Servicios de asistente virtual humano Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (comercio conversacional, atención al cliente, servicios de terceros), por aplicación (pequeñas empresas (10 a 49 empleados), empresas medianas (50 a 249 empleados), grandes empresas (empleados de 250 o más personas) y pronóstico regional de 2033

Descripción general del mercado de servicios de asistente virtual humano

Se espera que el tamaño del mercado mundial de servicios de asistente virtual humano, valorado en USD XX mil millones en 2025, suba a USD XX mil millones en 2033 a una tasa compuesta anual de XX% durante el período de pronóstico.

Los servicios de asistente virtual humano utilizan una combinación de experiencia y tecnología humana para realizar tareas como gestión de correo electrónico, programación, investigación, atención al cliente y gestión de redes sociales. Estos servicios se entregan de forma remota y eso es indicativo de empresas con una metodología informal y asequible. Los asistentes virtuales se utilizan ampliamente en muchas aplicaciones, incluidas la atención médica, el comercio electrónico, las finanzas y los bienes raíces con un papel personalizado para mejorar la eficiencia. Las tecnologías, incluida la IA y la computación en la nube, logran esto mediante la normalización del flujo de trabajo, mejorando tanto la calidad de la provisión de atención como establecer la comunicación entre el cliente y el asistente para entregar comentarios en tiempo real y la gestión de tareas.

La demanda de servicios de asistencia virtual humana está aumentando con la tendencia creciente del empleo remoto, y las empresas requieren soluciones de personal dinámicas y escalables. La rentabilidad, el acceso al grupo de talentos globales y la posibilidad de externalizar las actividades no básicas hacen de los asistentes virtuales una solución atractiva. Además, el progreso tecnológico, incluida la integración de la inteligencia artificial (IA), está mejorando los paquetes de servicios y permite a los asistentes realizar actividades cada vez más complejas. Tales impactos, junto con una tendencia de virtualización, está creando una necesidad de servicios de asistencia virtual.

Impacto Covid-19

"Pandemic Acelerando el crecimiento en el mercado de servicios de asistente virtual humano"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

El brote Covid-19 condujo a un crecimiento de una escala exponencial en la demanda de servicios de asistentes virtuales humanos. Con el cambio al trabajo remoto, hubo una mayor dependencia de los asistentes virtuales para realizar trabajos administrativos de rutina, servicio al cliente y otros trabajos operativos. Las consecuencias económicas de la pandemia dieron como resultado medidas de reducción de costos que hicieron que los asistentes virtuales se convirtieran en una opción rentable para contratar personal permanente. Además, la necesidad de soporte flexible y remoto se volvió crítico, lo que impulsa una demanda de servicios de asistente virtual en varias industrias.

Rusia-UcraniaImpacto de la guerra

"Aumento de las tensiones geopolíticas que alimentan la necesidad de soluciones de personal remotas y escalables"

El mercado de servicios de asistente virtual humano se ha visto afectado indirectamente por la guerra de Rusia-Ucrania a través de la interrupción de las cadenas de suministro globales y el aumento de los costos operativos para varias compañías. Esto ha llevado a una demanda de soluciones efectivas y adaptativas, como los asistentes virtuales, para mantener la productividad de la producción cuando se desconoce la situación. Además, la inestabilidad geopolítica también ha impulsado a las empresas a necesitar ser más ágiles, a su vez exigiendo soluciones de personal remotas y escalables. Los asistentes virtuales proporcionan una forma de administrar la carga de trabajo y reducir los riesgos de permanecer dentro de los modelos tradicionales de empleados.

Israel-HamasImpacto de la guerra

"Mayor incertidumbre de la guerra de la guerra de Israel-Hamas para impulsar modelos de trabajo flexibles y remotos"

El conflicto de Israel-Hamas ha causado más volatilidad en los mercados globales, lo que, como consecuencia, las empresas han comenzado a implementar un trabajo remoto más flexible y mediado por espacios, en los esfuerzos para proteger su continuidad. Ha habido un aumento de la demanda del mercado en la industria de los servicios de asistente virtual basados ​​en humanos, ya que las empresas buscan una solución de bajo costo y alta eficiencia, para reducir la dependencia de la fuerza laboral en el sitio. Además, el impacto económico de la guerra ha hecho que las empresas adopten un enfoque más frugal para su gasto y ha fomentado el argumento de que los asistentes virtuales deben usarse para realizar tareas que involucran trabajo no operativo como el servicio de los clientes, etc., sin esos beneficios. asociado con el empleo a tiempo completo.

Última tendencia

"Integración de IA y aprendizaje automático con asistentes virtuales humanos que mejoran el crecimiento del mercado"

Entre las tendencias actuales del mercado en los servicios de asistente virtual humano, la combinación de artificial inteligente (IA) y el aprendizaje automático a los humanos se usa ampliamente. Ahora, se están utilizando herramientas con IA para automatizar el trabajo de memoria, como la entrada y la programación de datos, lo que permite a los agentes humanos centrarse en tareas más inteligentes y complejas como el servicio al cliente y la asistencia de decisión. A través de este enfoque híbrido, es posible obtener un equilibrio entre eficacia, precisión y escalabilidad que permite a los sistemas de escala comercial ofrecer a las empresas comerciales sistemas más eficientes y económicamente viables con una mayor calidad de servicio y permite la personalización de la asistencia.

Segmentación del mercado de servicios de asistente virtual humano

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en comercio de conversación, atención al cliente, servicios de terceros.

• Atención al cliente: asistentes virtuales de atención al cliente ayudan en tiempo real, proporcionando respuestas, diagnóstico e identificación de problemas junto con la resolución de problemas. En esta sección, tanto la satisfacción del cliente como los tiempos de respuesta mejoran, mientras que los costos operativos se reducen al automatizar el trabajo de rutina.

• Servicios de terceros: en esta parte, se muestra sobre la existencia de servicios de asistente virtual proporcionados por agencias o plataformas especializadas. Las empresas subcontratan los trabajos, como la programación y la entrada de datos y la investigación, y disfrutan de las eficiencias de la escalabilidad, la flexibilidad y los ahorros de costos.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en pequeñas empresas (10 a 49 empleados), empresas medianas (50 a 249 empleados), grandes empresas (empleados de 250 o más personas).

• Pequeñas empresas (10 a 49 empleados): las pequeñas empresas emplean a VAS, para realizar trabajos, como programación, servicio al cliente y trabajo clerical/oficina. Estos servicios proporcionan soluciones económicas, que apoyarían a las pequeñas empresas, expandiendo las empresas sin necesidad de aumentar el número de personal.

• Empresas de tamaño mediano (50 a 249 empleados): las empresas de tamaño mediano con frecuencia usan asistentes virtuales para realizar una mayor cantidad de tareas, por ejemplo, apoyo de recursos humanos, gestión de datos y servicio al cliente, que les permiten hacer que los procesos de trabajo sean más efectivos y eficiente.

• Grandes empresas (250 o más empleados): los asistentes virtuales empleados por organizaciones grandes pueden agregar un elemento humano incluso a las tareas departamentales más complicadas y de alto rendimiento (por ejemplo, administración, TI y servicio al cliente de la empresa). Estas soluciones pueden ayudar a simplificar las operaciones, aumentar la eficiencia y disminuir los costos operativos.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

"Aumento de la demanda de personal rentable y flexibleSoluciones que impulsan el crecimiento del mercado"

Uno de los factores que causan el crecimiento del mercado de la prestación de servicios de asistente virtual para humanos es la creciente demanda de costos y solución asequible, flexible y escalable de personal humano. Las empresas siempre han estado trabajando para reducir y reducir los costos generales y mantener las operaciones comerciales. Los asistentes virtuales pueden ser una alternativa de bajo costo a la contratación de empleados a tiempo completo, lo que permite a las empresas escalarla hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. Combinado con la facilitación de costos y la subcontratación del trabajo de rutina, esto, los asistentes virtuales también son una solución efectiva para las pequeñas empresas.

"Aumento del trabajo remoto y transformación digitalAlimentando el crecimiento del mercado del mercado de servicios de asistente virtual humano"

El mercado en expansión de los servicios de asistente virtual humano, en parte debido a una tendencia de trabajo remoto y transformación digital, es otro impulsor del crecimiento del mercado de servicios de asistente virtual humano. Dado que los modelos de trabajo remotos se vuelven cada vez más frecuentes por una variedad de razones, existe una demanda urgente de asistencia virtual para supervisar las tareas de administración de la oficina, las funciones de servicio al cliente y otras operaciones. Los asistentes virtuales permiten a las empresas operar sin tener ningún sitio de oficina física, lo que permite la escalabilidad y la flexibilidad. El cambio de transformación digital en curso lleva a las empresas a investigaciones en virtual, pero para traer soluciones para mejorar la productividad y mejorar el flujo de trabajo.

Factor de restricción

"Seguridad de datos y preocupaciones de privacidad que obstaculizan el crecimiento en el mercado de servicios de asistente virtual humano"

Uno de los factores limitantes más significativos para el crecimiento del mercado de servicios de asistente virtual humano es el miedo a la seguridad y la privacidad de los datos. Las corporaciones tienen la costumbre de manejar información privada del consumidor y la forma en que se implementan los asistentes virtuales, particularmente los proporcionados por proveedores externos, a menudo se relacionan con la exfiltración de datos y/o el uso no autorizado. Las regulaciones estrictas y el requisito de proteger la información pueden restringir el uso de servicios de asistente virtual, especialmente en el caso de finanzas, atención médica y derecho, sectores donde la privacidad juega un papel fundamental.

Oportunidad

"Integración de IA y tecnologías de aprendizaje automático que aumentan el crecimiento del mercado de asistentes virtuales humanos"

Una tendencia que alimenta la expansión del mercado para el mercado de servicios de asistente virtual humano es la amplia adopción de tecnologías basadas en la IA y el aprendizaje automático. Al combinar la experiencia humana con herramientas de IA avanzadas, los asistentes virtuales pueden manejar tareas más complejas, como análisis de datos, interacciones del cliente y recomendaciones personalizadas. Esto, como resultado, identifica nuevos campos de actividad para las empresas de todas las sucursales de la economía, incluida la medicina, las finanzas y los negocios en el mundo digital, para ser más eficientes, servir mejor a sus clientes y ahorrar dinero, que a su vez Expande el campo de la actividad y crea demanda de tales servicios.

Desafío

"Falta de personalización en interacciones automatizadas que obstaculizan el crecimiento de los servicios de asistente virtual humano"

Uno de los principales desafíos para la expansión del mercado de servicios de asistente virtual humano es el riesgo de interacciones automatizadas no personales e impersonales. Aunque la IA y los asistentes virtuales tienen la capacidad de realizar una amplia gama de tareas, puede no ser posible para ellos satisfacer las necesidades urgentes o profundamente emocionales de algunos clientes que requieren empatía o habilidades de pensamiento profundo que comprenden parte de sus problemas. Esta restricción puede limitar la eficacia de los asistentes virtuales, en particular, las industrias que exigen interacciones altamente personalizadas de los clientes, por ejemplo, atención médica o minorista premium, que a su vez puede limitar la demanda del mercado en general.

Servicios de asistente virtual humano Market Regional Insights

América del norte

América del Norte posee una importante participación de mercado de servicios de asistente virtual humano basada en la infraestructura técnica madura de la región y la adopción de práctica de trabajo remoto. Como parte de un mundo de negocios bien desarrollado, el mercado de los Estados Unidos es uno de los principales contribuyentes al mercado, porque las empresas buscan formas de baja rentabilidad de gestionar las operaciones administrativas y mejorar la atención al cliente. El interés en VA en América del Norte también es estimulado por la creciente prevalencia de la transformación digital y la automatización en sectores que parecen tan estrechamente relacionados como las ventas minoristas, las finanzas y la medicina.

Europa

Existe un crecimiento constante del mercado para los servicios de asistente virtual humano en Europa, porque este mercado se ve impulsado por la aceptación europea de nuevas tecnologías y automatización. En muchos países, como el Reino Unido, Alemania y Francia, las razones de demanda de liderazgo simplemente provienen de empresas que buscan asistentes virtuales para la eficiencia de operación base, la reducción de costos e interacción mejorada del cliente. Coincidiendo con el crecimiento del trabajo remoto y la digitalización en varios sectores, como el comercio electrónico y las finanzas, los servicios de asistencia virtual se están convirtiendo en una posibilidad cada vez más común, y Europa está a la vanguardia de esa industria.

Asia

Asia está experimentando un rápido crecimiento en el mercado de servicios de asistente virtual humano, impulsado por el panorama empresarial grande y diverso de la región. Países como India, China y Japón están adoptando asistentes virtuales para mejorar la productividad, reducir los costos operativos y mejorar el servicio al cliente en todas las industrias como TI, minoristas y finanzas. La tendencia creciente de la transformación digital, la adopción del trabajo remoto y los avances en las tecnologías de IA están impulsando aún más la demanda de servicios de asistente virtual, lo que hace que Asia sea un mercado emergente clave en este sector.

Actores clave de la industria

"Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

El mercado de servicios de asistente virtual humano está significativamente influenciado por los actores clave de la industria que juegan un papel fundamental en la dinámica del mercado y la configuración de las preferencias de los consumidores. Estos jugadores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, que brindan a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad al consumidor, lo que impulsa la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños innovadores, materiales y características inteligentes en armarios de telas, que atienden a la evolución de las necesidades y preferencias de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores afectan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Los actores de la industria en el mercado de servicios de asistente virtual humano, como Taskus, Belay y Time, etc., se están centrando en expandir sus ofertas de servicios e integrar tecnologías avanzadas como IA y aprendizaje automático para mejorar la eficiencia. Estas plataformas siempre se extienden para permitir el uso de operaciones cada vez más complejas (por ejemplo, análisis de datos y servicio de clientes), todos con garantías de alta precisión y personalización. Para mantener la cuota de mercado, estas compañías también están buscando el crecimiento en las operaciones, la extensión en la base de clientes, la prioridad rentable para satisfacer las pequeñas empresas y las empresas por igual.

Lista de actores del mercado de servicios de asistente virtual humano perfilados

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Desarrollos clave de la industria

Julio de 2021:Upwork ha puesto a disposición un nuevo servicio, el catálogo de proyectos, para que los trabajadores independientes y las empresas busquen y compren fácilmente servicios de precio fijo y predefinidos. Esta evolución permite a las empresas obtener respuestas rápidas a sus necesidades, por ejemplo, servicios de asistente virtual, a precios transparentes y al alcance muy estrecho de las tareas que desean. Al simplificar el proceso de contratación y brindar a las empresas más flexibilidad, ofrece una ruta simple, eficiente y fácil de talento para ayudar a florecer en el mercado.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe presenta un análisis exhaustivo del mercado de asistentes virtuales humanos a nivel mundial y divide el mercado por tipo, aplicaciones y área geográfica. Aborda varios factores principales, incluidos los beneficios económicos, la tendencia de trabajo remoto y las innovaciones tecnológicas, incluida la introducción de IA. Además, el documento también introduce algunos desafíos, por ejemplo, problemas de seguridad de datos preocupados y muestra algunas oportunidades de crecimiento, por ejemplo, servicios habilitados para la IA. Además, revela datos relacionados con los actores del mercado, sus tácticas para retener su participación en el mercado y los desarrollos futuros del mercado de 2020-2024.