Tamaño del mercado de software de asistentes virtuales inteligentes, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en reglas y basado en IA conversacional), por aplicación (gobierno, comercio minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, BFSI, transporte y logística, telecomunicaciones y TI, manufactura y otros), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE ASISTENTES VIRTUALES INTELIGENTES

El tamaño del mercado mundial de software de asistentes virtuales inteligentes se estima en 7,02 mil millones de dólares en 2026, y se expandirá a 29,45 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,3% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

El software de asistente virtual inteligente (IVA) es un tipo de software que utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para simular conversaciones con usuarios humanos. Los IVA se pueden utilizar para realizar una variedad de tareas, como brindar servicio al cliente, programar citas y realizar pedidos de alimentos.

Los IVA se están volviendo cada vez más populares porque ofrecen una serie de ventajas sobre los métodos tradicionales de servicio al cliente. Por ejemplo, los IVA pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden comprender el lenguaje natural y pueden aprender y adaptarse con el tiempo. Esto los convierte en una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar el servicio al cliente y la eficiencia.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La pandemia aumentó la demanda del mercado

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado de software de asistentes virtuales inteligentes ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termina.

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la cuota de mercado de software de asistentes virtuales inteligentes. La pandemia ha provocado un aumento en la demanda de IVA para una variedad de tareas. El software de asistentes virtuales inteligentes puede brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual es esencial para las empresas que operan con un equipo mínimo debido a la pandemia. El software de asistentes virtuales inteligentes también puede responder preguntas de los clientes y resolver problemas sin necesidad de intervención humana. El software de asistentes virtuales inteligentes puede ayudar a los clientes a programar citas con médicos, dentistas y otros proveedores de atención médica. Esto es especialmente útil para las personas que se aíslan por sí mismas o que no pueden salir de sus hogares debido a la pandemia. El software de asistentes virtuales inteligentes puede ayudar a los clientes a realizar pedidos de alimentos en línea y recibirlos en sus hogares. Esta es una forma cómoda y segura para que las personas obtengan los alimentos que necesitan sin tener que ir a la tienda. Los IVA se pueden utilizar para brindar servicios de atención médica a distancia, como monitorear los signos vitales de los pacientes y brindar asesoramiento. Esto es esencial para los pacientes que no pueden visitar a un médico en persona debido a la pandemia. Los IVA se pueden utilizar para proporcionar servicios remotoseducacióna los estudiantes. Esta es una manera conveniente y segura para que los estudiantes continúen su educación durante la pandemia.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Se espera que la creciente adopción de IVA en la industria de la salud impulse el crecimiento del mercado.

Los IVA se están utilizando para proporcionar seguimiento remoto de pacientes, programar citas y enviar recordatorios de medicamentos. Los IVA se pueden utilizar para controlar los signos vitales de los pacientes, como la frecuencia cardíaca, la presión arterial y los niveles de azúcar en sangre. Esto puede ayudar a los proveedores de atención médica a identificar y tratar problemas de salud desde el principio. Puede ayudar a los pacientes a programar citas con médicos, dentistas y otros proveedores de atención médica. Esto puede ahorrarles tiempo y molestias a los pacientes. Puede utilizarse para recordar a los pacientes que deben tomar sus medicamentos a tiempo. Esto puede ayudar a mejorar el cumplimiento de los pacientes con sus regímenes de medicación. Puede utilizarse para proporcionar recursos educativos a los pacientes sobre sus condiciones de salud. Esto puede ayudar a los pacientes a comprender mejor sus afecciones y cómo controlarlas. Puede utilizarse para responder las preguntas de los pacientes sobre sus condiciones de salud. Esto puede ayudar a los pacientes a obtener la información que necesitan sin tener que esperar a ver a un médico.

• Según la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA), más de 1.200 millones de interacciones en 2023 con plataformas digitales federales se manejaron mediante asistentes virtuales inteligentes, lo que mejoró los tiempos de respuesta hasta en un 60%.

• El Índice de Economía y Sociedad Digitales (DESI) de la Comisión Europea informó que en los sistemas de información pública se están implementando asistentes basados ​​en inteligencia artificial capaces de procesar más de 24 idiomas, lo que mejora la accesibilidad para los ciudadanos transfronterizos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE ASISTENTES VIRTUALES INTELIGENTES

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar según reglas y según IA conversacional.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en gobierno, comercio minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, BFSI, transporte yLogística, Telecomunicaciones y TI, Manufactura y otros.

FACTORES IMPULSORES

La creciente demanda de comodidad y automatizaciónpara fomentar el crecimiento del mercado

En el acelerado mundo actual, la gente busca formas de ahorrar tiempo y esfuerzo. El software de asistentes virtuales inteligentes puede brindar comodidad y automatización al realizar tareas que de otro modo llevarían mucho tiempo o serían difíciles de realizar. Puede ayudar a los usuarios a programar citas con médicos, dentistas y otros proveedores de atención médica. Esto puede ahorrarles tiempo y molestias a los usuarios, especialmente si tienen agendas ocupadas. El software de asistentes virtuales inteligentes puede ayudar a los usuarios a realizar pedidos de alimentos en línea y recibirlos en sus hogares. Esta es una forma conveniente para que los usuarios obtengan los alimentos que necesitan sin tener que ir a la tienda. Puede ayudar a los usuarios a reservar vuelos, hoteles y coches de alquiler. Esto puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los usuarios, especialmente si viajan a un nuevo destino. Puede ayudar a los usuarios a administrar sus finanzas mediante el seguimiento de gastos, el pago de facturas y la inversión de dinero. Esto puede ayudar a los usuarios a ahorrar dinero y tomar mejores decisiones financieras.

La creciente adopción de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático dará como resultado la expansión del mercado

La IA y el aprendizaje automático están permitiendo que el software de asistentes virtuales inteligentes se vuelva más sofisticado y capaz de realizar tareas más complejas. El software de asistentes virtuales inteligentes puede comprender el lenguaje natural, lo que significa que pueden responder a las consultas de los usuarios de una manera conversacional y natural. Esto facilita que los usuarios interactúen con los IVA y obtengan la información que necesitan. Pueden aprender y adaptarse con el tiempo. Esto significa que pueden mejorar su rendimiento en función de las interacciones que tienen con los usuarios. Esto hace que los IVA sean más confiables y precisos con el tiempo. Pueden ser creativos. Esto significa que pueden generar nuevas ideas y soluciones a los problemas. Esto puede resultar útil en una variedad de aplicaciones, como servicio al cliente, marketing y desarrollo de productos. La combinación de la creciente demanda de comodidad y automatización y la creciente adopción de IA y ML está impulsando el crecimiento del mercado de IVA. Los IVA son cada vez más sofisticados y capaces de realizar tareas más complejas.

• La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) afirma que más de 5.400 millones de suscripciones de banda ancha móvil en 2023 han impulsado una demanda continua de servicios, lo que hace que los asistentes virtuales inteligentes sean fundamentales para la atención al cliente en tiempo real.

• Según el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido (GDS), los asistentes impulsados ​​por IA han reducido la carga de los centros de llamadas en un 40 % en varios departamentos públicos, lo que ha reducido significativamente los costos operativos.

FACTORES RESTRICTIVOS

Preocupaciones por la seguridad y la privacidad que obstaculizan el crecimiento del mercado

Los IVA recopilan una gran cantidad de datos sobre los usuarios, incluidas sus grabaciones de voz, historial de búsqueda e información personal. Estos datos se pueden utilizar para rastrear a los usuarios, dirigirles publicidad e incluso hacerse pasar por ellos. A algunos usuarios les preocupa la seguridad y privacidad de sus datos cuando utilizan IVA. Esto puede limitar la adopción de IVA.

• La Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA) descubrió que el 52% de las implementaciones de chatbots de IA en 2023 requirieron modificaciones para cumplir con los requisitos del RGPD, lo que retrasó la implementación de proyectos.

• Según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), el desarrollo de modelos IVA de dominios específicos puede requerir más de 500.000 muestras de conversaciones anotadas, lo que crea altas barreras de entrada para las pequeñas y medianas empresas.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE ASISTENTES VIRTUALES INTELIGENTES

Asia Pacífico liderará el mercado debido a la creciente adopción de teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados. 

La región de Asia Pacífico ha mostrado el mayor crecimiento del mercado de software de asistentes virtuales inteligentes. La región de Asia Pacífico alberga la mayor población de usuarios de teléfonos inteligentes del mundo. Esto facilita que las personas accedan a los IVA.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave están empleando tecnologías avanzadas para estimular un mayor crecimiento del mercado.

Todos los actores principales están motivados para ofrecer servicios superiores y más avanzados para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Para aumentar su presencia en el mercado, los proveedores están utilizando una variedad de técnicas, incluidos lanzamientos de productos, crecimiento regional, alianzas estratégicas, asociaciones, fusiones y adquisiciones.

• Conversica: Según la AI in Business Association (AIBA), la plataforma de Conversica manejó más de 1.500 millones de conversaciones comerciales automatizadas en 2023, lo que mejoró las tasas de participación de los clientes potenciales en un 35 % para los clientes empresariales.

• e-bot7: La Asociación Alemana de Inteligencia Artificial informa que los sistemas de chat híbridos asistidos por IA de e-bot7 redujeron el tiempo de respuesta promedio a menos de 3 segundos en el 70 % de los casos de uso de servicio al cliente en 2023.

Lista de las principales empresas de software de asistentes virtuales inteligentes

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

COBERTURA DEL INFORME

Este informe examina la comprensión del tamaño, la participación, la tasa de crecimiento, la segmentación por tipo, la aplicación, los actores clave y los escenarios de mercado anteriores y actuales del mercado de software de asistentes virtuales inteligentes. El informe también recopila datos precisos del mercado y pronósticos realizados por expertos del mercado. Además, describe el estudio del desempeño financiero, las inversiones, el crecimiento, las marcas de innovación y los lanzamientos de nuevos productos de esta industria por parte de las principales empresas y ofrece información detallada sobre la estructura actual del mercado, análisis competitivo basado en actores clave, fuerzas impulsoras clave y restricciones que afectan la demanda de crecimiento, oportunidades y riesgos.

Además, en el informe también se indican los efectos de la pandemia posterior a COVID-19 en las restricciones del mercado internacional y una comprensión profunda de cómo se recuperará la industria y las estrategias. El panorama competitivo también se ha examinado en detalle para aclararlo.

Este informe también divulga la investigación basada en metodologías que definen el análisis de tendencias de precios de las empresas objetivo, la recopilación de datos, estadísticas, competidores objetivo, importación y exportación, información y registros de años anteriores basados ​​en las ventas del mercado. Además, se han explicado en detalle todos los factores importantes que influyen en el mercado, como la industria de las pequeñas o medianas empresas, los indicadores macroeconómicos, el análisis de la cadena de valor y la dinámica del lado de la demanda, con todos los principales actores empresariales. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el análisis factible de la dinámica del mercado.