Tamaño del mercado de asistente virtual inteligente, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en reglas y basado en IA conversacional), por aplicación (electrónica de consumo, BFSI, atención médica, educación, comercio minorista, gobierno, servicios públicos y viajes y hotelería) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE ASISTENTES VIRTUAL INTELIGENTES

Se estima que el mercado mundial de asistentes virtuales inteligentes tendrá un valor de aproximadamente 2,12 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 9.050 millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 17,2% de 2026 a 2035.

Los IVA utilizan procesamiento del lenguaje natural (NLP) y algoritmos de dominio del sistema para identificar y controlar las aportaciones de los usuarios, lo que les permite cumplir con sus obligaciones, responder preguntas y proporcionar instrucciones en numerosas plataformas. Los IVA han avanzado para brindar revisiones personalizadas, aprendiendo de las interacciones de las personas para brindar respuestas más precisas y aplicables a lo largo de los años.

En los últimos años, los IVA han elevado los antiguos dispositivos privados a industrias como la atención médica, las finanzas y el comercio minorista, en las que ayudan a agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del consumidor. Por ejemplo, en el sector de la salud, los IVA pueden ayudar a los pacientes respondiendo consultas médicas, programando citas o incluso ofreciendo servicios de clasificación virtual. De manera similar, las empresas utilizan IVA en funciones de atención al cliente, automatizando las respuestas a consultas comunes, resolviendo problemas más rápido y liberando a distribuidores humanos para tareas complejas.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de asistentes virtuales inteligentes tuvo un efecto negativo debido a la mejora de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Con las medidas de distanciamiento físico, los encierros y el trabajo remoto convirtiéndose en la norma, las empresas y las personas dependían cada vez más de las respuestas digitales para mantener la continuidad. Los IVA desempeñaron un papel crucial en la mejora del servicio al cliente a medida que los grupos enfrentaban un aumento en las consultas en línea. Los sectores que incluyen atención médica, banca y comercio electrónico utilizaron IVA para manipular la sobrecarga de atención al cliente, respondiendo preguntas sobre COVID-19, facilitandocompras en línea, o proporcionar recomendaciones médicas. Esta demanda multiplicada de impulsos impulsó avances en los asistentes virtuales, haciéndolos más eficientes y capaces de manejar conversaciones complejas.

En el sector sanitario, los IVA se volvieron importantes para el control remoto de los pacientes y la telemedicina, ayudando a los humanos a autodeterminar los síntomas, reservar citas y obtener orientación sin abrumar al personal humano. De manera similar, los IVA en los lugares de trabajo ayudaron a agilizar operaciones remotas mediante la organización de reuniones, el cumplimiento de obligaciones y herramientas de apoyo a la productividad. La pandemia también provocó una mayor dependencia de los IVA activados por voz en los hogares para minimizar el contacto físico con los dispositivos.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA generativa avanzada para impulsar el crecimiento del mercado

Ha habido novedades notables en el mercado que tienen el potencial de aumentar la cuota de mercado de asistentes virtuales inteligentes. Estos avances están diseñados para mejorar drásticamente la experiencia del usuario, haciendo que los IVA ya no sean solo equipos reactivos sino interlocutores de conversación proactivos capaces de entablar diálogos complicados. Esta evolución posiciona a los IVA para abordar una gama más amplia de responsabilidades, desde consultas específicas de atención al cliente hasta funciones de administración privadas más sofisticadas, mejorando en última instancia su software en diversos paquetes.

• La integración de IA generativa avanzada permite a los IVA manejar diálogos complejos, mejorando la eficiencia de la interacción del usuario, según International Data Corporation (IDC).

• La adopción de IVA en el sector sanitario aumentó un 42 % en 2024 para respaldar la telemedicina y la gestión de pacientes, según informes de la OMS.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE ASISTENTES VIRTUAL INTELIGENTES

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en reglas y basado en IA conversacional.

• Basado en reglas: las estructuras basadas en reglas operan con algoritmos y árboles de decisión predefinidos, siguiendo sugerencias precisas para generar respuestas basadas principalmente en entradas individuales. Estos sistemas pueden hacer frente de manera efectiva a interacciones simples y dependientes, pero también pueden enfrentar consultas más complicadas o ambiguas. 

• Basado en IA conversacional: las estructuras de IA conversacional utilizan procesamiento avanzado de lenguaje herbal (NLP) y técnicas de aprendizaje de dispositivos para comprender y responder a las entradas de los consumidores de una manera extrahumana. Estos sistemas pueden investigar interacciones, adaptarse a las posibilidades del usuario y gestionar conversaciones ricas en contexto, teniendo en cuenta reseñas más dinámicas y atractivas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en electrónica de consumo, BFSI, atención médica, educación, comercio minorista, gobierno, servicios públicos y viajes y hotelería.

• Electrónica de consumo: este sector contiene productos finales que se espera que se utilicen principalmente en el hogar, como dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes y tabletas, computadoras portátiles, televisores LCD/LED y dispositivos portátiles.  La naturaleza del mercado es dinámica y siempre se adapta a las innovaciones en sostenibilidad y personalización.

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): BFSI significa Banca, Servicios Financieros, Inversiones, Seguros e incluye bancos, compañías de inversión, compañías de seguros y cooperativas de crédito que ofrecen productos y servicios en la economía. La atención se mantiene en la ciberseguridad y la privacidad de los datos debido a la optimización gradual de la sensibilidad de los registros financieros.

• Atención médica: el valor para el sector de la salud comprende servicios, dispositivos y sistemas que brindan terapia hospitalaria y aumentan los resultados de salud. La combinación continua de inteligencia artificial y análisis de registros continúa mejorando el diagnóstico, el tratamiento y el funcionamiento de la organización.

• Educación: Este sector comprende establecimientos y comercios que brindan servicios de aprendizaje que incluyen escuelas, universidades y otras plataformas que ofrecen aprendizaje. Herramientas como las aulas virtuales y los tutores de IA simplifican y enriquecen la experiencia de aprendizaje de los universitarios de todas las edades.

• Comercio minorista: el área minorista se ocupa de empresas que ofrecen bienes y servicios a los clientes de una sola vez: las tiendas físicas y las tiendas en línea. El uso de análisis de datos e inteligencia artificial dentro de los minoristas ha seguido impulsando la automatización de la cadena de suministro y la mejora de los perfiles de los clientes.

• Gobierno: El sector público se refiere a las entidades del dominio público que tienen la responsabilidad de regular, establecer y facilitar las ofertas públicas y los medios. Los gobiernos utilizan cada vez más la generación para afrontar problemas como la protección de las estadísticas, el transporte por carretera y la salud pública.

• Servicios públicos: la región de servicios públicos incluye empresas o firmas que suministran servicios esenciales a los usuarios y otras industrias como agua, energía y combustible. La interacción con los consumidores también está aumentando, así como una mayor atención al ahorro de energía y la innovación en el hogar inteligente.

• Viajes y hotelería: este sector incluye actores que brindan ofertas asociadas con viajes, alojamiento y disfrute, como aerolíneas, albergues, organizaciones de viajes, entre otros. Tendencias como los sistemas de reservas online, el check-in móvil y las experiencias de viaje personalizadas están tomando decisiones por parte del comprador. 

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Creciente demanda de automatización para impulsar el mercado

Hay varios elementos que inspiran el crecimiento del mercado de asistentes virtuales inteligentes. Las empresas están tratando de racionalizar las operaciones y reducir los precios, aprovechando la necesidad de que los IVA automaticen tareas repetitivas, gestionen las consultas de los compradores y mejoren la productividad. A medida que los consumidores se familiarizan con el acceso inmediato a las estadísticas y la ayuda, esperan interacciones rápidas y ecológicas, lo que empuja a las empresas a adoptar IVA para satisfacer esas necesidades.

• Las empresas informan una reducción del 38% en la carga de trabajo de servicio al cliente después de implementar IVA, según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.

• El 56% de las empresas en los sectores BFSI están adoptando IVA para mejorar el procesamiento de datos en tiempo real y los servicios personalizados, según datos de la Reserva Federal.

Avances en el procesamiento del lenguaje natural para expandir el mercado

Las mejoras en la PNL y las tecnologías de aprendizaje automático han hecho que los IVA sean más eficaces en la tecnología y el procesamiento del lenguaje humano, lo que genera mejores interacciones con los usuarios y respuestas más precisas. La proliferación de oradores inteligentes,teléfonos inteligentes, y los dispositivos IoT han acelerado el uso de IVA en estilos de vida normales, facilitando la interacción y la comodidad sin usar los dedos. Los IVA pueden analizar datos personales y alternativas para brindar experiencias personalizadas, mejorando la participación y el placer del cliente, lo cual es importante en los mercados competitivos.

Factor de restricción

Comprensión limitada del contexto que podría impedir el crecimiento del mercado

Debido a que los IVA suelen tener fallas en la interpretación de contextos contextuales o ambiguos, o en la comprensión y respuesta de preguntas complicadas, los usuarios se retrasan. Esto creará una preocupación y, por lo tanto, negará a los usuarios la oportunidad de interactuar con IVA, ya que estarán preocupados porprotección de datos. La mayoría de las organizaciones experimentan problemas relacionados con la adopción de IVA en entornos y procesos comerciales, lo que obstaculiza su valor y exige muchos recursos y tiempo.

• Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos afectan al 48% de los usuarios potenciales de IVA, según la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA).

• Los altos costos de integración para las pequeñas empresas limitan la adopción del IVA, y el 35% de las PYME informan restricciones presupuestarias, según la SBA de EE. UU.

Rápido avance de la inteligencia artificial para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

 

A medida que los modelos de IA mejoran en información, lenguaje natural y contexto, los IVA pueden ofrecer estudios de usuario cada vez más personalizados y fluidos en varios paquetes, desde el servicio al cliente hasta la gestión privada. Además, la tendencia creciente de trabajo remoto y transformación virtual en equipos significa que organizaciones más grandes están tratando de integrar IVA para embellecer la productividad y agilizar las operaciones. A medida que los IVA se vuelven más hábiles para manejar interacciones complejas y aprender del comportamiento de los usuarios, podrían reducir significativamente los costos operativos y al mismo tiempo aumentar el placer de los clientes.

• La expansión de los dispositivos domésticos activados por voz, con el 61% de los hogares adoptando asistentes inteligentes, crea potencial de crecimiento, según la Consumer Technology Association (CTA).

 

• Se espera que el uso cada vez mayor en los servicios gubernamentales para optimizar las operaciones alcance una adopción del 28% en 2025, según datos de la OCDE.

 

Atender las preocupaciones de los usuarios podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

 

Como los IVA a menudo requieren la admisión de información privada confidencial para funcionar correctamente, los clientes pueden dudar en interactuar completamente con esos sistemas por temor a violaciones de información o uso indebido de sus registros. Garantizar el cumplimiento de estrictas normas de seguridad de registros, incluido el RGPD, añade otra capa de complejidad para los grupos que implementan IVA. Además, a medida que aumente la competencia en el espacio IVA, los grupos necesitarán diferenciar sus ofertas al mismo tiempo que preservan características de seguridad sólidas, que pueden abarcar muchos recursos.

• Mantener respuestas conscientes del contexto sigue siendo difícil: el 44% de los IVA no logran manejar conversaciones de varios turnos de manera efectiva, según los estudios de Gartner.

 

• Garantizar el soporte multilingüe es un desafío, ya que solo el 32% de los IVA admiten actualmente más de tres idiomas, según informes de ISO.

 

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INFORMACIÓN REGIONAL DEL MERCADO DE ASISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE

• América del norte

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de asistentes virtuales inteligentes de Estados Unidos ha crecido exponencialmente por múltiples razones. Las principales empresas tecnológicas, incluidas Google, Amazon y Microsoft, mejoran constantemente sus IVA con un procesamiento avanzado del lenguaje natural y dispositivos que adquieren conocimientos sobre competencias. Las empresas están adoptando IVA para atención al cliente, asistentes privados y herramientas de productividad, lo que genera un aumento en la demanda. La fuerte atención del país a las políticas de privacidad de los registros está empujando a las empresas a adoptar medidas de seguridad estrictas en sus soluciones de IVA.

• Europa

En Europa, el desarrollo de los IVA se debe a marcos regulatorios estrictos en materia de privacidad y protección de registros, especialmente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Las organizaciones europeas se están especializando en desarrollar IVA que no solo satisfagan los deseos de los clientes sino que también sigan estas pautas, lo que fomenta, acuerda y fomenta la adopción individual. El área está experimentando una colaboración ampliada entre empresas de tecnología y gobiernos locales para implementar IVA en los servicios públicos, mejorando la participación ciudadana y la entrega de servicios. Además, existe una tendencia creciente hacia la asistencia multilingüe en los IVA para atender el diverso panorama lingüístico de Europa.

• Asia

Los asistentes virtuales inteligentes en la zona de Asia y el Pacífico están creciendo al doble debido al rápido crecimiento de la posesión de teléfonos móviles y a una floreciente economía virtual. China e India son naciones pioneras con empresas que utilizan IVA para mejorar la participación de los compradores en industrias como el comercio electrónico, la banca y la atención médica. El uso cada vez mayor de dispositivos inteligentes activados por voz y artilugios inventivos se suma a la demanda de IVA en las comunicaciones rutinarias con los compradores. Además, los avances en el procesamiento del lenguaje a base de hierbas están haciendo posible que los IVA comprendan y respondan al dialecto y al idioma regional, lo que los hace útiles.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de la industria están dando forma al mercado de asistentes virtuales inteligentes a través de la innovación estratégica y la expansión del mercado. Estas empresas están introduciendo técnicas y procesos avanzados para mejorar la calidad y el rendimiento de sus ofertas. También están ampliando sus líneas de productos para incluir variaciones especializadas, atendiendo a las diversas preferencias de los clientes.

• Microsoft: más del 50 % de las empresas que integran soluciones IVA utilizan asistentes basados ​​en Microsoft Azure, según el censo tecnológico de EE. UU.

• Nuance: Nuance AI apoya a más de 2000 centros de atención médica en todo el mundo para lograr la participación de los pacientes, según las estadísticas de la OMS.

Además, están aprovechandoplataformas digitalespara aumentar el alcance del mercado y mejorar la eficiencia de la distribución. Al invertir en investigación y desarrollo, optimizar las operaciones de la cadena de suministro y explorar nuevos mercados regionales, estos actores están impulsando el crecimiento y marcando tendencias dentro del asistente virtual inteligente.

Lista de las principales empresas del mercado de asistentes virtuales inteligentes

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

marzo 2023: Microsoft realizó importantes esfuerzos en el mercado de asistentes virtuales inteligentes. Recientemente desarrollaron Microsoft Copilot. Microsoft Copilot es un asistente virtual inteligente diseñado para mejorar la productividad mediante la integración con paquetes de Microsoft 365, como Word, Excel y Outlook. Hace uso de habilidades superiores de inteligencia artificial para ayudar a los clientes a generar contenido, automatizar responsabilidades repetitivas y proporcionar información estadística, lo que a largo plazo mejora el rendimiento del flujo de trabajo.

COBERTURA DEL INFORME

En este trabajo se presenta el análisis FODA a alto nivel y se consideran recomendaciones útiles sobre una mayor evolución del mercado. Este documento aprovecha la oportunidad para revisar y discutir los segmentos de mercado y las posibles aplicaciones que tienen el potencial de influir en el crecimiento del mercado en los años futuros. El trabajo utiliza tanto los datos sobre el estado moderno del mercado como la información sobre su evolución para identificar las posibles tendencias de desarrollo.

 Se espera que el asistente virtual inteligente con mejor portabilidad obtenga altas tasas de crecimiento debido a mejores tendencias de adopción por parte de los consumidores, áreas de aplicación cada vez mayores y desarrollos de productos más innovadores. Sin embargo, puede haber algunos problemas como, por ejemplo, la escasez de materias primas o sus precios más altos. Sin embargo, la creciente popularidad de las ofertas especializadas y las tendencias hacia la mejora de la calidad fomentan el crecimiento del mercado. Todos ellos están avanzando a través de tecnología y estrategias innovadoras tanto en desarrollos como en cadena de suministro y mercado. Debido a los cambios en el entorno del mercado y la creciente demanda de variedad, el asistente virtual inteligente tiene un desarrollo prometedor ya que constantemente desarrolla y amplía su aplicación.