Tamaño del mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM) Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (software FSM en las instalaciones, software FSM basado en la nube), por aplicación (energía y servicios públicos, telecomunicaciones, fabricación, atención médica, BFSI, transporte y logística, minorista) y ideas regionales y pronostican 2033

Descripción general del mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM)

Se prevé que el tamaño del mercado del software de Global Field Service Management (FSM) alcanzará USD XX mil millones en 2033 de USD XX mil millones en 2025, registrando una tasa compuesta anual de XX% durante el período de pronóstico.

Debido a la mayor demanda de automatización en la gestión de trabajos de campo, la industria del software FSM ha crecido rápidamente en los últimos años en áreas que incluyen fabricación, energía, atención médica, construcción y telecomunicaciones. Con el software FSM, la gestión de órdenes de trabajo, el despacho de trabajadores, programar trabajos, seguir los activos y mantener la comunicación en tiempo real se vuelve más eficiente. Gracias a la inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) y la computación en la nube, las soluciones FSM ahora ofrecen mantenimiento predictivo, se pueden usar desde cualquier lugar y garantizar un excelente servicio para los clientes. Cada vez más empresas están comenzando a usar herramientas FSM para mejorar la productividad entre su personal, ahorrar en los costos operativos y complacer a sus clientes. Dado que ofrecer un servicio rápido y eficiente ahora es importante, las empresas han tenido que confiar en el software FSM a medida que los trabajadores móviles se vuelven más comunes. El uso inteligente de la tecnología se recomendó fuertemente en el campo, como se destacó durante la pandemia Covid-19. Por lo tanto, las empresas de cualquier tamaño buscan soluciones FSM fáciles de usar que se ajusten a sus necesidades a medida que cambian las circunstancias. Los grandes jugadores en la industria actualizan constantemente sus servicios para satisfacer las necesidades ajustadas de los clientes. Las perspectivas en el mercado de software FSM siguen siendo prometedoras, ya que las fuertes demandas tecnológicas de crecimiento y servicio hacen posible que más proveedores y proveedores de servicios en todo el mundo.

Impacto Covid-19

Covid-19 ha cambiado la forma en que operan las empresas en el mercado para el software FSM

Como resultado de la pandemia Covid-19, la transformación digital en el sector FSM avanzó más rápido y cambió las prioridades de las empresas en varias industrias. Cuando los bloqueos y el distanciamiento social se hicieron necesarios, las empresas lucharon por administrar sus servicios y continuar operando normalmente. En consecuencia, las empresas se movieron rápidamente hacia el software para FSM que permitió que los técnicos de campo fueran contactados de forma remota, trabajar sin contacto e intercambiar información regular con equipos en la oficina central. Más compañías se mudaron a plataformas FSM en la nube, lo que les permite administrar sus sitios de trabajo de forma remota, monitorear activos y mantener importantes estándares de servicio en medio de menos trabajo en persona. Los requisitos para una mayor supervisión de salud y seguridad dieron como resultado la adición de estas propiedades a los sistemas FSM. Para satisfacer las necesidades de trabajar de forma remota, las empresas tuvieron que equipar a su personal utilizando aplicaciones móviles, GPS y herramientas basadas en IA para la planificación. Como resultado, se hizo evidente que los servicios existentes no son tan eficientes como podrían ser y más personas ahora están interesadas en usar IoT y IA para el mantenimiento y la automatización predictivos. Por estas razones, el software FSM se volvió esencial para mantener y mejorar la resiliencia y agilidad de una empresa. Como resultado de la pandemia, el mercado FSM experimentó un crecimiento y descubrió la importancia de la tecnología digital en la oferta de servicios.

Última tendencia

Más empresas que utilizan IA y Analítica Predictiva es una razón importante detrás del crecimiento del mercado de software FSM

El uso de IA y análisis predictivo se está volviendo cada vez más popular y esto está influyendo en el crecimiento del software de gestión de servicios de campo. Cada vez más organizaciones están adoptando el software FSM impulsado por la IA para respaldar sus decisiones, hacer que los servicios sean más eficientes y disminuyan sus costos. Esta forma de análisis hace posible que las empresas sepan cuándo el equipo puede fallar, mantenerlos cuando sea necesario y manejar los activos de una manera más eficiente, por lo que se reduce el tiempo de inactividad y su rendimiento aumenta. Al revisar la historia anterior, la información y los hábitos de los clientes de hoy, estos sistemas planean evitar cualquier problema temprano, mejorando tanto la forma en que los clientes como la empresa sienten. Además, al utilizar la IA para la automatización, los gerentes pueden programar el trabajo, planificar las rutas y administrar el stock con una participación humana reducida y mejorar el rendimiento del técnico. A medida que las empresas buscan superar a los competidores mediante el uso de datos, los proveedores de FSM incluyen NLP, ML y la visión por computadora en sus sistemas. Como resultado, estos cambios ayudan a los trabajadores de campo a obtener un servicio preciso y rápido, junto con información útil y asistencia en tiempo real. En consecuencia, el software FSM está adoptando AI y análisis predictivo que ha alentado su uso más amplio por varias industrias.

Solicitar una muestra gratuita para saber más sobre este informe

Segmentación del mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM)

Por tipo

• Software FSM local: esto se ejecuta localmente y se puede personalizar fácilmente. Esas industrias con reglas estrictas y tecnología obsoleta generalmente optan por estas.

• Software FSM basado en la nube: muchas personas eligen el software FSM basado en la nube, ya que puede crecer como su negocio, es fácil de instalar y tiene tarifas iniciales más bajas. Las empresas con trabajadores en diferentes ubicaciones pueden beneficiarse de él, ya que las actualizaciones de datos son instantáneas, la coordinación puede ocurrir de forma remota y la transferencia de información es ininterrumpida.

Por aplicación

• Energía y servicios públicos: ahora las empresas de energía y servicios públicos pueden administrar inspecciones de campo, prevenir interrupciones, realizar mantenimiento y mejorar su cumplimiento de las pautas. Cuando IoT es parte de la solución, podemos ver lo que está sucediendo en instalaciones remotas, como redes de energía y tuberías sin demora.

• Telecomunicaciones: los proveedores de servicios de telecomunicaciones hacen uso de herramientas FSM para manejar el despacho, las instalaciones y el mantenimiento de su infraestructura. Hace posible resolver las preocupaciones de los clientes rápidamente y trabajar mejor como equipo, incluso desde diferentes ubicaciones.

• Fabricación: las soluciones FSM simplifican el servicio, la reparación y el mantenimiento de equipos que reducen el tiempo que las plantas no están operativas. El uso de análisis predictivo ayuda a garantizar que las máquinas estén en funcionamiento y que esos recursos se planeen correctamente.

• Salud: Dentro de la atención médica, FSM mantiene las herramientas médicas esenciales y ejecuta la instalación para que permanezca seguro tanto para el personal médico como para los pacientes. Gracias a ello, puede completar reparaciones y mantener registros precisos.

• BFSI (banca, servicios financieros y seguros): los cajeros automáticos, los sistemas de sucursales y la garantía de reglas son obedecidas son todas las tareas que requieren software FSM en el sector BFSI. Como resultado, los clientes generalmente enfrentan menos retrasos y generalmente son más felices.

• Transporte y logística: el software FSM admite un mantenimiento eficiente de los vehículos, mejores opciones de ruta y procesamiento oportuno del trabajo logístico. Mejoran la gestión de actividades logísticas y disminuyen el tiempo perdido debido a problemas operativos.

• Minorista: los comerciantes dependen del software FSM para arreglar equipos, reparar tiendas y cuidar sus sistemas de TI. Aumenta la calidad de las compras en la tienda y el momento en que la tienda está completamente operativa.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Los gerentes se centran más en hacer que las operaciones sean más eficientes y en reducir los costos

Cada vez más, el software FSM se está adoptando a medida que las empresas buscan formas de ser más eficientes y reducir sus gastos. Se espera que todas las empresas brindan excelentes servicios con dinero mínimo y tiempo gastado. El software FSM simplifica varias áreas de operaciones de campo, por ejemplo, programando, instruyendo a dónde ir, creando planes de ruta, monitoreando acciones y observando el rendimiento del técnico. Cuando los sistemas están automatizados, las empresas pueden evitar la mayoría de los errores por parte de los trabajadores, reaccionar más rápido y ahorrar dinero tanto en gas como en mano de obra. Cuando las actualizaciones y los datos están disponibles, es más simple administrar el trabajo y decidir cómo dividir los recursos, lo que resulta en un mejor servicio y una mayor productividad. Cuando una empresa aumenta su eficiencia operativa, aumenta sus ganancias y asegura que los clientes permanezcan durante un largo período. Por esta razón, las industrias cada vez más impulsadas por los servicios alentan a muchas empresas a usar el software FSM.

Sube en el uso de tecnologías móviles y en la nube

Las tecnologías móviles y en la nube que se utilizan más ampliamente son otra razón para el crecimiento del mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM). Los operadores de servicios de campo pueden administrar su empresa desde cualquier ubicación a través de las herramientas FSM basadas en la nube asequibles y adaptables. Tener acceso remoto es muy beneficioso para las empresas que han extendido equipos y que enfrentan demandas que cambian rápidamente. Debido a que los técnicos de campo pueden monitorear los detalles del trabajo y otra información crucial utilizando sus dispositivos móviles, se reduce el tiempo de inactividad y los técnicos experimentan más posibilidades de resolver problemas en su primera visita. Las actualizaciones, la sincronización de datos y el uso de soluciones en la nube junto con los sistemas CRM y ERP también se facilitan con los servicios en la nube. Además, las personas lo encuentran atractivo porque ahorra costos y requiere menos atención de los equipos de TI. Debido a esta tendencia, las empresas en diversas industrias están adoptando el software FSM y dependiendo de las tecnologías móviles y en la nube para su fuerza laboral de campo.

Factor de restricción

Altos costos de implementación e integración

El software FSM es costoso de implementar e integrar, especialmente para las PYME en el mercado. En general, la implementación de un FSM totalmente destacado requiere gastos en software, nuevos sistemas de TI, personalización y capacitación de empleados. También puede ser un desafío y tomar mucho tiempo para conectar las plataformas FSM con herramientas empresariales conocidas como ERP, CRM y gerentes para inventario, ya que se puede necesitar asistencia técnica especial. Como resultado de estos desafíos, los proyectos pueden llevar más tiempo y causar más interrupciones mientras cambian al nuevo sistema. Para ambas empresas con problemas presupuestarios y tecnología antigua, no invertir en nuevas soluciones puede parecer una opción más práctica. Además de estos otros factores, ejecutar un sistema de información significa costos continuos de mantenimiento, suscripciones pagas y actualizaciones. En consecuencia, a pesar de los muchos aspectos positivos del software FSM, los gastos necesarios para comenzar y usarlo, bloqueando su adopción por muchas compañías.

Oportunidad

Integración de IoT y IA para mantenimiento predictivo

La integración de IoT y la IA en el software FSM es una opción significativa para construir un sistema de mantenimiento predictivo. Los sensores de IoT hacen posible que las organizaciones recopilen información actual sobre el equipo, el entorno y cómo se está utilizando el equipo. Con la IA procesando los datos, el software FSM puede predecir las fallas de los equipos y planificar el mantenimiento con anticipación. Cuando las empresas se mudan a modelos predictivos, su equipo experimenta menos tiempo de inactividad, dura más y deja a sus clientes satisfechos. Dado que la fabricación, la energía y los servicios públicos cuentan en activos de alto valor que no se detienen, pueden encontrar beneficios aún mayores de esta tecnología. Además de prevenir problemas inesperados, el mantenimiento predictivo permite a los gerentes organizar tareas utilizando información de los datos. A medida que el costo de las tecnologías IoT y AI disminuye y se vuelven más populares, los proveedores en FSM tienen una buena oportunidad de proporcionar soluciones de servicio mejoradas y de valor agregado a través del software FSM, aumentando así la cuota de mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM).

Desafío

Seguridad de datos y preocupaciones de privacidad

Asegurar y proteger los datos es un problema importante en el software FSM, a medida que aumenta el uso de opciones en la nube y móvil. Las plataformas FSM son responsables de almacenar información sobre los clientes, donde se encuentran, qué servicios han utilizado y sus finanzas. Con las empresas que transfieren datos a los servicios en línea, se abren a ataques cibernéticos como robo de datos, inicios de sesión no autorizados y intentos de extorsión. Seguir las reglas de GDPR, HIPAA o estándares establecidos para industrias específicas crea un desafío adicional. Cuando las empresas trabajan en varias regiones, pueden encontrar un desafío para garantizar que su seguridad cumpla con todas las diferentes regulaciones. Del mismo modo, si los dispositivos móviles de los técnicos de campo no están bien protegidos, podrían proporcionar a los cibercriminales la oportunidad de atacar. La confianza y la evitación de ingresar a problemas legales requieren que los proveedores y usuarios de FSM aseguren a fondo sus datos, verifiquen rutinariamente los sistemas y capaciten a los usuarios para usar FSM, para que la seguridad de los datos se convierta en una prioridad.

• Solicitar una muestra gratuita para saber más sobre este informe

•  

Software Market Regional Insights del mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

América del norte

La tecnología avanzada y el uso generalizado de herramientas digitales en América del Norte hacen que sea probable que lidere en el mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM). Tanto los Estados Unidos como la región en general tienen muchos proveedores y primeros adoptantes en FSM para industrias como servicios públicos, servicios de telecomunicaciones y fabricación. Muchas empresas de América del Norte están utilizando tecnologías de automatización, IA y móviles para mejorar sus procesos y servicio para los clientes. Dado que la toma de decisiones en la región depende en gran medida de los datos y los trabajadores son flexibles, existe una creciente demanda de sistemas de servicios de campo que funcionan en tiempo real. Además, las fuertes reglas regulatorias y la tecnología bien establecida permiten que las plataformas FSM estén conectadas con aplicaciones ERP y CRM. El crecimiento en el mercado de software de gestión de servicios de campo de los Estados Unidos (FSM) ha sido impulsado por el rápido aumento de los modelos de servicio remoto y el mantenimiento predictivo.

Europa

Regulaciones sólidas, una demanda de mejores servicios y el crecimiento de la digitalización están haciendo de Europa un contribuyente significativo al mercado de software FSM. Para cumplir con las reglas ambientales, de salud y seguridad, las empresas europeas introducen sistemas FSM en los sectores de energía, servicios públicos y atención médica. La sostenibilidad y el uso sabiamente del uso de los recursos en la región están motivando el uso del mantenimiento previsto y la gestión de activos en los sistemas FSM. Desde la escasez de Brexit y la cadena de suministro, más empresas europeas están optando por programas FSM que pueden usarse en teléfonos y en la nube para abordar los problemas relacionados con sus operaciones ampliamente extendidas. Con grandes compañías de software y un mayor gasto en trabajos de IA, IoT y automatizados, el mercado FSM crecerá. Dado que los clientes esperan más del servicio al cliente, la transformación digital y las regulaciones de obedecer ayudan a Europa a tomar la iniciativa en FSM.

Asia

El rápido desarrollo e inversiones en la transformación digital en los países asiáticos emergentes harán de la región asiática un jugador importante en el mercado de software FSM. Los crecientes servicios industriales, de telecomunicaciones y de servicios públicos en la región requieren un mejor servicio de campo y una gestión regular de activos. Debido a las fuertes inversiones tanto del gobierno como del negocio, la creciente necesidad de soluciones FSM escalables se está volviendo clara. A medida que tanto los teléfonos inteligentes como la tecnología en la nube se han generalizado, los trabajadores en el campo están utilizando herramientas FSM móviles para aumentar la productividad y ayudar a los clientes. Para competir mejor, las empresas en Asia-Pacífico adoptan herramientas FSM que ayudan a administrar las operaciones, los trabajadores y mejoran las respuestas rápidas a los clientes. Gracias a una fuerza laboral hábil y con mentalidad tecnológica y se mueven hacia la digitalización, se predice que el software FSM de Barrebyne se expandirá al ritmo más rápido en Asia.

Actores clave de la industria

El mercado FSM está lleno de competencia y hay empresas tecnológicas reconocibles y empresas que se centran específicamente en las soluciones de FSM involucradas. Salesforce, a través de Service Cloud y Oracle, a través de su Oracle Field Service Cloud, se consideran actores principales en la industria. El servicio de campo de Microsoft Dynamics 365 es otra solución importante que permite la programación de trabajo inteligente, la gestión exitosa de los recursos disponibles y los análisis actualizados. Para admitir FSM, SAP Field Service Management está diseñado para trabajar en estrecha colaboración con el ecosistema SAP ERP. ServiceMax que es propiedad de GE Digital, se centra en el FSM centrado en activos y se usa comúnmente en las industrias. IFS ofrece a las empresas excelentes herramientas FSM que se centran en la gestión de la fuerza laboral móvil y el mantenimiento predictivo. Además, Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge y SimPro también se destacan, ya que sirven diferentes industrias y sectores SMB. Están invirtiendo mucho en tecnologías de IA, IoT y Cloud para que sus soluciones de gestión de servicios de campo sean más inteligentes. Estas compañías mejoran constantemente sus servicios y adquieren otras compañías para mantener una posición sólida al ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades actuales de los clientes en todas partes.

Lista de compañías de software de gestión de servicios de campo superior (FSM)

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

Desarrollos clave de la industria

Febrero de 2024:En asociación con Kyivstar, Comarch Sa buscó mejorar el mantenimiento del servicio de campo de Kyivstar en Ucrania. La cooperación está diseñada para hacer que las operaciones de servicio sean más eficientes.

Cobertura de informes

Una mayor demanda de mejores operaciones, una mejor atención para los clientes y actualizaciones digitales está llevando a un rápido crecimiento en el mercado de software FSM en todas las industrias. Más empresas ahora están utilizando un software FSM en la nube y móvil que les permite organizar sus horarios, comunicarse con los trabajadores en tiempo real y aumentar las posibilidades de que el primer técnico en el sitio solucione el problema, reduciendo los gastos. Utilizando AI, IoT y análisis predictivos, el mercado ahora puede tomar medidas para evitar problemas, usar recursos de manera más sabia y depender de datos para tomar mejores decisiones comerciales. Por lo tanto, los principales problemas continúan siendo los altos costos, la dificultad de fusionar el sistema en un software antiguo y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos que impiden que muchas PYME adopten FSM. Cuando se trata de geografía, el mercado está dominado por América del Norte por ser más avanzado por tecnología, ya que Europa enfatiza regulaciones sólidas y mejores servicios y la región de Asia y el Pacífico debido a su rápida industrialización y su creciente marco digital. Las principales empresas de la industria continúan introduciendo cambios al involucrarse con otras empresas, crear alianzas o actualizar sus productos para que coincidan con las expectativas cambiantes de los clientes. Debido a la pandemia, hubo un cambio más rápido a los servicios remotos y sin contacto, lo que dejó en claro que el software FSM es vital para mantener un negocio en funcionamiento. En los próximos años, el mercado de software FSM tendrá muchas oportunidades, gracias a que la IA y el IoT se utilizarán con mayor frecuencia para el mantenimiento y la automatización de las fuerzas laborales. En general, las empresas necesitan software FSM para mejorar su flexibilidad, satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar su crecimiento continuo en una sociedad impulsada por los servicios.