Tamaño del mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (software FSM local, software FSM basado en la nube), por aplicación (energía y servicios públicos, telecomunicaciones, manufactura, atención médica, BFSI, transporte y logística, venta minorista) e información regional y pronóstico para 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO (FSM)

El mercado mundial de software de gestión de servicios de campo (fsm) tendrá un valor de 1,65 mil millones de dólares en 2026 y alcanzará los 4,05 mil millones de dólares en 2035, manteniendo una tasa compuesta anual del 10,5% de 2026 a 2035.

Debido a la mayor demanda de automatización en la gestión del trabajo de campo, la industria del software FSM ha crecido rápidamente en los últimos años en áreas que incluyen manufactura, energía, atención médica, construcción y telecomunicaciones. Con el software FSM, la gestión de órdenes de trabajo, el envío de trabajadores, la programación de trabajos, el seguimiento de activos y el mantenimiento de comunicaciones en tiempo real se vuelven más eficientes. Gracias a la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y la computación en la nube, las soluciones de FSM ahora ofrecen mantenimiento predictivo, pueden usarse desde cualquier lugar y garantizan un excelente servicio a los clientes. Cada vez más empresas están empezando a utilizar herramientas FSM para mejorar la productividad de su personal, ahorrar en costes operativos y complacer a sus clientes. Dado que ahora es importante ofrecer un servicio rápido y eficiente, las empresas han tenido que confiar en el software FSM a medida que los trabajadores móviles se vuelven más comunes. Se recomendó encarecidamente el uso inteligente de la tecnología en el terreno, como se puso de relieve durante la pandemia de COVID-19. Por lo tanto, empresas de cualquier tamaño buscan soluciones FSM fáciles de usar que se adapten a sus necesidades a medida que cambian las circunstancias. Los grandes actores de la industria actualizan constantemente sus servicios para satisfacer las necesidades adaptadas de los clientes. Las perspectivas en el mercado de software FSM siguen siendo prometedoras, ya que el fuerte crecimiento tecnológico y las demandas de servicios hacen posible que haya más vendedores y proveedores de servicios en todo el mundo.

IMPACTO DEL COVID-19

COVID-19 ha cambiado la forma en que operan las empresas en el mercado de software FSM

Como resultado de la pandemia de COVID-19, la transformación digital en el sector FSM avanzó más rápidamente y cambió las prioridades de empresas de diversas industrias. Cuando los confinamientos y el distanciamiento social se hicieron necesarios, las empresas tuvieron dificultades para gestionar sus servicios y seguir funcionando con normalidad. En consecuencia, las empresas adoptaron rápidamente un software para FSM que permitía contactar a los técnicos de campo de forma remota, trabajar sin contacto e intercambiar información periódicamente con los equipos de la oficina central. Más empresas migraron a plataformas FSM en la nube, lo que les permitió administrar sus lugares de trabajo de forma remota, monitorear activos y mantener importantes estándares de servicio en medio de menos trabajo en persona. Los requisitos para una mayor supervisión de la salud y la seguridad dieron como resultado la adición de estas propiedades a los sistemas FSM. Para satisfacer las necesidades de trabajar de forma remota, las empresas tuvieron que equipar a su personal con aplicaciones móviles, GPS y herramientas de planificación basadas en inteligencia artificial. Como resultado, se hizo evidente que los servicios existentes no son tan eficientes como podrían ser y ahora más personas están interesadas en utilizar IoT y AI para el mantenimiento predictivo y la automatización. Por estas razones, el software FSM se volvió esencial para mantener y mejorar la resiliencia y agilidad de una empresa. A raíz de la pandemia, el mercado FSM experimentó un crecimiento y descubrió la importancia de la tecnología digital en la oferta de servicios.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Más empresas que utilizan IA y análisis predictivo son una de las principales razones detrás del crecimiento del mercado de software FSM

El uso de IA y análisis predictivo se está volviendo cada vez más popular y esto está influyendo en el crecimiento del software de gestión de servicios de campo. Cada vez más organizaciones están adoptando software FSM impulsado por IA para respaldar sus decisiones, hacer que los servicios sean más eficientes y disminuir sus costos. Esta forma de análisis permite a las empresas saber cuándo pueden fallar los equipos, mantenerlos cuando sea necesario y manejar los activos de una manera más eficiente, de modo que se reduzca el tiempo de inactividad y aumente su rendimiento. Al revisar la historia anterior, la información actual y los hábitos de los clientes, estos sistemas planean evitar cualquier problema de manera temprana, mejorando tanto el sentimiento de los clientes como el de la empresa. Además, al utilizar la IA para la automatización, los gerentes pueden programar el trabajo, planificar rutas y gestionar el stock con una participación humana reducida y mejorar el desempeño de los técnicos. A medida que las empresas buscan superar a sus competidores mediante el uso de datos, los proveedores de FSM están incluyendo PNL, ML y visión por computadora en sus sistemas. Como resultado, estos cambios ayudan a los trabajadores de campo a obtener un servicio preciso y rápido, junto con información útil y asistencia en tiempo real. En consecuencia, el software FSM está adoptando inteligencia artificial y análisis predictivo, lo que ha fomentado su uso más amplio en diversas industrias.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO (FSM)

Por tipo

• Software FSM local: se ejecuta localmente y se puede personalizar fácilmente. Aquellas industrias con reglas estrictas y tecnología obsoleta suelen optar por estos.

• Software FSM basado en la nube: muchas personas eligen el software FSM basado en la nube porque puede crecer a medida que lo hace su negocio, es fácil de instalar y tiene tarifas iniciales más bajas. Las empresas con trabajadores en diferentes ubicaciones pueden beneficiarse de esto, ya que las actualizaciones de datos son instantáneas, la coordinación puede realizarse de forma remota y la transferencia de información es ininterrumpida.

Por aplicación

• Energía y servicios públicos: ahora las empresas de energía y servicios públicos pueden gestionar inspecciones de campo, evitar cortes, realizar mantenimiento y mejorar el cumplimiento de las pautas. Cuando IoT es parte de la solución, podemos ver sin demora lo que sucede en instalaciones remotas, como redes eléctricas y tuberías.

• Telecomunicaciones: los proveedores de servicios de telecomunicaciones utilizan herramientas FSM para gestionar el despacho, las instalaciones y el mantenimiento de su infraestructura. Permite resolver rápidamente las inquietudes de los clientes y trabajar mejor en equipo, incluso desde diferentes lugares.

• Fabricación: las soluciones FSM simplifican el servicio, la reparación y el mantenimiento de equipos, lo que reduce el tiempo que las plantas no están operativas. El uso de análisis predictivo ayuda a garantizar que las máquinas estén en funcionamiento y que esos recursos se planifiquen adecuadamente.

• Atención médica: dentro de la atención médica, FSM mantiene las herramientas médicas esenciales y administra las instalaciones para que sigan siendo seguras tanto para el personal médico como para los pacientes. Gracias a él, podrás completar reparaciones y mantener registros precisos.

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): cajeros automáticos, sistemas de sucursales y garantizar el cumplimiento de las reglas son tareas que requieren software FSM en el sector BFSI. Como resultado, los clientes suelen enfrentar menos retrasos y, en general, están más contentos.

• Transporte y logística: el software FSM respalda el mantenimiento eficiente de los vehículos, mejores opciones de rutas y el procesamiento oportuno del trabajo logístico. Mejoran la gestión de las actividades logísticas y disminuyen el tiempo perdido por problemas operativos.

• Comercio minorista: los comerciantes confían en el software de FSM para reparar equipos, reparar tiendas y cuidar sus sistemas de TI. Aumenta la calidad de las compras en la tienda y el tiempo que la tienda está en pleno funcionamiento.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Los gerentes se están centrando más en hacer que las operaciones sean más eficientes y reducir los costos

El software FSM se adopta cada vez más a medida que las empresas buscan formas de ser más eficientes y reducir sus gastos. Se espera que todas las empresas brinden excelentes servicios con un mínimo de dinero y tiempo invertidos. El software FSM simplifica varias áreas de las operaciones de campo, por ejemplo, programar, indicar dónde ir, crear planes de ruta, monitorear existencias y observar el desempeño de los técnicos. Cuando los sistemas están automatizados, las empresas pueden evitar la mayoría de los errores de los trabajadores, reaccionar más rápido y ahorrar dinero tanto en gasolina como en mano de obra. Cuando las actualizaciones y los datos están disponibles, es más sencillo gestionar el trabajo y decidir cómo dividir los recursos, lo que se traduce en un mejor servicio y una mayor productividad. Cuando una empresa aumenta su eficiencia operativa, aumenta sus ganancias y garantiza que los clientes permanezcan durante un largo período. Por esta razón, las industrias cada vez más impulsadas por los servicios están animando a muchas empresas a utilizar software FSM.

Aumento del uso de tecnologías móviles y de nube

Las tecnologías móviles y en la nube que se utilizan más ampliamente son otra razón para el crecimiento del mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM). Los operadores de servicios de campo pueden administrar su empresa desde cualquier ubicación a través de herramientas FSM basadas en la nube, asequibles y adaptables. Tener acceso remoto es muy beneficioso para las empresas que tienen equipos dispersos y que enfrentan demandas que cambian rápidamente. Debido a que los técnicos de campo pueden monitorear los detalles del trabajo y otra información crucial usando sus dispositivos móviles, el tiempo de inactividad se reduce y los técnicos tienen más oportunidades de resolver problemas en su primera visita. Los servicios en la nube también facilitan las actualizaciones, la sincronización de datos y el uso de soluciones en la nube junto con sistemas CRM y ERP. Además, la gente lo encuentra atractivo porque ahorra costos y requiere menos atención por parte de los equipos de TI. Debido a esta tendencia, empresas de diversas industrias están adoptando el software FSM y confiando en tecnologías móviles y en la nube para su fuerza laboral de campo.

Factor de restricción

Altos costos de implementación e integración

El software FSM es costoso de implementar e integrar, especialmente para las PYME del mercado. Generalmente, implementar un FSM con todas las funciones requiere gastar en software, nuevos sistemas de TI, personalización y capacitación de los empleados. También puede ser un desafío y llevar mucho tiempo conectar las plataformas FSM con herramientas empresariales conocidas como ERP, CRM y administradores de inventario, ya que puede ser necesaria asistencia técnica especial. Como resultado de estos desafíos, los proyectos pueden tardar más y causar más interrupciones mientras se realiza la transición al nuevo sistema. Tanto para las empresas con problemas presupuestarios como con tecnología antigua, no invertir en nuevas soluciones puede parecer una opción más práctica. Además de estos otros factores, ejecutar un sistema de información implica costos continuos de mantenimiento, suscripciones pagas y actualizaciones. En consecuencia, a pesar de los muchos aspectos positivos del software FSM, los gastos necesarios para iniciarlo y utilizarlo bloquean su adopción por parte de muchas empresas.

Oportunidad

Integración de IoT e IA para mantenimiento predictivo

La integración de IoT e IA en el software FSM es una opción importante para crear un sistema de mantenimiento predictivo. Los sensores de IoT hacen posible que las organizaciones recopilen información actual sobre los equipos, el medio ambiente y cómo se utilizan los equipos. Con la IA procesando los datos, el software FSM puede predecir fallas en los equipos y planificar el mantenimiento con anticipación. Cuando las empresas pasan a modelos predictivos, sus equipos experimentan menos tiempo de inactividad, duran más y dejan satisfechos a sus clientes. Dado que la industria manufacturera, la energía y los servicios públicos cuentan con activos de alto valor que no se detienen, es posible que encuentren beneficios aún mayores de esta tecnología. Además de prevenir problemas inesperados, el mantenimiento predictivo permite a los gerentes organizar tareas utilizando información de los datos. A medida que el costo de las tecnologías de IoT e IA disminuye y se vuelven más populares, los proveedores de FSM tienen una buena oportunidad de brindar soluciones de servicios mejoradas y de valor agregado a través del software de FSM, aumentando así la participación de mercado del software de gestión de servicios de campo (FSM).

Desafío

Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos

Asegurar y proteger los datos es un tema importante en el software FSM, a medida que aumenta el uso de opciones móviles y en la nube. Las plataformas FSM se encargan de almacenar información sobre los clientes, dónde se encuentran, qué servicios han utilizado y sus finanzas. Cuando las empresas transfieren datos a servicios en línea, quedan expuestas a ciberataques como robo de datos, inicios de sesión no autorizados e intentos de extorsión. Seguir las reglas de GDPR, HIPAA o estándares establecidos para industrias específicas crea un desafío adicional. Cuando las empresas trabajan en varias regiones, puede resultarles difícil garantizar que su seguridad cumpla con las diferentes regulaciones. Del mismo modo, si los dispositivos móviles de los técnicos de campo no están bien protegidos, podrían brindar a los ciberdelincuentes la oportunidad de atacar. La confianza y el evitar meterse en problemas legales requieren que los proveedores y usuarios de FSM protejan completamente sus datos, verifiquen los sistemas de manera rutinaria y capaciten a los usuarios en el uso de FSM, de modo que la seguridad de los datos se convierta en una prioridad absoluta.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO (FSM)

• América del norte

La tecnología avanzada y el uso generalizado de herramientas digitales en América del Norte hacen probable que lidere el mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM). Tanto Estados Unidos como la región en general tienen muchos proveedores y primeros usuarios de FSM para industrias como las de servicios públicos, servicios de telecomunicaciones y manufactura. Muchas empresas en América del Norte están utilizando la automatización, la inteligencia artificial y las tecnologías móviles para mejorar sus procesos y servicios a los clientes. Dado que la toma de decisiones en la región depende en gran medida de los datos y los trabajadores son flexibles, existe una demanda creciente de sistemas de servicios de campo que funcionen en tiempo real. Además, las estrictas normas regulatorias y la tecnología bien establecida permiten que las plataformas FSM se conecten con aplicaciones ERP y CRM. El crecimiento en el mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM) de los Estados Unidos se ha visto impulsado por el rápido aumento de los modelos de servicio remoto y el mantenimiento predictivo.

• Europa

Las estrictas regulaciones, la demanda de mejores servicios y el crecimiento de la digitalización están haciendo de Europa un contribuyente significativo al mercado de software FSM. Para cumplir con las normas ambientales, de salud y de seguridad, las empresas europeas están introduciendo sistemas FSM en los sectores de energía, servicios públicos y atención médica. La sostenibilidad y el uso inteligente de los recursos en la región están motivando el uso del mantenimiento previsto y la gestión de activos en los sistemas FSM. Desde el Brexit y la escasez de la cadena de suministro, cada vez más empresas europeas están optando por programas FSM que pueden usarse en teléfonos y en la nube para abordar problemas relacionados con sus operaciones ampliamente extendidas. Con las grandes empresas de software y el aumento del gasto en IA, IoT y trabajos automatizados, el mercado FSM crecerá. Dado que los clientes esperan más del servicio al cliente, la transformación digital y el cumplimiento de las regulaciones ayudan a Europa a tomar la delantera en FSM.

• Asia

El rápido desarrollo y las inversiones en transformación digital en los países asiáticos emergentes harán de la región asiática un actor importante en el mercado de software FSM. Los crecientes servicios industriales, de telecomunicaciones y de servicios públicos en la región requieren mejores servicios de campo y una gestión regular de activos. Debido a las fuertes inversiones tanto del gobierno como de las empresas, la creciente necesidad de soluciones FSM escalables se está volviendo clara. A medida que tanto los teléfonos inteligentes como la tecnología de la nube se han generalizado, los trabajadores en el campo están utilizando herramientas móviles FSM para aumentar la productividad y ayudar a los clientes. Para competir mejor, las empresas de Asia y el Pacífico adoptan herramientas FSM que ayudan a gestionar las operaciones, los trabajadores y mejorar las respuestas rápidas a los clientes. Gracias a una fuerza laboral capacitada y con mentalidad tecnológica y a los rápidos avances hacia la digitalización, se prevé que el software FSM de Barrebyne se expandirá al ritmo más rápido de Asia.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

El mercado FSM está lleno de competencia y hay empresas tecnológicas reconocibles y empresas que se centran específicamente en soluciones FSM involucradas. Salesforce, a través de Service Cloud y Oracle, a través de su Oracle Field Service Cloud, se consideran actores importantes en la industria. Microsoft Dynamics 365 Field Service es otra solución importante que permite una programación de trabajo inteligente, una gestión exitosa de los recursos disponibles y análisis actualizados. Para respaldar a FSM, SAP Field Service Management está diseñado para trabajar en estrecha colaboración con el ecosistema SAP ERP. ServiceMax, propiedad de GE Digital, se centra en FSM centrado en activos y se utiliza comúnmente en las industrias. IFS ofrece a las empresas excelentes herramientas FSM que se centran en la gestión de la fuerza laboral móvil y el mantenimiento predictivo. Además, también se destacan Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge y SimPRO, que atienden a diferentes industrias y sectores de PYMES. Están invirtiendo mucho en IA, IoT y tecnologías en la nube para hacer que sus soluciones de gestión de servicios de campo sean más inteligentes. Estas empresas mejoran constantemente sus servicios y adquieren otras empresas para mantener una posición sólida ofreciendo soluciones que se adapten a las necesidades actuales de los clientes en todo el mundo.

Lista de las principales empresas de software de gestión de servicios de campo (FSM)

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Febrero de 2024:En asociación con Kyivstar, Comarch SA buscó mejorar el mantenimiento del servicio de campo de Kyivstar en Ucrania. La cooperación está diseñada para hacer que las operaciones de servicios sean más eficientes.

COBERTURA DEL INFORME

La mayor demanda de mejores operaciones, mejor atención a los clientes y actualizaciones digitales está generando un rápido crecimiento en el mercado de software FSM en todas las industrias. Cada vez más empresas utilizan software FSM móvil y en la nube que les permite organizar sus horarios, comunicarse con los trabajadores en tiempo real y aumentar las posibilidades de que el primer técnico en el sitio solucione el problema, reduciendo los gastos. Utilizando IA, IoT y análisis predictivo, el mercado ahora puede tomar medidas para evitar problemas, utilizar los recursos de manera más inteligente y confiar en los datos para tomar mejores decisiones comerciales. Por tanto, los principales problemas siguen siendo los elevados costes, la dificultad de fusionar el sistema con un software antiguo y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos que impiden a muchas PYME adoptar FSM. En cuanto a geografía, el mercado está dominado por América del Norte por ser más avanzada en tecnología, mientras que Europa enfatiza regulaciones sólidas y mejores servicios y la región de Asia y el Pacífico debido a su rápida industrialización y su creciente marco digital. Las principales empresas de la industria continúan introduciendo cambios al involucrarse con otras empresas, crear alianzas o actualizar sus productos para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Debido a la pandemia, se produjo un cambio más rápido hacia servicios remotos y sin contacto, lo que dejó claro que el software FSM es vital para mantener un negocio en funcionamiento. En los próximos años, el mercado de software FSM tendrá muchas oportunidades, gracias a que la IA y la IoT se utilizarán con mayor frecuencia para el mantenimiento y la automatización de la fuerza laboral. En general, las empresas necesitan software FSM para mejorar su flexibilidad, satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar su crecimiento continuo en una sociedad impulsada por los servicios.