Tamaño del mercado de BPO basado en la nube, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (recursos humanos, comercio electrónico, finanzas y contabilidad, atención al cliente, ventas y marketing, otros), por aplicación (BFSI, telecomunicaciones y TI, atención médica, automoción, fabricación, alimentos y bebidas, energía y energía, electrónica de consumo, otros), información regional y pronóstico para 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE BPO BASADO EN LA NUBE

El mercado mundial de bpo basado en la nube tendrá un valor de 144,5 mil millones de dólares en 2026 y alcanzará los 571 mil millones de dólares en 2035, manteniendo una tasa compuesta anual del 16,5% de 2026 a 2035.

BPO se refiere al proceso de subcontratar operaciones y otras responsabilidades de muchas funciones comerciales a proveedores de servicios externos. Estos servicios encuentran una demanda destacada debido a sus beneficios, como una mayor flexibilidad, costos reducidos y una mejor calidad del servicio. Además, el mercado permite a las empresas centrarse en sus actividades comerciales principales para ofrecer valor incremental a sus clientes. El mercado global de BPO basado en la nube está ganando impulso en todas las industrias debido a sus características de información y almacenamiento de datos altamente confiables. Estos BPO basados ​​en la nube no solo actúan como proveedores de servicios, sino también como una fuente confiable de almacenamiento de datos, porque no todas las empresas pueden construir una infraestructura de TI de alta capacidad internamente y ahí es donde estos BPO basados ​​en la nube están desempeñando roles clave tanto en la gestión como en el suministro de soluciones comerciales personalizadas, la accesibilidad universal y la usabilidad de un sistema basado en la nube.BPOle ha dado una ventaja sobre el método tradicional de procesos de negocio.

La creciente demanda del mercado de BPO basado en la nube se relaciona con beneficios como la facilidad en la estructura operativa de la organización, la reducción de los costos operativos, la reducción del tiempo de respuesta en recursos humanos y otras actividades de capital humano y la automatización optimizada de los procesos de negocios que han inspirado a las grandes empresas a adoptar servicios de BPO basados ​​en la nube. Además, la creciente demanda del proceso empresarial basado en la nube es uno de los factores destacados para la rápida adopción del BPO; el otro aspecto es la introducción de la Inteligencia Artificial en el BPO basado en la nube para impulsar la eficacia empresarial general. Según los datos más recientes, el BPO basado en la nube representa el 78% del total de la industria BPO y los servicios basados ​​en la nube son un 36% más rentables que el proceso BPO tradicional.

IMPACTO DEL COVID-19

El crecimiento del mercado se ve impulsado por la pandemia debido a la creciente demanda de servicios de procesos comerciales subcontratados

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

La pandemia resultó en un cambio completo en la cultura laboral de casi todas las organizaciones, como el trabajo desde casa, que fue altamente adaptado tanto por los empleadores como por los empleados, lo que resultó en un impulso para el tamaño del mercado de BPO basado en la nube, los factores clave son la reducción de la fuerza laboral para actividades comerciales no esenciales, la reducción de la dependencia del personal junto con la demanda de servicios de plataforma estandarizados que ofrecen BPO para resolver procesos comerciales complejos, generando así vías para el crecimiento del mercado de subcontratación de procesos comerciales. Tanto el impacto inmediato como el de largo plazo de COVID-19 muestran predominantemente una demanda de mercado prometedora y una tendencia alcista en el BPO basado en la nube a nivel mundial.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

BPO basado en la nube habilitado por la tecnología para impulsar el crecimiento del mercado

Se prevé que la necesidad de controlar los costos operativos, armonizar procesos, centrarse en las competencias básicas y emplear talento calificado impulsará el mercado en los próximos años; el BPO basado en la nube ahora ha incorporado la IA inteligente con su software informático, lo que permite a las organizaciones analizar los datos, predecir tendencias, automatizar tareas repetitivas y, en última instancia, todas esas características ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas y optimizar los procesos. Los modelos de BPO basados ​​en la nube también están incorporando más funcionalidades, como servicios de BPO basados ​​en la nube personalizados y específicos de la industria, que brindan soluciones tanto para la base de usuarios empresariales como para los minoristas, para sectores como

, finanzas, propietarios de pequeñas empresas, nuevas empresas que no pueden invertir mucho en capital humano. El BPO basado en la nube también ha mejorado sus estrategias operativas debido al cambio en la estructura de la demanda después de COVID-19, ha permitido el acceso al sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana con aprovisionamiento flexible bajo demanda, acceso a la computación en tiempo real; además, las empresas de BPO aprovechan la computación en la nube para completar procedimientos comerciales con uso intensivo de datos en un tiempo mínimo y ayudar a sus clientes a optimizar el flujo de trabajo de procesamiento de datos con un tiempo de respuesta reducido.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO BPO BASADO EN LA NUBE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en Recursos Humanos, Finanzas y Contabilidad del Comercio Electrónico, Atención al Cliente, Ventas y Marketing, y otros.

• Recursos humanos: en el ámbito del servicio BPO basado en la nube, los recursos humanos pueden aprovechar diversos beneficios de las plataformas en la nube, como actividades de contratación, incorporación, nómina y gestión de la fuerza laboral.

• Comercio electrónico: elComercio electrónicotiene una gran cantidad de casos de uso de servicios BPO basados ​​en la nube, se utiliza para una ejecución optimizada y puntual para respaldar el negocio en línea y aliviar las complejidades operativas, el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario.

• Finanzas y Contabilidad: Los servicios BPO de Finanzas y Contabilidad basados ​​en la nube implican la subcontratación de tareas financieras a plataformas en la nube, proporcionando soluciones escalables y eficientes para tareas como contabilidad, facturación e informes financieros.

• Atención al cliente: una excelente atención al cliente es la columna vertebral de todo negocio en línea; el BPO basado en la nube ayuda de numerosas maneras, como disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, soporte multicanal, información sobre las interacciones con los clientes, etc.

• Ventas y marketing: la plataforma BPO basada en la nube se puede utilizar para ayudar en diversas campañas de marketing en línea, generación y gestión de clientes potenciales, análisis de datos y análisis de rendimiento.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI Telecom & IT, atención médica, automoción, fabricación, alimentos y bebidas, energía y energía, electrónica de consumo y otros.

• Telecomunicaciones y TI: en el sector de telecomunicaciones y TI, los servicios BPO basados ​​en la nube abarcan una gama de soluciones de subcontratación como atención al cliente, gestión de redes y centros de datos.

• Atención médica: el sector de la atención médica está adoptando cada vez más el servicio BPO basado en la nube para procesos administrativos, facturación médica, almacenamiento de credenciales de pacientes y soporte médico telemático.

• Automotriz: La industria automotriz está incorporando servicios BPO basados ​​en la nube para reducir sus costos de operaciones no esenciales, mejorar la gestión de datos, optimizar la gestión de la cadena de suministro y centrarse en las competencias básicas.

• Alimentos y bebidas: los servicios BPO basados ​​en la nube en la industria de alimentos y bebidas implican la subcontratación de tareas relacionadas con el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y el servicio al cliente, para garantizar el control de calidad y mantener el estándar en varios procesos.

• Energía y energía: los servicios de BPO basados ​​en la nube en el sector de la energía y la energía se centran en la subcontratación de tareas relacionadas con la facturación automatizada, la reducción del número de incumplimientos de facturación, la atención al cliente y el análisis de datos.

• Electrónica de consumo: en el sector de la electrónica de consumo, los servicios de BPO basados ​​en la nube incluyen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, procesamiento de pedidos y gestión de garantías. La subcontratación de estas funciones permite a las empresas de electrónica de consumo mejorar la satisfacción del cliente.

FACTORES IMPULSORES

Aumento del alcance y competencias con menos fuerza laboral para impulsar el crecimiento del mercado.

La importante reducción de la mano de obra y la fuerza laboral en todas las industrias después de COVID-19 le ha dado al BPO basado en la nube un gran beneficio para explorar y expandir el crecimiento del mercado de BPO basado en la nube, las empresas están impulsadas a trasladar su punto focal al negocio principal y reducir su costo de mano de obra a un valor significativo sin comprometer sus perspectivas de crecimiento y dicho BPO basado en la nube proporciona vías para explorar y seleccionar un plan de negocios adecuado y sostenible a través de servicios de BPO basados en la nube, un ecosistema tan propicio ha construido una relación simbiótica. entre las empresas y el proveedor de servicios BPO basado en la nube para nutrirse mutuamente y lograr una absorción sustancial del crecimiento del mercado.

Herramientas mejoradas de colaboración y comunicación en una única plataforma para expandir el mercado

BPO basado en la nube permite una comunicación y colaboración fluidas entre los miembros del equipo, los clientes y las partes interesadas. Esto contribuye a mejorar la eficiencia y la productividad del flujo de trabajo. Los otros puntos de aprovechamiento implican análisis competitivos en tiempo real, soluciones integradas de redundancia y recuperación, junto con una tasa de latencia reducida, todo esto ayuda a la organización a reducir su tiempo de inactividad y obtener una solución rápida de los proveedores de servicios de forma remota.

FACTORES RESTRICTIVOS

Dependencia del proveedor para actualización, integración y cumplimiento para desafiar el crecimiento del mercado

Si bien el BPO basado en la nube ha alterado las metodologías tradicionales de las prácticas y operaciones comerciales, todavía hay margen para la debida diligencia para lograr una infraestructura completa que cumpla con las normas y sea rentable para las empresas a largo plazo. Las industrias con requisitos regulatorios estrictos (como la atención médica o las finanzas) pueden enfrentar desafíos para cumplir con las leyes de protección de datos y las regulaciones específicas de la industria al utilizar el servicio BPO basado en la nube. Es posible que la empresa busque poca integración con el actual proveedor de servicios BPO basado en la nube, lo que puede no ser posible debido a costos adicionales o disponibilidad limitada de infraestructura de TI con el proveedor de servicios; dicho problema obstaculiza la experiencia del cliente y el negocio en su conjunto a largo plazo.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE BPO BASADO EN LA NUBE

América del Norte ha dominado el mercado debido a la creciente demanda de subcontratación de servicios de procesamiento empresarial.

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte es el líder mundial en participación de mercado de BPO basado en la nube y se espera que mantenga su dominio debido a la creciente demanda de servicios de subcontratación de procesos comerciales por parte de varios gigantes tecnológicos de la región. Personalización de las ofertas de servicios para satisfacer mejor las necesidades individuales, junto con la creciente demanda decomputación en la nubeAdemás, América del Norte disfruta de un marco de políticas favorable que facilita el crecimiento y la innovación en los sectores de servicios BPO basados ​​en la nube que eventualmente se espera que respalden el mercado de subcontratación de procesos comerciales de América del Norte, especialmente en banca y contabilidad, seguido por los sectores de recursos humanos que representan la mayor parte del crecimiento del mercado en esta región.

Lista de las principales empresas de BPO basadas en la nube

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Noviembre de 2023: TTEC Holdings, Inc., un proveedor de servicios BPO de experiencia del cliente, anunció la apertura de un centro de entrega de experiencia del cliente en Ciudad del Cabo, Sudáfrica. TTEC Holdings, Inc. Proporciona servicios de experiencia del cliente a numerosas empresas de diversos sectores, como la fabricación, la automoción, la atención sanitaria y las telecomunicaciones. El centro de entrega de Ciudad del Cabo tiene espacio para varios cientos de empleados.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.