Tamaño del mercado de mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, en las instalaciones) y mediante aplicación (fabricación, TI y telecomunicaciones, BFSI, salud, hospitalidad, sector público) y ideas regionales y pronostican 2033

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Descripción general del mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP)

El tamaño del mercado del mercado de la plataforma de experiencia digital global (DXP) se valoró en USD 15.96 mil millones en 2024 y se espera que alcance USD 144.17 mil millones en 2025, progresando constantemente a USD 51.37 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa CAGR de 13.87% durante el período de pronóstico 2025-2033.

Una plataforma de experiencia digital (DXP) incluye un conjunto de herramientas que trabajan juntas para construir, ejecutar, enviar y mejorar las experiencias digitales personalizadas para los usuarios en muchas plataformas diferentes. A diferencia del CMSS regular, une sistemas para la gestión de ventas, comercio electrónico, esfuerzos de marketing y análisis en un grupo de herramientas. La razón principal por la que una empresa utiliza un DXP es rastrear el comportamiento del cliente, crear contenido personalizado y organizar viajes sin problemas de clientes en sitios web, aplicaciones, redes sociales, quioscos en la tienda y varios medios digitales, con el objetivo de mejorar la forma en que los clientes se involucran y siguen siendo leales.

En todo el mundo, el mercado de la plataforma de experiencia digital está creciendo rápidamente a medida que más personas exigen mejores experiencias de clientes, hay más herramientas digitales disponibles y la transformación digital se extiende en todas las industrias. Muchos informes recientes del mercado pronostican una fuerte CAGR y anticipan que el valor del mercado excede decenas de miles de millones de dólares para 2030 o 2032. Los principales factores que influyen en el mercado son más empresas que se mueven a los modelos en la nube, la creación de DXP modulares, utilizando IA y aprendizaje automático para personalizar las experiencias de los usuarios y priorizar los puntos de contacto del cliente en cada canal.

El uso de DXP está creciendo en todas partes en un esfuerzo de las empresas para seguir siendo competitivos en las tendencias digitales actuales. El crecimiento en el mercado está liderado en gran medida por América del Norte porque ha desarrollado tecnología y un uso maduro de los servicios digitales. Aun así, el área de Asia Pacífico (APAC) puede crecer más rápido, principalmente debido a cambios digitales rápidos que tienen lugar en países como China, Japón e India. Gracias a DXPS, las empresas en el comercio minorista, BFSI (banca, servicios financieros y seguros), la atención médica e TI y Telecom ahora pueden dar a sus clientes, socios y empleados interacciones personalizadas y atractivas, por lo que lo consideran una inversión vital en su estrategia.

Impacto Covid-19 

La industria del mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP) tuvo un efecto negativo debido a un cierre completo y una crisis financiera durante la pandemia Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El crecimiento repentino reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

Como las personas se quedaban en casa y no podían reunirse en persona, las empresas tuvieron que acelerar su transformación digital en sus lugares de trabajo y cómo sirven a los clientes. El auge de las empresas de trabajo remoto hizo que las DXP buscen DXP para producir experiencias en línea atractivas para los clientes, ayudar a los equipos dentro de la empresa a conectarse y ofrecer personalización de contenido para todos. La crisis mostró que la combinación de todas las plataformas digitales y el uso de datos en tiempo real era necesaria para que los minoristas respondieran cómo actuaban los clientes. Por esta razón, el gasto en soluciones DXP aumentó considerablemente, colocando la transformación digital en el corazón de las empresas y ayudando a asegurar el importante papel de DXP en el mundo digital digital actual.

Últimas tendencias

Arquitecturas DXP compuestas para impulsar el crecimiento del mercado

Un desarrollo importante en el mercado DXP hoy en día es el uso amplio de arquitecturas DXP compuestas. Debido a que las suites DXP monolíticas eran demasiado limitantes, las empresas están comenzando a adoptar soluciones hechas de módulos independientes y mezclables. Hacemos esto conectando productos independientes favoritos de CMS sin cabeza, CDP, sistemas de comercio electrónico y herramientas de automatización de marketing utilizando API. El nuevo enfoque ofrece una flexibilidad inigualable, lo que permite a las empresas obtener las herramientas exactas que requieren de diferentes proveedores, por lo que no tienen que permanecer atrapados por una sola plataforma.

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Mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP) SEGMENTACIÓN

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en la nube en las instalaciones.

• Basado en la nube: las soluciones DXP basadas en la nube, ya que están basadas en la nube, las soluciones DXP permiten que las empresas se expandan fácilmente, se adapten al cambio y reduzcan los gastos de infraestructura al almacenarse en servidores en el extranjero y acceder a través de Internet.

• En las instalaciones: con la implementación local de un DXP, las empresas pueden controlar sus datos y la infraestructura utilizada para operar el software

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en la fabricación, TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, hospitalidad, sector público.

• Fabricación: en la fabricación, los DXP ayudan a racionalizar las ventas de comercio electrónico internos y externas, mejorar los canales para concesionarios y socios, y ofrecer a los clientes asistencia personalizada.

• TI y telecomunicaciones: las empresas de DXPS ayudan a TI y a las compañías de telecomunicaciones a crear portales de servicios multicanal, brindan atención al cliente individual y ofrecen formas interactivas para que los usuarios vean, compren y administren productos.

• BFSI (banca, servicios financieros y seguros): el uso de DXP, empresas del sector BFSI, pueden proporcionar banca en línea segura, cuidar los servicios de gestión de patrimonio y brindar asesoramiento y seguro personalizados.

• Atención médica: en atención médica, los DXPS ayudan a crear portales de pacientes, mejorar el acceso a la atención virtual, simplificar el proceso de reserva de citas y enviar información de salud personalizada a los pacientes.

• Hospitalidad: con DXPS, la industria de la hospitalidad permite a los huéspedes reservar en línea sin dificultad, respalda sus esquemas de recompensa de fidelización, se comunica directamente con cada invitado y ofrece visitas vívidas virtuales de sus propiedades.

• Sector público: las empresas del sector público utilizan los DXP para digitalizar los servicios para los residentes, enviar alertas urgentes, permitir que las solicitudes se realicen en línea y aumenten las interacciones entre el gobierno y los ciudadanos.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos, estableciendo las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Explosión de la demanda de experiencias personalizadas de los clientes para impulsar el mercado

La demanda explosiva de experiencias personalizadas de los clientes es un factor importante en el crecimiento del mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP). En estos días, con tantas opciones digitales disponibles, las empresas deben hacer más que solo interacciones genéricas si quieren mantener la atención de las personas. Ahora, los clientes quieren que las marcas reconozcan lo que les gusta, lo que compraron antes y lo que está sucediendo ahora en sus vidas, y les proporcionan información personalizada, sugerencias y ofertas especiales en todas partes en línea. Gracias a sus diversas características, como CDPS, IA para Analytics y la capacidad de manejar múltiples canales, DXPS permite a las empresas lidiar con cantidades crecientes de datos de clientes. Al proporcionar experiencias personalizadas e ininterrumpidas para los clientes, los DXP ayudan a una empresa a lograr una mayor lealtad, ganan más ventas, interactúan aún más con la audiencia y aumentan las ganancias.

Transformación digital acelerada y estrategia omnicanal para expandir el mercado

La rápida aceleración de las iniciativas de transformación digital en todas las industrias, junto con el creciente imperativo de una estrategia omnicanal robusta, se debe a que las industrias se están moviendo rápidamente hacia la transformación digital y necesitan mejores estrategias omnicanal, el mercado DXP está viendo un crecimiento significativo. Dado que la competencia en el mercado sigue creciendo, las empresas ahora deben combinar sus sistemas para dar a los clientes un viaje unificado en línea. La integración de todas las experiencias en línea es necesaria para las empresas para que puedan presentar su marca de la misma manera, independientemente de si las personas visitan un sitio web, abren una aplicación móvil, usan las redes sociales, se conectan a Internet de las cosas o ve una pantalla en la tienda. Gracias a DXPS, vendedores, ventas y equipos de servicio al cliente pueden compartir datos y orquestar cómo los clientes experimentan la empresa en varios canales.

Factor de restricción

Alta complejidad de implementación y costos impiden crecimiento del mercado

Una razón por la cual las plataformas de experiencia digital no están creciendo tan rápido como se anticipó es que ponerlas en funcionamiento lleva mucho tiempo y costos. Por lo general, configurar un DXP significa vincularlo con herramientas preexistentes, mover los datos existentes, ajustarlo para adaptarse a su negocio y capacitar a fondo a todos los equipos sobre su uso. La integración de los sistemas de esta manera requiere personal altamente experimentado y a menudo lleva tiempo, lo que significa que las empresas deben cubrir grandes gastos para licencias, servicios y personal por adelantado. Muchas PYME o empresas que no pueden invertir mucho en sistemas de TI pueden encontrar desafíos tan grandes difíciles de superar, frenando el uso de plataformas de experiencia digital o trasladándolas hacia la implementación durante un largo período.

Oportunidad

Expansión a economías en desarrollo y verticales sin explotar para oportunidades de productos en el mercado

Las plataformas de trabajadores podrían ganar mucho al llegar a personas más allá de los mercados avanzados y familiares. A medida que Asia-Pacífico, América Latina y África aumentan su enfoque en la infraestructura digital, cada vez más consumidores usan canales digitales para comprar, encontrar información y acceso a los servicios. La mayoría de estas empresas comienzan con poca deuda técnica, lo que los hace ansiosos por comenzar a usar plataformas modernas para mejorar rápidamente su estado en línea e impresionar a sus clientes. Al mismo tiempo, varias áreas, como partes seleccionadas de la fabricación, las escuelas y colegios tradicionales, y los tipos de agencias públicas, pueden aprovechar los avances en las herramientas digitales. Ofreciendo soluciones que se ajusten a las necesidades de las empresas en regiones específicas y traten los problemas de la industria, los proveedores pueden generar nuevas fuentes de ingresos y atraer a muchos clientes en estos mercados.

Desafío

La integración y los silos de datos podrían ser un desafío potencial

Intentar agregar una plataforma de experiencia digital a un sistema comercial existente puede causar grandes desafíos para los consumidores (las empresas adoptadas). Aunque el objetivo principal de los DXP es combinar todo, muchas organizaciones luchan por integrar el DXP con sus diversos y diversos sistemas y herramientas heredados. Unir el sistema de energía eléctrica puede ser difícil, consumir mucho tiempo y, a menudo, da lugar a errores. Aún así, tener silos de datos, incluso después de la integración, puede reducir el impacto de cada DXP. Si no reúne los datos de sus clientes en diferentes sistemas y usa el DXP como plataforma de datos del cliente, se hace más difícil ver la imagen completa de sus clientes.

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Plataforma de experiencia digital (DXP) Insights regionales de mercado

• América del norte

Actualmente, América del Norte domina el mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP), impulsó su infraestructura tecnológicamente superior, costos excesivos de alfabetización virtual y la adopción temprana de proyectos de transformación digital innovadores en diversas industrias. El mercado de la Plataforma de Experiencia Digital de los Estados Unidos (DXP) se beneficia de la fuerte presencia de importantes proveedores de DXP y un entorno empresarial sorprendentemente competitivo que prioriza la experiencia del cliente, lo que lleva a importantes inversiones en soluciones DXP superiores para la personalización, la participación omnicanal y los analíticos de registros.

• Europa

El mercado europeo de DXP está experimentando un crecimiento considerable, caracterizado por un fuerte énfasis en la privacidad de la información y el cumplimiento regulatorio, especialmente con pautas como GDPR. Las empresas en Europa están adoptando cada vez más DXP para proporcionar informes digitales consistentes y personalizados al mismo tiempo que se adhieren a los requisitos de protección de registros estrictos. La ubicación también ve una moda en desarrollo hacia las respuestas DXP basadas en la nube y un enfoque en la integración de la tecnología emergente para mejorar las interacciones digitales.

• Asia

El lugar de Asia Pacífico (APAC) está listo para el crecimiento más rápido dentro del mercado de DXP, alimentado a través de una digitalización rápida en sus diversas economías, una creciente penetración de Internet y una floreciente base de clientes móviles. Países como China e India están presenciando inversiones considerables en infraestructura virtual y una creciente demanda de historias virtuales personalizadas, desarrollando grandes posibilidades para que los proveedores de DXP amplifiquen su presencia y satisfagan las necesidades particulares de este mercado dinámico y en rápida evolución.

Actores clave de la industria

Jugadores clave que transforman el panorama del mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP) a través de la innovación y la estrategia global

A través de la innovación de las estrategias y el desarrollo del mercado, los actores del mercado en el campo de la empresa están dando forma al mercado de la Plataforma de Experiencia Digital (DXP). Algunos de estos pueden verse como avances en diseños, productos de materiales y controles, además del uso de tecnologías más inteligentes para la mejora de la funcionalidad y la flexibilidad operativa. Los gerentes son conscientes de su responsabilidad de gastar dinero en el desarrollo de nuevos productos y procesos y expandiendo el alcance de la fabricación. Esta expansión del mercado también ayuda a diversificar las perspectivas de crecimiento del mercado y obtener una mayor demanda del mercado para el producto en numerosas industrias.

Lista de empresas de gestión de la plataforma de experiencia digital superior (DXP)

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

Desarrollo clave de la industria

2022:Un enorme desarrollo en el mercado de la plataforma de experiencia digital (DXP) ha sido el mayor énfasis en la privacidad de los datos y el papel necesario de las plataformas de datos de clientes (CDP). Impulsado utilizando políticas de privacidad mundiales más estrictas y expectativas de patrones en evolución, los proveedores de DXP en este momento están integrando funciones de gobierno de datos sólidas sin demora en sus estructuras. Además, la integración estricta o la incorporación nativa de las funcionalidades de CDP es crítica. Esto permite a las organizaciones unificar las estadísticas fragmentadas de los clientes para experiencias hiperpersonalizadas compatibles, en última instancia, construir un acuerdo y optimizar la participación.

Cobertura de informes

Este informe se basa en el análisis histórico y el cálculo de pronóstico que tiene como objetivo ayudar a los lectores a comprender el mercado integral del mercado de la Plataforma de Experiencia Digital Global (DXP) desde múltiples ángulos, lo que también brinda apoyo suficiente a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis integral de SWOT y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina factores variados que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y las áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca las tendencias recientes y los puntos de inflexión históricos para su consideración, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas capaces para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente.