Tamaño del mercado de servicios de asistente virtual humano, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (comercio conversacional, atención al cliente, servicios de terceros), por aplicación (pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados), medianas empresas (de 50 a 249 empleados), grandes empresas (que emplean a 250 o más personas)), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA VIRTUAL HUMANA

El tamaño del mercado mundial de servicios de asistente virtual humano se proyecta en 23,39 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 219,98 mil millones de dólares en 2035, registrando una tasa compuesta anual del 28,29% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

Los servicios de asistente virtual humano utilizan una combinación de experiencia humana y tecnología para realizar tareas como gestión de correo electrónico, programación, investigación, atención al cliente y gestión de redes sociales. Estos servicios se brindan de forma remota y eso es indicativo de empresas con una metodología informal y asequible. Los asistentes virtuales se utilizan ampliamente en muchas aplicaciones, incluidas la atención médica, el comercio electrónico, las finanzas y el sector inmobiliario, con una función personalizada para mejorar la eficiencia. Las tecnologías que incluyen la inteligencia artificial y la computación en la nube logran esto normalizando el flujo de trabajo, mejorando tanto la calidad de la prestación de atención como estableciendo comunicación entre el cliente y el asistente para brindar comentarios en tiempo real, así como la gestión de tareas.

La demanda de servicios de asistencia virtual humana está aumentando con la creciente tendencia del empleo remoto, y las empresas requieren soluciones de dotación de personal dinámicas y escalables. La rentabilidad, el acceso al grupo de talentos global y la posibilidad de subcontratar actividades complementarias hacen de los asistentes virtuales una solución atractiva. Además, el progreso tecnológico, incluida la integración de la inteligencia artificial (IA), está mejorando los paquetes de servicios y permitiendo a los asistentes realizar actividades cada vez más complejas. Estos impactos, junto con la tendencia a la virtualización, están creando una necesidad de servicios de asistencia virtuales.

IMPACTO DEL COVID-19

La pandemia acelera el crecimiento en el mercado de servicios de asistente virtual humano

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

El brote de COVID-19 provocó un crecimiento exponencial de la demanda de servicios de asistentes virtuales humanos. Con el cambio al trabajo remoto, hubo una mayor dependencia de los asistentes virtuales para realizar trabajos administrativos de rutina, atención al cliente y otros trabajos operativos. Las consecuencias económicas de la pandemia dieron lugar a medidas de reducción de costos que convirtieron a los asistentes virtuales en una opción rentable para contratar personal permanente. Además, la necesidad de soporte remoto flexible se volvió crítica, lo que impulsó aún más la demanda de servicios de asistente virtual en diversas industrias.

RUSIA-UCRANIAIMPACTO DE LA GUERRA

Aumento de las tensiones geopolíticas que alimentan la necesidad de soluciones de dotación de personal remotas y escalables

El mercado de servicios de asistentes virtuales humanos se ha visto indirectamente afectado por la guerra entre Rusia y Ucrania a través de la interrupción de las cadenas de suministro globales y el aumento de los costos operativos de varias empresas. Esto ha llevado a una demanda de soluciones eficaces y adaptables, como asistentes virtuales, para mantener la productividad de la producción cuando se desconoce la situación. Además, la inestabilidad geopolítica también ha llevado a las empresas a ser más ágiles, exigiendo a su vez soluciones de dotación de personal remotas y escalables. Los asistentes virtuales proporcionan una forma de gestionar la carga de trabajo y reducir los riesgos de permanecer dentro de los modelos de empleados tradicionales.

ISRAEL-HAMASIMPACTO DE LA GUERRA

La creciente incertidumbre derivada de la guerra entre Israel y Hamas impulsa la demanda de modelos de trabajo flexibles y remotos

El conflicto entre Israel y Hamas ha provocado una mayor volatilidad en los mercados globales y, como consecuencia, las empresas han comenzado a implementar un trabajo remoto más flexible y mediado por el espacio, en un esfuerzo por proteger su continuidad. Ha habido un aumento en la demanda del mercado en la industria de servicios de asistente virtual basado en humanos, ya que las empresas buscan una solución de bajo costo y alta eficiencia para reducir la dependencia de la fuerza laboral en el sitio. Además, el impacto económico de la guerra ha hecho que las empresas adopten un enfoque más frugal en sus gastos y ha fomentado el argumento de que los asistentes virtuales deberían usarse para realizar tareas que implican trabajo no operativo, como atender a los clientes, etc., sin los beneficios asociados con el empleo a tiempo completo.

ÚLTIMA TENDENCIA

Integración de IA y aprendizaje automático con asistentes virtuales humanos que mejoran el crecimiento del mercado

Entre las tendencias actuales del mercado en servicios de asistente virtual humano, se utiliza ampliamente la combinación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para humanos. Ahora, se están utilizando herramientas impulsadas por IA para automatizar el trabajo de memoria, como la entrada de datos y la programación, lo que permite a los agentes humanos centrarse en tareas más inteligentes y complejas, como el servicio al cliente y la asistencia en la toma de decisiones. A través de este enfoque híbrido, es posible obtener un equilibrio entre eficacia, precisión y escalabilidad que permita que los sistemas a escala comercial ofrezcan a las empresas comerciales sistemas más eficientes y económicamente viables con mayor calidad de servicio y permita la personalización de la asistencia.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA VIRTUAL HUMANA

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en comercio conversacional, atención al cliente y servicios de terceros.

• Atención al cliente: los asistentes virtuales de atención al cliente ayudan en tiempo real brindando respuestas, diagnósticos e identificación de problemas junto con la resolución de problemas. En este apartado se mejora tanto la satisfacción del cliente como los tiempos de respuesta a la vez que se reducen los costes operativos al automatizar el trabajo rutinario.

• Servicios de Terceros: En esta parte se informa sobre la existencia de servicios de asistente virtual brindados por agencias o plataformas especializadas. Las empresas subcontratan trabajos como la programación, la entrada de datos y la investigación y disfrutan de la eficiencia de la escalabilidad, la flexibilidad y el ahorro de costos.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados), medianas empresas (de 50 a 249 empleados) y grandes empresas (que emplean a 250 o más personas).

• Pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados): los VA son empleados por pequeñas empresas para realizar trabajos, como programación, servicio al cliente y trabajo administrativo/de oficina. Estos servicios brindan soluciones económicas que apoyarían a las pequeñas empresas, expandiendo sus negocios sin necesidad de aumentar la cantidad de personal.

• Medianas Empresas (50 a 249 Empleados): Las empresas medianas utilizan con frecuencia asistentes virtuales para realizar una mayor cantidad de tareas, por ejemplo, soporte de recursos humanos, gestión de datos y atención al cliente, que les permiten hacer más efectivos y eficientes los procesos de trabajo.

• Grandes empresas (250 o más empleados): los asistentes virtuales empleados por grandes organizaciones pueden agregar un elemento humano incluso a las tareas departamentales más complicadas y de alto rendimiento (por ejemplo, administración, TI y servicio al cliente de la empresa). Estas soluciones pueden ayudar a simplificar las operaciones, aumentar la eficiencia y disminuir los costos operativos.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Demanda creciente de personal flexible y rentableSoluciones que impulsan el crecimiento del mercado

Uno de los factores que provoca el crecimiento del mercado de prestación de servicios de asistente virtual para humanos es la creciente demanda de soluciones de dotación de personal humano costosas, asequibles, flexibles y escalables. Las empresas siempre han estado trabajando para reducir y reducir los costos generales y mantener las operaciones comerciales. Los asistentes virtuales pueden ser una alternativa de bajo costo a la contratación de empleados a tiempo completo, lo que permite a las empresas ampliarla o reducirla según sea necesario. Combinado con la facilitación de costos y la subcontratación del trabajo rutinario, los asistentes virtuales también son una solución eficaz para las pequeñas empresas.

Aumento del trabajo remoto y la transformación digitalImpulsando el crecimiento del mercado de servicios de asistente virtual humano

El mercado en expansión de servicios de asistente virtual humano, en parte debido a una tendencia de trabajo remoto y transformación digital, es otro impulsor del crecimiento del mercado de servicios de asistente virtual humano. Dado que los modelos de trabajo remoto son cada vez más frecuentes por diversas razones, existe una demanda urgente de asistencia virtual para supervisar las tareas administrativas de la oficina, las funciones de servicio al cliente y otras operaciones. Los asistentes virtuales permiten a las empresas operar sin tener una oficina física, lo que permite escalabilidad y flexibilidad. El cambio en curso de transformación digital lleva a las empresas a investigar sobre lo virtual, pero aún deben ofrecer soluciones para mejorar la productividad y el flujo de trabajo.

Factor de restricción

Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos obstaculizan el crecimiento en el mercado de servicios de asistente virtual humano

Uno de los factores limitantes más importantes para el crecimiento del mercado de servicios de asistentes virtuales humanos es el miedo a la seguridad y privacidad de los datos. Las corporaciones tienen la costumbre de manejar información privada de los consumidores y la forma en que se implementan los asistentes virtuales, particularmente los proporcionados por proveedores externos, a menudo se relaciona con la filtración de datos y/o el uso no autorizado. Las regulaciones estrictas y el requisito de proteger la información pueden restringir el uso de los servicios de asistente virtual, especialmente en el caso de las finanzas, la atención médica y el derecho, sectores donde la privacidad juega un papel fundamental.

Oportunidad

Integración de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático que impulsan el crecimiento del mercado de asistentes virtuales humanos

Una tendencia que está impulsando la expansión del mercado de servicios de asistentes virtuales humanos es la amplia adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático. Al combinar la experiencia humana con herramientas avanzadas de inteligencia artificial, los asistentes virtuales pueden manejar tareas más complejas, como análisis de datos, interacciones con los clientes y recomendaciones personalizadas. Como resultado, esto identifica nuevos campos de actividad para que las empresas en todas las ramas de la economía, incluida la medicina, las finanzas y los negocios en el mundo digital, sean más eficientes, sirvan mejor a sus clientes y ahorren dinero, lo que a su vez amplía el campo de actividad y crea demanda de dichos servicios.

Desafío

La falta de personalización en las interacciones automatizadas obstaculiza el crecimiento de los servicios de asistente virtual humano

Uno de los principales desafíos para la expansión del mercado de servicios de asistentes virtuales humanos es el riesgo de interacciones automatizadas impersonales y no personales. Aunque tanto la IA como los asistentes virtuales tienen la capacidad de realizar una amplia gama de tareas, es posible que no les sea posible satisfacer las necesidades urgentes o profundamente emocionales de algunos clientes que requieren empatía o habilidades de pensamiento profundo que forman parte de sus problemas. Esta limitación puede limitar la eficacia de los asistentes virtuales, en particular, las industrias que exigen interacciones con los clientes altamente personalizadas, por ejemplo, la atención médica o el comercio minorista premium, lo que a su vez puede limitar la demanda del mercado en general.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA VIRTUAL HUMANA

• América del norte

América del Norte tiene una importante participación de mercado de servicios de asistente virtual humano basada en la infraestructura técnica madura de la región y la adopción de prácticas de trabajo remoto. Como parte de un mundo empresarial bien desarrollado, el mercado de los Estados Unidos es uno de los principales contribuyentes al mercado, porque las empresas buscan formas de bajo costo y eficiencia para gestionar las operaciones administrativas y mejorar la atención al cliente. El interés en VA en América del Norte también se ve estimulado por la creciente prevalencia de la transformación digital y la automatización en sectores que parecen tan estrechamente relacionados como las ventas minoristas, las finanzas y la medicina.

• Europa

Existe un crecimiento constante del mercado de servicios de asistente virtual humano en Europa, porque este mercado está impulsado por la aceptación europea de nuevas tecnologías y automatización. En muchos países, como el Reino Unido, Alemania y Francia, las razones de la demanda de clientes potenciales simplemente surgen de empresas que buscan asistentes virtuales para lograr eficiencias operativas básicas, reducir costos y mejorar la interacción con el cliente. Coincidiendo con el crecimiento del trabajo remoto y la digitalización en diversos sectores, como el comercio electrónico y las finanzas, los servicios de asistencia virtual se están convirtiendo en una posibilidad cada vez más común, y Europa está a la vanguardia de esa industria.

• Asia

Asia está experimentando un rápido crecimiento en el mercado de servicios de asistentes virtuales humanos, impulsado por el amplio y diverso panorama empresarial de la región. Países como India, China y Japón están adoptando asistentes virtuales para mejorar la productividad, reducir los costos operativos y mejorar el servicio al cliente en industrias como TI, comercio minorista y finanzas. La creciente tendencia a la transformación digital, la adopción del trabajo remoto y los avances en las tecnologías de inteligencia artificial están impulsando aún más la demanda de servicios de asistente virtual, lo que convierte a Asia en un mercado emergente clave en este sector.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de servicios de asistente virtual humano está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y dar forma a las preferencias de los consumidores. Estos actores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, lo que brinda a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad de los consumidores, impulsando la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños, materiales y características inteligentes innovadores en guardarropas de tela, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Los actores de la industria en el mercado de servicios de asistentes virtuales humanos, como TaskUs, Belay y Time Etc., se están centrando en ampliar sus ofertas de servicios e integrar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar la eficiencia. Estas plataformas son cada vez más ampliadas para permitir el uso de operaciones cada vez más complejas (por ejemplo, análisis de datos y atención al cliente), todo ello con garantías de alta precisión y personalización. Para mantener su participación de mercado, estas empresas también buscan crecimiento en las operaciones, ampliación de la base de clientes y prioridad rentable para atender tanto a las pequeñas empresas como a las grandes empresas.

Lista de las principales empresas de servicios de asistente virtual humano

• Upwork (U.S.)
• Prialto (U.S.)
• Time etc (U.K.)
• Fancy Hands (U.S.)
• Belay (U.S.)
• Uassist.ME (El Salvador)
• MyOutDesk (U.S.)
• MyTasker (India)
• OkayRelax LLC. (U.S.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Julio de 2021:Upwork ha puesto a disposición un nuevo servicio, Project Catalog, para que tanto los autónomos como las empresas busquen y compren fácilmente servicios predefinidos y de precio fijo disponibles en el mercado. Esta evolución permite a las empresas obtener respuestas rápidas a sus necesidades, por ejemplo, servicios de asistente virtual, a precios transparentes y para un alcance muy limitado de tareas que desean. Al simplificar el proceso de contratación y brindar a las empresas más flexibilidad, ofrece una ruta simple, eficiente y sencilla hacia el talento para ayudar a Upwork a prosperar en el mercado.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe presenta un análisis exhaustivo del mercado de asistentes virtuales humanos a nivel mundial y divide el mercado por tipo, aplicaciones y área geográfica. Aborda varios factores importantes, incluidos los beneficios económicos, la tendencia al trabajo remoto y las innovaciones tecnológicas, incluida la introducción de la IA. Además, el documento también presenta algunos desafíos, por ejemplo, cuestiones relacionadas con la seguridad de los datos, y muestra algunas oportunidades de crecimiento, por ejemplo, los servicios habilitados para IA. Además, revela datos relacionados con los actores del mercado, sus tácticas para retener su participación de mercado y la evolución futura del mercado entre 2020 y 2024.