerciales. Empresas para adoptar servicios BPO basados ​​en la nube. Además, la creciente demanda del proceso comercial basado en la nube es uno de los factores destacados para la rápida adopción del BPO, el otro aspecto es la introducción de la inteligencia artificial en el BPO basado en la nube para impulsar la eficacia comercial general. Según los últimos datos, el BPO basado en la nube representa el 78% de la industria total de BPO y los servicios basados ​​en la nube son 36% más rentables que el proceso BPO tradicional.

Impacto Covid-19

"La pandemia impulsa el crecimiento del mercado debido a las crecientes demandas de subcontratación de servicios de procesos comerciales"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia resultó en un cambio completo en la cultura laboral de casi todas las organizaciones, como el trabajo desde el hogar, fue altamente adaptada tanto por los empleadores como por los empleados, lo que resultó en un impulso para dicho tamaño de mercado de BPO basado en la nube, los factores de conducción clave son la reducción de la reducción de La fuerza laboral para actividades comerciales no básicas, reducida la dependencia del personal junto con la demanda de servicios de plataformas estandarizados que ofrecen BPO para resolver procesos comerciales complejos, generando así vías para el crecimiento del mercado de subcontratación de procesos comerciales. Tanto el impacto inmediato como el a largo plazo de CoVID-19 muestran predominantemente una demanda prometedora del mercado y una tendencia alcista en BPO basado en la nube a nivel mundial.

Últimas tendencias

"Tech habilitó BPO basado en la nube para impulsar el crecimiento del mercado"

Se anticipa que la necesidad de controlar los costos operativos, armonizar los procesos, centrarse en las competencias centrales y emplear talento calificado impulsar el mercado en los próximos años, el BPO basado en la nube ha incorporado la IA inteligente con su software informático, que permite Las organizaciones para analizar los datos, predecir tendencias, automatizar tareas repetitivas y, en última instancia, todas esas características ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas y una mejor optimización de procesos. Los modelos BPO basados ​​en la nube también están incorporando más funcionalidades, como servicios BPO adaptados a la nube específicos de la industria, que también proporcionan soluciones a la base de usuarios empresariales y minoristas, para sectores como la atención médica, las finanzas, los propietarios de pequeñas empresas, las nuevas empresas que no pueden invertir fuertemente sobre capital humano. El BPO basado en la nube ha mejorado sus estrategias operativas, además del cambio en la estructura de la demanda después de Covid-19, han habilitado el acceso del sistema 24/7 con aprovisionamiento flexible a la demanda, acceso informático en tiempo real, además, las compañías de BPO aprovechan la computación en la nube en la nube Para completar los procedimientos comerciales intensivos en datos en un tiempo mínimo y ayudar a sus clientes a optimizar el flujo de trabajo de procesamiento de datos con un tiempo reducido de respuesta.

Segmentación del mercado de BPO basada en la nube

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Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en recursos humanos, finanzas y contabilidad de comercio electrónico, atención al cliente, ventas y marketing y otros.

• Recursos humanos: en el ámbito del servicio BPO basado en la nube, el recurso humano puede aprovechar varios beneficios de las plataformas en la nube, como reclutamientos, incorporación, actividades de gestión de nómina y fuerza laboral.

• Comercio electrónico: el comercio electrónico tiene una gran cantidad de casos de uso de servicio BPO basado en la nube, se utiliza para la ejecución simplificada y a tiempo para admitir el negocio en línea para aliviar las complejidades operativas, el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario.

• Finanzas y contabilidad: los servicios de BPO de financiamiento y contabilidad basados ​​en la nube implican una subcontratación de tareas financieras a las plataformas en la nube, proporcionando soluciones escalables y eficientes para tareas como contabilidad, facturación e informes financieros.

• Atención al cliente: una excelente atención al cliente es la columna vertebral de todos los negocios en línea, el BPO basado en la nube ayuda de numerosas maneras, como la disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, soporte multicanal, ideas de las interacciones del cliente, etc.

• Ventas y marketing: la plataforma BPO basada en la nube se puede utilizar para ayudar en varias campañas de marketing en línea, generación y gestión de leads, análisis de datos y análisis de rendimiento.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI Telecom & IT, atención médica, automotriz, fabricación, alimentos y bebidas, energía y energía, electrónica de consumo, otros.

• Telecom & IT: en el sector de telecomunicaciones y TI, los servicios BPO basados ​​en la nube abarcan una gama de soluciones de outsourcing como atención al cliente, gestión de redes y centros de datos.

• Atención médica: el sector de la atención médica está adoptando cada vez más el servicio BPO basado en la nube para procesos administrativos, facturación médica, almacenamiento de credenciales de pacientes y apoyo tele-médico.

• Automotriz: la industria automotriz está incorporando servicios de BPO basados ​​en la nube para reducir su costo de operaciones no básico, una mejor gestión de datos, la gestión de la cadena de suministro optimizada y el enfoque en las competencias centrales.

• Alimentos y bebidas: los servicios de BPO basados ​​en la nube en la industria de alimentos y bebidas implican tareas de subcontratación relacionadas con el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y el servicio al cliente, para garantizar el control de calidad y mantener el estándar en varios procesos.

• Potencia y energía: los servicios BPO basados ​​en la nube en el sector de energía y energía se centran en las tareas de subcontratación relacionadas con la facturación automatizada, reduciendo el número de valores predeterminados de facturación, atención al cliente y análisis de datos.

• Electrónica de consumo: en el sector de electrónica de consumo, los servicios BPO basados ​​en la nube incluyen atención al cliente 24/7, procesamiento de pedidos y gestión de garantía. La subcontratación de estas funciones permite a las empresas de electrónica del consumidor mejorar la satisfacción del cliente.

Factores de conducción

"Aumento del alcance y competiciones con menos fuerza laboral para impulsar el crecimiento del mercado"

La reducción significativa en la mano de obra y la fuerza laboral en todas las industrias después de Covid-19 ha dado al BPO basado en la nube un beneficio amplio para explorar y expandir el crecimiento del mercado de BPO basado en la nube, las compañías están impulsadas a mover su punto focal a las empresas y barras básicas. Su costo de mano de obra a un valor significativo sin comprometer sus perspectivas de crecimiento y dichos BPO basados ​​en la nube proporciona vías para explorar y curar un plan de negocios adecuado y sostenible a través de servicios de BPO basados ​​en la nube, un ecosistema tan propicio ha creado una relación simbiótica entre las empresas y Proveedor de servicios BPO basado en la nube para nutrirse y una absorción sustancial en el crecimiento del mercado.

"Herramientas de colaboración y comunicación mejoradas en una sola plataforma para expandir el mercado"

BPO basado en la nube permite una comunicación y colaboración perfecta entre los miembros del equipo, los clientes y las partes interesadas. Esto contribuye a mejorar la eficiencia y la productividad del flujo de trabajo. Los varios otros puntos de tapping implican un análisis competitivo en tiempo real, soluciones incorporadas de redundancia y recuperación, junto con una tasa de latencia reducida, todo esto ayuda a la organización a reducir su tiempo de inactividad y obtener una solución de solución rápida de los proveedores de servicios de forma remota.

Factores de restricción

"Dependencia del proveedor de actualización, integración y cumplimientos para desafiar el crecimiento del mercado"

Si bien el BPO basado en la nube ha interrumpido las metodologías tradicionales de las prácticas y operaciones comerciales, todavía hay alcance de la debida diligencia para la infraestructura completa de prueba completa que cumple con las empresas a largo plazo, industrias con requisitos regulatorios estrictos (como Como la atención médica o las finanzas) puede enfrentar desafíos al cumplir con las leyes de protección de datos y las regulaciones específicas de la industria al utilizar el servicio BPO basado en la nube. La Compañía podría buscar pocas integración con el proveedor actual de servicios BPO basado en la nube que puede no ser posible debido a la disponibilidad adicional de costos o infra TI limitados con el proveedor de servicios, dicho problema obstaculiza la experiencia del cliente y el negocio en su totalidad a largo plazo.

BPO Market Regional Insights basado en la nube

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"América del Norte ha dominado el mercado debido a la creciente demanda de subcontratación de servicios de procesamiento de negocios"

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

Norteamérica es el líder mundial en la cuota de mercado de BPO basada en la nube y se espera que conserve su dominio debido a la creciente demanda de servicios de subcontratación de procesos comerciales de varios gigantes tecnológicos en la región. Personalización de las ofertas de servicios para satisfacer mejor las necesidades individuales, junto con la creciente demanda de computación en la nube, también de América del Norte, disfruta de un marco de políticas favorable, la facilita el crecimiento e innovación en los sectores de servicios BPO basados ​​en la nube que finalmente se espera que apoyen el proceso comercial de América del Norte. Mercado de outsourcing, especialmente en la banca y la contabilidad, seguido de los sectores de recursos humanos que contabilizan la mayor participación para el crecimiento del mercado en esta región.

Lista de las principales compañías BPO basadas en la nube

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DESARROLLO INDUSTRIAL

Noviembre de 2023: TTEC Holdings, Inc., un proveedor de Servicios BPO de experiencia del cliente, anunció la apertura de un centro de entrega de experiencia del cliente en Ciudad del Cabo, Sudáfrica. TTEC Holdings, Inc. brinda servicios de experiencia al cliente a numerosas compañías en varias industrias, como la fabricación, el automóvil, la atención médica y las telecomunicaciones. El centro de entrega en Ciudad del Cabo tiene espacio para varios cientos de empleados.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el plazo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.