Tamaño del mercado de servicios de reparación de electrodomésticos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (limpieza y mantenimiento, servicio de reparación), por aplicación (individual, familiar), pronóstico regional hasta 2032

Actualizado en: 15 April 2024

Descripción general del informe de mercado de servicios de reparación de electrodomésticos

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El tamaño del mercado mundial de servicios de reparación de electrodomésticos se expandió rápidamente en 2022 y se espera que genere ingresos sustanciales para 2032, exhibiendo una CAGR durante el período de pronóstico.

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termina.

El servicio de reparación de electrodomésticos se refiere al servicio profesional brindado para reparar y mantener diversos electrodomésticos, como refrigeradores, lavadoras, lavavajillas, hornos, aires acondicionados y otros dispositivos electrónicos y mecánicos utilizados en los hogares. Implica diagnosticar y solucionar problemas, reemplazar piezas defectuosas y garantizar el correcto funcionamiento de los electrodomésticos para extender su vida útil y optimizar su rendimiento. Por lo general, lo realizan técnicos capacitados o profesionales de reparación que tienen experiencia en la reparación de diferentes tipos y marcas de electrodomésticos. Puede ser realizado por proveedores independientes de servicios de reparación de electrodomésticos o centros de servicio autorizados afiliados a los fabricantes o minoristas de los electrodomésticos. Ayuda a los propietarios a ahorrar dinero al evitar el costo de comprar un electrodoméstico nuevo y contribuye a reducir los desechos electrónicos al promover la reparación y reutilización de los electrodomésticos existentes.

Los avances tecnológicos han tenido un impacto significativo en el mercado de servicios de reparación de electrodomésticos. Con la rápida evolución de la tecnología, los electrodomésticos modernos ahora están equipados con componentes electrónicos sofisticados, funciones inteligentes y capacidades de IoT (Internet de las cosas), lo que los hace más complejos y difíciles de reparar. Estos dispositivos avanzados a menudo requieren conocimientos y habilidades especializados para el diagnóstico y el mantenimiento, lo que exige que los técnicos se mantengan actualizados con las últimas tecnologías y herramientas. Por ejemplo, electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras y hornos inteligentes ahora están integrados con sensores, pantallas táctiles y funciones de conectividad que permiten el monitoreo y control remotos. Estos dispositivos también pueden tener componentes de software que requieren actualizaciones o solución de problemas. La reparación de dichos aparatos requiere que los técnicos tengan experiencia en el manejo de circuitos electrónicos, programación de software y problemas de conectividad de red. Además, el Internet de las cosas (IoT) ha revolucionado la industria de los electrodomésticos, permitiendo que los electrodomésticos se comuniquen entre sí y con los usuarios a través de redes interconectadas. Los dispositivos habilitados para IoT pueden requerir solucionar problemas de conectividad, una configuración de ajustes o integración con otros dispositivos domésticos inteligentes. Los técnicos deben tener un conocimiento profundo de la tecnología y los protocolos de IoT para diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva en estos dispositivos.

Impacto de COVID-19: la pandemia provocó incertidumbre económica, reducción de la demanda e interrupciones en la cadena de suministro, lo que provocó interrupciones en el servicio y la adopción de reparaciones remotas

A medida que los países de todo el mundo implementaron cierres y medidas de distanciamiento social para frenar la propagación del virus, el mercado enfrentó varios desafíos. Un impacto importante de la COVID-19 fue la disminución de la demanda de servicios de reparación debido a las incertidumbres económicas y la reducción del gasto de los consumidores. Dado que muchas personas enfrentan pérdidas de empleo, limitaciones financieras e incertidumbres sobre el futuro, es posible que hayan pospuesto o cancelado servicios de reparación no esenciales, lo que ha resultado en una menor demanda de reparaciones de electrodomésticos. Las restricciones de movimiento y las medidas de distanciamiento social pueden haber afectado la capacidad de los técnicos de reparación para acceder a los hogares de los clientes o operar sus negocios, lo que provocó interrupciones en la prestación de servicios. Es posible que algunos proveedores de servicios de reparación hayan enfrentado cierres temporales, horarios de operación reducidos o áreas de cobertura de servicio limitadas debido a cierres locales o restricciones de viaje. La pandemia también ha acelerado la adopción de diagnósticos remotos y reparaciones virtuales, ya que los clientes y proveedores de servicios buscaron formas alternativas de abordar los problemas de los electrodomésticos sin visitas físicas. Los diagnósticos remotos, las videollamadas y las actualizaciones de software se han vuelto más populares, lo que permite a los técnicos diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, reducir la necesidad de visitas en persona y minimizar los riesgos para la salud.

Últimas tendencias

"La creciente conciencia ambiental entre los consumidores está impulsando una mayor demanda de reparaciones ecológicas en el mercado"

La mayor conciencia ambiental entre los consumidores ha llevado a una creciente demanda de opciones de reparación ecológicas en el mercado de servicios de reparación de electrodomésticos. Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de los desechos electrónicos y buscan activamente servicios de reparación que prioricen la reparación y reutilización de piezas, en lugar de reemplazar electrodomésticos completos. Esta tendencia está impulsada por el deseo de reducir los residuos, conservar los recursos y minimizar la huella de carbono asociada con la fabricación de nuevos electrodomésticos. Como resultado, los proveedores de servicios de reparación están adoptando cada vez más prácticas sostenibles para alinearse con las preferencias ecológicas de los consumidores. Un enfoque común es el uso de piezas recicladas o reacondicionadas en la reparación de electrodomésticos. Cuando sea posible, los técnicos pueden obtener piezas de repuesto de electrodomésticos recuperados, componentes reacondicionados o materiales reciclados para reducir la demanda de piezas nuevas y minimizar la generación de residuos. Este enfoque no sólo ayuda a reducir los desechos electrónicos, sino que también promueve la conservación de recursos al extender la vida útil de los electrodomésticos y reducir la necesidad de nueva fabricación. La demanda de reparaciones ecológicas también está impulsada por la creciente preferencia de los consumidores por prácticas comerciales sostenibles. Muchos consumidores están dispuestos a apoyar a los proveedores de servicios de reparación que demuestren un compromiso con la sostenibilidad ambiental y pueden buscar activamente servicios de reparación que prioricen las prácticas ecológicas. Esta tendencia se ve reforzada aún más por el creciente escrutinio y las regulaciones sobre la eliminación de desechos electrónicos y el impacto ambiental, lo que lleva a los consumidores a ser más exigentes sobre los servicios de reparación que eligen.

Segmentación del mercado de servicios de reparación de electrodomésticos

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• Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en limpieza y mantenimiento y servicio de reparación.

• Por análisis de aplicaciones

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en individuos y familias.

Factores impulsores

"La industria se está revolucionando hacia la eficiencia y la sostenibilidad con diagnósticos remotos y reparaciones virtuales"

Los diagnósticos remotos y las reparaciones virtuales están ganando terreno rápidamente en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos como una tendencia de vanguardia. Con los avances en tecnología, los técnicos ahora pueden diagnosticar y solucionar problemas de electrodomésticos de forma remota, sin visitar físicamente la ubicación del cliente. Esto es posible a través de diversos medios, como llamadas telefónicas o videollamadas, actualizaciones remotas de software o incluso el uso de capacidades de IoT en los electrodomésticos. Uno de los principales impulsores de esta tendencia es la creciente disponibilidad y asequibilidad de los dispositivos con acceso a Internet, que permiten la conectividad y el diagnóstico remotos. A través del diagnóstico remoto, los técnicos pueden acceder de forma remota al software del dispositivo, analizar códigos de error e identificar la causa raíz del problema. Esto elimina la necesidad de que los técnicos estén físicamente presentes en la ubicación del cliente, lo que reduce el tiempo y los costos de viaje. Las reparaciones virtuales también se están volviendo populares para problemas menores que se pueden resolver de forma remota. Los técnicos pueden guiar a los clientes a través de videollamadas, explicándoles instrucciones paso a paso para la resolución de problemas y la reparación. Esto puede incluir tareas como reemplazar una pieza defectuosa o configuraciones de calibración. Las actualizaciones remotas de software se pueden utilizar para corregir errores o mejorar el rendimiento sin necesidad de una visita física. Los beneficios del diagnóstico remoto y las reparaciones virtuales son significativos. Mejoran la eficiencia del proceso de reparación al reducir el tiempo de inactividad y eliminar la necesidad de visitas múltiples. También ayudan a minimizar los costos tanto para los clientes como para los proveedores de servicios de reparación, ya que se reducen los gastos de viaje y se minimiza la necesidad de reemplazos innecesarios de piezas. Además, los diagnósticos remotos y las reparaciones virtuales contribuyen a la sostenibilidad al reducir las emisiones de carbono asociadas con los viajes y minimizar el desperdicio electrónico procedente de reemplazos innecesarios de piezas.

"La mejora de la experiencia del cliente impulsa la expansión del mercado"

A medida que los consumidores priorizan la comodidad en sus decisiones de compra, los proveedores de servicios de reparación de electrodomésticos que pueden ofrecer servicios fluidos, eficientes y centrados en el cliente están obteniendo una ventaja competitiva. Los tiempos de respuesta rápidos y las opciones de programación flexibles se están volviendo fundamentales para los consumidores que desean que sus electrodomésticos se reparen rápidamente y en el plazo que prefieran. Los proveedores de servicios de reparación que pueden ofrecer citas para el mismo día o al día siguiente y adaptarse a preferencias de programación flexibles tienen más probabilidades de atraer clientes y generar negocios repetidos. La transparencia de los precios está ganando importancia a medida que los consumidores buscan información previa sobre los precios para tomar decisiones informadas sobre los servicios de reparación. Los proveedores de servicios de reparación que ofrecen precios transparentes y competitivos, junto con estimaciones detalladas, probablemente se ganen a los clientes que valoran la transparencia y la equidad en los precios. El enfoque en la experiencia y la conveniencia del cliente está impulsando el crecimiento del mercado de servicios de reparación de electrodomésticos, ya que los proveedores de servicios de reparación que priorizan tiempos de respuesta rápidos, precios transparentes, excelente servicio al cliente y aprovechan la tecnología para mejorar la conveniencia están mejor posicionados para atraer y retener clientes, generar críticas positivas y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Factores restrictivos

"La rápida obsolescencia de los productos puede provocar una disponibilidad limitada de los servicios de reparación, mayores costes de obtención de piezas y desafíos para los proveedores de servicios debido a los electrodomésticos obsoletos."

La obsolescencia rápida de un producto se refiere al fenómeno en el que los electrodomésticos quedan obsoletos y son reemplazados por modelos más nuevos con relativa rapidez. Los fabricantes introducen constantemente nuevos modelos con funciones avanzadas, eficiencia mejorada y diseños mejorados para atraer a los consumidores. Como resultado, los electrodomésticos más antiguos pueden volverse obsoletos rápidamente en términos de tecnología y rendimiento. Uno de los principales efectos de la rápida obsolescencia de los productos es la dificultad para encontrar piezas de repuesto para electrodomésticos más antiguos. A medida que los fabricantes eliminan gradualmente los modelos más antiguos e introducen otros nuevos, la disponibilidad de piezas de repuesto para electrodomésticos descontinuados u obsoletos puede disminuir. Esto puede dificultar que los proveedores de servicios de reparación de electrodomésticos obtengan las piezas necesarias para repararlos, lo que genera tiempos de reparación más prolongados y mayores costos. En algunos casos, las piezas de repuesto pueden escasear o no estar disponibles por completo, lo que hace imposible reparar los electrodomésticos más antiguos. La reparación de electrodomésticos obsoletos también puede resultar más costosa debido a los mayores costos de obtención de piezas de repuesto. A medida que disminuye la disponibilidad de piezas, los precios de estas piezas pueden aumentar, lo que eleva el costo total de las reparaciones. Esto puede ser un elemento disuasivo para los consumidores que optan por reemplazar todo el electrodoméstico por uno nuevo, en lugar de invertir en costosas reparaciones para un modelo más antiguo.

Perspectivas regionales del mercado de servicios de reparación de electrodomésticos

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"América del Norte domina el mercado debido a la alta adopción de electrodomésticos, tecnologías avanzadas y la creciente demanda de reparaciones ecológicas en la región"

La región líder en el mercado de América del Norte, con la máxima participación de mercado en servicios de reparación de electrodomésticos. América del Norte abarca países como Estados Unidos y Canadá, conocidos por su alta adopción de electrodomésticos y tecnologías avanzadas. La demanda de servicios de reparación de electrodomésticos en América del Norte está impulsada por factores como la alta penetración de los electrodomésticos, la creciente preferencia de los consumidores por repararlos en lugar de reemplazarlos y la creciente conciencia sobre la sostenibilidad ambiental. La creciente adopción de diagnósticos remotos y reparaciones virtuales en América del Norte ha impulsado aún más el crecimiento del mercado de servicios de reparación de electrodomésticos. Los avances tecnológicos, como los electrodomésticos habilitados para IoT y las soluciones para el hogar inteligente, han allanado el camino para el diagnóstico remoto, permitiendo a los técnicos diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, lo que lleva a tiempos de reparación más rápidos y una mayor comodidad para el cliente.

Participantes clave de la industria

"Los actores clave brindan servicios de reparación eficaces, dominan el mercado y satisfacen las necesidades de los clientes"

El mercado está dominado por actores clave con numerosos proveedores de servicios de reparación locales y regionales. Estos jugadores se enfocan en brindar servicios de reparación de electrodomésticos oportunos, eficientes y convenientes para una amplia gama de electrodomésticos, incluidos refrigeradores, hornos, lavadoras, secadoras y más. Las estrategias incluyen aprovechar la reputación de la marca, ofrecer reparaciones autorizadas y repuestos originales, brindar planes de cobertura integrales y centrarse en la satisfacción del cliente a través de una excelente calidad de servicio. Los proveedores de servicios locales y regionales a menudo ofrecen servicios de reparación personalizados y localizados, construyen relaciones sólidas con los clientes a través de referencias de boca en boca y ofrecen precios competitivos para atraer y retener clientes. Adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes, los avances tecnológicos y las preocupaciones ambientales también es crucial para que estos actores del mercado sigan siendo relevantes y satisfagan las necesidades cambiantes del mercado.

Lista de actores del mercado perfilados

• Siemens (Europa)
• Electrodomésticos GE (EE. UU.)
• TopEngineer.HK (Asia Pacífico)
• Múltiples dispositivos (EE. UU.)
• BSH Electrodomésticos (Europa)
• Abt Electronics (EE. UU.)
• monte. Vernon TV y electrodomésticos (EE. UU.)

Cobertura del informe

Esta investigación presenta un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado y que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis integral mediante la inspección de factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación, restricciones, etc. Este análisis está sujeto a modificaciones si los actores clave y el análisis probable del mercado la dinámica cambia.