Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria de la plataforma de experiencia digital (DXP), por tipo (basado en la nube, local) y por aplicación (fabricación, TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, hotelería, sector público) y pronóstico regional de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

Se estima que el mercado mundial de plataformas de experiencia digital (DXP) estará valorado en 164,17 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 66,61 mil millones de dólares para 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 13,87% entre 2026 y 2035. América del Norte lidera con una participación del 45% al ​​50% impulsada por la adopción empresarial. Europa posee entre el 30% y el 34%.

Una plataforma de experiencia digital (DXP) incluye un conjunto de herramientas que funcionan juntas para crear, ejecutar, enviar y mejorar experiencias digitales personalizadas para usuarios en muchas plataformas diferentes. A diferencia de los CMS habituales, une sistemas de gestión de ventas, comercio electrónico, esfuerzos de marketing y análisis en un grupo de herramientas. La razón principal por la que una empresa utiliza un DXP es para realizar un seguimiento del comportamiento del cliente, crear contenido personalizado y organizar recorridos fluidos del cliente a través de sitios web, aplicaciones, redes sociales, quioscos en las tiendas y diversos medios digitales, con el objetivo de mejorar la forma en que los clientes interactúan y permanecen leales.

En todo el mundo, el mercado de plataformas de experiencia digital está creciendo rápidamente a medida que más personas exigen mejores experiencias para los clientes, hay más herramientas digitales disponibles y la transformación digital se extiende a todas las industrias. Muchos informes de mercado recientes pronostican una CAGR sólida y anticipan que el valor del mercado superará las decenas de miles de millones de dólares para 2030 o 2032. Los principales factores que influyen en el mercado son que más empresas migran a modelos en la nube, la creación de DXP modulares, el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para personalizar las experiencias de los usuarios y la priorización de los puntos de contacto con el cliente en todos los canales.

El uso de DXP está creciendo en todas partes en un esfuerzo de las empresas por seguir siendo competitivas en las tendencias digitales actuales. El crecimiento del mercado está liderado en gran medida por América del Norte porque ha desarrollado tecnología y un uso maduro de los servicios digitales. Aun así, la zona de Asia Pacífico (APAC) será la que crecerá más rápido, principalmente debido a los rápidos cambios digitales que se están produciendo en países como China, Japón e India. Gracias a los DXP, las empresas de comercio minorista, BFSI (banca, servicios financieros y seguros), atención médica y TI y telecomunicaciones ahora pueden brindar a sus clientes, socios y empleados interacciones personalizadas y atractivas, por lo que lo consideran una inversión vital en su estrategia.

IMPACTO DEL COVID-19 

La industria del mercado de plataformas de experiencia digital (DXP) tuvo un efecto negativo debido a un bloqueo total y una crisis financiera durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El crecimiento repentino reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Dado que las personas se quedaban en casa y no podían reunirse en persona, las empresas tuvieron que acelerar su transformación digital tanto en sus lugares de trabajo como en la forma en que atienden a los clientes. El auge del trabajo remoto hizo que las empresas buscaran DXP para producir experiencias en línea atractivas para los clientes, ayudar a los equipos dentro de la empresa a conectarse y ofrecer personalización de contenido para todos. La crisis demostró que combinar todas las plataformas digitales y utilizar datos en tiempo real era necesario para que los minoristas respondieran a cómo actuaban ahora los clientes. Por esta razón, el gasto en soluciones DXP aumentó considerablemente, colocando la transformación digital en el centro de las empresas y ayudando a asegurar el importante papel de DXP en el mundo actual en el que lo digital es prioritario.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Arquitecturas DXP componibles para impulsar el crecimiento del mercado

Un desarrollo importante en el mercado DXP actual es el amplio uso de arquitecturas DXP componibles. Debido a que las suites DXP monolíticas eran demasiado limitantes, las empresas están comenzando a adoptar soluciones hechas de módulos independientes y mezclables. Hacemos esto conectando productos independientes favoritos de CMS sin cabeza, CDP, sistemas de comercio electrónico y herramientas de automatización de marketing mediante API. El nuevo enfoque ofrece una flexibilidad inigualable, lo que permite a las empresas obtener las herramientas exactas que necesitan de diferentes proveedores, para no tener que quedarse atrapadas en una sola plataforma.

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MERCADO DE PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP) SEGMENTACIÓN

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y local.

• Basado en la nube: las soluciones DXP basadas en la nube, ya que están basadas en la nube, permiten a las empresas expandirse fácilmente, adaptarse a los cambios y reducir los gastos de infraestructura al almacenarse en servidores en el extranjero y acceder a ellos a través de Internet.

• Local: con la implementación local de un DXP, las empresas pueden controlar tanto sus datos como la infraestructura utilizada para operar el software.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Manufactura, TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, hotelería y sector público.

• Fabricación: en la fabricación, los DXP ayudan a agilizar las ventas de comercio electrónico tanto internas como externas, mejorar los canales para distribuidores y socios y ofrecer a los clientes asistencia personalizada.

• TI y telecomunicaciones: los DXP ayudan a las empresas de TI y telecomunicaciones a crear portales de servicios multicanal, brindar atención al cliente personalizada y ofrecer formas interactivas para que los usuarios vean, compren y administren productos.

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): utilizando DXP, las empresas del sector BFSI pueden proporcionar banca en línea segura, ocuparse de servicios de gestión patrimonial y brindar asesoramiento y seguros personalizados.

• Atención médica: en la atención médica, los DXP ayudan a crear portales para pacientes, mejorar el acceso a la atención virtual, simplificar el proceso de reserva de citas y enviar información de salud personalizada a los pacientes.

• Hospitalidad: con los DXP, la industria hotelera permite a los huéspedes reservar en línea sin dificultad, respalda sus programas de recompensas por fidelidad, se comunica directamente con cada huésped y ofrece vívidos recorridos virtuales de sus propiedades.

• Sector público: las empresas del sector público utilizan los DXP para digitalizar servicios para residentes, enviar alertas urgentes, permitir que las solicitudes se realicen en línea e impulsar las interacciones entre el gobierno y los ciudadanos.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos, que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Explosión de la demanda de experiencias personalizadas del cliente para impulsar el mercado

La creciente demanda de experiencias personalizadas para los clientes es un factor importante en el crecimiento del mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP). Hoy en día, con tantas opciones digitales disponibles, las empresas necesitan hacer algo más que interacciones genéricas si quieren mantener la atención de las personas. Ahora, los clientes quieren que las marcas reconozcan lo que les gusta, lo que compraron antes y lo que está sucediendo ahora en sus vidas, y les brinden información personalizada, sugerencias y ofertas especiales en todos los lugares donde interactúan en línea. Gracias a sus diversas características, como CDP, IA para análisis y la capacidad de manejar múltiples canales, los DXP permiten a las empresas manejar cantidades crecientes de datos de clientes. Al brindar experiencias personalizadas e ininterrumpidas a los clientes, los DXP ayudan a una empresa a lograr una mayor lealtad, obtener más ventas, interactuar más con la audiencia y aumentar las ganancias.

Transformación digital acelerada y estrategia omnicanal para expandir el mercado

La rápida aceleración de las iniciativas de transformación digital en todas las industrias, junto con el creciente imperativo de una estrategia omnicanal sólida, se debe a que las industrias están avanzando rápidamente hacia la transformación digital y necesitan mejores estrategias omnicanal, el mercado DXP está experimentando un crecimiento significativo. Dado que la competencia en el mercado sigue creciendo, las empresas ahora deben combinar sus sistemas para ofrecer a los clientes un recorrido unificado en línea. Integrar todas las experiencias en línea es necesario para que las empresas puedan presentar su marca de la misma manera, independientemente de si las personas visitan un sitio web, abren una aplicación móvil, usan las redes sociales, se conectan al Internet de las cosas o ven una pantalla en la tienda. Gracias a los DXP, los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden compartir datos y organizar cómo los clientes experimentan la empresa en varios canales.

Factor de restricción

La alta complejidad de implementación y los costos impiden el crecimiento del mercado

Una de las razones por las que las plataformas de experiencia digital no están creciendo tan rápido como se esperaba es que ponerlas en funcionamiento lleva tiempo y cuesta mucho. Por lo general, configurar un DXP significa vincularlo a herramientas preexistentes, mover datos existentes, ajustarlos para que se adapten a su negocio y capacitar exhaustivamente a todos los equipos sobre su uso. Integrar sistemas de esta manera requiere personal altamente experimentado y, a menudo, lleva tiempo, lo que significa que las empresas deben cubrir grandes gastos de licencias, servicios y personal por adelantado. Muchas pymes o empresas que no pueden invertir mucho en sistemas de TI pueden encontrar desafíos tan grandes difíciles de superar, lo que ralentiza el uso de plataformas de experiencia digital o hace que su implementación dure un largo período.

Oportunidad

Expansión a economías en desarrollo y verticales sin explotar para oportunidades de productos en el mercado

Las plataformas de trabajadores podrían ganar mucho si llegaran a personas más allá de los mercados avanzados y familiares. A medida que Asia-Pacífico, América Latina y África aumentan su enfoque en la infraestructura digital, cada vez más consumidores utilizan canales digitales para comprar, encontrar información y acceder a servicios. La mayoría de estas empresas comienzan con poca deuda técnica, lo que las hace ansiosas por comenzar a utilizar plataformas modernas para mejorar rápidamente su estado en línea e impresionar a sus clientes. Al mismo tiempo, varias áreas, como determinadas partes de la industria manufacturera, las escuelas y universidades tradicionales y tipos de agencias públicas, pueden aprovechar los avances en las herramientas digitales. Al ofrecer soluciones que se adaptan a las necesidades de las empresas en regiones específicas y abordan los problemas de la industria, los proveedores pueden generar nuevas fuentes de ingresos y atraer muchos clientes en estos mercados.

Desafío

La integración y los silos de datos podrían ser un desafío potencial

Intentar agregar una plataforma de experiencia digital a un sistema empresarial existente puede causar grandes desafíos para los consumidores (las empresas adoptadas). Aunque el objetivo principal de los DXP es combinar todo, muchas organizaciones luchan por integrar los DXP con sus diversos y diversos sistemas y herramientas heredados. Unir el sistema de energía eléctrica puede ser complicado, llevar mucho tiempo y, a menudo, dar lugar a errores. Aún así, tener silos de datos, incluso después de la integración, puede reducir el impacto de cada DXP. Si no reúne los datos de sus clientes en diferentes sistemas y utiliza DXP como plataforma de datos de clientes, será más difícil ver la imagen completa de sus clientes.

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INFORMACIÓN REGIONAL DEL MERCADO DE LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

• América del norte

América del Norte domina actualmente el mercado de plataformas de experiencia digital (DXP), impulsada por su infraestructura tecnológicamente superior, costos excesivos de alfabetización virtual y la adopción temprana de proyectos innovadores de transformación digital en diversas industrias. El mercado de la Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de los Estados Unidos se beneficia de la fuerte presencia de importantes proveedores de DXP y de un entorno empresarial sorprendentemente competitivo que prioriza la experiencia del cliente, lo que lleva a importantes inversiones en soluciones DXP superiores para personalización, participación omnicanal y análisis de registros.

• Europa

El mercado europeo de DXP está experimentando un crecimiento considerable, caracterizado por un fuerte énfasis en la privacidad de la información y el cumplimiento normativo, especialmente con directrices como GDPR. Las empresas en Europa están adoptando cada vez más DXP para proporcionar informes digitales consistentes y personalizados al mismo tiempo que cumplen estrictos requisitos de protección de registros. El sitio también ve una moda creciente hacia soluciones DXP basadas en la nube y un enfoque en la integración de tecnologías emergentes para mejorar las interacciones digitales.

• Asia

La región de Asia Pacífico (APAC) está preparada para el crecimiento más rápido dentro del mercado DXP, impulsado por la rápida digitalización en sus diversas economías, la creciente penetración de Internet y una creciente base de clientes que priorizan los dispositivos móviles. Países como China e India están siendo testigos de inversiones considerables en infraestructura virtual y una demanda creciente de historias virtuales personalizadas, desarrollando amplias posibilidades para que los proveedores de DXP amplifiquen su presencia y atiendan las necesidades particulares de este mercado dinámico y en rápida evolución.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave que transforman el panorama del mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP) a través de la innovación y la estrategia global

A través de la innovación de estrategias y el desarrollo del mercado, los actores del mercado en el campo empresarial están dando forma al mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP). Algunos de estos pueden verse como avances en diseños, productos, materiales y controles, además del uso de tecnologías más inteligentes para mejorar la funcionalidad y la flexibilidad operativa. Los gerentes son conscientes de su responsabilidad de gastar dinero en el desarrollo de nuevos productos y procesos y en ampliar el alcance de la fabricación. Esta expansión del mercado también ayuda a diversificar las perspectivas de crecimiento del mercado y lograr una mayor demanda del producto en numerosas industrias.

Lista de las principales empresas de gestión de plataformas de experiencia digital (DXP)

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

2022:Un enorme avance en el mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP) ha sido el mayor énfasis en la privacidad de los datos y el papel necesario de las plataformas de datos del cliente (CDP). Impulsados ​​por políticas de privacidad globales más estrictas y las expectativas cambiantes de los usuarios, los proveedores de DXP están incorporando actualmente funciones sólidas de gobernanza de datos en sus estructuras. Además, la estrecha integración o incorporación nativa de las funcionalidades de CDP es fundamental. Esto permite a las organizaciones unificar estadísticas fragmentadas de clientes para lograr experiencias hiperpersonalizadas que cumplan con las normas y, en última instancia, generar acuerdos y optimizar el compromiso.

COBERTURA DEL INFORME

Este informe se basa en análisis históricos y cálculos de pronóstico que tienen como objetivo ayudar a los lectores a obtener una comprensión integral del mercado global de Plataforma de experiencia digital (DXP) desde múltiples ángulos, lo que también brinda suficiente apoyo a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis exhaustivo de FODA y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina diversos factores que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de inflexión históricos a considerar, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas susceptibles de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.